《零售市场调查分析》PPT课件

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1、1 Copyright 2002 ACNielsena VNU company AC尼 尔 森 -广 州 2 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 目 录l 研 究 方 法l 背 景 资 料l 研 究 结 果 购 物 频 率 及 竞 争 影 响 购 买 商 品 及 忠 诚 度 影 响 购 物 的 重 要 因 素 及 满 意 度l 竞 争 者 资 料l 总 结 3 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 4 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 研 究 方 法 - Il 研 究 工 作

2、 流 程 : 参 加 调 查 的 零 售 商 使 用 标 准 的 问 卷 对 门 店 的 顾 客 进 行 调 查 。零 售 商 负 责 问 卷 的 分 发 ， 收 集 和 对 被 调 查 者 的 奖 励 。 零 售 商和 AC尼 尔 森 公 司 在 商 定 日 期 将 已 完 成 的 问 卷 送 交 AC尼 尔 森 公司 。AC尼 尔 森 公 司 负 责 对 问 卷 编 码 ， 数 据 输 入 和 数 据 汇 总 处 理 ，并 交 还 给 零 售 商 标 准 的 消 费 满 意 度 调 查 报 告 ， 内 容 包 括 消 费趋 势 信 息 ， 以 及 零 售 商 的 门 店 和 有 关 门 店

3、 特 定 类 型 门 店 的比 较 。 Note:AC尼 尔 森 公 司 对 城 市 汇 总 数 据 和 零 售 类 型 分 组 汇 总 数 据 保 留 版 权 。 特 定 零 售 商 的 数 据将 不 会 被 公 布 ， 但 AC尼 尔 森 公 司 可 以 以 报 告 的 形 式 分 发 和 使 用 汇 总 后 的 数 据 ， 例 如 :有 某 一 类 型 的 零 售 业 态 (例 ： 超 级 市 场 )在 某 一 地 区 (例 ： 上 海 )的 某 一 个 趋 势 。 5 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 研 究 方 法 - IIl 门 店 地 点

4、 : 广 州 ： 天 河 公 园 店 、 荔 湾 店 、 天 河 北 店 、 佛 山 伦 常 店 深 圳 ： 龙 岗 店 、 惠 州 店 、 华 丽 店 、 福 星 店 、 美 莲 店l 调 查 抽 样 方 法 : 门 店 内 访 问 所 有 样 本 在 7天 内 完 成 ， 每 天 完 成 样 本 量 按 调 查 门 店 每 周 的 客流 量 分 配 ， 每 天 不 同 时 段 完 成 的 样 本 量 按 调 查 门 店 不 同 时 段的 客 流 量 决 定 有 系 统 的 间 断 挑 选 受 访 者 （ 避 免 集 体 访 问 ; 每 隔 约 十 个 顾 客 挑选 一 位 受 访 者 ）

5、l 目 标 受 访 者 : 刚 购 物 的 消 费 者 年 龄 为 15岁 或 以 上 按 有 关 性 别 及 年 龄 配 额 进 行 访 问 6 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 研 究 方 法 - IIIl 广 州 访 问 时 间 : 2004年 3月l 访 问 样 本 455 份 , 配 额 如 下 : 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店TOTAL 455 123 113 110 109% % % % %15-24岁 29 20 32 32 3425-34岁 22 32 19 17 17 3

6、5-44岁 23 20 14 28 3045岁 或 以 上 26 28 35 23 19 7 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 研 究 方 法 - IIIl 深 圳 访 问 时 间 : 2004年 3月l 访 问 样 本 549 份 , 配 额 如 下 :深 圳 所 有 门 店 龙 岗 店 惠 州 店 华 丽 店 福 星 店 美 莲 店TOTAL 549 110 110 109 110 110% % % % % %15-24岁 25 28 15 26 25 31 25-34岁 25 22 35 22 25 1935-44岁 25 21 31 24 16

7、 3445岁 或 以 上 25 29 19 28 33 16 8 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 9 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 主 要 消 费 者 特 征l 已 婚 的 三 口 之 家 为 主l 高 中 以 上 文 化 程 度 ， 高 学 历 顾 客 占 相 当 百 分 比l 家 庭 收 入 以 3000元 以 上 为 主 ， 顾 客 群 高 收 入 占 大 部分l 以 步 行 、 公 交 车 作 为 前 往 万 家 的 主 要 交 通 工 具 ， 路程 平 均 花 费 时 间 10-15分 钟 10

8、 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 55 61 36 45 38 1 1 676264 64 333835 已 婚 /同 居 未 婚 分 居 /离 婚 /鳏 寡Q15.问 题 ： 请 问 您 的 婚 姻 状 况 ?基 数 : 有 效 样 本 总 数 1004 455 123 113 110 109 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店南 部 所 有 门 店 11 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 63 62 60 21 35 38 39 2 1 666664

