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1、试析课堂教学中师生冲突的有效管理策略试析课堂教学中师生冲突的有效管理策略论文【摘要】：p ：师生关系的好坏决定着学校教育目的的实现。然而在教学活动，尤其是课堂教学中，师生冲突现象时有发生。如何有效地管理冲突，实现学校教育目的是老师和学校管理者面临的重要任务。论文【关键词】：p ：师生冲突；课堂教学；管理策略一次上课时，某老师发现班上的一位差生与其同桌在课桌里玩自制的纸棋，便喝令他：“我讲到哪里了？”这位学生竟脱口而出一个“将”字。此时，那位老师怒从心起，便将他拉扯上讲台。由于中途用力过猛，学生摔倒了，哭闹起来。结果，家长对这位老师有意见，学生也对他“敬”而远之。近年来，随着教育改革的深化，学校
2、微观环境中的教育问题逐渐为人们所关注，师生冲突现象就是其中之一，而课堂中的师生冲突现象那么尤为突出。本文开头所述案例就是课堂中师生冲突的常见表现形式之一，课堂中的师生冲突往往表现为面对面的、剧烈的冲突，老师假如不能采取有效的管理策略缓解冲突，不仅会影响当下课堂教学的顺利进展，而且会使师生关系进一步恶化，严重影响学校教育教学目的的最终实现。可见，运用有效的管理策略缓解师生冲突是老师和学校管理者面临的重要任务。本文将根据组织冲突管理的有关理论尝试提出有效的师生冲突管理策略，以期为正被此问题困扰的老师和学校管理者提供借鉴。一、师生冲突的概念 一般来说，冲突之所以产生有两个要素是必不可少：一是观点分歧
3、有些是外表上的分歧，二是这些观点不能相容。冲突广泛存在于人类生活中，组织生活概莫能外。组织管理学认为，冲突现象存在于任何组织中已是一个不争的事实。人们对组织冲突的认识有一个开展的过程。传统的管理理论试图构建以和谐、团结、效率为特征的、稳步开展的理想组织，认为冲突是破坏性的，不利于组织的正常活动，因此对组织冲突应该采取回避、掩盖或压制的态度。然而这种做法不仅没有解决问题，反而破坏了组织的自我调节才能，阻碍了组织的开展。如今，组织冲突被认为是正常组织生活的一局部，而且存在冲突并不完全是坏事，假如对其进展有效管理，还能发挥有益的、积极的作用，因此，管理者要接纳冲突，并考虑如何有效地管理冲突。学校组织
4、中的冲突表现为学校成员与学校成员个体或团体层面之间的冲突。老师和学生是学校教育教学活动的双方主体，师生之间的冲突构成了学校组织冲突的主体局部，正确对待并有效管理师生冲突是保证课堂教学活动顺利开展和学校组织目的如期实现的重要条件。根据现代组织管理学，可以对师生冲突形成以下根本认识：师生冲突是学校生活的组成局部，既无法防止也不可能消除；师生冲突的产生与教育资的稀缺性、师生双方的地位目的不一致以及信息的沟通不畅等因素有关；分析p 师生冲突的原因是很重要的，但相对而言，更重要的那么是如何有效地管理冲突，降低冲突的破坏性后果，并尽可能使之产生积极的、建立性的后果。在本文开头所述案例中，老师“喝令”学生答
5、复、“怒从心起”、“拉扯”学生等一系列表现均说明该老师不希望学生在课堂上做出与课堂教学无关的行为，试图通过压制惩罚的方法制止该学生的不标准行为，并为其他同学树立标准。从管理过程来看，老师之所以采用压制惩罚的方法对待“下棋”学生，是因为在该老师的观念中学生的不标准行为破坏了课堂秩序，而理想的课堂形态应当是每个学生都认真听讲、积极考虑、主动参与教学，因此该老师不容许有“下棋”这种“扰乱”课堂秩序的行为出现，出现了这种行为就不是正常的课堂教学了。可见该老师的观念仍是传统管理思想的表达。从管理结果来看，学生“哭闹起来”，对老师的“管”并没有表现出认同和服从，当下的课堂教学没有出现老师预期的结果，而且该
