护理基本礼仪规范-课件

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1、安 岳 骨 科 医 院一 、 护 士 基 本 礼 仪 规 范 学 习 内 容v （ 一 ） 护 士 仪 表v （ 二 ） 护 士 举 止v （ 三 ） 护 士 谈 吐v （ 四 ） 相 关 礼 仪v （ 五 ） 病 房 护 士 礼 仪 规 范 v 护 士 ， 是 人 们 心 目 中 的 健 康 使 者 ， 生 命 的 守 护 神 。当 一 个 人 因 病 住 院 ， 面 对 恐 惧 、 忧 虑 、 悲 观 甚 至 充满 绝 望 的 时 候 ， 护 士 的 一 言 一 行 、 一 举 一 动 都 应 给患 者 带 来 信 任 、 温 暖 、 安 慰 和 希 望 。 因 此 ， 护 士 必须 不

2、断 提 高 自 身 修 养 ， 在 工 作 中 摒 弃 一 切 烦 恼 ， 以整 洁 端 庄 的 仪 表 、 优 雅 大 方 的 举 止 、 亲 切 和 蔼 的 态度 ， 积 极 向 上 语 言 和 患 者 沟 通 ， 增 强 其 与 疾 病 作 斗争 的 信 心 。 （ 一 ） 护 士 仪 表v 护 士 的 仪 容 应 整 洁 简 约 、 端 庄 文 雅 ， 要 求 淡 妆 上 岗 ， 不 戴 首饰 、 不 浓 妆 艳 扶 ， 给 人 以 亲 切 、 端 庄 、 纯 洁 、 文 明 的 印 象 。v 1、 仪 表 端 庄 ， 服 装 合 体 ， 整 洁 ， 干 净 ， 无 破 损 ， 纽 扣

3、 齐 全 ，工 作 时 着 统 一 工 作 装 、 戴 护 士 帽 、 穿 白 色 工 作 裤 ， 护 士 工 作鞋 、 与 皮 肤 颜 色 相 近 的 长 筒 袜 、 佩 戴 胸 牌 、 护 士 挂 表 ； 护士 服 下 摆 在 膝 下 ， 裙 摆 不 可 露 在 工 作 服 外 ， 不 可 穿 彩 裤 彩袜 ， 奇 装 异 服 。v 2、 头 发 梳 理 整 齐 ， 保 持 洁 净 ， 不 染 夸 张 颜 色 。 戴 燕 尾 帽 时 ， 前 缘 离 发 际 3厘 米 。 长 发 应 套 在 发 网 内 或 卷 在 头 上 ， 不 触 及衣 领 ； 短 发 不 过 肩 ， 前 发 不 得 披

4、 散 在 前 额 ， 侧 发 以 不 掩 耳为 宜 ； 头 上 不 能 佩 戴 规 定 外 的 发 饰 。 v 3、 工 作 时 间 不 得 配 戴 戒 指 ， 耳 环 ， 手 链 ， 手 镯 等 饰 物 ； 鼓励 淡 妆 上 岗 ， 修 饰 得 体 ， 不 画 浓 妆 ， 不 留 长 指 甲 ， 不 涂 有 色指 甲 油 。v 4、 戴 口 罩 要 遮 盖 口 鼻 。 不 穿 工 作 服 进 餐 厅 或 外 出 上 街 。 （ 二 ） 护 士 的 举 止v 举 止 是 一 种 无 声 的 语 言 ， 能 真 实 地 反 映 一 个 人 的 素 质 、 受 教育 的 程 度 及 能 够 被 人

5、 信 任 的 程 度 、 也 是 展 示 一 个 人 才 华 和 修养 的 重 要 外 在 形 态 。 作 为 护 士 ， 更 要 对 自 己 的 曰 常 举 止 和 行为 有 所 规 范 和 要 求 。v 1、 站 姿 ： 挺 胸 、 收 腹 、 下 颌 内 收 ， 两 眼 平 视 ， 两 腿 靠 拢 ，足 跟 并 拢 ， 足 尖 分 开 ， 重 心 落 在 两 腿 之 问 ， 双 手 自 然 下 垂 或在 体 前 交 叉 。 站 立 较 长 时 间 时 可 釆 用 “ 丁 ” 字 形 站 姿 。v 2、 坐 姿 ： 上 身 端 正 挺 直 ， 两 肩 放 松 ， 下 颌 内 收 ， 颈 挺

