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1、人力资源管理者素质模型 2/43 章节 章节重点 章节内容一 人力资源管理者素质模型 HR模块及职能模块间关系HR管理者的角色HR管理者的素质模型二 人力资源管理中的沟通 BMW信息收集中的沟通违纪处理中的沟通外部机构联络 三 人力资源讨论 HR职业生涯规划HR的无奈HR的收获 讨论内容 管理定义管理者定义冰山理论胜任素质优秀管理者DNA HR管理者模型解读 激发热情的公式 BMW信息收集中的沟通违纪处理中的沟通外部机构的沟通HR职业生涯规划HR的无奈HR的收获 1 2 4 5 6 7 3 HR模块业务伙伴 (Business Partner)-熟悉业务，参与制定业务计划，并参与处理问题，保证
2、业务计划得到有效的执行;领导者 (Leader)-发挥影响力，协调平衡组织对员工职责和贡献的要求；协调员工对于工薪福利需求的关系;变革推动者 (Change Agent) -协助组织或企业管理层有效地计划和应对变革，并在人员培训和专业配备上为变革提供有力协助; 人力资源管理者角色HR Expert CABP Leader 素质 知识技能 HR Expert CABP Leadern人力资源规划HR Planning人员的招聘与配置Recruitment培训与开发Training绩效管理Performance薪酬管理Compensation 素质 9技能 11知识 13 22/43 人力资源管理
3、者素质模型-技能对工作技能水平求较高方法：实践出真知沟通协调能力 5-工作内容基本上都是围绕沟通展开，而协调的基础也是沟通能力;识人用人能力 5 -准确识人，选育用留能力;企业文化建设能力 5-企业文化建设的承担者和推动者; 素质 9技能 11知识 13 23/43 人力资源管理者素质模型-知识熟悉人力资源管理相关知识方法：加强理论学习人事方面法律法规 5-熟悉掌握并可实际运用;-并对法律法规的可能变化进行预判;机构设置部门职责 5 -管理者调整、任命，组织结构调整的重要依据; 人力资源开发管理 5-熟悉各模块职能，并可进行指导; 素质 9技能 11知识 13 24/43类 别 要 素 分类
4、岗 位 胜 任 能 力 标 准 等 级无 (1) 低 (2) 中 (3) 较 高 (4) 高 （ 5）素 质9 自 信 心 诚 信 意 识 主 动 性 服 务 意识 原 则 性 责 任 心 亲 和 力 自 制 力 兴 奋 性 类别 要 素 分 类 岗 位 胜 任 能 力 标 准 等 级无 (1) 低 (2) 中 (3) 较 高 (4) 高 （ 5）知识13 人 力 资 源 开 发 管理 企 业 管 理 心 理 学 组 织 行 为 学 财 务 知 识 核 心 产 品 专 业 知 识 人 事 方 面 法 律 法规 人 事 政 策 同 行 业 薪 酬 水 平 人 才 管 理 发 展 动 态 组 织
5、内 制 度 与 政 策 企 业 主 要 工 作 流 程 机 构 设 置 部 门 职责 技能11 企 业 文 化 建 设 能力 决 策 能 力 人 际 交 往 能 力 沟 通 与 协 调 能 力 战 略 管 理 能 力 文 字 表 达 能 力 影 响 力 团 队 合 作 能 力 学 习 思 维 能 力 识 人 用 人 能 力 劳 资 关 系 处 理 经 验 素质 9技能 11知识 13 25/43 人力资源管理者素质模型-回顾兴奋性 2-在工作与生活中不能信口开河，随便乱说；-做事要稳重，说话要负责；工作须认真，思考要全面；服务意识 5 -对非人力资源部门、外部人员均有顾客意识。人力资源开发管理
6、能力、了解机构设置部门职责 5 -本职要求；管理者调整、任命，组织结构调整的重要依据；沟通与协调能力 5 -妥善处理与上级、同级、下级、各部门以及所有员工之间的人际关系的能力；其他：专业性、原则性、保密性工作经验一般为3-5年以上，有一定管理经验； HRM素质HRM职能领导力管理沟通能力人力资源管理者核心能力- 沟通 第二章人力资源管理中的沟通1.沟通的技巧-BMW2.信息收集中的沟通3.违纪处理中的沟通4.外部机构联络 n 松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 ”沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情