9、 79 343335 1 已 婚 /同 居 未 婚 分 居 /离 婚 /鳏 寡Q15.问 题 ： 请 问 您 的 婚 姻 状 况 ?基 数 : 有 效 样 本 总 数 1004 549 110 110 109 110 110 深 圳 所 有 门 店 龙 岗 店 惠 州 店 华 丽 店 福 星 店 美 莲 店南 部 门 店 12 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 48 24 43 39 43 22 28 13 33 2838 41 63 40 36 22 1521 大 专 /大 学 或 以 上 高 中 /中 专 未 毕 业 或 毕 业 初 中 毕 业 或

10、 以 下Q16.问 题 ： 请 问 您 的 文 化 程 度 如 何 ?基 数 : 有 效 样 本 总 数 1004 455 123 113 110 109 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店南 部 所 有 门 店 13 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 46 30 36 39 50 45 43 21 15 5 25 21 4538 36 20 40 44 41 3921 大 专 /大 学 或 以 上 高 中 /中 专 未 毕 业 或 毕 业 初 中 毕 业 或 以 下Q16.问 题 ： 请 问 您

11、 的 文 化 程 度 如 何 ?基 数 : 有 效 样 本 总 数 1004 549 110 110 109 110 110 深 圳 所 有 门 店 龙 岗 店 惠 州 店 华 丽 店 福 星 店 美 莲 店南 部 门 店 14 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 5 11 32 75 57 1288 4 20 21 252531 756761 63 6人 或 以 上 4-5人 1-3人Q17.问 题 ： 请 问 您 家 里 有 多 少 位 家 庭 成 员 , 包 括 您 自 己 (指 同 住 的 家 庭 成 员 )?基 数 : 有 效 样 本 总 数

12、1004 455 123 113 110 109 平 均 家 庭 人 数 3.17 3.03 3.28 2.94 2.58 3.28 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店南 部 所 有 门 店 15 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 6 17 2 34 24 51 49 75 88 9 10 31 36 34 45 42 5661 56 47 6人 或 以 上 4-5人 1-3人Q17.问 题 ： 请 问 您 家 里 有 多 少 位 家 庭 成 员 , 包 括 您 自 己 (指 同 住 的 家 庭

13、成 员 )?基 数 : 有 效 样 本 总 数 1004 549 110 110 109 110 110 平 均 家 庭 人 数 3.17 3.29 3.32 3.6 3.42 3.51 2.6 深 圳 所 有 门 店 龙 岗 店 惠 州 店 华 丽 店 福 星 店 美 莲 店南 部 门 店 16 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 65 65 72 65 57 64 16 17 16 16 13 2330 1319111815 高 家 庭 收 入 (人 民 币 3000元 或 以 上 ) 中 家 庭 收 入 (人 民 币 1501 - 3000 元 )

14、 低 家 庭 收 入 (人 民 币 1500或 以 下 )Q18.问 题 ： 请 问 卡 片 上 哪 一 项 能 最 好 地 说 明 您 家 庭 每 月 的 总 收 入 ， 包 括 所 有 的 奖 金 ， 汇 款 等 收 入 ?基 数 : 有 效 样 本 总 数 1004 455 123 113 110 109平 均 家 庭 收 入 5500.3 4963.2 6901.3 3801.8 5034.9 3907.8 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店南 部 所 有 门 店 17 Copyright 2002 ACNielsena VNU

15、company 65 65 60 75 78 58 55 16 16 24 15 17 12 13 5 15 20 8161315 高 家 庭 收 入 (人 民 币 3000元 或 以 上 ) 中 家 庭 收 入 (人 民 币 1501 - 3000 元 ) 低 家 庭 收 入 (人 民 币 1500或 以 下 )Q18.问 题 ： 请 问 卡 片 上 哪 一 项 能 最 好 地 说 明 您 家 庭 每 月 的 总 收 入 ， 包 括 所 有 的 奖 金 ， 汇 款 等 收 入 ?基 数 : 有 效 样 本 总 数 1004 549 110 110 109 110 110平 均 家 庭 收 入

16、 5500.3 5974 6240.9 5328 7390.4 5370.7 5370.8 深 圳 所 有 门 店 龙 岗 店 惠 州 店 华 丽 店 福 星 店 美 莲 店南 部 门 店 18 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 71 58 60 56 66 50 4 5 2 3 6 11 12 11 35 21 4 6 4 2 13 6 3 4 15 18 8 12 5 3 南 部 所 有 门 店 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店 步 行 自 行 车 公 共 汽 车 /地 铁 私 车 /单 位

17、 车 电 单 车 /摩 托 车 商 店 安 排 的 交 通 工 具 出 租 车Q13.问 题 ： 请 问 您 这 次 乘 坐 什 么 交 通 工 具 来 到 本 店 购 物 ？基 效 样 本 总 数 1004 455 123 113 110 109 19 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 71 81 64 55 89 98 99 4 3 5 2 6 1 12 18 13 4 2 6 10 2 3 15 7 4 10 5 3 南 部 所 有 门 店 深 圳 所 有 门 店 龙 岗 店 惠 州 店 华 丽 店 福 星 店 美 莲 店 步 行 自 行 车 公

