其他网络营销方法

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1、第第1111章章 其他网络营销方法其他网络营销方法v学习目标学习目标:v1 1）掌掌握握各各类类互互联联网网营营销销工工具具（企企业业网网站站，搜搜索索引引擎擎，电电子子邮邮件件，博博客客，电电子子书书，即即时通信工具等）的基本性质，特点时通信工具等）的基本性质，特点v2 2）对其他的网络营销方法有个总体的认识）对其他的网络营销方法有个总体的认识v3 3）灵活运用网络营销的方法）灵活运用网络营销的方法7/19/20231华北科技学院管理系 杜航第第1111章章 其他网络营销方法其他网络营销方法v第一节第一节 网络营销工具网络营销工具v第二节第二节 其他网络营销方法其他网络营销方法v本本 章章

2、小小 结结7/19/20232华北科技学院管理系 杜航第一节第一节 网络营销工具网络营销工具v1 1、网络营销工具的理解（理解）、网络营销工具的理解（理解）v2 2、常见的网络营销工具（掌握）、常见的网络营销工具（掌握）7/19/20233华北科技学院管理系 杜航1、网络营销工具的理解v虽然在企业开展网络营销过程中用到了虽然在企业开展网络营销过程中用到了很多的工具，但目前为止，网络营销工很多的工具，但目前为止，网络营销工具并具并没有明确的定义没有明确的定义，绝大多数关于网，绝大多数关于网络营销的论文和著作甚至都没有提及。络营销的论文和著作甚至都没有提及。v为了使同学们更好地理解，我们所说的为了

3、使同学们更好地理解，我们所说的网络营销工具网络营销工具是企业或个人为实现营销是企业或个人为实现营销目标而使用的各种网络技术、方法和手目标而使用的各种网络技术、方法和手段。段。7/19/20234华北科技学院管理系 杜航1、网络营销工具的理解v这样，凡是以网络技术为基础，进这样，凡是以网络技术为基础，进行行营销活动时营销活动时采用的技术和手段都采用的技术和手段都可以成为网络营销工具，可以成为网络营销工具，v包括基于包括基于搜索引擎搜索引擎的工具、的工具、邮件群邮件群发发工具、网站视频工具、网站视频在线客服在线客服工具，工具，网络广告网络广告工具，同时也包括时尚的工具，同时也包括时尚的微博微博工具

4、等。工具等。7/19/20235华北科技学院管理系 杜航1 1、网络营销工具的理解、网络营销工具的理解v这种工具是企业及个人为了实现其营销目标这种工具是企业及个人为了实现其营销目标而使用的，而而使用的，而不是所有的不是所有的网络工具。网络工具。v这些工具都能最大程度地满足顾客需求、开这些工具都能最大程度地满足顾客需求、开拓市场、增加盈利能力、实现企业市场目标，拓市场、增加盈利能力、实现企业市场目标，v其他如杀毒工具、浏览工具、编程软件、数其他如杀毒工具、浏览工具、编程软件、数据库开发工具等，由于与营销活动没有紧密据库开发工具等，由于与营销活动没有紧密的关系，所以并不能称为网络营销工具。的关系，

5、所以并不能称为网络营销工具。7/19/20236华北科技学院管理系 杜航1 1、网络营销工具的理解、网络营销工具的理解v同时，这种工具的表现形式是同时，这种工具的表现形式是“软软件件”技术或网络服务技术或网络服务，而不是硬件，而不是硬件形式。形式。v例如网站是网络营销工具，而电脑例如网站是网络营销工具，而电脑或服务器则不是。或服务器则不是。7/19/20237华北科技学院管理系 杜航1、网络营销工具的理解v在现实生活中，虽然少数工具在现实生活中，虽然少数工具例如例如邮件群发邮件群发等由于滥用导致大量的垃等由于滥用导致大量的垃圾邮件，在业界或理论界圾邮件，在业界或理论界“名声名声”不好，不好，v

6、但是当前国内一些中小型企业开展但是当前国内一些中小型企业开展网络营销过程中，采用网络营销过程中，采用较多的较多的往往往往就是邮件群发工具。就是邮件群发工具。7/19/20238华北科技学院管理系 杜航2 2、常见的网络营销工具、常见的网络营销工具v随着互联网技术的不断发展网络营销的随着互联网技术的不断发展网络营销的工具也在不断的增加，到目前为止可以利工具也在不断的增加，到目前为止可以利用的网络营销的工具主要有：用的网络营销的工具主要有：1 1）企业自身网站）企业自身网站 第三方平台第三方平台2 2）搜索引擎）搜索引擎3 3）电子邮件）电子邮件4 4）web2.0web2.05 5）即时通信）即

7、时通信7/19/20239华北科技学院管理系 杜航1 1）企业自身网站企业自身网站 第三方平台第三方平台v企业网站是一个综合性网络营销工企业网站是一个综合性网络营销工具，也是开展网络营销的具，也是开展网络营销的基础基础，v网站建设是网络营销网站建设是网络营销策略策略的重要组的重要组成部分，有效地开展网络营销离不成部分，有效地开展网络营销离不开企业网站功能的支持，开企业网站功能的支持，v网站建设的网站建设的专业水平专业水平同时也直接影同时也直接影响着网络营销的效果（响着网络营销的效果（针对大企业针对大企业）7/19/202310华北科技学院管理系 杜航7/19/202311华北科技学院管理系 杜

8、航7/19/202312华北科技学院管理系 杜航7/19/202313华北科技学院管理系 杜航7/19/202314华北科技学院管理系 杜航1 1）企业自身网站）企业自身网站 第三方平台第三方平台v除了企业自身网站外，对于除了企业自身网站外，对于中小企中小企业业来说，利用知名的来说，利用知名的第三方电子商第三方电子商务平台务平台是最好的选择，在此平台上是最好的选择，在此平台上将自己的店铺推广好即可。将自己的店铺推广好即可。v至于第三方电子商务平台的推广则至于第三方电子商务平台的推广则不用你去操心。不用你去操心。7/19/202315华北科技学院管理系 杜航7/19/202316华北科技学院管理

