《dca教材罗少卿》PPT课件

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1、 罗少卿 2014年7 培 训 罗少卿 2014年7 内 容 提 要 罗少卿 2014年7 一 、 哲 理 故 事 罗少卿 2014年7 首 先 快 速 找 到 距 离 较 近 的水 井 ,买 来 水 桶 和 扁 担 ,每 天 担 水 到 村 里 , 向 村 民卖 1元 /桶 , 每 天 可 以 跑 10次 , 每 天 可 以 赚 10元 。 比 尔 :u富 有 学 识 , 机 智 灵 敏 , 善 于 思 考u但 在 头 一 个 月 , 他 却 没 有 给 村 里带 来 一 滴 水 。 那 他 在 做 什 么 呢 ?他 首 先 找 到 专 业 勘 探 公 司 , 帮助 查 找 最 近 的 地

2、下 水 源 。然 后 跑 到 城 里 , 向 供 水 公 司 陈述 乡 村 缺 水 现 状 , 说 明 在 那 里, 水 的 价 格 比 城 里 更 高 , 利 润更 好 。三 个 月 后汉 斯 :u身 强 力 壮 , 吃 苦 耐 劳, 人 缘 好u他 的 方 法 是 罗少卿 2014年7 汉 斯 赚 到 了 近 1000元 , 还 买 了一 台 摩 托 车 , 以 车 代 步 , 用 车拉 水 , 却 过 上 了 较 为 富 裕 的 生活 。 比 尔 一 分 钱 也 没 有 赚 到 , 还 为 东 奔 西跑 花 掉 了 不 少 钱 。 但 是 , 他 带 来 了 钻井 队 和 铺 设 管 道

3、 的 工 程 队 , 开 始 挖 水井 、 铺 水 管 、 建 水 站 。半 年 后 比 尔比 尔 的 水 井 、 管 道 全 部 完 工 , 水 站 正 式 开张 。 并 向 村 里 人 承 诺 : 1、 水 便 宜 : 0.5元/桶 ; 2、 全 天 24小 时 保 证 供 水 ; 3、 保 证水 质 干 净 , 无 污 染 。 很 快 , 本 村 80 以 上的 人 家 成 了 比 尔 水 站 的 用 户 。 比 尔 拥 有 30 的 经 营 利 润 。汉 斯 马 上 做 出 反 应 : 1、 降 价0.3元 /桶 ; 2、 全 家 齐 出 动 , 组成 了 “ 汉 斯 摩 托 供 水

4、车 队 ” ,确 保 24小 时 供 水 ; 3、 给 水 桶 加盖 , 不 进 灰 尘 。 但 却 只 保 住 了不 到 20 的 用 户 。汉 斯 罗少卿 2014年7 价 格 战 、 服 务 战 、 口水 战 竞 争不 断 升 级 , 一 年 后汉 斯 和 他 的 家 人 疲惫 不 堪 , 但 客 户 的数 量 仍 旧 在 逐 渐 减少 。 卖 水 挣 来 的 钱还 不 够 支 付 摩 托 车的 油 钱 . 比 尔 组 织 了 专 业 队 伍 , 并 逐步 将 水 管 接 进 每 个 农 户 的 家里 , 每 桶 水 仅 收 0.2元 , 但因 用 水 方 便 且 价 格 低 廉 , 村

5、民 用 水 量 剧 增 , 汉 斯 利 润 可观 , 且 非 常 逍 遥 。 罗少卿 2014年7 现 在据 说 汉 斯 在 广 州火 车 站 摆 了 个 卖茶 叶 蛋 的 摊 子 ,其 他 家 人 则 在 公路 边 做 起 了 “ 摩的 一 族 ” , 或 是给 公 司 做 搬 运 工, 十 分 辛 苦 , 勉强 维 持 生 计 。 比 尔 成 立 了 五 桂 山 自来 水 公 司 , 并 在 三 乡、 板 芙 等 地 的 自 来 水公 司 拥 有 股 份 , 成 为广 东 省 著 名 的 私 营 企业 家 , 据 说 最 近 还 承担 了 公 司 某 区 域 代 理业 务 , 进 入 跨

