公司培训体系搭建方法

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1、*公 司 培 训 体 系海 量 培 训 资 料 下 载 ， 培 训 学 习 交 流 ： 点 时 培 训 社 区 2 本 报 告 包 括 以 下 主 要 议 题 培 训 体 系 设 计 思 路 培 训 体 系 内 容 培 训 相 关 工 作 表 3 培 训 体 系 是 中 央 平 台 人 力 资 源 管 理 体 系 的 重 要 组 成 部 分 ， 通 过有 效 培 训 可 以 不 断 提 升 员 工 能 力 素 质 ， 改 善 经 营 业 绩培 训 发 展人 员 配 备业 绩考 核职 位设 计激 励 奖 惩 人 力 资源 规 划根 据 培 训 需 求 制 定 符 合 企 业 要 求 的 培 训

2、计 划 和 实 施 方 案 ， 可 以 提 高 员 工 能 力 素 质 ， 改 善 公 司 的 业 绩 ，从 而 推 动 战 略 目 标 的 实 现中 央 平 台 人 力 资 源 体 系 培 训 体 系 在 中 央 平 台 中 的 作 用公 司角度个人角度 通 过 培 训 加 强 内 部 沟 通 ， 增 加 信 息 透 明度 ， 降 低 管 理 成 本 提 高 员 工 能 力 素 质 ， 改 善 绩 效 ， 从 而 提高 公 司 核 心 竞 争 力 加 速 员 工 个 人 对 企 业 业 务 、 管 理 方 式 以及 文 化 等 方 面 的 了 解 ， 使 员 工 可 以 尽 快融 入 职 位

3、 角 色 在 明 确 职 业 发 展 方 向 的 基 础 上 提 升 个 人能 力 素 质 差 距 4 构 建 中 央 平 台 培 训 体 系 遵 循 系 统 性 、 针 对 性 和 实 效 性 原 则系 统 性 原 则针 对 性 原 则 实 效 性 原 则 全 员 性 培 训 对 象 包 括 高 管 、 中 基 层 管 理 者 和 普 通 员 工 在 内 的 所 有 员 工 全 程 性 针 对 员 工 在 职 业 生 涯 不 同 发 展 阶 段 提 供 不 同 的 培 训 内 容 全 方 位 包 括 公 司 发 展 目 标 、 企 业 文 化 、 个 人 发 展 需 求 等 在 内 的 各

4、类 培 训 行 业 特 点 结 合 中 央 平 台 作 为 旅 游 电 子 商 务 平 台 的 特 点 企 业 阶 段 结 合 中 央 平 台 初 创 期 特 点 培 训 对 象 针 对 中 央 平 台 内 不 同 的 培 训 对 象 提 供 相 对 应 的 培 训 导 向 性 培 训 应 能 为 企 业 的 业 绩 提 升 和 目 标 实 现 提 供 实 际 支 持 实 践 性 提 高 培 训 的 可 操 作 、 可 执 行 性 ， 满 足 实 际 工 作 的 需 要 参 与 性 强 调 员 工 的 参 与 ， 使 员 工 在 培 训 中 体 会 理 论 的 内 涵 和 实 质 各类培训专题

5、资料，解决方案 打包下载30000份资源一次搞定点时培训社区 ： 培训管理者 培训师交流社区 点时培训社区 - 6 7 8 需 求 分 析需 求 分 析 制 定 计 划 准 备 实 施 评 估 总 结 从 组 织 、 业 务 和个 人 三 个 角 度 分析 企 业 的 培 训 需求 根 据 培 训 目 标 制定 出 企 业 年 度 培训 计 划 ， 并 分 解到 月 度 培 训 安 排结 合 不 同 的 培 训目 的 和 对 象 提 供有 针 对 性 的 各 单项 培 训 计 划 培 训 前 准 备 根 据 培 训 计 划 实施 培 训 反 馈反 馈反 馈 培 训 效 果 实 时 评估 和 反

