工程部量化管理考核暂行办法

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1、工程部员工工作效率量化暂行标准 总原则：值班室24小时不能离人，接到维修通知后安排人员58分钟之内赶到维修现场，具体日常工作由经理指挥安排，领班实施完成。冷冻、空调项目1、更换盘管风机电机：2小时/台2、更换风机盘管：1.5小时/台3、更换电磁阀、进出水阀门：40分钟/只4、处理盘管风机冷凝水堵塞：20分钟/次5、清洗风机盘管 :1.5小时/台6、调整风机盘管噪音：1小时/次7、处理空调柜机冷凝水堵塞：10分钟/次8、维修空调主机系统制冷剂泄漏：4小时/次（或请外协）9、维修空调主机：6小时/次（或请外协）10、空调柜机、新风机、抽风机、电机洗油、更换轴承 4小时/台11、修复空调系统漏水：

2、1小时/次（特殊问题视情况而定）12、冷却、冷冻水泵电机洗油、更换轴承、轴封： 8小时/台13、楼层新风机噪音调整：1小时/次14、检查冷却塔水位：10分钟/次15、清洗冷却塔：4小时/次16、调节冷却塔风机皮带：30分钟/次17、更换冷库、冰柜冷凝风扇电机：15分钟/台，简易修复注油30分钟/台18、更换冷库、冰柜蒸发器风扇电机：30分钟/台、简易修复注油1小时/台 强电班领班岗位职责19、更换冷库、冰柜电源开关：10分钟/只20、更换冰柜温控器：15分钟/只21、更换冷库冰柜压缩机:4小时/台，修复压缩机:24小时/台（或请外协）22、修复因制冷系统堵塞、冷媒泄漏导致冰箱、冰柜不制冷：4小

3、时/次23、修复因制冷系统堵塞、冷媒泄漏导致制冰机不制冷：4小时/次24、更换冰箱、冰柜门轴、拉手：20分钟/台25、更换冰箱门封条：50分钟/付水、泥、木、漆项目1、更换星盘龙头：10分钟/只2、更换软管：10分钟/根3、客房三大件(马桶、浴缸、面盆)打胶：30分钟/件4、马桶维修：20分钟/次5、拆下水管：10分钟/根6、换面盆龙头阀芯：5分钟/只7、浴缸、面盆活塞维修：10分钟/次8、公共区大便器延时阀更换：10分钟/只9、小便感应阀更换：30分钟/只10、维修开水桶漏水：15分钟/次，更换电热管20分钟/根11、淋浴龙头维修：10分钟/只，更换5分钟/只12、卫生间三大件堵塞：10分钟

4、/件13、维修PPR、PVC管外露： 10分钟/点， 2小时/内藏点14、主水管阀门维修更换：2小时/只15、主水管漏水： 1小时/点16、窗帘换绳、蝴蝶节：15分钟/次17、窗帘换滑轮：20分钟/次18、各种门柜铰链维修：15分钟/只19、门不自闭调整：10分钟/次20、闭门器换滑块：20分钟/只21、门窗维修：1小时/次22、床脚维修：30分钟/次23、抽屉维修：30分钟/次24、抽屉换锁：10分钟/次25、挂衣架维修：20分钟/只26、家具补漆：20分钟/次27、地面砖维修：大修 24小时/次，一般修3小时/次，小修30分钟/次28、墙纸维修：1小时/间29、地毯维修：大修1小时/次，一

5、般修15分钟/次，小修10分钟/次30、天花小面积维修：12小时/次31、门锁维修：15分钟/只32、玻璃维修：难度大维修10小时/次，一般性维修1小时/次，小维修30分钟/次33、打玻璃胶：一般5分钟/次（视长度而定）34、窗帘维修：10分钟/次35、布草车轮：换装底板2小时/辆，一般性维修10分钟/辆36、油漆：小维修3天，一般性维修3小时37、维修卷纸架：15分钟/只38、门碰：10分钟/只39、换锁：20分钟/只40、开保险箱：5分钟41、保险箱无电池的情况下开锁：10分钟/台综合维修、大修项目1、清理炉灶、炉芯、：10分钟/台2、更换炉灶燃气阀：20分钟/台（或请外协）3、厨具小钣金

