物流学导论JA3229

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1、物流学导论物流学导论第第29讲讲物流管理基本理论物流管理基本理论1所谓物流管理，就是在社会再生产过程中，所谓物流管理，就是在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。在企业中，物流管理的率和经济效益。在企业中，物流管理的内容基本相同。内容基本相同。一、物流管理的含义一、

2、物流管理的含义2二、物流管理的内容二、物流管理的内容1、对物流活动诸要素的管理对物流活动诸要素的管理包括顾客服务。包括顾客服务。2、对物流系统诸要素的管理、对物流系统诸要素的管理人、财、物、设备、方法、信息。人、财、物、设备、方法、信息。3、物流活动中具体职能的管理、物流活动中具体职能的管理计划、质量、技术、经济等。计划、质量、技术、经济等。3对物流活动诸要素的管理：对物流活动诸要素的管理：（1）包装）包装对包装活动的管理，应根据物流方式和销售要求对包装活动的管理，应根据物流方式和销售要求来确定。例如，流通企业应重点研究包装的结构、来确定。例如，流通企业应重点研究包装的结构、强度、外形尺寸、标

3、志等，为储存、运输、装卸强度、外形尺寸、标志等，为储存、运输、装卸搬运提供有利条件；生产企业包装管理的重点应搬运提供有利条件；生产企业包装管理的重点应放在生产作业的连续性和便利生产方面。放在生产作业的连续性和便利生产方面。（2）装卸搬运）装卸搬运其管理主要是确定最恰当的装卸方式，力求减少其管理主要是确定最恰当的装卸方式，力求减少装卸次数，合理配置和使用装卸机具，以做到节装卸次数，合理配置和使用装卸机具，以做到节能、省力、减少损失、加快速度，取得较好的经能、省力、减少损失、加快速度，取得较好的经济效果。济效果。4（3）运输）运输要求选择技术经济效果较好的运输方式和联运方式，合要求选择技术经济效果

4、较好的运输方式和联运方式，合理确定运输路线，贯彻执行理确定运输路线，贯彻执行“及时、准确、经济、安全及时、准确、经济、安全”的运输四原则。的运输四原则。（4）储存）储存要求正确确定库存数量，明确仓库任务，合理确定保管要求正确确定库存数量，明确仓库任务，合理确定保管制度和流程，做到制度和流程，做到“储存多，进出快，保管好，损耗小，储存多，进出快，保管好，损耗小，费用省，保安全费用省，保安全”。（5）流通加工）流通加工要求提高资源利用率、设备利用率、物流效率和边角余要求提高资源利用率、设备利用率、物流效率和边角余料的回收率。料的回收率。（6）物流信息）物流信息要求建立信息系统和信息渠道，正确选定信

5、息科目和信要求建立信息系统和信息渠道，正确选定信息科目和信息的收集、汇总、统计和使用方法，以保证其可靠性、息的收集、汇总、统计和使用方法，以保证其可靠性、及时性和安全性。及时性和安全性。5三、企业物流管理的具体内容三、企业物流管理的具体内容（一）物流业务管理（一）物流业务管理 物流业务管理是指对有关物流的业务活动进行的物流业务管理是指对有关物流的业务活动进行的管理。主要包括：管理。主要包括：1、物流的计划管理、物流的计划管理主要有主要有长远计划长远计划(物流远景规划物流远景规划)通常包括预测通常包括预测未来的物流量及构成，未来运输、储存的发展规模，未来的物流量及构成，未来运输、储存的发展规模，

6、物流机械化、自动化的发展水平，未来物流经济效物流机械化、自动化的发展水平，未来物流经济效果的分析等内容；果的分析等内容；年度计划年度计划在对物流活动的各在对物流活动的各种业务活动预测的基础上，在一个年度内所要达到种业务活动预测的基础上，在一个年度内所要达到的物流目标，如对物流量的分析，物流设备的更新、的物流目标，如对物流量的分析，物流设备的更新、维修、改革的估计，物流成本的分析，物流效果的维修、改革的估计，物流成本的分析，物流效果的目标及达到这一目标的措施等；目标及达到这一目标的措施等；季、月、旬计划季、月、旬计划各物流部门对各自的物流业务规定的物流数量、各物流部门对各自的物流业务规定的物流数

