提升中小企业核心竞争力的对策研究-毕业论文

提升中小企业核心竞争力的对策研究 毕业论文 广西高等教育自学考试毕业论文 题目名称:提升中小企业核心竞争力的对策研究 主考学校： 广西财经学院 高职院校： 广西国际商务职业技术学院 专 业 ： 营销与策划 　准考证号： 欢迎QQ237435513一起讨论 姓 名 ： 小小书生 指导教师： 论文完成时间 2013年 7月 20日 目 录 一、绪言 8 （一）中小企业的定义 8 （二）核心竞争力的定义 8 二、中小企业的特点 8 （一）、在生产经营方面 8 1、生产规模小 8 2、对市场变化适应强 8 3、机制灵活，经营点多面广 8 4、不能成规模，经济效益不高 8 5、实力薄弱，难以支撑特别的风险，筹资能力差。 9 三、核心竞争力的主要因素 9 （一）、中小企业的内环境分析 9 1、市场需求分析 9 2.企业细分市场 9 3.用户和消费者产品需求的趋势分析 9 4、领导与职工素质和能力分析 9 （二、）中小企业的外环境分析 9 1、行业竞争对手分析 9 2、行业寿命分析 9 4、企业发展情况 10 5、生产条件 10 7、营销情况 10 四、中小企业存在的主要问题 10 （一）、难以改进的问题 10 1、资金不足 10 2、技术设备相对较落后 10 3、产品市场有限 10 （二）、可改进的问题 11 1、缺少与大企业和外资企业的竞争力 11 2、销售能力 11 3、家族企业 11 4、职工职责 11 五、提高中小企业核心竞争力的具体对策与手段 11 （一）、经营方面 11 1、联盟与合作 11 2、竞争对手 12 3、广告的选择 12 4、客户关系 12 5、营销技巧 13 6、SWOT 13 7、售后服务 13 8、综合经营 14 9、产品质量 14 10、市场细分 14 11、学习力 15 12、创新力 15 （二）、管理方面 16 1、领导 16 2、员工 16 3、流程管理 16 参 考 文 献 17 提升中小企业核心竞争力的对策研究 摘 要 随着人民生活水平、生活质量意识的提高，大众的消费意识的提高，购买产品并不易物美价廉为参考，在心里购买上考虑物品的等级，但价格也不很低。常常是几个企业面向一个顾客，这种情况非常有利于消费者，而企业经营变得更加困难。目前国家也为了中小企业实行“微型企业”“增加企业贷款范围”等扶持政策，国家的政策也不到位，很少企业能获得政府的支持，不过少部分的中小企业产品质量性价比高、小有名气、特别合适试用等，很受群众的信赖。一些大型企业在经营中，会联合一些其他企业，以便节约成本和所经营陌生的领域获得资源。本文通过分析中小企业存在的重要问题、找到与改良关键性因素、通过与竞争对手相对比合理的制定提高核心竞争力的对策，以便提高中小企业的经营能力。 关键词：中小企业，核心竞争力，提高能力，对策研究 Countermeasures on enhancing the core competitiveness of small and medium-sized enterprises Abstract: As people's living standards, the quality of life awareness, the mass consumer awareness, purchase products not barter of inexpensive goods for reference, considering the level in the heart to buy, but the price is not low. Often a customer for several enterprises, this is very beneficial to consumers, but business is becoming more and more difficult. At present the country but also for small and medium enterprises to implement "miniature enterprise" "increase business loans" policies, the national policy is not in place, very few enterprises can gain the support