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1、优秀企业社会责任实践评选申报材料从员工帮助计划(EAP)到员工心理资本增值(PCA)持续提升企业和谐度在企业，心理困扰是影响员工维持和提高企业工作绩效的重要因 素，员工心理健康直接关乎企业生存与发展。富士康“连跳”事件将 “如何提升员工心理健康指数”的议题摆在了众多企业的面前，引导 员工理性对待改革、理性看待社会、理性面对生活、理性面对得失， 已成为企业的重要任务。为此，广东公司创新推动员工心理资本增值 (PCA)项目，导入幸福理念、传授快乐方法、营造和谐氛围，打造 员工绩效资本，提升员工幸福能力。一、PCA项目背景与意义党的十七大工作报告提出：“加强和改进思想政治工作，注重人 文关怀和心理疏
2、导，用正确的方式处理人际关系”，在中国移动通 信集团公司2007年企业责任报告中，EAP作为作为“以人为本， 关爱员工”的责任践行举措之一，被证实列入企业责任报告。广东公司年轻员工占80% ，对员工心理问题一直非常重视，公司 从2005年开始引入国际先进的“员工帮助计划EAP”项目，经过几 年的推进和实践，发现EAP更倾向于舒缓员工压力、关注员工已经出 现的心理困扰，以解决思想问题为导向。PCA项目则是以心理学界最 新的研究和实践成果为基本依据，一方面PCA强调正面命题，正向引 导，符合人性特点，致力于使每个员工心理资本更加强大，不仅争当 “工作尖兵”，而且成为“心灵英雄”。另一方面,PCA项
3、目髙起点、 高层次的特点符合广东公司员工实际。公司员工普遍素质较高，在人 性需求上处在“被尊重”和“自我价值实现”的位置上，PCA更加符 合员工的实际需要。“心理资本”理论由美国管理学会前主席弗雷德卢桑斯（Fred Luthans）教授提出，它是企业除人力、财力、社会资本之外的“第 四种资本”，是促进个人成长、潜能发挥和绩效提升的心理根源。广 东公司希望通过PCA项目（心理资本增值，Psychological Capital Apprecia tion ）让员工能够成为心理资本丰富的“心灵英雄”，助其 成为个人和企业绩效实现可持续增长的“心”资本和“心”动力，进 而不断推进企业迈向卓越。二、P
4、CA项目内容与运作PCA项目以“绩效心资本，幸福加油站”为项目口号，以“心理 资本提升”为成长导向，以四大资本（自信、乐观、希望、韧性）和 十大元素（期望、比较、兴趣、人际、接纳、慷慨、宽容、锻炼、睡 眠、感恩）为核心进行分阶段、分层次、针对性、螺旋式的开发，通 过PCA平台、PCA训练、PCA乐园、PCA监控、PCA推广五大手段，使 每位员工更加健康、幸福和高效，成为组织可持续发展的和谐“源” 动力。（一）建立长效推进模式，企业与员工多维互动PCA既是组织行为，也是群体行为和个体行为，只有形成企业与 员工之间、管理者与员工之间、员工与员工之间的多维互动模式，才 能发挥最好的效果。广东公司从启
5、程、扬帆、乘风、远航阶段形成广东公司PCA深入 运作模式：首先，唤醒员工认知。通过组织各种形式的活动，由企业 主导自上而下地推动，唤醒员工对心理资本的认知和重视，提升员工 认知度。其次，形成群体互动。随着项目的逐步推进，逐渐演变为群 体行为，管理者与员工之间、员工与员工之间的互动，掌握提升心理 资本的方法，引导形成群体互动，员工自发组织PCA活动。第三是激 发自身潜能。通过项目稳固运作，使员工进入心理资本增长，认同 PCA项目对自身成长的意义，持续激发自身潜能，提升幸福能力。第 四，成为自主行动。提炼广东公司PCA模式，当项目继续推进到一定 的深度和广度时，PCA将成为员工个体行为，员工自觉参
