导医处工作制度与职责（五篇）.doc

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1、导医处工作制度与职责、在护士长领导下工作。应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微笑服务，态度和蔼。、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断

2、提高护理服务质量。、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。医院导医工作职责（细则）1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助处

3、理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及。2、迎宾服务职责。负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。3、导诊职责。引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。4、咨询职责。认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。5、安全防范职责。负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。6、管理职责。导医处工作制度与职责（二）一、导医服

4、务处工作制度（一）导医工作制度（二）服务队工作制度（三）“爱心车”服务制度（四）问讯处工作制度（五）导诊、分诊制度二、导医服务处工作人员职责（一）护士长职责（二）导医护士职责（三）分诊护士职责（四）服务队职责（五）爱心车司机职责（六）接待室护士职责（七）导医服务处各班职责一、导医服务处工作制度（一）导医服务处工作制度1.着装整齐，仪表大方，文明用语，热情服务。2.工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。3.为行动不便的患者进行全程陪同就诊。4.维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。5.认真接听服务电话，做好记录，及时处理各种事务。6.做好导医站的清洁卫生工作。

5、（二）服务队工作制度1.着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。2.遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。3.严格按规章制度执行每一项工作任务。4.接送120患者必须做到及时、安全。5.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。6.取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。7.发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。8.爱护财物，推用平车，搬送b超机等医疗设备避免碰撞，以免损坏。9.及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。10.急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗。11.搞好休息

6、室卫生。（三）“爱心车”服务制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。2.文明礼貌，热情服务，做好解释工作。3.及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。4.及时转送标本，切勿损坏标本。5.负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公室。6.必要时为门诊部各科取送消毒包。7.注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。8.拒绝搭载本院工作人员。（四）问讯处工作制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。2.遵守劳动纪律，爱护公共财产。3.及时接听电话并记录，并与科室取得联系，妥善处理各种事务。4.耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工作以及电话投诉。5.认真准确填

7、写新生儿出生证明书。6.及时下科室收集病室日报表资料，准确无误的做好统计报表。（五）导诊、分诊护士制度1.按要求着装，准时上岗，微笑服务。2.工作热情、主动、为每位患者做好解释工作。3.正确引导每位患者就医就检。4.严格保护患者的隐私。5.严格遵守一人一诊室就诊制度。6.维持好各候诊区的工作秩序。二、导医服务处工作人员职责（一）护士长职责1.在护理部主任领导下，负责对导医护士与服务队人员的思想教育及行政管理工作。2.制定导医服务处年度工作计划，负责组织实施，对导医服务处工作人员进行分工和管理。3.督促科室人员开展优质服务，并经常深入临床一线，了解服务质量。4.做好与临床科室的协调工作，发现问题

8、及时解决。5.定期参加护理部例会，汇报中心工作及听取工作反馈意见。6.定期召开科室人员会议，对科室工作进行总结、点评与表扬，同时提出不足，制定整改措施。7.审核全院误餐、交通费。（二）导医护士职责1.每天上班必须着装整洁（符合护士着装要求），佩戴“导医”彩带、着淡装。2.开展微笑服务，使就诊患者感觉温馨、亲切。3.上班不能坐台、会客、串科、看书、吃饭、做私事，不能电话闲聊，不能无故离开岗位。4.熟练掌握门诊及住院部各科室的地点，诊治范围，主动询问患者的就诊目的及症状，给患者提供最佳的就诊程序。（1）急诊患者先护送到急诊科进行诊治，一般患者应先为其填写好挂号卡，再将患者介绍到相应的科室就诊。（2

9、）年老、体弱、行动不便的患者应主动上前搀扶，并护送其到相应的科室就诊。5.熟练掌握各种特殊检查的检查时间、目的、基本方法和注意事项，主动向患者及家属做好解释工作，开展健康宣教。6.主动、耐心做好解释工作、虚心听取患者及家属的意见和建议，并及时向领导汇报。（三）分诊护士岗位职责1.每天按时上班，必须着装整洁（符合护士着装要求）佩戴“导医”彩带、着淡装。2.维持好相应科室患者的就诊秩序。3.要求做到每个诊室每次只能进一名患者就诊。4.为每位患者填写好就诊病历封面。5.将患者门诊病历按顺序排列在分诊台上。6.主动、热情地做好患者的健康宣教和咨询问讯工作。（四）服务队职责1.着装整齐，佩带胸卡，提前_