of the government, not too little part of the small and medium-sized enterprise product quality and cost-effective, have small reputation, especially suitable to try, very popular with the masses of the trust. Some large enterprises in the management, will be combined with other companies, in order to save the cost and operating unfamiliar territory resources. In this paper, through the analysis of important problems, existing in the small and medium-sized enterprises to find and by the improvement of key factors and Countermeasures on the palm, competitive and reasonable comparison formulation to enhance the core competitiveness of small and medium-sized enterprises, in order to improve the management ability. Key words: Small and medium-sized enterprises, core competitiveness, improve the ability, countermeasures 一、绪言 （一）中小企业的定义 一般的企业中有国际企业、大型企业和中小企业，把年销售额达到4000万以上称之为大型企业，把年销售额在3000万以下是中小企业，中小企业在实力与资金又是位于个体户之上，相对数量比个体户小，领导比个体户多，比大型企业多的特殊位置，在创造就业机会方面总体比大型企业多，吸收更多的教育程度中高等的人才，与大型企业面前通常是特色、灵活性经营，是现在国家经济发展的重点。 （二）核心竞争力的定义 有输赢才会有竞争，竞争中强方一般能战胜弱方，强弱的指标就是双方所持有的竞争力，核心竞争力指的就是竞争力中的主要部分，关键到双方比拼的输赢的重要因素。 二、中小企业的特点 （一）、在生产经营方面 1、生产规模小 生产规模中等或者微小，技术能力不足，与大型企业形成巨大差距，但是投资金额小，厂房、设备等建设周期短，企业周转次数多，现金流动快。 2、对市场变化适应强 关注市场发展变化动向，产品创新。产品的改朝换代，顾客的需求发展趋势敏感，经营上更多的发展方向，能抓住更多的机会。 3、机制灵活，经营点多面广 由于设备简单，更换设备的成本比较少，人员相对大型企业来说比较少，管理制度容易调整，在经营上可以为供应商、经销商、加工企业、服务行业，转型容易，容易发现空白市场。 4、不能成规模，经济效益不高 中小企业的内在本质就是资金较少，用地费用、生产费用、销售费用、 行业一共分为四个阶段，企业根据行业所在的阶段进行不同的策略。 开发期 一个新产品或行业的产生必须要经过宣传，中小企业的资金不雄厚，一般的新产品在有企业打广告后再进行上市，这样宣传的费用就不会落在企业身上。 成长期 是一个行业快速增长的阶段，在此阶段，企业应该扩大经营，打造品牌为成熟期做准备， 成熟期 成熟期一般采取防守策略，因为竞争激烈，可采用降价、提高质量、扩大用途、促销等经营手段。 衰退期 由于行业的整体衰退，如果大多数竞争者都已经退出市场，那么可以采取升价的策略，以获得尾的用户，珠宝、黄金相关行业比较特殊，是保持升价的。 4、企业发展情况 在众多相关企业中明确本企业在其中的地位，根据企业经济发展的快慢分析，企业的能力水平，有助于企业制作经验方案。 5、生产条件 企业的原材料来源以及价格，所用到的设备价格、保养、维修、更新，人事管理，各种技术的先进性等。 7、营销情况 营销的好坏直接影响到企业的财务状况，是可持续发展的命脉。 