实用银行培训心得体会汇编10篇

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1、实用银行培训心得体会汇编0篇 银行培训心得体会 篇 告别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期,初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步,与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。因此，作为建行的一名新员工，如何在竞争日趋激烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是用心营销。但如何才能做到成功的营销呢,下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。一、扎实的产品知识。首先,我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识,从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等

2、，都要做到心中有数,这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有必须的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向,才能提高它的市场竞争力。就例如我行自八月份起就一向大力宣传的赣通龙卡I信用卡,我们在营销客户之前必须要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=IC卡金融功能+高速公路通行缴费,也就是客户除了能够用这张卡正常消费使用之外,还能够在高速公路上享受“先通行,后付款”的简便方式，因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动,即“一元换购价值30元的OU仪器”,也是我们在营销客

3、户时的一大着重点。 二、树立营销意识和协作精神。作为一名普通柜员兼大堂经理,每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识,让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点,我们就要珍惜机会,抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们,让客户了解和信赖我们的产品并且理解我们的产品。例如最基本的电子银行营销,就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句,介绍一句,不仅仅能让客户省了时间,省了金钱,多了方便，多了实惠,还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中,难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝,我们也要做到不抛弃、不放下，及时的了解

4、客户拒绝的理由，透过和客户交谈,及时的化解客户心中的疑虑,从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击,软件环境有大堂经理,低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可服务,认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户,让客户与银行共成长。 三、用心的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每一天都会应对不同的客户群体,往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流,影响到产品的销售,造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用用心的心态去看待,千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真正原因，进行

5、认真的总结,以便在今后的工作当中再次遇到同样的状况就会有更好的销售方法。所以,我们必须要带着用心的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现,那难忘的一次次营销未果的经历,仍历历在目。有位客户是急脾气，我向他推荐单位结算卡,卡的优势还未说完,就被他打断了话头:“不办,不办，骗人的，又要收费，你们银行就明白收费”。先后柜员几次向其营销，他均以此拒绝,似乎跟我们每个人都有敌意。遭拒后，我并未放下。凭着对其公司的了解,我感到这位客户之所以拒绝，是因为他没有更好的了解产品,没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝，我坚信“付出总会有回报”,付出你的真诚与热情，拉近双方心理的距

6、离,用心赢得理解,把握机会,赢得客户。于是，等下次这位客户再来时,我再次试着与其打招呼聊天,用心协助他办理业务，逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再次向他仔细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因,最后，在我的努力之下，这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在忙碌了一天之后,仍然怀着一种无比愉悦的情绪,踏上了回家的路。我有着一种“快乐营销，营销快乐”的新体验,新收获。 四、注重营销技巧。我们应对的是广大客户群,在与客户沟通的过程当中,要充分了解他们想要得到什么？怎样得到？以及得到之后所能给他们带来的收益等，注意营销的技巧,把适宜的产品推荐给适宜的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客

7、户,这样不仅仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以,在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销,我们就应察言观色、投其所好,营造一种简单惬意的氛围,了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离,为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于年轻学生和上班族,我们能够在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信用卡,因为他们大多喜爱网上购物和分期付款;对于经常来存取钱的大爷大妈，我们能够用心营销定期存款、理财产品保险产品,因为收益稳定而且风险不大;对于来转账或者缴费的客户们，我们也能够多多营销电子银行,因为操作十分方便而且享受手续费等优惠。 五、做好营销服务。

8、在销售产品的时候,我们就应对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的使用度和信任度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础,也在同时降低了我们自己的风险系数。 我相信营销并不是一门很高深的学问，我们只要用心去做,努力去做,认真去做，我相信我们必须能够做到更好,我们的业务发展才会更快,我们职业生涯才会更好的完美。 银行培训心得体会 篇 为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务,更好的适应工作,公司特地对我们新员工进行了为期天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培养，光大银行新员工入职培训心得体会。参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的

9、正式员工,分别来自各个支行的不同部门,大家都很珍惜这次培训机会,培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备出发。 这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解,并掌握了实际操作中的一些非常有用的技巧,对我们日后的工作起到了非常重要的作用,最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。 培训的第一天，我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心,这一切都