6、 直 ，轻 稳 坐 在 椅 子 的 前 2/3-3/4处 ， 挺 胸 ， 使 背 部 和 大 腿 成 一 直角 ， 双 膝 并 拢 ， 小 腿 稍 后 收 ， 双 手 自 然 放 在 双 膝 上 ， 或 放 在椅 子 扶 手 上 。 谈 话 时 ， 可 以 侧 坐 ， 此 时 上 身 与 脚 同 时 向 一 侧 ，把 双 膝 靠 拢 ， 脚 跟 靠 紧 后 收 。 一 般 由 左 侧 入 座 或 离 开 座 位 。 （ 二 ） 护 士 的 举 止v 3、 行 姿 ： 精 神 饱 满 ， 头 正 肩 平 ， 双 目 平 视 ， 挺 胸 收腹 ， 足 尖 向 前 ， 行 走 轨 迹 呈 直 线 形

7、 ， 不 拖 脚 发 出 声音 ， 步 幅 在 30cm左 右 。v 4、 推 治 疗 车 ： 双 手 扶 治 疗 车 两 侧 ， 躯 干 略 向 前 倾 ，轻 巧 向 前 推 行 ， 进 入 病 房 前 应 先 停 车 ， 用 手 轻 轻 推门 ， 禁 止 用 脚 踢 或 车 撞 击 房 门 。v 5、 持 病 历 夹 ： 左 手 持 病 历 夹 右 下 缘 中 段 处 ， 轻 放 在左 侧 胸 前 ， 稍 外 展 ， 右 手 自 然 下 垂 。 翻 阅 病 历 时 以右 手 拇 指 、 食 指 从 缺 口 处 滑 至 边 缘 ， 向 上 轻 轻 翻 阅 。 （ 二 ） 护 士 的 举 止v

8、 6、 托 治 疗 盘 ： 双 手 托 住 治 疗 盘 两 侧 中 1/3处 ， 拇 指在 盘 边 缘 ， 其 他 四 指 分 开 托 住 盘 底 ； 前 臂 内 收 、 前臂 同 上 臂 及 手 一 同 用 力 ， 保 持 治 疗 盘 重 心 平 稳 ， 进门 时 可 用 肩 或 肘 部 将 门 推 开 ， 不 可 用 脚 踢 门 。v 7、 下 蹲 操 作 ： 护 士 需 蹲 下 做 操 作 时 ， 应 左 脚 在 前 ，右 脚 稍 后 ， 双 脚 靠 紧 ， 臀 部 向 下 ； 俯 身 拾 物 时 ， 应左 脚 近 物 体 ， 右 脚 退 半 步 屈 膝 下 蹲 ， 左 手 扶 住 衣

9、服下 摆 ， 右 手 拾 物 ， 保 持 美 观 且 省 力 。 （ 三 ） 护 士 谈 吐v 交 谈 是 社 会 交 往 活 动 的 一 种 重 要 的 基 本 方 式 之 一 ，是 人 与 人 之 间 进 行 沟 通 、 理 解 的 纽 带 。 护 士 与 患 者交 谈 时 应 注 意 谈 话 态 度 ， 要 保 持 稳 定 的 情 绪 和 平 静的 心 态 ， 做 到 自 然 大 方 ， 开 诚 布 公 ， 发 音 吐 字 要 稍缓 ， 声 音 委 婉 柔 和 ， 填 度 适 中 ， 适 当 配 合 手 势 与 表情 ； 提 倡 “ 十 字 礼 貌 用 语 ” ： 您 好 、 请 、 对

10、 不 起 、谢 谢 、 再 见 ； 要 把 握 深 浅 和 分 寸 ， 注 意 谦 虚 ， 掌 握主 动 ， 语 言 简 明 扼 要 ， 并 根 据 患 者 的 病 情 、 职 业 、年 龄 、 文 化 水 平 、 地 位 和 性 格 的 不 同 。 选 择 合 适 的谈 话 方 式 和 措 辞 进 行 交 谈 、 取 得 患 者 配 合 。 （ 四 ） 护 士 相 关 礼 仪v 1、 接 待 门 诊 患 者 礼 仪 门 诊 护 士 接 待 患 者 要 主 动 热 情 ， 使用 文 明 用 语 。 “ 同 志 ， 您 来 看 病 吗 ？ 您 有 什 么 不 舒服 ？ ” “ 请 先 到 某 某