7、量、物流质量方面的具体计划。物流质量方面的具体计划。62、调整物流关系、调整物流关系 主要包括物流部门与产品生产部门的关系、物流部门与主要包括物流部门与产品生产部门的关系、物流部门与销售部门的关系、物流部门内部的关系等。物流管理要销售部门的关系、物流部门内部的关系等。物流管理要把各种物流活动有机、协调地联系起来，使之尽可能达把各种物流活动有机、协调地联系起来，使之尽可能达到同步运行，这对物流水平的提高具有十分重要的意义。到同步运行，这对物流水平的提高具有十分重要的意义。3、物流经济活动管理、物流经济活动管理 对物流各种经济活动进行管理，是物流管理中的一项对物流各种经济活动进行管理，是物流管理中

8、的一项重要内容。物流管理的目的，就是为了使人、财、物得重要内容。物流管理的目的，就是为了使人、财、物得到合理的运用，以取得最佳的经济效果。物流经济活动到合理的运用，以取得最佳的经济效果。物流经济活动管理包括物流成本管理、物流费用分析、物流成果预测管理包括物流成本管理、物流费用分析、物流成果预测等内容。等内容。74、物流的系统管理、物流的系统管理 物流的系统管理主要通过物流的系统管理主要通过物流信息系统物流信息系统和和物流作业系统物流作业系统两方面的管理来实现。物流信息是组织、调整物流活动两方面的管理来实现。物流信息是组织、调整物流活动的的“眼睛眼睛”。通过对订货、发货、库存等一系列信息的。通过

9、对订货、发货、库存等一系列信息的管理，掌握生产、销售、物流信息是物流情报系统管理管理，掌握生产、销售、物流信息是物流情报系统管理的目的。物流的作业系统分别由包装、装卸、运输、保的目的。物流的作业系统分别由包装、装卸、运输、保管等子系统所组成。对上述这些子系统进行合理的组织、管等子系统所组成。对上述这些子系统进行合理的组织、安排、调度是物流作业系统的管理。安排、调度是物流作业系统的管理。5、物流的人才管理、物流的人才管理主要包括物流人才的合理运用、物流人才的培养等内容。主要包括物流人才的合理运用、物流人才的培养等内容。合理的物流系统的建立，物流新技术的发明和推广，科合理的物流系统的建立，物流新技

10、术的发明和推广，科学的物流方案的设计与选定，物流经济效果的提高，全学的物流方案的设计与选定，物流经济效果的提高，全要依靠合格的物流人才来完成。要依靠合格的物流人才来完成。8（二）物流技术管理（二）物流技术管理 物流技术管理是指对物流活动中的技术问题进物流技术管理是指对物流活动中的技术问题进行科学研究、技术服务的管理。物流技术在发展行科学研究、技术服务的管理。物流技术在发展过程中形成了物流硬技术和物流软技术这样互相过程中形成了物流硬技术和物流软技术这样互相关联、互相区别的两大技术领域。关联、互相区别的两大技术领域。1、物流硬技术管理、物流硬技术管理物流硬技术是指组织物资实物运输所涉及的各种物流硬

11、技术是指组织物资实物运输所涉及的各种机械设备、运输工具、仓库建筑、站场设施以及机械设备、运输工具、仓库建筑、站场设施以及服务于物流的电子计算机、通讯网络设备等。服务于物流的电子计算机、通讯网络设备等。2、物流软技术管理、物流软技术管理 物流软技术是指为组成高效率的物流系统而使物流软技术是指为组成高效率的物流系统而使用的应用技术。物流软技术管理是指对各种物流用的应用技术。物流软技术管理是指对各种物流设备的最合理的调配和使用。设备的最合理的调配和使用。9 上述管理内容的具体实施，按照进行的顺序可以划分为上述管理内容的具体实施，按照进行的顺序可以划分为三个阶段，即计划阶段、实施阶段和评价阶段。三个阶