10、是出乎我们的预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。 这次扩展训练,一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼,更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养,同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素质的考验，米高的断桥，6米高的自由落体，以及2米高的信任背甩,这3项都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升,它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点,成败之间也只是一纸之隔,我们只要踏出了那么一步,那就成功了！然而这一步也许是非常艰难的,我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步,这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要,

11、队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队,所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了,这是我们相信我们有理由突破这到防线,我们有理由去冒险为了团队的胜利,同时我们相信我们能够成功！最后一项扩展是“攻破城墙”,我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越4米高的城墙,进入“城堡”,这是一个非常艰难的任务,我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺利进入“城堡”，心得体会光大银行新员工入职培训心得体会。我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识,在一个共同的目标下,我们已经成为了一个不可分割的整体，为了完成任务都奋

12、不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神,成功的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚心的为我们竖起了大拇指。 接下了就是天的理论知识,从公司的各项业务,包括理财,贷款,信用卡,储蓄等；到银行的服务规范,安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识,熟悉发展到彼此有了一定的了解,并且生活在一起的一个大家庭。 这天的培训不是枯燥无味的,而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。在黄姐的带领下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中,使知识当时就能很好的被消化,对我们日后的工作提供了扎实的基础。 作为我自己来讲，我现阶段是做

13、营销工作的,在培训中我对此有了更深的认识。我们每天都要面对很多各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变能力去吸引客户，当然更重要的是对客户的维持,应为他可能会给你带来更多的客户。以客户为中心、客户至上、积极响应、确保提供最佳的产品和服务,是我们行始终贯穿的精神,也是我日常工作的准则。诚信,是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致，急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向,知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机。这样我们才能更好的发展我行

14、的各种业务,同时也是我行发展的基础。 银行培训心得体会 篇3 培训计划的第一周一晃而过，感觉是昨天才来到这里,但感觉又过了很久。因为我觉得在这一周里，所学习到的东西比大学里学到的更实用更有意义。而且,每天都会发生很多有趣的事情。在这里我得到了一个外号-“金轮法王”，具体请参照旧版天龙八部中得鸠摩智形象。这一周时间安排确实很紧,学习节奏快,但是我们充分发挥了苦中作乐的优良品德。在欢声笑语中，我们学习到了很多银行相关知识,团队合作的意识和思考拓展方法。刚来到这里心里一直有点忐忑，由于是刚从大学的象牙塔里走出来，经过层层选拔得到这次培训学习的机会,所以还是很重视的,又怕表现不好。月4日的晚上，我背着

15、大行李包匆匆过来。找到招待所后登记好,住进907寝室后培训算是一个开始了。 正式培训的第一天,我起得很早，一方面怕迟到,另一方面的想法希望早点到能给老师和领导留下一个好的印象。第一天是江小键江总给我上课。说到上课,江总一直在强调,“我不是在上课，我们只是在交流”。这让我感觉到江总虽然身为银行高管,但没有想象得那么高高在上,反而感到很亲切。他给我们讲了温州银行的过去、现在和将来,不仅生趣地讲诉了温州银行的情况,还给我们很多对于现在我们刚大学应届生来说很有用的人生指导。当然这个早上我记得很清楚的是，这个早上我们班的一些女生的“窃窃私语”很让江总生气了一次。这也让我做为同班的一员有些不好意思,因为毕

16、竟我们是坐着听课，江总是站着讲课。 接下来几天是外请的林子轩老师,她通过做互动游戏，以及个人临时演讲来教导我们如何团队建设，自我展示和有效表达。在一开始,老师就把我们所有人分成六组，我安排在第二组。在确定二组组呼的时候,我们就脱离不开“二”的影响。然后,我们喊出了“二出活力，二出精彩!”的经典口号。同时在这几天中,她的教导中最让我印象深刻的是“未曾经历，不成经验”。这句话感觉对我很受用,现在我也最需要学的。还有一天是军事化训练,那天我还以为是像以前军训一样要站军姿,走军步这一样。在培训前几天我特地买了双舒服的运动鞋来准备。在这的军训也是和学生时期的军训也有所不同,这里不仅通过军训来树立我们的集