6、老师与学生的关系更加恶化了，与学生家长的关系也受到了影响，老师的管理并没有缓解师生冲突，反而更加破坏了师生关系，老师压制学生的做法对学生而言是一种无效管理。对冲突的无效管理“不仅会导致当前局势恶化，还会使组织状况每况愈下：员工挫折感不断累积、组织气氛日趋恶化和破坏性行为日益增多”。总之，老师的传统管理观念和无效管理策略会严重损坏学校组织安康，破坏教育教学活动。然而，现实中有相当多的老师像案例中的老师一样固守着传统观念并采取无效的强硬做法，带来的破坏性严重侵蚀着学校教育的有机体。要发挥师生冲突的积极影响需要老师和学校管理者正确对待冲突，掌握有效的冲突管理策略，这是现代教育对老师提出的新要求，也是
7、我国教育实现可持续开展的重要保证。二、师生冲突的有效管理策略 1.组织冲突的管理思想既然冲突表现为对立、不相容，冲突本身就内含着“非赢即输”的倾向，为了防止这种倾向带来的不利后果，有必要在行动之前首先对影响作出判断。正是基于这样的想法，美国管理学家肯尼思托马斯Kenh Thomas提出了冲突诊断的权变方法。他认为，人们认识冲突的方式于两个重要的维度：合作性，即一方满足对方利益的程度；独断性，即一方满足自身利益的程度。基于这两个维度，托马斯还提出了五种管理模型，即竞争性行为、回避、调停、分摊的倾向和合作的倾向，与之对应的管理策略分别是以下几种。1强迫策略，它以一方牺牲别人利益为代价来满足自己的需
8、要，倾向于高度竞争、不合作，其结果就是导致“非赢即输”的场面。2回避策略，是指冲突的一方持漠视态度，无视冲突的存在，试图回避冲突以解决矛盾，其行为表现为冷漠、退缩和无动于衷，但这并不表示冲突不存在，潜在的冲突在另外的.时候又会以另一种形式表现出来。3迁就策略，是以一方无视自己而关心别人为特征，目的在于息事宁人。4妥协策略，冲突双方进展会谈，力求消除分歧，做出让步，到达利益的平衡。5合作策略，努力实现冲突双方的合作，使双方的利益得到充分的满足，从而实现“双赢”。美国另一管理学家罗伯特欧文斯Robert Owens提出了判断组织冲突管理策略是否有效的三个标准：第一，它是否能将冲突的破坏性后果控制到
9、最小；第二，它是否会产生一些遗留问题比方敌对情绪，从而引发以后更大的冲突；第三，它是否有助于开展组织解决问题的才能，实现组织目的。根据这一标准，回避和缓和不属于冲突管理的范畴，对付冲突的根本策略是：合作、会谈和权利斗争。2.课堂教学中师生冲突的有效管理策略教学是师生的双边互动活动，教学的有效性取决于老师的教和学生的学，更取决于教和学的互动影响。因此，老师教的成功也就意味着学生学的成功，学生学的成功也蕴含着老师教的成功，师生在教学中是“俱荣俱损”的，没有“非赢即输”的情况存在，从开展的角度看，更是如此。课堂教学是一种集中授课形式，时间短、容量大，需要师生双方全力以赴，而“无论是为了非赢即输带有竞
