旅行社计调业务PPT课件

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1、旅 行 社 计 调 实 务学 习 重 点 ：1、 掌 握 计 调 实 质 ， 了 解 计 调 部 机 构 设 置 。2、 熟 悉 计 调 的 岗 位 职 责 和 素 质 要 求 。3、 熟 悉 计 调 部 的 流 程 和 工 作 内 容 。 一 、 什 么 是 计 调 二 、 计 调 部 的 机 构 设 置 三 、 计 调 人 员 的 主 要 职 责 及 素 质 要 求 四 、 计 调 工 作 的 流 程 和 内 容 一 、 什 么 是 计 调 计 调 就 是 计 划 与 调 度 的 结 合 称 谓 ， 是 在 旅 行 社 内 部专 职 为 旅 游 团 (或 散 客 )的 出 行 安 排 接

2、待 计 划 及 相 关业 务 调 度 。 其 主 要 任 务 就 是 落 实 团 队 在 吃 、 住 、 行 、 游 、 购 、娱 等 方 面 的 的 具 体 事 项 ， 以 确 保 行 程 正 常 进 行 。 在 从 事 国 际 旅 游 业 务 的 旅 行 社 中 通 常 又 称 之 为0 P(operator)， 意 为 操 作 者 ” 。 二 、 计 调 部 的 机 构 设 置计 调 部 经 理计 调 人 员 1 计 调 人 员 2 计 调 人 员 3中小型旅行社计调部机构设置 大型旅行社机构设置计 调 部 经 理国 际 部 国 内 部欧 洲 部 美 洲 部 亚 洲 部 省 外 线 省

3、内 线东 部 线西 部 线北 部 线 三 、 计 调 人 员 的 主 要 职 责 及 素 质 要 求（ 一 ） 计 调 人 员 的 主 要 职 责1、 负 责 安 排 旅 游 团 、 发 团 、 接 团 、 协 调2、 搜 集 和 了 解 不 断 变 化 的 旅 游 市 场 信 息 和 同 行 信 息 3、 完 善 旅 游 线 路4、 力 争 “低 成 本 、 高 效 益 ” 5、 及 时 了 解 反 馈 信 息6、 做 好 归 档 工 作 （ 二 ） 计 调 人 员 的 素 质 要 求 礼 仪 、 礼 貌 地 理 、 历 史 知 识 、 写 作 和 计算 能 力较 强 的 交 际 能 力谈

4、判 的 技 巧 学 习 和 创 新 能 力素 质风 险 和 法 律 意 识 市 场 意 识熟 悉 使 用 有 关 电 脑 软 件 ， 熟 悉 使 用 地 图 册 、 列 车 时 刻 表 、 航 班 时 刻 表认 真 细 致 的 工 作 态 度 ？ 计 调 三 宝 是 什 么 地 图 交 通 时 刻 查 询 表 火 车 时 刻 表 （ 铁 路 、 公 路 航 空 交 通 常 识 ） 航 班 时 刻 表 （ 时 差 、 汇 率 、 Ok票 和 OPEN票） 计 算 器 四 、 计 调 工 作 的 流 程 和 内 容 与 大 交 通部 门 合 作 与 餐 饮 部 门合 作 与 旅 游 点合 作（ 二

5、 ） 计 调 部 工 作 内 容 与 旅 游 定 点商 店 合 作 与 小 交 通部 门 合 作 与 保 险 公 司合 作与 饭 店 部 门合 作 1 、 与 大 交 通 部 门 的 合 作2 安 排 相 关 人 员 拿 票 ， 核 对 票 面 信 息 。31 复 印 票 据 ， 报 账 使 用 。交 于 相 关 部 门 ， 并 及 时 交 到 客 人 手 里 。向 交 通 部 门 申 请 建 立 合 同 关 系 ， 签 订 正 式 经 济 合 同 书 。 （ 2 ） 注 意 事 项 1.计 调 需 要 多 建 立 票 务 关 系 ， 防 止 出 现 拿 不 到 票 的 现 象 。 2.大 量