17、体意识，也有各组的互动游戏来建立小组的团队默契度。经过这四天的习惯,我们都很快适应了温行培训的时间安排。每天六点十五准备起床,每天唱着我相信开始晨会,鼓掌开动吃饭,中午还要抓紧时间睡午觉，晚上要复习老师讲的内容和准备作业等。不得不说的是,我的“金轮法王”的光荣称号这是也是在这几天出名的。 在接下来几天我们就开始正式接受银行的各种理论知识。有睿智的沈云沈总给我们讲述银行员工如何防范风险和当前经济,传授我们“中庸”的道理。有非常有亲和力的王建宁老师通过各种银行事故案例教育我们职业道德的重要性。有严谨的许乐许总耐心地教授我们商业银行法律基础知识。成熟稳重的薛盛锋薛总为我们介绍了支付结算工具。当然，我

18、在每一位领导前面加“睿智”、“成熟”等修饰词不是在拍马屁。而是我觉得每一个成功人都有一种自己独特的精神或品质使他们走上成功。其实我更希望称呼各位总经理和领导人为老师，因为他们在讲课的同时，也穿插了他们一些人生的理念和气质，也很值得我们“后生”学习。 这段时间无论是我个人还是培训班的全体57人，大家的变化都显而易见的。我们从陌生到朋友，从个人到团结,从迷茫到坚定。这里,把我们无处安放的青春激情得到释放，我们不仅学到专业的业务知识,也找到了未来的发展方向。 银行培训心得体会篇 为期十天的省行培训转眼即逝,这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影,这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首,这样欢聚一堂的

19、机会已然不多,我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐,却又满心欢喜和期待。 如果有人问我,培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导,他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们,他们博学多才,他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳,兢兢业业,甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师,他们无微不至的关怀和服务精神,都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行提供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。 如果有人问我,培训期间你最大的收获是什么我想说,是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里

20、，我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。通过系统的学习,学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。 “违规就是风险,安全就是效益,合规创造价值”,依法合规的观念已经深入人心,银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下,金融业逐渐发展成为主要提供风险转移策略的银行,从某种意义上讲,商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段,健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值,在市场上获取盈利机会的风险承担能力，是现代商业银行核心竞争力之所在,风险存在于商业银行的每一个业务环节,全

21、面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为,因此,作为一名银行从业人员,我们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素,同时,注意保护自己。 “欢迎加入*行大家庭!”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复,确实如此,培训期间,培训班通过组织各种文体活动,增进学员之间的沟通交流,其乐融融。每天的行程都安排得很充实,上课学习,体育比赛，演讲比赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员提供了一个展现自我,融入农行大家庭的舞台。特别是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解,我们肆意的挥洒青春的汗水,绽放最炫丽的青春,在文艺汇演这个活跃的大舞台上,充分地展现农行新一代员工

22、的亮丽风采!在此，预祝2X年中国*银行分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满成功! 中国农业银行在成功上市之后，以市场为导向,以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户提供优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工,本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态,踏上征途,追求卓越,共创辉煌！ 最后,谨以下文与各位同事共勉: 知之非艰，行之惟艰,知难行易，知行合一，行我所信,信我所行。 银行培训心得体会 篇5 我行中层干部培训于8月8日开始，经过6天紧张的学习圆满结束了。这是我3年工作生涯中为数不多、但意义重大的一次培

23、训。意义重大是指以前的培训是技能培训,而这次是境界的提升,是高度的拔擢。 三位教授分别从:宏观经济形势与监管政策解读、小微金融业务风险管理、金融创新助力实体经济、共享经济及其商业模式、商业银行全面风险管理、新形势下商业银行如何加强内部控制防范运营风险、客户信用分析和技巧、新形势下农商银行信贷营销与风险管理如何利用大数据为三农服务等个方面进行了阐述。让我有了焕然一新的感觉。我用以下几个字谈一下感受： 乐：紧凑而高强度的学习让我感受到了充实、新鲜、快乐。知识量大、信息量广为我扩充了眼界。一些没有接触过的业务和层面让我感觉到了新鲜事物才是我们银行业发展的方向。 重：培训结束了，但是我感到了责任感和危

