物业管理服务人员配备

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1、工业园物业服务管理服务人员配备（本项目是高端工业园综合项目，不少配置小区不必要也不适合）科学化、最优化人力资源配置，是确保该项目物业服务各项管理目标得以顺 利实现的关键。为了切实达到基地物业管理的高水平，应选聘品格优良、责任心 强、服务意识强、专业知识与经验丰富、技能熟练的管理服务人员组成项目物业 管理服务队伍。、人员选配原则在本项目物业管理人员的选配中，应遵循如下原则：1 遵法爱国，品格优良。2 有“客户至上”的服务意识，爱岗敬业，诚实守信，优质高效服务客户。3 知识与能力并重，有一定的物业管理工作经验及相应岗位工作的技能； 服务中心主任丰富的科技园区管理经验；管理人员80%以上具有大专以上

2、学历； 业务骨干由承管企业从各部门、项目处抽调德才兼备的员工担任，不足的全国范 围招聘。4服务中心主任须取得“注册物业管理师资格”，部门经理或者部长须取得“ 注册物业管理师”资格或者人力资源与社会保障部颁发的“助理物业管理师”、物业管理师”、省协会颁发的物业管理项目经理”资格，管理员须取得劳动 部门四级及以上物业管理员职业资格证或者房管部门培训颁发的上岗证，特殊 工种技术工人持专业上岗证（电工证、电梯操作证等）；保安员根据公安机关的要求实行专业培训或者持证上岗；水工持健康证等，服务中心人员须全员经专业培训或者持证上岗。机电方面需配备弱电、强电工程师、助理工程师、技术员。区物业服务中心人员配置表

3、1园区物业服务人员配置表岗位、部门办公室客服部工程部环管部安管部合计备注中心主任11副主任11咅B长111126保安部一正一副工程师527工程5( 1人兼部长)，环境2主管15223134人由工程师兼普通职员678288496292合计10843387101315注：由于基地各栋建造分期投入使用，随着投入使用的楼宇不同，人员配置要根据现场实际情况调整。2.人员配置依据2. 1中心及办公室(10 A)(1)主任1人 全面负责服务中心日常工作，与用户和有关单位进行有效 沟通与协调。(2 )副主任1人。协助主任处理服务中心日常事务，负责质量监督和检查, 以及预防、纠正措施的组织实施，组织开展用户意见

4、调查，协助主任进行各部门 间的综合调度和行政、人事管理。(3 )办公室主任1人。统管办公室事务，协助主任处理服务中心日常事务, 协助主任进行各部门间的综合调度和行政、人事管理，负责园区文化建设与活动 安排。(4)品质主管1人。负责质量监督和检查，以及预防、纠正措施的组织实 施，组织开展用户意见调查。(5 )文员、收费员1卜(6)档案、资料员（7 ）品质管理员3人（与主管一起负责工程、环境、客服、安全工作品质督导，配合完善园区文化建设等工作）（8）采购与司机2. 2客服部（84人）部长1人。全面负责客户服务安排，计划、协调各客户服务岗位工作。（2 ）主管5人。固定服务主管1人，机动服务主管1人，

5、联络服务主管3 人固定服务主管负责固定服务岗位的服务受理、安排、协调事宜。机动服务主管负责每日暂时性、突发性、新增性服务的受理、安排、协调事 宜。配合固定服务主管、联络服务主管工作。联络服务主管提供对口政府部门联系与服务商联系协调服务 （提供水电代收 代付、企业信息统计、治安联防、行政审批等一些具体细节性的与政府对口部门 联系经办服务，提供与其他专业服务商 （办公用品、商品供货单位，宴会承办单 位，庆典承办单位，维修、绿化租摆专业服务商等 ）联系协调服务事项） 。根据挪移部门、科室或者个人的需要提供集体用餐代订、商务接待餐代订、 代 安排，以及提供引导等日常服务。提供车辆事故代办维修、 代办理

6、赔一条龙服务，提供汽车美容及清洁（代办） 服务，为部门提供租车及汽车接送服务 （作为特约服务的经办人员 ）。（3 ）服务员（72人）特色、特约服务人员5人（处理各种特色、暂时性、新增性服务）1.1、1.2、 1.3一层设 2名前台接待，其他各层设1名接待，每栋楼安排 3名机动人员，共29人。2.2、2.3、3.1每栋主出入口设 2名前台接待人员， 2.2功能确定后设 4名楼层、会议室服务人员，共计10人。以上 6栋下班后及周末仍有值班需求，拟定首层接待岗下班后留 1人，每栋楼下班后机动1人，共另需12人6.1首层前台接待、日常服务人。6.2 16 人二-四层前台接待、房间服务12人（每层接笛人

7、、房间月蔭人，2班） 图书室 2 人，保健服务人员 2 人（ 2 班）电瓶车司机4人（两班，内外部各1人）提供就近公共汽车站（远期地铁站开通适当增加）与基地间对口接送服务， 提供园区内部接送服务 （大门到研发、办公区域 ） ，非特殊情况（提前安排、贵宾 到访）出租车不得进园区。2. 3工程部（33人）（1 ）工程部部长1人（工程师兼）。（2 ）工程师 人土木、电气、自控、暖通、计算机专业工程师各1人 强电、弱电主管各 1 人（工程师兼）（3 ）高压值班人员 人（3班、轮休）电工班长、技工 人（每栋1人，6.1、6.2合用1人）空调班长及技工人电梯维护人弱电技工人泥水工、木工人2. 4环境管理部

8、（87人）部长1人保洁（ 1 ） 保洁主管（工程师或者助理工程师 ） 1 人（ 2 ） 保洁人员（含领班） 59 人办公室、走廊、洗手间保洁1.1、 1.2各安排 6人，每层 1人负责，共 12人1.3栋安排 5人，每层 1人负责，共 5人2.2 栋暂安排 6 人（部份楼层，不做室内）公共区域保洁1.1-1.3栋地下室安排 3人2.3、3.1栋各安排 3人共 6人6.1栋 2人6.2栋食堂 2人，楼上 3人 共 5人共 39人园区场地、道路、山体周边保洁16人垃圾采集清运4人外墙清洗，另聘专业公司暂按每年两次。绿化（ 1 ） 绿化主管（工程师或者助理工程师 ） 1 人（ 2 ） 绿化人员（含领

9、班） 25 人室内绿化盆栽租摆植物维护 7人（每栋 1人， 6.1、 6.2合用 1人）室外场地、道路两侧绿化维养 18人2. 5安全管理部（101人）（1 ）部长（队长）1人（2 ）副部长（副队长）人（3 ）主管 人（每班保持1人）（4 ）保安员（含班长）96人每栋楼主出入口 1人共8岗8x4 =立总监控室2岗2X4 = 人东西两侧各1岗2X4 = &人 巡楼及机动3岗（1.1-1.3 一人，2.2-3.1 一人，其他区域1人）3X4 =辽人 地下车场3岗（进出口各1人，巡逻员1人）3X4 =12人消防人员每班2人2X4 = &人外围大门（ 2 岗 4 班共 8 人）、水库（ 1 岗 2 班共 2 人）、道路（ 2 岗 4 班共8人）、工地出口（ 1岗4班共4人）共22人轮休、巡楼等合理排班可减去6人（已兼顾暂时流走人员补位需求）