6、 馈 培 训 效 果 的 阶 段性 跟 踪 培 训 工 作 回 顾中 央 平 台 人 力 资 源 培 训 体 系 流 程 9 从 企 业 、 业 务 和 个 人 三 个 角 度 分 析 培 训 需 求 企 业 分 析个 人 分 析 业 务 分 析 分 析 既 定 战 略 目 标 和 经 营 计 划 对中 央 平 台 企 业 能 力 素 质 的 需 求 分 析 组 织 内 部 资 源 能 力 和 外 部 资源 环 境 将 需 求 与 可 能 的 供 给 进 行 比 较 ，确 定 可 以 通 过 培 训 满 足 的 能 力 素质 需 求 根 据 现 有 职 位 任 职 要求 和 业 绩 评 价 标

7、 准 ，分 析 完 成 职 位 工 作 所必 备 的 能 力 素 质 条 件和 业 务 知 识 分 析 评 价 现 任 员 工 知识 、 技 能 、 态 度 及 工作 过 程 、 结 果 将 职 位 要 求 与 现 实 任职 者 比 较 ， 确 定 可 以通 过 培 训 提 升 的 能 力素 质 和 业 务 知 识 内 容 分 析 继 任 计 划 中 需 要继 任 者 在 近 期 具 备 的知 识 和 能 力 素 质 要 求 分 析 评 价 现 任 员 工 知识 、 技 能 、 态 度 及 工作 过 程 、 结 果 结 合 员 工 能 力 评 估 ，分 析 员 工 实 现 未 来 职业 目 标

8、 所 需 努 力 ， 确定 培 训 需 求 10 将 中 央 平 台 的 战 略 发 展 目 标 与 人 力 资 源 规 划 相 结 合 分 析 企 业 培训 需 求 明 确 中 央 平 台 战 略 发 展 目 标和 经 营 计 划 所 需 企 业 能 力分 析 内 部 资 源 能 力 和 实 现 战略 目 标 之 间 的 差 距明 确 中 央 平 台 人 力 资 源 策 略和 规 划分 析 内 外 部 人 力 资 源 供 给 ，分 析 余 缺企 业 战 略 发 展 目 标人 力 资 源 发 展 规 划 对 核 心 能 力 的 需 求 能 力 获 取 方 式内 部 获 取外 部 获 取 收 购

9、 、 兼 并 外 部 招 聘 内 部 培 养 培 训需 求 分 析 行 业 领 先 水 平A B C D E 核 心 能 力A B D F GB F H I J阶 段 性 关 键 能 力 需 求 ： 业 务 拓 展 能 力 计 划 预 算 能 力 资 本 运 作 能 力 品 牌 策 划 能 力 产 品 研 发 能 力 11 根 据 员 工 现 任 职 位 任 职 要 求 和 业 绩 指 标 评 价 员 工 个 人 能 力 素 质和 业 务 水 平 ， 从 而 明 确 职 位 和 业 务 层 面 的 培 训 需 求评 估 任 职 者知 识 专 业 技 能 通 用 技 能员 工 目 前 具 备 的

10、 能 力 素 质现 任 职 位 要 求 应 具 备 的 能 力 素 质职 位 能 力 素 质 差 异 分 析 模 型 直 接 上 级 对 所 属 员 工 依照 “ 能 力 素 质 模 型 ” 中确 定 的 技 能 进 行 评 估 明 确 员 工 在 各 个 能 力 素质 方 面 存 在 的 差 距 和 可能 的 提 升 方 式 将 可 以 通 过 培 训 提 升 的能 力 素 质 列 入 培 训 需 求中 将 所 有 员 工 的 技 能 差 距分 析 结 果 汇 总 分 析 ， 明确 公 司 员 工 培 训 的 总 体需 求分 析 能 力 素 质差 异制 定 个 人 培 训需 求培 训 需 求

11、 汇 总分 析 12 结 合 继 任 计 划 和 员 工 个 人 发 展 规 划 ， 分 析 员 工 成 长 的 动 态 培 训需 求 职 位 名 称任 职 者候 选 者 1候 选 者 2合 格 后 备人 选 候 选 者 1候 选 者 2候 选 者 31 2年 后可 能 人 选现 任 现状 未来职位 任 职 者 现 状 现 职 位 要 求 未 来 职 位 要 求知 识教 育 背 景 4 3 4行 业 知 识 4 3 3通 用 技 能计 算 机 3 2 3网 络 2 2 2英 语 2 2 4方 言 3 2 2专 业 技 能专 业 技 能 1 3 3 4专 业 技 能 2 4 3 3专 业 技 能

