零售店规章制度电子版（4篇）.doc

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1、零售店规章制度电子版门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店管理（1）员工管理。对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账目管

2、理做到帐目清晰，钱账相符。c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。：d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。b、培训计划应充分考虑。公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客_意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、

3、周、日销售计划及制定销售目标。b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。店面工作流程一、店长每日工作流程（一）营业前a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。（二）营业期间a、无顾客1）柜台空缺产品及时申补。2）维护营业区卫生。3）在卖场外进行有效的派单等宣传活动。4）对销售中遇

4、到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。b、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求推荐产品。3）若公司促销活动应及时告知顾客。c、交接班1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。（三）营业结束1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。2）安排卫生的打扫。3）收回店外物品。4）关闭照明、灯箱、电器。店面基本管理制度1、严格执行相关考勤制度，遵守作

5、息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。4、工作时应精神抖擞。5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事

6、。8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司_。10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、_、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日_点之前向店长申请。12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。零售店规章制度电子版（二）云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用专卖店

7、员工管理制度（试行）第一章组织架构图第一条定义专卖店组织架构云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用第二章公司制度第一节工作职责第一条导购员工作职责一、职称：导购员二、基本职务功能：从事店内商品的销售活动三、各种关系：直属主管：店组长/店长四、职责：1.为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标；2.保持卖场清洁，维持现场整齐；3.主动出样并及时更换样品；4.5.参与收货进仓及验货；6.整理仓库，保持仓库整齐整洁；7.8.9.参加店内盘点工作；10.11.12.13.14.POS机、打印机、传真机的日常操作及清洁保养工作，关店前关闭电脑；18.负责准确完成帐务、现金的交接工作；19.

8、按公司要求播放音乐；20.及时提供补货信息；21.切实完成店长交办的事项；22.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用23.遵守营业员守则。第二条店长/店组长工作职责一、职称：店长二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动。三、各种关系：直属主管：督导直接下属：导购员、收银员四、职责：业务管理：1.以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，售明细表并追踪考核；2.3.4.5.6.监督检查价格牌的价格是否正确，物价局要求执行；7.8.准时完成公司要求的各类报表；9.10.发票及销售凭单（小票）需求量的核算与领

9、取；11.12.13.（月）报表，向直属主管汇报工作要点，产品卖向，促16.监督做好每日的现金盘点工作，收银员之收款金额要与营业员实际售货金额持平；17.负责安排落实每月店内盘点工作；18.收银员请假或不在店时代理收银员工作，收银员在岗时不得代收款；19.安排落实盘点工作；20.对店内销售情况进行分析，检核每天上柜货品之货源充足程度，据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用21.对进（退）店的货物，安排店员认真地清点验收（退），若发现差错必须及时与督导联系；22.负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐，确定商品组合与商品陈列，按时领取

10、促销用品，组织店员及时布置；23.做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报,按公司制度赔偿；24.妥善（按公司要求）处理售后服务。行政管理：1.主持早训、晚训，同时做好内容记录；_公司通知的公布及文件的保管与保密工作；3.每月人员排班及考勤记录与监督；4.监督管理下属的仪表仪容及服饰整洁工作；5.每月合理申请领取与控制日常用品及办公用品；6.监督与管理开店前及关店前的各项准备工作；7.8.工进行基本培训；9.合理控制各类费用。第一条头发必须保持整齐清洁，不允许夸张怪异的头发造型，不得染过于夸张的发色。第二条第三条第四条2mm，修剪整齐干净。站姿导购员服务时必须保持站姿，站姿要端

11、正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。第三章劳动条例第一节新进员工入职须知第一条员工入职须提交以下资料：云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用A.填写员工信息表格；B.近照_寸_张；C.身份证复印件及户籍证明复印件（外地户口_份）；D.学历证明复印件；E.技能证书复印件；F.健康证明书原件；G.劳动手册及劳动关系证明复印件（失业证、下岗证、协保书）等。第二节试用期规定第一条店员试用期一个月。第二条通知对方解除合同。第三条长不超过三个月。第四条试用期的工资为转正后薪资的_%正第一条第二条必须交齐公司规定提交的相关证件方可转正。第三条第四节调职

