《工作教导培训》PPT课件

《《工作教导培训》PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《工作教导培训》PPT课件（41页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、深 圳 德 信 诚 培 训 中 心 TEL:0755-28268964 28269363 杨 小 姐深 圳 培 训 网 http:/ E-MAIL： TWI-JI工 作 教 导 培 训 课 堂 要 求 欢 迎 阁 下 参 加 深 圳 德 信 诚 培 训 中 心 本 次 课 程 ， 本 课 程 将 为 您 打 下一 个 良 好 的 基 础 ， 提 高 您 的 能 力 和 水 平 。请 注 意 以 下 的 几 点 ：1、 手 机 请 将 您 的 手 机 开 为 振 动 或 关 闭 。2、 吸 烟 在 课 堂 内 请 不 要 吸 烟 。3、 其 它 课 期 间 请 不 要 大 声 喧 哗 ,举 手

2、提 问 ； 不 要 随 意 走 动 。 TWI系 列 之 工 作 教 导 (JI) 学 习 公 约 积 极 参 与 空 杯 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时 课 程 大 纲l 一 、 何 为 TWIl 二 、 何 为 督 导 人 员 及 对 督 导 人 员的 认 识(一 )督 导 人 员 的 重 要 责 任(二 )优 秀 督 导 人 员 的 特 点(三 )优 秀 督 导 人 员 应 有 的 潜 力(四 )优 秀 督 导 人 员 应 有 的 工 作 精 神(五 )优 秀 督 导 人 员 应 有 的 工 作 道 德(六 )督 导 人 员 如 何 了 解 新 一 代 的 员 工

3、 l 三 、 督 导 人 员 必 备 的 五 个 条 件 （ 一 ） 工 作 的 知 识 （ 二 ） 改 善 的 技 巧 （ 三 ） 沟 通 的 技 巧 （ 四 ） 领 导 的 技 巧 （ 五 ） 教 导 的 技 巧 1、 教 导 部 属 的 方 法 2、 教 导 的 原 则 3、 如 何 培 植 部 属 4、 工 作 教 导 应 有 的 理 念 5、 教 导 发 生 的 原 因 6、 有 缺 点 的 教 导 示 范 7、 工 作 教 导 的 四 大 步 骤l 四 、 总 结 课 程 价 值 1、 了 解 什 么 是 TWI系 列 课 程 2、 掌 握 作 为 一 个 优 秀 的 督 导 人

4、员 必 须 具 备 的 条件 3、 掌 握 优 秀 督 导 人 员 的 五 大 技 能 4、 重 点 掌 握 教 导 的 技 巧 5、 明 白 哪 些 是 有 缺 点 的 教 导 方 式 ， 应 如 何 改 进 。 6、 具 体 掌 握 工 作 教 导 的 四 大 步 骤 一 、 T W I Training Within Industry For Supervisors 主 管 人 员 训 练 。 它 是 一 种针 对 基 层 干 部 ,如 何 做 好 第 一 线 主 管 应具 备 的 知 识 及 技 巧 ,而 拟 订 的 一 套 课 程 . TWI 包 括 ： JI (Job Instru

5、ction) 工 作 教 导 JM (Job Method) 工 作 方 法 改 善 JR (Job Relation) 工 作 关 系 JS (Job Safety) 工 作 安 全 二 、 何 为 督 导 人 员 督 导 人 员是 指 直 接 领 导 作 业员 的 第 一 线 主 管 或直 接 领 导 和 直 接 监督 部 属 完 成 各 项 工作 的 各 级 主 管 。 组 织 三 阶 层 的 互 动基 层 中 坚 高 层计 划 方 针转 化 力 先 见 力 改 善 创 造恶 人 好 人理 情随 机 应 变 变称 心 放 心事 人 合 理 化 人 性 化 （ 一 ） 、 督 导 人 员

