最新发展阶段培训幻灯片

《最新发展阶段培训幻灯片》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新发展阶段培训幻灯片（37页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、发展阶段培训发展阶段培训东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：A01 ISO9001:2008内审员培训班内审员培训班(ISO9001内审员内审员)A02 ISO14001:2004内审员培训班内审员培训班A03 ISO/TS16949:2009内审员培训内审员培训A04 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训标准理解及内审员培训A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训内审员培训A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训医疗器械质量体系内审员培训A07 SA8000社会责任内审员培训社会责任内审员培训(SA8000内审员内审员)A08 IC

2、TI玩具商业行为守则内审员培训班玩具商业行为守则内审员培训班A09 ISO14064:2006内审员培训班内审员培训班A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训能源管理体系内审员培训A15 量规仪器校验与管理实务课程量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训仪校员培训 内校员培训内校员培训)A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营管理代表及体系推行专员训练营A17 ISO文控员培训文控员培训/文管员培训实务课程文管员培训实务课程A18 优秀管理者代表训练营优秀管理者代表训练营(MR管理代表训练管理代表训练)八项QM原则 新版新版新版新版ISO9000ISO9000系列建立在此八大

3、原则基础上的系列建立在此八大原则基础上的系列建立在此八大原则基础上的系列建立在此八大原则基础上的原则原则原则原则1 1：以顾客为中心：以顾客为中心：以顾客为中心：以顾客为中心原则原则原则原则2 2：领导的作用：领导的作用：领导的作用：领导的作用原则原则原则原则3 3：全员参与：全员参与：全员参与：全员参与原则原则原则原则4 4：过程方法：过程方法：过程方法：过程方法原则原则原则原则5 5：管理的系统方法：管理的系统方法：管理的系统方法：管理的系统方法原则原则原则原则6 6：持续改进：持续改进：持续改进：持续改进原则原则原则原则7 7：基于事实的决策方法：基于事实的决策方法：基于事实的决策方法：

4、基于事实的决策方法原则原则原则原则8 8：与供方互利的关系：与供方互利的关系：与供方互利的关系：与供方互利的关系ISO 9001:2000 标准条款00引言引言引言引言11范围范围范围范围22引用标准引用标准引用标准引用标准33术语和定义术语和定义术语和定义术语和定义44质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系4.14.1总要求总要求总要求总要求4.24.2文件要求文件要求文件要求文件要求4.2.14.2.1总则总则总则总则4.2.24.2.2质量手册质量手册质量手册质量手册4.2.34.2.3文件控制文件控制文件控制文件控制4.2.44.2.4记录控制记录控制记录控制记录控制ISO

5、9001:2000 标准条款5 5 管理职责管理职责管理职责管理职责5.1 5.1 管理承诺管理承诺管理承诺管理承诺5.2 5.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.3 5.3 质量方针质量方针质量方针质量方针5.4 5.4 策划策划策划策划5.4.1 5.4.1 质量目标质量目标质量目标质量目标5.4.2 5.4.2 质量管理体系的策划质量管理体系的策划质量管理体系的策划质量管理体系的策划5.5 5.5 职责，权限与沟通职责，权限与沟通职责，权限与沟通职责，权限与沟通5.5.1 5.5.1 职责和权限职责和权限职责和权限职责和权限5.5.2 5.5.2 管理

6、者代表管理者代表管理者代表管理者代表5.5.3 5.5.3 内部沟通内部沟通内部沟通内部沟通ISO 9001:2000 标准条款5.6 5.6 管理评审管理评审管理评审管理评审5.6.1 5.6.1 总则总则总则总则5.6.2 5.6.2 评审输入评审输入评审输入评审输入5.6.3 5.6.3 评审输出评审输出评审输出评审输出6 6 资源管理资源管理资源管理资源管理6.1 6.1 资源提供资源提供资源提供资源提供6.2 6.2 人力资源人力资源人力资源人力资源6.2.1 6.2.1 总则总则总则总则6.2.2 6.2.2 能力，意识和培训能力，意识和培训能力，意识和培训能力，意识和培训6.3

7、6.3 基础设施基础设施基础设施基础设施6.4 6.4 工作环境工作环境工作环境工作环境ISO 9001:2000 标准条款7 7 产品实现产品实现产品实现产品实现7.1 7.1 产品实现的策划产品实现的策划产品实现的策划产品实现的策划7.2 7.2 与顾客有关的过程与顾客有关的过程与顾客有关的过程与顾客有关的过程7.2.1 7.2.1 与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的确定7.2.2 7.2.2 与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审7.2.3 7.2.3 顾客沟通顾客沟通顾客沟通顾客沟通7.