10、分钟上岗，每日检查平车的完好状况。2.负责全院患者检查治疗的护送工作。3.准时接送急救车运送的患者。4.负责到血站取血。5.晚间或中午负责为科室取急诊用药及急用器械。6.晚上9时为科室陪护人员送陪护床，早上及时收好陪护床。7.爱护和保管好运送患者的平车、有故障及时上报。8.保持工作区域清洁卫生。（五）爱心车司机职责1.着装整齐，佩带胸卡，按时上、下班。2.文明有礼，热情周到服务。3.认真护送每一位患者往返住院部和门诊部进行的各种检查和治疗。4.及时转送各种标本并做好记录。5.及时收取住院部患者的中药处方并负责熬药的运送及登记工作。6.经常保持好车辆的性能并注意每位乘坐人员的安全。7.拒绝搭载上

11、班工作人员。（六）接待室护士职责1.着装整齐，佩带胸卡，提前_分钟上岗，微笑服务。2.掌握基本礼仪规范，加强自身修养。3.热情接待每位来诊及咨询人员，并耐心做好解释工作。4.认真细致地做好领导干部的保健护理工作。5.及时领取所需物品，及时更换床单位，保持床单位整齐清洁。6.保持房间清洁卫生，随时更换垃圾桶。7.遵守劳动纪律，不脱岗、不离岗、不串科。8.认真做好包裹、信件的收发工作。（七）服务监督处各班职责1.主班。认真为新生儿开好出生证明书，为负责出生证明的保管，出生证明登记字迹要端正清楚，不能缺项漏项，认真交接好出生证明。（1）负责总值班的协调工作。（2）各种反应的情况及时作好记录并作好相应

12、处理。（3）督促服务队工作。（4）主动做好患者的咨询问讯工作。（5）保持科室环境整洁、整齐。3.中班：（1）负责到各科室收集日报表，（2）中午执行班的职责。4.值班：（1）中午_点_分下科室发放误餐票，并做好登记。（2）晚上_点_分下科室发放误餐票，并做好登记。（3）_点返回服务处执行总班的职责。（4）保持工作的清洁卫生，晚上_点下班。导医处工作制度与职责（三）一、导医服务处工作制度（一）导医工作制度（二）服务队工作制度（三）“爱心车”服务制度（四）问讯处工作制度（五）导诊、分诊制度二、导医服务处工作人员职责（一）护士长职责（二）导医护士职责（三）分诊护士职责（四）服务队职责（五）爱心车司机职

13、责（六）接待室护士职责（七）导医服务处各班职责一、导医服务处工作制度（一）导医服务处工作制度1.着装整齐，仪表大方，文明用语，热情服务。2.工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。3.为行动不便的患者进行全程陪同就诊。4.维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。5.认真接听_，做好记录，及时处理各种事务。6.做好导医站的清洁卫生工作。（二）服务队工作制度1.着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。2.遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。3.严格按规章制度执行每一项工作任务。4.接送120患者必须做到及时、安全。5.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中

14、避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。6.取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。7.发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。8.爱护财物，推用平车，搬送b超机等医疗设备避免碰撞，以免损坏。9.及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。10.急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗。11.搞好休息室卫生。（三）“爱心车”服务制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。2.文明礼貌，热情服务，做好解释工作。3.及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。4.及时转送标本，切勿损坏标本。5.负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报

15、纸到门诊部办公室。6.必要时为门诊部各科取送消毒包。7.注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。8.拒绝搭载本院工作人员。（四）问讯处工作制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。2.遵守劳动纪律，爱护公共财产。3.及时接听电话并记录，并与科室取得联系，妥善处理各种事务。4.耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工作以及电话投诉。5.认真准确填写新生儿出生证明书。6.及时下科室收集病室日报表资料，准确无误的做好统计报表。（五）导诊、分诊护士制度1.按要求着装，准时上岗，微笑服务。2.工作热情、主动、为每位患者做好解释工作。3.正确引导每位患者就医就检。4.严格保护患者的隐