9、系 杜航7/19/202317华北科技学院管理系 杜航7/19/202318华北科技学院管理系 杜航2 2）搜索引擎）搜索引擎v基于互联网的搜索引擎自基于互联网的搜索引擎自19931993年出现之年出现之后得到了迅速发展，已经成为网络用户后得到了迅速发展，已经成为网络用户获取信息和获取信息和企业网站推广企业网站推广的最重要的工的最重要的工具。具。v据统计，据统计，20112011年中国有年中国有76%76%的网民通过搜的网民通过搜索引擎工具来查找信息，而在美国、日索引擎工具来查找信息，而在美国、日本等互联网发达国家，使用搜索引擎服本等互联网发达国家，使用搜索引擎服务的用户高达务的用户高达90%

10、90%以上。以上。7/19/202319华北科技学院管理系 杜航7/19/202320华北科技学院管理系 杜航7/19/202321华北科技学院管理系 杜航7/19/202322华北科技学院管理系 杜航3 3）电子邮件）电子邮件v电子邮件是互联网上最常用的服务之一，电子邮件是互联网上最常用的服务之一，几乎应用于网络营销中的各个方面，主几乎应用于网络营销中的各个方面，主要功能在于要功能在于信息收集、传递和交流信息收集、传递和交流。v各种各种EmailEmail营销工具也是网络营销信息传营销工具也是网络营销信息传递的重要手段之一，与其他网络营销方递的重要手段之一，与其他网络营销方法相辅相成，本身又

11、自成体系。法相辅相成，本身又自成体系。7/19/202323华北科技学院管理系 杜航7/19/202324华北科技学院管理系 杜航7/19/202325华北科技学院管理系 杜航4 4）WEB2.0WEB2.0vWeb2.0 Web2.0 是相对是相对Web1.0 Web1.0 的新的一类互联的新的一类互联网应用的统称。网应用的统称。vWeb1.0 Web1.0 的主要特点在于用户通过浏览器的主要特点在于用户通过浏览器获取信息获取信息。vWeb2.0 Web2.0 则更注重用户的交互作用，用户则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的既是网站内容的浏览者浏览者，也是网站内容，也是网站内容的的制造

12、者（如博客、拍客、网络社区的制造者（如博客、拍客、网络社区的问答等）问答等）。7/19/202326华北科技学院管理系 杜航4 4）WEB2.0WEB2.0v主要工具包括：主要工具包括：v博客、微博博客、微博v网络社区网络社区-SNS-SNS（讨论组、聊天室）（讨论组、聊天室）vRSS-RSS-聚合内容聚合内容v维基百科维基百科v网络视频等工具。网络视频等工具。7/19/202327华北科技学院管理系 杜航博客、微博博客、微博v博客是由英文博客是由英文blogblog音译而来，音译而来，blogblog的全的全名应该是名应该是WebWebloglog，中文意思是，中文意思是“网络日网络日志志”

13、，后来缩写为，后来缩写为BlogBlog，而博客，而博客(Blogger)(Blogger)就是写就是写BlogBlog的人。的人。v从理解上讲，博客是从理解上讲，博客是“一种表达个人思一种表达个人思想、网络链接、内容，按照时间顺序排想、网络链接、内容，按照时间顺序排列，并且不断更新的出版方式列，并且不断更新的出版方式”。v技术角度：技术角度：可以不断更新的网页。可以不断更新的网页。7/19/202328华北科技学院管理系 杜航7/19/202329华北科技学院管理系 杜航7/19/202330华北科技学院管理系 杜航网络社区网络社区vSNSSNS（Social Networking Serv

14、icesSocial Networking Services）营销，）营销，随着随着网络社区化网络社区化而兴起的营销方式。而兴起的营销方式。vSNSSNS社区在中国快速发展时间并不长，但是社区在中国快速发展时间并不长，但是SNSSNS现在已经成为备受广大用户欢迎的一种现在已经成为备受广大用户欢迎的一种网络交际模式。网络交际模式。vSNSSNS营销就是利用营销就是利用SNSSNS网站的分享和共享功网站的分享和共享功能，通过能，通过病毒式传播的手段病毒式传播的手段，让产品被更，让产品被更多的人知道。多的人知道。7/19/202331华北科技学院管理系 杜航7/19/202332华北科技学院管理系

15、杜航7/19/202333华北科技学院管理系 杜航7/19/202334华北科技学院管理系 杜航7/19/202335华北科技学院管理系 杜航RSSRSS（聚合内容）（聚合内容）v什么是什么是RSSRSS呢？呢？RSS(Really Simple RSS(Really Simple Syndication)Syndication)是一种描述和同步网站内容的格是一种描述和同步网站内容的格式，是目前使用最广泛的式，是目前使用最广泛的XMLXML应用应用。vRSSRSS搭建了信息迅速传播的一个搭建了信息迅速传播的一个技术平台技术平台，使，使得每个人都成为潜在的信息提供者。得每个人都成为潜在的信息提供

16、者。v发布一个发布一个RSSRSS文件后，这个文件后，这个RSS FeedRSS Feed中包含的中包含的信息就能信息就能直接被其他站点直接被其他站点调用，而且由于这些调用，而且由于这些数据都是标准的数据都是标准的XMLXML格式，所以也能在其他的格式，所以也能在其他的终端（手机）终端（手机）和服务中使用。和服务中使用。7/19/202336华北科技学院管理系 杜航RSSRSS（聚合内容）（聚合内容）v无论是奇闻怪事、明星消息、体坛风云，只要无论是奇闻怪事、明星消息、体坛风云，只要你想知道的你想知道的，都可以订阅。，都可以订阅。v你再也你再也不用不用一个网站一个网站，一个网页一个一个网站一个网

