旅游从业人员培训活动总结范文（三篇）.doc

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1、旅游从业人员培训活动总结范文非常紧张的五天培训结束了，心里像放下了一块沉甸甸的石头一样，不知道参加这第一期民间自发_的培训活动后同学们心里是怎么想的，在家睡了两天，终于有力气坐在桌前写一写了。本次活动要感谢的人太多了，这次活动是本着公益的性质，主要目的是想为_二日游出一份力，加一把火，达到某种效果。此活动从萌生的那一天起，就得到了社会各界的支持，正因为有了同学们的学习热情，才有了这么多单位、朋友伸出了温暖的手，我们的第一期活动虽然结束了，但是希望大家都怀着一颗感恩的心，期待第二期活动的精彩上演。(活动照片见相册，有需要的朋友可私聊索取)特别鸣谢单位：(按出场顺序)特别鸣谢个人：(按授课出场顺序

2、)这么多的单位和个人，用他们的无私带给了大家五天充分的学习和了解的时间。希望大家不光听了，还往心里记了，不光记得哪里有可以加点的景区，更别忘了这几天这么多的老师在课堂上和车上反反复复跟大家强调的：“心态”这两个字的重要。我们是_旅游的窗口，我们是_旅游的名片，我们是将要振翅高飞的雏鹰。活动纪实：经过前期不算太充分的准备，终于迎来了_月_日。_月_日中午去接_的时候，我还迟到了，让人生气的brt啊。当日，我在旅游局买完一张散客自驾游的套票后，坐在市政府那一站眼看着brt显示牌上面t1从还有_分钟变成还有_分钟，咋就又变成_分钟了呢。真是悲催啊。可是我没有时间再等了，幸亏那站点外面还有一个三轮车在

3、那等活，我没办法了，就吹着寒风坐着小三轮车去了高铁站。这也算是一种经历吧。更好玩的是，等我们从高铁站坐到市中区的时候，已经是下午_点半多了，卖羊肉汤的就光剩饼了，荷悦湘菜也不接客了，好容易找着一个老板还没撤的店：振兴南路“正宗辣子鸡”店炒了一个大盘辣子鸡和素菜，没有想到正合_的胃口呵呵，其实吧，可能也是太饿了，反正我是饿了。晚上，我们坐brt去的古城，在古城逛了三个小时还没逛够套_的一句话，来到_，就不想走了。这么美，这么安静，让人打心里感觉舒服。我就说了，想来就来嘛，从_到_坐高铁也就才_分钟，咱_人好客，_人更好客。正值三八景区搞活动，晚七点到八点搞篝火晚会，可能知道的人太少了，成了我们俩

4、的专场演出，_戏称是我为他的到来摆的专场呵呵，这一点也希望带团的导游们以后能跟景区有时常联系的习惯，这样不仅活动会更成功，也会让游客感受到_更多、更美、更人性的一面。晚上10：00是古城最后一班brt车回市区，我却异常兴奋，因为3月_日，活动即将拉开大幕。_月_日和_日，_师通过自己的言传身教向我们_的旅游同行们反复强调着，作为一名导游员，首先应该谦虚好学、积极向上有一个正确的人生观、价值观，作为一名导游员，首先应该搞好服务，以诚待人。很多导游员的第一次带团并不成功、不顺利也许充满着委屈，也许充满着泪水，但正是有这样的挫折，才让我们更快更好的成长，收获比别人更多的经验。听课的很多人都感叹_怎么

5、知道的那么多，他小小年纪怎么拿了那么多的奖项，他怎么那么自信，他_就有那么多的机会。其实每个人都是自己的伯乐。不去背导游词就不可能带好团，带不好团就不可能得到社里的器重，更不可能代表社里参加大赛，更别说得奖了所以，一切的一切都源于一点一滴的积累。想做一名好导游，必须从准备导游词开始，加油吧_，一切皆有可能。_日上午徐老师根据自己对_的了解，通过对_地形的分析、气候条件的适宜、地理位置的优越性、旅游资源的先天优势、酒店车队等硬件配套设施的分析，让大家对_专线有了很好的了解。如果我们的组团计调、前台、地接计调能把每一条线路都像了解_一样的去了解下来，将来再做线路将不可能出现安排不合理、被对方牵着鼻

6、子走的情况了。我们_二日游因为政府把宣传推广的任务担了下来，旅行社暂时只接团没做过很多的宣传工作，工作相对其它城市的计调来说，已经是很轻松的了。如果我们的二日游地接计调能把_这样分类、分析的头头是道，我想，任何一个组团社都难为不了我们。_日下午杨巧老师根据自己多年的经验，把我们前台工作的重要性、工作流程、工作注意事项、前台的礼仪、遇到各种困难客户怎么搞定等跟大家做了_。首先必须得提的是，杨巧老师是这次面授活动当中，唯一一位在职的_旅游同行。同行之间，不管哪一行，大家好像都怕别人把自己会的东西抢走，但是杨巧，作为一名资深的前台、现任的专线部计调经理，她的大度让每一位旅游同行肃然起敬，她就可以做到

