中央企业班组长管理资格认证

《中央企业班组长管理资格认证》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中央企业班组长管理资格认证（8页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、中央企业班组长管理资格认证-模拟考试-0005 试卷 姓名： 学号： 得分：一、判断题（共15 题，每题1 分，共 15分）1. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认 清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。T、JF、X 正确答案：T。2. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。（ ）。T、JF、X 正确答案： T。3. 企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。 （ ）。T、JF、X 正确答案： T。4. 追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设可有可无。（ ）。T、JF、X 正确答案： F。

2、5. 班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（ ）。T、JF、X 正确答案： F。6. 领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（ ）。T、JF、X 正确答案： F。7. 班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（ ）。T、JF、X 正确答案： T。8. 职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。（ ）。T、JF、X 正确答案： T。9. 目标管理是以控制员工为目的的。（ ）。T、JF、X 正确答案： F。10. 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。 （ ）。T、JF、X 正确答案： T。11. 安全标示图的指示意义是禁止吸烟（

3、 ）。（ ）。T、JF、X 正确答案： T。12. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。（ ）。T、JF、X 正确答案： T。13. 设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。（ ）。T、JF、X 正确答案： F。14. 精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（ ）。T、JF、X正确答案：T。15. 员工做好每日的基本点检就是 TPM 的实施的关键。（ ）。T、JF、X正确答案： T。二、单选（共 20 题，每小题1.5 分，共 30分）16. 目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。A、员工不断追求更高的目标B、员工自己管理自己C、班组长更好地监督员工D、班组长

4、奖惩有依据正确答案： B17. 张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（）不应在张班长的考虑之内。A、成员个人的技能水平B、成员的工作和学习的方法C、公司过去的经营业绩D、资源的可用性正确答案： C18. 企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。A、等待时间，坐观其变B、发展自己的核心竞争力C、跟着政府的政策走D、审视企业的外部因素，抓住机遇正确答案： B19. 某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与 团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。A、倾听B、交谈C、思考D、关注正确答案： A20. 作为团队领导，支持员工学习的形

5、式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（ ）角色帮助员工学习。A、鼓励者B、教练C、学员D、培训师正确答案： C21. 在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当 着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢 人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停 战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于张乘务长的说 法，不正确的是（ ）。A、小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻 草，最后导致无法收拾的场面。说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他

6、应该对这一现 象早有察觉，并适时疏导的B、小方、小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回 企业形象，无可厚非C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题 关键，反而激化了矛盾D、发生在顾客面前争吵的事情，说明张乘务长的班组问题较大，张乘务长应深刻反省自 己，并加强管理技能方面的学习，着力改善班组文化建设正确答案： B22. 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导 致过度压力的是（ ）。A、对时间和精力不切实际的要求B、短时间内要做太多的事C、误解D、缺乏热情正确答案：D23. 班组长的领导方

7、式没有好坏之分，关键是（ ）。A、看它是否代表领导层的意思B、看它是否代班组成员的利益C、看它是否适合班组当前的情况和发展D、看它是否得到班组员工的欢迎正确答案： C24. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案： B25. 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D、

8、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案： A26. 班组长计划最好得到班组成员的认可，这是因为（ ）。A、这样才可以少花钱B、班组的成功离不开计划C、只有这样，班组成员才能更加投入D、这样的计划才是符合SMART要求的计划正确答案： C27. 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应 急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划正确答案： A28. 班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会

9、。关于头脑风暴法的原则，说 法不正确的是（ ）。A、排除评论性批判B、鼓励“自由想象”C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念D、要求与会者改进他人提出的观念正确答案： D29. 小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦 躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没 有帮助的是（ ）。A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案： D30. 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在 去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我

10、”、“他决不会帮 我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农 具。这个故事中的情况说明农夫（ ）。A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难正确答案：A31. 下列说法不属于成功团队的特质的是（ ）。A、清晰的目标B、共同的愿景C、共同遵守的游戏规则D、多个核心正确答案： D32. 制订计划的每个阶段都要使班组成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体 现了（ ）。A、让班组成员一致认可目标B、让班组成员明确自己的目标C、让班组成员认识到目标是可以实现的D、让班组成员认识到目标是有时间限制的正

11、确答案： A33.6S 中整顿的目的是（ ）。A、减少寻找时间B、腾出空间C、杜绝产品缺陷D、针对成本 正确答案： A34. 班组长的权力不包括（ ）。A、决策权B、奖励权C、惩罚权D、法定权力正确答案： A35. PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（）。A、检查、协调、计划、实施B、计划、实施、检查、处理改善C、计划、处理、检查、实施D、计划、检查、实施、处理改善 正确答案： B三、多选题（共10题，每题2分，共20分）36. 老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对 团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，