18、 共 汽 车 /地 铁 私 车 /单 位 车 电 单 车 /摩 托 车 商 店 安 排 的 交 通工 具 出 租 车Q13.问 题 ： 请 问 您 这 次 乘 坐 什 么 交 通 工 具 来 到 本 店 购 物 ？基 效 样 本 总 数 1004 549 110 110 109 110 110 20 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 66 51 68 50 43 43 26 37 26 30 38 54 7 6 20 19 3 12 南 部 所 有 门 店 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店 10

19、分 钟 或 以 下 11-20分 钟 21分 钟 或 以 上Q14.问 题 ： 请 问 您 这 次 需 要 花 多 少 时 间 来 到 本 店 购 物 ？基 效 样 本 总 数 1004 455 123 113 110 109 平 均 所 需 时 间（ 分 钟 ）9.6512.389.1214.0415.52 11.19 21 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 66 79 57 75 88 82 93 26 18 35 21 11 18 5 7 8 5 1 2 3 南 部 所 有 门 店 深 圳 所 有 门 店 龙 岗 店 惠 州 店 华 丽 店 福

20、星 店 美 莲 店 10分 钟 或 以 下 11-20分 钟 21分 钟 或 以 上Q14.问 题 ： 请 问 您 这 次 需 要 花 多 少 时 间 来 到 本 店 购 物 ？基 效 样 本 总 数 1004 549 110 110 109 110 110 平 均 所 需 时 间（ 分 钟 ）9.657.3910.616.837.09 4.647.75 22 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 23 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 24 Copyright 2002 ACNielsena VNU compan

21、y 2.86 2.53 4.08 1.71 3.15 1.61 1.37 0.5 0.14 0.2 0.11 0.13 0.17 0.94 5.14 3.16 5.88 4.58 3.73 2.38 1.01 0.82 1.22 0.95 0.63 0.73 0.80.47 0.67 0.38 1.21 0.33 0.58 0.78 0.63 4.32 菜 市 埸 食 品 杂 货 店 和 售 货 亭便 利 商 店 # (每 天 营 业 超 过 16小 时 ) 批 发 市 场 百 货 公 司 大 卖 场 /超 级 市 场Q4.问 题 ： 在 过 去 7天 内 ， 您 在 _共 购 物 了 多 少

22、 次 ？基 效 ： 样 本 总 数 1004 455 123 113 110 109 总 购 买 频 率 : 9.53 10.05 8.18 13.3 9.59 9.25 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店南 部 所 有 门 店 25 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 1.98 1.86 2 1.99 2.19 1.84 0.26 0.310.15 0.21 0.14 0.09 0.08 0.17 0.09 0.070.41 .26 5.14 4.82 5.66 6.98 5.28 6.41 2.

23、38 0.550.65 0.82 0.49 0.67 0.280.650.19 0.47 0.3 0.05 0.8 0.36 0.58 0.43 0.29 5.83 菜 市 埸 食 品 杂 货 店 和 售 货 亭便 利 商 店 # (每 天 营 业 超 过 16小 时 ) 批 发 市 场 百 货 公 司 大 卖 场 /超 级 市 场Q4.问 题 ： 在 过 去 7天 内 ， 您 在 _共 购 物 了 多 少 次 ？基 效 ： 样 本 总 数 1004 549 110 110 109 110 110 总 购 买 频 率 : 9.53 9.11 7.92 9.82 10.09 8.39 9.34

24、深 圳 所 有 门 店 龙 岗 店 惠 州 店 华 丽 店 福 星 店 美 莲 店南 部 门 店 26 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 76.8 72.9 73.8 69.9 67.8 80.7 本 店 同 业 竞 争 指 数 = 本 店 /（ 大 卖 场 +超 级 市 场 ） X100 Q4.问 题 ： 在 过 去 7天 内 ， 您 在 _共 购 物 了 多 少 次 ？基 数 ： 样 本 总 数 1004 455 123 113 110 109总 购 买 频 率 : 9.53 10.05 8.18 13.3 9.59 9.25 南 部 所 有 门

25、店 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店本 店 3.95 3.15 2.55 4.34 3.2 2.53大 卖 场 /超 市 5.14 4.32 3.16 5.88 4.58 3.73 27 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 76.8 79.1 70.8 77.4 91.1 77.879.5 本 店 同 业 竞 争 指 数 = 本 店 /（ 大 卖 场 +超 级 市 场 ） X100 Q4.问 题 ： 在 过 去 7天 内 ， 您 在 _共 购 物 了 多 少 次 ？基 数 ： 样 本 总 数 10