16、私。5.严格遵守一人一诊室就诊制度。6.维持好各候诊区的工作秩序。二、导医服务处工作人员职责（一）护士长职责1.在护理部主任领导下，负责对导医护士与服务队人员的思想教育及行政管理工作。2.制定导医服务处年度工作计划，负责_实施，对导医服务处工作人员进行分工和管理。3.督促科室人员开展优质服务，并经常深入临床一线，了解服务质量。4.做好与临床科室的协调工作，发现问题及时解决。5.定期参加护理部例会，汇报中心工作及听取工作反馈意见。6.定期召开科室人员会议，对科室工作进行总结、点评与表扬，同时提出不足，制定整改措施。7.审核全院误餐、交通费。（二）导医护士职责1.每天上班必须着装整洁（符合护士着装

17、要求），佩戴“导医”彩带、着淡装。2.开展微笑服务，使就诊患者感觉温馨、亲切。3.上班不能_、会客、串科、看书、吃饭、做私事，不能电话闲聊，不能无故离开岗位。4.熟练掌握门诊及住院部各科室的地点，诊治范围，主动询问患者的就诊目的及症状，给患者提供最佳的就诊程序。（1）急诊患者先护送到急诊科进行诊治，一般患者应先为其填写好挂号卡，再将患者介绍到相应的科室就诊。（2）年老、体弱、行动不便的患者应主动上前搀扶，并护送其到相应的科室就诊。5.熟练掌握各种特殊检查的检查时间、目的、基本方法和注意事项，主动向患者及家属做好解释工作，开展健康宣教。6.主动、耐心做好解释工作、虚心听取患者及家属的意见和建议，

18、并及时向领导汇报。（三）分诊护士岗位职责1.每天按时上班，必须着装整洁（符合护士着装要求）佩戴“导医”彩带、着淡装。2.维持好相应科室患者的就诊秩序。3.要求做到每个诊室每次只能进一名患者就诊。4.为每位患者填写好就诊病历封面。5.将患者门诊病历按顺序排列在分诊台上。6.主动、热情地做好患者的健康宣教和咨询问讯工作。（四）服务队职责1.着装整齐，佩带胸卡，提前_分钟上岗，每日检查平车的完好状况。2.负责全院患者检查治疗的护送工作。3.准时接送急救车运送的患者。4.负责到血站取血。5.晚间或中午负责为科室取急诊用药及急用器械。6.晚上_时为科室陪护人员送陪护床，早上及时收好陪护床。7.爱护和保管

19、好运送患者的平车、有故障及时上报。8.保持工作区域清洁卫生。（五）爱心车司机职责1.着装整齐，佩带胸卡，按时上、下班。2.文明有礼，热情周到服务。3.认真护送每一位患者往返住院部和门诊部进行的各种检查和治疗。4.及时转送各种标本并做好记录。5.及时收取住院部患者的中药处方并负责熬药的运送及登记工作。6.经常保持好车辆的性能并注意每位乘坐人员的安全。7.拒绝搭载上班工作人员。（六）接待室护士职责1.着装整齐，佩带胸卡，提前_分钟上岗，微笑服务。2.掌握基本礼_范，加强自身修养。3.热情接待每位来诊及咨询人员，并耐心做好解释工作。4.认真细致地做好领导干部的保健护理工作。5.及时领取所需物品，及时

20、更换床单位，保持床单位整齐清洁。6.保持房间清洁卫生，随时更换垃圾桶。7.遵守劳动纪律，不脱岗、不离岗、不串科。8.认真做好包裹、信件的收发工作。（七）服务监督处各班职责1.主班。认真为新生儿开好出生证明书，为负责出生证明的保管，出生证明登记字迹要端正清楚，不能缺项漏项，认真交接好出生证明。（1）负责总值班的协调工作。（2）各种反应的情况及时作好记录并作好相应处理。（3）督促服务队工作。（4）主动做好患者的咨询问讯工作。（5）保持科室环境整洁、整齐。3.中班：（1）负责到各科室收集日报表，（2）中午执行班的职责。4.值班：（1）中午_点_分下科室发放误餐票，并做好登记。（2）晚上_点_分下科室

21、发放误餐票，并做好登记。（3）_点返回服务处执行总班的职责。（4）保持工作的清洁卫生，晚上_点下班。导医处工作制度与职责（四）一、导医服务处工作制度（一）导医工作制度（二）服务队工作制度（三）“爱心车”服务制度（四）问讯处工作制度（五）导诊、分诊制度二、导医服务处工作人员职责（一）护士长职责（二）导医护士职责（三）分诊护士职责（四）服务队职责（五）爱心车司机职责（六）接待室护士职责（七）导医服务处各班职责门、急诊咨询服务台工作制度（一）导医服务处工作制度1.着装整齐，仪表大方，文明用语，热情服务。2.工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。3.为行动不便的患