6、的 重 要 责 任 以 合 理 的 成 本 提 供 优 良 品 质的 产 品 或 服 务 （ 二 ） 、 优 秀 督 导 人 员 的 特 点 具 有 现 职 专 精 的 工 作 技 术 ; 精 通 各 种 管 理 方 法 ; 重 视 教 育 训 练 ; 精 于 工 作 改 善 ; 良 好 的 工 作 关 系 ; 具 有 涵 养 的 领 导 风 格 ; 须 具 有 企 业 认 同 感 ; 须 具 有 强 烈 成 本 观 念 ; 须 有 整 体 作 战 的 团 队 意 識 ; （ 三 ） 、 优 秀 督 导 人 员 应 有 的 潜 力 1. 有 比 别 人 更 强 的 精 力 、 毅 力 2. 身

7、 心 健 康 及 成 熟 3. 有 高 度 成 就 的 企 图 心 4. 吸 取 和 应 用 新 知 的 能 力 （ 四 ） 、 优 秀 督 导 人 员 应 有 的工 作 精 神 1、 诚 实 A.对 公 司 的 诚 实 B.对 上 司 、 部 属 的 诚 实 C.对 自 己 的 诚 实2、 积 极 A.要 有 旺 盛 的 企 图 心 B.力 行 哲 学3、 负 责 A.带 部 属 打 胜 仗 B.信 守 承 诺 （ 五 ） 、 优 秀 督 导 人 员 应 有 的 工 作 道 德1、 企 业 与 员 工 的 关 系2、 干 部 的 自 处 之 道 培 养 部 属 信 任 公 司 、 并 成 为

8、 公 司 信 任 的 人 以 身 作 则 （ 六 ） 、 督 导 人 员 如 何 了 解新 一 代 的 员 工员 工 最 关 心 的 四 个 问 题1.员 工 希 望 主 管 邀 请 他 们 参 与 和 工 作 有 关 的 决 策 .2.不 管 情 势 好 坏 ,员 工 都 希 望 主 管 能 以 开 放 的 态 度提 供 第 一 手 的 情 报 .3.员 工 希 望 主 管 能 以 更 敏 锐 的 心 来 感 受 他 们 个 人 以及 工 作 上 的 需 要 ,并 有 所 回 应 .4.员 工 希 望 和 主 管 的 关 系 是 像 “ 合 伙 人 ” 一 般 ,而没 有 “ 权 势 大 小

9、 ” 的 差 别 . 三 、 督 导 人 员 必 备 的 五 个 条 件（ 一 ） 工 作 的 知 识1、 职 务 专 业 的 知 识 2、 良 好 的 品 质 意 识（ 二 ） 改 善 的 技 巧 (工 作 方 法 )1、 5W1H法 . 2、 防 呆 法 的 思 维 . （ 三 ） 沟 通 的 技 巧（ 四 ） 领 导 的 技 巧（ 五 ） 教 导 的 技 巧 1、 职 务 专 业 的 知 识（ 1） 熟 悉 本 部 门 的 工 作 内 容 及 相 关 规 定 .（ 2） 了 解 本 部 门 的 作 业 程 序（ 3） 熟 悉 个 人 的 工 作 职 责 和 绩 效 考 核 方 式（ 4）

10、 了 解 与 本 部 门 相 关 的 部 门 的 作 业 方 式和 工 作 职 责（ 一 ） 工 作 的 知 识 2、 良 好 的 品 质 观 念 品 质 观 念 的 四 阶 段 (1)品 质 是 检 验 出 来 的 (2)品 质 是 制 造 出 来 的 (3)品 质 是 设 计 出 来 的 (4)品 质 是 设 计 ,制 造 ,品 管 共 同 努 力 经 营 出 来 的 好 品 质 不 仅 仅 只 是 产 品 的 品 质 ,还 应 推 广 到 周 围所 有 的 人 和 事 .(生 活 ,环 境 ,为 人 ,处 事 , 文 书 ) （ 三 ） 沟 通 的 技 巧 沟 通 的 类 型 : 1、

11、书 面 (写 信 ),语 言 (面 对 面 ,电 话 ),动 作 (肢 体语 言 ). 2、 不 同 的 情 境 应 采 用 不 同 的 沟 通 类 型 .没 有 最好 ,只 求 最 有 效 . 3、 沟 通 过 程 需 注 意 语 言 表 达 的 逻 辑 性 ,致 密 性 ,正 确 性 . 4、 沟 通 的 方 向 :上 对 下 ;下 对 上 ;平 行 ;客 户 沟 通 . 常 用 沟 通 技 巧 人 与 人 间 的 沟 通 是 促 进 人 际 关 系 之 最佳 方 式 ,因 此 应 互 相 尊 重 对 方 就 事 论 事 ,方可 达 成 目 的 . 1、 在 沟 通 时 ,只 针 对 问