12、段，即计划阶段、实施阶段和评价阶段。1、物流计划阶段物流计划阶段物流计划是为了实现想达到的目标物流计划是为了实现想达到的目标所做的准备性工作。首先，要确定所要达到的目标，以所做的准备性工作。首先，要确定所要达到的目标，以及为实现这个目标所进行的各项工作的先后次序。其次，及为实现这个目标所进行的各项工作的先后次序。其次，要分析研究在物流目标实现的过程中，可能发生的各种要分析研究在物流目标实现的过程中，可能发生的各种影响，尤其是影响，尤其是不利因素，并确定对这些不利因素的对不利因素，并确定对这些不利因素的对策。最后，要提出贯彻和指导实现物流目标的人力、物策。最后，要提出贯彻和指导实现物流目标的人力

13、、物力、财力的具体措施。力、财力的具体措施。102、物流实施阶段、物流实施阶段物流计划确定以后，要把物流计划物流计划确定以后，要把物流计划付诸实施。物流的实施管理就是对正在进行的各项物流付诸实施。物流的实施管理就是对正在进行的各项物流活动进行管理。它包括对物流活动的组织和指挥，对物活动进行管理。它包括对物流活动的组织和指挥，对物流活动的监和检查，对物流活动的调节等活动，因而在流活动的监和检查，对物流活动的调节等活动，因而在物流各阶段的管理中具有突出地位。物流各阶段的管理中具有突出地位。3、物流评价阶段、物流评价阶段物流评价是对物流实施后的结果与物流评价是对物流实施后的结果与原计划的物流目标进行

14、对照、分析过程。可分为专门性原计划的物流目标进行对照、分析过程。可分为专门性评价和综合性评价：专门性评价是对物流活动中某一方评价和综合性评价：专门性评价是对物流活动中某一方面或具体活动作出的分析，如仓储中的物资吞吐数量完面或具体活动作出的分析，如仓储中的物资吞吐数量完成情况、运输中的吨公里完成情况等；综合性评价是对成情况、运输中的吨公里完成情况等；综合性评价是对某一管理部门或机构物流管理水平的全面分析，如仓库某一管理部门或机构物流管理水平的全面分析，如仓库的全员劳动生产率、运输部门的运输成本等。的全员劳动生产率、运输部门的运输成本等。11四、企业物流管理机构四、企业物流管理机构 建立有效的组织

15、机构是保证企业目标实现建立有效的组织机构是保证企业目标实现的前提。它的确定不仅直接受企业的规的前提。它的确定不仅直接受企业的规模、性质的制约，而且还有其自身的特模、性质的制约，而且还有其自身的特定要求。在这里，我们仅以定要求。在这里，我们仅以几个涂料生几个涂料生产厂家的具体例子产厂家的具体例子来看看企业的规模对来看看企业的规模对物流职能的影响。物流职能的影响。12（一）一个小企业，（一）一个小企业，工厂厂主即是工厂经理工厂厂主即是工厂经理 其物流职能依次为采购、进厂运输、生产进度日程计划、其物流职能依次为采购、进厂运输、生产进度日程计划、库存控制、仓储、出厂运输、订单处理和顾客服务。从库存控制

16、、仓储、出厂运输、订单处理和顾客服务。从图图21中我们可以看出各个物流职能处于同一层次，由中我们可以看出各个物流职能处于同一层次，由经理一个人负责。经理一个人负责。13 对一个稍微大一些的小企业，对一个稍微大一些的小企业，产生分工之后的物流职能产生分工之后的物流职能变化见图变化见图22所示，运输职能首先被分离出来。所示，运输职能首先被分离出来。14（二）中等规模的企业（二）中等规模的企业分工进一步深化之后的物流职能变化见图分工进一步深化之后的物流职能变化见图23所示，仓所示，仓储功能与运输功能被合在一起。储功能与运输功能被合在一起。15（三）大型企业（三）大型企业物流的作用更加突出，从图物流的

