公共关系综合试题四及答案(最终)

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1、公共关系学课程试题、单项选择题1 在使用“公共关系这一概念的时候，它暗示一些不同层次的涵义，在暗示一种客不雅 的实在，即。A 公共关系不雅B 公共关系活动C 公共关系状态D 公共关系传布2 奄共关系的效劳不雅念暗示为对他人、对社会的一种奉献精神，使本身的存在和行为给 对方带来对劲和便利，用去博得好感和信誉。A 效劳B 联系C 交流D 活动阐述了 “双向对称的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经A 梅耶B 伯尼斯C 艾维李D卡特利普和森特4.研究了卓越公共关系和传布办理理论的全球化问题，提出了一种“遍及原那 特殊运用的公共关系全球化理论。A 格鲁尼格B 伯尼斯5是组织形象的客不雅根底A组织形象且

2、6公共关系通过向社会灌输强质量合作等活动来促使社会行为得到协调。C艾维李D卡特利普和森特D个人形象C产物形象和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体A 环境意识B 社会意识7公共关系的组织机构是专门执行公关任务、 工作的专业本能机能机构。A 客体B 手段8公共关系意识的核心是 （A效劳公众的意识C真诚互惠的意识C个人意识实现公关功能的行为C 主体）。塑造形象的意识D沟通交流的意识9往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对别传布的首要公众的关系是A 媒介关系10 划分临时公众、不变策略的依据。B顾客关系 周期公众和A 顺意B 不变D集体意识，是公共关系D 过程）。C当局关系D国际关系公众，是制定公

3、共关系临时对策、周期性政策和C 逆意D 边缘11 在知觉过程中， 占点们去知觉它。这便是由于某些客不雅事物在彼此比照中有的呈现出较明显的相对特致使我。A 知觉的成见B知觉的主动选择性C知觉的被动选择性D知觉的主不雅性12 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包罗 人对事物和社会认知的倾向、和意图的倾向。A 热爱的倾向 B 情感的倾向 C 撑持的倾向D偏离的倾向13 知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客不雅标准，侧重的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A .“量B .“质14在“ 组织形象地位四象限图A .低知名度 /低美誉度C高知名度/低美誉度A .身势语言

4、B .情态语言17. 面访查询拜访的一个主要错误 。 谬误是A .查询拜访对象不睬解问卷C查询拜访对象易受拜候者的主不 雅影响18. 在倒金字塔布局的新闻稿中， A .新闻布景局部 B .新闻事实局部C静态语言D动态语言B .时间短，难以深入D .答案简单，难以深入是整篇新闻稿的灵魂。C新闻导语局部D 人物描写局部C. “度D. “信中，处于 形象地位的状态为有待改善的公共关系状态B .低知名度 /高美誉度D 高知名度/高美誉度15. Internet 不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社 会的巨大的 。A物质资源B.信息资源C.人力资源D常识资源16. 指人们

5、身体部位作出暗示某种具体含义的动作符号。19. 所谓礼仪，是指礼节和 两个方面。A 礼貌B 修养C 秩序D 程序20. 是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。B商品广告C播送广告A 电视广告D 形象广告21 .完整的CI应该是一个不成分割的系统，即 CISCorporate Identity System，通常译之 为 。A “企业身份系统B “企业个性系统C“企业形象系统D “企业识别系统22 为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施 性和统一性。，以加强企业整体形象的个A CI战略B 开展战略C人才战略D CS战略23 有效开展当局公共关系，对于密切当局与人民群众的关系，

6、塑造当局的良好形象；对于开展，加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并发生深远影响。 12A 传统政治B 专制政治C 民主政治D 核心政治24 诚心诚意为人民效劳是当局公共关系的。A 目标B 追求C 宗旨D 标的目的25 公共关系在企业中的应用突出暗示在两个方面：一是内求团结，二是。11A 外讲奉献B 外求开展26 查询拜访的一个长处是。A 速度快，范围广，费用低C可以深入探讨，加深印象27 .“两级传布论认为：信息的传递是按照C 外拓市场D 外求形象B查询拜访对象有充裕的时间当真考虑，沉着 作答D不使用问卷，不受给定问题的限制的模式进行的。A “定见领袖 媒介 受众C “定见领袖受众媒介28一