17、站，一个网页一个网页去逛了。网页去逛了。v只要这将你需要的内容订阅在一个只要这将你需要的内容订阅在一个RSSRSS阅读器阅读器中，这些内容就会自动出现你的阅读器里，你中，这些内容就会自动出现你的阅读器里，你也不必为了一个急切想知道的消息而不断的刷也不必为了一个急切想知道的消息而不断的刷新网页，因为一旦有了新网页，因为一旦有了更新更新，RSSRSS阅读器就会阅读器就会自己通知你。自己通知你。7/19/202337华北科技学院管理系 杜航7/19/202338华北科技学院管理系 杜航7/19/202339华北科技学院管理系 杜航维基百科维基百科v维基百科（维基百科（WikipediaWikiped

18、ia）是一个基于）是一个基于WikiWiki技术的技术的全球性多语言百科全书协作计划，同时也是一部全球性多语言百科全书协作计划，同时也是一部在互联网上呈现的在互联网上呈现的网络百科全书网络百科全书，其目标及宗旨，其目标及宗旨是为全人类提供自由的百科全书是为全人类提供自由的百科全书用他们所选用他们所选择的语言来书写而成的，是一个择的语言来书写而成的，是一个动态的、可自由动态的、可自由访问和编辑访问和编辑的全球知识体。的全球知识体。v百科词条本来是相当于辞典。但这个辞典不是传百科词条本来是相当于辞典。但这个辞典不是传统意义上的辞典，而是一个不断变化着的、有无统意义上的辞典，而是一个不断变化着的、有

19、无数数草根和精英们草根和精英们互动共同编撰的辞典。互动共同编撰的辞典。7/19/202340华北科技学院管理系 杜航7/19/202341华北科技学院管理系 杜航7/19/202342华北科技学院管理系 杜航5 5）即时通讯）即时通讯vInstantMessagingInstantMessaging（即时通讯（即时通讯,实时传讯）实时传讯）的缩写是的缩写是IMIM，这是一种可以让使用者在网，这是一种可以让使用者在网络上建立某种络上建立某种私人聊天室私人聊天室的实时通讯服务。的实时通讯服务。v大部分的即时通讯服务提供了大部分的即时通讯服务提供了状态信息状态信息的的特性特性显示联络人名单，联络人是

20、否在显示联络人名单，联络人是否在线及能否与联络人交谈。线及能否与联络人交谈。v目前在互联网上受欢迎的即时通讯软件包目前在互联网上受欢迎的即时通讯软件包括括百度百度hihi、QQQQ、MSN MessengerMSN Messenger、阿里旺旺、阿里旺旺、飞鸽传书飞鸽传书等。等。7/19/202343华北科技学院管理系 杜航7/19/202344华北科技学院管理系 杜航7/19/202345华北科技学院管理系 杜航7/19/202346华北科技学院管理系 杜航7/19/202347华北科技学院管理系 杜航2 2、常见的网络营销工具、常见的网络营销工具v随着互联网技术的不断发展网络营销的工具也随

21、着互联网技术的不断发展网络营销的工具也在不断的增加，到目前为止可以利用的网络营在不断的增加，到目前为止可以利用的网络营销的工具主要有：销的工具主要有：1 1）企业自身网站）企业自身网站 第三方平台第三方平台2 2）搜索引擎）搜索引擎3 3）电子邮件）电子邮件4 4）web2.0web2.05 5）即时通讯工具等）即时通讯工具等7/19/202348华北科技学院管理系 杜航第一节第一节 网络营销工具网络营销工具v1 1、网络营销工具的理解（理解）、网络营销工具的理解（理解）v2 2、常见的网络营销工具（掌握）、常见的网络营销工具（掌握）7/19/202349华北科技学院管理系 杜航第二节第二节

22、其他网络营销方法（掌握）其他网络营销方法（掌握）v1 1、网络会员制营销方法、网络会员制营销方法v2 2、病毒式营销方法、病毒式营销方法v3 3、搜索引擎营销方法、搜索引擎营销方法v4 4、许可、许可E-MAILE-MAIL营销方法营销方法v5 5、网络社区营销方法、网络社区营销方法v6 6、即时通讯营销方法、即时通讯营销方法7/19/202350华北科技学院管理系 杜航第二节第二节 网络营销方法（掌握）网络营销方法（掌握）v7 7、维基营销方法、维基营销方法v8 8、网络视频营销方法、网络视频营销方法v9 9、电子书营销方法、电子书营销方法v1010、博客和微博营销方法、博客和微博营销方法v

23、1111、网络事件（新闻）营销方法、网络事件（新闻）营销方法v1212、网络活动营销方法、网络活动营销方法v1313、网络广告营销方法、网络广告营销方法7/19/202351华北科技学院管理系 杜航1 1、网络会员制营销、网络会员制营销v网络会员制营销已经成为电子商务网站网络会员制营销已经成为电子商务网站推广推广的主要手段，这是企业把传统渠道的主要手段，这是企业把传统渠道中的中的会员制营销理论会员制营销理论移植到网络渠道，移植到网络渠道，从而产生了网络会员制营销。从而产生了网络会员制营销。v在在传统的营销渠道传统的营销渠道中，企业为了扩大经中，企业为了扩大经营规模、稳定销售渠道、团结分销成员营

24、规模、稳定销售渠道、团结分销成员和服务分销成员，通常会采用会员制营和服务分销成员，通常会采用会员制营销。销。7/19/202352华北科技学院管理系 杜航1 1、网络会员制营销、网络会员制营销v网络会员制营销网络会员制营销就是企业在互联网就是企业在互联网上，通过发展各种类型的会员，提上，通过发展各种类型的会员，提供差别化的服务和精准的营销，从供差别化的服务和精准的营销，从而提高顾客忠诚度，增加企业利润。而提高顾客忠诚度，增加企业利润。v如：如：淘宝上的小店主形式淘宝上的小店主形式v京东商城上的企业卖家京东商城上的企业卖家v阿里巴巴上的诚信通会员阿里巴巴上的诚信通会员7/19/202353华北科