11、 地 方 挂 号 ， 然 后 到 某 诊 室 看 病 ” 。 接 待患 者 时 、 姿 势 端 正 ， 背 部 挺 直 ， 面 向 并 注 视 患 者 ， 表 情 和 蔼自 然 ， 切 忌 举 目 四 顾 ， 心 不 在 焉 。v 2、 接 待 急 诊 患 者 礼 仪 急 诊 患 者 起 病 急 ， 病 情 重 ， 生 命 垂危 ， 需 要 紧 急 抢 救 处 理 。 要 求 急 诊 护 士 行 动 敏 捷 、 技 术 熟 练 ，具 备 良 好 的 心 理 素 质 和 行 为 习 惯 ， 必 须 有 较 强 的 应 变 能 力 ，做 到 急 而 不 慌 ， 忙 而 不 乱 ， 争 分 夺 秒

12、， 处 理 果 断 。 并 适 时 地给 患 者 或 家 属 以 必 要 的 安 慰 。 （ 四 ） 护 士 相 关 礼 仪v 3、 接 待 住 院 患 者 的 礼 仪 患 者 入 院 后 ， 责 任 护 士 主动 热 情 接 待 , 将 其 送 入 病 房 ： “ 您 好 ， 我 是 您 的 责任 护 士 叫 某 某 某 ， 有 什 么 要 求 我 会 尽 量 帮 您 解 决 ；您 的 主 管 医 师 叫 某 某 某 ， 希 望 您 能 积 极 配 合 治 疗 ，祝 您 早 日 康 复 !” ； 认 真 介 绍 环 境 如 卫 生 间 、 洗 刷 间 、配 餐 室 、 开 水 炉 、 开 饭

13、 时 时 间 等 ， 适 时 对 患 者 送 行健 康 教 育 ， 详 细 讲 解 有 关 疾 病 方 面 的 知 识 （ 但 要 注意 保 护 性 医 疗 ） 、 采 取 的 护 理 措 施 等 以 取 得 患 者 配合 ； 如 患 者 有 疑 问 时 ， 应 耐 心 细 致 地 解 释 ， 直 至 患者 明 白 ， 不 能 表 现 出 不 耐 烦 （ 四 ） 护 士 相 关 礼 仪v 4、 引 领 病 人 （ 来 宾 ） 的 礼 仪 护 士 作 引 领 时 ， 应主 动 走 在 被 引 领 人 前 面 ， 行 走 中 半 侧 前 行 朝 向 被 引领 人 。 引 领 者 应 主 动 开 门

14、 ， 将 被 引 领 人 引 入 ， 进 入病 房 时 ， 护 士 应 先 将 门 推 开 站 于 门 侧 ， 请 被 引 领 人先 行 ， 然 后 护 士 随 手 关 门 。 引 领 时 以 右 为 尊 ， 上 下楼 梯 时 靠 右 而 行 ， 上 楼 时 被 引 领 人 在 前 ， 下 楼 时 被引 领 人 在 后 。 送 被 引 领 人 时 主 动 靠 后 ， 不 得 抢 行 。 （ 四 ） 护 士 相 关 礼 仪v 5、 搭 乘 电 梯 的 礼 仪 护 士 应 先 控 制 电 梯 运 行 开 关 ，迎 请 病 人 进 入 电 梯 后 自 己 再 进 出 电 梯 时 ， 应 先 将 电运

15、 行 开 关 控 制 ， 请 病 人 先 下 电 梯 ， 不 得 抢 行 。v 6、 握 手 的 礼 仪 与 他 人 握 手 时 神 态 要 专 注 、 热 情 、友 好 、 自 然 、 而 带 笑 意 ， 并 且 口 道 问 候 ， 手 心 不 可触 及 对 方 手 心 ； 握 手 时 间 不 超 过 3秒 钟 ， 也 就 是 一 次呼 吸 的 时 间 ； 握 手 应 由 尊 者 首 先 伸 出 手 。 （ 四 ） 护 士 相 关 礼 仪7、 接 听 电 话 的 礼 仪 电 话 礼 仪 包 括 使 用 电 话 时 的 态度 表 情 、 语 言 、 内 容 及 时 间 观 念 等 方 面 。