8、3 7.3 设计和开发设计和开发设计和开发设计和开发7.3.1 7.3.1 设计和开发策划设计和开发策划设计和开发策划设计和开发策划7.3.2 7.3.2 设计和开发输入设计和开发输入设计和开发输入设计和开发输入7.3.3 7.3.3 设计和开发输出设计和开发输出设计和开发输出设计和开发输出7.3.4 7.3.4 设计和开发评审设计和开发评审设计和开发评审设计和开发评审7.3.5 7.3.5 设计和开发验证设计和开发验证设计和开发验证设计和开发验证7.3.6 7.3.6 设计和开发确认设计和开发确认设计和开发确认设计和开发确认7.3.7 7.3.7 设计和开发更改的控制设计和开发更改的控制设计

9、和开发更改的控制设计和开发更改的控制ISO 9001:2000 标准条款7.4 7.4 采购采购采购采购7.4.1 7.4.1 采购过程采购过程采购过程采购过程7.4.2 7.4.2 采购信息采购信息采购信息采购信息7.4.3 7.4.3 采购产品的验证采购产品的验证采购产品的验证采购产品的验证7.5 7.5 生产和服务提供生产和服务提供生产和服务提供生产和服务提供7.5.1 7.5.1 生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制7.5.2 7.5.2 生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的确认7.5.

10、3 7.5.3 标识和可追溯性标识和可追溯性标识和可追溯性标识和可追溯性7.5.4 7.5.4 顾客财产顾客财产顾客财产顾客财产7.5.5 7.5.5 产品防护产品防护产品防护产品防护7.6 7.6 监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制8 8 测量，分析和改进测量，分析和改进测量，分析和改进测量，分析和改进8.1 8.1 总则总则总则总则8.2 8.2 监视和测量监视和测量监视和测量监视和测量8.2.1 8.2.1 顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意8.2.2 8.2.2 内部审核内部审核内部审核内部审核8.2.3 8.2.3 过程的监视和测量过程的监

11、视和测量过程的监视和测量过程的监视和测量8.2.4 8.2.4 产品的监视和测量产品的监视和测量产品的监视和测量产品的监视和测量8.3 8.3 不合格品控制不合格品控制不合格品控制不合格品控制8.4 8.4 数据分析数据分析数据分析数据分析8.5 8.5 改进改进改进改进8.5.1 8.5.1 持续改进持续改进持续改进持续改进8.5.2 8.5.2 纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施8.5.3 8.5.3 预防措施预防措施预防措施预防措施ISO 9001:2000 标准条款 ISO9000：2000版基本术语 质量质量质量质量一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要

12、求的程度一组固有特性满足要求的程度 管理体系管理体系管理体系管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系建立方针和目标并实现这些目标的体系建立方针和目标并实现这些目标的体系建立方针和目标并实现这些目标的体系 质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系 顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客对其要求已被满足的程度的感受 过程过程过程过程一组将输入转化为输出的相互关联

13、或相互作用的活动一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动ISO9000：2000版基本术语 产品产品产品产品过程的结果过程的结果过程的结果过程的结果 程序程序程序程序为进行某项活动或过程所规定的途径为进行某项活动或过程所规定的途径为进行某项活动或过程所规定的途径为进行某项活动或过程所规定的途径 不合格不合格不合格不合格未满足要求未满足要求未满足要求未满足要求 缺陷缺陷缺陷缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求未满足与预期或规定用途有关的要求未满足与预期或规定用途有关的要求未满足与预期或规定用途有关的

14、要求 让步让步让步让步对使用或放行不符合规定要求的产品的许可对使用或放行不符合规定要求的产品的许可对使用或放行不符合规定要求的产品的许可对使用或放行不符合规定要求的产品的许可有关合格的术语放行(RELEASE)对进入一个过程的下一阶段的授权。返修(REPAIR)为使不合格产品满足预期使用对其所采取的措施有关合格的术语返工(REWORK)为使不合格产品符合要求对其所采取的措施。降级为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。有关合格的术语报废为避免不合格产品原有的预期使用而对其采取的措施。如：回收、处理或销毁注：对不合格服务的情况，是通过“终止”服务来避免其使用。有关检查的术语检验通过观

15、察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价试验对给定的产品、过程或服务，按规定程序确定其一个或多个特性的技术作业其他术语记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件审核为获得证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的独立的并形成文件的过程。其他术语质量管理指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针、质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证、和质量改进其他术语质量策划质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标质量控制质量管理的一部分，致力于达到质量要求其他术语质量保证质量管理的

16、一部分，致力于对达到质量要求提供信任质量改进质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率 职能-鉴别的职能-把关的职能-预防的职能-报告的职能 步骤-明确质量要求-检验测量质量特性-进行比较判断-做出判定-签证和标识-实施处理-记录检验状态标识-检验合格-检验不合格-待检-待判不合格品的控制标识隔离(必要时)记录评审处置验证通知不合格品的处理退货返工返修分拣(sorting)降级使用让步接收紧急放行例外放行百得的质量体系 苏州百得分别于苏州百得分别于苏州百得分别于苏州百得分别于19991999年年年年6 6月月月月2121日和日和日和日和7 7月月月月1313日通过日通过日通过日通过SGS SGS

17、 和和和和CQC CQC 的的的的审核获得审核获得审核获得审核获得ISO9002:1994ISO9002:1994证书，在此基础上，于证书，在此基础上，于证书，在此基础上，于证书，在此基础上，于20022002年年年年9 9月月月月1111日通过日通过日通过日通过CQC CQC 的审核，的审核，的审核，的审核，从从从从ISO9002:1994 ISO9002:1994 改版为改版为改版为改版为ISO9001:2000ISO9001:2000。现行现行现行现行ISO9001:2000ISO9001:2000是在是在是在是在9494版的基础上建立起来的，根据版的基础上建立起来的，根据版的基础上建立

