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1、饿了么商家版饿了么商家版操作手册操作手册1第1页，共29页。订单问题处理订单问题处理订单没分配，骑手长时间未到店怎么办？答：订单上有调度和骑手的电话信息，有配送问题及时联系调度会第一时间处理用户退单怎么办？答：1.配送时间过长导致退单，申请索赔 2.因出餐太迟导致配送时间过长导致退单，问责，自费 3.用户正常退单，餐厅联系用户了解情况用户正常退单，餐厅联系用户了解情况,先建议顾客换其他产品，用户实在想退单再退先建议顾客换其他产品，用户实在想退单再退 （注意事项：尽量不要全退会影响评分。处理办法：与顾客沟通退单品，多的钱另外打支付宝退款）（注意事项：尽量不要全退会影响评分。处理办法：与顾客沟通退
2、单品，多的钱另外打支付宝退款）没有提示音怎么办？答：检查是否有音响设备正常运行、电脑声音是否打开，如果都不行，卸载重装客户端 若因为网络坏了，需要用门店手机登陆后台进行正常接单是否有需要叫达达的时候？答：饿了么这样的情况基本不会出现了，因为已经修改了配送模式，由原来的快送改成专送，如果真的出现问题可以直接联系调度员，次之联系业务经理。自行配送方式：后台点击自行配送，再呼叫达达，接着等待接单后，沟通顾客这笔订单因为平台运力不足，所以我们自己叫达达送，会迟一点，请谅解。并且告诉顾客骑手离他多远。订单完成后要打给顾客是否收到，再次表示歉意。2第2页，共29页。PCPC版版3第3页，共29页。首页首页
3、订单订单商品商品顾客顾客门店门店数据数据营销营销店铺推广店铺推广订单处理订单查询顾客评价门店信息配送管理营业统计流量分析商品分析平台活动自建活动竞价推广4第4页，共29页。首页首页5第5页，共29页。订单订单6第6页，共29页。订单订单7第7页，共29页。商品商品8第8页，共29页。商品商品9第9页，共29页。商品商品10第10页，共29页。顾客顾客11第11页，共29页。门店门店12第12页，共29页。门店门店13第13页，共29页。数据数据14第14页，共29页。数据数据15第15页，共29页。数据数据16第16页，共29页。数据数据17第17页，共29页。营销营销18第18页，共29页。营销营销19第19页，共29页。营销营销20第20页，共29页。营销营销21第21页，共29页。营销营销22第22页，共29页。营销营销23第23页，共29页。店铺推广店铺推广24第24页，共29页。手机客户端版手机客户端版25第25页，共29页。26第26页，共29页。27第27页，共29页。商品商品28第28页，共29页。店铺推广店铺推广29第29页，共29页。
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