6、 的 车 票 ， 应 当 通 过 多 家 关 系 来 保 证 。 3.订 票 前 需 要 了 解 有 关 交 通 工 具 的 大 概 情 况 。 2 、 与 饭 店 部 门 进 行 合 作 （ 1 ） 合 作 的 步 骤 根 据 客 人 的 要 求 ， 在 旅 行 社 的 签 约 供 应商 中 寻 求 价 格 最 低 、 最 适 合 旅 游 行 程 的饭 店 进 行 合 作 。 通 过 各 种 单 据 进 行 客 房 初 步 预 定 。 将 酒 店 的 详 细 情 况 通 知 组 团 社 或 客 人 ，待 客 人 对 酒 店 无 异 议 后 ， 进 行 预 定 。 待 酒 店 确 认 后 ，

7、完 成 定 房 程 序 。 如 团 队 行 程 或 客 人 发 生 变 化 ， 需 要 填 写客 房 变 更 或 取 消 通 知 单 。 如 果 在 旅 行 社 的 签 约 客 户 中 并 未 有 合 适的 供 应 商 ， 就 需 要 旅 行 社 寻 找 新 的 酒 店洽 谈 合 作 事 宜 。 （ 2 ） 注 意 事 项 定 房 时 ， 如 有 重 点 团 队 ， 旅 行 社 经 理 人 团 队 或团 队 中 有 VIP客 人 时 ， 旅 行 社 应 事 先 通 知 饭 店销 售 部 ， 在 其 客 房 内 摆 放 鲜 花 或 水 果 等 。 对 旅 游 团 队 需 要 举 行 小 型 欢

8、迎 仪 式 ， 或 需 悬 挂欢 迎 横 幅 的 ， 应 事 先 征 的 饭 店 的 同 意 ， 并 在 指定 地 点 举 行 ， 避 免 影 响 饭 店 的 正 常 营 业 。 在 线 路 设 计 时 ， 应 当 考 虑 不 同 游 客 对 于 住 宿 条件 的 不 同 要 求 ， 不 能 一 味 的 追 求 高 档 次 。 3 、 与 餐 饮 行 业 合 作（ 1 ） 步 骤 根 据 客 人 的 要 求 ， 在 旅 行 社 的 签 约 供 应商 中 寻 求 价 格 较 低 、 而 饭 菜 质 量 较 有 保证 的 餐 馆 进 行 合 作 。 通 过 各 种 单 据 进 行 餐 的 初 步

9、预 定 。 待 餐 厅 确 认 后 ， 完 成 定 餐 程 序 。 签 发 结 算 单 如 团 队 行 程 或 客 人 发 生 变 化 ， 需 要 填 写餐 饮 变 更 或 取 消 通 知 单 。 如 果 在 旅 行 社 的 签 约 客 户 中 并 未 有 合 适的 供 应 商 ， 就 需 要 旅 行 社 寻 找 新 的 餐 厅洽 谈 合 作 事 宜 。 （ 2 ） 注 意 事 项 重 要 团 队 需 要 详 细 定 出 菜 单一 定 要 在 订 餐 通 知 单 上 标 明 客 人 的 喜 好 与 禁 忌 。 在 餐 饮 的 选 择 中 ， 应 当 尽 可 能 的 体 现 出 本 地 的特 色

10、 。 提 醒 餐 厅 ， 结 算 用 的 “ 餐 饮 费 用 结 算 单 ” 上 ，必 须 有 陪 同 导 游 的 签 字 ， 否 则 无 效 。 提 醒 导 游 ， 严 格 按 照 财 务 的 规 定 签 单 ， 不 允 许有 计 划 外 的 开 支 ， 如 需 增 加 计 划 外 开 支 ， 经 计调 部 经 理 或 计 调 人 员 的 同 意 才 可 以 。 4 、 与 参 观 游 览 点 合 作 的 步 骤 及 注 意 事 项（ 1 ） 步 骤2 签 发 参 观 游 览 结 算 单 3 下 发 通 知 单 ， 预 约 游 客 人 数 。1 如 果 是 新 景 点 ， 需 要 洽 谈 相

