全屋定制整装家居建材网络自媒体营销操作详解课件

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1、网络自媒体营销操作详解全屋定制整装家居建材1网络自媒体营销趋势2做自媒体营销的影响与收获3如何操作做自媒体营销4自媒体营销成功案例 利用网络、自媒体、微博、网络杂志、视频、利用网络、自媒体、微博、网络杂志、视频、邮件、短信等有别于报纸及电视台等传统邮件、短信等有别于报纸及电视台等传统的营销推广方式的营销推广方式，叫做网络自媒体营销。叫做网络自媒体营销。利用网民的自我扩散，也可叫做网络自媒体营销。何为“网络自媒体营销”网络自媒体营销的特点（一）成本低廉1.经济成本低廉，即减少资金投入，一是固定成本低廉，网络自媒体营销创建网络平台，减少固定资金的投入；二是流动成本低廉，在网络自媒体营销过程中，可以

2、借助先进多媒体技术手段，以文字、图片、视频等表现形式对产品、服务进行描述，为网络自媒体营销提供逼真的表现效果，从而使潜在消费者更形象更直接地接受企业的营销信息。2.技术成本低廉，网络自媒体营销是科学技术发展到一定程度的产物，其技术含量当然会很高，但与高端技术相比，网络自媒体营销的技术成本不算很高。以微博为例，微博营销对技术性支持的要求相对较弱，具体表现为企业微博的注册、认证、信息发布和回复等功能使用已经接近傻瓜化的程度。3.时间成本低廉，营销信息的传播无须经过相关行政部门的审批，简化了传播的程序；再者，网一、成本低廉1.经济成本低廉。2.技术成本低廉。3.时间成本低廉。网络自媒体营销的特点（一

3、）成本低廉1.经济成本低廉，即减少资金投入，一是固定成本低廉，网络自媒体营销创建网络平台，减少固定资金的投入；二是流动成本低廉，在网络自媒体营销过程中，可以借助先进多媒体技术手段，以文字、图片、视频等表现形式对产品、服务进行描述，为网络自媒体营销提供逼真的表现效果，从而使潜在消费者更形象更直接地接受企业的营销信息。2.技术成本低廉，网络自媒体营销是科学技术发展到一定程度的产物，其技术含量当然会很高，但与高端技术相比，网络自媒体营销的技术成本不算很高。以微博为例，微博营销对技术性支持的要求相对较弱，具体表现为企业微博的注册、认证、信息发布和回复等功能使用已经接近傻瓜化的程度。3.时间成本低廉，营

4、销信息的传播无须经过相关行政部门的审批，简化了传播的程序；再者，网二、应用广泛随着新技术和新思维的层出不穷，网络自媒体营销的传播渠道非常之多，新的应用领域也日新月异、络绎不绝。现阶段主流的网络自媒体应用方式：1.自媒体 2.博客 3.网络视频4.网络社区5.交互网络电视6.移动电视 7.手机微视媒体节目冠名网络论坛微电影自媒体微博网络自媒体营销方式网络自媒体营销的特点（一）成本低廉1.经济成本低廉，即减少资金投入，一是固定成本低廉，网络自媒体营销创建网络平台，减少固定资金的投入；二是流动成本低廉，在网络自媒体营销过程中，可以借助先进多媒体技术手段，以文字、图片、视频等表现形式对产品、服务进行描

5、述，为网络自媒体营销提供逼真的表现效果，从而使潜在消费者更形象更直接地接受企业的营销信息。2.技术成本低廉，网络自媒体营销是科学技术发展到一定程度的产物，其技术含量当然会很高，但与高端技术相比，网络自媒体营销的技术成本不算很高。以微博为例，微博营销对技术性支持的要求相对较弱，具体表现为企业微博的注册、认证、信息发布和回复等功能使用已经接近傻瓜化的程度。3.时间成本低廉，营销信息的传播无须经过相关行政部门的审批，简化了传播的程序；再者，网三、前景广阔 随着不断演化的混媒时代的到来，产生了众多基于网络自媒体应用的营销机遇。把握潮流方向，理解并且顺应网络自媒体格局的变化，促使企业营销理念升级。以互联

6、网互动营销为平台成长空间非常广阔。具体而言，以自媒体为例，以自媒体为例，截至截至1111月注册用户量已经月注册用户量已经突破突破1010亿亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。受经济形势持续低靡的影响，家居行业整个市场“寒气逼人”。营销方面，传统形式上的打折促销已经无法再吸引消费者的眼球；渠道上，单一的卖场渠道也引发了更多企业的思索，市场的萧条以及租金的高涨都是家居企业不得不面对的现实。如何在逆境中强势突围？伴随着网络自媒体时代的到来，家居企业的曙光再次出现，一场由网络自媒体引发的“革命”即将爆发。网络自媒体营销的趋势 借助网络自媒体营销进行品牌策划、品牌推广、品牌维护等项目已成为一股