25、技学院管理系 杜航2 2、病毒式营销、病毒式营销v病毒式营销（病毒式营销（viral marketing)viral marketing)是一种常是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，品牌推广等，v病毒式营销利用的是用户病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理口碑传播的原理。v在互联网上，这种在互联网上，这种“口碑传播口碑传播”更为方便，更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式，而且，销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因由于这种传播是用

26、户之间自发进行的，因此几乎是此几乎是不需要费用不需要费用的网络营销手段。的网络营销手段。7/19/202354华北科技学院管理系 杜航2 2、病毒式营销、病毒式营销v病毒式营销病毒式营销并非并非利用病毒或流氓插件来利用病毒或流氓插件来进行推广宣传，而是通过一套合理有效进行推广宣传，而是通过一套合理有效的引导并刺激用户主动进行宣传。的引导并刺激用户主动进行宣传。v病毒式营销的前提是病毒式营销的前提是拥有一定规模的，拥有一定规模的，具有同样爱好和交流平台的用户群体。具有同样爱好和交流平台的用户群体。v病毒式营销实际是一种信息传递战略，病毒式营销实际是一种信息传递战略，是一种概念，没有固定模式，要想

27、马上是一种概念，没有固定模式，要想马上就见到效果，就是就见到效果，就是许以利益许以利益。7/19/202355华北科技学院管理系 杜航2 2、病毒式营销、病毒式营销v也就是说，通过提供有价值的产品或服也就是说，通过提供有价值的产品或服务，务，“让大家告诉大家让大家告诉大家”，通过别人为，通过别人为你宣传，实现你宣传，实现“病毒式传播病毒式传播”的作用。的作用。v例如，例如，微博平台，只要将微博转发给他微博平台，只要将微博转发给他人，就给你纪念品；人，就给你纪念品；v再如，再如，某个网站新成立，只要推荐他人某个网站新成立，只要推荐他人注册成功，就给些奖品。注册成功，就给些奖品。7/19/2023

28、56华北科技学院管理系 杜航3 3、搜索引擎营销（第七章）、搜索引擎营销（第七章）v搜索引擎营销，是英文搜索引擎营销，是英文Search Engine Search Engine MarketingMarketing的翻译，简称为的翻译，简称为SEMSEM。v就是根据用户使用就是根据用户使用搜索引擎搜索引擎的方式，利用用户的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将检索信息的机会尽可能将营销信息营销信息传递给目标传递给目标用户。用户。v简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和依赖和使用习

29、惯使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。销信息传递给目标客户。7/19/202357华北科技学院管理系 杜航4 4、许可、许可E-MAILE-MAIL营销（第八章）营销（第八章）v也称为电子邮件营销，是在用户也称为电子邮件营销，是在用户事事先许可先许可的前提下，通过电子邮件的的前提下，通过电子邮件的方式向方式向目标用户目标用户传递传递有价值信息有价值信息的的一种网络营销手段。一种网络营销手段。vEmailEmail营销有三个基本因素：营销有三个基本因素：用户许用户许可、电子邮件传递信息、信息对用可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值户有价

30、值。7/19/202358华北科技学院管理系 杜航5 5、网络社区营销、网络社区营销v网络社区网络社区是网上特有的一种虚拟社会，是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者社区主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。通的目的。v网络社区是用户常用的服务之一，由于网络社区是用户常用的服务之一，由于有众多用户的参与，因而已不仅仅具备有众多用户的参与，因而已不仅仅具备交流的功能，实际上也成为一种交流的功能，实际上也成为一种网络营网络营销场所销场所。7/19/202359华北科技学院管理系 杜航5 5、网络社区营销、网

31、络社区营销v从网站经营者的角度来看，网络社区经营从网站经营者的角度来看，网络社区经营成功，不仅可以带来稳定及更多的流量，成功，不仅可以带来稳定及更多的流量，增加广告收入，注册会员更能藉此拥有独增加广告收入，注册会员更能藉此拥有独立的资讯存放与讨论空间，会员多，人气立的资讯存放与讨论空间，会员多，人气旺，旺，将一个兴趣圈打造成为将一个兴趣圈打造成为消费家园消费家园。v其中，其中，论坛、博客、讨论组、新闻组、聊论坛、博客、讨论组、新闻组、聊天室、电子公告板（天室、电子公告板（BBSBBS）都是典型的网络都是典型的网络社区模式。社区模式。7/19/202360华北科技学院管理系 杜航5 5、网络社区

32、营销、网络社区营销v例如，例如，猫扑专门为七喜建立了一个品牌猫扑专门为七喜建立了一个品牌ClubClub，将喜爱七喜品牌且具有相同爱好，将喜爱七喜品牌且具有相同爱好的网友聚集在七喜的网友聚集在七喜ClubClub里里，而且使，而且使FIDOFIDO这个七喜独有的虚拟形象在网友里得到这个七喜独有的虚拟形象在网友里得到了最大化的延伸。了最大化的延伸。7/19/202361华北科技学院管理系 杜航6 6、即时通讯营销、即时通讯营销v即时通讯营销（即时通讯营销（IMIM营销营销InstantMessagingInstantMessaging营销），是企业通过营销），是企业通过即时工具即时工具IMIM帮

33、助企业推广产品和品牌的帮助企业推广产品和品牌的一种手段，一种手段，v大多数情况是，企业建立了网店或者企大多数情况是，企业建立了网店或者企业网站时一般会有业网站时一般会有即时通讯在线即时通讯在线，这样，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。自然会主动和在线的商家联系。7/19/202362华北科技学院管理系 杜航6 6、即时通讯营销、即时通讯营销v想想：同学们经常接触的即时通讯工具想想：同学们经常接触的即时通讯工具有哪些？有哪些？v腾讯腾讯QQQQ、雅虎通、网易、雅虎通、网易POPOPOPO、新浪、新浪UCUC、百度百度HIHI、易趣