7、毫无保留的跟大家一起_，一起进步。一个旅行社，前台就是这个旅行社的脸，前台工作的流程规范不规范，直接影响着顾客行程的顺利不顺利。前台的工作甚至比一名计调的工作都要琐碎。_日一天，我们一行_余人对_青檀寺景区、_西高铁站、影视城景区、_嘉华名优特产店、台儿庄大战纪念馆、台儿庄运河古城景区做了实地踩线，对沿线酒店、餐厅、路线做了介绍和了解。上午青檀寺景区、影视城景区均派出了优秀的景点讲解员给我们参班的学员进行了认真细致的讲解，我们的学员都捧着我编发的_旅游从业人员完全手册一边听一边划，有的还做了备注时不时的跟我说，她讲的哪个地方，我的手册上没有记载，听在耳中，喜在心里，其实每一本导游词都不可能编写

8、的很全，喜的是，我们的_都很认真，很用心的去听去记了。中午_嘉华名优特产店总经理田家伟在酒店为我们_余名旅游从业人员摆下了欢迎午宴并致词，非常感谢田总经理对此次活动的大力支持。午宴后，一行人参观了嘉华名优特产店，店内_热情高涨在讲解员的带领下，参观了水晶展柜、阿胶展柜、_名优特产展柜。我们_的旅游在二日游品牌的推动下，一年的游客接近两千万，哪怕每一位游客在_花_块钱，都可以养得活一个大型企业。我们不仅要把游客请得进来，还得让他们高高兴兴的回去，吃住行游购娱，缺少一项都是少一部分乐趣。但是任何一个环节的消费都要建立在高兴的基础之上，这就要看导游的服务水平，还是_师、杨巧老师一直在强调的。态度。服

9、务。下午自行参观了大战纪念馆。台儿庄运河古城也在两位旅行社联谊会会长的努力下接待了我们这批学员，我撞大运请到了一位帅哥讲解，而且更没想到的是，他是一位刚刚到古城上班_天的讲解员。当我告诉他这些都是将来要从事二日游工作的导游时，他表示压力很大呵呵，他的名字叫褚衍永，我只跟他说帮我把古城讲的细一点他就把平时只需要讲一个多小时的古城给我们细致的讲解了_个半小时。多次带团来过古城的很多导游员都跟我反映，这个讲解员太负责了，讲解的太细致了，平时去不到的地方都带我们去到了，而且讲解的特别仔细，因为我们人多，后面听不清的再问他，他也不耐其烦的再讲一遍。所有学员从古城出来的时候，都大呼过瘾。我走的时候，他站在

10、门口向我挥手致意，在那一瞬间我特别感动，这就是真诚。_日一天，我们去了微山湖红荷湿地景区、_东高铁站、熊耳山双龙大裂谷、抱犊崮景区做了实地踩线。并对沿线酒店、餐厅路线做了介绍和了解。去湿地的路上此活动的导游志愿者：_把平时自己积累的经验向大家做了讲解，全车的导游在她临走的时候，都想跟她说“不想和你说再见”。呵呵，这就是榜样的力量啊。在湿地景区，也是_向大家介绍了湿地的岸上景观。教大家分辨什么是荷花什么是睡莲，教大家如何向游客介绍湿地，在哪个位置看这个荷塘才是最漂亮的。生活不缺少美，缺少的是发现美的眼睛，真正应验了这句话。中午，两位旅行社联谊会的会长为了表达他们对小辈的爱护和关心，在山亭宾馆自己

11、掏钱安排了午宴，让大家补充体力的同时更感受到了旅游这个大家庭老一辈人对小辈的浓浓爱意。午宴后，到了熊耳山双龙大裂谷景区，感谢山下野味餐厅孙老板的_给我们提供的周到的讲解服务，感谢熊耳山孙主任给我们安排的讲解服务。一前一后两位优秀导游的讲解使得我们的活动没浪费时间，体力好不好的都手脚并用对熊耳山做了丈量。我体力本来就不行，跟着后面的几位体重直指200的大老爷们一起还是没走到大裂谷就拐下了山。不过大家都非常高兴，熊耳山景区是“北部一大片、中间一条线南部一个点”旅游线上的那一片，不做到脚踏实地的了解，是不行的。热情的孙老板还把自己卖的大枣抱出来一箱给我们的学员们吃，咱们还真不客气，一箱子枣差一点没吃