6、与到心理资 本提升活动中来，实现“人人都是PCA大师”，这也是PCA的最髙境 界和终极目标。（二）推动系列关怀活动：让员工成为心灵英雄一是启动PCA，启航幸福之旅。2010年6月，广东公司正式启动 员工心理资本增值（PCA）项目。国际著名管理学家、美国管理学会 前主席卢桑斯教授（Fred Luthans）与员工深度沟通。二是全员学习，形成传导效应。员工认同PCA理念是掌握心理管 理的前提，广东公司通过开展髙层管理人员培训以理论解读、案例分 享等方式，展现心理资本的魅力，探讨心理资本对个人幸福及团队管 理的意义，以及如何使用心理资本改善生活，提髙员工幸福感，帮助 管理人员更加注重心灵管理。为更快
7、更广传播PCA理念，广东公司组 建PCA幸福大使志愿团队，经过定期专业培训与交流，在体悟自我形 象的同时，并作为“布道者”将幸福感染周围同事、朋友、家人，从 而使更多人掌握快乐方法，共同提升PCA幸福的能力。三是自我演绎，放飞员工心灵。员工自编、自导、自演了一部大 型心理剧放飞心灵，通过歌舞、音乐、说唱、话剧等形式， 再现生活与工作心理困惑，展现心智成长历程。公司邀请心理专家现 场指点迷津，从专业角度剖析困惑，传授方法，激活员工 “心”资 本。有员工感言：情景剧与专业分析使我们拨开云雾，清楚烦恼从何 而来，学习了如何处理这些“混乱”心理的方法和技巧。”（三）营造企业和谐氛围：促进心理资本的开发
8、 企业和谐氛围有助于激发员工认知热情，促进形成自我心灵感悟 的习惯，广东公司在组织系列活动的同时，PCA项目还以“心理资本 开发与提升”为核心，组织交流宣贯活动，营造和谐氛围。如搭建PCA交流网站，开启PCA资讯、PCA心语、心理e刊、心 理知识、员工“减压阀”、好书共享、心灵感悟、PCA测评等栏目， 让员工分享PCA项目动态、了解专业知识，增进认知。此外，定期向 员工发送心灵e邮、“和谐心动力”电子期刊、“幸福心语”彩信， 让员工对PCA重点内容进行理解，使PCA幸福方法在内部有效传播。三、PCA项目成效与评价一是员工满意度持续提升。广东公司PCA项目试点两年，深圳分 公司PCA活动满意度测
9、评达到90%以上；88.9%的员工表示“很乐于 接受PCA服务”，90.7%员工认为PCA能使其更加重视自己的心理健 康，幸企业和谐度逐年递升，从2007年的79分提升为2009年 84分。 随着项目持续推进，PCA理念已逐步在全省范围蔓延开来。二是形成企业和谐氛围。PCA项目通过人力资本内在能力的自身 建设，让员工掌握管理心理资本的方法，使员工既享受企业物质发展 成果，也获得公司的“精神福利”，从而实现员工的全面和谐,使之 成为企业发展源源不断的动力。PCA这种基于心理资本增值的管理 创新模式能够让个体的行为和思想产生质的改变，从而达成企业和个 人竞争力的提升，是企业实现和谐健康成长的管理之
10、道。三是延伸企业责任实践价值。国内企业引进心理健康评估的尚在 少数，关注员工职业心理健康和组织发展，也是最近几年才开始。随 着PCA项目逐步完善，广东公司首先尝试的心理资本管理，将有利于 解答我国企业管理当中最紧迫的课题，并为国内外企业提供了极具实 践价值的参考样本。PCA项目正式面向全省推出，引起了社会各界广泛赞誉。易普斯 咨询公司的首席顾问、北京师范大学心理学院张西超教授认为，广东 公司PCA项目引进国内外专家资源，为员工成长创造了丰厚的“精神 福利”，不仅给企业自身发展带来积极影响，也为我们社会和谐发展 提供了借鉴价值。广东省精神文明办张子兴副主任表示，广东公司创 新员工心理资本增值PCA项目具备前瞻性，为广东省各企业和团体做 了榜样、开了先河，为全省其他企业推广这项活动提供了学习范例和 宝贵经验；中央电视台主持人阿果受邀主持PCA活动时称赞：“广东 公司PCA项目是指引员工心理健康成长的路标，广东公司不仅担负起企业的责任之举，还履行了很多本该由社会来承担的责任。”
工帮助计划到员工心理资本增值(PCA)