12、第一条第五节离职离职分为辞职、辞退、开除、停薪留职四项。第一条辞职流程本人向直属主管提出零售店规章制度电子版（三）目录第一章-总则第二章-聘用制度第三章-薪资制度第四章-考勤制度第五章-服务制度第六章-奖惩制度第七章-解职制度第八章-调职制度第九章-考核制度第十章-福利制度第十一章-电脑管理第十二章-制服管理第十三章-附则第一章总则第_条：为使本公司职员了解并遵守相关劳动人事作业规定，特制定本劳动者管理规则手册。第_条：凡与职工有关的招募、任用、调动、晋升、工作条件、工资、奖惩、休假、考绩、福利等均叙列在内，适用于本公司内所属从业人员。包括试用，实习人员，新进员工及临时人员。第_条：本管理规章

13、实施细则，得由总经理视实际需要而修改或订定之。第_条：本公司员工管理，除遵照政府有关法令外，悉依本规章办理。本规章如有未尽事项，应依照各相_文、备忘录及有关之规定办理。第二章聘用制度第_条：人员增补之申请程序一、人员增补的审核决策依本章第七条之规定办理。二、申请单位需填具异动综合申请表，申请递补，并于说明栏内说明需求人员之条件，经申请单位最高主管核准后转总公司人力资源部人事科（以下简述人事单位），核备或转呈核定。第_条：人员招聘总公司视人力状况需要不定期招聘人员，由人事单位统一办理。面试时由申请单位之主管主试。第_条：试用一、新进人员试用期为三个月，但有特殊情况者得缩短或延长之。二、试用期间该

14、部门主管需对其加以辅导，并考核其工作绩效。三、试用期间有下列情形之一者，不予任用：1.记小过（含）以上处分者。2.职累计达二日者。_月迟到、早退累计达四次以上者。_月事假、病假累计达五日以上者。5.试用成绩不合格。四、试用期间如因工作成绩不佳或无法胜任所担负工作者，得由试用部门会同人事单位签报，权责主管核准后，随时通知停止试用并通知其离职。五、试用期间如品性欠佳或能力不合格者，本公司可随时通知其离职，其薪资发给至离职之日止。六、试用期间被停止试用之员工无条件接受解雇并不得请示任何遣散费和各项补助费用。第_条：正式任用一、单位主管应于试用期满一星期内填异动综合申请表申请调薪并说明原因，经单位主管

15、签核后转人事单位转呈核定。二、试用期满经审核可正式任用后，由人事单位依其学历、经历，核定该员工之薪资，职位及服务部门后公告之。第_条：凡有下列情形者，本公司将不予任用：一、无户籍或_明。二、与原单位未解除劳动关系者。三、档案未能如期调入公司人力资源部，并未申诉正当理由者。四、通辑在案或刑事判决尚未执行者。五、亏空公款或营私舞弊有案者。六、经体格检查有法定传染病或体检不合格所任工作者。七、本人所填面试单内容与实际情况不符者。第_条。报到新进人员依通知向人事单位报到，依规定办妥报到手续方能到职，逾期未报到者的取消其任资格。一、新进人员报到时，应出具下列资料：1.最高学历证书复印件一份6.脱离原单位

16、之证明（正本）7.试用期协议书8.一寸免冠彩色照片两张三、新进人员报到时，应出具下列资料查检：1.暂住证、务工证（外来人员）2.最高学历证书原件新进人员于到任后须缴交上列之资料，若未缴齐者其当月薪资不发放。第_条：人员之增补任免晋升降职依下列权责，呈请核准。第_条。各项职务之代理期限均为一年。一年后，公司根据代理干部的工作情况给予转为正式干部或撤销代理职务。特殊情况可延长或缩短。撤销代理职务的员工将按照享有代理权之前的待遇给予恢复。第_条。公司需延用经理级以上专业人员，由人事单位呈总经理核准。第三章薪资制度四、伙食津贴、地区津贴、特别津贴、交通津贴以当地实际生活水平由总公司分别对待，不做统一规