26、04 549 110 110 109 110 110总 购 买 频 率 : 9.53 9.11 7.92 9.82 10.09 8.39 9.34 南 部 所 有 门 店 深 圳 所 有 门 店 龙 岗 店 惠 州 店 华 丽 店 福 星 店 美 莲 店本 店 3.95 4.61 3.83 4.01 5.4 4.81 4.99大 卖 场 /超 市 5.14 5.83 4.82 5.66 6.98 5.28 6.41 28 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 63.8 54.7 55.4 52 55.555.6 本 店 现 代 渠 道 竞 争 指 数 =

27、本 店 /（ 现 代 渠 道 ） X100 Q4.问 题 ： 在 过 去 7天 内 ， 您 在 _共 购 物 了 多 少 次 ？基 数 ： 样 本 总 数 1004 455 123 113 110 109总 购 买 频 率 : 9.53 10.05 8.18 13.3 9.59 9.25 南 部 所 有 门 店 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店本 店 3.95 3.15 2.55 4.34 3.2 2.53现 代 渠 道 6.19 5.76 4.59 7.83 6.15 4.56 29 Copyright 2002 ACNielsena

28、 VNU company 63.8 70.4 56.3 70.4 82.9 72.572.3 本 店 现 代 渠 道 竞 争 指 数 = 本 店 /（ 现 代 渠 道 ） X100 Q4.问 题 ： 在 过 去 7天 内 ， 您 在 _共 购 物 了 多 少 次 ？基 数 ： 样 本 总 数 1004 549 110 110 109 110 110总 购 买 频 率 : 9.53 9.11 7.92 9.82 10.09 8.39 9.34 南 部 所 有 门 店 深 圳 所 有 门 店 龙 岗 店 惠 州 店 华 丽 店 福 星 店 美 莲 店本 店 3.95 4.61 3.83 4.01

29、5.4 4.81 4.99现 代 渠 道 6.19 6.55 5.3 7.12 7.67 5.8 6.88 30 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 31 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 80 80 70 65 62 60 60 56 55 54 48 43 38 38 32Q5&Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 任 何 一 间 商 店 和 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？基 数 ： 有 效 样 本 总 数 455 455 食 品 : 8种非 食 品 ： 7种 新 鲜

30、菜 蔬 /水 果 类奶 类 饮 料 (牛 奶 / 奶 粉 /酸 奶 等 )牙 刷 /牙 膏生 鲜 海 产 /肉 类头 发 护 理 /清 洁 用 品休 闲 食 品 （ 膨 化 食 品 / 糖 果 /饼 干 /干 果 等 ） 米 /面 粉 /面 食卫 生 巾 /卫 生 纸香 皂 /沐 浴 露油 /盐 /调 味 品熟 食 及 配 菜 类非 奶 类 饮 料 化 妆 /护 肤 /清 洁 用 品家 居 清 洁 用 品速 冻 食 品 (如 饺 子 , 汤 圆 等 ) 808070656260 605655544843 383832 32 Copyright 2002 ACNielsena VNU compa

31、ny 87 68 50 45 44 44 43 42 41 38 36 28 27 20 19Q5&Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 任 何 一 间 商 店 和 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？基 数 ： 有 效 样 本 总 数 549 549 食 品 : 9种非 食 品 ： 6种 新 鲜 菜 蔬 /水 果 类生 鲜 海 产 /肉 类头 发 护 理 /清 洁 用 品奶 类 饮 料 (牛 奶 / 奶 粉 /酸 奶 等 )牙 刷 /牙 膏油 /盐 /调 味 品 香 皂 /沐 浴 露米 /面 粉 /面 食卫 生 巾 /卫 生 纸熟 食 及 配 菜 类休 闲

32、食 品 （ 膨 化 食 品 / 糖 果 /饼 干 /干 果 等 ）化 妆 /护 肤 /清 洁 用 品 非 奶 类 饮 料速 冻 食 品 (如 饺 子 , 汤 圆 等 )成 人 女 士 服 装 876850454444 434241383628 272019 33 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 16 16 15 12 11 11 11 11 11 10 10 10 10 10 9Q5&Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 任 何 一 间 商 店 和 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？基 数 ： 有 效 样 本 总

33、数 455 455 在 任 何 一 间 商 店 购 买 在 本 店 购 买 差 额 平 均 差 额 : 11.5 非 食 品 : 9种食 品 ： 6种 牙 刷 /牙 膏休 闲 食 品 （ 膨 化 食 品 / 糖 果 /饼 干 /干 果 等 ）奶 类 饮 料 (牛 奶 / 奶 粉 /酸 奶 等 )化 妆 /护 肤 /清 洁 用 品头 发 护 理 /清 洁 用 品新 鲜 菜 蔬 /水 果 类 香 皂 /沐 浴 露油 /盐 /调 味 品图 书 /文 具卫 生 巾 /卫 生 纸家 居 清 洁 用 品内 衣 /毛 巾 鞋 /帽 /袜非 奶 类 饮 料生 鲜 海 产 /肉 类 706080386280 5

