异常管理发现异常课件

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1、 uu人生人生 不是得到不是得到就是学到就是学到.我喜欢这句话，很健康的人生观我喜欢这句话，很健康的人生观你不是得到一份圆满的因缘；你不是得到一份圆满的因缘；uu就是学到怎样更靠近幸福。就是学到怎样更靠近幸福。你不是得到胜利；你不是得到胜利；uu就是学到如何避免失败。就是学到如何避免失败。你不是得到最终自己想要的结果；你不是得到最终自己想要的结果；uuuu异常处理异常处理质量控制质量控制质量控制质量控制原区原区原区原区质质质质量量量量改改改改进进进进质量控制质量控制质量控制质量控制新区新区新区新区长期浪费长期浪费长期浪费长期浪费质量控制质量控制质量控制质量控制质量策划质量策划质量策划质量策划劣

2、劣劣劣 质质质质 成成成成 本本本本异常异常何谓异常何谓异常?uu应该做到而没有做到应该做到而没有做到,uu不应该发生而发生不应该发生而发生,uu即维持活动发生了问题即维持活动发生了问题,uu实绩比管制基准不好。实绩比管制基准不好。uu发生异常时，发生异常时，uu应立刻进行异常分析。应立刻进行异常分析。公司加班费一览表公司加班费一览表公司加班费一览表公司加班费一览表 制表时间制表时间制表时间制表时间:年年年年 月月月月 日日日日 项项项项 目目目目 单单单单 位位位位 去年去年去年去年年年年年前六名前六名平均平均年平年平均均1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月1010月月1111月月121

3、2月月平均平均合合 计计合合 计计其其 他他 单单 位位合合 计计66 年度年度年度年度 月份月份月份月份 公公公公 伤伤伤伤 事事事事 故故故故 统统统统 计计计计 分分分分 析析析析 表表表表单单单单位位位位厂区厂区厂区厂区延延延延续续续续损损损损失失失失工作工作工作工作日日日日厂内失能厂内失能厂内失能厂内失能伤伤伤伤害害害害总总总总工工工工作作作作时时时时数数数数失能失能失能失能伤伤伤伤害害害害频频频频率率率率失能失能失能失能伤伤伤伤害害害害严严严严重重重重率率率率无灾害无灾害无灾害无灾害累累累累计计计计日日日日数数数数发发发发生次生次生次生次数数数数损损损损失日失日失日失日数数数数当当

4、当当月月月月累累累累计计计计当当当当月月月月累累累累计计计计当当当当月月月月累累累累计计计计当当当当月月月月累累累累计计计计当当当当月月月月累累累累计计计计至至至至 月月月月 日日日日总计总计总计总计备备备备注注注注1.1.失能失能失能失能伤伤伤伤害害害害频频频频率率率率(FR):(FR):失能失能失能失能伤伤伤伤害次数害次数害次数害次数x 10 x 10 总总总总工作工作工作工作时时时时数数数数2.2.失能失能失能失能伤伤伤伤害害害害严严严严重率重率重率重率(SR):(SR):损损损损失工作日数失工作日数失工作日数失工作日数x 10 x 10 总总总总工作工作工作工作时时时时数数数数 失失失

5、失 能能能能 伤伤伤伤 害害害害 原原原原 因因因因 说说说说 明明明明 分分分分 析析析析 表表表表项项项项目目目目单单单单 位位位位职职职职 务务务务姓姓姓姓 名名名名受受受受 伤伤伤伤 时时时时 间间间间受受受受 伤伤伤伤 地地地地 点点点点伤伤伤伤 害害害害 种种种种 类类类类伤伤伤伤 害害害害 部部部部 位位位位伤伤伤伤 害害害害 情情情情 形形形形伤伤伤伤 害害害害 经经经经 过过过过 说说说说 明明明明原原原原 因因因因 分分分分 析析析析年年年年 月份月份月份月份 生产月报表生产月报表生产月报表生产月报表 单位单位单位单位:产产产产品品品品名名名名称称称称本月本月本月本月计计计

6、计划划划划产产产产量量量量(A)(A)修正修正修正修正计计计计划划划划产产产产量量量量(B)(B)本月本月本月本月实际实际实际实际产产产产量量量量 (C)(C)差差差差 异异异异 量量量量达达达达 成成成成 率率率率下月下月下月下月计计计计划划划划产产产产量量量量计计计计划划划划(C-(C-A)A)修正修正修正修正(C-(C-B)B)计计计计划划划划(C-(C-A)A)修正修正修正修正(C-(C-B)B)年年年年 月月月月 成品库存月报表成品库存月报表成品库存月报表成品库存月报表 单位单位单位单位:产产产产 品品品品 名名名名 称称称称入入入入库库库库量量量量出出出出库库库库量量量量库库库库