16、电 话 铃声 一 旦 响 起 ， 应 立 即 停 止 自 己 所 做 之 事 ， 尽 快 接听 ， 响 铃 不 要 超 过 三 声 ， 如 因 特 殊 原 因 不 能 及 时接 听 ， 须 在 通 话 之 初 向 发 话 人 表 示 歉 意 。 通 话 时要 态 度 和 蔼 ， 言 简 意 赅 ， 发 音 清 晰 ， 用 语 文 明 ，尽 量 讲 普 通 话 ， 首 先 向 对 方 问 候 并 做 简 单 的 自 我介 绍 ， 如 “ 你 好 ， 这 里 是 外 科 一 病 房 ， 请 问 找 哪位 ？ ” “ 张 大 夫 不 在 ， 有 什 么 需 要 转 告 好 吗 ？ ” （ 四 ） 护

17、 士 相 关 礼 仪v 8、 与 医 生 合 作 的 礼 仪 医 生 查 房 与 护 土 进 行 护 理 操 作 冲 突时 ， 不 应 打 扰 医 生 查 房 ， 一 是 暂 时 等 候 在 一 旁 ， 二 是 征 得 医生 同 意 后 进 行 护 理 操 作 ； 向 医 生 报 告 病 情 时 ， 要 礼 貌 敲 门 ，在 进 入 办 公 室 ， 如 “ X X医 生 ， 您 好 ！ X X床 X X病 人 的 病 情有 变 化 ， 血 压 下 降 ， 您 看 如 何 处 置 ？ ” 。 如 此 时 医 生 正 在书 写 病 历 或 讨 论 病 例 ， 需 安 静 的 环 境 ， 护 士 切

18、 勿 在 门 口 大 声叫 喊 ， 惊 扰 多 人 。v 9、 护 士 工 作 中 常 用 的 距 离 平 时 与 病 人 交 谈 ， 站 立 距 离 在0.5-1 米 ； 为 病 人 做 护 理 处 置 、 床 边 交 接 病 情 时 ， 保 持 在0.15-0.45 米 ； 进 行 护 理 查 房 、 晨 交 班 时 ， 一 般 距 离 1.2-3米 间 ； 以 上 距 离 并 非 绝 对 ， 如 在 与 危 重 病 人 交 谈 时 ， 应 在 病人 床 边 并 稍 向 前 倾 ， 或 俯 下 身 倾 听 。 （ 四 ） 护 士 相 关 礼 仪v 10、 参 会 礼 仪 参 加 院 内 学

19、 习 、 集 会 ， 要 按 规 定 时 间 提 前10 分 钟 到 会 ； 遵 守 会 场 秩 序 ， 保 持 良 好 坐 ， 不 开 小 会 ； 将手 机 处 于 震 动 状 态 ， 需 接 听 电 话 时 离 开 会 场 。v 11、 工 作 的 礼 仪 中 不 得 袖 手 、 背 手 和 将 手 插 入 衣 袋 ； 不得 嘻 笑 、 打 闹 、 搭 肩 、 挽 臂 或 吃 东 西 ； 工 作 时 不 带 手 机 、 做治 疗 和 护 理 时 不 得 接 听 电 话 。v 12、 谷 、 巡 视 病 房 的 礼 仪 不 靠 、 坐 病 床 ， 不 吃 病 人 的 东西 ， 不 与 病 人

20、 或 家 属 开 不 恰 当 的 玩 笑 。v 13、 病 人 出 院 的 礼 仪 要 主 动 征 求 意 见 ， 并 热 情 送 至 电 梯或 医 院 门 口 。 （ 四 ） 护 士 相 关 礼 仪v 14、 治 疗 护 理 时 的 礼 仪 要 托 盘 或 推 治 疗 车 ， 不 得将 废 物 、 污 物 仍 至 病 房 。v 15、 与 病 人 相 的 礼 仪 遇 要 点 头 示 意 ， 并 请 病 人 先行 。 治 疗 车 需 停 时 要 靠 边 ， 以 免 影 响 他 人 行 走 。v 16、 位 进 行 治 疗 的 礼 仪 操 作 时 要 称 呼 病 人 姓 名 。在 巡 视 病 房