34、55417563824 224365 544566265169 44436462813 123356 34 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 16 13 10 10 9 9 8 8 7 7 7 6 6 6 5Q5&Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 任 何 一 间 商 店 和 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？基 数 ： 有 效 样 本 总 数 549 549 在 任 何 一 间 商 店 购 买 在 本 店 购 买 差 额 平 均 差 额 : 8.5 非 食 品 : 10种食 品 ： 5种 头 发 护 理 /清 洁

35、 用 品成 人 女 士 服 装化 妆 /护 肤 /清 洁 用 品卫 生 巾 /卫 生 纸牙 刷 /牙 膏成 人 男 士 服 装 香 皂 /沐 浴 露米 /面 粉 /面 食油 /盐 /调 味 品内 衣 /毛 巾生 鲜 海 产 /肉 类新 鲜 菜 蔬 /水 果 类 鞋 /帽 /袜烟 /酒奶 类 饮 料 (牛 奶 / 奶 粉 /酸 奶 等 ) 501928414413 434244136887 101745 3461831354 35343766180 31240 35 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1

36、 1 在 任 何 一 间 商 店 购 买 在 天 河 公 园 店购 买 差 额 平 均 差 额 ： 1.7 Q5&Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 任 何 一 间 商 店 和 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？基 数 ： 有 效 样 本 总 数 123 123 非 食 品 : 11种食 品 ： 4种 小 型 家 电大 型 家 电成 人 女 士 服 装成 人 男 士 服 装香 皂 /沐 浴 露油 /盐 /调 味 品 内 衣 /毛 巾奶 类 饮 料 (牛 奶 / 奶 粉 /酸 奶 等 )图 书 /文 具头 发 护 理 /清 洁 用 品化 妆 /护 肤 /清

37、洁 用 品牙 刷 /牙 膏 米 /面 粉 /面 食生 鲜 海 产 /肉 类鞋 /帽 /袜 1157137875 98512763586 80707 826117673 78210763485 79697 36 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 27 25 22 18 18 18 16 15 13 13 12 12 12 11 9 在 任 何 一 间商 店 购 买 在 荔 湾 店 购 买 差 额 Q5&Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 任 何 一 间 商 店 和 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？基 数 ： 有 效

38、 样 本 总 数 113 113 非 食 品 : 8种食 品 ： 7种平 均 差 额 ： 16.1 休 闲 食 品 （ 膨 化 食 品 / 糖 果 /饼 干 /干 果 等 ）化 妆 /护 肤 /清 洁 用 品牙 刷 /牙 膏香 皂 /沐 浴 露油 /盐 /调 味 品头 发 护 理 /清 洁 用 品 奶 类 饮 料 (牛 奶 / 奶 粉 /酸 奶 等 )鞋 /帽 /袜卫 生 巾 /卫 生 纸新 鲜 菜 蔬 /水 果 类熟 食 及 配 菜 类家 居 清 洁 用 品 米 /面 粉 /面 食内 衣 /毛 巾生 鲜 海 产 /肉 类 654879644776 803349763741 482768 38

39、2357462958 641835632529 351759 37 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 牙 刷 /牙 膏休 闲 食 品 （ 膨 化 食 品 / 糖 果 /饼 干 /干 果 等 ）卫 生 巾 /卫 生 纸新 鲜 菜 蔬 /水 果 类图 书 /文 具油 /盐 /调 味 品 奶 类 饮 料 (牛 奶 / 奶 粉 /酸 奶 等 )熟 食 及 配 菜 类家 居 清 洁 用 品生 鲜 海 产 /肉 类成 人 男 士 服 装成 人 女 士 服 装 烟 /酒香 皂 /沐 浴 露化 妆 /护 肤 /清 洁 用 品 25 20 20 18 16 15 15

40、15 15 15 15 15 15 14 13 在 任 何 一 间商 店 购 买 在 天 河 北 店 购 买 差 额 Q5&Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 任 何 一 间 商 店 和 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？基 数 ： 有 效 样 本 总 数 110 110 非 食 品 : 9种食 品 ： 6种平 均 差 额 ： 16.4 505451732139 733536591720 273539 25343155525 5720224535 122126 38 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 26 24 1

41、8 17 17 17 17 16 16 13 13 12 12 12 11 在 任 何 一 间商 店 购 买 在 佛 山 伦 常 店 购 买 差 额 Q5&Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 任 何 一 间 商 店 和 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？基 数 ： 有 效 样 本 总 数 109 109 非 食 品 : 8种食 品 ： 7种平 均 差 额 ： 16.1 奶 类 饮 料 (牛 奶 / 奶 粉 /酸 奶 等 )非 奶 类 饮 料内 衣 /毛 巾牙 刷 /牙 膏休 闲 食 品 （ 膨 化 食 品 / 糖 果 /饼 干 /干 果 等 ）图 书 /文