6、行 业 经营 , 生 意 越 做 越 顺 。 罗少卿 2014年7 罗少卿 2014年7 二 、 PDCA简 介 罗少卿 2014年7 我 们 平 常 是 怎 样 做 事 的 ? 要 先 盘 算 一 下 , 想 达 到 什 么 样 的 目 标 ;考 虑 为 了 完 成 计 划 , 需 要 哪 些 资 源 以 及 通 过哪 些 步 骤 去 做 ;拿 到 资 源 后 , 去 做 这 件 事 ;完 成 ;总 结 : 通 过 做 这 件 事 , 得 到 哪 些 教 训 及 经 验 ,可 能 下 次 做 这 件 事 的 时 候 , 可 能 用 上 这 些 教 训及 经 验 。 罗少卿 2014年7 这

7、是 完 成 一 项 任 务 最 基 本 也 是应 该 具 有 的 思 路 与 步 骤 。 如 果 用 科 学 的 方 式 来 描 述 这 一过 程 , 这 个 过 程 就 是 PDCA, 也 称PDCA循环。 罗少卿 2014年7一个 PDCA 管理循环 PDCA 罗少卿 2014年7 PDCA的 含 义 如 下 :P( Plan) 计 划 , 根 据 任 务 的 目 标 和 要 求 , 制 定 科 学的 计 划 ;D( Do) 执 行 , 实 施 计 划 ;C( Check) 检 查 , 检 查 计 划 实 施 的 结 果 与 目 标 是 否 一致 ;A( Action) 反 馈 , 处 理

8、 , 对 总 结 检 查 的 结 果 进 行 处 理, 成 功 的 经 验 加 以 肯 定 并 适 当 推 广 、 标 准 化 ; 失 败 的 教 训加 以 总 结 , 未 解 决 的 问 题 放 到 下 一 个 PDCA循 环 里 。 罗少卿 2014年7 罗少卿 2014年7 PDCA由 四 阶 段 /八个 步 骤 组 成 罗少卿 2014年7 一 个 PDCA循 环 一 般 都 要 经 历 以 下 4个 阶 段 (图1所 示 )、 8个 步 骤 ( 图 2所 示 ) 。 罗少卿 2014年7 PDCA的 四 个 阶 段 是 :第 一 阶 段 计 划 ( Plan) , 它 包 括 分 析

9、 现 状 , 找 出 存 在 的问 题 ; 分 析 产 生 问 题 的 原 因 ; 找 出 其 中 主 要 原 因 ; 拟 定措 施 计 划 四 个 步 骤 。第 二 阶 段 实 施 ( Do) : 实 施 计 划 。第 三 阶 段 检 查 ( Check) : 把 执 行 的 结 果 与 预 定 的 目 标对 比 , 检 查 计 划 执 行 情 况 是 否 达 到 预 期 效 果 。第 四 阶 段 总 结 ( Action) : 巩 固 成 绩 , 把 成 功 的 经 验 尽可 能 纳 入 标 准 , 进 行 标 准 化 ( 即 制 度 化 ) , 对 遗 留 问 题转 入 下 一 PDCA

10、循 环 去 解 决 。 罗少卿 2014年7 PDCA循 环 的 八 个 步 骤 是 : 步 骤 一 : 分 析 现 状 , 找 出 问 题 ; 步 骤 二 : 找 出 产 生 问 题 的 所 有 原 因 ; 步 骤 三 : 确 定 导 致 问 题 的 主 要 原 因 ; 步 骤 四 : 运 用 5W1H法 , 针 对 主 因 拟 定 措 施 、 制 定 计 划 ; 为 什 么 要 制 定 这 个 措 施 ? 达 到 什 么 目 标 ? 在 何 处 执 行 ? 由 谁 负 责 完 成 ? 什 么 时 间 完 成 ? 怎 样 执 行 ? 罗少卿 2014年7 步 骤 五 : 执 行 措 施 、