6、、焊接维修：20分钟1小时/点4、蒸柜门换密封条、拉簧：1小时/台5、抽油烟风机维修、清洗：4-8小时/台6、抽油烟风机电机更换轴承：4小时/台7、运水烟罩机电维修：3小时/台8、烘干机更换轴承、焊散热器：4-8小时/台9、水洗机更换轴承、密封圈：1-8小时/台10、烘干机、水洗机其它机械维修：4-8小时/台11、夹机维修：12小时/次12、干洗机清洗油泵、冷却器、散热器：4小时/次13、洗衣房设备各电机传动更换皮带：30分钟/次14、大烫机换毯：2小时/次15、洗衣房小维修：10分钟/次16、锅炉小维修、调整：2小时/次、大修8小时/次（或请外协）17、锅炉每年进行一次水垢清洗：8小时/次1

7、8、游泳池循环水泵电机洗油、更换轴承、轴封：4小时/次19、游泳池循环水泵电机烧坏维修、更换：4小时/次（或请外协）20、游泳池过滤沙缸每月反冲洗一次：2小时/次21、游泳池机房地下排水每12天抽水一次：30分钟/次22、瀑布水泵维修洗油、更换轴承、轴封：8小时/次23、部门送返的需维修设备一般1天内完成电器、配电项目1、更换灯泡：5分钟/只2、维修日光灯：15分钟/盏3、日光灯更换镇流器：15分钟/只4、更换风机盘管电机：1小时/只5、复杂性(房灯、衣柜、卫生间灯、保险箱、门铃、面板开关、插座、插线板、床头控制柜、换灯具灯头、镇流器、变压器)维修：30分钟/次,洗尘器、电热壶：1小时/只6、

8、检查维修灯具线路:10-60分钟/次7、开水器、PA清洗机器、烤炉、炉灶、咖啡炉、维修：12小时/台8、家用式洗衣机、旋转门维修：2小时/次9、有准备的发电机发电转换：30秒/次10、无准备的发电机发电转换:5分钟之内/次11、接到停电通知、发电：5分钟之内/次12、配电房：配电开关柜每周检查维护保养一次， 48小时/次（2人）。设备维修需停电，视情况一般不超过30分钟/次13、配电房设施、设备吹灰、打扫卫生每周一次，由值夜班执行14、电梯每周检查维护保养、并打扫机房卫生一次二人48小时15、电梯一般性检修；2小时/次（或请外协）16、更换插座面板：10分钟/只17、维修更换温控面板:20分钟

9、/只18、电器线路检修;10-60分钟/次19、园林灯维修:20分钟/盏、线路检修:20分钟/次20、潜水泵更换轴承、轴封:2小时/只21、潜水泵配电箱检 ：1小时/次22、一般机械电器开关箱检修：1小时/次23、瀑布水泵电器配电柜检修：1-2小时/次24、泳池设备机房配电箱检修：1小时/次25、空调主机、冷冻、冷却水泵线路检修：1小时/次26、空调主机、冷冻、冷却泵配电柜检修:2小时/次27、空调主机二次控制线路及主板维修：2小时/次（或请外协）28、冷却塔配电箱检修:2小时/次29、检查修复冷库、冰柜控制线路:2小时/次30、厨房炉灶鼓风机维修：2小时/台，电机烧坏：8小时/台(或请外协)

10、31、锅炉电器检修：1小时/次（或请外协）32、各消防排烟风机配电箱检修：1小时/次弱电项目1、网络中心机房维护检修：2小时/次（或请外协）2、消防、监控中心机房维护检修：3小时/次（或请外协）3、各楼层弱电房检修：1小时/层4、网络线路维护检修：1小时/次5、电脑维护检修：1060分钟/次6、做一根带水晶线头：5分钟/根7、电话机更换：5分钟/台,电话机维修：1小时/台8、排除电话线路故障：10分钟/次9、电视调试：5分钟/台10、电视机更换：8分钟/台,维修:14小时/台11、更换安装放大、分支器：1小时/只12、更换电话(电视)面板:10分钟/只13、电视线路维护检修：1小时/次14、背

11、景音乐调整：1小时/次15、消防感烟、感温头维修更换:20分钟/只16、消防报警按钮、灯维修更换:20分钟/只17、失事报警阀维修更换：1小时/只18、消防线路维护检修：1小时/次19、安防监控、监视器维修:2小时/次20、监控摄像头调整：30分钟/次21、监控摄像头维修更换：1小时/只（或请外协）22、监控线路维护检修：1小时/次23、房间电路控制器维修：13小时/台(或请外协) 工程部2013年3月28日工程部量化管理考核暂行办法一、 考核内容1、 能源、维修费用控制考核。2、 工作量考核； 依据班组各个岗位对员工日常工作量、工作强度、工作纪录由各班组领班实施统 计、考核。3、 工作质量考