12、完呵呵。集合到抱犊崮的时候，车上人还说可不爬了，不上了，到门口看看就行了，可真到了抱犊崮，拍完集合照之后，大家那股求知的劲又上来了，围着营销部王琳就不松了，王经理走到哪就围到哪，一步都不丢。这股学习的热情，真的很令人感动。后来，应我的号召，大家又一起爬到了_观、巢云洞，要不是我喊回家，大家还想继续爬呢。这五天，过的很快，大家由谁也不认识谁，到真正感受到这是一个大家庭，因为真正走上旅游业这条路，以后大家都是同行，不管你是从事导游工作、计调工作、前台工作还是作为旅行社的业务代表外出谈业务也好，大家见了面都是感觉亲切的，相互的一句问候，一个微笑，一个玩笑，就可以让一天的劳累化为云烟。希望大家的友谊不

13、只是这么几天，坚持把你的心打开，坚持交流坚持学习，大家都会成功。请加_导游之家群：_(此群为_人超级群，目前无2群)，暗号：_，只加_旅游同行：导游、计调、前台、业务、景区、餐厅、酒店。目的为加强_旅游同行间的交流，共同进退，资源共享，共同进步。活动总结：别人能帮咱的，一定要表示感谢，别人帮不了我们的，我们还是要表示感谢。天下没有一定的事情，签了合同的事情都有可能反悔，更别说，只是答应帮忙的事情。工作细致到人，并得到意见反馈才能放心，否则任何人都不可以相信。旅游从业人员培训活动总结范文（二）平遥县旅游从业人员培训实施方案为加快我县旅游业的快速持续发展，提升平遥旅游服务的层级和水平，创建国家5a

14、级景区，特制订_年平遥旅游从业人员培训实施方案。一、指导思想充分发挥县旅游局培训中心职能和平遥现代工程技术学校教育资源优势，实行联合培训，提高教育培训工作的质量与综合效益，为我县旅游业加快发展提供更为坚实的人力资源保障。二、培训目标1、加强旅_业中高层管理者队伍建设实施“领军人物”培训工程。适应建设世界著名旅游城市的战略需要，培养一批具有战略思维、世界眼光、创新务实、深谙旅游产业发展、具有宏观决策能力，以领军人才为核心的高层次旅游管理人才，增强平遥旅游业的国际竞争力，形成推动本县旅游业发展的核心力量。2、加强高技能人才和紧缺人才队伍建设实施“首席技师”培训工程。以提升职业素质和技能为核心，以饭

15、店、旅行社、旅游景区(点)等旅游企业高技能人才为重点，培养一支以首席技师为代表的门类齐全、技艺精湛、能够全面支撑旅游产业升级和服务国际化的高技能人才队伍。实施“金牌导游”培训工程。深化金牌导游员队伍建设，建立金牌导游员选拔、培训、使用、管理、激励等机制，加强金牌导游员的宣传，发挥金牌导游员的骨干和引领作用，规范导游人才队伍建设，培育一大批素质较高、结构合理的优秀导游人才。3、加强旅_业一线服务人员队伍建设实施“一线员工”职业素质提升工程。以实践操作能力为重点，建设一支职业操守好、操作能力强，具有较高职业素养、充分展示城市精神的一线服务人员队伍。在饭店、旅行社、景区(点)等实施全员性的职业道德、

16、服务技能、外语会话与服务礼仪培训。积极推进饭店员工外语等级培训及考试，提高饭店员工持证上岗率。从提高员工岗位技能和规范服务做起，进一步提升员工的职业素养，提高服务质量，优化旅游环境，使饭店、旅行社、景区(点)等成为展示古城文明形象的窗口。三、培训时间及内容安排(一)、短期培训：培训范围。景区(点)导游人员培训，旅行社经理、部门经理，星级宾馆、客栈从业人员(经理、部门经理、服务员)培训，景点负责人员的培训，景区售票、检票人员培训。1、旅行社经理、部门经理培训培训时间：_月份培训地点：职业中学培训师资：培训内容。旅游政策与法规、旅行社经营管理技巧、旅行社经营管理安全分析、旅行社服务礼仪。2、星级宾

17、馆、客栈经理、部门经理培训培训时间：_月份培训地点：职业中学培训师资：培训内容。宾馆、客栈战略管理，市场营销、经理人员如何驾驭财务、宾馆、客栈服务礼仪。3景点负责人的培训培训时间：_月份培训地点：职业中学培训师资：培训内容。旅游景点开发建设、景点的生态保护和可持续开发、旅游景点管理、景点开发与经营案例分析、景点市场营销、景点服务礼仪。4景区(点)导游人员培训培训时间：_月份-_月份培训地点：职业中学培训师资：培训内容：旅游实用英语、导游服务礼仪、导游服务技巧、景点知识、旅游法律法规、导游基础知识、地方民歌、旅游安全、救护。5景区售票、检票人员培训培训时间：_月份分两批进行培训地点：职业中学培训