21、 或 进 行 非 治 疗 性 操 作 时 ， 可 以 按 病 人 的年 龄 、 性 别 称 呼 大 爷 、 大 娘 、 先 生 、 大 姐 等 ； 治 疗和 护 理 结 束 时 ， 应 帮 助 病 人 整 理 衣 服 、 床 铺 ， 保 持卧 位 舒 适 ， 并 向 病 人 的 合 作 道 谢 。 （ 五 ） 病 房 护 士 服 务 礼 仪 规 范v 护 士 的 职 业 形 象 是 一 种 组 织 的 整 体 形 象 。 其 个 人 形 象 的 好 坏将 直 接 影 响 医 院 、 影 响 护 理 队 伍 的 整 体 形 象 。 新 时 期 对 护 士职 业 形 象 提 出 了 更 高 的 要

22、 求 ， 规 范 护 士 的 护 理 行 为 ， 加 强 护患 沟 通 ， 使 病 人 在 就 医 过 程 中 ， 其 心 理 需 求 和 人 格 尊 严 得 到充 分 的 珍 视 和 满 足 。v 1、 病 区 环 境 要 求 。 环 境 舒 适 、 干 净 整 洁 、 安 静 、 温 馨 宜 人 。各 科 室 更 衣 室 内 贴 上 “ 今 天 您 微 笑 了 吗 ？ ” 、 “ 保 持 好 心 情 ”等 语 牌 。 让 无 声 的 语 音 时 刻 提 醒 每 位 护 理 人 员 的 言 行 举 止 。 （ 五 ） 病 房 护 士 服 务 礼 仪 规 范v 2、 新 病 人 入 院 时 管

23、 床 护 士 起 身 迎 接 ， 主 动 问 好 。 对 所 有 35岁 以 上 住 院 患 者 根 据 年 龄 、 性 别 、 职 业 、 地 位 、 文 化 背 景 ，均 使 用 尊 称 “ XX,您 好 !我 是 你 的 管 床 护 士 X X,你 有 什 么 要求 我 会 尽 量 帮 助 您 的 ； 您 的 主 管 医 师 是 XX， 希 望 您 积 极 配 合治 疗 ， 祝 您 早 日 康 复 ” 。 护 送 病 人 入 病 室 ， 进 行 入 院 介 绍 ，对 患 者 进 行 健 康 教 育 。v 3、 每 天 晨 会 后 护 士 长 带 领 全 体 护 理 人 员 交 接 班 时

24、 看 望 并 问候 所 有 病 人 “ XX大 爷 ， 早 上 好 ！ 我 们 全 体 护 士 看 您 来 了 ， 昨晚 好 吗 ？ ” ； 护 士 每 次 交 接 班 时 向 病 人 问 一 声 好 ； 晚 间 护 理后 或 熄 灯 时 向 病 人 到 声 晚 安 。 （ 五 ） 病 房 护 士 服 务 礼 仪 规 范v 4、 治 疗 护 理 操 作 前 ， “ 请 ” 字 当 头 ， 作 好 解 释 ， 配合 准 备 ， 操 作 中 询 问 病 人 有 无 不 适 ， 操 作 后 ， “ 谢 ”字 结 尾 ， 并 再 次 询 问 有 无 不 适 ， 告 知 其 注 意 事 项 。v 5、

25、治 疗 、 护 理 操 作 失 误 给 病 人 造 成 了 痛 苦 或 服 务 不足 时 ， 道 一 声 “ 对 不 起 ” ， 表 示 歉 意 ； 病 人 有 疑 问时 ， 护 士 应 礼 貌 地 站 立 回 答 ； 如 病 人 对 收 费 有 疑 问时 ， 应 耐 心 解 释 ， 有 错 就 改 ， 并 真 诚 道 歉 。v 6、 巡 视 病 房 ， 走 路 轻 ， 谈 话 轻 ； 敲 门 入 病 房 ， 开 门 、关 门 轻 ， 不 得 用 脚 门 。 （ 五 ） 病 房 护 士 服 务 礼 仪 规 范v 7、 当 患 者 行 动 不 便 时 要 出 手 相 助 ； 与 患 者 同 乘