12、核： 依据岗位职责、职位说明、班组工作计划、保养计划、部门安排工作的实施情况，由部门经理和技术质量检查小组实施考核。4、 工作态度考核： 依据各岗位领班部门管理人员评定，一线部门反馈、各级管理人员对一线部门的意见征询反馈，由各班 组及经理实施考核。55、 出勤、遵纪情况的考核： 依据员工手册、酒店规定、部门制度由各班组领班及经理实施考核。6、对部门经理、主管、领班的领导技巧、业务水平、思想素质，由总监、实施考核。二、 考核标准（一） 能源维修费用控制考核1、不按时统计、登记相关数据的，扣 3 分/次。2、统计数据不真实，填写虚假数据的，扣 10分/次。3、相关数据与分析情况不及时向上级汇报的，

13、扣3/次。4、相应表格、记录填写不认真、不规范的，扣 3分/次。5、领用材料未经领班批准的，扣 5分/次。6、采购物品未经部门经理审批或采购货物未经仓库核查、验收的，扣 5 分/次。7、各主要设备运行情况、各班次应每天作纪录，分析能源消耗情况，经每周汇总有明显差异或存在调节不及时现象的，依据耗用量扣 5-10 分/次。8、外协单位施工或者保养时监督不力给酒店造成损失的， 扣5-20 分/次。9、班组物品备件登记不清，管理混乱的扣班组负责人 10 分/次。10、班组维修专用登记表或对更换部件、无鉴定、维修无记录的，扣 5 分/次。11、更换下来的零部件未经鉴定是否有维修利用价值，就乱丢乱放的，扣

14、5 分/件。12、设备维修或制作完毕后没有做到三清一净的扣5分（设备清、工具清、材料清、场地净。）。13、员工自身领用工具和仓库借用工具丢失和人为损坏的，视价值高低、扣540分/件。14、维修用材料未以旧换新的、扣5分/次。15、更换下来的零部件经维修好后交由仓库保管，未交或未保管好的扣530分/件。16、在仓库领用材料不登记、乱拿的、或未用完不退回仓库的扣20分/次17、对一线服务期间应用心关注各岗位是否存在能源浪费现象【如常明 灯、早开灯、常开机、常开水、常开气、酒店内部用各区域、房间空调温度设定过底、过高的（夏天应26度以上、冬天18度左右）应及时制止、协调一线部门人员和各部门主管处理。

15、第一次未关注的警告，第二次扣 510分。18、酒店室外景观灯及其它景观设施等，未按酒店及老板规定的开停时间：扣510分。19、能源耗用控制不得力，外包区域彻电、彻水未查出、查出未向上级汇报的， 1020 分/次。20、对酒店其他部门的能耗考核由酒店高层制定。（二） 工作量考核1、属职责范围内的设备维修、巡查、保养无合理理由未能按要求执行 的，扣 5 分次。2、工作中消极怠工，影响对一线服务或设备使用的，扣 5-10 分/次。3、维修单、设备维护记录设备使用部门未签字、未及时登记、汇总的，扣 3 分/次。4、多人配合的工作未能起到较好配合作用的，每人扣 5 分/次。5、工作效率低下，未按规定时间

16、完成上级交办工作的，扣 5 分/次。6、在工作量考核中，弄虚作假，应付了事的扣 10 分/次。7、当时工作未完成因特殊原因需离开或下班，未交班的、扣5分/次8、对部门制定的工作计划、临时安排工作无落实、无执行执行效果 不佳的，扣 2-10 分/次。9、对安排工作组织实施不得力、不及时、造成工作损失的，扣 5-10 分 次。10、 对下属工作无检查、无督导、无考核的，扣班组负责人 510分/次。11、 班组工作间配合不力、协调不当的，扣班组负责人 2-10 分次。12、 对上级安排工作拒不执行或应付了事的，扣 10-20 分/次。13、 对所安排工作执行无反馈的，扣 3分次。14、 工作中出现问

17、题隐满不报或虚报的，扣 10 分/次。15、 对一线设备、设施维修工作不得力，造成损坏或重复维修的，扣 20-50 分/次。16、 对部门规定的限时完成事项不落实的，扣 5 分/次。17、 对酒店安全操作规定、规程不执行的，扣 510 分/次。18、 酒店质检或夜值经理提出的问题不能引起足够重视、不认真对待的，扣 5 分/次。（三） 工作态度考核1、在上级提出的意见、要求，在无合理意见的情况下，拒不执行的， 扣 5 分/次。2、工作拖拉，马马虎虎、应付了事的扣 510 分/次。3、工作留尾巴，特别是一线服务工作中不能够善始善终彻底解决问题 的，扣 10 分/次。4、非管理原因顶撞上司的，扣 1