7、个组织的形象蓝图最终来源于A 办理层面 B 决策阶层B “媒介一一定见领袖一一受众D “受众一一媒介一一定见领袖。C操作层面D员工层面29 马斯洛认为，在同一时间、地址、条件下，人存在多种需要，此中有一种占地位的需要决定着人们的行为。A 优势B 主要C 出格D 旺盛30 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对别传布的首要公众的关系是（）。A 媒介关系B 顾客关系C 当局关系D 国际关系二、多项选择题1 公共关系是 （1 ABCDEA 一种特殊的社会实践活动C组织整体功能中的一个有机构成局部E种有目的、有方案、受控制、持久的过程2 公共关系的开展时期包罗2 ACDED艾维李时期E爱德华伯尼斯时期

8、B 附属于组织总目标的D 组织本能机能系统中的一个子 系统。C巴纳姆时期A 古代时期B 近代时期3 造就优秀的公共关系带领人才。其定位是（3 ABC ）A.懂办理B会筹划C善传布。D勤工作E能宣传4 流言大致分为以下几种类型：4 BCE丨。A 正确流言B 愿望流言C 恐怖流言D 错误流言E 攻击流言5 引起知觉的成见常见的原因有：5 ABDE。A 首因效应B 近因效应C无意注意D晕轮效应E刻板印象6 加强组织公共关系办理的意义主要在于：6 ABCD。7A增强公共关系工作的系统性B提高公共关系工作的可控性C加强公共关系工作的预测性D促进公共关系工作的成熟性E 倡导公共关系工作的科学性7 按照拉斯

9、韦尔模式，说明传布行为一个简便的方法是：7 ABCDE。A 谁传布B 传布什么C通过什么渠道D 向谁传布E 传布的效果怎样8公关查询拜访常用的方法有： 8 ACD。9B 传布的内容阐发C公众代表座谈会A 民意测验9在组织参不雅游览活动中应注意的事项有：。 9 ABCDEA .日期选择B 安排安插C 伴随与介绍情况D 摄影E 食宿交通10企业识别系统 CIS 由以下子系统构成： 10ADE。A 理念识别系统B思维识别系统C 运动识别系统D行为识别系统E视觉识别系统三、简答题1简述公共关系树立组织形象的原那么。2简述人民、群众、人群、受众之间的区别。3简述公共关系程序的四个步调。4简述演讲的传布优

10、势。5简述当局公共关系的特征。四、阐述题1公共关系的底子职责是什么 ?2试述电视在传布信息中的优势和弱点。五、案例阐发题假设我是广州市长前几年，广州市委、市当局先后举办过直接为市长作参谋的“假设我是广州市长征 文活动后定名为“市长参谋活动 。它具体落实在为当局本能机能部分出谋划策，如“房改 方案千家谈、“菜篮子工程干家谈等的“千家谈系列活动；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家 、“羊城居委新形象等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广 播、电视等媒介，发动了成千上万的市民参政议政，畅所欲言，都收到了良好的社会效果， 极大地提高了当局对市民的凝聚力和向心力。试运用公共关系学中的相关常

11、识阐发评点这一案例。公共关系学课程试卷第二套答案要点一、单项选择题多项选择题1 ABCDE5 ABDE9 ABCDE2ACDE6 ABCD10 ADE3ABC7 ABCDE4BCE8ACD1C2A3 D4A5C6A7C8 B9A10 B11C12B13A14B15 B16A17 C18C19D20D21D22 A23C24C25B26A27 B28B29A30 A三、简答题1简述公共关系树立组织形象的原那 么。答：(1)有效性原那么。 有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最正确效 公共关果系。是组织开展的一种策略， 其目标是促进组织开展， 因此在塑造组织形象的过程中必 须努力贯彻有效

12、性的原那么。 首先要注意公共关系活动的实效， 不摆形式， 不走过场。 其 次，努力提高公共关系活动的效率。(2) 总体性原那么，也称整体性原那么。总体性原那么是指把组织分散的、不持续的公工作系共统关化系、统一化和科学化。现代组织要树立本身的形象，要统一不雅念、全面规划、协 调步履。 总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一， 不克不及偏顾任何一项。 公 众利益与组织利益要到达统一， 满足公众利益是提高组织利益的前提。 总体形象与特殊形象 也要统一。(3) 符号化原那么。 符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产物标识表记标 帜，使组织和产物形象易于传布，便于记忆。如商标、厂名、

13、厂服是组织的重要标识表记标帜。应用象征性 的标识表记标帜来宣伶组织的形象，是公共关系学的一种有效方法。 2简述人民、群众、人群、受众之间的区别。答：(1)人民作为一个政治哲学及社会历史范畴，量的方面泛指居民中的大大都，质的 方面指一切鞭策社会历史前进的人们， 包罗 劳动群众和促进社会历史开展的其他阶级、 阶层 或集团。(2) 群众与人民比拟，其内涵大，外延小。就是说，本质涵义在很大程度上是一致的。 从范围上看，群众包容于人民之中，但其内涵更具体、更不变。人民是个流动的概念，在不 同的历史时期有不同的内容， 但其主体和不变的局部始终是从事物质资料和精神资料出产的 劳动者，这局部人就是群众。(3)