17、作用更加突出，从图24中可以看出：除了生产中可以看出：除了生产安排以外，其余全部物流职能工作都由物流经理负责。安排以外，其余全部物流职能工作都由物流经理负责。16当然，以上的各种情况不一定适合于所当然，以上的各种情况不一定适合于所有企业，但它们基本代表了物流职能的有企业，但它们基本代表了物流职能的各种安排以及它们怎样随着企业规模的各种安排以及它们怎样随着企业规模的大小而变化的情况。因此，大小而变化的情况。因此，在进行物流在进行物流组织设计和改进时，可以以此为参考，组织设计和改进时，可以以此为参考，借鉴其做法。借鉴其做法。值得指出的是：上述例子只是一种值得指出的是：上述例子只是一种垂垂直直结构的

18、组织职能样式。随着企业规模结构的组织职能样式。随着企业规模的进一步扩大，其功能将进一步复杂的进一步扩大，其功能将进一步复杂 化。化。这时，垂直式的组织结构就要向这时，垂直式的组织结构就要向扁平式扁平式的方向发展。的方向发展。17五、物流管理的趋势五、物流管理的趋势 1.1.由顾客服务转向关系管理。由顾客服务转向关系管理。过去物流管理着重在企业内部作业与组织的整过去物流管理着重在企业内部作业与组织的整合，对下游顾客的对应乃以服务品质为主要管合，对下游顾客的对应乃以服务品质为主要管理重心。因此，评价管理绩效的指针多半为定理重心。因此，评价管理绩效的指针多半为定单周期时间的速度，供货率等。单周期时间

19、的速度，供货率等。然而在供应链管理模式发展下，企业逐渐转而然而在供应链管理模式发展下，企业逐渐转而强调跨企业界限的整合，使得顾客关系的维护强调跨企业界限的整合，使得顾客关系的维护与管理变的越来越重要。物流管理已从物的处与管理变的越来越重要。物流管理已从物的处理提升到物的加值方案管理，为其量身定作和理提升到物的加值方案管理，为其量身定作和其所用的物品与服务。其所用的物品与服务。182.2.由对立转向联合。由对立转向联合。传统商业通道中，企业间多半以自我为传统商业通道中，企业间多半以自我为中心，追求自我利益，因此往往造成企中心，追求自我利益，因此往往造成企业间对立的局面。然而在追求更大竞争业间对立

20、的局面。然而在追求更大竞争力的驱动下，许多企业开始在各个商业力的驱动下，许多企业开始在各个商业流通机能上的整合，通过联合规划与作流通机能上的整合，通过联合规划与作业，形成高度整合的供应链通道体系，业，形成高度整合的供应链通道体系，使通道整体绩效大幅提升。使通道整体绩效大幅提升。193.3.由预测转向终测。由预测转向终测。传统的流通模式通过预测下游通道的资传统的流通模式通过预测下游通道的资源来进行各项物流作业活动，不幸的是源来进行各项物流作业活动，不幸的是预测很少有准确的，因而浪费了许多自预测很少有准确的，因而浪费了许多自然及商业资源。新兴的物流管理趋势是然及商业资源。新兴的物流管理趋势是强调通

21、道成员的联合机制，成员间愿意强调通道成员的联合机制，成员间愿意互换营运及策略的信息，尤其是内部需互换营运及策略的信息，尤其是内部需求及生产的资料，使得上游企业无需去求及生产的资料，使得上游企业无需去预测，流通模式是逐渐由预测基础转向预测，流通模式是逐渐由预测基础转向终测基础发展。终测基础发展。204.4.由经验积累转向变迁策略由经验积累转向变迁策略一直经验曲线是企业用来分析市场竞争一直经验曲线是企业用来分析市场竞争趋势及发展对应策略的方法，并以企业趋势及发展对应策略的方法，并以企业长年积累的经验作为主要竞争武器。然长年积累的经验作为主要竞争武器。然而科技的突飞进步，企业固守既有经验而科技的突飞