34、通、盛大圈圈、移动飞信、易趣通、盛大圈圈、移动飞信、MSNMSN，百度，百度HIHI、飞鸽传书、阿里旺旺、慧、飞鸽传书、阿里旺旺、慧聪聪TMTM等等。等等。7/19/202363华北科技学院管理系 杜航6 6、即时通讯营销、即时通讯营销v在现实生活中，无论是第在现实生活中，无论是第三方平台还是企三方平台还是企业自身网站，业自身网站，大多配备有这种即时通讯工大多配备有这种即时通讯工具，以方便和顾客进行沟通，更好的了解具，以方便和顾客进行沟通，更好的了解顾客需求，维系和顾客的关系。顾客需求，维系和顾客的关系。v研究表明研究表明，在第三方电子商务平台上，实，在第三方电子商务平台上，实施即时通讯服务，

35、对于网上销售中施即时通讯服务，对于网上销售中提升订提升订单成功率单成功率有很大帮助，如果使用即时工具有很大帮助，如果使用即时工具开展顾客服务，顾客放弃购物车的比例可开展顾客服务，顾客放弃购物车的比例可以降低以降低20%20%7/19/202364华北科技学院管理系 杜航7 7、维基营销方法、维基营销方法v维基译自英文维基译自英文WikiWiki，原意为，原意为“快点快点快点快点”。它其实是一种新技术，一种超文本。它其实是一种新技术，一种超文本系统。系统。v这种超文本系统支持面向这种超文本系统支持面向社群的协作式社群的协作式写作写作，同时也包括一组支持这种写作的，同时也包括一组支持这种写作的辅助

36、工具。辅助工具。v这是多人协作的写作工具，而参与创作这是多人协作的写作工具，而参与创作的人，也被称为的人，也被称为维客维客。7/19/202365华北科技学院管理系 杜航7 7、维基营销方法、维基营销方法v20032003年左右，年左右，WikiWiki（维客）（维客）开始进开始进入中国，一些维客网站在国内出现，入中国，一些维客网站在国内出现，v但当时更多地借鉴和模仿了国外的但当时更多地借鉴和模仿了国外的维基百科（维基百科（WikipediaWikipedia），），不论是网不论是网站构建架构还是经营理念上，都与站构建架构还是经营理念上，都与维基百科非常相似。维基百科非常相似。7/19/202

37、366华北科技学院管理系 杜航7 7、维基营销方法、维基营销方法v2006 2006 年年1111月月2828日，由互动在线（北京）科技日，由互动在线（北京）科技有限公司于正式推出的有限公司于正式推出的互动维客开源系统互动维客开源系统（HDwikiHDwiki）作为中国第一家拥有自主知识产权作为中国第一家拥有自主知识产权的中文维基（的中文维基（WikiWiki）系统，）系统，v力争为给国内外众多的维基（力争为给国内外众多的维基（WikiWiki）爱好者提）爱好者提供一个供一个免费、易用、功能强大免费、易用、功能强大的维基（的维基（WikiWiki）建站系统。建站系统。vHDwikiHDwiki

38、的推出，填补了中文维基（的推出，填补了中文维基（WikiWiki）建站）建站系统的空白。系统的空白。7/19/202367华北科技学院管理系 杜航7 7、维基营销方法、维基营销方法vwikiwiki营销是一种建立在营销是一种建立在wikiwiki这种这种多人写多人写作工具作工具上的一种新型营销手段。上的一种新型营销手段。v它以关键字为主，将关键字作为它以关键字为主，将关键字作为入口入口，建立产品或公司品牌的相关连接。建立产品或公司品牌的相关连接。v由于由于wikiwiki营销是针对营销是针对关键字（词条）关键字（词条）来来进行的，所以面向的人群更加精确，对于进行的，所以面向的人群更加精确，对于

39、广告主广告主来说，可以提供很好的广告环境。来说，可以提供很好的广告环境。7/19/202368华北科技学院管理系 杜航7 7、维基营销方法、维基营销方法v百科词条是一个公开的百科全书，阅读百科词条是一个公开的百科全书，阅读者众多，更重要的是，阅读者是有意识、者众多，更重要的是，阅读者是有意识、有目的的搜索阅读，也就是说，是有需有目的的搜索阅读，也就是说，是有需要才来阅读的，使词条的要才来阅读的，使词条的功能性、曝光功能性、曝光的机率更大。的机率更大。v随着百科词条的影响力越来越大，利用随着百科词条的影响力越来越大，利用百科词条来做百科词条来做网络营销网络营销成为可能，同时成为可能，同时也使网络

40、营销多了一条方法。也使网络营销多了一条方法。7/19/202369华北科技学院管理系 杜航7 7、维基营销方法、维基营销方法v现在现在wikiwiki最常用的营销手段最常用的营销手段就是在百科就是在百科上创建词条，词条里面有自己公司的介上创建词条，词条里面有自己公司的介绍，主营产品，或公司网址等内容，以绍，主营产品，或公司网址等内容，以此来推广公司。此来推广公司。v还可以在词条页面上还可以在词条页面上投放付费广告投放付费广告，引，引导用户进入目的网址。导用户进入目的网址。v在进行词条编辑时，有一些在进行词条编辑时，有一些小技巧小技巧，同，同学们可以上网看看。学们可以上网看看。7/19/2023

41、70华北科技学院管理系 杜航7/19/202371华北科技学院管理系 杜航7/19/202372华北科技学院管理系 杜航7/19/202373华北科技学院管理系 杜航小知识：小知识：百度百科百度百科上投放词条上投放词条v只要你有只要你有百度账号百度账号都可以编辑创建百度百都可以编辑创建百度百科词条的，打开百度百科，输入关键词，科词条的，打开百度百科，输入关键词，v如果已经有这个词条，你就可以直接如果已经有这个词条，你就可以直接编辑编辑(编辑后得通过审核编辑后得通过审核)。v如果没有这个词条，会提示你是否如果没有这个词条，会提示你是否创建创建该该词条，你按照步骤来就可以了。词条，你按照步骤来就可