42、 具 鞋 /帽 /袜家 居 清 洁 用 品头 发 护 理 /清 洁 用 品新 鲜 菜 蔬 /水 果 类米 /面 粉 /面 食油 /盐 /调 味 品 生 鲜 海 产 /肉 类香 皂 /沐 浴 露化 妆 /护 肤 /清 洁 用 品 837035627521 325649836154 624032 58461746595 164033714842 502821 39 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 24 17 17 17 14 14 10 9 9 8 6 6 6 6 6 在 任 何 一 间商 店 购 买 在 龙 岗 店 购 买 差 额 Q5&Q6 问 题

43、： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 任 何 一 间 商 店 和 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？基 数 ： 有 效 样 本 总 数 110 110 非 食 品 : 7种食 品 ： 8种平 均 差 额 ： 11.3 米 /面 粉 /面 食新 鲜 菜 蔬 /水 果 类生 鲜 海 产 /肉 类油 /盐 /调 味 品牙 刷 /牙 膏头 发 护 理 /清 洁 用 品 卫 生 巾 /卫 生 纸休 闲 食 品 （ 膨 化 食 品 / 糖 果 /饼 干 /干 果 等 ）成 人 女 士 服 装速 冻 食 品 (如 饺 子 , 汤 圆 等 )香 皂 /沐 浴 露化 妆 /护 肤 /清 洁

44、 用 品 奶 类 饮 料 (牛 奶 / 奶 粉 /酸 奶 等 )鞋 /帽 /袜非 奶 类 饮 料 769584654855 464830415026 551445 537866483541 363921334420 49738 40 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 头 发 护 理 /清 洁 用 品香 皂 /沐 浴 露家 居 清 洁 用 品牙 刷 /牙 膏卫 生 巾 /卫 生 纸化 妆 /护 肤 /清 洁 用 品 单 车 /汽 车 配 件米 /面 粉 /面 食生 鲜 海 产 /肉 类油 /盐 /调 味 品奶 类 饮 料 (牛 奶 / 奶 粉 /酸 奶

45、等 )熟 食 及 配 菜 类 小 型 家 电体 育 用 品 4 4 4 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 在 任 何 一 间商 店 购 买 在 惠 州 店 购 买 差 额 Q5&Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 任 何 一 间 商 店 和 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？基 数 ： 有 效 样 本 总 数 110 110 非 食 品 : 9种食 品 ： 5种平 均 差 额 ： 1.7 868442814845 15964616210 63 838038794643 -586360619 52 41 Copyright 2002 ACNiels

46、ena VNU company 29 19 16 14 14 13 13 13 11 10 9 8 8 7 6 在 任 何 一 间商 店 购 买 在 华 丽 店 购 买 差 额 Q5&Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 任 何 一 间 商 店 和 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？基 数 ： 有 效 样 本 总 数 109 109 非 食 品 : 12种食 品 ： 3种平 均 差 额 ： 12.7 成 人 女 士 服 装成 人 男 士 服 装烟 /酒内 衣 /毛 巾卫 生 巾 /卫 生 纸头 发 护 理 /清 洁 用 品 牙 刷 /牙 膏化 妆 /护 肤

47、/清 洁 用 品熟 食 及 配 菜 类鞋 /帽 /袜床 上 用 品新 鲜 菜 蔬 /水 果 类 婴 儿 及 儿 童 护 理 用 品奶 类 饮 料 (牛 奶 / 奶 粉 /酸 奶 等 )儿 童 /婴 儿 服 装 322125284939 403378131797 13307 329143527 2820673789 5231 42 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 25 18 15 12 11 11 11 11 10 10 9 7 7 6 5 在 任 何 一 间商 店 购 买 在 福 星 店 购 买 差 额 Q5&Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内

48、 ， 您 在 任 何 一 间 商 店 和 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？基 数 ： 有 效 样 本 总 数 110 110 非 食 品 : 10种食 品 ： 5种平 均 差 额 ： 11.2 头 发 护 理 /清 洁 用 品卫 生 巾 /卫 生 纸香 皂 /沐 浴 露牙 刷 /牙 膏内 衣 /毛 巾化 妆 /护 肤 /清 洁 用 品 奶 类 饮 料 (牛 奶 / 奶 粉 /酸 奶 等 )米 /面 粉 /面 食熟 食 及 配 菜 类油 /盐 /调 味 品生 鲜 海 产 /肉 类成 人 女 士 服 装 成 人 男 士 服 装烟 /酒鞋 /帽 /袜 292419151212