22、进步，企业固守既有经验寻求突破的经营模式反而成为企业发展寻求突破的经营模式反而成为企业发展的障碍。因此在高度变化的环境下，经的障碍。因此在高度变化的环境下，经验及现存通道基础结构反变为最难克服验及现存通道基础结构反变为最难克服的障碍。成功的企业要建立新策略方向的障碍。成功的企业要建立新策略方向的嗅觉和持续变迁管理才能生存。的嗅觉和持续变迁管理才能生存。215.5.由绝对价值转向相对价值。由绝对价值转向相对价值。传统财务评价只看一些绝对数值，新的传统财务评价只看一些绝对数值，新的评估方法将着重在相对价值的创造，亦评估方法将着重在相对价值的创造，亦即在通道中提供加值服务，顾客所增加即在通道中提供加

23、值服务，顾客所增加的价值中企业可占多少比例。的价值中企业可占多少比例。226.6.由功能整合转向程序整合。由功能整合转向程序整合。在渠道竞争日趋激烈的环境中，企业必在渠道竞争日趋激烈的环境中，企业必须更快响应上，下游顾客的需要，因而须更快响应上，下游顾客的需要，因而必须有效整合各部门的营运，该以程序必须有效整合各部门的营运，该以程序式的操作系统来运作。物流作业与活动式的操作系统来运作。物流作业与活动多半具有跨功能，跨企业的特性，故程多半具有跨功能，跨企业的特性，故程序式整合是物流管理成功的要件。序式整合是物流管理成功的要件。237.7.由垂直整合转向虚拟整合。由垂直整合转向虚拟整合。在传统渠道

24、中，一些大型企业会进行通在传统渠道中，一些大型企业会进行通道的垂直整合，以期对通道掌握有更大道的垂直整合，以期对通道掌握有更大的力量。事实证明这并不成功，反而分的力量。事实证明这并不成功，反而分散了企业的资源，并将主业削弱。今日散了企业的资源，并将主业削弱。今日企业经营的趋势是专注核心能耐，将非企业经营的趋势是专注核心能耐，将非核心业务委托给专业管理公司。形成虚核心业务委托给专业管理公司。形成虚拟企业整合体系，使主体企业提供更好拟企业整合体系，使主体企业提供更好的产品和服务。的产品和服务。24在虚拟整合趋势下，供应链体系得以成在虚拟整合趋势下，供应链体系得以成功发展，物流产业也得到很大支持，得

25、功发展，物流产业也得到很大支持，得以配合主体企业商流之需，不断开发出以配合主体企业商流之需，不断开发出新的增值服务项目，形成更专业的第三新的增值服务项目，形成更专业的第三方物流，为市场，顾客提供更好，更多方物流，为市场，顾客提供更好，更多和更有加值的服务。和更有加值的服务。258.8.由信息保留转向信息分享。由信息保留转向信息分享。在供应链管理结构下，供应链内相关企在供应链管理结构下，供应链内相关企业必须将供应链整合所需的信息与其他业必须将供应链整合所需的信息与其他企业分享，否则无法形成有效的供应链企业分享，否则无法形成有效的供应链体系。体系。269.9.由训练转向知识学习。由训练转向知识学习

26、。在可预见的未来，任何物流程序均以人在可预见的未来，任何物流程序均以人力来完成。然而，物流作业多半需要在力来完成。然而，物流作业多半需要在各个物流据点和运输网络中进行，大约各个物流据点和运输网络中进行，大约有有90%90%的时间，物流主管无法亲自加以监的时间，物流主管无法亲自加以监控。全球化的发展趋势，也增加了物流控。全球化的发展趋势，也增加了物流人力资源管理的复杂度。物流主管必须人力资源管理的复杂度。物流主管必须将原以个别人员技能训练的方式转向知将原以个别人员技能训练的方式转向知识基础的学习发展。物流管理的成功需识基础的学习发展。物流管理的成功需要建立物流从业人员的关键知识能力。要建立物流从