7、新风，包括自媒体营销、微博营销、微电影营销、网络杂志营销等方式在内的网络自媒体营销成为家居建材行业最青睐的营销方式。由“自媒体”带来的微传播时代已经来临，微营销的特点是营销更加精准、简洁，不再单纯对消费者进行信息灌输，更多地追求与消费者互动、分享。纵观建材行业发展态势，网络自媒体营销的势头非常猛烈，已成为微营销发展最为迅速的行业之一。举例：自媒体很多企业都建立了自己的自媒体公众平台，并发布企业的相关讯息。很多企业都建立了自己的自媒体公众平台，并发布企业的相关讯息。现现在有很多在有很多企业，有专门的企业，有专门的团队运作团队运作自媒体自媒体，在内容制作方面下足功夫，在保证品牌宣传的同时，有效的提

8、高了关注度，知，在内容制作方面下足功夫，在保证品牌宣传的同时，有效的提高了关注度，知名度，甚至拉近了与客户之间的距离。如：喜临门名度，甚至拉近了与客户之间的距离。如：喜临门自媒体自媒体公众平台，居然之家万佳海湖店。公众平台，居然之家万佳海湖店。举例：微博16万国内部分家居建材企业，利用现有的微博大户，知名博主，转发企业相关信息，对品牌的传国内部分家居建材企业，利用现有的微博大户，知名博主，转发企业相关信息，对品牌的传播度有比较好的口碑宣传。如去年喜临门前任总监俞总，凭借自己的知名度，转发喜临门相播度有比较好的口碑宣传。如去年喜临门前任总监俞总，凭借自己的知名度，转发喜临门相关的信息。引来了很多

9、微博大户的转发，导致喜临门的微博关注量超过软体品牌慕思。关的信息。引来了很多微博大户的转发，导致喜临门的微博关注量超过软体品牌慕思。举例：微电影喜临门微电影 试睡师慕思微电影 床上关系2万次前几年在微电影正流行时，部分企业制作了自己的微电影，这种投资成本不高，但是凭借电影本身前几年在微电影正流行时，部分企业制作了自己的微电影，这种投资成本不高，但是凭借电影本身的受关注度，以及其中关于品牌信息的有效插播，也能够做到润物细无声品牌理念的传播。同时，的受关注度，以及其中关于品牌信息的有效插播，也能够做到润物细无声品牌理念的传播。同时，降低了客户对广告的反感。降低了客户对广告的反感。6/27/2023

10、一、网络自媒体营销概述二、为什么要做自媒体营销三、怎么做自媒体营销目 录四、自媒体营销案例展示6/27/2023现在促销活动存在的困扰1.广告铺天盖地无效果-(无法做到精准营销）1.宣传页效果不大-(浪费人力物力）2.短信到达率越来越低-（基本被拦截）3.短信字数有限制-（不能有效展示活动内容）4.互动效果差-（消费者被动接受）、6/27/2023自媒体营销的特点 一、点对点精准营销 自媒体拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准化营销。事实上，那些拥有粉丝数量庞大且用户群体高度集中的垂

11、直行业自媒体账号，才是真正是可热的营销资源和推广渠道，比如在某城市品牌公司的自媒体公众账号能拥有当地所有的业主粉丝，每一个粉丝都是潜在客户。6/27/2023 二、高到达率 营销效果很大程度上取决于信息的到达率，这也是所有营销工具最关注的地方。与手机短信群发和邮件群发被大量过滤不同，自媒体公众账号所群发的每一条信息都能完整无误的发送到终端手机，到达率高达100%自媒体营销的特点6/27/2023 三、高曝光率 曝光率是衡量信息发布效果的另外一个指标，信息曝光率和到达率完全是两码事，与微博相比，自媒体信息拥有更高的曝光率。自媒体是由移动即时通讯工具衍生而来，天生具有很强的提醒力度，比如铃声、通话

12、中心消息停驻、角标等，随时提醒用户收到未阅读的信息，曝光率高达100%自媒体营销的特点 6/27/2023 四、高接受率 自媒体用户已达6亿之众，自媒体已经成为或者超过类似手机短信和电子邮件的主流信息接收工具，其广泛和普及性成为营销的基础。君不见那些自媒体大号动辄数万甚至数十万粉丝。除此之外，由于公众账号的粉丝都是主动订阅而来，信息也是主动获取，完全不存在垃圾信息遭致抵触的情况。消费者占据主动。营销讲究“推”和“拉”的概念，在自媒体平台，消费者更具主动性，而非被动接受。自媒体营销的特点 6/27/2023自媒体营销的特点 五、高互动性 自媒体的本质是社交，其互动性和参与性要远远高于以往的任何营