26、电 梯时 要 礼 让 患 者 ； 为 病 人 测 量 血 压 、 心 率 和 脉 搏 需 要接 触 病 人 的 身 体 时 ， 要 先 将 手 搓 热 ； 在 为 病 人 做 暴露 操 作 时 要 遮 挡 病 人 。v 8、 病 人 出 院 时 ， 管 床 护 士 到 床 旁 看 望 病 人 ， 讲 解 出院 注 意 事 项 ， 作 健 康 指 导 ， 并 对 病 人 致 以 良 好 的 祝愿 。v 9、 特 殊 病 人 （ 病 情 、 条 件 、 环 境 ） 出 院 后 电 话 回 访 ，实 行 延 伸 服 务 。 护 士 对 病 人 进 行 电 话 回 访 的 内 容 包括 生 活 、 饮

27、 食 、 服 务 、 健 康 状 况 、 护 士 的 问 候 。 （ 五 ） 病 房 护 士 服 务 礼 仪 规 范v 要 求 达 到 ： 病 人 来 了 有 迎 声 ， 见 面 有 称 呼 声 ， 操 作前 有 解 释 声 ， 操 作 中 有 问 候 声 ， 操 作 失 误 有 道 歉 声 ，操 作 完 毕 有 应 答 声 、 节 曰 到 来 有 祝 贺 声 、 病 人 出 院有 送 行 声 。v 灵 活 运 用 沟 通 技 巧 ， 使 用 通 俗 、 清 晰 、 准 确 ， 符 合个 性 化 的 语 言 ， 避 免 生 搬 硬 套 ， 使 以 人 为 本 的 护 理行 为 在 具 体 的

28、服 务 过 程 中 得 到 规 范 和 升 华 。 二 、 护 理 人 员 语 言 规 范 （ 一 ） 文 明 服 务 用 语v 1.请 问 您 贵 姓 ？v 2.请 问 您 哪 里 不 舒 服 ， 有 几 天 了 ？v 3.请 问 您 看 过 医 生 吗 ？ 吃 过 什 么 药 吗 ？v 4.别 着 急 ， 请 慢 慢 讲 。v 5.您 要 按 时 服 药 ， 注 意 休 息 。v 6.您 的 病 需 要 坚 持 治 疗 。v 7.您 的 病 不 要 紧 ， 很 快 会 恢 复 的 。v 8.昨 晚 休 息 好 吗 ？ 今 天 感 觉 好 些 吗 ？ v 9.请 稍 候 ， 马 上 就 来

29、。v 10.对 不 起 ， 请 您 原 谅 。 （ 一 ） 文 明 服 务 用 语v 11.对 不 起 ， 打 扰 您 了 。v 12.别 客 气 ， 您 慢 走 。v 13.请 您 配 合 医 生 治 疗 ， 别 饮 酒 。v 14.您 的 检 查 已 结 束 ， 谢 谢 您 的 配 合 。v 15.不 麻 烦 ， 不 用 谢 ， 这 是 我 们 应 该 做 的 。v 16.请 您 别 吸 烟 ， 吸 烟 有 害 健 康 。v 17.请 您 小 声 一 点 好 吗 ， 以 免 影 响 他 人 休 息 。v 18.请 问 您 找 谁 ， 需 要 帮 助 吗 ？v 19.现 在 我 为 您 作

30、治 疗 （ 检 查 )， 请 您 配 合 行 吗 ？ v 20.谢 谢 您 对 我 们 工 作 的 支 持 ， 请 多 提 宝 贵 意 见 ！ （ 二 ） 禁 止 使 用 让 人 感 觉 不 尊 重 的 命 令 式和 无 称 谓 的 语 句v 1.先 去 交 钱 、 快 点 ！v 2.躺 在 那 儿 ， 不 要 乱 动 ！v 3.嗨 ， X床 ， 去 做 XX检 查 （ 不 称 呼 姓 名 ） ！v 4.把 裤 子 脱 了 （ 把 衣 服 扯 起 来 ） ！v 5.看 这 破 血 管 ， 扎 都 扎 不 进 去 ！v 6.还 没 到 时 间 ， 你 们 都 出 去 ！v 7.在 这 儿 签 个

