服装导购服务流程剖析

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1、服 务 创 造 价 值 讲 师 ;安 冰 迎宾亲切 关心客户 产品介绍协助试穿处理异议赞美顾客附加推销 美程服务导 购 服 务 基 本 流 程 有顾客时，店员是否立即放下手中工作，面带微笑，与顾客眼神接触？店员是否用愉快的态度与客人打招呼，是否使用欢迎语？一、亲切迎宾 气质 经济肤色性格 穿着身材 观察顾客六要素亲切迎宾之观察顾客 店员是否主动询问客人的需求？店员是否仔细聆听客人的需求，并有效地进行反馈？二、关心顾客 开放式提问 例句：请问您有什么需要？ 请问您在运动中对鞋子有什么要求么？ 封闭式提问 例句：请问你喜欢颜色鲜亮一点的还是稳重一点的？ 关 心 顾 客 之 提 问 技 巧 FAB介

2、绍法F:特性A：优点 B：好处说顾客想听又听得懂的话！三 、 产 品 介 绍 店员能否主动询问顾客试穿货品的尺寸，并在3分钟之内拿到手？ 当顾客长时间未出试衣间时，店员是否能够鼓励顾客走出试衣间？ 店员能够主动辅助顾客试穿吗? 尺寸不合适，店员是否能够快速替换？ 顾客试穿后店员能够主动询问顾客试穿的感受吗？是否能够根据顾客的问题，给予较满意的答复？四 、 协 助 试 穿 在顾客提出异议时，店员是否能够耐心、仔细地聆听，并能够通过提问了解顾客异议背后的动机，给予合理的答复？理解-说明-转移五 、 处 理 异 议 店员赞美顾客时是否能够态度真诚、语言具体不夸张？真诚，得体，具体六 、 赞 美 顾 客 店员是否能够主动进行附加推销1-2次？ 店员在附加推销时，能否推荐具体的产品，并递交给顾客，方便其试穿或搭配体验？七 、 附 加 推 销 店员是否能够主动引领顾客去收银台或忙时主动指引收银台？ 收银员服务流程是否标准？ 无论顾客是否购买，店员都能够亲切道别吗? 有无告知售后及保养方法？八、美程服务