7、存存存存 量量量量本本本本 月月月月本本本本 月月月月本本本本 月月月月上上上上 月月月月差差差差 异异异异 量量量量总总总总 计计计计 公司目标管理实绩一览表公司目标管理实绩一览表公司目标管理实绩一览表公司目标管理实绩一览表管理管理管理管理项项项项目目目目单单单单位位位位去年去年去年去年目目目目标值标值标值标值*02.102.1*02.202.2*02.1102.11*02.1202.12 平平平平 均均均均实绩值实绩值实绩值实绩值实绩值实绩值实绩值实绩值实绩实绩实绩实绩值值值值实绩值实绩值实绩值实绩值实绩值实绩值实绩值实绩值设备设备设备设备开开开开动动动动率率率率%设备动设备动设备动设备动

8、用用用用率率率率%稼稼稼稼动动动动率率率率%品品品品质质质质不良不良不良不良率率率率%返工率返工率返工率返工率%客客客客诉诉诉诉率率率率%迟迟迟迟交率交率交率交率%年年年年 月月月月 生产分析表生产分析表生产分析表生产分析表生生生生产线产线产线产线别别别别本本本本 月月月月累累累累 计计计计预计预计预计预计量量量量完成完成完成完成量量量量差异差异差异差异量量量量完成完成完成完成率率率率%预计预计预计预计量量量量完成完成完成完成量量量量差异差异差异差异量量量量完成完成完成完成率率率率%年年年年 月月月月 XXXXXX制程加工成本分摊表制程加工成本分摊表制程加工成本分摊表制程加工成本分摊表 单位单

9、位单位单位:元元元元产产产产品名称品名称品名称品名称 A A 产产产产品品品品 B B 产产产产品品品品合合合合计计计计成成成成 本本本本百分比百分比百分比百分比生生生生产产产产数量数量数量数量生生生生产产产产数量比率数量比率数量比率数量比率制程制程制程制程总时总时总时总时数数数数制程制程制程制程总时总时总时总时数比率数比率数比率数比率成本科目成本科目成本科目成本科目原料原料原料原料损损损损耗耗耗耗以以以以产产产产量比量比量比量比率分率分率分率分摊摊摊摊直接人工直接人工直接人工直接人工教育教育教育教育训练训练训练训练消耗物料消耗物料消耗物料消耗物料1 1消耗物料消耗物料消耗物料消耗物料2 2消

10、耗物料消耗物料消耗物料消耗物料3 3产产产产品名称品名称品名称品名称 A A 产产产产品品品品 B B 产产产产品品品品合合合合计计计计成成成成 本本本本百分比百分比百分比百分比以制以制以制以制程程程程总总总总时时时时数数数数比率比率比率比率分分分分摊摊摊摊水水水水费费费费电费电费电费电费燃料燃料燃料燃料费费费费修修修修缮费缮费缮费缮费其它其它其它其它变动变动变动变动加工成本加工成本加工成本加工成本平均平均平均平均变动变动变动变动加工成本加工成本加工成本加工成本(元元元元/)/)以制以制以制以制程程程程总总总总时时时时数数数数比率比率比率比率分分分分摊摊摊摊设备设备设备设备折旧折旧折旧折旧厂房

11、厂房厂房厂房,办办办办公室折旧公室折旧公室折旧公室折旧间间间间接人工接人工接人工接人工保保保保险费险费险费险费其它其它其它其它固定加工成本固定加工成本固定加工成本固定加工成本平均固定加工成本平均固定加工成本平均固定加工成本平均固定加工成本(元元元元/)/)平均加工成本平均加工成本平均加工成本平均加工成本(元元元元/)/)重重 要要 管管 理理项项目目基基 准准实实绩绩差差 异异原原因因分分析析再再 发发 防防止止相相关关标标准准书书或或愚愚巧巧法法 名名 称称预预定定提提出出日日期期制造排程制造排程漏排数漏排数2件件0件件+2件件成品交货成品交货达成率达成率90%84%-6%原物料未原物料未能

12、及时入能及时入厂件数厂件数10件件13件件-3件件仓库原物仓库原物料盘点料料盘点料帐不符件帐不符件数数30件件48件件-18件件成品出货成品出货错误次数错误次数3件件1件件+2件件重要管理项目重要管理项目基准基准实绩实绩差异差异原因分析原因分析再发再发防止防止相关标相关标准或愚准或愚巧名称巧名称设计输出率设计输出率96%96%102%102%设计准时交货率设计准时交货率90%90%94%94%设计变更率设计变更率5%5%9.60%9.60%4.60%4.60%见异常分见异常分析报告析报告报废率报废率0.70%0.70%0.86%0.86%0.16%0.16%见异常分见异常分析报告析报告设备停机

13、总工时设备停机总工时（模具）（模具）120h40h设备停机总工时设备停机总工时（其它）（其它）500h274h异常分析异常分析异常分析的思考步骤异常分析的思考步骤 uu15WIHuu何人何人何人何人 (Who)(Who)淮做的？淮做的？淮做的？淮做的？谁该做？谁该做？谁该做？谁该做？为何要他做为何要他做为何要他做为何要他做？还有谁能做？还有谁能做？还有谁能做？还有谁能做？uu何事何事何事何事 (What)(What)要做什么？要做什么？要做什么？要做什么？已经做了什么？已经做了什么？已经做了什么？已经做了什么？应该完成什么？应该完成什么？应该完成什么？应该完成什么？还该完成什么？还该完成什么？

