售楼处管理制度范文（四篇）.doc

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1、售楼处管理制度范文要让顾客感觉宾至如归，除了销售员的专业及热情外，后勤工作人员也是提高公司品牌的环节之一。后勤部工作人员素质的好坏，将直接影响销售工作和客户对日后物业管理质量的判断。所以，如何做好后勤是一件十分关键的工作。售楼处的后勤主要包括。保安、保洁、司机等几个部门。保安一、保安员的职责主要是。1、处理售楼处_；2、在售楼处大门做迎宾；3、负责售楼处和示范单位的物品，防止损坏及丢失；4、保护公司及客户的人身安全及财产安全。二、保安员的要求。1、整洁、统一的制服；2、饱满的精神面貌，面带微笑，行动干脆；3、必须做到训练有素。三、保安员的岗位编制及安排。1、售楼处大门迎宾，全日至少有一名保安员

2、站岗；2、小区每一个入口处、示范单位必须有保安员站岗；3、配置一名机动保安员作随时的调配；4、三班轮换制，确保_小时有人值班。保洁一、保洁员的职责。1、负责售楼处、示范单位、办公室、洗手间的卫生；2、给客户冲茶倒水。3、随时清理洽谈区的杂物及空杯等，保持洽谈区的整洁。二、保洁员的要求。1、整洁、统一的制服，制服颜色要与售楼处的色调一致，不可太抢眼；2、精神饱满，面带微笑，大方得体。三、保洁员的岗位编制及安排。1、周末、周日及展销会期间，由于客流量较多，售楼处现场全日必须有两名保洁员，平时可安排早晚班；2、每个示范单位要有一名保洁员，负责示范单位的卫生。司机司机的主要职责是负责看楼专车接送客户看

3、房，接送客户外出提款，平时需有一名司机在现场等待调用。后勤人员的请销假制度后勤人员的请销假制度同销售人员一样。其它由于后勤人员对楼盘的专业知识认识较少，当客户问起有关楼盘情况时，不得随便作答，要婉转地告知客户向专业的销售人员咨询。售楼处管理制度范文（二）四、售楼处管理制度架构售楼处经理(_名)销售主任(_名)销售人员(_人)售楼处工作时间：_点-_点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。售楼处语言行为规范：1、客户到售

4、楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。2、前台电话接听，用“您好，_”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；

5、4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；例会制度：

6、1、售楼处每天点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。2、每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。3、售楼处经理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。业务培训：1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。3、售楼处经理(销售主任)对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。运作程序：接待客户分析客户引导客户跟踪客户收

7、取封楼费(人民币：_元)收取订金(人民币：_元)并签订认购书收取首期(签定正式买卖合同)协助办理按揭。销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。售楼处奖罚制度：1、最高销售个人金奖每月截止至_日，销售业绩最好的销售人员可获“最高销售金奖”，并给予_元的奖励；业绩第二的可获“最高销售银奖”，并给予_元的奖励；2、最高销售小组金奖每月计算小组的个人平均销售额，平均数最高的小组奖励人民币_元；由组长分配，作为小组活动基金；3、若销售人员在工作中出错，根据以下规定进行处罚：(1)违反工作守则要求的，第一次罚款_元、第二次罚款_元、第三

8、次_元，情节严重的上报公司领导；(2)因销售人员服务态度被客户投诉的第一次罚款_元、第二次罚款_元并通报批评；(3)违反其它销售管理条例，每次扣_元，违反同样错误每次叠加式扣罚；凡违反售楼处管理制度者均严格按如下制度处罚：1、员工迟到罚款_元；2、重复违反或违反情节较重者停止接待客户(期限具体由经理定)；3、情节特别严重者(如损害了公司、发展商形象、利益等)，部门移交公司处理。售楼处管理制度范文（三）为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。具体内容如下：一、纪律方面：1.凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；3.在工作时间内

9、不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定卫生值日表，划分卫生区域；_个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；_个人应保持良好的卫生习惯。三、着装方面：_公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得

10、出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；_公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5

11、.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等_分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；

12、7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；

13、16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业机密性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。六、考勤方面：1.售楼部员工必须按时到岗，实行每日签到，月底以此做考勤；2.值班人员必须按照值班表执行，不得私自随意更换；3.售楼部员工按照每周休假一天的标准进行休假，休假当月有效，不得累积；4.售楼人员休假、请假必须提前一天向销售部经理审批；5.如遇突发事件特殊非正常请假，则除向销售部经理请假外，还需到公司行政人事