10、争性质的玩弄权术，还是通过合作来解决问题，都很需要精力、时间和计策”。2综上所述，前面提到的组织冲突的管理策略并不都合适在课堂教学中使用。在课堂教学过程中，宜采用回避策略和迁就策略。这两种策略可以将课堂冲突转移到课外，但不能从根本上解决问题；妥协策略和合作策略是有效的冲突解决策略，可以在课后时间和精力宽裕时用来进一步缓解师生冲突。1回避策略。回避策略是在冲突不甚剧烈时，老师用来延缓慢解冲突的权宜之计。教学活动中，当学生出现不听讲、有小动作或其他违纪行为时，只要不影响其他同学，老师应采用回避策略暂时忽略这些问题，以保证课堂教学的顺利进展。假设本文开头所综述案例中的老师对学生“下棋”行为视而不见，
11、会出现什么情况呢？只要学生的“下棋”行为没有影响到其他同学，老师的“视而不见”就可以防止师生之间出现面对面的、剧烈的冲突，一堂课的教学任务也就能顺利完成。但是问题并没有得到解决，老师在课后还应该做进一步工作来解决这个问题，这时的回避实际上是将课堂矛盾延迟到课后来解决的一种策略。2迁就策略。在冲突相当剧烈，假如“视而不见”那么会影响课堂教学时，老师宜采用迁就策略。在课堂中，集中性开展教学活动是师生的主要任务，老师必须防止冲突影响到课堂教学活动的顺利开展，为此，老师可以为了息事宁人而放低姿态，以求暂时缓和冲突，这是老师的职责所在。在本文开头案例中，面对学生的不服从态度，老师可以先做出一定的让步，以
12、换取课堂冲突的暂时缓解。但这种策略仍然是将课内冲突转移到课外解决的权宜之计。值得注意的是，运用这一策略必须有个限度，即以剧烈冲突暂时得到缓解为目的。假如老师总是对学生无原那么地让步，学生就会觉得“老师没才能，管不了学生”，这会导致老师威信扫地，课堂秩序混乱，因此，老师在教学中树立专业权威和课堂标准仍然是非常重要的。在现实中，班风、学风较好的班级的学生能更好地配合老师的教学和管理。3妥协策略。这是化解师生冲突的有效策略。这一策略要求冲突双方都做出一定的让步，从而在某种程度上达成和解，以化解矛盾。也就是说，妥协是一个师生双方通过会谈不断争取和做出让步的过程。在本文开头所述案例中，老师在课堂教学完毕
13、后，可以自己先做出让步，然后引导学生做出让步，这时让步也是一种“争取”，双方在让步和争取中寻找利益的最正确结合点，最后达成和解。这是一个冲突双方利益比赛到达平衡的过程。通过会谈，老师要采用有效的方式让学生明白师生双方的根本利益是一致的，并且在与学生的互动中不断强化这种认识。这种策略在学校的思想政治教育中经常使用。在日常教学生活中，师生之间或缓和或紧张的互动关系，实际上是师生双方通过会谈不断调整各自的利益诉求，以求到达利益平衡的过程。4合作策略。合作策略可以使师生关系到达理想的和谐状态，是解决师生冲突的最优策略。师生合作是师生关系的理想状态，在教学活动中，老师和学生都是“主体”，是“我和你”的关
14、系，通过主体间的平等对话、互相尊重到达双方互相理解、彼此接纳，最终实现教学相长。可见，合作既是一种管理策略也是一种管理思想。学校日常教学中，每一次师生冲突的凸显和激化都是师生矛盾日渐积累的结果，这次冲突解决不好又会引起以后更深的师生矛盾，导致师生关系更加紧张，师生冲突更加频繁。三、完毕语 本文开头所述案例中老师要想让师生关系到达和谐状态，首先应当改变自己的教育思想，树立师生平等的教育观念和“以人为本”的管理思想，把学生看成平等开展的个体，而不是给他们贴上“优等生”、“差生”等不同的标签；其次在教育和管理的过程中要充分尊重学生，在尊重的根底上实现双方的互相理解和信任，最后通过鼓励、作出积极回应等方法不断强化积极的师生关系，到达师生之间的良性循环互动。第 10 页 共 10 页
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