22、者进行全程陪同就诊。4.维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。5.认真接听服务电话，做好记录，及时处理各种事务。6.做好导医站的清洁卫生工作。（二）服务队工作制度1.着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。2.遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。3.严格按规章制度执行每一项工作任务。4.接送120患者必须做到及时、安全。5.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。6.取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。7.发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。8.爱护财物，推用平车，搬送b超机等医疗设备避免碰撞

23、，以免损坏。9.及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。10.急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗。11.搞好休息室卫生。（三）“爱心车”服务制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。2.文明礼貌，热情服务，做好解释工作。3.及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。4.及时转送标本，切勿损坏标本。5.负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公室。6.必要时为门诊部各科取送消毒包。7.注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。8.拒绝搭载本院工作人员（四）问讯处工作制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。2.遵守劳动纪律，爱护

24、公共财产。3.及时接听电话并记录，并与科室取得联系，妥善处理各种事务。4.耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工作以及电话投诉。5.认真准确填写新生儿出生证明书。6.及时下科室收集病室日报表资料，准确无误的做好统计报表。（五）导诊、分诊护士制度1.按要求着装，准时上岗，微笑服务。2.工作热情、主动、为每位患者做好解释工作。3.正确引导每位患者就医就检。4.严格保护患者的隐私。5.严格遵守一人一诊室就诊制度。6.维持好各候诊区的工作秩序。导医服务处工作人员职责（一）护士长职责1.在护理部主任领导下，负责对导医护士与服务队人员的思想教育及行政管理工作。2.制定导医服务处年度工作计划，负责组织实施，对导

25、医服务处工作人员进行分工和管理。3.督促科室人员开展优质服务，并经常深入临床一线，了解服务质量。4.做好与临床科室的协调工作，发现问题及时解决。5.定期参加护理部例会，汇报中心工作及听取工作反馈意见。6.定期召开科室人员会议，对科室工作进行总结、点评与表扬，同时提出不足，制定整改措施。7.审核全院误餐、交通费。（二）导医护士职责1.每天上班必须着装整洁（符合护士着装要求），佩戴“导医”彩带、着淡装。2.开展微笑服务，使就诊患者感觉温馨、亲切。3.上班不能坐台、会客、串科、看书、吃饭、做私事，不能电话闲聊，不能无故离开岗位。4.熟练掌握门诊及住院部各科室的地点，诊治范围，主动询问患者的就诊目的及

26、症状，给患者提供最佳的就诊程序。（1）急诊患者先护送到急诊科进行诊治，一般患者应先为其填写好挂号卡，再将患者介绍到相应的科室就诊。（2）年老、体弱、行动不便的患者应主动上前搀扶，并护送其到相应的科室就诊。5.熟练掌握各种特殊检查的检查时间、目的、基本方法和注意事项，主动向患者及家属做好解释工作，开展健康宣教。6.主动、耐心做好解释工作、虚心听取患者及家属的意见和建议，并及时向领导汇报。（三）分诊护士岗位职责1.每天按时上班，必须着装整洁（符合护士着装要求）佩戴“导医”彩带、着淡装。2.维持好相应科室患者的就诊秩序。3.要求做到每个诊室每次只能进一名患者就诊。4.为每位患者填写好就诊病历封面。5

27、.将患者门诊病历按顺序排列在分诊台上。6.主动、热情地做好患者的健康宣教和咨询问讯工作。（四）服务队职责1.着装整齐，佩带胸卡，提前_分钟上岗，每日检查平车的完好状况。2.负责全院患者检查治疗的护送工作。3.准时接送急救车运送的患者。4.负责到血站取血。5.晚间或中午负责为科室取急诊用药及急用器械。6.晚上9时为科室陪护人员送陪护床，早上及时收好陪护床。7.爱护和保管好运送患者的平车、有故障及时上报。8.保持工作区域清洁卫生。（五）爱心车司机职责1.着装整齐，佩带胸卡，按时上、下班。2.文明有礼，热情周到服务。3.认真护送每一位患者往返住院部和门诊部进行的各种检查和治疗。4.及时转送各种标本并