12、题 ,不 要 翻 旧 账 . 2、 不 要 在 生 气 时 沟 通 ,容 易 语 无 伦 次 . 3、 在 沟 通 严 重 问 题 时 ,不 要 有 第 三 者 在 场 4、 不 要 用 命 令 的 语 气 沟 通 . 常 用 沟 通 技 巧 5、 不 要 压 抑 对 方 的 情 绪 . 6、 沟 通 时 ,要 能 倾 听 别 人 的 意 见 , 不 要 流 于 训 话 方 式 7、 沟 通 时 ,要 尊 重 对 方 ,多 站 在 对 方 的 立 场 考 虑 8、 多 说 赞 美 的 话 某 下 属 的 专 业 技 术 很 好 ,但 其 脾气 暴 躁 ,如 果 工 作 涉 及 到 外 部 门

13、时 ,他往 往 处 理 不 好 .作 为 上 司 ,该 怎 么 办 ?沟 通 技 巧 情 景 分 析 （ 四 ） 领 导 的 技 巧 1、 增 进 , 学 会 . 2、 遇 事 要 随 机 应 变 ,当 机 立 断 ,以 培 养自 己 的 “ 自 信 心 ” 及 提 高 自 己 的 威 望 . 3、 保 持 公 正 廉 直 的 工 作 作 风 . 4、 制 定 工 作 步 骤 ,提 出 方 案 ,以 热 忱 与毅 力 去 达 成 目 标 . 5、 透 过 工 作 计 划 的 实 施 ,来 证 明 你 有 效的 构 思 与 良 策 . 6、 以 轻 松 愉 快 的 态 度 ,来 邀 请 你 的

14、部 属与 你 共 同 计 划 和 决 策 . 7、 保 护 你 的 部 属 (但 不 是 袒 护 ),与 他 们共 同 分 担 工 作 的 错 误 责 任 .（ 四 ） 领 导 的 技 巧 如 何 促 使 下 属 长 期 保 持 工 作积 极 性 ? 领 导 技 巧 情 景 分 析 （ 五 ） 教 导 的 技 巧 u 你 的 工 作 大 部 分 要 由 你 的 部 属 来 完 成 ,你 的 责 任 就 是 训 练 你 的 部 属 与 你 一 样 ,有更 强 的 工 作 能 力 和 责 任 感u 教 导 也 是 管 理 干 部 的 一 个 重 要 职 能 .u 教 导 就 是 通 过 “ 言 传

15、 身 教 ” 的 方 式 不 断的 加 以 提 升 部 属 的 能 力 ,以 达 到 “ 青 出 于蓝 而 胜 于 蓝 ” 的 目 的 . 1、 教 导 部 属 的 方 法l （ 1） 说 给 他 听l （ 2） 做 给 他 看l （ 3） 让 他 自 己 做l （ 4） 修 正 (回 馈 )l （ 5） 鼓 励 2、 教 导 的 原 则（ 1） 帮 助 员 工 上 进 ,让 他 们 发 挥 最 好 的 潜 力 .（ 2） 找 机 会 给 员 工 尝 试 挑 战 性 的 工 作 .（ 3） 授 权 让 部 属 有 机 会 表 现 自 己 的 才 能 .（ 4） 尽 快 扶 植 你 的 人 ,事

16、 实 上 他 们 的 成 长 ,你 也 将随 着 水 涨 船 高 .（ 5） 交 待 繁 杂 的 工 作 给 部 属 时 ,应 当 加 以 适 当 的 示范 ,以 共 同 研 究 更 简 化 的 工 作 方 法 ,来 让 工 作 更有 效 的 完 成 .（ 6） 要 以 自 己 的 的 阔 大 心 胸 来 包 容 部 属 的 不 慎 . 3、 如 何 培 植 部 属 培 养 属 员 的 几 个 方 法 :（ 1） 知 人 善 任 .（ 2） 熟 悉 工 作 .（ 3） 根 据 他 目 前 的 工 作 绩 效 ,以 预 测 其 潜 力 .（ 4） 现 场 工 作 辅 导 .（ 5） 其 它 有