18、师资：培训内容。旅游服务礼仪、实用英语、旅游相关知识。6星级宾馆、客栈服务员培训培训时间：_月份分两批进行培训地点：职业中学培训师资：培训内容：7导游年审培训(轮训)培训时间：_月份分两批进行培训地点：职业中学培训师资：培训内容：(二)长期培训：培训对象：职业中学导游班新生培训时间：三年旅游局参与职业中学导游班学生的面试，对形象气质、普通话进行严格把关，并参与课程内容的设置，学校须确保学生的课时、课程、成绩达标，毕业后可直接领取平遥县旅游局颁发的景区导游证。四、保障措施1、加强旅游教育培训资源的整合。发挥县旅游管理部门的指导作用，旅游企业的主体作用、旅游院校和教育培训机构的骨干作用，旅_业协会

19、的协调促进作用，构建开放式大旅游教育培训体系。探索建立旅游培训基地，整合与共享旅游教育培训资源。实施师资培养工程，加强“双师型”师资的培养，建立行业教育培训师资库。拓展旅游充分利用现代信息技术开展教育培训工作。完善教育培训与考核、使用、奖励等相结合的配套政策，把教育培训与就业上岗、人才流动、职务晋级、薪资提升结合起来，把教育培训工作纳入人力资源开发的重要环节。探索岗位培训与持证上岗制度、薪酬制度健全旅游人才培养、激励政策和机制。抓好国家关于人才培养相关政策法规的_，将企业的教育培训工作有效地纳入行业管理体系相衔接的有效机制。营造优秀旅游人才脱颖而出的环境。健全以政府奖励为导向、用人单位和社会力

20、量奖励为主体的旅_业人才表彰奖励体系。提升旅游人才成就感和行业认同感，营造旅游人才成长的良好环境和氛围，树立行业的先进和榜样，做好优秀典型的宣传和展示等工作，促进优秀人才脱颖而出。充分利用大众传媒为旅游业营造良好的人才成长环境。旅游从业人员培训活动总结范文（三）起，_旅游进入淡季，大家由忙碌的状态一下轻松了好多，公司今年刚起步，都是新生力量，集团公司考虑周全，给我们提供了学习的平台和机会，请专家、教授、分管领导等等给我们讲授旅游相关知识，使我们收益匪浅，老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例在我的脑海里留下了深刻的印象，参加这次培训的同事们都很珍惜这次难得的学习机会，各位同事进步都很大，非常感谢

21、集团公司给我们提供这次学习机会。此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：一、让自己更加了解旅游，了解旅游相关知识。_老师讲解的旅游起源与发展，使我进一步了解旅游，针对旅游涉及的旅游产品、旅游园林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知识又有了进一步的学习和提高，加强了我的专业知识。姜老师讲解的新旅游法的实施对我们目前旅游业的影响和好处，让我更加注重了旅游的本质，在实际的旅游活动操作中怎样避免错误的旅游指引，怎样让游客更好的实现旅游目的，给了我很大的帮助启发。_老师讲解的_历史文化知识，让我改变了许多以前认为是正确的说法，学到了正确的_历史文化，改正了错误的理解，避免了知识性错误。_讲解得_发展现状和

22、前景，使我了解了_旅游产业发展的方向和动态，对_旅游的进一步发展更有信心。二、学习了员工执行力，服从领导安排，认真的工作态度姚教授给我们上了两节课，讲解了有关高效执行力的课件，让我们认识到了执行力的重要性，执行力发挥的作用，让员工能有一个正确的工作态度，在这里我用姚老师给我们总结的执行十六字原则做一下员工执行力总结：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。培养高效执行力员工的重要性，把执行作为所有行为的最高准则和终极目标，是企业发展的必经路。我要从自身做起，认真工作，摆正态度，听从安排，努力做好领导交代的每一项工作，提高工作效率，做好思想准备。三、了解了更多的生产安全和消防安全的知识_保卫科的

23、刘科长，给我们讲解了有关安全生产和消防方面的知识和案例，让我们从身边的小事来了解安全的重要性，通过这次培训学习，了解了诸多会发生不安全事故的因素，甚至有的达到了_的程度，一个小小的灯泡也能造成几百万的损失，这次我们学习了该怎么去预防它，避免它，并杜绝它，让我们以后能好好的在工作岗位上保护自己和公司的财产安全，这就需要我们每个人从自身做起，从每一点每一滴做起，提高警惕，拉紧安全这根弦，避免不必要的损失和伤害，做到人防、物防、技防，万无一失。培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面，通过学习使我明白了工作中是要靠自己的不断学习提高聪明才智，勤奋刻苦，细心严谨的态度，这样才能慢慢在工作中磨练自己，成长自己。第15页共15页