42、以了。v创建的时候注意不要有敏感词（如创建的时候注意不要有敏感词（如我公司我公司主要经营等），不要有太多的链接网址。主要经营等），不要有太多的链接网址。7/19/202374华北科技学院管理系 杜航8 8、网络视频营销、网络视频营销v“网络视频营销网络视频营销”指的是企业将指的是企业将各种各种视频短片视频短片以各种形式放到互联网上，以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。达到一定宣传目的的营销手段。v例如，例如，在网络上，观看各种电影或视在网络上，观看各种电影或视频前的频前的3030秒钟广告。秒钟广告。v例如，例如，进入某知名门户网站页面时，进入某知名门户网站页面时，弹出的弹出的F

43、LASHFLASH视频。视频。7/19/202375华北科技学院管理系 杜航9 9、电子书营销、电子书营销v电子书营销就是某个人或企业以电子信电子书营销就是某个人或企业以电子信息技术为基础，借助息技术为基础，借助电子书这种媒介和手电子书这种媒介和手段段进行营销活动的一种网络营销形式。进行营销活动的一种网络营销形式。v企业或者站长企业或者站长,网店主可以通过制作实用网店主可以通过制作实用电子书并电子书并嵌入广告内容嵌入广告内容，v然后发布供人然后发布供人免费下载免费下载这种方式来传递这种方式来传递产品或者网站信息。产品或者网站信息。7/19/202376华北科技学院管理系 杜航9 9、电子书营销

44、、电子书营销v阿里巴巴阿里巴巴是最擅长使用电子书营销是最擅长使用电子书营销的中国企业，的中国企业，v自从通过成功发布外贸网络营销自从通过成功发布外贸网络营销手册和阿里巴巴：让天下没有手册和阿里巴巴：让天下没有难做的生意尝到了难做的生意尝到了甜头之后甜头之后，v阿里巴巴陆续制作了大量电子书。阿里巴巴陆续制作了大量电子书。7/19/202377华北科技学院管理系 杜航9 9、电子书营销、电子书营销v目前发行的目前发行的有外贸操作手册、如有外贸操作手册、如何识别真正的买家、与外商沟通何识别真正的买家、与外商沟通3333招、如何尽快让网上询盘变成订单招、如何尽快让网上询盘变成订单、外贸寄样全攻略和电子

45、商务、外贸寄样全攻略和电子商务写作教程等等。写作教程等等。v其网页上虽名为电子杂志，实为不定期其网页上虽名为电子杂志，实为不定期更新的更新的实用电子书实用电子书。7/19/202378华北科技学院管理系 杜航7/19/202379华北科技学院管理系 杜航9 9、电子书营销、电子书营销v思考：思考：发行这些电子书，又是怎么发行这些电子书，又是怎么为企业实现网络营销的？为企业实现网络营销的？7/19/202380华北科技学院管理系 杜航9 9、电子书营销、电子书营销v通过这些电子书的免费下载，通过这些电子书的免费下载，v让更多的商家知道了如何在网上做生意让更多的商家知道了如何在网上做生意v让更多的

46、商家熟悉了阿里巴巴的理念，让更多的商家熟悉了阿里巴巴的理念，v认可了阿里巴巴平台，认可了阿里巴巴平台，v知道了如何使用阿里巴巴平台来做生意知道了如何使用阿里巴巴平台来做生意和相关技巧，和相关技巧，v起到了起到了宣传和推广宣传和推广阿里巴巴的作用。阿里巴巴的作用。7/19/202381华北科技学院管理系 杜航9 9、电子书营销、电子书营销v阿里旗下的淘宝网甚至连制作电子阿里旗下的淘宝网甚至连制作电子书的工作都省了，书的工作都省了，v他们通过店铺推荐、增加橱窗位、他们通过店铺推荐、增加橱窗位、帖子置顶等方式帖子置顶等方式鼓励广大店主鼓励广大店主免费免费为其制作并宣传电子书。为其制作并宣传电子书。7

47、/19/202382华北科技学院管理系 杜航9 9、电子书营销、电子书营销v在淘宝的论坛里你可以看到大量由店主在淘宝的论坛里你可以看到大量由店主们制作的或简单，或精美的们制作的或简单，或精美的*宝典、宝典、*攻略、攻略、*手册等等，手册等等，v之后店主们乐此不疲，甚至不遗余力地之后店主们乐此不疲，甚至不遗余力地做着做着宣传工作宣传工作，既为自己也在为淘宝网。，既为自己也在为淘宝网。v结果是结果是双赢双赢的，淘宝网赢得更多。的，淘宝网赢得更多。7/19/202383华北科技学院管理系 杜航1010、博客和微博营销、博客和微博营销v博客营销是通过博客网站或博客论坛接博客营销是通过博客网站或博客论坛

48、接触博客作者和浏览者，利用博客作者个触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播人的知识、兴趣和生活体验等传播商品商品信息信息的营销活动。的营销活动。v博客营销是一种基于博客营销是一种基于个人知识个人知识资源（包资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。传递形式。7/19/202384华北科技学院管理系 杜航1010、博客和微博营销、博客和微博营销v20082008年南方周末有一篇通讯，讲年南方周末有一篇通讯，讲“千名企业家开写博客千名企业家开写博客”。企业家写博客，。企业家写博客，许多直接表现为写产品文化，是一种在许多直接表现为

49、写产品文化，是一种在高层次上推荐产品的办法。高层次上推荐产品的办法。v很多企业的博客是由不同职业的员工或很多企业的博客是由不同职业的员工或几个员工来当几个员工来当博客写手博客写手的，在博客写手的，在博客写手中是比较有代表性的。中是比较有代表性的。7/19/202385华北科技学院管理系 杜航1010、博客和微博营销、博客和微博营销v这样的博客写手一般对公司的某一些方面比较这样的博客写手一般对公司的某一些方面比较专专业业，比如，软件开发人员，律师，会计师，营销，比如，软件开发人员，律师，会计师，营销专家等，所以当他们传播消息时，大家都会仔细专家等，所以当他们传播消息时，大家都会仔细倾听。倾听。v