49、44283336757 7135 454311 3317232665- -6- 43 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 24 17 17 16 11 8 7 7 5 5 5 4 4 4 3 在 任 何 一 间商 店 购 买 在 美 莲 店 购 买 差 额 Q5&Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 任 何 一 间 商 店 和 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？基 数 ： 有 效 样 本 总 数 110 110 非 食 品 : 15种食 品 ： 0种平 均 差 额 ： 9.1 头 发 护 理 /清 洁 用 品化 妆 /

50、护 肤 /清 洁 用 品成 人 女 士 服 装成 人 男 士 服 装鞋 /帽 /袜内 衣 /毛 巾 卫 生 巾 /卫 生 纸香 皂 /沐 浴 露床 上 用 品药 品儿 童 /婴 儿 服 装玩 具 牙 刷 /牙 膏小 型 家 电婴 儿 及 儿 童 护 理 用 品 412518161211 38195654 3643 1771-13 3112-1- 33- 44 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 156 155 1412 405 7489 467 25144 122 22364 261 103559 368 190 132 100 33341 241 10

51、2514 267 254145 121 25470 363 110560 355 210 在 任 何 一 间 商 店 购 买 在 本 店 购 买 差 额新 鲜 水 果 /蔬 菜 /生 鲜 肉 /海 鲜 类食 品非 食 品 新 鲜 水 果 /蔬 菜 /生 鲜 肉 /海 鲜 类食 品非 食 品新 鲜 水 果 /蔬 菜 /生 鲜 肉 /海 鲜 类食 品 非 食 品新 鲜 水 果 /蔬 菜 /生 鲜 肉 /海 鲜 类食 品 非 食 品 非 食 品差 额 大差 额 高需 求 得 到 满 足 月 收 入 RMB:6901RMB:3801 RMB:5034 RMB:3907 45 Copyright 200

52、2 ACNielsena VNU company 179 144 34408 328 80430 322 116144 143 1309 305 4488 468 21 179 164 14264 216 50431 221 213167 152 14192 140 54168 28 138 103 102 2162 159 4280 137 144 在 任 何 一 间 商 店 购 买 在 本 店 购 买 差 额新 鲜 水 果 /蔬 菜 /生 鲜 肉 /海 鲜 类食 品非 食 品 新 鲜 水 果 /蔬 菜 /生 鲜 肉 /海 鲜 类食 品非 食 品新 鲜 水 果 /蔬 菜 /生 鲜 肉 /海

53、鲜 类食 品 非 食 品新 鲜 水 果 /蔬 菜 /生 鲜 肉 /海 鲜 类食 品 非 食 品新 鲜 水 果 /蔬 菜 /生 鲜 肉 /海 鲜 类食 品非 食 品 非 食 品差 额 大 月 收 入 RMB:6241RMB:5328 RMB:7390 RMB:5370 RMB:5370收 入 高需 求 大 46 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 98 100 98 96 99 63 68 98 947968 88 3526 28 36 32 45 3729 22 28 22 28 1211 8 11 1018 饮 品 /食 品 /药 品 个 人 护 理

54、用 品 家 庭 用 品 衣 服 鞋 /袜 文 化 用 品 & 汽 配 电 器 用 品平 均 数 6.98 8.1 10.29 7.5 6.03 8.36 Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？样 本 总 数 1004 455 123 113 110 109 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店南 部 所 有 门 店 47 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 98 99 95 98 100 100 69 11 98 655868 88

55、 59 1926 25 43 20 3 4 29 1722 33 19 1 9 5 8 12 64 饮 品 /食 品 /药 品 个 人 护 理 用 品 家 庭 用 品 衣 服 鞋 /袜 文 化 用 品 & 汽 配 电 器 用 品平 均 数 6.98 6.04 7.92 9.16 5.97 3.19 3.95 Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？样 本 总 数 1004 549 110 110 109 110 110 深 圳 所 有 门 店 龙 岗 店 惠 州 店 华 丽 店 福 星 店 美 莲 店南 部 门 店 48 Co

56、pyright 2002 ACNielsena VNU company 平 均 数 9.12 10.71 10.59 10.65 9.88 11.75Q5 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？样 本 总 数 1004 455 123 113 110 109100 100 99 100 10082 8399 9281 88 94 5453603044 49 63522837 48 52 31312116 24 15 1726 15 21 14 28 饮 品 /食 品 /药 品 个 人 护 理 用 品 衣 服 鞋 /袜 家 庭 用 品 文 化

57、用 品 & 汽 配 电 器 用 品 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店南 部 所 有 门 店 49 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 平 均 数 9.12 7.8 10.2 9.4 8.71 5.24 5.45Q5 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？样 本 总 数 1004 549 110 110 109 110 11099 100 95 100 100 10083 5099 779281 75 75 442359294844 40 1212