12、你会采取哪些沟通方式（ ）。A、了解老赵的真实想法，再想对策B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 正确答案： ACD。37. 现代企业制度的特征（ ）。A、产权明晰B、权责明确C、政企分开D、管理科学 正确答案： ABCD。38. 沟通的两个基本原则是（ ）。A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B、没有利益冲突C、角色定位D、地位平等 正确答案： AC。39. 小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困

13、难，“这个报告没法 写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能， 但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难 了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多 月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题， 请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好 意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给 小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ）。A、小马能主动培训员工的业务技能，说明

14、他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。40. 打造班组团队文化，班组长应（）。A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工教导培训计划D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现 正确答案： ABC。41. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两

15、台机器的事情，说：“上星期报修 的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后， 第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修 水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好 了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动 汇

16、报结果正确答案： BCD。42. 服务不同于有形产品的基本特征包括（ ）。A、无形性B、非重复性C、非储存性D、非运输性正确答案： ABCD。43. 班前交接管理应遵守的是（）。A、交接者未到不交班B、接班者没签字不交班C、事故没有处理完不交班D、交班者可提前办理交班正确答案： ABC。44. 安全技能教育包括（）。A、安全操作技能B、安全防护技能C、安全避险技能D、安全救护技能正确答案： ABCD。45. 物料管理是供应链管理的核心，分为（ ）。A、物料需求规划管理B、物料供应和储存管理C、物料消耗D、成本管理正确答案： ABCD。四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）46.情

17、形 1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团 结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导 李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准 备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家 的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会， 这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观 点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是 他提建议的做法得到鼓励

18、，所以他自己也非常高兴。情形 2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮 扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合 的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任 的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之 一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价 值观的满足而非单纯的薪酬满足。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1 中存在相互信任的标志有 （ ）。A 、授予管理权

19、B 、坦诚的交流C 、承担风险D 、承认自己的过失正确答案：B。2、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（ ）。A、可以得到真正的意见和建议B、可以积极地运用冲突的力量C 、可以有更好的机会发现隐藏着的问题D 、使他们能够承担风险正确答案： A。3、情形1 中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（ ）。A、他从一些成员的角度看问题B、他根据自己的喜好看问题C、他能够站在团队成员的角度看问题D、他不能从别人的角度看问题正确答案： C。47.荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良 好声誉是经营者的成就发展需要，或归

20、于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧 怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意 味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优 点、人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2 大畅销书。他指出为人处 世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和 欣赏”。美国 IBM 公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就 被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获 得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。对于员工

21、不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感， 从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说 可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代 之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的 发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、荣誉激励只有在（ ）情况下才能实施。A 、当人们低级的需求得到满足以后B 、当人们的最高级需求得到满

22、足以后C 、当人们没有什么需求以后D 、以上说法都不对正确答案：D。2、上文说明（ ）。A 、人的需求不可以跨越B 、人的需求是可以改变的C 、人的需求是不可以改变的D、人的需求是可以跨越的正确答案： D。3、关于人类的需求，说法正确的是（ ）。A、人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足C、人类可以不需要生理需求上的满足D、人类的生理需求是最重要的正确答案： B。48.小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门 员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张对班组员工的绩效考核情 况如

23、下所述。计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考 核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。 跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和 记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及 时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下 他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士 卒。他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天 帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培

24、训、辅导之后，员工的工作态度依 然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一 碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉， 审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。考核。月底，小张会拿出先前确定的工作计划表、员工工作记录及报告，按 照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的 工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这 当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。 兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以

25、目标设 定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。（一） 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、下列关于考核计划设置的说法错误的是 （）A、小张在制定月计戈目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计 划的设置不偏离部门工作目标B、小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参 与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性C、小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设 置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是

26、一种理想情况， 在现实中是不存在的D、小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作 正确答案：C。2、下列关于考核跟踪的说法错误的是（ ）A、小张在工作中没有运用关键事件法B、小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核 时为员工打分的依据C、小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一D、小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一 正确答案： A。3、下列关于考核过程操作的说法错误的是（ ）A、月初的工作计划表、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说 明，小张尽量使考核客观、可测量B、员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得

27、的提高自己的机会，说明小 张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章C、员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面 谈内容、技巧都是为员工所认可的D、绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见 正确答案： D。4、下列关于考核结果兑现的说法错误的是（ ）A、小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保 证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。B、屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样 的员工，选择解雇，是正确的做法。C、小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本D、对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定 新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。正确答案： C。五、论述题（15分， 600字以上）49. 通过本次培训中认识班组长、领导力与执行力打造、管理沟通实务等课 程的学习，请结合你的工作思考，谈谈班组如何才能保证上级的指令得到迅速、有效地 执行。不同班组之间的横向沟通与协作对企业的稳健经营至关重要，你所在企业的沟通 与协作机制是怎样的。