公司知识管理制度办法
公司知识管理办法做好知识管理,就是把公司的经验、创意、经典书面化知识管理做的好的公司,就是行业市场中竞争的软实力1 目的为实现公司内部知识交流与共享,沉淀公司知识资 产,加强公司信息、知识管理工作的规范化、制度化和 科学化管理,运用集体智慧提升企业运营与管理的应 变和创新能力,为企业实现显性知识和隐性知识共享 沉淀,特制订本办法。2 适用范围适用于北京*科技有限公司全体员工。3 术语和定义3.1 知识体系:公司全员通过工作总结、工作方法与技巧等形式, 在知识管理平台贡献知识。按知识类别分层级审核、评审并采纳,通 过包括不限于流程制度类、专业作业指导书、阶段性成果、标准化文 件、案例库、信息库、行政公文等载体形成公司知识体系 。3.2 知识分类:按业务模块分类为 15 大模块, 运营管理、营销策划、产品研发、招采成控、资金预算、财务管理、 人力资源、企业战略、品牌建设、客户服务、信息建设。4.职责4.1 人力资源部4.1.1 负责知识管理平台模块开发和管理,并对系统进行定期维护;4.1.2 负责组织公司全员搭建、评估知识体系,不断完善知识管理系 统的内容和功能;4.1.3 组织全员贡献知识资源,对知识资源进行初步汇集、过滤、整 理(包括定期更新和删除)、分类储存等,推动知识管理的理念传播 和实际运作;4.1.4 负责组织知识评级、积分管理、提供激励依据;4.1.5 预判各模块贡献的知识类别,评定 D 级知识;4.1.6 对恶意灌水、文不对题、重复发帖等知识进行积分扣减。4.2 各部门4.2.1 各部门设立一名兼任知识专员负责对应模块具体实施,及时收 集、上传归属管理模块的知识,据知识管理评级意见办理知识申报手 续;4.2.2 公司全员均可参加任何专业模块知识贡献、跟贴、参于讨论; 员工负责搜集与本岗位或行业相关的信息,进行信息分享、发帖、讨 论等动作;4.2.3 知识专员依据知识管理评级意见,对归属管理模块的每条建议 均须给予回复,以保持员工知识创造、贡献热情,促进部门知识的积 累和共享;4.2.4 各部门直接上级负责对应模块知识提案,初评知识级别,与行 政部共同评定 D 级知识;4.2.5 各部门归属管理模块:行政部负责运营管理、人力资源、企业 战略、报批报建、信息建设;采控部负责招采成控;技术部负责产品 研发;营销部负责营销策划、商业运营、品牌建设; 财务部负责资 金预算、财务管理;项目部负责工程管理;物业公司负责客户关系、 物业服务。4.3 知识评审小组成立知识评审小组负责评审AB级知识,直属总经理分管,由经营副 总担任组长,运营经理担任副组长,组员由总监、各部门经理、监审 组成。4.4 经营副总负责审定 B、C 级知识,组织知识评审小组评审 A 级知 识。4.5 总经理负责A级知识审定,B、C级知识备案5 程序5.1 知识贡献5.1.1 员工在工作中完成领导下达的任务或某个项目完成后所得到 的经验和体会,自愿或领导安排完成案例贡献,由该事务的负责人在 任务完成后 7 天内整理成文档上知识管理平台;5.1.2 各模块知识专员对阶段性进度报告或结果报告、工作成果,视 必须要性上传知识平台;5.1.3 工作中搜集到对工作有支持作用的相关信息,上传知识平台;5.1.4 项目整个开发全过程中,全体员工经部门负责同意后,随机上 传知识;5.1.5 知识平台上传内容不能为恶意灌水、文不对题、为完成积分而 杂乱无章内容、重复发帖等知识;行政部视情况扣上传人员 50-200 积分。5.2 知识的评审规则5.2.1 上升为知识的关键在于可实施性和可重复使用性。采用积分 制进行知识评审,作为评定已实施知识价值贡献大小的计量标尺, 对评审通过的知识由知识评审小组进行等级确定,根据知识价值大 小分为四个等级以及积分:A 级:知识对公司发展具有重大指导意义,为公司“增收”、“节 支”方面取得非常突出效果的,每次积分 200 分。