58、343137 27 46 52121316 9 15 41311814 4 11 饮 品 /食 品 /药 品 个 人 护 理 用 品 衣 服 鞋 /袜 家 庭 用 品 文 化 用 品 & 汽 配 电 器 用 品 深 圳 所 有 门 店 龙 岗 店 惠 州 店 华 丽 店 福 星 店 美 莲 店南 部 门 店 50 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 平 均 数 6.98 8.1 10.29 7.5 6.03 8.36 45 32 8 54 3133 37 44 29 36 1 37 40 2719 14 47 19 28 2 3 4 4 41 1-5个

59、6-10个 11-15个 16-20个 21个 或 更 多Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？样 本 总 数 1004 455 123 113 110 109 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店南 部 所 有 门 店 51 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 平 均 数 6.98 6.04 7.92 9.16 5.97 3.19 3.95 45 57 30 51 95 8633 29 42 41 5 14 20 44 1319

60、6 24 34 2 2 3 4 21 1-5个 6-10个 11-15个 16-20个 21个 或 更 多Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？样 本 总 数 1004 549 110 110 109 110 110 深 圳 所 有 门 店 龙 岗 店 惠 州 店 华 丽 店 福 星 店 美 莲 店南 部 门 店 52 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 平 均 数 9.12 10.71 10.59 10.65 9.88 11.7523 11 7 15 1442 38 42 44 26

61、 4 10 38 3827 2948 35 39 7 11 5 12 11 18 1 2 2 1 1 1-5个 6-10个 11-15个 16-20个 21个 或 更 多Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？样 本 总 数 1004 455 123 113 110 109 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店南 部 所 有 门 店 53 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 平 均 数 9.12 7.8 10.2 9.4 8.71 5

62、.24 5.4523 32 8 19 63 5342 46 44 61 34 46 1 17 47 18 27 1338 35 47 3 6 4 31 1 1 4 1-5个 6-10个 11-15个 16-20个 21个 或 更 多Q6 问 题 ： 在 过 去 七 天 内 ， 您 在 本 店 购 买 过 哪 种 类 型 的 产 品 呢 ？样 本 总 数 1004 549 110 110 109 110 110 深 圳 所 有 门 店 龙 岗 店 惠 州 店 华 丽 店 福 星 店 美 莲 店南 部 门 店 54 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 在 本

63、 店 购 买 商 品 的 平 均 数 / 在 任 何 商 店 购 买 商 品 的 平 均 数消 费 者 忠 诚 度 指 数 注 ： 得 分 越 高 代 表 消 费 者 忠 诚 度 越 高 。 本 店 平 均 数任 何 商 店 平 均 数南 部 所 有 门 店 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店6.98 8.1 10.29 7.5 6.03 8.369.12 10.71 10.59 10.65 9.88 11.75深 圳 所 有 门 店 龙 岗 店 惠 州 店 华 丽 店 福 星 店 美 莲 店6.04 7.92 9.16 5.97 3.1

64、9 3.957.8 10.2 9.4 8.71 5.24 5.45本 店 平 均 数任 何 商 店 平 均 数 55 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 97 70 61 71 76 77南 部 所 有 门 店 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店 一 个 笑 容 = 10% 同 业 竞 争 指 数76.872.980.773.869.967.8 56 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 78 97 69 61 72 77 77南 部 所 有 门 店 深 圳 所

65、 有 门 店 龙 岗 店 惠 州 店 华 丽 店 福 星 店 美 莲 店 一 个 笑 容 = 10% 同 业 竞 争 指 数76.879.179.570.877.491.1 77.8 57 Copyright 2002 ACNielsena VNU company 58 Copyright 2002 ACNielsena VNU company Q7 问 题 :我 将 给 您 读 一 段 消 费 者 选 择 购 物 地 点 时 可 能 考 虑 到 的 有 关 因 素 ， 请 告 诉 我 您 今 天 选 择 本 店 购 物 的 原 因 ? 基 数 : 有 效 样 本 总 数 1004 455 1

66、23 113 110 109 南 部 所 有 门 店 广 州 所 有 门 店 天 河 公 园 店 荔 湾 店 天 河 北 店 佛 山 伦 常 店% % % % % %便 利 /离 我 家 很 近 /交 通 便 利 /免 费 停 车 73 62 72 54 78 41清 洁 卫 生 48 57 40 59 49 83商 品 的 品 种 齐 全 / 男 士 服 装 种 类 多 /鞋 类 多 35 51 61 51 41 50店 面 宽 敞 /人 少 ,不 拥 挤 35 45 21 63 39 61商 品 质 量 好 35 37 30 18 30 73服 务 好 /售 后 服 务 好 32 36 31 25 35 55是 一 间 值 得 我 信 任 的 公 司 26 25 15 25 21 41商 品 的 陈 列 很 好 17 25 6 28 14 53 很 容 易 找 到 我 需 要 的 商 品 17 20 11 22 11 36价 格 低 /价 格 便 宜 /蔬 菜 价 格 低 14 18 14 14 27 16生 鲜 食 品 、 熟 食 质 量 好 /蔬 菜 水 果 新 鲜 /奶 类