13、销平台。自媒体的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。通过互动的形式与用户建立联系，互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人，但是会信任你的“朋友”1、上海商场几乎每场大型活动都会提前至少一个星期在自媒体预热，自媒体传播的上海商场几乎每场大型活动都会提前至少一个星期在自媒体预热，自媒体传播的效果也得到市场的认可！效果也得到市场的认可！主流家居建材品牌的自媒体营销 2、商场商场3 3月月3131日开始已经开始通过自媒体宣传日开始已经开始通过自媒体宣传4 4月月1313日的团购会日

14、的团购会主流家居建材品牌的自媒体营销 3、地板通过自媒体将往年315活动的现场氛围图片展示出来宣传今年的315活动主流家居建材品牌的自媒体营销4、店面开业活动通过自媒体宣传也达到了预期的传播效果，尤其是老客户的带单宣传店面开业活动通过自媒体宣传也达到了预期的传播效果，尤其是老客户的带单宣传主流家居建材品牌的自媒体营销5、商场也通过自媒体把一场夜宴的宣传做到了极致，让顾客看到他们的自媒体版面后感到优惠商场也通过自媒体把一场夜宴的宣传做到了极致，让顾客看到他们的自媒体版面后感到优惠促销力度是如此之大！促销力度是如此之大！主流家居建材品牌的自媒体营销 6、通过自媒体宣传自媒体免单活动，引导全家来居然

15、，可有机会拿到免单的机会通过自媒体宣传自媒体免单活动，引导全家来居然，可有机会拿到免单的机会主流家居建材品牌的自媒体营销6/27/2023连接一切才是自媒体本质唯一：每个人只有一个自媒体号，而且长期不会更换贴身：平均6.3分钟低头一次，及时沟通，记录地址连接世界：支付、购物、客服；电视、空调、展厅打造有粉丝的企业：与每个客户保持亲密沟通，而又保持你们私密的沟通内容6/27/2023一、吸引客户的关注在节日活动中各品牌的促销信息铺天盖地，但多以硬性推广为主，是一种“被迫式”的推广。投广告、发单页、打电话、搭台子唱大戏消费者对于这些招数已经见怪不怪，甚至会有产生“反感”！自媒体营销的模式会让客户感

16、觉我们迎合时代潮流，体现出大品牌的时尚风潮自媒体营销的作用 6/27/2023二、提倡节约及环保如今建材行业已经形成了无如今建材行业已经形成了无促不销的形式，各品牌乱投促不销的形式，各品牌乱投广告，乱发传单，这不仅糟广告，乱发传单，这不仅糟蹋费用，也给环境造成了很蹋费用，也给环境造成了很大影响，客户也根本不会看大影响，客户也根本不会看传单。传单。自媒体营销的作用 6/27/2023三、老客户转发推荐通过上门维护老客户的机会让老客户扫描二维码关注品牌公司公众自媒体号，同时在朋友圈进行分享相关产品使用感受，并送上礼品。自媒体营销的作用 6/27/2023四、加强与客户沟通交流很多时候，我们在跟客户

17、索要电很多时候，我们在跟客户索要电话时客户都会拒绝，就是要到了话时客户都会拒绝，就是要到了电话，打过去客户也不接或跟本电话，打过去客户也不接或跟本没办法深入聊，自媒体不仅可以没办法深入聊，自媒体不仅可以互动聊天，还可以把产品图片发互动聊天，还可以把产品图片发给客户看。给客户看。自媒体营销的作用 6/27/2023五、手机即时浏览产品图片 客户可以通过手机浏览到品牌每一客户可以通过手机浏览到品牌每一款产品的，比如店里只有移门样块的，款产品的，比如店里只有移门样块的，自媒体里利用更好的看到效果图片自媒体里利用更好的看到效果图片自媒体营销的作用 6/27/2023六、手机直接观看视频内容客户可以通过

18、手机点播品牌视频，在里面不仅可以看到产品，还可以了解品牌的企业文化，服务理念，设计理念.更加具有视觉冲击力！自媒体营销的作用 6/27/2023吸引沟通感知成交要么连接客户 要么失去客户 自媒体营销势在必行 你还在等？一、网络自媒体营销概述二、为什么要做自媒体营销三、怎么做自媒体营销目 录四、自媒体营销案例展示6/27/20236/27/20236/27/2023怎样申请自媒体公众平台6/27/2023第一步：先通过百度第一步：先通过百度或其他搜索平台输入或其他搜索平台输入“自媒体公众号自媒体公众号”6/27/2023点击进入官网点击进入官网6/27/2023第二步：点击第二步：点击“自媒体公

19、自媒体公众号众号”右上角右上角“立即注册立即注册”进行申请自媒体公众号。进行申请自媒体公众号。6/27/2023第三步：填写各项第三步：填写各项基本信息，按提示基本信息，按提示填写完整填写完整6/27/2023第四步：信息填写第四步：信息填写完成并点击下一步完成并点击下一步后，将出现本页面，后，将出现本页面，激活信已发送到刚激活信已发送到刚才注册时填写的邮才注册时填写的邮箱里面，点击箱里面，点击“登登录邮箱录邮箱”6/27/2023第五步：进入邮箱第五步：进入邮箱后，看到图示的邮后，看到图示的邮件，点击该邮件件，点击该邮件6/27/2023第六步：点击邮箱第六步：点击邮箱里面图示的超链接里面图