四、中小企业存在的主要问题 （一）、难以改进的问题 1、资金不足 中小企业的资信差，抗御风险的能力弱，难以像大企业那样自由进入金融市场，在我国对中小企业直接融资严格加以限制。间接融资成为中小企业筹集资金的主要形式，而银行出于自身风险的考虑，对中小企业贷款要求提供担保，而我国对中小企业的信贷担保不足，导致中小企业贷款困难重重。 2、技术设备相对较落后 由于资金的缺乏，而市场上先进的设备价格昂贵，购买二手设备维修费用高，生产出来的产品等次低，技术工人的工资高，无法招纳技术性的人才，在开发新产品方面没有优势。 3、产品市场有限 总体化市场被大型和外企所占据，中小企业要细分市场，由于市场相对比较小，难以抵御大型企业的个别地区的价格战的致命打击，企业应该尽量避开有比自己很强的竞争力的对手，群众消费更倾向于品牌化的商品，应通过加大宣传力度塑造品牌形象，而企业资金不足。 5、 （二）、可改进的问题 1、缺少与大企业和外资企业的竞争力 我国中小企业不仅资金少，经营管理能力也差，难以与实力大的企业与外资企业相竞争，应当尽力吸引外来投资，从个别突出的优势或特色经营。 2、销售能力 企业的销售影响整个企业的运营，这关系到企业的领导与员工的能力，要通过科学的方法选取领导，对于每个领导和员工都要让专家来进行培训指导，下面我们会就企业的经营方面做整体规划。 3、家族企业 家族企业就是在一个企业中，一个或多个人拥有企业大部分或全部的股权，在经营、管理上以他们为中心，通常一个人就可以做出决定，不需要其他人的参与，这种企业缺乏活力、信息来源少、经营方法单一、员工度日型工作等等。这种企业应该让领导人进行培训，而首先是博得股东信任与兴趣。 4、职工职责 我国许多员工工作职责低，往往偏向于工资与自己的利益，做为领导者也没有去激发员工的团队精神、树立目标，员工常常以完成上属分配的任务，甚至时不时的偷懒，以蒙混工资的态度过日子，在执行时的执行力缺失，上班状态不佳。 五、提高中小企业核心竞争力的具体对策与手段 （一）、经营方面 1、联盟与合作 更多的寻找组织型的客户，购买数量大或以后循环购买，与相关政府部门和相关联企业挂钩，寻求在潜在客户和沟通方式或获得资金。例如：获得客户联系方式、企业间相互推销产品、相互打广告，实施更有效的营销方式，如李代桃僵。积极参与政府或企业中的投标。 2、竞争对手 首先企业要经过市场调查，把竞争对手阵列出来并分析能力的大小、规模的大小等，与竞争对手相比较，突出双方的优劣势，注重竞争者与自己的营销手段、产品及其服务、建立形象的方法，改善自己的劣势，尽可能的把自己的劣势变成优势，从竞争者的劣势入手形成竞争，从某个角度来看优势也可能是劣势，注意竞争对手的特色，合理的利用反其道而行。如企业文化，设备设施。在百事可乐与可口可乐竞争时，百事可乐利用可口可乐的大型设备老旧，更换需要很多资金，自己在新设备上占了优势，可口可乐公司的配方是传统的，从未更改，而百事可乐修改了配方，使得产品有丝丝的甜味，更合适年轻人。 3、广告的选择 在做广告时，许多经营者应该明确广告的目的，广告包括形象广告、公益广告、促销广告、观念广告。要选择好合适的地点或媒介，有预算的投资广告费，投放广告前，做好效果的预期假设。 4、客户关系 （1）把每个客户变成自己的“业务员”加入到企业的经营理念中，用最好的态度服务已经成交的客户，更要想法设法在客户的生活圈中获得更多的客户，客户的朋友、亲戚、同事等范围辐射。根据马洛斯需要的五个层次，分析客户的心理，根据客户价值的不同，进行客户分类和客户的生命周期。现代企业客户关系要做到CCPR。有一定规模的企业一般都会使用客户关系(CRM)管理系统。 （2）才能更好的维护客户关系 ①让客户更方便。 ②对客户更亲切。 ③人性化。 ④立即反应。 （3）顾客的分类 可以分为消费者、使用者。经销商、采购商。公司员工及上下游从业人员。投资股东及社会大众。为了让顾客满意，除了企业八大部门的核心价值需要被顾客满足外，更能提高顾客满意度的就是优良的服务。顾客满意CS（Customer Satisfaction）俨然已成为企业经营的核心策略和必备文化。每一位老总、高官、管理人员，甚至于每一位服务的从业人员，每一位营销的销售人员，都要有给顾客提供优质服务的思维，尽量要做到100%的服务满意度，不流失一位顾客。所以一流的企业一定要向100%的零缺点目标迈进。 5、营销技巧 从寻在潜在客户到产品介绍，到激发客户的兴趣，促成交易或交易失败，到信息反馈。应该在整个过程中总结并思考如何才能促成交易或交易失败的原因。