B 级:已实施的所属公司制度、流程、指引、模版的改进建议,每次积分 100 分;C 级:已实施的具体业务环节指导意义的知识,每次积分 50 分;D 级:暂无实施价值的知识,跟贴、参于讨论,每次积分 5 分。5.2.2 各模块管理部门知识专员依据知识申请评定意见,对知识平 台各模块知识贡献进行回复A 级:感谢您提出的改进建议,已通过公司评定,恭喜荣获积分200 分B 级:感谢您提出的改进建议,已落实到 XX 制度、模板、信息库,恭喜荣获积分 100 分;C 级:感谢您提出的改进建议,建议现已落实到具体业务环节改进,恭喜荣获积分 50分;D 级:建议有一定参考价值,目前暂无实施价格,恭喜荣获积分5 分,继续再接再厉。5.2.3 知识评审内容不包括员工薪酬、福利的建议;合理化建议, 只提出问题,不说明具体解决方法的;重复前人已提合理化建议 的;与公司当前发展方向或价值观不符的建议知识;实施成本高于 创造价值的建议,即诸如此类情况视为无效知识贡献。5.2.4 若同一个提案由多部门或多人共同提出,知识评审小组对该合 理化建议知识进行总体价值评估,予以相应的奖励积分(具体分配 标准由牵头责任人确定),若价值贡献突出,提请公司相关专题会议 评审,予以额外奖励。5.3 知识申报、分享应用流程5.3.1 公司全员通过各种渠道、各种形式形成的知识可自行上传知识 平台一归属管理部门知识专员按5.2规定进行初评将A、B、C级知 识办理知识申报表(D级知识不需办理)f 经直接上级评价(初评知 识级别) 一行政部运营经理预评一经营副总审定 B、C 级知识报总经 理备案,组织知识评审小组专题会评审A级知识一A级知识报总经理 审批f归属模块知识专员据此意见按5.2.2规定在知识平台回复一 行政部据审批意见组织相关部门完成其制度、作业指导书、标准化、 案例库等知识沉淀,在行政部存档、OA知识平台公布。5.3.2 平时工作中经公司审批的请示报告、事件调查报告等,按 4.4、 4.5明确的职责领导请示确认后,可直接上传0A平台,对不同知识 成果分层级设置查阅、下载权限。 知识的限制级别根据评审通过的 等级来设定:A 级知识公司高层领导可查看;B 级知识公司全员可查看;C 级知识公司全员可查看;D 级知识公司全员可查看。5.3.3 各模块知识管理部门应及时对知识进行更新和修改并报行政 部存档,修改前的原版本由原保存人或管理者进行备份; 5.3.4运营经理、网络管理员、档案管理员每月 10日对上月知识 (包括电子文档与文件)进行整理,行政部需建立知识管理台账;5.3.5 知识管理平台禁止发布与不易发布知识的标准:5.3.5.1 与国家法律法规相违背的信息;5.3.5.2 与公司相关制度冲突的信息;5.3.5.3 任何不文明、错误类信息的发布。6知识管理的激励机制6. 1每个员工只要注册即获得 20分积分,每半年知识积分基数需达 到 200 分方合格,对积分不足 200 分员工进行 OA 通报并处罚 100 元/次。6.2每年7 月15日,由行政部分员工、部门两个维度进行知识管理 积分排名,并授予排名领先者知识管理奖金。6.3 员工排行榜:按员工个人知识积分账户(200 分以上)的知识管 理积分高低进行排名,前五名员工、后三名员工、排名居中员工均 以现金方式奖励,员工积分小于 200分的不参于该奖励。6.4年度特别创新奖:针对年度贡献A级知识质、量属第一名员工,由总经理直接评定,在年度总结大会上给予表彰。6.5 由行政部统计半年、年度员工、部门知识积分,填报知识积分统 计审批表,并附知识贡献清单f 行政部负责人签字确认f运营副 总审核f总经理审批。