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1、售后客服年终个人总结范文售后客服年终个人总结范文售后客服年终个人总结1斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术效劳工作，目睹耐火公司的开展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后效劳多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，是进步我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了及时反应产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以
2、便作出及时改良，使产品更好的满足现场的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察随着钢铁行业的不断开展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观察、独立考虑、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、擅长沟通交流，强于协助协调现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流才能，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展交流，标准操作
3、，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调工程部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。在钢铁行业开展的新形势下，尤其国家最近公布了钢铁产业开展政策，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后效劳工作也需要有新的工作思路。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚那么是完善的售后效劳，公司产品可以创知名牌，其效劳也可以进展尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后效劳体系，
4、才能在竞争中立于不败之地。售后客服年终个人总结2回忆20*年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20*年的深圳fdk的工作，兴奋与冲动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以承受很好的世界级大公司的培训；分开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试改变和打破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位
5、工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开场的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比拟简单，但是如今要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进展带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经历的积累来进步自己的处理问题的才能。在现场问题上也要和客户做充
6、分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题可以及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的效劳案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明附页。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的程度提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和
7、积累，公司的相关产品如今都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。四、完毕语回忆即将过去的一年工作，虽然获得了不少的成绩，但我仍感自己有不少缺乏之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质进步不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监视与建议，我将努力改良自己的缺乏，争取获得更好的成绩以上是我个人20*度工作总结，俗话说：点点滴滴，造就非凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，
8、刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为了单位的开展做出最大的奉献。我来的第一天，我们的主管给我做了一个简单的规章制度培训，给我讲了很多规章制度，还有员工手册，我们一遍又一遍的看。一开场我觉得很痛苦。为什么要有那么多规矩？可是渐渐融入这个集体之后，我才发现这是一个多么优秀的企业，有着完好的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到最好。刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的转变，由于我以前有过一些做图的经历，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并不是很多，但是
9、我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开场，很多东西我们都需要去学习，只有不断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对自己的工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克制掉的。在这一个月的时间里，我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识，还提升了自己的美工根底。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是假如你经常拿回来锻炼一下，回忆一下，那么它自然就会越来越精艺了。如今的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了，如今我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步完善产
10、品的图片和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松搞定了。很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的时机，在这里，我不仅学会了用规矩来约束自己，还得到了很多锻炼，学到了很多平时所学不到的东西。我想，我会继续保持着这份对工作的热情，继续努力的学习下去，和我可亲得意的同事们团结一心，努力做好我们的网站，让我们前卫之路的名气越来越大，扬名全国。我想，肯定不仅仅是我一个人这么想，我的同事们也一定都会抱有这份雄心的，所以，为了我们的大家共同的梦想，让我们一起努力奋斗吧。加油，我们的明天一定会更加美妙的，前卫之路也一定会越走越光明的。售后客服年终个人总结3售后效劳是店铺信誉的基石，只有做好售后效劳，店
11、铺的信誉才会更稳也走的更远。工作中的人确实是容易出错的，无论他才能多大，经历多丰富都会有出错的可能。其原因就在于要做的事总会有它的详细性而任何事情一旦有了详细性就很容易找出它的纰漏之出。所以客服做的事情也是有它的详细性的。虽然要做的工作并没有多么的复杂，但是也会有出错的可能。这一旦出错也就会需要售后效劳这一要做的工作了。这一课题讲师所讲的就是客服面对发货可能会产生的问题与补救措施。确实是很受用，尤其是对刚接触淘宝的新手帮助更大。错发/少发/漏发是所有淘宝店铺都会常见的错误之一。而这种情况下首先要做的就是自己先不要着急，并告诉顾客也不要着急，要求顾客拍照，最快速度与仓库快递单据核对重量与数量，有
12、问题要认真真诚的向顾客抱歉，承诺最快补发，最后可根据客户来赠送小礼品或者优惠卷。产品质量问题或者不会使用：1、产品是有一定机率是会有出现小问题的，这个我们需要先抱歉然后和客户解释一下这个情况。2、假如产品质量问题比拟严重我们承诺包退换给客户。3、假如只是小问题但不影响使用的话，可以和客户沟通争取小额退款并附上优惠劵。总之无论是什么原因导致有顾客反映售后有问题的话，客服要做的是始终第一时间回复消息，态度一致保持着温和有礼的相待。耐心倾听客户的抱怨与意见，先做出抱歉然后做出解释。提出处理方法与建议，与客户进展协商达成统一。尽量不要造成退款纠纷，必要的话一定要获取有利的聊天记录。做好问题补救的追踪，及时反应信息。第 8 页 共 8 页
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