营销人员最重要的是心态，其余是知识，经验等。营销可以参照一些向客户推销比较难的，而又能存活下来的公司，如保险公司、房地产中介。 6、SWOT 优势不一定只是企业的某个技术的领先或特点，它联系到各个方面，比如企业文化、人脉广、经营方式、观念倡导等，利用好企业的优势可以使企业事半功倍。存在有优势也有劣势，劣势是企业的弱点，本文前面提到，劣势也可以转换成优势，而大部分的劣势会削弱企业的竞争力，一般应该扬长避短。市场机会往往会给企业带来短暂的春天，中小企业本身实力就是不强，应该更加灵活的抓住机会，但是企业需合理、科学的分析该机会带来的利害关系。威胁是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势对企业形成的挑战，或对企业的市场地位构成威胁。这种威胁可能来自国际经济形势的变化，也可能来自社会文化环境的变化。对于来自国际经济形势变化的挑战，企业应该提前做好预测，积极准备，也可联合其他相同类型的企业，运用公共权力关系来应对。对于来自社会环境变化的挑战，企业应该主动地去适应，努力创新，并且做到“随变而变”，这样才能跟上时代的步伐。 7、售后服务 售后服务流程是一个涉及多部门、多人员的流程，除了专门的顾客服务部门之外，还跨越产品设计部门、生产制造部门、审计部门、财务部门等多个部门，[[需要工程设计人员、制造人员、营销人员、财务人员等的密切合作，另外，一个传递有效的信息系统对于售后服务流程的顺利进行，也是十分重要的。售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。 8、综合经营 为了减少成本增加企业的收益，可以利用企业原有的设备，在生产其他产品。或者开设企业主经营外的相关行业，以便帮助企业发展，分散经营风险，采取连锁经营的方式能增加企业的知名度。 9、产品质量 （1）对于生产商要做到主要四点 ①控制成本。对于任意一种产品,顾客往往会首先注意到其价格上,那些价格较低的产品会更吸引消费者的注意,那么对于同一种产品,价格相对较低的也就具有跟的大的竞争力;另一方面,企业通过现代运营管理方式提高生产率,减少不必要的支出,降低成本。 ②注重两个要素。运营战略的两个要素一是订单赢得要素,是指企业的产品和服务区别于其他的企业,从而赢得市场订单。二是订单资格要素,是指允许一家企业的产品与竞争资格筛选标准。 ③产品质量。可以通过建立质量管理制度对产品进行检验,保证一个企业的产品质量可靠度。对于那些质量可靠性高的产品往往比同类更具有竞争力。 ④运营战略最重要的指标是生产率。生产率是产出除以投入。进行运营管理时,要尽可能的加大产出与投入的比率。 （2）对于经销商 经销商的产品是由生产商提供，所以选着好的生产商等于赢得了优势，一是看生产商的产品质量，二是看产品的价格，三是看所能提供的服务。 10、市场细分 在中小企业的发展过程中特别是在创业初期，应该把融资和经营分开考虑，融资应当多元化，但是经营应当专业化。应坚持在企业能够发挥自身优势的细分市场，推进专业化经营，促进企业持久发展。细分市场是针对客户需求差异，从客户需求、动机和购买行为,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。在市场激烈竞争环境中，企业只有专业化才能持久发展，找到核心竞争力，才能有竞争优势。中小企业专注经营市场细分后的子市场，有利于抉择目标市场和制定市场营销策略，提高企业的应变能力和竞争力，集中人力物力投入目标市场，争取局部市场的优势，适应瞬息万变的市场和消费者追求个性化、潮流化的要求。随着市场的成熟，细分越来越细，每个企业营销能力对整体市场来说都是有限的，中小企业更应发挥市场细分优势，抉择目标市场。 11、学习力 一个企业要有竞争力，就要把学习作为企业的命脉。当今中国，当今世界，在企业竞争中，最重要的优势就看你能否比竞争对手学习得更快、更好。未来的企业应该更像一所大学。一个企业如果有学习能力，企业的文化和氛围也一定是非常精彩的。学习在本质上是竞争力的源泉。 12、创新力 企业必须进行制度创新、管理创新、技术创新、观念创新，等等。一个没有创新力的企业不可能有真正的竞争力。在所有创新中，思想创新的难度最大、影响力最深、覆盖面最广、渗透力最强。创新力的形成在于从特定的层面上构筑出别人难以进入的壁垒优势，让竞争对手无法跟进。 