6.6 奖励标准奖项奖励措施奖励名额员工半年、年度颁发荣誉证书第一名:现金1500元第二名:现金1000 元第三名:现金800元第四名:现金600元第五名:现金400元排名居中者:现金100元后三名:鼓励奖50元5名部门半年、年度颁发荣誉证书第一名:现金2000元 第二名:现金1500 元第三名:现金1000元3名年度特别创新奖颁发荣誉证书第一名:现金5000元1名6.7除上述激励外,在同等条件下,知识贡献突出者,在公司的外部培训、学习、晋升、评优等方面享有优先权。7. 本办法从发布之日起开始试行半年,半年后根据运行情况进行优 化。8. 支持性文件无9管理工具及相关记录MX-YY-A03-C01 知识申报表MX-YY-A03-C02 知识积分统计审批表MX-YY-A03-C01知识申报表姓名部门职位知识类别知识简述(附:资料)直接上级评价(初评知识级别):签字:时间:行政部评价(预判知识级别,体现形式如制度、信息库):签字:运营经理、行政总监 时间:经营副总评价(审定知识级别)签字:时间:知识评审小组评审意见(据审定意见组织A级知识评审):签字:评审小组全员时间:总经理审批意见(A级知识):签字:时间:排名姓名部门职位知识等级积分奖罚金额制表人(行政部:运营经理、网络管理员):可填写各部门知识签字:只积分情况日期:直接上级意见:签字:日期:经营副总意见:签字:日期:总经理意见:签字:日期:MX-YY-A03-C02流程:制表人(运营经理、网络管理员)f直接上级意见f经营副总f总经理f 0A公布知识积分统计审批表
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积分
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公司
知识
管理制度
办法
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公司知识管理办法
做好知识管理,就是把公司的经验、创意、经典书面化
知识管理做的好的公司,就是行业市场中竞争的软实力
1 目的
为实现公司内部知识交流与共享,沉淀公司知识资 产,加强公司信息、知识管理工作的规范化、制度化和 科学化管理,运用集体智慧提升企业运营与管理的应 变和创新能力,为企业实现显性知识和隐性知识共享 沉淀,特制订本办法。
2 适用范围
适用于北京***科技有限公司全体员工。
3 术语和定义
3.1 知识体系:公司全员通过工作总结、工作方法与技巧等形式, 在知识管理平台贡献知识。按知识类别分层级审核、评审并采纳,通 过包括不限于流程制度类、专业作业指导书、阶段性成果、标准化文 件、案例库、信息库、行政公文等载体形成公司知识体系 。
3.2 知识分类:按业务模块分类为 15 大模块, 运营管理、营销策划、产品研发、招采成控、资金预算、财务管理、 人力资源、企业战略、品牌建设、客户服务、信息建设。
4.职责
4.1 人力资源部
4.1.1 负责知识管理平台模块开发和管理,并对系统进行定期维护;
4.1.2 负责组织公司全员搭建、评估知识体系,不断完善知识管理系 统的内容和功能;
4.1.3 组织全员贡献知识资源,对知识资源进行初步汇集、过滤、整 理(包括定期更新和删除)、分类储存等,推动知识管理的理念传播 和实际运作;
4.1.4 负责组织知识评级、积分管理、提供激励依据;
4.1.5 预判各模块贡献的知识类别,评定 D 级知识;
4.1.6 对恶意灌水、文不对题、重复发帖等知识进行积分扣减。
4.2 各部门
4.2.1 各部门设立一名兼任知识专员负责对应模块具体实施,及时收 集、上传归属管理模块的知识,据知识管理评级意见办理知识申报手 续;
4.2.2 公司全员均可参加任何专业模块知识贡献、跟贴、参于讨论; 员工负责搜集与本岗位或行业相关的信息,进行信息分享、发帖、讨 论等动作;
