团队能力建设

《团队能力建设》由会员分享，可在线阅读，更多相关《团队能力建设（39页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、W W W.ADDA99.NET团队建设团队建设目目 录录 1 1、业务能力篇、业务能力篇 2 2、问题解决篇、问题解决篇 3 3、提高执行篇、提高执行篇 2客户资料卡l客户资料卡是有效记录客户基本资料，每次拜访情况，每次进货明细，进货频次的信息。l通过客户资料卡，业务代表在每次拜访客户前对客户的情况十分明了，可帮助业务代表改善客情关系，保持业务稳定。1 1、业务必备六大工具、业务必备六大工具3l根据每周计划，定时，定点，定线地拜访每一家客户，从而大幅度提高业务员的拜访条理性，有效性。l客户也会把时间调整，形成习惯，专门安排时间接待拜访，解决具体事项，双方都提高了工作效率，有利于建立良好的客情

2、关系。路线图与拜访行程表4工作日志l工作日志是业务员一天的记录与总结，对于业务员审视自己的工作效率，工作改进程度，也便于上级领导了解并指导其工作。5业务拜访流程l拜访前准备l客户优化进行l沟通细节6工作计划与总结l通过走访，掌握信息l制定方案l按顺序和进度实施计划l及时检查完善l阶段总结7市场运作常用套路l市场调研与筹划。l新市场开发的心态及具体技巧l制定并实施营销方案2 2、实战技巧、实战技巧8开发新客户l成为受欢迎的业务员l判断客户的未来性l发展客户的方法l选择客户的5个步骤9客户异议处理l异议原因l异议种类l回答异议步骤l异议处理办法10货款催收技巧11目目 录录 1 1、业务能力篇、业

3、务能力篇 2 2、问题解决篇、问题解决篇 3 3、提高执行篇、提高执行篇 12不能发现问题就是最大的问题！问题意识问题意识13产生问题主要的三种情形l没有计划？l没有按计划去做？l即使按计划做了，还是发生了问题？14如何发现问题l了解本企业的标准l熟悉本部门的日常业务l掌握专业的产品知识l掌握市场的变化l掌握竞争对手的市场策略15l建立合理的目标建立合理的目标l为目标设计合理的推进计划为目标设计合理的推进计划l有效管理问题的解决过程有效管理问题的解决过程关于关于PDCAPDCA16PDCA循环构成lP 计划lD 实施lC 检查lA 处置管理过程管理过程PDCAPDCA17计划l把握现状，找出问

4、题l设定目标，做成计划l分析产生问题的原因l找出影响问题的主要因素决定对策方法l所有计划的目的是为了实现一个目标18检查方案的合理性l为什么（Why)?l做什么（What)?l谁（Who)?l何时（When)?l何地（Where)?l怎样（How)?l多少（How much)?l价值（How do you feel)?19计划的注意事项l明确目标l目标具有可达成性l目标具有可衡量性l计划具有可实施性20实施l对相关人员实施监督l按计划中的组织将活动量分担l全员参与改善提案l过程中如有异常应及时处理l认真记录数据资料，实时回报进展情况21检查l确认是否按计划日程实施？l确认是否能按计划达成预订目

5、标？22处置l把成功的经验加以肯定，变成标准，分析检查效果，提出未解决的问题，进入下一个PDCA循环！23PDCA循环特点l大环套小环，小环保大环，互相促进。l每转动一周就上升一个台阶。l在每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程lPDCA循环的转动是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。PDCA PDCA 循环循环24质量理念l质量是员工做出来的，不是检查出来的。l永远不要问这样可不可以，而是问自己这样做是不是更好。25目目 录录 1 1、业务能力篇、业务能力篇 2 2、问题解决篇、问题解决篇 3 3、提高执行篇、提高执行篇 26执行力就是保质保量的完成自己的工作任务l人员流程l战略流程l运营

6、流程执行力执行力27执行力差的表现l执行无效该做的没做l执行低效做了没有做好l执行负效做了不该做的28执行力差的原因l没有形成积极的执行力文化氛围l管理者有布置没有检查l监督考核机制不完善29赢的能力分解赢的能力分解-七项能力管理确保执行到位七项能力管理确保执行到位n 执行启动：执行目标和计划能力、行动能力执行启动：执行目标和计划能力、行动能力n 执行过程：变革、情境管理、高效率能力执行过程：变革、情境管理、高效率能力n 执行结束：闭环管理和汇报能力执行结束：闭环管理和汇报能力n 全过程：沟通能力全过程：沟通能力 沟通能力沟通能力 沟通能力沟通能力目目标标和和计计划划行行动动力力情境管理情境管

7、理高效率管理高效率管理闭闭环环和和汇汇报报赢赢！30执执行行力力起起步步要有目标要有目标要有实现目标的强烈欲望要有实现目标的强烈欲望对目标的想像要具体化、数量对目标的想像要具体化、数量化化能说出达成目标的能说出达成目标的计划计划与方法与方法达成目标的期限要明确达成目标的期限要明确实现执行的目标和计划能力实现执行的目标和计划能力31执行目标和计划分析执行目标和计划分析n列举出下一个月你准备执行的工作罗列；列举出下一个月你准备执行的工作罗列；n根据重要紧急分析，确定工作的权重，明确根据重要紧急分析，确定工作的权重，明确工作开展的思路；工作开展的思路；n明确工作的执行目标输出，执行目标的需要明确工作

8、的执行目标输出，执行目标的需要n相互分享，看执行目标是否具有价值。相互分享，看执行目标是否具有价值。32执行计划设定后的管理执行计划设定后的管理时间管理时间管理“时间管理时间管理”不是以不是以“时间时间”为对象进行的管理；为对象进行的管理；而是以而是以“行为行为”为对象进行的时间管理。为对象进行的时间管理。包括改变工作习惯中管理习惯，包括改变工作习惯中管理习惯，改变管理行为方式，改变管理行为方式，加强自我约束等，提高工作或管理效率，加强自我约束等，提高工作或管理效率，达到事半功倍。达到事半功倍。33时间管理的概念时间管理的概念何谓时间管理何谓时间管理l“时间管理”所探索的是如何避免时间浪费；所

9、谓“时间浪费”，是指对实现目标毫无贡献的时间消耗；l“时间管理”就是按执行目标的要求，改变工作行为与工作方式等，有效地实现既定的执行目标。34有效时间管理的五个步骤有效时间管理的五个步骤l列出你的目标l按重要性重要性排出目标的次序l列出实现你的目标所必须进行的活动l对于每一个目标，给实现目标所需的各种活动根据重要程度分派优先级优先级l按照你分派的优先级安排活动的日程，落实到日计日计划划35建立行为规范建立行为规范l会做周计划与日计划l有做周计划和日计划的习惯l能有效执行周计划和日计划36激发行动的激发行动的5 5大步骤大步骤n我要得到什么样的结果？我要得到什么样的结果？n达不到有什么样的痛苦？放大痛苦，逃离痛苦！达不到有什么样的痛苦？放大痛苦，逃离痛苦！n不行动有什么坏处？不行动有什么坏处？n如果马上行动，有什么好处？如果马上行动，有什么好处？n制定期限，马上行动！制定期限，马上行动！n 速度！速度！速度！速度！速度！速度！37总结：执行力基础总结：执行力基础-四大意识形成四大驱动力四大意识形成四大驱动力n责任驱动责任驱动n流程驱动流程驱动n组织驱动组织驱动n客户驱动客户驱动这是一辆四驱越野！这是一辆四驱越野！38为我们的企业和自己的成功助力！为我们的企业和自己的成功助力！多謝各位多謝各位39