12、 3 3 3 5专 业 技 能 4 4 2 3专 业 技 能 5 2 3 4专 业 技 能 6 3 3 4 与 继 任 计 划 和 员 工 个 人 发 展 相 关的 重 点 培 训 需 求个 人 发 展 计 划继 任 计 划 13 人 力 资 源 部 将 根 据 汇 总 的 部 门 培 训 需 求 以 及 公 司 整 体 战 略 发 展规 划 来 制 度 公 司 的 培 训 年 度 计 划 和 预 算 明 确 个 人 能力 素 质 目 标 评 估 个 人 能力 素 质 现 状 提 出 培 训需 求 汇 总 各 部门 培 训 需求员 工 个 人 中 央 平 台 各 部 门 统 筹 需 求制 定

13、培 训计 划 预 算年 度 个 人发 展 计 划 年 度 部 门培 训 需 求汇 总 表 人 力 资 源 部汇 总 部 门培 训 需 求明 确 公 司 目标 要 求 能 力 分 析 能 力供 给 情 况 根 据 差 异 决定 培 训 需 求 14 培 训 计 划需 求 分 析 制 定 计 划 准 备 实 施 评 估 总 结 从 组 织 、 业 务 和个 人 三 个 角 度 分析 企 业 的 培 训 需求 根 据 培 训 目 标 制定 出 企 业 年 度 培训 计 划 ， 并 分 解到 月 度 培 训 安 排结 合 不 同 的 培 训目 的 和 对 象 提 供有 针 对 性 的 各 单项 培 训

14、 计 划 培 训 前 准 备 根 据 培 训 计 划 实施 培 训 反 馈反 馈反 馈 培 训 效 果 实 时 评估 和 反 馈 培 训 效 果 的 阶 段性 跟 踪 培 训 工 作 回 顾中 央 平 台 人 力 资 源 培 训 体 系 流 程 15 在 培 训 需 求 分 析 的 基 础 上 ， 人 力 资 源 部 将 制 定 企 业 年 度 培 训 工作 计 划 规 划 培 训 预 算 预 算 总 额 管 理 层 级 预 算 分 布 内 外 部 培 训 预 算 分 布 人 均 培 训 时 间 确 定 年 度 培 训 计 划 培 训 目 标 培 训 形 式 培 训 对 象 预 计 人 数 预

15、 计 周 期 费 用 预 算 培 养 培 训 师 培 训 方 案 开 发 建 立 外 部 培 训 采 购 机 制 培 训 流 程 优 化年 度 培 训 计 划培 训 体 系 建 设 年 度 培 训 工 作 计 划 16 年 度 培 训 计 划 预 算 通 常 占 销 售 收 入 的 一 定 比 例 ， 个 人 培 训 预 算主 要 与 职 位 层 级 衔 接 在 培 训 费 的 投 入 上 ， 75 的 外 企 每 年 的 培 训费 占 销 售 收 入 的 比 例 在 1 5 ， 而 高 科 技相 关 企 业 在 人 均 培 训 费 和 时 间 支 出 处 于 所 有行 业 第 一 位 。建

16、议 在 中 央 平 台 设 立 初 期 采 用 预 计 销 售 收 入的 1 作 为 培 训 预 算 ， 随 着 业 务 拓 展 和 经 营 业绩 逐 步 提 升 ， 可 逐 年 依 据 培 训 需 求 增 加 培 训预 算 ,三 年 后 达 到 3 左 右 。培 训 时 间 可 以 参 照 外 企 水 平 确 定 。外 企 平 均 人 均 培 训 费 用 和 培 训 时 间 中 央 平 台 培 训 费 用 内 外 分 布 建 议中 央 平 台 培 训 费 用 层 级 分 布 建 议 17 培 训 方 案 的 制 定 包 括 方 案 设 计 、 发 布 、 员 工 申 请 、 申 请 汇 总

17、和最 终 确 定 培 训 地 点 和 培 训 师 等 几 个 环 节根 据 战 略 、 业 务 、 和 个 人 的 需 求 开 发 出 培 训 方 案 的 菜 单 培 训 内 容 根 据 培 训 对 象 不 同 而 有 差 异 培 训 形 式 根 据 培 训 内 容 不 同 而 有 差 异 申 请 汇 总 与确 定 培 训 地 点与 培 训 师申 请 参 与方 案 发 布 方 案 设 计 培 训 方 案 安 排 汇 总 发 布按 月 滚 动 调 整员 工 根 据 发 布 的 培 训 方 案 提 前 选 择 申 请申 请 分 类 汇 总根 据 方 案 申 请 人 数 确 定 培 训 地 点 需