50、不仅是传播知识，还会引导大家的思维。不仅是传播知识，还会引导大家的思维。v如，当如，当微软微软还在测试新的搜索引擎以前，搜索小还在测试新的搜索引擎以前，搜索小组的博客写手便使用组的博客写手便使用博客发布产品信息博客发布产品信息，坦诚哪，坦诚哪些地方还需要再改进，并告诉大家产品的开发方些地方还需要再改进，并告诉大家产品的开发方向，让大家对产品产生信赖感与期待感。向，让大家对产品产生信赖感与期待感。7/19/202386华北科技学院管理系 杜航1010、博客和微博营销、博客和微博营销v再比如，世界再比如，世界500500强之一的美国宝洁强之一的美国宝洁公司，它的博客在全世界有公司，它的博客在全世界

51、有20002000万万注册客户。注册客户。v宝洁公司投放了大量的奖卷，鼓励宝洁公司投放了大量的奖卷，鼓励长远客户在宝洁的博客里为长远客户在宝洁的博客里为新产品新产品叫好叫好，而奖卷让他们在世界各地购，而奖卷让他们在世界各地购买宝洁产品的时候得到大折扣。买宝洁产品的时候得到大折扣。7/19/202387华北科技学院管理系 杜航1010、博客和微博营销、博客和微博营销v微博营销，就是借助微博营销，就是借助微博这一平台微博这一平台进行的进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动。产品宣传等等一系列的营销活动。v国内的微博国内的微博企

52、业用户企业用户已达到已达到60006000家，而来家，而来自中国互联网数据中心显示，中国互联网自中国互联网数据中心显示，中国互联网微博累计活跃微博累计活跃注册帐户数注册帐户数在在20112011年底达到年底达到1.51.5亿，亿，v在在20122012年底将有望突破年底将有望突破2.82.8亿。亿。7/19/202388华北科技学院管理系 杜航1010、博客和微博营销、博客和微博营销v抽奖活动、促销互动、转发微博送礼品抽奖活动、促销互动、转发微博送礼品等，是微博平台上经常见到的营销手段，等，是微博平台上经常见到的营销手段，并且都是非常吸引用户眼球的，能够实现并且都是非常吸引用户眼球的，能够实现

53、比较不错的营销效果。比较不错的营销效果。v如果能够请到拥有大量粉丝的人气博主如果能够请到拥有大量粉丝的人气博主帮你转发，就能够使活动的效果得到最大帮你转发，就能够使活动的效果得到最大化。化。7/19/202389华北科技学院管理系 杜航1010、博客和微博营销、博客和微博营销v从营销角度看，从营销角度看，粉丝粉丝才是博客和微才是博客和微博营销得以实行的关键，没有粉丝，博营销得以实行的关键，没有粉丝，这个博客和微博也就形同虚设，没这个博客和微博也就形同虚设，没有意义。有意义。v粉丝是粉丝是信息的接收者，同时也是潜信息的接收者，同时也是潜在消费者在消费者，很显然，粉丝越多，传，很显然，粉丝越多，传

54、播效力就越大。播效力就越大。7/19/202390华北科技学院管理系 杜航1111、网络事件营销、网络事件营销v网络事件营销：是企业、组织主要以网网络事件营销：是企业、组织主要以网络为传播平台，通过络为传播平台，通过精心策划、实施精心策划、实施可可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，以让公众直接参与并享受乐趣的事件，v并通过这样的事件达到吸引或转移公众并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力，注意力，改善、增进与公众的关系改善、增进与公众的关系，塑，塑造企业、组织良好的形象，以谋求企业造企业、组织良好的形象，以谋求企业的长久、持续发展的的长久、持续发展的营销传播活动营销传播活动。7/19/202

55、391华北科技学院管理系 杜航1111、网络事件营销、网络事件营销v网络事件的分类，可以归纳为两种类型：网络事件的分类，可以归纳为两种类型：自发性和操作性自发性和操作性。v如自发性的网络事件有百变小胖、贾君如自发性的网络事件有百变小胖、贾君鹏，你妈叫你回家吃饭、犀利哥等。他们鹏，你妈叫你回家吃饭、犀利哥等。他们都是网络舆论都是网络舆论自发形成自发形成的事件。的事件。v而操作性的网络事件：联想红本女、奥而操作性的网络事件：联想红本女、奥巴马女郎、凤姐等。这些都是巴马女郎、凤姐等。这些都是人为操作人为操作形形成的。成的。7/19/202392华北科技学院管理系 杜航1111、网络事件营销、网络事件

56、营销v例如，例如，20032003年春天，年春天，念初二的小胖念初二的小胖参加参加上海市某个交通安全的集会，他偶尔斜上海市某个交通安全的集会，他偶尔斜眼回头的照片不知道被谁拍了下来，照眼回头的照片不知道被谁拍了下来，照片后来流传到某网站，片后来流传到某网站，v网友们开始用网友们开始用PSPS软件软件把他的脸合成到机把他的脸合成到机器猫、阿里巴巴、怪物史莱克、蒙娜丽器猫、阿里巴巴、怪物史莱克、蒙娜丽莎、自由女神、光屁股小孩的形象中。莎、自由女神、光屁股小孩的形象中。7/19/202393华北科技学院管理系 杜航7/19/202394华北科技学院管理系 杜航7/19/202395华北科技学院管理系

57、 杜航7/19/202396华北科技学院管理系 杜航1111、网络事件营销、网络事件营销v后记：后记：他那惊为天人的一瞥，开辟了网他那惊为天人的一瞥，开辟了网络恶搞的时代。络恶搞的时代。v刚毕业那段时间在加油站实习，月工资刚毕业那段时间在加油站实习，月工资500500元，后来由于经纪人的推荐与自身的元，后来由于经纪人的推荐与自身的天赋，被天赋，被旅游卫视、旅游卫视、mtvmtv等等电视频道发掘，电视频道发掘，主持起了美食节目，聪颖机灵的表现让主持起了美食节目，聪颖机灵的表现让更多观众熟知更多观众熟知!7/19/202397华北科技学院管理系 杜航1212、网络活动营销、网络活动营销v网络活动营