14、 人群作为社会学用语，不必然需要合群的整体意识和彼此联结的安稳纽带，但凡人聚在一起均可称之为“群 。(4) 受众是传布学的概念，其涵义与公众接近。从广告的角度讲，受众的涵义是指一些 东西、 信息或资料的接受者。因此， 受众是天然内在和消极被动的，这一特性是与大大都公 共关系活动的目标激起较强的公众参与是矛盾的。公关界已趋向把受众划分为积极受众和消极受众，公众特指积极受众。3简述公共关系程序的四个步调。 公共关系程序的四个步调又称作“四步工作法即将整个公共关系工作过程划分为四个 底子阶段： 1公共关系查询拜访： 通过环境阐发、舆论阐发或形象阐发，确定公关的对象和问 题。 2公共关系筹划： 按照

15、公关问题确定公关目标，制定公关方案和设计公关方案。 3公共关系实施： 按照 公关的目标、方案和方案实施各种传布沟通活动。 4公共关系评估： 按照 查询拜访、反应的信息评估公关活动的效果，寻找新的问 题，确立新的公关目标，调整原有的公关方案。4简述演讲的传布优势。 演讲是最具公关效果的一种白话表达形式。一个好的演讲的传布优势暗示在： 1具有较强的劝服效果 。演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接触，具有 最直接和较强的劝服力。 2有效的信息交流。 演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的时机，通过现场的反 应、交流，有利于到达有效的沟通。双向性和反应性越充实，信息的交流就越有效。 3暗示力较

16、强。 演讲是 “讲和“演的结合。当不雅点、 论据和事实的陈述被逻辑地 “演 绎和艺术地 “表演“出来，就会具备较强的暗示力。 4有助于提大声望。 演讲能够提、高演讲者个人和组织的声望。能够获得公众演讲的 时机， 并成功地操纵这种时机， 会有助于提高演讲者的地位和知名度， 有助于树立演讲者的 形象。 5直接宣传组织的不雅点。 演讲总是带着既定的传布目的，具有较鲜明的针对性，当 众宣传演讲者个人或组织的不雅点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。 6直接提供权威性资料。 演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、 最具权威性的资料，并常常被其他信息传布媒介视为权威性的资料

17、来源。 5简述当局公共关系的特征。答：当局公共关系既具有公共关系的一般属性， 又具有不同于其他类型公共关系的特殊 属性。其特征概括如下：(1) 主体的权威性。 当局公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级当局 机关及全体公务员。 狭义上的主体有两类： 一是指那些公共关系性质很强的当局机构； 二是 以公关定名的当局机构。 当局是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威办理同时，政组织。 其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。 府还具有独一性。(2) 客体的复杂性。 当局公关的客体，即当局公关工作中信息沟通与传布的公众对象。 当局公关的客体包罗 内部公

18、众和外部公众两大局部。内部公众是机构内部的一切工作人员， 外部公众泛指当局所面临的广阔社会公众， 包罗 其他国家机关以及广泛的国际公众。 当局公 共关系客体不仅数量庞大， 并且还显现出极为复杂的布局。 以必然的利益关系为根底而结合 在一起的社会公众， 又可划分为不同的利益群体， 既有共同的社会利益， 又有各自的特殊利 益。(3) 目标的独特性。 当局公共关系目标的独特性主要暗示在三方面：促进公众的认知 是当局公关的首要目标； 当局开展公共关系活动的另一重要目标是提高当局的知名度和美 誉度；当局开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求暗示为公共取向。(4) 传布的优越性。 与其他社会组织

19、比拟，当局公共关系的传布条件最为优越。集中表 此刻： 当局掌握了大量的群众传布东西； 当局的组织传布严密有效。(5) 性质上的民主体。真正意义上的当局公关只能是现代民主当局的传布办理本能机更深层能次。看从， 当局公共关系是民主当局不成缺少的手段。 社会主义国家的当局是由社会主义 民主政治制度所发生的民主当局， 我国当局的公共关系作为一项行政传布办理本能机能，是以社会主义民主政治关系为底子依据的。四、阐述题1公共关系的底子职责是什么 ?答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政办理或经营办理过程中的工作范围及其 应当承当的责任。其最底子的职责是：(1) 收集信息。 公共关系首先要履行收集信息、监