20、示的超链接6/27/2023第七步：进入到公第七步：进入到公众平台用户信息登众平台用户信息登记的页面，按提示记的页面，按提示要求如实进行填写要求如实进行填写6/27/2023第八步：继续完成第八步：继续完成填写填写6/27/2023第九步：资料填写第九步：资料填写到最后阶段，会出到最后阶段，会出现如图所示的现如图所示的“授授权运营书权运营书”，下载，下载该授权书模版，再该授权书模版，再选择该运营书进行选择该运营书进行上传上传6/27/2023下载后的运营书模下载后的运营书模版如图所示，按要版如图所示，按要求进行填写。求进行填写。6/27/2023第十步：按照要第十步：按照要求后，将会完成求后，

21、将会完成公众平台的注册，公众平台的注册，进入到公众平台进入到公众平台页面，至此，已页面，至此，已完成自媒体公众完成自媒体公众平台的注册平台的注册6/27/2023自媒体公众平台操作简介 下面通过的自媒体公众平台内部操作下面通过的自媒体公众平台内部操作界面，大致讲述该平台的用途及操作方法。各商界面，大致讲述该平台的用途及操作方法。各商场通过简单的学习，都能掌握自媒体公众操作平场通过简单的学习，都能掌握自媒体公众操作平台台的使用方法，继而通过该平台来提升品牌知名度的使用方法，继而通过该平台来提升品牌知名度及传播各种活动信息。及传播各种活动信息。功能选项卡，包含群发功能及高级功能。点击群发功能，里面

22、包含新建群发消息及已发送两个选项卡在新建群发消息项，如图所示可以发布各种活动信息及产品信息，内容可包括文字、图片、语音及视频等。发布完成后，自媒体群的所有好友即可在朋友圈看到所发布的信息。在已发送选项卡，可以看到近段时间所发布的所有消息。在该页面并且可以实时管理所有发布过的信息。6/27/2023在自媒体公众平台有两种模式,一种是编辑模式,一种是开发模式。编辑模式主要有以下3点功能1.设置公众账号被关注时 的回复消息2.消息自动回复设置3.关键词自动回复开发模式就是通过自媒体公众平台的接口来开发一套自己的回复程序。开发模式基本可以完成以上3点的任何功能,而且可以更完美、更人性化的实现。管理选项

23、包含消息管理，用户管理及素材管理。如图所示消息管理，可以显示全部发布过的消息，并可以按发布日期分别显示，在此模式下，还可以对所有发布过的信息进行编辑。在用户管理中，可以显示所有的联系人名单，并且可以对各联系人名单进行分组及做备注修改。在素材管理下，可以对所有发布过的素材进行统一管理。在统计选项下，可以非常清晰的看到用户、消息等各种数据。如用户分析，详细显示了该公众帐号的关注人数情况。在该页面，用图文的方式分析出所有的消息送达情况，包括送达人数、消息阅读人数、分享转发人数等，所有信息用图文的方式显示出来，一目了然在该页面，显示所有消息发送情况，包括消息发送人数、消息发送次数、人均发送次数等，而且

24、用图表的方式显示出来。6/27/2023有了自媒体公众号，我们接下来怎么做呢？6/27/2023自媒体推广的来、留、转 如何增加精准粉丝？如何增加粉丝粘性？如何让粉丝转成客户和转介绍？6/27/2023如何获取更多的粉丝 没有粉丝对于自媒体营销来说是致命的，所以关于如何吸引更多的粉丝是每一个自媒体营销人员永远关注的问题，其实这个问题简单来说只需两步走即可，先获取初期粉丝，后进行病毒式营销。在开始推广商场订阅号或服务号之前，我们必须思考自媒体营销策略，客户通过自媒体可以获得什么？商场通过自媒体可以得到什么？建议商场自媒体定位为互动、服务工具，因为获取一个粉丝很难，可是失去一个粉丝，却是一件很容易

25、的事情，粉丝只要动一动手指，就取消关注。6/27/2023 如何获取更多的粉丝 一、好记、好看、好输入的账号域名 在自媒体营销中，账号域名是非常重要的，给自己的自媒体公众平台取名的时候一定要从目标人群输入的环节出发，也就是说商场的自媒体公众帐号域名要好记、好看，更要好输入，才便于传播。建议取名的时候一定要做到：1、便于记忆；2、便于目标人群输入；3、不一定越短越好，但是要尽量短；4、尽量不要用各种符号。6/27/2023如何获取更多的粉丝 二、好看的二维码 二维码是企业进行自媒体营销的重要环节，尤其是在线下推广方面。企业应该力求做到自己的二维码要好看、要有个性，要能诱惑人拿出手机去扫一扫。建议