24、机感重了,做为一个中层干部原先有的优越感太狭隘了。从而在今后的工作中要摒弃过去小圈子、小界面、小心思,从着眼大局出发,想“大”问题。 实:老师教的知识实，学生学习的知识实。老师深入浅出地结合自身的实战经验给我们解读国家的法律法规,着重解读监管新规。让我们知道了如何在合规的前提下开展工作发展业务,如何合理规避各种风险。 新:知识新，过去的工作一直是”老猫上树”凭感觉、凭经验、凭传帮带。过去只知道做银行做金融不只是存款、贷款、保险等，但没有想过走出这个怪圈。通过这次培训认识到了还有新大陆。 做:做就是践行,就是实践和行动。强化学习培训后我们应该积极主动地去思考，结合实际去规划本单位的发展规划,并全

25、力将规划落地、践行。 赢：赢的理解,亡代表危机意识,口代表沟通能力,月代表时间(积累、搭建），贝代表自有资本，凡代表平常心（调节心态)。 作为一名支行行长还应该经常思考业务拓展、合规操作的同时,着重抓住五个w,即: Wh、风险的高发部位在哪里? ho、谁有可能违规？ Wg、违规、作案手段和教训? Wa、应针对性地整改什么？ Whe、具体分条、分段的整改时间? 通过本次培训，我们要把平时大家熟知理论实践化,理论与实践并行，两手都要硬，把平时的工作落实到实践中,经过各位老师的详细讲解,更加了解到实践的重要性。我一定要把培训中的体会切实运用到实际工作中，造就一支优秀的团队，完成各项工作指标！ 银行培

26、训心得体会篇 这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解,并掌握了实际操作中的一些非常有用的技巧,对我们日后的工作起到了非常重要的作用,最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解,是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。 培训的第一天，我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心,这一切都是出乎我们的预料的,之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。 这次扩展训练,一方面是对我们肢体上和心理上的一种

27、锻炼,更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素质的考验，米高的断桥,6米高的自由落体，以及2米高的信任背甩,这3项都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升,它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点,成败之间也只是一纸之隔,我们只要踏出了那么一步,那就成功了！然而这一步也许是非常艰难的,我们只有充分相信自己,相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步,这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要,队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情,而是整个团队，所有的事情,自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我

28、们相信我们有理由突破这到防线,我们有理由去冒险为了团队的胜利,同时我们相信我们能够成功! 最后一项扩展是“攻破城墙”,我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越米高的城墙，进入“城堡”，这是一个非常艰难的任务,我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺利进入“城堡”。我们互相帮助,不断鼓舞,最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下,我们已经成为了一个不可分割的整体,为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲,充分体现了“成就大我,牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼,喜悦，教练也诚心的为我们竖起了大拇指。接下了就是4天的理论知识,从公司的各

29、项业务，包括理财,贷款,信用卡，储蓄等；到银行的服务规范,安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识,熟悉发展到彼此有了一定的了解,并且生活在一起的一个大家庭。 这4天的培训不是枯燥无味的,而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。在黄姐的带领下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中，使知识当时就能很好的被消化,对我们日后的工作提供了扎实的基础。 作为我自己来讲，我现阶段是做营销工作的,在培训中我对此有了更深的认识。我们每天都要面对很多各种各样的各户,这就需要我们有很好的应变能力去吸引客户,当然更重要的是对客户的维持,应为他可能

30、会给你带来更多的客户。以客户为中心、客户至上、积极响应、确保提供最佳的产品和服务,是我们行始终贯穿的精神,也是我日常工作的准则。诚信，是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向,知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。这样我们才能更好的发展我行的各种业务,同时也是我行发展的基础。 通过这次培训,使我对公司有了更深刻的了解，我很荣幸能够融入到这个充满生机、充满挑战的大家庭中,也特别感谢公司的培养让我