14、还该完成什么？还该完成什么？uu何地何地何地何地 (Where)(Where)要在那里做？要在那里做？要在那里做？要在那里做？在那里完成的在那里完成的在那里完成的在那里完成的还可以在那里完成还可以在那里完成还可以在那里完成还可以在那里完成还该在那里做还该在那里做还该在那里做还该在那里做uu何时何时何时何时 (When)(When)什么时候做？什么时候做？什么时候做？什么时候做？什么时候完成的？什么时候完成的？什么时候完成的？什么时候完成的？该在什么时候完成的？该在什么时候完成的？该在什么时候完成的？该在什么时候完成的？为什么在那个时候做？为什么在那个时候做？为什么在那个时候做？为什么在那个时候

15、做？uu为何为何为何为何 (Why)(Why)为什么是他做？为什么是他做？为什么是他做？为什么是他做？为什么要做？为什么要做？为什么要做？为什么要做？为什么在那里做？为什么在那里做？为什么在那里做？为什么在那里做？为什么那样做？为什么那样做？为什么那样做？为什么那样做？uu如何如何如何如何 (How)(How)要如何做？要如何做？要如何做？要如何做？是如何完成的？是如何完成的？是如何完成的？是如何完成的？该如何完成？该如何完成？该如何完成？该如何完成？这方法还可用在这方法还可用在这方法还可用在这方法还可用在别处吗？别处吗？别处吗？别处吗？IEuu E(Eliminate)-剔除剔除uuC(Co

16、mbine)-1 1、剔除、剔除、剔除、剔除 (1 1）剔除以手作为持物工具的工作。剔除以手作为持物工具的工作。剔除以手作为持物工具的工作。剔除以手作为持物工具的工作。（2 2）剔除不方便或不正常的动作。剔除不方便或不正常的动作。剔除不方便或不正常的动作。剔除不方便或不正常的动作。（3 3）剔除必须剔除必须剔除必须剔除必须 使用肌力才能维持的姿势。使用肌力才能维持的姿势。使用肌力才能维持的姿势。使用肌力才能维持的姿势。（4 4）剔除必须使用肌力的工作，而以动力工具取代之。剔除必须使用肌力的工作，而以动力工具取代之。剔除必须使用肌力的工作，而以动力工具取代之。剔除必须使用肌力的工作，而以动力工具

17、取代之。（5 5）剔除危险的工作。剔除危险的工作。剔除危险的工作。剔除危险的工作。（6 6）剔除所有不必要的闲置时间。剔除所有不必要的闲置时间。剔除所有不必要的闲置时间。剔除所有不必要的闲置时间。2 2、合并、合并、合并、合并 （1 1）合并各种工具，使成为多用途）合并各种工具，使成为多用途）合并各种工具，使成为多用途）合并各种工具，使成为多用途/（2 2）合并可能的作业。）合并可能的作业。）合并可能的作业。）合并可能的作业。（3 3）合并可能同时进行的动作。合并可能同时进行的动作。合并可能同时进行的动作。合并可能同时进行的动作。3 3 3 3、重排、重排、重排、重排 （1 1 1 1）使工作

18、平均分配于两手，两手之同时动作最好）使工作平均分配于两手，两手之同时动作最好）使工作平均分配于两手，两手之同时动作最好）使工作平均分配于两手，两手之同时动作最好 呈对称性。呈对称性。呈对称性。呈对称性。（2 2 2 2）组作业时，应把工作平均分配于各成员。）组作业时，应把工作平均分配于各成员。）组作业时，应把工作平均分配于各成员。）组作业时，应把工作平均分配于各成员。（3 3 3 3）把工作安排成清晰的直线顺序。）把工作安排成清晰的直线顺序。）把工作安排成清晰的直线顺序。）把工作安排成清晰的直线顺序。4 4 4 4、简化、简化、简化、简化 （1 1 1 1）使用最低级次的肌肉工作。）使用最低级

19、次的肌肉工作。）使用最低级次的肌肉工作。）使用最低级次的肌肉工作。（2 2 2 2）减少视觉动作并降低必须注视的次数。）减少视觉动作并降低必须注视的次数。）减少视觉动作并降低必须注视的次数。）减少视觉动作并降低必须注视的次数。（3 3 3 3）保持在正常动作范围内工作。）保持在正常动作范围内工作。）保持在正常动作范围内工作。）保持在正常动作范围内工作。（4 4 4 4）缩短动作距离。）缩短动作距离。）缩短动作距离。）缩短动作距离。（5 5 5 5）使手柄、操作杆、足踏板、按钮均在手足可及）使手柄、操作杆、足踏板、按钮均在手足可及）使手柄、操作杆、足踏板、按钮均在手足可及）使手柄、操作杆、足踏板