17、关 培 养 属 员 的 方 法 . 4、 工 作 教 导 应 有 的 理 念 (一 )（ 1） 人 力 资 源 是 决 胜 的 关 键 ,人 才 必 须 长期 培 养（ 2） 教 导 他 就 能 领 导 他（ 3） 教 育 可 改 变 习 性 、 增 加 信 心 、 解 惑 、启 发 灵 感（ 4） 子 不 教 父 之 过 ,责 任 在 我（ 5） 始 于 教 育 终 于 教 育（ 6） 不 能 再 学 习 叫 文 盲 4、 工 作 教 导 应 有 的 理 念 (二 )（ 1） 缺 乏 热 情 教 导 无 用（ 2） 教 导 则 自 己 的 成 长 欲 更 大（ 3） 做 出 来 才 叫 做

18、学 问（ 4） 透 过 教 导 达 成 绩 效（ 5） 工 作 内 教 导 (OJT)更 重 要（ 6） 管 理 者 要 有 教 育 家 的 胸 怀（ 7） 终 身 学 习 型 组 织 5、 教 导 的 发 生 原 因（ 1） 人 事 上 的 调 动 新 进 、 升 迁 、 调 职 、 离 职 等（ 2） 工 作 上 的 不 良 现 象 产 量 或 品 质 差 .常 受 伤 .损 坏 设 备 或 工 具 等（ 3） 生 产 上 需 求 新 产 品 .新 设 备 .新 设 计 .生 产 计 划 变 更 .品管 规 格 变 更 .作 业 方 式 变 更 ,设 备 变 更 等(4) 员 工 提 出

19、新 的 问 题 时 6、 有 缺 点 的 教 导 示 范(1)只 用 说 的(2)只 用 做 的(3)边 说 边 做 (4)不 认 真 的 教 导 7、 工 作 教 导 的 四 大 步 骤（ 1） 学 习 准 备（ 2） 作 业 说 明（ 3） 实 际 工 作（ 4） 结 果 检 讨 (上 线 ) （ 1） 第 一 阶 段 学 习 准 备 造 成 轻 松 的 气 氛 告 诉 他 将 教 导 的 工 作 名 称 询 问 他 是 否 曾 做 过 这 些 工 作 强 调 认 真 学 习 的 重 要 调 整 至 正 确 的 教 导 位 置 （ 2） 第 二 阶 段 作 业 说 明p 一 面 做 给 他

20、 看 、 一 面 将 每 一 步 骤 讲 给 他 听p 一 面 做 给 他 看 、 一 面 将 每 一 步 骤 的 要 点 讲 给他 听p 一 面 做 给 他 看 、 一 面 将 要 点 的 理 由 讲 给 他 听p 耐 心 地 解 答 问 题 （ 3） 第 三 阶 段 实 际 工 作 让 他 做 做 看 改 正 错 误 请 他 再 做 一 遍 说 出 主 要 步 骤 请 他 再 做 一 遍 同 时 说 出 要 点 请 他 再 做 一 遍 同 时 说 出 要 点 的 理 由 鼓 励 并 确 认 已 彻 底 了 解 （ 4） 第 四 阶 段 结 果 检 讨 （ 上 线 ） 请 他 加 入 工 作 指 定 协 助 他 的 人 常 常 检 查 与 指 导 鼓 励 发 问 逐 渐 减 少 指 导 情 景 分 析 主 管 安 排 组 长 工 作 ,组 长 再 安 排 员 工 去 做 。这 之 后 ， 主 管 、 组 长 不 闻 不 问 ， 结 果 员 工 做错 ， 主 管 、 组 长 和 员 工 大 吵 大 闹 。 为 什 么 会这 样 ? 深 圳 德 信 诚 培 训 中 心 TEL:0755-28268964 28269363 杨 小 姐深 圳 培 训 网 http:/ E-MAIL：