11、 关 的 票 价 及 停 车 事 宜 。 （ 2 ） 注 意 事 项 1.需 要 导 游 及 景 点 签 字 2.旅 行 社 还 应 与 游 览 单 位 附 属 的 服 务 部 门 和相 关 服 务 公 司 建 立 合 作 关 系 ， 签 订 合 作 协 议 书 。 5 、 与 旅 游 定 点 商 店 合 作 步 骤 根 据 行 程 和 游 客 的 需 求 派 发 “ 购 物 结 算 单 ” 。 嘱 咐 导 游 在 进 购 物 店 后 ， 需 要 商 店 的 盖 章 和 导游 的 签 字 。 根 据 旅 游 团 的 实 际 行 程 ， 通 常 会 多 派 发 一 些 “购 物 结 算 单 ”

12、， 但 在 进 店 时 要 严 格 按 照 合 同 履行 进 店 的 次 数 。 在 选 择 旅 游 购 物 店 时 ， 要 严 格 挑 选 ， 优 先 考 虑旅 游 定 点 商 店 和 较 诚 信 的 商 店 进 行 合 作 。 6 、 与 小 交 通 部 门 的 合 作（ 1 ） 步 骤 根 据 合 同 选 择 车 辆 ， 同 时 还 需 要 考 虑 车 况 、 路况 、 消 费 者 的 消 费 习 惯 、 路 程 的 远 近 、 车 辆 的特 点 来 决 定 。 下 发 用 车 通 知 单 ， 并 附 行 程 计 划 。 接 受 和 保 存 用 车 确 认 书 。 如 果 是 按 公 里

13、 用 车 ， 请 导 游 带 上 车 辆 结 算 单 ，要 请 导 游 把 好 公 里 数 ， 最 后 请 导 游 和 司 机 签 字。 带 回 结 算 单 。 （ 2 ） 注 意 事 项 1.要 选 择 正 规 的 车 队 来 进 行 合 作 ， 车 辆 的 手 续 要 齐 全 。 2.尽 可 能 同 旅 游 行 程 涉 及 的 其 他 城 市 有 关 旅 游 车 队 保 持 较 好 的 联 系 。 3.要 选 择 正 规 的 车 队 来 进 行 合 作 ， 车 辆 的 手 续 要 齐 全 。 7 、 与 保 险 公 司 的 合 作 将 每 一 个 投 保 的 旅 游 团 接 待 通 知 （

14、 含 名 单 ） 及时 发 给 保 险 公 司 ， 并 请 保 险 公 司 及 时 回 复 传 真确 认 ， 以 此 作 为 投 保 依 据 。 注 意 接 受 和 保 存 保 险 公 司 的 承 保 确 认 书 。 依 据 投 保 的 准 确 人 数 每 季 向 保 险 公 司 缴 纳 保 险费 。 当 旅 游 途 中 发 生 意 外 事 故 或 遇 到 自 然 灾害 ， 必 须 及 时 向 第 一 线 导 游 了 解 情 况 ，以 最 快 速 度 通 知 保 险 公 司 ， 必 要 时 去 现场 考 察 。 并 还 应 在 三 天 之 内 向 保 险 公 司呈 报 书 面 材 料 ， 其 中 包 括 ：旅 行 社 游 客 旅 游 保 险 事 故 通 知 书旅 行 社 游 客 保 险 索 赔 申 请 书 。 索 赔 时 ， 须 向 保 险 公 司 提 供 有 关 方 面 的证 明 ， 其 中 包 括 ：医院的“死亡诊断证明”民航或铁路部门的“行李丢失证明”饭店或餐厅保卫部的“被盗证明信”等。