20、、按钮均在手足可及 之处。之处。之处。之处。5WIH ECRS5WIH ECRS5WIH ECRS5WIH ECRS Why What Where When Who How 的的质询导致质询导致 的的质询导致质询导致 的的质询导致质询导致 除除 去去（Elimination)结合结合重重 排排简化简化（Combination)(Rearrangement)(Simplification)MUuu 4Muu人员人员人员人员 (Man)(Man)他导照作业标准工作吗？他导照作业标准工作吗？他导照作业标准工作吗？他导照作业标准工作吗？他的工作效率达到要求吗？他的工作效率达到要求吗？他的工作效率达到要

21、求吗？他的工作效率达到要求吗？他有问题意识吗？他有问题意识吗？他有问题意识吗？他有问题意识吗？他负责任吗？他负责任吗？他负责任吗？他负责任吗？他的经验够吗？他的经验够吗？他的经验够吗？他的经验够吗？他有改善意识吗？他有改善意识吗？他有改善意识吗？他有改善意识吗？uu设备设备设备设备 (MachiueMachiue)所生产的产品合格吗？所生产的产品合格吗？所生产的产品合格吗？所生产的产品合格吗？产能够吗？产能够吗？产能够吗？产能够吗？有适当保养吗？有适当保养吗？有适当保养吗？有适当保养吗？精密度够吗？精密度够吗？精密度够吗？精密度够吗？机器设备足够吗？机器设备足够吗？机器设备足够吗？机器设备足够

22、吗？生产流程顺畅吗？生产流程顺畅吗？生产流程顺畅吗？生产流程顺畅吗？uu材料材料材料材料 (Material)(Material)品级对吗？品级对吗？品级对吗？品级对吗？数量对吗？数量对吗？数量对吗？数量对吗？品牌对吗？品牌对吗？品牌对吗？品牌对吗？有杂质吗？有杂质吗？有杂质吗？有杂质吗？存货适当吗？存货适当吗？存货适当吗？存货适当吗？有浪费吗？有浪费吗？有浪费吗？有浪费吗？存放方式适当吗？存放方式适当吗？存放方式适当吗？存放方式适当吗？uu方法方法方法方法 (Method)(Method)标准适当吗？标准适当吗？标准适当吗？标准适当吗？标准有修订吗？标准有修订吗？标准有修订吗？标准有修订吗？

23、安全吗？安全吗？安全吗？安全吗？能确保品质吗能确保品质吗能确保品质吗能确保品质吗？工作程序适当吗？工作程序适当吗？工作程序适当吗？工作程序适当吗？温度、湿度、照明适当吗？温度、湿度、照明适当吗？温度、湿度、照明适当吗？温度、湿度、照明适当吗？前后工程协良好吗？前后工程协良好吗？前后工程协良好吗？前后工程协良好吗？构想法则构想法则改善改善改善改善1212要点法：要点法：要点法：要点法：1.1.排除：不要可以吗？排除：不要可以吗？排除：不要可以吗？排除：不要可以吗？2 2.正与反：反过来可以吗？正与反：反过来可以吗？正与反：反过来可以吗？正与反：反过来可以吗？3 3.正常与例外：经常如此吗？还是偶

24、而？正常与例外：经常如此吗？还是偶而？正常与例外：经常如此吗？还是偶而？正常与例外：经常如此吗？还是偶而？4 4.定数与变数：将定数固定，只管变数可以吗？定数与变数：将定数固定，只管变数可以吗？定数与变数：将定数固定，只管变数可以吗？定数与变数：将定数固定，只管变数可以吗？5 5.扩大与缩小：变大会如何？变小呢？扩大与缩小：变大会如何？变小呢？扩大与缩小：变大会如何？变小呢？扩大与缩小：变大会如何？变小呢？6 6.结合与分离：合并会如何？分开呢？结合与分离：合并会如何？分开呢？结合与分离：合并会如何？分开呢？结合与分离：合并会如何？分开呢？7 7.集中与分散：集中在一起会如何？分散各地呢？集中

25、与分散：集中在一起会如何？分散各地呢？集中与分散：集中在一起会如何？分散各地呢？集中与分散：集中在一起会如何？分散各地呢？8 8.附加与分散：把它附加进去可以吗？附加与分散：把它附加进去可以吗？附加与分散：把它附加进去可以吗？附加与分散：把它附加进去可以吗？9 9.变换顺序：将顺序改变会如何？变换顺序：将顺序改变会如何？变换顺序：将顺序改变会如何？变换顺序：将顺序改变会如何？1 10.0.共同与差异：差异处在哪里？有哪些差异？共同与差异：差异处在哪里？有哪些差异？共同与差异：差异处在哪里？有哪些差异？共同与差异：差异处在哪里？有哪些差异？1 11.1.补充与代替：只补充欠缺或用别的代替会如何？