31、一天天成长，我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！为我行早日达到“共享”而奋斗! 银行培训心得体会 篇7 经过为期两周的培训,我感触良深,归纳起来,有以下几点心得，银行入职培训心得体会。 了解了一个构架。两周的培训内容可谓是丰富多彩,不仅详细介绍了农业银行的历史沿革、市场定位、发展战略、企业文化、业务构成,同时还让我们学习到了一些做人做事的道理。培训的内容涵盖了农业银行各个层面上需要新员工掌握的知识,对员工准确定位、确定目标起到了很好的作用。 农业银行是我梦寐以求并努力融入其中的工作单位,对于整个企业构架的了解让我能够在正式开始工作前

32、了解各个部门之间的协调合作，让我清楚地知道自己的部门在整个企业运行流程中所处的位置如何,为企业作出的贡献都有哪些,工作中会和其他部门有交集部分都在哪里,以及如何更好地根据各个部门不同类型的需求恰当地调整工作重点，更好地促进各部门协调处理问题。对于农业银行整体的了解也让自己的职业发展道路更加明晰，自己所处的部门根据企业整体的需要要求员工满足什么素质,获得什么知识一目了然，为我工作后的继续学习指明了道路。 获得了一段经历。青山绿水下防化学院培训的日子是非常辛苦的，然而却是我人生中的一段宝贵经历。每天听哨起床,迅速洗漱整理内务,排着整齐的队列去食堂吃饭，按照班级整齐坐好上课,烈日下汗流浃背的训练，在

33、以后的日子也许再也不会有。这样的生活看似单调,但也正是这样简单的生活让我们忘记了繁杂的世界,让我们明白军歌嘹亮步伐整齐，一切行动听指挥的战斗力。对于职场的新人来说,磨掉身上的棱角,让自己更融入一个集体中，听从领导指挥发挥集体的能量,也许是军营的经历最想让我们学会的东西。 培养了一种精神。之所以培训选在防化学院,是因为防化学院的培训最严格、最认真,而这种环境下最容易培养的是学员的拼搏精神。 还记得教官每天都会查内务，刚开始的两天全班四个宿舍只有我们宿舍没被表扬,可是实际上每天早上大家都很用心地在整理内务,每个人心中都憋着一股劲。宿舍内部也在自查问题出在哪里，后来发现唯一的可能就是我们的床单还不够

34、平整。为了不给班级拖后腿,我们去其他寝室学习,并且学到了用衣撑刮床单整理床铺的小秘诀。从此之后每天的内务检查，我们班的四个宿舍全都“遭到”表扬。 集体荣誉感促使我们形成了一种拼搏向上、百折不挠、团结合作的精神。这种精神体现在我们每一次走在防化学院校园里的队列上,体现在军体拳表演每一个动作的执行上，体现在素质拓展群策群力的策划上。队列是小事、汇演是小事,拓展也是小事,然而每一件小事我们都力争做好,不仅仅是完成更要有所创新，因为我知道,工作的事情没有小事。在严格的环境下积聚培养起来的精神会伴随着我们今后的工作,遇到问题不退缩,努力拼搏得结果。种下了一颗希望。两周的培训转瞬即逝,我们即将奔赴农行分支

35、机构开始一线的实践。培训让我们更加了解农业银行，知道农行“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的伟大愿景,“诚信立业,稳健行远”的核心价值观和“面向三农，服务城乡,回报股东，成就员工”的光荣使命,我们的加入是在农行刚刚完成全球最大ipo，实现a+h股同时上市的伟大历史契机之际,农行的未来发展必将在蓝海发展战略指导下平稳前行。两周的汗水,对于一生的磨难,也许是微不足道的;两周的时间,对于一生的经历，也许是短短的一瞬。然而这两周时间却在我心中打下了深刻的烙印,它是我从学生到职场人转变的开始，它是指导我未来实践的开始，也是督促我追求用心办事、用情做事、精细行事的开始。两周的培训让我对农业银行有了更深