31、 字 ， 快 点 ！v 8.不 要 讲 话 了 ， 我 们 开 始 查 房 了 ！ v 9.把 证 件 （ 证 明 、 资 料 ） 拿 出 来 让 我 看 看 ！v 10.把 你 的 东 西 收 捡 好 ， 不 要 到 处 摆 起 ！ （ 三 ） 禁 止 使 用 侮 辱 人 格 、 讽 刺 挖 苦 ， 可能 让 人 羞 涩 的 语 句v 1.有 什 么 不 好 意 思 的 ， 都 这 个 样 子 了 ！v 2.看 到 点 ， 没 长 眼 睛 呀 ！v 3.这 么 大 的 人 了 ， 怎 么 什 么 都 懂 不 起 ！v 4.给 你 讲 过 多 少 次 ， 怎 么 还 不 明 白 ！v 5.活

32、该 ！v 6.没 钱 就 别 来 看 病 ！v 7.动 作 快 点 ， 别 磨 磨 蹭 蹭 的 ！v 8.怎 么 起 这 么 个 名 字 ！ v 9.这 样 的 见 得 多 ， 有 什 么 了 不 起 的 ！v 10.到 这 儿 散 野 来 了 ！ （ 四 ） 使 用 不 耐 烦 、 生 硬 的 话 句v 1.你 这 人 怎 么 这 么 多 事 ， 讨 厌 ！v 2.着 什 么 急 、 慌 什 么 ， 死 不 了 ！v 3.闹 什 么 ， 怕 痛 就 别 来 看 病 ！v 4.罗 嗦 啥 子 ， 没 完 没 了 的 ！v 5.没 看 我 正 忙 吗 ， 到 外 面 等 着 ！v 6.病 这 么

33、 重 ， 怎 么 现 在 才 来 ， 早 干 什 么 去 了 ！v 7.一 边 去 等 着 ， 别 来 凑 热 闹 ！v 8.这 是 法 律 法 规 规 定 的 ， 你 懂 不 懂 ！v 9.上 面 都 写 得 有 ， 自 己 看 去 ！ v 10.院 里 的 规 定 ， 我 没 办 法 ！ （ 五 ） 禁 止 使 用 不 负 责 的 推 脱 语 句v 1.这 事 别 来 找 我 ， 我 不 管 ！v 2.不 知 道 ， 不 晓 得 ！v 3.你 问 我 ， 我 问 谁 ！v 4.谁 答 应 你 的 找 谁 去 ！v 5.就 这 个 态 度 ， 不 满 意 找 当 官 的 ！v 6.快 下 班

34、 了 ， 明 天 再 讲 （ 我 下 班 了 ， 找 别 人 去 ； 还 没 上 班 ，等 会 再 说 ） ！v 7.机 器 坏 了 ， 没 办 法 ！v 8.嫌 这 儿 不 好 ， 到 别 处 去 ！ v 9.这 地 方 写 得 不 对 ， 自 己 找 人 改 去 ！v 10.就 这 个 条 件 ， 我 也 没 办 法 ！ （ 六 ） 禁 止 使 用 含 糊 不 清 ， 增 加 疑 虑 的 语句v 1.是 好 是 坏 还 说 不 清 ！v 2.你 这 事 （ 病 、 手 术 ） 不 太 好 办 呀 ！v 3.你 的 病 也 就 这 样 了 ， 同 家 想 吃 点 什 么 就 吃 点 什 么 吧 ！v 4.看 情 况 吧 ， 我 们 尽 量 争 取 时 间 ！v 5.也 许 不 要 紧 （ 没 有 关 系 ） ！v 6.想 开 点 ， 我 们 已 经 尽 力 了 ！v 7.这 病 也 许 还 有 希 望 ！ v 8.手 术 难 度 大 ， 不 好 说 呀 ！v 9.我 们 的 条 件 （ 水 平 ） 就 这 个 样 ， 希 望 你 们 能 理 解 。 v 谢 谢