26、补充与代替：只补充欠缺或用别的代替会如何？补充与代替：只补充欠缺或用别的代替会如何？补充与代替：只补充欠缺或用别的代替会如何？1 12.2.并列与直列：同时做会如何？一个一个做呢？并列与直列：同时做会如何？一个一个做呢？并列与直列：同时做会如何？一个一个做呢？并列与直列：同时做会如何？一个一个做呢？例子：销售量降低了例子：销售量降低了uu某公司销售部门主管于某公司销售部门主管于某公司销售部门主管于某公司销售部门主管于6/36/3接到总经理电话，指责接到总经理电话，指责接到总经理电话，指责接到总经理电话，指责5 5月份月份月份月份销售业绩显著降低了。该主管回想销售业绩显著降低了。该主管回想销售业

27、绩显著降低了。该主管回想销售业绩显著降低了。该主管回想5 5月份所发生的事情：月份所发生的事情：月份所发生的事情：月份所发生的事情：1 1)竞争厂家于竞争厂家于竞争厂家于竞争厂家于5 5月份中旬全面进行促销宣传，月份中旬全面进行促销宣传，月份中旬全面进行促销宣传，月份中旬全面进行促销宣传，他曾建议总经理采取同样步骤，但被否决了。他曾建议总经理采取同样步骤，但被否决了。他曾建议总经理采取同样步骤，但被否决了。他曾建议总经理采取同样步骤，但被否决了。2)2)5 5/5 5北区营业所有北区营业所有北区营业所有北区营业所有2 2位销售员离职，位销售员离职，位销售员离职，位销售员离职，他虽好几次催促人事

28、单位补人，他虽好几次催促人事单位补人，他虽好几次催促人事单位补人，他虽好几次催促人事单位补人，但到但到但到但到5/255/25才补足缺额。才补足缺额。才补足缺额。才补足缺额。3)3)5/205/20南区营业所的一个销售员升为销售助理，南区营业所的一个销售员升为销售助理，南区营业所的一个销售员升为销售助理，南区营业所的一个销售员升为销售助理，他认为该销售员能力强，他认为该销售员能力强，他认为该销售员能力强，他认为该销售员能力强，如此安排可强化南区的销售阵容。如此安排可强化南区的销售阵容。如此安排可强化南区的销售阵容。如此安排可强化南区的销售阵容。uu除了以上除了以上除了以上除了以上3 3点外，他

29、想不出还有什么重大变化，于是，他点外，他想不出还有什么重大变化，于是，他点外，他想不出还有什么重大变化，于是，他点外，他想不出还有什么重大变化，于是，他下了个结论：下了个结论：下了个结论：下了个结论：5 5月份销售异常的原因为月份销售异常的原因为月份销售异常的原因为月份销售异常的原因为 （1 1）竞争厂家进行）竞争厂家进行）竞争厂家进行）竞争厂家进行PRPR，而公司未行动。，而公司未行动。，而公司未行动。，而公司未行动。（2 2）人员离职补充太慢。）人员离职补充太慢。）人员离职补充太慢。）人员离职补充太慢。请问您同意经理的结论吗？为什么？请问您同意经理的结论吗？为什么？请问您同意经理的结论吗？

30、为什么？请问您同意经理的结论吗？为什么？作地区别推移图作地区别推移图333uuA作南区作南区5月份销售量推移图月份销售量推移图uuA5/17 18192021 22232425262728293031uu分别作南区各销售员分别作南区各销售员5月份推移图各销售员月份推移图各销售员于于5/26以后普遍下降，而非某几个销售员以后普遍下降，而非某几个销售员销售量下降。销售量下降。uu由以上分析，请推演出由以上分析，请推演出5月份销售量异常的月份销售量异常的最可能原因是什么？理由如何？最可能原因是什么？理由如何？uu当然，下一步主管就须根据各位推演的最当然，下一步主管就须根据各位推演的最可能原因，继续查

31、证，以确定真因。可能原因，继续查证，以确定真因。uu为查证最可能的原因，为查证最可能的原因，6/5该主管赶到南该主管赶到南区营业所，对各销售员进行个别谈话，发区营业所，对各销售员进行个别谈话，发现销售员对于新从销售员升上来的销售助现销售员对于新从销售员升上来的销售助理普遍不满理普遍不满 再深入分析探讨如下：再深入分析探讨如下：uu销售量降低销售量降低销售量降低销售量降低 WHYWHY？uu销售员发牢骚而不售货销售员发牢骚而不售货销售员发牢骚而不售货销售员发牢骚而不售货 WHYWHY？uu销售员对销售助理怀恨销售员对销售助理怀恨销售员对销售助理怀恨销售员对销售助理怀恨 WHYWHY？uu销售助理

32、摆威风销售助理摆威风销售助理摆威风销售助理摆威风 WHYWHY？uu销售助理奉令兼督导工作，但未明令通告。销售助理奉令兼督导工作，但未明令通告。销售助理奉令兼督导工作，但未明令通告。销售助理奉令兼督导工作，但未明令通告。uu异常真因目前已经明确，您会建议该主管如何做异常真因目前已经明确，您会建议该主管如何做异常真因目前已经明确，您会建议该主管如何做异常真因目前已经明确，您会建议该主管如何做好异常处理？好异常处理？好异常处理？好异常处理？例例2：抱怨次数异常：抱怨次数异常uu某大工程与电子公司在一次改组后，某大工程与电子公司在一次改组后，uu管理部门从意见箱中，管理部门从意见箱中，uu发现当月份