20、督环境的职责，即作为组织的预警系 统，运用各种查询拜访研究阐发的方法， 收集信息、 监视环境、 反应舆论、 预测趋势、 评估效 果，以帮忙组织对复杂、 多变的公众环境保持高度的敏感性， 维持组织与整个社会环境之间的动 态平衡。(2) 辅助决策。 公共关系在组织的经营办理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会 因素，平衡复杂的社会关系， 从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果， 使决策目标能够反映公众的利益， 使决策方案具备必然的社会适应力和社会应变力， 使决策 实施的效果有利于树立组织的良好形象。(3) 传布推广。 公共关系在组织经营办理中履行传布推广的职责，即通过各种传布媒介

21、， 将组织的有关信息及时、 准确、 有效地传布出去， 争取公众对组织的了解和理解， 提高组织 及其产物、人员的知名度和美誉度，为组织缔造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。(4) 协调沟通。 公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、 沟通的手段，为组织疏通渠道、开展关系、广交伴侣，减少摩擦、化解敌意、调整冲突，成 为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的保留、开展缔造“人和的环境。(5) 提供效劳。 公共关系工作本身就是一种效劳工作，它的办理地位和日常业务都具有明显的效劳性质。 公共关系工作的成效也需要以其效劳的质量和程度来衡量。公共关系通过信息性、传布性、协调性、撑持性、

22、辅助性的效劳使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组 织外部环境更加和谐、良好。2试述电视在传布信息中的优势和弱点。电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影 象进行光电转换，然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。 1电视的优势： 视听结合传达效果好。它用形象和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和播送只靠声音来表达要直不雅得多。 电视这种形象和声音相结合的表达手段， 最符合人类感受客不 雅事件的习惯，因而最容易为人们所理解和接受。 纪实性强、有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让不雅众直接看到事物的情境。 这种纪实性使电视报道辞别传神、 可信、能使不雅众

23、出产亲临其境的现场感和参与 感，时间上的同时性、空间上的同位性，对事件的纪实性最强。 传布迅速、影响面大。它与播送一样，用电波传送信号，向四面八方发射，把信号 直接送到不雅众家里。传布速度快，收视不雅众多，影响面大。 多种功能、娱乐性强。由于直接用图象和声音来传布信息，因此不雅众完全不受文化 程度的限制， 适应面最广泛； 并且电视集各种艺术手段和传布媒介之长， 是当今娱乐性最强 的一种传布手段。2电视传布的弱点。 和播送一样，传布效果电光石火，信息的储存性差，记录不便也难以查询。 电视节目同样受时间挨次的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和 接收都不如报刊、播送那样具有灵活性。 电

24、视节目的制作、传送、接收和保留的本钱较高。五、案例阐发题假设我是广州市长前几年，广州市委、 市当局先后举办过直接为市长作参谋的“假设我是广州市长征文活动后定名为“市长参谋活动 。它具体落实在为当局本能机能部分出谋划策，如“房改方案 千家谈、 “菜篮子工程干家谈等的“千家谈系列活动；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家 、 “羊城居委新形象 等大型公众活动等等， 运用了报纸、 杂志、 播送 电视等媒介，发动了成千上万的市民参政议政，畅所欲言，都收到了良好的社会效果，极大地提高了当局对市民的凝聚力和向心力。试运用公共关系学中的相关常识阐发评点这一案例。知 识 点： 1满足公众的知情权。

25、当局公共关系工作除了要广泛地了解民意之外，还要尽可能 争取公众的了解。 这就需要加强当局自身的传布工作， 提高当局的透明度， 满足公众的知情 权。 2当局公共关系的一种形式。 公众议政活动除了面对面的对话渠道之外，现代各种 群众传布媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参与性的方式。围绕着当局官员“头痛、公众关心的热点问题，运用群众传布媒介，发动公众献计献策，集思广益， 也是当局公共关 系的一种形式。阐发评点： 1当局与公众的双向沟通的重要性。一个社会的开放度越高，公众对政治生活的参与性就越强；公众对政治生活的参与性越强，当局机构与公众的双向沟通就越重要。因此， 开拓公众参与性强的社会沟通渠道， 让公众的定见能够有比拟充实的时机和有效的方式公开 地表达出来，不仅能够使当局及时、广泛地了解各种不同定见，为制定当局政策提供依据。 2防止压抑引起的冲突和震荡。 开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还能使各种潜 在社会摩擦与冲突能量在 “微调 的状态中得到释放和缓解， 防止持久压抑或储蓄积累而引起爆 发式的冲突和震荡， 从而有利于形成既生动活泼， 又不变和谐的政治场合排场与社会秩序。 社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主， 应该开展一系列公众议政参政的社会渠 道。