7、的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通 能量公式 E=MC热情公式 E=VR 30/43 L2. E=VR IntroE = V X R X REnergy(热情，活力) Value(赋予动机) Recognition(认可)Relation(关系) 跟领导、同事之间关系的好坏使得单位可能成为天堂或成为地狱有人天生有沟通的能力和技巧，但是也可以培养而成在良好沟通和公正立场之间把握好度特别的时机, 拉近距离（红白事等）Relation(关系)形成良好的人际关系，进行有效的沟通 沟通的作用R 31/43 语言的沟通 非语言的沟通2. Relation沟通的内容 来源：艾伯特.梅瑞宾
8、 美国心理学家 7% 93%55% 身 体 的 反 应 姿 势 手 势 面 部 表 情 眨 眼 呼 吸 的 速 度 和 长 度 7%话 语 术 语 核 心 单 词 共 同 经 历 的 联 系 38%语 音 声 音 大 小 快 慢 音 质 高 低沟通内容 32/43 眼睛的位置脸面的紧张放松程度 姿势动作 音高和音色 说话的速度和节奏呼吸 对方话语内容重复，概括领会对方的心情、感情(Body)(Mood)(Word)qBMW L2. E=VR 2. Relation沟通的技巧BM 33/43 L2. E=VR 2. Relation信息收集中的沟通 网络(QQ/MSN/SNS) 意见箱 论坛被动
9、收集主动收集信息收集方式 新员工培训 试用期转正 部门/层级座谈会 民意/问卷调查 集体活动 部门活动 聚餐 碰面(抽烟/同行) 现场巡查 运动 离职面谈 任职面谈 其他面谈 纠纷处理 意见提交 倾诉苦衷非定期收集固定项目不固定项目其他方式定期收集原则：1.建立定期/非定期的信息上报机制，必要时需整理好后向上级领导报告，并给出处理的建议；2.去伪存真，多种渠道进行确认；多听，少说，倾听是最好的姿态，过于主动的收集可能会引起反感；3. 可以有“线人”，但应注意保护信息来源者，需要的时候可以隐去名字； 34/43 L2. E=VR 2. Relation违纪处理中的沟通确保规章制度的合法有效和程序
10、的合法 根据公司情况建立合理的决策机制（决策委员会）保持与工会、党委、外部劳动机构的通畅沟通与违纪员工的沟通 -调查处理过程中保持压力、权威、公正 邀请用人部门的参与调查保持公正的立场 -避免将决策过程直接告知本人，避免个人的冲突火炉原则警示性及时性必然性平等性 35/43 L2. E=VR 2. Relation外部机构的沟通 原则：1.处理好关系，最好形成合力，以点带面，重点突破；2.遇事时灵活处理，但有理有据，区别对待；3.积极寻求公司内外的协作力量，如工会、党委等；补充：保持公司的风度和风范，做到礼貌第一、文明第一，时刻保持公司形象;保持主动沟通的态度，需要时主动上门沟通，达到更好效果
11、;注意维护、储备资源，需要时可以随时应用;模块/业务沟通的部门/机构前期工商局地税局派出所各级政府工会劳动关系社保所人社局/劳动局招聘劳务市场人才市场猎头公司劳务公司居委会各级学校培训培训公司酒店薪酬银行公积金管理中心其他同行企业竞争对手兄弟公司 第三章人力资源讨论1.HR职业生涯规划2.HR的无奈3.HR的收获4.本章小结 37/43 总 经 理副 总 经 理总 监部 长 /副 总 监经 理主 管专 员 规 划 Recruit C&B 考 核 L/R 培 训 咨 询 行 业变 更 创 业 HR职业生涯规划职位提升能力提升价值提升 轮 岗 纵向：先升值，再升职横向：轮岗是很有效的提高方式，公司
12、间的调动提高方法：加强专业技能培养原则：终生学习补充对个人性格/定位/心态进行有效调整，育成下属；根据能力做好长期/短期的规划；调整好理想与现实，组织文化与个性的协调；管理好自己的上司； 38/43 HR的无奈“两头受气”“赚钱太少”“技术含量太低”“老板不重视” “成就感低” 清楚的职业定位和压力管理最长的职业生涯提升管理科学水平高瞻远瞩，体系化管理充实自身获得提高终生学习，完善自己 39/43 HR的收获工作的技能可直接用于生活-“阅人无数”，较高的识人水平-朋友/亲戚的相关问题均可回答，被人依赖-家庭、朋友间和谐，较高的情商，喜欢换位思考-组织活动井井有条，领导性强一份值得做一生的工作-面向的对象是“人”，不断的发展变化 -不断面对新人，保持年轻的心态接口广阔，职业生涯广阔-社会经济发展，企业竞争，归根结底靠的是人 管理定义管理者定义冰山理论胜任素质优秀管理者DNA HR管理者模型解读 激发热情的公式 BMW信息收集中的沟通违纪处理中的沟通外部机构的沟通HR职业生涯规划HR的无奈HR的收获 1 2 4 5 6 7 3 HR模块&职能HR管理者角色HR管理者素质模型 人力资源管理者素质模型 回顾一 二 三 The end. Thank you very much!
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