33、（发现当月份（4月）抱怨次数异常，月）抱怨次数异常，课长分析如下：课长分析如下：uu事务用品、机器的抱怨次数异常事务用品、机器的抱怨次数异常34A B C D D A B C 从人员层别从人员层别uu3从地点层别从地点层别uu抱怨的女秘书皆在同一所旧房子办公。抱怨的女秘书皆在同一所旧房子办公。但并非在此房子的所有女秘书皆有怨言。但并非在此房子的所有女秘书皆有怨言。uu有怨言的与无怨言的比较有怨言的与无怨言的比较 uu有怨言的皆由新房子进入旧房子，有怨言的皆由新房子进入旧房子，或由大办公室进入小办公室。或由大办公室进入小办公室。uu女秘书认为地位降低而怀恨女秘书认为地位降低而怀恨例例3：不良率升

34、高了：不良率升高了uu某金属加工厂，某金属加工厂，uu3/18领班甲发现领班甲发现A零件昨天的不良率大幅零件昨天的不良率大幅提高了，提高了，uu3/16以前该零件的不良率一向维持于以前该零件的不良率一向维持于1%以下；以下；uu但但3/17的不良率却高达的不良率却高达5%，且有增加的，且有增加的趋势。趋势。如何进行异常分析。如何进行异常分析。uu层别分类以明确哪个不良项目异常，如尺寸不层别分类以明确哪个不良项目异常，如尺寸不层别分类以明确哪个不良项目异常，如尺寸不层别分类以明确哪个不良项目异常，如尺寸不良异常。良异常。良异常。良异常。uu抽取少数样品，比较良品与不良品的差异处，抽取少数样品，比

35、较良品与不良品的差异处，抽取少数样品，比较良品与不良品的差异处，抽取少数样品，比较良品与不良品的差异处，必要时分解样品作比较（个体）。必要时分解样品作比较（个体）。必要时分解样品作比较（个体）。必要时分解样品作比较（个体）。uu将收集的数据画成直方图，并与异常前的直方将收集的数据画成直方图，并与异常前的直方将收集的数据画成直方图，并与异常前的直方将收集的数据画成直方图，并与异常前的直方图比较（整体）。图比较（整体）。图比较（整体）。图比较（整体）。uu调查发生异常前调查发生异常前调查发生异常前调查发生异常前4M1E4M1E有何变化。有何变化。有何变化。有何变化。uu将变化与差异特征结合，以推演

36、最可能原因。将变化与差异特征结合，以推演最可能原因。将变化与差异特征结合，以推演最可能原因。将变化与差异特征结合，以推演最可能原因。uu查证。查证。查证。查证。异常分析正确的态度异常分析正确的态度 1.分析者应有的态度分析者应有的态度uu客观地自我检讨才会进步客观地自我检讨才会进步.uu找原因、非找藉口、理由。找原因、非找藉口、理由。uu根据数据、事实、而非猜测、假设。根据数据、事实、而非猜测、假设。uu锲而不舍锲而不舍,追根究底追根究底5-WHY分析。分析。uu不可为分析而分析。不可为分析而分析。uu统计手法主要用于界定异常真象。统计手法主要用于界定异常真象。uu可能原因的推演则须配合专业知

37、识。可能原因的推演则须配合专业知识。异常分析正确的态度异常分析正确的态度 2.uu异常解决重于责任追究异常解决重于责任追究异常解决重于责任追究异常解决重于责任追究 若部属于日常业务发生异常时能于过程彻底分析，若部属于日常业务发生异常时能于过程彻底分析，若部属于日常业务发生异常时能于过程彻底分析，若部属于日常业务发生异常时能于过程彻底分析，并作再发防止；并作再发防止；并作再发防止；并作再发防止；且属于善意实施下的异常，且属于善意实施下的异常，且属于善意实施下的异常，且属于善意实施下的异常，最好不要太计较责任的追究。最好不要太计较责任的追究。最好不要太计较责任的追究。最好不要太计较责任的追究。若部

38、属未进行上项活动，而发生同样异常，若部属未进行上项活动，而发生同样异常，若部属未进行上项活动，而发生同样异常，若部属未进行上项活动，而发生同样异常，则要严格追究责任。则要严格追究责任。则要严格追究责任。则要严格追究责任。uu训练部属以逻辑思考步骤训练部属以逻辑思考步骤训练部属以逻辑思考步骤训练部属以逻辑思考步骤 报告异常处理过程。报告异常处理过程。报告异常处理过程。报告异常处理过程。异常管理的异常现象异常管理的异常现象异常管理的不合理现象异常管理的不合理现象uu1 1担当单位划分不当担当单位划分不当担当单位划分不当担当单位划分不当uu2 2异常处理与改善混为一谈异常处理与改善混为一谈异常处理与