18、求 达 到 一 定 规 模 时 ， 聘 请 内 部 培 训 师 ， 或 者 请 外 部 培 训 师 做 内 训 需 求 没 达 到 规 模 时 ， 组 织 外 部 培 训 ， 回 企 业 后 培 训 重 演根 据 方 案 内 容 和 内 部 培 训 能 力 选 择 培 训 师 18 制 定 培 训 计 划 时 需 要 统 筹 考 虑 不 同 管 理 层 级 、 不 同 职 能 领 域 和不 同 在 职 时 间 的 员 工 培 训 需 求考 虑 不 同 管 理 层 级 的 差 异 高 层 管 理 者 中 层 管 理 人 员 基 层 员 工 管 理 层 级 职 能 领 域 在 职 时 间考 虑 员

19、 工 在 职 时 间 的 差 异 新 员 工 在 职 员 工考虑不同职能领域的差异运营部门营销部门财务部门研发部门 19 对 不 同 管 理 层 级 的 员 工 的 培 训 内 容 有 较 大 差 异 ， 越 到 高 层 越 注重 组 织 管 理 和 策 划 能 力 的 培 训最 高 管 理 层 高 级 管 理 层中 层 管 理基 层 管 理一 般 员 工 技 术 培 训 管 理 培 训 概括分析与策划能力组织管理能力业务技巧 技 能 百 分 比管 理 技 能 的 差 异 性 20 以 高 级 和 中 级 管 理 人 员 的 领 导 能 力 素 质 培 训 课 程 为 例 ， 可 以 看出 不

20、 同 管 理 层 级 培 训 课 程 的 设 置 差 异领 导 能 力 素 质 战 略 分 析 能 力 决 策 能 力 外 部 协 调 能 力 谈 判 能 力 危 机 处 理 能 力 领 导 能 力 素 质 战 略 执 行 能 力 计 划 预 算 能 力 中 级 谈 判 技 巧 团 队 建 设 能 力 人 员 管 理 能 力领 导 能 力 素 质 宏 观 经 济 形 势 分 析 行 业 发 展 状 况 战 略 规 划 高 级 谈 判 技 巧 高 级 公 关 技 巧所 需 知 识 和 能 力 培 训 课 程高层中层 领 导 能 力 素 质 战 略 管 理 体 系 计 划 预 算 管 理 中 级

21、谈 判 技 巧 建 立 高 绩 效 团 队 如 何 激 励 员 工 21 不 同 职 能 部 门 的 人 员 培 训 内 容 也 应 有 所 不 同 财 务 人 员 培 训 财 务 课 程 ： 财 务 规 划 、 财 务 分 析 、 财 务 预 测 、 财 务 预 算、 投 资 项 目 评 估 、 风 险 分 析 和 管 理 、 资 本 成 本 和 资 本 结构 管 理 、 兼 并 和 控 制 的 财 务 处 理 会 计 课 程 ： 成 本 核 算 、 成 本 控 制 、 成 本 核 算 、 企 业 财 务通 则 、 财 务 报 告 编 制 、 合 并 财 务 报 表 编 制 会 计 法 律

22、和 制 度 ： 企 业 财 务 制 度 、 企 业 会 计 准 则 、 税 法和 经 济 法 、 国 际 会 计 准 则 、 职 业 道 德 及 操 守 人 力 资 源 部 人 员营 销 人 员 培 训 营 销 管 理 ： 营 销 计 划 的 的 制 定 和 实 施 ， 目 标 市 场 定 位 ，销 售 队 伍 的 建 设 和 管 理 ， 直 复 营 销 ， 服 务 营 销 ， 客 户 关系 管 理 知 识 销 售 管 理 ： 有 效 的 沟 通 和 推 销 能 力 ， 新 客 户 拓 展 能 力 ，对 市 场 有 效 的 分 析 和 把 握 能 力 ， 对 自 身 和 竞 争 者 产 品 和