27、业人员的关键知识能力。而此发展却是十分不理想的，有待企业而此发展却是十分不理想的，有待企业及专业教育机构更多的努力。及专业教育机构更多的努力。2710.10.由管理会计转向价值管理。由管理会计转向价值管理。企业管理原本就需要强调数字管理。但企业管理原本就需要强调数字管理。但一般接受会计程序的会计系统中，其显一般接受会计程序的会计系统中，其显示的财务信息有很多的限制，无法提供示的财务信息有很多的限制，无法提供有助于管理决策的信息。因此，当作业有助于管理决策的信息。因此，当作业基础成本制发展出来后，许多企业愿意基础成本制发展出来后，许多企业愿意投注许多资源建立基本会计系统，着重投注许多资源建立基本

28、会计系统，着重在提供增值创造，跨企业的管理信息，在提供增值创造，跨企业的管理信息，以期能确认并支持可创造价值作业，而以期能确认并支持可创造价值作业，而非仅在于收益增加，成本升降上。非仅在于收益增加，成本升降上。28案例案例 联想物流：信息化带来高效率联想物流：信息化带来高效率 信息流与物流相结合，是现代物流的发展趋势。信息流与物流相结合，是现代物流的发展趋势。在在IT业，这一点显得尤为突出。业，这一点显得尤为突出。IT业的特征就业的特征就是：技术更新快，产品生命周期短，价格变化是：技术更新快，产品生命周期短，价格变化频繁。因此，频繁。因此，IT企业必须不断提高自己的分析企业必须不断提高自己的分

29、析预测和快速响应能力。客户需求的多样性与个预测和快速响应能力。客户需求的多样性与个性化，迫使性化，迫使IT企业不但要有较强的敏捷生产与企业不但要有较强的敏捷生产与柔性生产能力，更要加强对原材料供应商的有柔性生产能力，更要加强对原材料供应商的有效管理、对产品分销配送物流的合理规划。面效管理、对产品分销配送物流的合理规划。面对复杂多变的物流状况，对复杂多变的物流状况，IT企业必须借助信息企业必须借助信息技术手段加强物流管理，提高物流效率。技术手段加强物流管理，提高物流效率。29在中国在中国IT业，联想是当之无愧的龙头企业，联想是当之无愧的龙头企业。自业。自1996年以来，联想电脑一直位居年以来，联

30、想电脑一直位居国内市场销量第一。国内市场销量第一。2000年，联想电脑年，联想电脑整体销量达到整体销量达到260万台，销售额万台，销售额284亿元。亿元。IT行业特点及联想的快速发展，促使联行业特点及联想的快速发展，促使联想加强与完善信息系统建设，以信息流想加强与完善信息系统建设，以信息流带动物流。高效的物流系统不仅为联想带动物流。高效的物流系统不仅为联想带来实际效益，更成为同类企业学习效带来实际效益，更成为同类企业学习效仿的典范。仿的典范。30高效率的供应链管理高效率的供应链管理31在原材料采购在原材料采购生产制造生产制造产品配产品配送的整个物流过程中，信息流贯穿始终，送的整个物流过程中，信

31、息流贯穿始终，带动物流运作，物流系统构建在信息系带动物流运作，物流系统构建在信息系统之上，物流的每个环节都在信息系统统之上，物流的每个环节都在信息系统的掌控之下。信息流与物流紧密结合是的掌控之下。信息流与物流紧密结合是联想物流系统的最大特点，也是物流系联想物流系统的最大特点，也是物流系统高效运作的前提条件。统高效运作的前提条件。32企业信息化建设不断趋于完善企业信息化建设不断趋于完善33借助联想的借助联想的ERP系统与高效率的供应链系统与高效率的供应链管理系统，利用自动化仓储设备、柔性管理系统，利用自动化仓储设备、柔性自动化生产线等设施，联想在采购、生自动化生产线等设施，联想在采购、生产、成品