39、改善混为一谈异常处理与改善混为一谈uu3 3异常反应单只由品管填发异常反应单只由品管填发异常反应单只由品管填发异常反应单只由品管填发uu4 4未能掌握时效未能掌握时效未能掌握时效未能掌握时效uu5 5找理由、找借口找理由、找借口找理由、找借口找理由、找借口uu6 6未能追根究底未能追根究底未能追根究底未能追根究底uu7 7未追踪确认效果未追踪确认效果未追踪确认效果未追踪确认效果uu8 8仅采治标措施仅采治标措施仅采治标措施仅采治标措施uu9 9缺乏过程的记录缺乏过程的记录缺乏过程的记录缺乏过程的记录1uu作异常分析与处理的单位作异常分析与处理的单位,非由责任单位担当。非由责任单位担当。uu常见

40、的情形，是由品管或技术单位作原因常见的情形，是由品管或技术单位作原因分析，并下处理对策，分析，并下处理对策，uu然后责任单位实施，然后责任单位实施，uu而责任单位则以应付的心态处理。而责任单位则以应付的心态处理。2uu将异常问题以改善的想法分析，将异常问题以改善的想法分析，uu但收集的资料又不够，但收集的资料又不够，uu以致无法找到异常真因。以致无法找到异常真因。3uu制程异常的发现制程异常的发现uu好象只是品管单位的责任，好象只是品管单位的责任，uu与制造现场等其他单位无关。与制造现场等其他单位无关。4uu发生异常时须很快回复正常，发生异常时须很快回复正常，uu故时效的掌握是很重要的，故时效

41、的掌握是很重要的，uu而且越快处理就越容易处理。而且越快处理就越容易处理。5uu未依据事实未依据事实6uu只有找到源头（根本）原因，只有找到源头（根本）原因，uu并并采采取取有有效效对对策策，才才有有可可能能避避免免发发生生同同样样原因的异常。原因的异常。uu如如原原因因为为：作作业业人人员员将将反反应应时时间间缩缩短短为为5。为为什什么么会会如如此此？须须再再深深入入主主调调查查以以找找出出根根本原因。本原因。7.uu经异常处置后，经异常处置后，uu没有进一步确认措施是否有效？没有进一步确认措施是否有效？8uu没没有有进进一一步步采采取取消消除除造造成成异异常常的的根根本本原原因因之措施。之

42、措施。9uu异常分析时无法深入。异常分析时无法深入。异常处置异常处置异常处理流程异常处理流程責任區分責任區分QCC处置方式分为处置方式分为:uu应急措施应急措施 消除异常现象消除异常现象,紧急应变调整紧急应变调整,为临时性、治标。为临时性、治标。uu再发防止再发防止 消除异常真因消除异常真因,使不重复发生治本。使不重复发生治本。应急措施的具体作法应急措施的具体作法 uu明确发生异常时的群体。明确发生异常时的群体。uu将异常现象迅速通知有关单位，将异常现象迅速通知有关单位，并要求其参与处理。并要求其参与处理。uu对过程采取处置措施，对过程采取处置措施，使异常现象暂时控制而不再恶化。使异常现象暂时

43、控制而不再恶化。uu将异常群体选别，对不良品修理，调整或将异常群体选别，对不良品修理，调整或对人员作教育训练。对人员作教育训练。uu将处置内容记入异常报告书。将处置内容记入异常报告书。再发防止的具体作法再发防止的具体作法(1)(1)检讨相关标准检讨相关标准检讨相关标准检讨相关标准uu标准有否标准有否标准有否标准有否?标准明确否标准明确否标准明确否标准明确否?答案若是否定答案若是否定答案若是否定答案若是否定,则增订标准。则增订标准。则增订标准。则增订标准。uu标准遵守否？若遵守标准而结果又不好，则修改标准。标准遵守否？若遵守标准而结果又不好，则修改标准。标准遵守否？若遵守标准而结果又不好，则修改

44、标准。标准遵守否？若遵守标准而结果又不好，则修改标准。uu标准了解否？若不了解则须教育标准。标准了解否？若不了解则须教育标准。标准了解否？若不了解则须教育标准。标准了解否？若不了解则须教育标准。(2)(2)对策愚巧化对策愚巧化对策愚巧化对策愚巧化uu若牵涉到要小心若牵涉到要小心若牵涉到要小心若牵涉到要小心,注意、加强等因素，注意、加强等因素，注意、加强等因素，注意、加强等因素，则尽量考虑愚巧法。则尽量考虑愚巧法。则尽量考虑愚巧法。则尽量考虑愚巧法。(3)(3)再发防止再发防止再发防止再发防止 防患未然防患未然防患未然防患未然uu横向作水平展开横向作水平展开横向作水平展开横向作水平展开uu纵向作