26、在处理企业自媒体营销的时候，尽量把商场的名称、主打产品的名称、企业logo等企业信息在二维码上体现出来，这样对于传播有积极的帮助作用。6/27/2023 如何获取更多的粉丝 三、导入老客户不管企业的规模怎么样，老客户都会有一定的比例，我们可以通过短信或电话等方式，通知他们，这部分客户转化为粉丝比例是目前最高的，差不多有50%。6/27/2023如何获取更多的粉丝 四、线下整合：能放的地方都放 很多商场已经开始重视自媒体营销，他们在传统的报纸、电视、公交站牌等广告上都放上了自己的自媒体二维码和自媒体帐号域名，起到了非常好的效果。随着自媒体闭环的完成，企业也已经意识到自媒体上可以完成从市场调研、品

27、牌传播、客户维护、客服咨询、销售、售后跟踪等所有工作，宣传自身的自媒体公众帐号，把目标人群吸引到自身的自媒体公众平台上，就可以完成所有工作了。我们有理由相信在未来企业的广告宣传端口，一定都会把自己的自媒体公众平台放到最显要的位置。6/27/2023如何获取更多的粉丝 四、线上整合：显要位置 线上推广的途径和平台有很多，首先是自身可利用的媒体资源，例如微博，博客，QQ群，网站等等，在这些媒体平台发布信息的同时附带上自媒体二维码，最重要的还是线上活动的策划，奖品是必不可少的，关键活动要有创意，能够引起大众参与的兴趣，这也是快速增长粉丝的最佳途径。还有就是在其他线上媒体平台(SNS，贴吧，论坛，豆瓣

28、)上建立自己的圈子阵地发布产品信息和自媒体推广内容，文案很重要。6/27/2023如何获取更多的粉丝 五、活动策划，永远的活动策划 如果只是单纯的线上推广，这样的转化率基本上为零。所以自媒体营销能不能出彩就要看活动的策划了，商场也要根据自身的情况想办法让粉丝制造粉丝，粉丝宣传粉丝，粉丝推荐粉丝。商场做自媒体营销的一定要想办法让粉丝主动去推广企业的自媒体公众平台。6/27/2023如何增加粉丝的粘性 六、内部推广向商场内部员工传达自媒体推广的意义及重要性，有效利用内部优势资源，激活每个人的社交关系网络，由内而外，由点及面，扩散式传播，也可适当采取一些激励方式带动员工的积极性。让老客户转发增加粉丝

29、.由于自媒体的互动性和私密性，这个方法效果更好！6/27/2023如何增加粉丝的粘性 一、自媒体内容由于自媒体平台提供给公众账号每天的群发消息次数是有限的，所以群发内容一定要是精华，可以最准确的传达企业希望传达给用户的信息，也可以根据时间特点发布相应的内容和活动，最好是有完整的系统的内容规划，让粉丝对你的内容产生依赖感，培养粉丝的阅读习惯，才能更好的提高用户粘性，获取忠实粉丝和潜在客户。内容发布方向：这是由目标用户人群决定的。如果企业是一家做美食的，那么内容向美食靠拢，可以多做一点美食推荐，或者推荐自己企业最近新上的美食，图片注意清晰，但是也不要太大，否则影响用户加载；如果是做母婴行业的，自然

30、要发一些母婴相关的东西，可以是温馨搞笑的段子，也可以是严肃准确的科普等。好的内容是维护粉丝不容易流失的基础。内容发布时间：为了增加阅读数量，建议避开人们工作时间，建立一个更新计划，可以选择早上8:00-9:30，这个时候用户在上班途中，12:00-14:00用户休息的时候，下午5:30-6:30，用户下班的时候。6/27/2023如何增加粉丝的粘性 二、勤互动 自媒体跟微博的区别性还在于自媒体有着更强的用户互动性，在维护时，别忽视跟粉丝之间的互动，更别让粉丝只感觉你是一台机器，可以时不时发起一些小活动，比如产品投票反馈，猜谜等。对用户提出的问题也应该尽可能给予回答，推荐人工回答。当然如果提问用

31、户数太多，可以利用自媒体的自动回复功能。这有利于增强粉丝的粘性。6/27/2023如何让粉丝转成客户和转介绍 怎么让用户通过自媒体购买自己的产品？目前采用最多的还是促销活动，一次促销活动，不仅可以带来大量粉丝数，而且渠道销售成本低廉。通过消息推送让粉丝看到自己的产品进而产生购买行为，这是自媒体销售渠道的过程。所以，要提高购买转化率还在于这个“消息”上面。一般有以下几种方式：1）产品促销2）产品推荐3）用户反馈，分享6/27/2023如何让粉丝转成客户和转介绍 我们先来了解下，根据可能成交的紧迫性可以将潜在客户分为三种（见下表），这里所谓紧迫性是指顾客对购买公司产品、服务的迫切程度。而从业务类型