23、服 务 了 解 市 场 策 划 ： 市 场 调 研 计 划 制 定 和 实 施 ， 市 场 策 划 和 组 织 ，企 业 品 牌 建 设 和 宣 传 、 公 司 广 告 战 略 知 识 培 训 ： 人 力 资 源 管 理 概 论 、 人 力 资 源 规 划 、 绩 效 评估 制 度 设 计 与 管 理 、 企 业 福 利 方 案 技 能 培 训 ： 招 聘 、 甄 选 和 面 谈 技 巧 ， 应 聘 者 能 力 素 质 测评 技 巧 ， 企 业 培 训 计 划 及 方 法 、 员 工 咨 询 辅 导 与 协 助 人 力 资 源 制 度 ： 企 业 人 事 制 度 、 员 工 福 利 制 度 、

24、 培 训 制度 、 人 力 资 源 相 关 法 规营 运 部 门 人 员 知 识 培 训 ： 中 央 平 台 产 品 和 服 务 知 识 、 酒 店 、 机 票 、 旅行 社 行 业 相 关 知 识 、 客 服 中 心 服 务 规 范 ， 客 户 服 务 流 程 业 务 能 力 培 训 ： 供 应 商 管 理 ， 产 品 的 设 计 、 制 作 ， 产 品预 订 操 作 流 程 、 电 话 接 听 礼 仪 、 配 送 服 务 流 程 、 投 诉 处理 方 法 、 客 户 关 系 管 理 ， 网 页 内 容 设 计 与 管 理 22 对 于 新 入 职 员 工 ， 除 专 业 技 能 培 训 外

25、 ， 还 应 加 强 企 业 文 化 和 公司 制 度 的 培 训 ， 使 其 能 够 尽 快 融 入 公 司企 业 文 化 培 训 制 度 培 训新 员 工入 职 培 训 中 央 平 台 的 公 司 历 史 中 央 平 台 的 企 业 目 标 中 央 平 台 的 价 值 观 中 央 平 台 的 组 织 架 构 中 央 平 台 的 公 司 政 策 、 制 度 业 务 培 训 所 在 部 门 业 务 内 容 职 位 业 务 工 作 流 程 介 绍 部 门 人 员 介 绍 培 训 实 施 者 ： 人 事 行 政 总 监 人 力 资 源 经 理培 训 实 施 者 ： 人 事 行 政 总 监 人 力

26、资 源 经 理 企 业 文 化 专 员 培 训 实 施 者 ： 部 门 总 监 部 门 经 理 23 培 训 计 划 制 定 后 ， 需 要 根 据 培 训 内 容 的 要 求 采 取 多 种 培 训 方 式设 计 培 训 课 程员 工参与度 内 部 外 部低高 工 作 轮 换 情 景 模 拟 团 队 建 设 游戏 案 例 分 析 各 种 培 训 方 式 员 工 参 与 及内 外 结 合 程 度 不 同内 外 结 合 度 入 职 培 训 内 部 培 训 师 讲授 部 门 业 务 介 绍 拓 展 运 动 小 型 外 部 公 开课 情 景 模 拟 团 队 建 设 游 戏 学 历 教 育 专 业 取

27、 证 短 期 进 修 外 部 研 讨 会 管 理 技 能 类通 用 技 能 类业 务 知 识 类 理 论 讲 解 与 情 景 模 拟 结 合情 景 模 拟案 例 分 析 课 堂 教 学 ， 案 例 分 析课 堂 讲 授学 历 教 育 /外 部 进 修 在 职 学 习 或 集 中 讲 解 和 演 练入 职 培 训团 队 建 设 游 戏 培 训 内 容 适 宜 采 用 的 培 训 方式 24 培 训 课 程 的 设 计 和 选 择 将 依 照 公 司 的 能 力 素 质 模 型 展 开核心能力培训课程 通用能力培训课程专业能力培训课程 25 培 训 课 程 计 划 在 年 初 发 布 ， 按 季