45、源流管理纵向作源流管理纵向作源流管理纵向作源流管理uu使同样原因的问题不但不会再在原单位重复发生，而且，使同样原因的问题不但不会再在原单位重复发生，而且，使同样原因的问题不但不会再在原单位重复发生，而且，使同样原因的问题不但不会再在原单位重复发生，而且，整个企业皆不会重复发生；甚至，将最源头因素消除。整个企业皆不会重复发生；甚至，将最源头因素消除。整个企业皆不会重复发生；甚至，将最源头因素消除。整个企业皆不会重复发生；甚至，将最源头因素消除。愚巧法愚巧法uu意义意义 疏忽也不致造成不好结果，疏忽也不致造成不好结果，或外行人也不会做错的方法。或外行人也不会做错的方法。uu效果效果 作业变轻松作业

46、变轻松 作业没危险作业没危险 作业不靠技术作业不靠技术 作业不靠判断作业不靠判断愚巧法愚巧法方式方式uu接触式接触式接触式接触式利用产品（形状、大小）与设定装置是否接触利用产品（形状、大小）与设定装置是否接触利用产品（形状、大小）与设定装置是否接触利用产品（形状、大小）与设定装置是否接触,以测知有无异常。以测知有无异常。以测知有无异常。以测知有无异常。uu定数式定数式定数式定数式 利用实际动作次数与规定动作次数比较，以测利用实际动作次数与规定动作次数比较，以测利用实际动作次数与规定动作次数比较，以测利用实际动作次数与规定动作次数比较，以测知有无异常。知有无异常。知有无异常。知有无异常。uu动作

47、的步骤式动作的步骤式动作的步骤式动作的步骤式 利用实际动作步骤与规定动作步骤比较，以测利用实际动作步骤与规定动作步骤比较，以测利用实际动作步骤与规定动作步骤比较，以测利用实际动作步骤与规定动作步骤比较，以测知有无异常。知有无异常。知有无异常。知有无异常。uu发生异常时可用发生异常时可用发生异常时可用发生异常时可用“引起注意方式引起注意方式引起注意方式引起注意方式”，“停止运停止运停止运停止运转方式转方式转方式转方式”与与与与“区别不良品方式区别不良品方式区别不良品方式区别不良品方式”。愚巧法愚巧法范围范围uu颜色管理颜色管理uu目视管理目视管理uu视、听、嗅、触等感官的应用视、听、嗅、触等感官

48、的应用uu治具治具uu自动化自动化愚巧法愚巧法例子例子 uu跳动路面跳动路面跳动路面跳动路面uu驼峰路面驼峰路面驼峰路面驼峰路面uu平交道自动警示系统平交道自动警示系统平交道自动警示系统平交道自动警示系统uu路面反光装置路面反光装置路面反光装置路面反光装置uu萤光贴纸萤光贴纸萤光贴纸萤光贴纸uu瓦斯臭味瓦斯臭味瓦斯臭味瓦斯臭味uu电梯载重管制电梯载重管制电梯载重管制电梯载重管制uu电梯门未关妥无法启动电梯门未关妥无法启动电梯门未关妥无法启动电梯门未关妥无法启动uu三极插头插座三极插头插座三极插头插座三极插头插座uu以电眼或两手同按开关保护冲床人员安全以电眼或两手同按开关保护冲床人员安全以电眼或

49、两手同按开关保护冲床人员安全以电眼或两手同按开关保护冲床人员安全uu电线编号电线编号电线编号电线编号uu以颜色区别各种管路以颜色区别各种管路以颜色区别各种管路以颜色区别各种管路uu点检表点检表点检表点检表uu归档资料以颜色、符号区别归档资料以颜色、符号区别归档资料以颜色、符号区别归档资料以颜色、符号区别纠正、纠正措施和预防措施比较纠正、纠正措施和预防措施比较uu 纠正纠正纠正纠正 纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施 预防措施预防措施预防措施预防措施uu目的：消除不合格目的：消除不合格目的：消除不合格目的：消除不合格 消除不合格原因，消除不合格原因，消除不合格原因，消除不合格原因，消除潜在不合格消

50、除潜在不合格消除潜在不合格消除潜在不合格 防止不合格再次防止不合格再次防止不合格再次防止不合格再次 原因，原因，原因，原因，发生发生发生发生 防止不合格发生防止不合格发生防止不合格发生防止不合格发生uu对象：对象：对象：对象：已存在的不合格已存在的不合格已存在的不合格已存在的不合格 潜在不合格潜在不合格潜在不合格潜在不合格uu手段：对不合格的手段：对不合格的手段：对不合格的手段：对不合格的 uu分析原因；采取措施处置分析原因；采取措施处置分析原因；采取措施处置分析原因；采取措施处置uu必要性：应与所遇到的不合格必要性：应与所遇到的不合格必要性：应与所遇到的不合格必要性：应与所遇到的不合格/潜在不合格潜在不合格潜在不合格潜在不合格 影响程度相适应。影响程度相适应。影响程度相适应。影响程度相适应。8.5.2 8.8.5.3 8.