32、上划分，潜在客户又可以划分为四类。第一类是新的潜在客户。你要经常努力去发掘、开拓新的潜在客户，不管拥有多少好的潜在客户，如果不能增加新的潜在客户名单，你的企业或者业务迟早会停顿下来。第二类是过去的客户而现在没有往来的人。试着和他们重新联系。第三类是因某些原因而不愿购买的人。这类客户与第二类相似，但实际上情况比第二类好些。因为这些人具有购买力，要再促使他们交易并非难事。第四类是现在的客户。你必须将现在的客户也当成潜在客户，促使他们增加用量，或是购买新的商品。总之，要把现在的客户当成潜在客户，并去寻找新的潜在客户及重新唤回旧的客户，只有这样，才会有更好的进展。客户类型时间段策略渴望顾客1个月内可能

33、成交的顾客增加访问的频率与深度有望顾客3个月内可能成交的顾客积极争取，主动攻击观望顾客超过3个月才能成交的顾客做出判断与评估，进行取舍6/27/2023如何让粉丝转成客户和转介绍 接下来我们要根据客户名单及其背景资料建立客户档案，并进行分组。由于客户类型不同，所整理的分组内容也有所不同。如家庭型客户，其档案一般包括姓名、年龄、职业、住址、家庭成员情况、情趣爱好、性格、购买方式等信息。另外，商场要从交易状况明细表中，观察客户消费的变化，从而将客户进行细分。通常的做法是根据消费额度进行区分，消费额度高的客户可能有助于其他相关产品的推销或推广，而消费额度低的客户则可以进一步培养，没有消费的客户则可作

34、为开拓新客户的对象。这样，我们就可以提高营销的效率了。商场只有重视每一位对其产品或服务有兴趣的客户，“以客户为导向”，赢得好的口碑才能把潜在客户转化成成交客户。那么如何将粉丝也就是所谓的潜在客户转成意向客户呢？6/27/2023如何让粉丝转成客户和转介绍1）利用意见领袖去传播你的产品或服务。意见领袖是好的意见传播者，还会给企业提供决策的参谋。企业要提供足够丰富的信息给意见领袖，让他们对企业有准确的认识而不是曲解企业，必要时还可以和一些公关活动结合，将他们组织起来，去正面传播你的产品或服务。2）赠送超乎消费者意外的小礼品。可以赠送与产品相关的副产品或者是印有公司标志的小产品，甚至一些消费者喜欢的

35、小礼品，比如钥匙扣、挂历等，在这里切记要放置你的二维码。3）在客户离开时记得给客户一张精美的印有二维码的企业联系卡片、产品手册或者是公司刊物。因为不论客户对你的东西有没有兴趣，他们都会愿意收藏一些精美的东西。6/27/2023如何让粉丝转成客户和转介绍4）定期举办酬宾活动。每一年你都要有一些时期进行促销或者销售的酬宾活动，比如在节假日或者在你的企业的年度庆典，这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们，切记一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。5）让消费者成为你的尊贵客户。每个消费者都希望自己能够成为企业的贵宾，比如在餐厅，消费者都希望下次来的时候你能记住他并给他一些优惠，因此，对于企业来说，

36、给客户打折卡、贵宾卡，为他们提供一些有特色的服务，会让你的产品或服务细水长流。6）提供一些消费指南。消费者都希望有专业的消费指导，因此，企业推出新的产品或者服务的时候，一定要给消费者提供一些消费指南（如产品手册）或是体验活动，要让他们能够直接感知到你的产品和服务的价值和特色。6/27/2023如何让粉丝转成客户和转介绍7）关注客户的看法，对他们的意见表示感谢。当一些客户对你提出建议的时候，不要告诉他们这些都办不到，你要将他们的意见收集起来，或者在适当的时候告诉客户你们采取了什么措施，客户都希望他们的意见能够给企业指导，并对他们表示感谢。8）投其所好。从客户的兴趣入手，取得客户的信赖，再把客户的

37、兴趣点跟产品或服务联系在一起。例如，伦敦奥运会期间，旅游企业可以借助奥运的话题，询问客户喜欢什么项目，有没有去伦敦旅游的打算，可以推荐有关旅游类的活动或者优惠。9）帮客户做选择。当我们遇到犹豫不决的客户，我们要先例举成功案例，再一、网络自媒体营销概述二、为什么要做自媒体营销三、怎么做自媒体营销目 录四、自媒体营销案例展示做为品牌商场的杰出代表，从营销手段及团队建设方面一直走在全国各商场的前列。常州商场设立有专业的网络营销团队，专业从事网络营销活动。特别是近两年来，通过自媒体营销为品牌在的品牌推广及销量提升都做出了重要的贡献。案例分享-品牌商场6/27/2023商场的自媒体营销不仅仅只是传播活动