4.2.3 知识专员依据知识管理评级意见,对归属管理模块的每条建议 均须给予回复,以保持员工知识创造、贡献热情,促进部门知识的积 累和共享;
4.2.4 各部门直接上级负责对应模块知识提案,初评知识级别,与行 政部共同评定 D 级知识;
4.2.5 各部门归属管理模块:行政部负责运营管理、人力资源、企业 战略、报批报建、信息建设;采控部负责招采成控;技术部负责产品 研发;营销部负责营销策划、商业运营、品牌建设; 财务部负责资 金预算、财务管理;项目部负责工程管理;物业公司负责客户关系、 物业服务。
4.3 知识评审小组
成立知识评审小组负责评审AB级知识,直属总经理分管,由经营副 总担任组长,运营经理担任副组长,组员由总监、各部门经理、监审 组成。
4.4 经营副总
负责审定 B、C 级知识,组织知识评审小组评审 A 级知 识。
4.5 总经理
负责A级知识审定,B、C级知识备案
5 程序
5.1 知识贡献
5.1.1 员工在工作中完成领导下达的任务或某个项目完成后所得到 的经验和体会,自愿或领导安排完成案例贡献,由该事务的负责人在 任务完成后 7 天内整理成文档上知识管理平台;
5.1.2 各模块知识专员对阶段性进度报告或结果报告、工作成果,视 必须要性上传知识平台;
5.1.3 工作中搜集到对工作有支持作用的相关信息,上传知识平台;
5.1.4 项目整个开发全过程中,全体员工经部门负责同意后,随机上 传知识;
5.1.5 知识平台上传内容不能为恶意灌水、文不对题、为完成积分而 杂乱无章内容、重复发帖等知识;行政部视情况扣上传人员 50-200 积分。
5.2 知识的评审规则
5.2.1 上升为知识的关键在于可实施性和可重复使用性。采用积分 制进行知识评审,作为评定已实施知识价值贡献大小的计量标尺, 对评审通过的知识由知识评审小组进行等级确定,根据知识价值大 小分为四个等级以及积分:
A 级:知识对公司发展具有重大指导意义,为公司“增收”、“节 支”方面取得非常突出效果的,每次积分 200 分。
B 级:已实施的所属公司制度、流程、指引、模版的改进建议,
每次积分 100 分;
C 级:已实施的具体业务环节指导意义的知识,每次积分 50 分;
D 级:暂无实施价值的知识,跟贴、参于讨论,每次积分 5 分。
5.2.2 各模块管理部门知识专员依据知识申请评定意见,对知识平 台各模块知识贡献进行回复
A 级:感谢您提出的改进建议,已通过公司评定,恭喜荣获积分
200 分
B 级:感谢您提出的改进建议,已落实到 XX 制度、模板、信息
库,恭喜荣获积分 100 分;
C 级:感谢您提出的改进建议,建议现已落实到具体业务环节改
进,恭喜荣获积分 50分;
D 级:建议有一定参考价值,目前暂无实施价格,恭喜荣获积分
5 分,继续再接再厉。
5.2.3 知识评审内容不包括员工薪酬、福利的建议;合理化建议, 只提出问题,不说明具体解决方法的;重复前人已提合理化建议 的;与公司当前发展方向或价值观不符的建议知识;实施成本高于 创造价值的建议,即诸如此类情况视为无效知识贡献。
5.2.4 若同一个提案由多部门或多人共同提出,知识评审小组对该合 理化建议知识进行总体价值评估,予以相应的奖励积分(具体分配 标准由牵头责任人确定),若价值贡献突出,提请公司相关专题会议 评审,予以额外奖励。
5.3 知识申报、分享应用流程
5.3.1 公司全员通过各种渠道、各种形式形成的知识可自行上传知识 平台一归属管理部门知识专员按5.2规定进行初评将A、B、C级知 识办理知识申报表(D级知识不需办理)f 经直接上级评价(初评知 识级别) 一行政部运营经理预评一经营副总审定 B、C 级知识报总经 理备案,组织知识评审小组专题会评审A级知识一A级知识报总经理 审批f归属模块知识专员据此意见按5.2.2规定在知识平台回复一 行政部据审批意见组织相关部门完成其制度、作业指导书、标准化、 案例库等知识沉淀,在行政部存档、OA知识平台公布。