58、销，即是利用网络平台，通网络活动营销，即是利用网络平台，通过精心策划的具有过精心策划的具有鲜明主题鲜明主题，能够引起轰，能够引起轰动效应的，具有强烈新闻价值的营销活动，动效应的，具有强烈新闻价值的营销活动，达至更有效的品牌传播和销售促进；达至更有效的品牌传播和销售促进；v它不但是集它不但是集广告、促销、公关、推广广告、促销、公关、推广等等一体的营销手段，也是建立在品牌营销、一体的营销手段，也是建立在品牌营销、关系营销、数据营销的基础之上的全新营关系营销、数据营销的基础之上的全新营销模式。销模式。7/19/202398华北科技学院管理系 杜航1212、网络活动营销、网络活动营销v如，各大电子商务

59、平台不定期举办如，各大电子商务平台不定期举办的的抽奖，秒杀，团购，打折，促销，抽奖，秒杀，团购，打折，促销，限时抢购限时抢购等活动，都是网络活动营等活动，都是网络活动营销方法的体现。销方法的体现。7/19/202399华北科技学院管理系 杜航1313、网络广告营销（第、网络广告营销（第9 9章）章）v网络广告营销就是在网络上做的广网络广告营销就是在网络上做的广告，以此来告，以此来推广企业和品牌推广企业和品牌的营销的营销活动。活动。v利用网站上的利用网站上的广告横幅、文本链接、广告横幅、文本链接、多媒体的方法多媒体的方法，在互联网刊登或发，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用布广告，通

60、过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。户的一种高科技广告运作方式。7/19/2023100华北科技学院管理系 杜航第二节第二节 网络营销方法网络营销方法v同学须知：同学须知：网络营销的网络营销的职能（职能（8 8个）个）是通过是通过各种各种网络营销方法网络营销方法来实现的，网络营销的来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。网络营销职能。v在网络营销在网络营销方法方法的指导下

61、，使用网络的指导下，使用网络工具工具来达成网络营销的来达成网络营销的职能职能。7/19/2023101华北科技学院管理系 杜航第二节第二节 网络营销方法网络营销方法v视频案例视频案例秒杀、团购秒杀、团购v思考：思考：在此案例中，各个企业是如在此案例中，各个企业是如何来宣传、推广自己的？何来宣传、推广自己的？v思考：思考：你怎么看待企业将用于传统你怎么看待企业将用于传统渠道所花费的营销费用，用于网络渠道所花费的营销费用，用于网络营销的做法？效果怎么样？营销的做法？效果怎么样？7/19/2023102华北科技学院管理系 杜航本章小结本章小结v1 1、网络营销工具的理解、网络营销工具的理解（理解）（

62、理解）v2 2、常见的网络营销工具、常见的网络营销工具（掌握）（掌握）v3 3、网络会员制营销方法、网络会员制营销方法（掌握）（掌握）v4 4、病毒式营销方法、病毒式营销方法（掌握）（掌握）v5 5、搜索引擎营销方法、搜索引擎营销方法（掌握）（掌握）v6 6、许可、许可E-MAILE-MAIL营销方法营销方法（掌握）（掌握）v7 7、网络社区营销方法、网络社区营销方法（掌握）（掌握）v8 8、即时通讯营销方法、即时通讯营销方法（掌握）（掌握）7/19/2023103华北科技学院管理系 杜航本章小结本章小结v9 9、维基营销方法、维基营销方法（掌握）（掌握）v1010、网络视频营销方法、网络视频

63、营销方法（掌握）（掌握）v1111、电子书营销方法、电子书营销方法（掌握）（掌握）v1212、博客和微博营销方法、博客和微博营销方法（掌握）（掌握）v1313、网络事件（新闻）营销方法、网络事件（新闻）营销方法（掌握）（掌握）v1414、网络活动营销方法、网络活动营销方法（掌握）（掌握）v1515、网络广告营销方法、网络广告营销方法（掌握）（掌握）7/19/2023104华北科技学院管理系 杜航谢谢7月-2310:14:4110:1410:147月-237月-2310:1410:1410:14:417月-237月-2310:14:412023/7/1910:14:419、静夜四无邻，荒居旧业贫

64、。7月-237月-23Wednesday,July 19,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。10:14:4110:14:4110:147/19/2023 10:14:41 AM11、以我独沈久，愧君相见频。7月-2310:14:4110:14Jul-2319-Jul-2312、故人江海别，几度隔山川。10:14:4110:14:4110:14Wednesday,July 19,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。7月-237月-2310:14:4110:14:41July 19,202314、他乡生白发，旧国见青山。19七月202310:14:41上午10:14:417月-2315、比不

65、了得就不比，得不到的就不要。七月2310:14上午7月-2310:14July 19,202316、行动出成果，工作出财富。2023/7/1910:14:4110:14:4119 July 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。10:14:41上午10:14上午10:14:417月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。7月-237月-23Wednesday,July 19,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。10:14:4110:14:4110:147/19/2023 10:14:41 AM11、成功就是日复一日那一点

66、点小小努力的积累。7月-2310:14:4110:14Jul-2319-Jul-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。10:14:4110:14:4110:14Wednesday,July 19,202313、不知香积寺，数里入云峰。7月-237月-2310:14:4110:14:41July 19,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19七月202310:14:41上午10:14:417月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。七月2310:14上午7月-2310:14July 19,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/7/1910:14:4110:14:4119 July 202317、空山新雨后，天气晚来秋。10:14:41上午10:14上午10:14:417月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。7月-237月-23Wednesday,July 19,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:14:4110:14:4110:147/19/2023 10:14:41 AM11、越是没有本领的就越加自命不