28、做好记录。5.及时收取住院部患者的中药处方并负责熬药的运送及登记工作。6.经常保持好车辆的性能并注意每位乘坐人员的安全。7.拒绝搭载上班工作人员。（六）接待室护士职责1.着装整齐，佩带胸卡，提前_分钟上岗，微笑服务。2.掌握基本礼仪规范，加强自身修养。3.热情接待每位来诊及咨询人员，并耐心做好解释工作。4.认真细致地做好领导干部的保健护理工作。5.及时领取所需物品，及时更换床单位，保持床单位整齐清洁。6.保持房间清洁卫生，随时更换垃圾桶。7.遵守劳动纪律，不脱岗、不离岗、不串科。8.认真做好包裹、信件的收发工作。（七）服务监督处各班职责1.主班。认真为新生儿开好出生证明书，为负责出生证明的保管

29、，出生证明登记字迹要端正清楚，不能缺项漏项，认真交接好出生证明。（1）负责总值班的协调工作。（2）各种反应的情况及时作好记录并作好相应处理。（3）督促服务队工作。（4）主动做好患者的咨询问讯工作。（5）保持科室环境整洁、整齐。第三篇：导医工作职责一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导

30、致经济效益的损失，甚至很大的损失。梅奥国际提醒。导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供。导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊

31、信息的服务功能。三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊导医挂号分诊医生（初步处理）（登记）计价收费辅助检查医生（确诊处理）治疗室计价收费取药输液住院出院四、接待来院患者技巧要求主动热情，文明礼貌，如。您好。请问需要我帮助吗。你哪儿不舒服。挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系。妥善处理，必要时送急诊科处理。不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，

32、面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。对所有的患者应该做到。来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。五、对咨询者的接待主动热情微笑服务。认真听来者述说或询问。根据需要耐心答复指导。对不能解答的问题转送

33、到相关科室，请求专家，专科协作解决。禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话。或不理不睬，冷漠处之。六、对离院（出院）患者的送别患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。导医处工作制度与职责（五）一、导医服务处工作制度（一）导医工作制度（二）服务队工作制度（三）“爱心车”服务制度（四）问讯处工作制度（五）导诊、分诊制度二、导医服务处工作人员职责（一）

34、护士长职责（二）导医护士职责（三）分诊护士职责（四）服务队职责（五）爱心车司机职责（六）接待室护士职责（七）导医服务处各班职责门、急诊咨询服务台工作制度（一）导医服务处工作制度1.着装整齐，仪表大方，文明用语，热情服务。2.工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。3.为行动不便的患者进行全程陪同就诊。4.维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。5.认真接听_，做好记录，及时处理各种事务。6.做好导医站的清洁卫生工作。（二）服务队工作制度1.着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。2.遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。3.严格按规章制度执行每一项工作任务。4.接送

35、120患者必须做到及时、安全。5.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。6.取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。7.发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。8.爱护财物，推用平车，搬送b超机等医疗设备避免碰撞，以免损坏。9.及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。10.急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗。11.搞好休息室卫生。（三）“爱心车”服务制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。2.文明礼貌，热情服务，做好解释工作。3.及时护送患者到门诊或住院部

36、检查治疗。4.及时转送标本，切勿损坏标本。5.负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公室。6.必要时为门诊部各科取送消毒包。7.注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。8.拒绝搭载本院工作人员（四）问讯处工作制度1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。2.遵守劳动纪律，爱护公共财产。3.及时接听电话并记录，并与科室取得联系，妥善处理各种事务。4.耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工作以及电话投诉。5.认真准确填写新生儿出生证明书。6.及时下科室收集病室日报表资料，准确无误的做好统计报表。（五）导诊、分诊护士制度1.按要求着装，准时上岗，微笑服务。2.工作热情

37、、主动、为每位患者做好解释工作。3.正确引导每位患者就医就检。4.严格保护患者的隐私。5.严格遵守一人一诊室就诊制度。6.维持好各候诊区的工作秩序。导医服务处工作人员职责（一）护士长职责1.在护理部主任领导下，负责对导医护士与服务队人员的思想教育及行政管理工作。2.制定导医服务处年度工作计划，负责_实施，对导医服务处工作人员进行分工和管理。3.督促科室人员开展优质服务，并经常深入临床一线，了解服务质量。4.做好与临床科室的协调工作，发现问题及时解决。5.定期参加护理部例会，汇报中心工作及听取工作反馈意见。6.定期召开科室人员会议，对科室工作进行总结、点评与表扬，同时提出不足，制定整改措施。7.