5.3.2 平时工作中经公司审批的请示报告、事件调查报告等,按 4.4、 4.5明确的职责领导请示确认后,可直接上传0A平台,对不同知识 成果分层级设置查阅、下载权限。 知识的限制级别根据评审通过的 等级来设定:
A 级知识公司高层领导可查看;
B 级知识公司全员可查看;
C 级知识公司全员可查看;
D 级知识公司全员可查看。
5.3.3 各模块知识管理部门应及时对知识进行更新和修改并报行政 部存档,修改前的原版本由原保存人或管理者进行备份; 5.3.4运营经理、网络管理员、档案管理员每月 10日对上月知识 (包括电子文档与文件)进行整理,行政部需建立知识管理台账;
5.3.5 知识管理平台禁止发布与不易发布知识的标准:
5.3.5.1 与国家法律法规相违背的信息;
5.3.5.2 与公司相关制度冲突的信息;
5.3.5.3 任何不文明、错误类信息的发布。
6.知识管理的激励机制
6. 1每个员工只要注册即获得 20分积分,每半年知识积分基数需达 到 200 分方合格,对积分不足 200 分员工进行 OA 通报并处罚 100 元/次。
6.2每年7 月15日,由行政部分员工、部门两个维度进行知识管理 积分排名,并授予排名领先者知识管理奖金。
6.3 员工排行榜:按员工个人知识积分账户(200 分以上)的知识管 理积分高低进行排名,前五名员工、后三名员工、排名居中员工均 以现金方式奖励,员工积分小于 200分的不参于该奖励。
6.4年度特别创新奖:针对年度贡献A级知识质、量属第一名员
工,由总经理直接评定,在年度总结大会上给予表彰。
6.5 由行政部统计半年、年度员工、部门知识积分,填报知识积分统 计审批表,并附知识贡献清单f 行政部负责人签字确认f运营副 总审核f总经理审批。
6.6 奖励标准
奖项
奖励措施
奖励名额
员工半年、年度
颁发荣誉证书
第一名:现金1500元 第二名:现金
1000 元
第三名:现金800元 第四名:现金
600元
第五名:现金400元 排名居中者:现
金100元
后三名:鼓励奖50元
5名
部门半年、年度
颁发荣誉证书
第一名:现金2000元 第二名:现金
1500 元
第三名:现金1000元
3名
年度特别创新奖
颁发荣誉证书
第一名:现金5000元
1名
6.7除上述激励外,在同等条件下,知识贡献突出者,在公司的外部
培训、学习、晋升、评优等方面享有优先权。
7. 本办法从发布之日起开始试行半年,半年后根据运行情况进行优 化。
8. 支持性文件
无
9.管理工具及相关记录
MX-YY-A03-C01 知识申报表
MX-YY-A03-C02 知识积分统计审批表
MX-YY-A03-C01
知识申报表
姓名
部门 职位
知识类别
知识简述(附:资料)
直接上级评价(初评知识级别):
签字: 时间:
行政部评价(预判知识级别,体现形式如制度、信息库):
签字:运营经理、行政总监 时间:
经营副总评价(审定知识级别)
签字: 时间:
知识评审小组评审意见(据审定意见组织A级知识评审):
签字:评审小组全员时间:
总经理审批意见(A级知识):
签字: 时间:
排名
姓名
部门
职位
知识等级
积分
奖罚金额
制表人(行政部:运营经理、网络管理员):可填写各部门知识
签字:
只积分情况
日期:
直接上级意见:
签字: 日期:
经营副总意见:
签字: 日期:
总经理意见:
签字: 日期:
MX-YY-A03-C02
流程:制表人(运营经理、网络管理员)f直接上级意见f经营副总f总经理f 0A公布
知识积分统计审批表
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