18、0 分/次。5、上班时间内自由散慢、聊天、开玩笑、吵嘴、打架,扣510分/次6、对一线服务部门的合理要求置之不理的，扣 5 分/次。7、职责内工作不能有效主动处理解决，而须上级不断催促的，扣 5 分 /次。（四） 一线部门反馈考核1、 本部门管理人员对一线部门的意见征询中，受到一线部门提出批评的，扣 5 分/次。2、 一线部门人员向部门及酒店领导投诉， 经调查属实，扣 3-10 分/次。3、 直接造成客人投诉的扣 10-20 分/次。（五） 出勤、遵纪考核 违反如下方面及员工手册、部门、酒店制度的均按员工手册、酒店制度规定的分值（金额）处罚：1、 不按员工手册规定保持仪容仪表的。2、 不按员工

19、手册规范行为的。3、 不按规定签到、签退的。4、 不执行酒店请、销假制度的。5、 不遵守酒店纪律、迟到、早退的。（六） 对部门主管、领班的考核:1、班组当天及当周工作计划及工作不落实的，扣 5-10 分/次。2、职责范围内的设备保养、维护未能按时实施的，视情节扣 1020 分/次。3、无正当、合理理由未按时完成班组周工作计划的， 510 分/次。4、上级交办工作置之不理、拒不执行的，扣 10 分/次。5、上级交办工作未按规定时限完成或完成质量不理想的，扣 5-10分/次。6、没有按时对班组员工实施技术、制度、工作常识进行培训的，扣 5/次。 7、员工思想动态不能够及时掌握、了解的，扣 5 分/

20、次。8、员工存在思想波动未能进行及时沟通的，扣 5分/次。9、对班组员工考核没有按要求进行每周登记、讲评的，扣 5 分/次。10、对班组员工考核有失公允导致员工强烈意见的，扣 1020 分/次。11、班组考核情况未按规定时间上交部门经理审核的，扣 5分/次。（八） 奖励考核1、快速、高效完成上级交办任务的，奖 5 分。2、主动协助其他部门、岗位工作的，奖 5 分。3、为酒店工作加班加点的，奖 10-20分。4、及时发现设备隐患妥善处理并及时汇报的，并为酒店挽回损失的奖 5-100 分，挽回重大损失的由酒店最高层定。5、受到酒店客人表扬的，奖 5-20分，班组负责人奖 5分。6、受到一线部门及设

21、备使用部门表扬的，奖 5-10 分/次，班组负责人 奖 5 分。7、在部门晨会中受到部门经理表扬的，奖 5 分。8、自身有建树或有创新，为酒店、部门管理提出合理建议的，并产生效益的奖 5-50 分。9、在酒店会议中受到表扬的，奖 10分。10、修旧利废为酒店节能降耗做出贡献的，依设备价值奖 10-50 分。11、能源控制工作，在环境、住客情况基本相同的情况下，节能效果明显的奖 5-30 分。12、经班组统计工作量大于其他员工的，奖 5-10 分13、工作勤恳、工作认真、受到班组、部门共同认可的，奖 10 分。14、每月岀满勤的奖10分（九） 一票否决事项（如发现以下问题的，自当月起工资降级或开

22、除）。1、人为工作失误对酒店工作造成严重影响的。2、发生打架斗殴有过失的。3、超越工作权限、擅自做主、造成损失的。4、隐瞒事实真相，造成重大工作失误事故的。5、同样问题当月连续三次重复出现的。6、维修时损坏设备，隐瞒事实真相不报的。三、 考核的说明1、该办法实行逐级考核制，部门总监、对经理、主管、实施考核，经理、主管 对领班对班组员工实施考核。2、对部门管理人员的奖励考核依据本办法中的奖励条款实施。3、考核办法中的一票否决事项适用于部门全体成员。4、部门日常考核使用酒店专用的员工日常绩效检查考核登记表。5、考核结果每周由部门经理审核，每月 30 日前由部门汇总通报。6、考核结果由部门在每周班组例会上向员工通报讲评。7、考核结果以分值累计兑现。分值为 5 元/分，扣罚分值与奖励分值单独计算。上述考核标准工程部全休员工应相互监督执行 工程部 2013年3月28日15