36、入的了解,也培养了我发自内心的企业认同感和自豪感。我愿祝福并竭尽自己一起努力的希望能够伴随农业银行大行德广,扬帆远航。 银行培训心得体会 篇 金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点，强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段，服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。

37、 优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。所以,金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行。 服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应该包括:员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私*、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神,可以使员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种

38、精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以农信兴我荣,农信荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。 所以我们要随时以客户为中心,调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上,仅仅重视满足客户的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心,以市场为导向,以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与

39、客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系,对制约与客户关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。 所以强化和提高服务意识,这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象,因此,一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户,工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准,是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐,友爱，

40、温馨。 所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作,因此银行的每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、*社会的职业道德教育,使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象，在本职工作的岗位上*一份光和热，自觉的维护形象和荣誉,是优质服务上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业

41、务、衍生存款的地方,好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。 而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系,是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈,除了必须制定和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持,贵在落实。 银行培训心得体会篇 随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。 首先,要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作,但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。并

42、且，也恰恰是在这样的细节处,更能给客户以良好的服务体验,让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务,不仅仅是一种规章制度,更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口,合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验,也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。 其次，在做好这些细节的基础上,要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异,视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求有的客户要求的就是快速准确的办理业务;有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对

43、性的服务,才能达到事半功倍的效果。就比如,有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间,却有很多的金融业务和金融知识需要咨询,那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不论是哪种服务,都离不开过硬的业务知识和专业技能。现在银行业发达，同行业的竞争对手林立,行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下,服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说,做好服务，是我们最基础的一环,也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石,也是维护客户的保障。 银行培训心得体会篇1 怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行

44、x市分行新入行员工培训。培训时间虽然不长,只有两天,但这次的岗前培训对我的意义是巨大的,它作为一个过渡,一个桥梁,让我从学习走向实践,收获的远比想象中的丰富。 第一天,首先迎来的是财会部的朱经理的授课,他仔细地讲解了建行的会计体制,员工应该有的工作态度,礼仪,鼓励我们多学习,多向有经验的同事请教,多考取证书,丰富自己。接着，刘姐也详细讲解了柜面业务,我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员,每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作,必须加强服务意识，与客户交朋友,有效率地沟通。柜员的责任重大,必须认真对待。晚上，人力资源的蒋

45、主任,讲述了建行衡阳市分行的整体概况，以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内容详实，振奋人心。建行衡阳市分行最近几年发展迅速,各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深入我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间,“目标,责任，能力，激情“这八个字，在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业,即将进入到建行工作的大学生来说,更是要时刻铭记。要做一个目标明确,责任心强,有能力，充满激情的人。我记下了。 第二天，金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等,让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。这次

46、的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动,他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门,同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。通过培训,我获得了以下心得体会。第一、自身思想的变化与心里的成长。 建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容,使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能,更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子,应为建行尽全力,融入这个集体，与建行同进步，共发展。作为新员工，我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收,肩上没有责任，很少有过压力,而且成长环境单一。现在自己成了一名

47、员工,是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕其职,则必尽其职。”其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员,就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上；勇于承担企业,乃至国家赋予我的各种责任；同时要有放眼全球的开放意识,培养自己“敢为天下先”的创新理念；最后要发挥自身能动性,融入建行文化。 第二、这次学习非常适合新员工的实际情况。让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业,乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训,我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性,为自己的个人成长积累一笔不小的财富。 第三、李行长的话对我的影响重大。 他的话指引了我的职业方向,“在这个金融行业，我想成为什么样的人,我想走多远“时刻在我的脑海中出现。刚步入社会,步入建行,我会时时谨记建行的核心价值观:诚实,公正，稳健，创造。在日常的工作中我会努力,尽快融入这个团队,我以为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队,大胜靠平台。建行为我们提供了这么好的平台,我就应该抓住这个机会,不断学习充实自己,努力提高自身能力和素质，完善专业技能。我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大胜,更要通过大家共同的努力实现建行的大胜,让我们齐心协力,为中国建设银行更加辉煌的明天而奋斗。