38、信息及促销内容，为了不让粉丝感到厌倦，平时会定期发布一些生活小常识。“如右图所示，就是向消费者传播公司及橱柜在养护清洁及材质辨别方面的常识。”通过在活动促销信息中不间断插播此类生活常识，从而增加对粉丝的亲切感，而不让人感到反感。这也是自媒体营销特别需要注意的。案例分享-品牌商场品牌商场的自媒体营销主要宗旨，当然还是对品牌的推广及促销活动信息的传播。常州商场所做的每一场促销活动，都会以自媒体进行传播，以右图所示的315促销活动为例，先以免费午餐的爱家公益活动为铺垫，从而引出315大型促销活动。通过自媒体朋友圈的大量传播，从而使得活动信息可以迅速得到大面积的传播。案例分享-品牌商场6/27/202

39、3今年正好是品牌集团成立20周年，江苏地区在4月份组织了一场大型的省级联动促销活动（品牌20年辉煌之普及风暴）。由于江苏地区大部份的商场都在进行自媒体营销，所以当本场促销活动才刚启动，活动信息就已经在自媒体上传遍全国，几乎就在一两天内，全国各地都已经知道江苏的本场省级联动，并且产生了剧烈的反响。常商场也通过自媒体营销对粉丝群进行传播，并配合点赞兑奖等手段，取得了很好的效果。案例分享-品牌商场6/27/2023并且在活动期间对本活动进行关注、分享和点赞，还可以免费获赠精美礼品，通过这种方式，对活动的推广及粉丝群的增加，都起到了非常好的效果。像这样的方式，也是自媒体营销获得粉丝群最常用及最直接的方

40、式。案例分享-品牌商场6/27/2023活动期间可以通过后台对新关注的人数进行统计。以4月的活动为例，通过活动信息的传播和推广，粉丝的数量得到了大量的增加，而且此新增加的粉丝都是有效高购买意向的客户。案例分享-品牌商场6/27/2023通过后台数据可以看到，每天粉丝对活动信息的阅读量是非常大的，从而可以很直观的反应出，自媒体营销对促销活动的推广确实起到了非常大的效果。案例分享-品牌商场自媒体，已经成为品牌商场在营销方面的一把利剑。案例分享-品牌商场6/27/2023促销活动的推广 商场不管是做联盟活动还是自己的单店活动自媒体二维码是必须会出现在宣传资料上的。案例分享-品牌商场6/27/2023

41、打开自媒体就必须得看到品牌 只要的自媒体名的前面加上几个大写字母A字,这样只要你打开自媒体通讯录第一个看到的就是品牌！案例分享-品牌商场6/27/2023老客户朋友分享或转发 老客户可通过发送给朋友或分享到朋友圈,也可让朋友扫描自己手机里品牌的二维码即可领取品牌礼品一份。案例分享-品牌商场6/27/2023自媒体里提供资讯服务 我们除了解决品牌产品的问题,其实也可以为客户解决家装的其他其他,成为客户真正的家居顾问。案例分享-品牌商场6/27/2023移动展厅 移动展厅里不仅有产品展示,还有企业文化的介绍。案例分享-品牌商场6/27/2023移动展厅内的产品 各中风格色调的产品清晰的展示,效果非

42、常好案例分享-品牌商场6/27/2023移动展厅的展示区域 移动展厅即是用X展架制作而成.携带方便.又不占用太大空间.主要展示区域有:联盟或其他团购活动现场.异业/家店品牌店面.售楼处大厅.新开盘小区业主.人流集中高档场所征集.老客户群体征集.案例分享-品牌商场6/27/2023自媒体传播品牌的软实力 通过自媒体传播品牌的一些公益活动.教育指导.贴身小护士.健康资讯等.案例分享-品牌商场 商场自媒体营销的情况：商场自媒体营销的情况：8月份商场老板想通过自媒体来提升品牌在市建材行业的品牌形象与业绩，就开始筹备当中。到2014年年后，组建了品牌的网络组，从市搜房网挖来经验丰富的人员主攻自媒体这一块

43、！3.15前成功开通自己的公共账号，专人的负责促销活动以及品牌在自媒体公共账号的推广！案例分享-品牌商场 品牌商场是如何利用自媒体推广自己从而达到营销的效果：品牌商场是如何利用自媒体推广自己从而达到营销的效果：1、将重大活动的促销优惠内容提前在自媒体上宣传，让没有时间来店面的业 主顾客通过自媒体也可以详细了解到活动内容，包含活动时间和地点！2、在没有活动的时候可以通过介绍公司的常识和我们品牌公司的一些卖点来慢慢的影响关注我们自媒体的顾客！3、时常的做一些免费的义务或公益活动来提升品牌在建材行业的新标准！4、关注一些关键事件，我们的自媒体粉丝也可以通过我们的自媒体也可以了解其他的方面的重要新闻