28、度 滚 动 调 整年 度 培 训 计 划 一 季 度 培 训计 划二 季 度 培 训课 程三 季 度 培 训计 划四 季 度 培 训计 划年 度 培 训 课 程 计 划 主 要 包 括 ： 能 力 素 质 类 型 相 应 的 课 程 名 称 周 期 及 时 间 安 排 培 训 人 数 培 训 预 算 季 度 培 训 课 程 计 划 主 要 包 括 ： 相 应 的 课 程 名 称 能 力 素 质 类 型 时 间 安 排 培 训 人 数 培 训 预 算 26 培 训 计 划 公 布 后 ， 员 工 在 申 请 结 束 日 期 前 填 写 “ 培 训 申 请 表 ”选 择 需 要 参 加 的 培 训

29、 课 程/ 举 例 / A.通 用 技 能 B.客 户 管 理 C.营 销 能 力 D.内 部 管 理 员 工 在 个 人 培 训 预 算 范 围 内 选 择 所 需 要 的 培 训 课 程 ， 填 入 “ 培 训 申 请 表 ” A4 I1D团 队 建 设A3 22D商 务 沟 通A4 31D谈 判 技 巧A2 41D商 务 礼 仪 B1 I2D客 户 关 系 管 理B2 23D客 户 开 发 策 略B4 32D客 户 忠 诚 度 管 理 C1 I1D市 场 分 析 方 法C 2品 牌 管 理 D3 I1D人 员 发 展D3 22D高 绩 效 团 队D4 31D计 划 预 算4 2D E.

30、E3 I1D 27 人 力 资 源 部 将 培 训 课 程 的 申 请 进 行 分 类 汇 总 ， 结 合 内 部 培 训 能力 和 申 请 人 数 选 择 培 训 地 点 和 培 训 师培 训 课 程 分 类 汇 总内 部 具 备 培 训 能 力 吗 ？人 数 达 到 课 程 规 模 吗 ？ 内 部 培 训 师 培 训 并 入 下 季 度 内 部 培 训 人 数 达 到 课 程 规 模 吗 ？请 培 训 机 构 到 企 业 培 训 选 派 代 表 参 加 外 部 培 训否否 否是是 是是符 合 培 训 政 策 及 预 算 吗 ？执 行 培 训 课 程 计 划制 定 培 训 课 程 预 算 否

31、 对 于 少 数 培 训 需 求 不大 的 专 项 培 训 ， 人 力资 源 部 将 为 其 提 供 外部 公 开 课 信 息 ， 部 门经 理 选 派 人 员 参 加为 确 保 成 本 低 效 及 效果 高 效 ， 每 次 公 开 课选 派 1-2人 参 加 ， 回来 后 由 受 训 人 员 将 所学 传 授 给 其 他 员 工 ，实 现 资 源 共 享在 前 期 没 有 合 适 的 内部 教 师 的 情 况 下 ， 公司 聘 请 外 部 培 训 公 司来 讲 课 ， 在 此 过 程 中逐 渐 培 养 自 己 的 内 部讲 师 队 伍企 业 经 理 和 学 员 以 及讲 师 共 同 参 与

32、课 程 设计 ， 使 内 容 ,风 格 和 课程 设 计 与 课 程 的 目 标一 致内 部 讲 师 由专 职 培 训 师和 公 司 所 有部 门 经 理 担任 28 培 训 实 施需 求 分 析 制 定 计 划 准 备 实 施 评 估 总 结 从 组 织 、 业 务 和个 人 三 个 角 度 分析 企 业 的 培 训 需求 根 据 培 训 目 标 制定 出 企 业 年 度 培训 计 划 ， 并 分 解到 月 度 培 训 安 排结 合 不 同 的 培 训目 的 和 对 象 提 供有 针 对 性 的 各 单项 培 训 计 划 培 训 前 准 备 根 据 培 训 计 划 实施 培 训 反 馈反 馈

33、反 馈 培 训 效 果 实 时 评估 和 反 馈 培 训 效 果 的 阶 段性 跟 踪 培 训 工 作 回 顾中 央 平 台 人 力 资 源 培 训 体 系 流 程 29 培 训 实 施 包 括 培 训 前 准 备 和 培 训 过 程 控 制 两 个 环 节 ， 需 要 人 力资 源 部 、 培 训 对 象 及 其 上 级 的 共 同 参 与培训前 培训过程 组 织 安 排 并 通 知 培 训 时 间 、地 点 、 服 装 等 组 织 培 训 前 评 估 编 写 培 训 材 料 ， 制 作 幻 灯 片 检 查 教 学 场 所 及 教 学 设 施 是否 完 善 组 织 培 训 师 和 培 训 对