14、部请假或电话请假，超过三天假者需向总经理请假；6.迟到、早退和非工作理由擅自离岗，则按照公司相关的处罚规定执行；7.售楼部必须每月底将本月考勤真实的汇总上报公司行政人事部；8.售楼部员工除春节外的其它节假日不予安排休假。七、培训方面：_公司给予每位员工平等的在岗培训机会，并负责购买相关书籍；_公司按照公司的实际情况制定培训计划，并负责组织实施；3.售楼部按照自身情况可制定相应的培训计划报公司行政人事部；4.售楼人员应自觉提高自身的素质修养，可在不打扰工作的情况下进行业务交流；5.对工作期间表现最佳的售楼人员公司可考虑给予离岗培训机会。八、考核方面：_公司对所有的在岗员工进行定期和不定期考核；2

15、.考核结果公司实行末位淘汰制；3.对于考核公司本着公平、公正、公开的原则；4.考核标准由公司行政人事部统一制定及监督实施；5.考核内容则包含：业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等方面；6.对于管理人员的考核包含概率数值及情景、行为领导力考核；7.考核结果直接决定当月的奖励及未来公司所提供福利标准。九、薪资方面：1.售楼部员工底薪每月_日之前由财务结算部按时发放；2.售楼部员工佣金的提取可根据客户实际交款情况发放；3.售楼部员工辞职必须提前_个月向公司行政人事部申请，完成全部交接手续后方可离去，否则该员工未发放的提成不予发放；4.售楼部员工因严重违反公司制度或严重影响公司利益而被解雇的，提成不予

16、发放。十、处罚：1.售楼部销售人员违反本制度，公司将给予每次_元以上的处罚；销售部经理违反制度则给予双倍处罚；对于屡范不改者，公司将给予重罚；2.销售部经理对违反制度的员工开处罚单，员工确认无误后签字认可并交纳罚金；3.罚金交由销售部经理管理，整理后与公司行政人事部共同将罚金奖励优秀遵守者；4.在售楼部大声喧哗，聊天，吸烟，长时间打私人电话，经发现扣罚_元每次；5.不服从公司安排和调配，无故拖延拒绝或终止工作，无正当理由的，经发现扣罚_元每次，情况严重的公司有权予以辞退；6.不遵守销售纪律，私泄折扣，成交价格，佣金等公司商业机密，经发现扣罚_元每次，情况严重的公司有权予以辞退；7.接待完客户不

17、立即把桌椅复位及时清洁台面地面卫生的，经发现的扣罚_元每次，超过_次每次扣罚_元；8.聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志的，经发现的扣罚_元每次，超过_次每次扣罚_元每次；9.因工作责任心不强造成大量失误的，根据情节严重程度扣罚_元每次；10.对上司有不礼貌的言行举止，不尊重上级领导者，根据情节严重程度扣罚_元每次；11.向客户索要回扣的，经发现属实的扣罚_元每次，情节严重的公司有权予以开除；12.破坏公司财产者，须照原价赔偿，情节严重的公司有权予以辞退，蓄意破坏公司财产的，公司有权予以开除；13.在同行业中兼职者，一经发现，公司有权予以辞退；14.利用手中资源代客户销房者，一经发现

18、，公司有权予以辞退；15.利用工作之便，以各种手段侵占公司房产资源或客户资源者，一经发现，公司有权予以辞退。售楼处管理制度范文（四）架构售楼处经理(_名)销售主任(_名)销售人员(_人)售楼处工作时间：_点-_点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。2、前台电话

19、接听，用“您好，_”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好_登记记录。3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作

20、后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售_宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；例会制度：1、售楼处每天点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。2、每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼

21、处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。3、售楼处经理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。业务培训：1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。3、售楼处经理(销售主任)对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。运作程序：接待客户分析客户引导客户跟踪客户收取封楼费(人民币：_元)收取订金(人民币：_元)并签订认购书收取首期(签定正式买卖合同)协助办理按揭。销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决

22、定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。售楼处奖罚制度：1、最高销售个人金奖每月截止至_日，销售业绩最好的销售人员可获“最高销售金奖”，并给予_元的奖励；业绩第二的可获“最高销售银奖”，并给予_元的奖励；2、最高销售小组金奖每月计算小组的个人平均销售额，平均数最高的小组奖励人民币_元；由组长分配，作为小组活动基金；3、若销售人员在工作中出错，根据以下规定进行处罚：(1)违反工作守则要求的，第一次罚款_元、第二次罚款_元、第三次_元，情节严重的上报公司领导；(2)因销售人员服务态度被客户投诉的第一次罚款_元、第二次罚款_元并通报批评；(3)违反其它销售管理条例，每次扣_元，违反同样错误每次叠加式扣罚；凡违反售楼处管理制度者均严格按如下制度处罚：1、员工迟到罚款_元；2、重复违反或违反情节较重者停止接待客户(期限具体由经理定)；3、情节特别严重者(如损害了公司、发展商形象、利益等)，部门移交公司处理。第17页共17页