38、审核全院误餐、交通费。（二）导医护士职责1.每天上班必须着装整洁（符合护士着装要求），佩戴“导医”彩带、着淡装。2.开展微笑服务，使就诊患者感觉温馨、亲切。3.上班不能_、会客、串科、看书、吃饭、做私事，不能电话闲聊，不能无故离开岗位。4.熟练掌握门诊及住院部各科室的地点，诊治范围，主动询问患者的就诊目的及症状，给患者提供最佳的就诊程序。（1）急诊患者先护送到急诊科进行诊治，一般患者应先为其填写好挂号卡，再将患者介绍到相应的科室就诊。（2）年老、体弱、行动不便的患者应主动上前搀扶，并护送其到相应的科室就诊。5.熟练掌握各种特殊检查的检查时间、目的、基本方法和注意事项，主动向患者及家属做好解释工

39、作，开展健康宣教。6.主动、耐心做好解释工作、虚心听取患者及家属的意见和建议，并及时向领导汇报。（三）分诊护士岗位职责1.每天按时上班，必须着装整洁（符合护士着装要求）佩戴“导医”彩带、着淡装。2.维持好相应科室患者的就诊秩序。3.要求做到每个诊室每次只能进一名患者就诊。4.为每位患者填写好就诊病历封面。5.将患者门诊病历按顺序排列在分诊台上。6.主动、热情地做好患者的健康宣教和咨询问讯工作。（四）服务队职责1.着装整齐，佩带胸卡，提前_分钟上岗，每日检查平车的完好状况。2.负责全院患者检查治疗的护送工作。3.准时接送急救车运送的患者。4.负责到血站取血。5.晚间或中午负责为科室取急诊用药及急

40、用器械。6.晚上_时为科室陪护人员送陪护床，早上及时收好陪护床。7.爱护和保管好运送患者的平车、有故障及时上报。8.保持工作区域清洁卫生。（五）爱心车司机职责1.着装整齐，佩带胸卡，按时上、下班。2.文明有礼，热情周到服务。3.认真护送每一位患者往返住院部和门诊部进行的各种检查和治疗。4.及时转送各种标本并做好记录。5.及时收取住院部患者的中药处方并负责熬药的运送及登记工作。6.经常保持好车辆的性能并注意每位乘坐人员的安全。7.拒绝搭载上班工作人员。（六）接待室护士职责1.着装整齐，佩带胸卡，提前_分钟上岗，微笑服务。2.掌握基本礼_范，加强自身修养。3.热情接待每位来诊及咨询人员，并耐心做好

41、解释工作。4.认真细致地做好领导干部的保健护理工作。5.及时领取所需物品，及时更换床单位，保持床单位整齐清洁。6.保持房间清洁卫生，随时更换垃圾桶。7.遵守劳动纪律，不脱岗、不离岗、不串科。8.认真做好包裹、信件的收发工作。（七）服务监督处各班职责1.主班。认真为新生儿开好出生证明书，为负责出生证明的保管，出生证明登记字迹要端正清楚，不能缺项漏项，认真交接好出生证明。（1）负责总值班的协调工作。（2）各种反应的情况及时作好记录并作好相应处理。（3）督促服务队工作。（4）主动做好患者的咨询问讯工作。（5）保持科室环境整洁、整齐。第三篇：导医工作职责一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触

42、到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。梅奥国际提醒。导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科

43、室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供。导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊导医挂号分诊医生（初步处理）（登记）计价收费辅助检查医生（确诊处理）治疗室计价收费取药输液住院出院四、接待来院患者技巧要求主动热情，文明礼貌，如。您好。请问需要我帮助吗。你哪儿不舒服。挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分

44、诊。熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系。妥善处理，必要时送急诊科处理。不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。如需住院治疗，协作办理住院手续，

45、根据病情把病人送到相关科室。将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。对所有的患者应该做到。来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。五、对咨询者的接待主动热情微笑服务。认真听来者述说或询问。根据需要耐心答复指导。对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话。或不理不睬，冷漠处之。六、对离院（出院）患者的送别患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，

46、服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。导医工作职责、在护士长领导下工作。应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微笑服务，态度和蔼。、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。、维持就诊秩序，急诊病人来诊

47、，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高护理服务质量。、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。医院导医工作职责（细则）1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不

48、便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及。2、迎宾服务职责。负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。3、导诊职责。引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。4、咨询职责。认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。5、安全防范职责。负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。6、管理职责。第38页共38页