34、 象准 时 到 场 培 训 现 场 的 协 助 控 制 将 参 加 的 培 训 记 入 员 工档 案 了 解 培 训 时 间 、 地 点 、 要 求 参 加 培 训 前 评 估 培 训 内 容 主 动 准 备人 力 资 源 部 培 训 对 象 准 时 参 与 培 训 登 记 签 名 积 极 参 与 培 训 过 程 ， 主 动学 习 对 培 训 对 象 进 行 培 训前 评 估 协 调 培 训 对 象 培 训 期间 工 作 安 排培 训 对 象 上 级 避 免 工 作 成 为 培 训 过程 干 扰 因 素 30 培 训 评 估需 求 分 析 制 定 计 划 准 备 实 施 评 估 总 结 从 组

35、 织 、 业 务 和个 人 三 个 角 度 分析 企 业 的 培 训 需求 根 据 培 训 目 标 制定 出 企 业 年 度 培训 计 划 ， 并 分 解到 月 度 培 训 安 排结 合 不 同 的 培 训目 的 和 对 象 提 供有 针 对 性 的 各 单项 培 训 计 划 培 训 前 准 备 根 据 培 训 计 划 实施 培 训 反 馈反 馈反 馈 培 训 效 果 实 时 评估 和 反 馈 培 训 效 果 的 阶 段性 跟 踪 培 训 工 作 回 顾中 央 平 台 人 力 资 源 培 训 体 系 流 程 31 培 训 结 束 后 ， 人 力 资 源 部 要 对 培 训 效 果 和 培 训

36、组 织 进 行 评 估 ，促 进 培 训 工 作 的 改 善 和 提 升培 训 后 即 时 评 估 在 每 次 培 训 结 束 后 ， 接 受 培 训 的 员工 填 写 “ 培 训 课 程 评 估 表 ” ， 对参 加 的 培 训 课 程 和 实 施 培 训 的 讲 师 进 行 评 估 培 训 课 程 评 估 表 由 人 力 资 源 部 负 责收 集 整 理 ， 并 进 行 结 果 统 计 分 析 评 估 的 统 计 和 分 析 结 果 将 用 做 进 行培 训 课 程 调 整 的 依 据 接 受 培 训 员 工 的 直 接 经 理 将 定 期 对被 培 训 员 工 的 工 作 行 为 、 工

37、 作 技 能和 相 关 知 识 以 及 业 务 绩 效 进 行 评 估， 从 而 评 估 培 训 的 效 果 人 力 资 源 部 培 训 主 管 应 该 定 期 与 被培 训 员 工 的 直 接 经 理 进 行 沟 通 ， 了解 被 培 训 员 工 在 接 受 培 训 后 的 工 作效 率 、 业 务 绩 效 等 方 面 的 改 进 情 况 人 力 资 源 部 培 训 主 管 应 该 定 期 与 部门 总 监 ， 经 理 进 行 沟 通 ， 根 据 评 估结 果 ， 就 针 对 该 部 门 的 特 殊 培 训 课程 的 设 置 和 效 果 争 求 意 见 和 建 议培 训 后 定 期 评 估

38、32 可 采 用 的 培 训 评 估 方 法 主 要 有 以 下 几 种 培 训 评 估 方 法纵 向 比 较 法 把 评 估 对 象 进 行 培 训 前 后 的 比较 ， 衡 量 培 训 的 作 用横 向 比 较 法 将 培 训 对 象 与 未 接 受 培 训 对 象对 比 ， 衡 量 培 训 效 果 通 过 分 析 评 估 对 象 的 典 型 事 例 和行 为重 点 考 察 具 有 一 定 代 表 性 的 个 人或 典 型 事 例 和 行 为 采 取 集 体 评 议 的 方 式 对 评 估 对 象做 评 价 和 估 量 由 评 估 工 作 业 务 人 员 参 加 ， 并 邀请 相 关 人