13、企业形象 树立企业形象的第一步骤是制定明确的企业理念及企业战略。这一步骤也是树立企业形象的核心。当前，企业之间的竞争日益激烈，一切与过去的经验大不相同。所以要想在当今激烈的市场竞争中求得生存，必须具有洞察时机的慧眼和超越时代变化的远见。只有这样，才能有助于树立正确的企业理念和企业战略目标。 树立正确的企业理念有两点必须注意： （1）要突出企业理念的差异性。在计划经济的时代，企业的发展，往往要受到“非技术因素”的影响。例如，社会的、政治的因素往往决定着企业的生存和发展。随着市场经济的建立，“非技术因素”的影响力在逐渐缩小，而“技术因素”的作用正日益发挥着越来越大的作用。哪个企业掌握了先进的技术，哪个企业就具有更大的竞争力。但是，随着生产力水平的不断提高，如果单纯地依靠技术因素，渐渐地也无法达到脱颖而出的效果。那么，强调企业形象的“差异化”就可以引起了企业界的重视。而企业形象“差异化”的核心又是指企业理念的“差异化”。企业理念的差异化又首先决定于企业经营者是否能以有远见的新眼光来重新审视经济、技术和社会等因素对企业的影响，以建立一套独树一帜的企业理念，其次，也为企业提高识别能力提供一个广阔的天地。 （2）要强调企业目标的超前性。树立企业形象第一步骤中，还包括制定明确的企业目标。否则只是要求企业内的员工拼命去做，也未必能造就一片美好远景。具有真正实力的经营者善于透过各种现象，取得有创意的远见，并且能独具慧眼，果断实行，就会永远站在时代的前列，决不落伍。松下电器公司山下俊彦先生曾经说过：“当家电部门的营业额正高，而且利润极佳时，谁想说服这个部门转变行销方向，那简直是不可能的事——但是，一旦10 个人中有9 个人都认为有危机时，再考虑行销方向，就已经太迟了。”这实在是至理名言啊！ （二）、管理方面 1、领导 领导是带领企业管理与经营的领头羊，必须有足够的智商、能力、管理知识、营销手段、拼搏精神等。应该如何组织员工进行工作，根据员工的不同分配不一样的工作，让员工能感受到胜利感。把员工的思想放到企业使用上，使员工树立企业目标。 2、员工 （1）员工不仅仅是完成上属所布置的任务，树立好自己的价值观，认识企业文化，努力学习技能与销售。建立考核制度，没有考核的管理不能称之为管理。这里所说的考核包含两层意思，一是绩效管理体系中的绩效考核，一是对规章制度等企业管理文件落实情况的监督与追踪。 （2）企业八大部门的核心价值 ①生产部门的质量。 ②营销部门的通路。 ③人资部门的培训。 ④研发部门的创新。 ⑤财务部门的利润。 ⑥稽核部门的检查。 ⑦法务部门的顺畅。 ⑧宣传部门的品牌。 3、流程管理 一个企业在经营中，必须有完整的销售流程，在产品销售出去前或销售出去后，有售前服务器、收银发票、发货、售后服务、退货，有些企业还有更多程序，在流程的每个点上，都应该明确人员和制定出一个标准的规范，根据以后新发现的情况及时添加金规范里边，在这方面防止出错，以便提高工作效率与减少企业开支。 参 考 文 献 [1]杨红梅.信息化对企业核心竞争力的影响分析[J].管理世界.2010.(4)66-67 [2]李卫军.信息化与我国中小企业核心竞争力研究[D].武汉理工大学.2006 [3]曹敏杰.中小保险企业核心竞争力评价研究[D].西北农林科技大学.2008 [4]翟文华.沈阳市中小企业核心竞争力培育研究[D].沈阳理工大学.2009 [5]石谦 孙文军，企业的核心竞争能力《杂志大全》社会科学，2009年3月 [6]菲利普.科特勒：《市场营销原理》，机械工业出版社，2006年。 [7]W.钱.金，蓝海战略〔M〕，商务印书馆，2005年版。 [8]张雁白，市场营销学概论[M]，经济科学出版社，2010年版。 致谢！ 在写毕业设计之时已经触觉到自己已将由学校至社会的转向，在学校的岁月中，非常感谢老师在各方面的亲切的关怀与指导，度过人生中最开心与具满无限美好回忆的大学生涯。 首先感谢我们的指导老师樊永生，虽然在写毕业设计中有了一些格式与思路，在制作毕业设计的途中专业知识与能力极少，而老师在百忙之中抽空仔细阅读了我们每个人的设计为我们指点其中的思路与错误，不仅让我们如何运用专业知识更懂得专业以外的知识。 其次感谢尊敬的大学中教我们知识的老师们和伴随我们一年之久的老师，在大学的学堂上给予我们知识，在大学的活动中给了我们建议，在以后的人生道路上给予我们经验等等，使我们的大学生涯充满欢乐、学到丰富知识、充满了无限的精彩回忆！ 最后感谢和我在大学中的同学。