32、配送等环节实现了物流与信息产、成品配送等环节实现了物流与信息流实时互动与无缝对接。流实时互动与无缝对接。34联想北京生产厂自动化立体库联想北京生产厂自动化立体库35联想北京生产厂联想北京生产厂拥有自动化立体拥有自动化立体库电脑零部件自库电脑零部件自动入库系统。供动入库系统。供应商按联想综合应商按联想综合计划系统提出的计划系统提出的要贷计划备好货要贷计划备好货后，送到联想生后，送到联想生产厂自动化立体产厂自动化立体库，立体库自动库，立体库自动收货、入库、上收货、入库、上架。架。36联想集团北京生产厂生产线管理联想集团北京生产厂生产线管理控制室的控制系统控制室的控制系统其对联想电脑生产线的流程进行

33、控制，其对联想电脑生产线的流程进行控制，并根据生产情况及时向供货商或生产厂并根据生产情况及时向供货商或生产厂的自动化立体库发布物料需求计划。的自动化立体库发布物料需求计划。37联想集团北京生产厂自动化立体联想集团北京生产厂自动化立体库物料出货区库物料出货区自动化主体库的控制系统与联想电脑生自动化主体库的控制系统与联想电脑生产线系统集成并共享信息，当自动化立产线系统集成并共享信息，当自动化立体库接收到生产计划要货指令后，即发体库接收到生产计划要货指令后，即发布出货分拣作业指令，立体库按照要求布出货分拣作业指令，立体库按照要求进行分拣出货作业。进行分拣出货作业。38联想电脑生产流水线联想电脑生产流

34、水线 电脑零部件按照物料需求计划从立体库电脑零部件按照物料需求计划从立体库或储存区供应给生产线，生产线按排产或储存区供应给生产线，生产线按排产计划运转。计划运转。39组装电脑组装电脑生产线装配工人在组装电脑的时候，根据组装生产线装配工人在组装电脑的时候，根据组装的情况，监测、控制上方电脑显示屏的的情况，监测、控制上方电脑显示屏的“拉动拉动看板看板”，及时将组装信息及物料需求信息反馈，及时将组装信息及物料需求信息反馈到企业生产控制系统中。到企业生产控制系统中。40上述流程说明，联想集团通过高效率的上述流程说明，联想集团通过高效率的信息管理系统与自动化的仓储设施，实信息管理系统与自动化的仓储设施，

35、实现了在信息流带动下的高效率的物流作现了在信息流带动下的高效率的物流作业。业。41快速反应与柔性生产快速反应与柔性生产 联想在向拉动型模式转化的过程中，并没有联想在向拉动型模式转化的过程中，并没有 100采用拉动型，而是对之加以改造，形成采用拉动型，而是对之加以改造，形成“快速反应库存模式快速反应库存模式”下的拉动型生产。下的拉动型生产。联想对最好卖的产品留出联想对最好卖的产品留出1一一2天的库存，谓之天的库存，谓之常备库存。常备库存。联想的快速反应库存模式成功与否，关键在于联想的快速反应库存模式成功与否，关键在于库存预测是否准确。库存预测是否准确。目前，联想已经实现了从大规模生产千篇一律目前

36、，联想已经实现了从大规模生产千篇一律的标准化产品向生产客户定制产品的转变。的标准化产品向生产客户定制产品的转变。42协同工作，实现共赢 联想致力于与供外商协同工作，达到双赢。联想致力于与供外商协同工作，达到双赢。目前，联想采购物流主要有三种供货方式：目前，联想采购物流主要有三种供货方式：1 1JITJIT方式：方式：联想不设库存，要求供应商在联想生联想不设库存，要求供应商在联想生产厂附近（一般距离厂区产厂附近（一般距离厂区2020分钟车程）设立备货仓分钟车程）设立备货仓库（国外叫库（国外叫hubhub），），联想发订单，供应商当天就能送联想发订单，供应商当天就能送货上门。货上门。2 2联想自己