39、员 针 对 评 估 指 标 对 评 估对 象 逐 个 进 行 评 定 包 括 培 训 师 、 培 训 需 求 的 满 足 、 培 训教 材 、 培 训 效 果 等 主 要 环 节 评 价 结 果 容 易 量 化 能 鼓 励 受 训 者 真 实 反 映 情 况比 较 法 个 案 分 析 法集 体 法 问 卷 调 查 法 33 在 企 业 培 训 中 ， 不 同 部 门 在 不 同 时 期 的 角 色 和 责 任 不 同公司高层人力资源 部相关部门员工 共 同 分 析 与 公 司 整体 战 略 发 展 相 关 的培 训 需 求 决 定 公 司 的 中 长 期和 年 度 培 训 方 针 ，批 准 培

40、 训 计 划 在 工 作 安 排 中 预留 培 训 空 间 指 导 培 训 评 估 ， 并 提出 改 进 建 议组 织 进 行 企 业 整 体培 训 需 求 分 析协 助 各 部 门 进 行 培训 需 求 分 析 ， 汇 总各 部 门 的 培 训 需 求 负 责 制 定 公 司 的 中长 期 培 训 计 划 及 企业 培 训 预 算负 责 具 体 培 训 课 程的 设 计 和 规 划 负 责 培 训 准 备 和 实施 的 过 程 监 控各 部 门 专 业 培 训 的协 调 和 指 导 对 培 训 的 结 果 进 行检 查 、 评 估 并 做 出报 告了 解 、 掌 握 本 部 门员 工 的 培

41、 训 需 求 并进 行 分 析 整 理将 部 门 培 训 需 求 汇总 至 人 力 资 源 部 负 责 制 定 本 部 门 的培 训 计 划 及 培 训 预算 组 织 开 展 本 部 门 的培 训 活 动 对 员 工 培 训 的 结 果进 行 检 查 、 评 估 并做 出 报 告分 析 个 人 培 训 需 求， 填 写 “ 员 工 培 训需 求 表 ” 知 晓 公 司 和 部 门 培训 计 划 参 与 培 训 前 评 估按 照 需 求 分 析 结 果参 加 相 关 培 训 协 助 开 展 培 训 后 评估需 求 分 析 培 训 计 划 培 训 实 施 培 训 评 估 34 内 容 企 业 培

42、训 体 系 介 绍 中 央 平 台 培 训 体 系 流 程 培 训 相 关 工 作 表 35 表 1： 个 人 年 度 发 展 计 划 36 表 2： 部 门 培 训 需 求 汇 总 表 37 表 3： 年 度 培 训 计 划 表 38 表 4： 课 程 计 划 表 39 表 5： 培 训 课 程 申 请 表 40 表 6： 培 训 效 果 评 价 表个人信息 员 工 姓 名 ：职 位 ：所 属 部 门 ： 参 加 培 训 的 课 程 ：参 加 培 训 的 日 期 ：参 加 培 训 的 地 点 ： 实 施 培 训 的 单 位：实 施 培 训 的 讲 师：课程评估 讲师评估其它 课 程 内 容

43、与 培 训 目 标 一 致 性课 程 形 式 与 内 容 的 一 致 性课 程 组 织培 训 氛 围讲 师 讲 解 的 清 晰 程 度讲 师 的 培 训 技 巧你 是 否 觉 得 本 次 培 训 有 帮 助你 是 否 愿 意 介 绍 其 他 员 工 参 加 本 次 培 训 不 会 说 不 准不 会 说 不 准 会会非 常 差 差 一 般 好 非 常 好1 54321 54321 54321 54321 54321 5432 41 表 7： 培 训 效 果 追 踪 评 价 表个人信息 员 工 姓 名 ：职 位 ：所 属 部 门 ： 参 加 培 训 的 课 程 ：参 加 培 训 的 日 期 ：参 加 培 训 的 地 点 ： 实 施 培 训 单 位 ：实 施 培 训 讲 师 ：个人能力 组织绩效总结 知 识 掌 握 能 力业 务 操 作 能 力管 理 能 力组 织 目 标组 织 效 率组 织 绩 效团 队 合 作 退 步 无 变 化 略 微 提 高 明 显 提 高 大 幅 提 高1 54321 54321 54321 54321 54321 54321 5432 员工所在部门：人力资源部： 42 表 8： 培 训 记 录 表 编 号 ：课程名称：时间： 地点： 讲师姓名：培训内容： 参训人 签名 考核成绩 参训人 签名 考核成绩 参训人 签名 考核成绩