44、5、发动全体员共关注品牌的的公共账号，且每个员工分配到每星期至少邀请十个粉丝关注的任务，短短半个月就已经轻松地突破一千人以上的关注！案例分享-品牌商场1、2月底公共账号开通后，立即将月底公共账号开通后，立即将315活动活动的促销优惠内容提前在自媒体上宣传，让没的促销优惠内容提前在自媒体上宣传，让没有有时间来店面的业主顾客通过自媒体也可以详时间来店面的业主顾客通过自媒体也可以详细细了解到活动内容，包含活动时间和地点，通了解到活动内容，包含活动时间和地点，通过这样的一系列宣传，让我们品牌老顾客最过这样的一系列宣传，让我们品牌老顾客最快的速度了解！快的速度了解！案例分享-品牌商场2、在没有活动的时候

45、可以通过介、在没有活动的时候可以通过介绍公司的常识和我们品牌公司绍公司的常识和我们品牌公司的一些卖点来慢慢的影响关注的一些卖点来慢慢的影响关注我们自媒体的顾客！我们自媒体的顾客！案例分享-品牌商场3、时常的做一些免费的义务或公益活动来提升品牌在建材行业的新标准！时常的做一些免费的义务或公益活动来提升品牌在建材行业的新标准！案例分享-品牌商场4、关注一些关键事件，我们的自媒体粉丝也可以通过我们的自媒体也可以了解其他的方面的重要、关注一些关键事件，我们的自媒体粉丝也可以通过我们的自媒体也可以了解其他的方面的重要新闻新闻案例分享-品牌商场5、通过商场长期的自媒体推、通过商场长期的自媒体推广和与自己粉

46、丝数的增多，广和与自己粉丝数的增多，现在的品牌自媒体公共账现在的品牌自媒体公共账号功能更加完善，界面也号功能更加完善，界面也更加丰富！更加丰富！进入品牌页面，除了每天进入品牌页面，除了每天都有跟新的三大板块，分都有跟新的三大板块，分别为别为“品牌美食品牌美食”，“品品牌家居牌家居”，“品牌品牌get”和和和固定的和固定的“品牌免费设计品牌免费设计橱公司橱公司”！案例分享-品牌商场5、页面最下方有分为三、页面最下方有分为三个板块：走进品牌，个板块：走进品牌，点击预约，点我有礼。点击预约，点我有礼。而这三块每一项都有而这三块每一项都有自己可选择的内容，自己可选择的内容，让关注我们的业主进让关注我们

47、的业主进入品牌的自媒体页面，入品牌的自媒体页面，感觉到更加人性话，感觉到更加人性话，更加方便，以最快的更加方便，以最快的速度了解品牌！速度了解品牌！案例分享-品牌商场总结：总结：商场的目标是通过一年对市场的培商场的目标是通过一年对市场的培养，在明年能真正达到自媒体营销养，在明年能真正达到自媒体营销的效果，可以在自媒体上支付定金的效果，可以在自媒体上支付定金预约量尺，甚至在自媒体上达到支预约量尺，甚至在自媒体上达到支付全款下定等功能！自媒体成为网付全款下定等功能！自媒体成为网络自媒体的主力军，品牌商场在自络自媒体的主力军，品牌商场在自媒体这个渠道上坚持不懈的探索，媒体这个渠道上坚持不懈的探索，最

48、终一定会取得成功！最终一定会取得成功！案例分享-品牌商场1、结合实时热点“爸爸去哪儿”融入“金箍棒去哪了？故事营销，不仅迅速有效吸引客户眼球留下深刻印象还展示产品承重力好。案例分享-品牌通辽商场2、结合实时热点“飞机去哪了，轮船去哪了”融入“金鱼去哪了”故事营销，不仅迅速有效吸引客户眼球留下深刻印象还展示产品环保，防潮，密度高。案例分享-品牌通辽商场3、活动促销前期找到当地几个名人自媒体号，帮忙转发促销活动信息一次性曝光率超过12万人。案例分享-品牌通辽商场4 通辽商场公众号加入微插件：在某一家居场景隐藏了若干个礼盒，找到打开获得相应奖品。产品展示互动趣味性，提高客户关注度和参与度并且有效获得客户信息资源。品牌宣传效果强化。趣味性活动，吸引广大客户参与。用户填写信息参与活动产品植入室内寻宝案例分享-品牌通辽商场微营销已经来临 准备迎接吧！6/27/2023自媒体营销是一种是一种低成本、高性价比的营销手段。的营销手段。通过通过“虚拟虚拟”与与”现实现实”的的互动，建立一个涉及产品、研发、渠道、市场、产品传播、促销及客户关系的更的更”轻轻”,”,更高效更高效的营销全链条，整合各类营销资源，达到了的营销全链条，整合各类营销资源，达到了以小搏大、以轻搏重的营销效果!自媒体营销小结谢谢