17、定。第_条：本公司员工每月实得工资总额原则是不低于当地的最低工资水平，并努力使工资额位于行业中上游水平。第_条：工资之发给一、职工的工资定为当月_日、二十五日发给，如遇节假日顺延一天。特殊情况可由当地总经理根据实际情况酌日发给。新进员工自上岗日起薪，离职员工自实际离职之日起停薪。停薪留职人员在其复职后的第一个领薪日向财务部领取当月工资（含奖金）。二、未与公司交接工作或未办理正常手续离职者，其当月工资不予了放。第_条：新进员工依学历叙薪等级标准一、应聘储备产品经理、店长二、应聘储备店长以上、产品经理以上职级人员之起薪按照其经历、学历、资深等条件由总经理定夺。第_条：公司各项加薪明细表一、按级别区

18、别的职务加薪明细二、管理区别的干部加薪明细三、财务部人员的加薪明细四、说明1.主任以下职务不予代理2.代理期间，因有实行代理职务之责任，有相关职务加薪。3.储备干部仍在培训及考核中，不享有相关之职务加薪。第_条：薪资等级一、员工薪资等级共分为八级二、计算薪资例。甲员工等级为八级，按薪资职等明细表知其薪资为_元。三、员工改薪均参照资职等薪资表。第_条：职工有缺勤纪录的，按下列规定减发工资一、基本工资与津贴1.请事假和旷工的扣除请假天数的基本工资及按照比例扣除各项津贴与加薪，不足全天的以半天计算。2.请产假并在公司规定之合理范围天数内的，按照基本工资的_%支取，并享有全额的职务加给或干部加薪，但不

19、享有各种津贴。3.婚假、丧假、年休假的不扣薪资和各种津贴。二、全勤奖公司设全勤奖金为_元。1.病假、产假、婚假、丧假、旷工交不得支领全勤奖。2.有迟到、早退的扣除全勤奖。3.旷工者不得支领全勤奖。4.正常补休、调休、年休假的照常支领全勤奖。第_条。加班加点费之规定一、加班加点费的条件1.干部级别以下之员工。2.在公司指定的加班时间内工作。3.在加班时间内没有请假、迟到、早退等之缺勤状况。4.由公司指派需限时完成的工作或实际工作状况需限成的工作。5.每月例行之公事不列入加班加点范围。二、人事单位统一核算，转呈财务部门在员工薪资内发放。加班费的计算平常加班月基本工资_天_小时_实际工时_%特殊加班

20、月基本工资_天_小时_实际工时_%每周六、日工作的门市员工，公司给予相等时间的调休。不得支领加班费。每周六、日工作的总部员工，公司给予相等时间的调休。不得支领加班费。法定休假日参加工作的员工，公司给予相等时间的补休。不得支领加班费。第_条：调薪之规定：一、本公司员工（公司及分店）之调薪除全公司计划之调薪外，平时将不予调整（试用期满成为正式员工经认定可以调薪者除外）。二、本公司有特殊贡献或经营管理有特殊绩效者，得由所属单位签报人事单位后转呈总经理核定。三、凡年满六十岁（含）以上之员工不再调薪。第_条：年终奖金之规定本公司年终结算如有盈余，提拨年终奖金给编制内的正式员工，其分配方式由董事会决定之。

21、如有发布年终奖金，以本薪和干部职加为计算基础，其它薪资部分不列入计算。第_条：试用期间之起叙：一、新进人员无经验者，依基层薪资起叙。零售店规章制度电子版（四）专卖店管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；二工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，三上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重

22、上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！；六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理九、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月_元，迟到、早退、每分钟扣罚_元；旷工一天扣罚_元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的_%，之后每天扣除当日的

23、工资；2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励_元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚_元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚_元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚_元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的_%；十一、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度；十二、辞职条件：1、员工辞职必须提前_个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满_个月而要离职者只发放工资的_%，十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：1、连续矿工_次/月；2、拒客或与客户发生争吵_次/月；3、泄露本公司机密_次/月；4、偷盗本公司财物者；十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！第19页共19页