18、起来的，根据版的基础上建立起来的，根据20002000版条款的要求，建立了新的质量手册和六个必须的程序文件：版条款的要求，建立了新的质量手册和六个必须的程序文件：版条款的要求，建立了新的质量手册和六个必须的程序文件：版条款的要求，建立了新的质量手册和六个必须的程序文件：文件控制程序，记录控制程序，内部审核程序，不合格品控制程序，文件控制程序，记录控制程序，内部审核程序，不合格品控制程序，文件控制程序，记录控制程序，内部审核程序，不合格品控制程序，文件控制程序，记录控制程序，内部审核程序，不合格品控制程序，纠正措施程序和预防措施程序。并沿用了纠正措施程序和预防措施程序。并沿用了纠正措施程序和预防

19、措施程序。并沿用了纠正措施程序和预防措施程序。并沿用了9494版的一些程序，作业指版的一些程序，作业指版的一些程序，作业指版的一些程序，作业指导书和表单，组成了现行的质量体系。导书和表单，组成了现行的质量体系。导书和表单，组成了现行的质量体系。导书和表单，组成了现行的质量体系。苏州百得质量体系涉及苏州百得质量体系涉及苏州百得质量体系涉及苏州百得质量体系涉及9 9个部门：质量部，工程部，采购部，总装个部门：质量部，工程部，采购部，总装个部门：质量部，工程部，采购部，总装个部门：质量部，工程部，采购部，总装部，物流部，仓库，制造工程部，人事部部，物流部，仓库，制造工程部，人事部部，物流部，仓库，制

20、造工程部，人事部部，物流部，仓库，制造工程部，人事部,电机部电机部电机部电机部。其管理者代表其管理者代表其管理者代表其管理者代表一般由质量经理担当，其主要职责是确保质量体系的实施和保持，一般由质量经理担当，其主要职责是确保质量体系的实施和保持，一般由质量经理担当，其主要职责是确保质量体系的实施和保持，一般由质量经理担当，其主要职责是确保质量体系的实施和保持，并监控其适宜性，有效性和充分性，向最高管理者报告业绩和改进并监控其适宜性，有效性和充分性，向最高管理者报告业绩和改进并监控其适宜性，有效性和充分性，向最高管理者报告业绩和改进并监控其适宜性，有效性和充分性，向最高管理者报告业绩和改进的需求，

21、以提高顾客满意度的需求，以提高顾客满意度的需求，以提高顾客满意度的需求，以提高顾客满意度。苏州百得质量体系文件控制程序规定，一级和二级文件（质量手册苏州百得质量体系文件控制程序规定，一级和二级文件（质量手册苏州百得质量体系文件控制程序规定，一级和二级文件（质量手册苏州百得质量体系文件控制程序规定，一级和二级文件（质量手册和程序文件）以电子文档形式发布，可在公司内部网上查阅；三级和程序文件）以电子文档形式发布，可在公司内部网上查阅；三级和程序文件）以电子文档形式发布，可在公司内部网上查阅；三级和程序文件）以电子文档形式发布，可在公司内部网上查阅；三级和四级文件（作业指导书和表单）以硬拷贝形式由文

22、控中心发放并和四级文件（作业指导书和表单）以硬拷贝形式由文控中心发放并和四级文件（作业指导书和表单）以硬拷贝形式由文控中心发放并和四级文件（作业指导书和表单）以硬拷贝形式由文控中心发放并存档。存档。存档。存档。20042004年百得公司质量方针和质量目标年百得公司质量方针和质量目标年百得公司质量方针和质量目标年百得公司质量方针和质量目标 1 1 1 1质量方针质量方针质量方针质量方针质量是我们事业成功的基本要素质量是我们事业成功的基本要素质量是我们事业成功的基本要素质量是我们事业成功的基本要素我们致力于理解顾客对我们的期望我们致力于理解顾客对我们的期望我们致力于理解顾客对我们的期望我们致力于理

23、解顾客对我们的期望我们承诺满足和超越顾客对我们的期望我们承诺满足和超越顾客对我们的期望我们承诺满足和超越顾客对我们的期望我们承诺满足和超越顾客对我们的期望,提供无缺陷的产品提供无缺陷的产品提供无缺陷的产品提供无缺陷的产品我们以六西格码为工具持续改善我们以六西格码为工具持续改善我们以六西格码为工具持续改善我们以六西格码为工具持续改善2 2 2 2质量目标质量目标质量目标质量目标准时交货率：准时交货率：准时交货率：准时交货率：98%98%，无条件退货率：，无条件退货率：，无条件退货率：，无条件退货率：3%99%:99%百得的质量体系-ISO-9000文件体系质量质量手册手册程序文件程序文件作业指导书作业指导书质量记录质量记录3 3个部门分目标个部门分目标个部门分目标个部门分目标百得的质量体系百得的质量体系结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！37