37、负责进货：例如，原材料供货到联想联想自己负责进货：例如，原材料供货到联想设在香港的仓库，联想再负责报关、运送到生产厂，设在香港的仓库，联想再负责报关、运送到生产厂，随着优惠政策的减少，这种方式所占比例越来越小。随着优惠政策的减少，这种方式所占比例越来越小。3通过第三方物流：通过第三方物流：供应商委托专业物流公司运供应商委托专业物流公司运货到联想。货到联想。43追求客户满意度追求客户满意度 现代企业已从追求销量转为追求客户满意度。现代企业已从追求销量转为追求客户满意度。只有最大限度地满足客户需求，企业才会获得只有最大限度地满足客户需求，企业才会获得长足发展。联想电脑的销售系统正是在这一指长足发展

38、。联想电脑的销售系统正是在这一指导思想下运作的。导思想下运作的。44销售一直是联想的强项，这与联想渠道销售一直是联想的强项，这与联想渠道建设的成功密不可分。随着业务在全国建设的成功密不可分。随着业务在全国范围不断扩展，联想的销售网也越范围不断扩展，联想的销售网也越“织织”越密。目前，联想除北京总部外，在越密。目前，联想除北京总部外，在国内设有深圳、上海、广东惠阳分部，国内设有深圳、上海、广东惠阳分部，在武汉、成都、西安、沈阳设有外埠平在武汉、成都、西安、沈阳设有外埠平台，在国外设有欧洲、美洲、亚太等海台，在国外设有欧洲、美洲、亚太等海外平台。分布在全国各地的外平台。分布在全国各地的3000个销

39、售个销售点、点、500多个维修站，是联想业务发展的多个维修站，是联想业务发展的基础。基础。45联想并没有自己的物流公司，大量的运联想并没有自己的物流公司，大量的运输配送业务交给社会第三方来完成。公输配送业务交给社会第三方来完成。公司成立运输部，专门负责对运输公司进司成立运输部，专门负责对运输公司进行筛选、考核、管理。经过多年发展，行筛选、考核、管理。经过多年发展，联想拥有了自己的配送系统，并使之成联想拥有了自己的配送系统，并使之成本最低、效率最高，满足了向星罗棋布本最低、效率最高，满足了向星罗棋布在全国几千个销售网点快速供货的需求。在全国几千个销售网点快速供货的需求。462001年，联想又率先

40、在国内实施年，联想又率先在国内实施CRM系系统，并以统，并以CRM为核心梳理市场系统的业为核心梳理市场系统的业务流程。借助务流程。借助CRM系统，联想对客户信系统，联想对客户信息进行积累和分析，了解客户的全面需息进行积累和分析，了解客户的全面需求和使用习惯，实现了客户信息的实时求和使用习惯，实现了客户信息的实时共享，从而更有效地为客户创造价值，共享，从而更有效地为客户创造价值，提高客户满意度。提高客户满意度。47新世纪的新联想新世纪的新联想实施实施SCM和和CRM系统是联想为改善管理所采系统是联想为改善管理所采取的重要措施之一。取的重要措施之一。联联想想更更大大的的收收获获是是，在在不不经经意

41、意间间建建设设了了企企业业的的核心竞争力，使企业越发展越好。核心竞争力，使企业越发展越好。ERPERP系系统统实实施施后后，联联想想平平均均交交货货时时间间从从 1111天天降降到到5.75.7天天，存存货货周周转转天天数数从从3535天天降降为为19.219.2天天，应应收收账账从从2323天天减减为为1515天天，订订单单人人均均处处理理量量从从1313个个增增加加到到314314个个；此此外外，供供货货满满意意率率、交交货货准准确确率率等等新新的的评评价价指指标标也也得得到到优优化化。总总之之，联联想想的的物物流流效效率率提提高高了了，物物流流成成本本下下降降了了，市市场场竞竞争力增强了，客户满意度有了明显提高。争力增强了，客户满意度有了明显提高。48思考题思考题联想物流的特点有哪些联想物流的特点有哪些?49第第13章复习章复习请参照案例，理解物流管理的意义，并请参照案例，理解物流管理的意义，并根据课本学习基本理论。根据课本学习基本理论。50