11、执 行 计 划 ;步 骤 六 : 检 查 验 证 、 评 估 效 果 .把 执 行 结 果 与要 求 达 到 的 目 标 进 行 对 比 ; 步 骤 七 : 标 准 化 , 固 定 成 绩 .把 成 功 的 经 验 总结 出 来 , 制 定 相 应 的 标 准 ; ;步 骤 八 : 把 没 有 解 决 或 新 出 现 的 问 题 转 入 下 一个 PDCA循 环 中 去 解 决 。 罗少卿 2014年7 阶 段 步 骤 质 量 管 理 方 法 NO. 管 理 内 容 P阶 段 1 分 析 现 状 , 找 出 质 量问 题 排 列 图 法 ,直 方 图 法 ,控 制 图 法 ,工 序 能 力 分

12、析 ,KJ法 ,矩 阵 图 法 2 分 析 产 生 质 量 问 题 的原 因 因 果 分 析 图 法 ,关 联 图 法 ,矩 阵 数 据 分 析 法 ,散布 图 法 3 找 出 影 响 质 量 问 题 的主 要 因 素 排 列 图 法 ,散 布 图 法 ,关 联 图 法 ,系 统 图 法 ,矩 阵图 法 ,KJ法 ,实 验 设 计 法 4 制 定 措 施 计 划 目 标 管 理 法 ,关 联 图 法 ,系 统 图 法 ,矢 线 图 法 ,过程 决 策 程 序 图 法 D阶 段 5 执 行 措 施 计 划 系 统 图 法 ,矢 线 图 法 ,矩 阵 图 法 ,过 程 决 策 程 序图 法 C 阶

13、 段 6 调 查 效 果 排 列 图 法 ,控 制 图 法 ,系 统 图 法 ,过 程 决 策 程 序图 法 ,检 查 表 ,抽 样 检 验 A阶 段 7 调 查 效 果 标 准 化 ,制 度 化 ,KJ法 8 提 出 未 解 决 的 问 题 转 入 下 一 个 PDCA循 环 罗少卿 2014年7 PDCA法 可 以 使 我 们 的 思 想 方 法 和 工 作 步 骤更 加 条 理 化 、 系 统 化 、 图 像 化 和 科 学 化 。它 具 有 三 个 鲜 明 特 点 : PDCA是一个周而复始的循环,一次循环解决不了的问题必须转入下一轮循环;循环是螺旋式上升和发展的,每循环一次要求提高一

14、步;大环套小环,一环扣一环,小环保大环,推动大循环。 罗少卿 2014年7 PDCA循 环 一 定 要 按 顺 序 进 行 , 它 靠 组 织 的 力 量 来推 动 , 像 车 轮 一 样 向 前 进 , 周 而 复 始 , 不 断 循 环 ,如 图 1所 示 。 罗少卿 2014年7 螺 旋 上 升 罗少卿 2014年7 每 通 过 一 次 PDCA循 环 , 都 要 进 行 总 结 , 提 出 新 目 标 ,再 进 行 第 二 次 PDCA循 环 , 使 质 量 管 理 的 车 轮 滚 滚 向 前 。PDCA每 循 环 一 次 , 质 量 水 平 和 管 理 水 平 将 提 高 一 次 ,

15、如 图 3所 示 。 罗少卿 2014年7 大 环 套 小 环 , 小 环 保 大 环 ,互 相 促 进 。 类 似 行 星 轮 系 ,一 个 公 司 或 组 织 的 整 体 运 行体 系 与 其 内 部 各 子 体 系 的 关系 , 是 大 环 带 动 小 环 的 有 机逻 辑 组 合 体 。 上 一 级 循 环 是下 一 级 循 环 的 依 据 , 下 一 级循 环 是 上 一 级 循 环 的 组 成 部分 , 是 上 一 级 循 环 的 落 实 和具 体 化 。 PDCA循 环 通 过 各 个小 循 环 的 不 断 运 转 , 推 动 上一 级 循 环 直 至 整 个 循 环 持 续运

16、转 起 来 , 从 而 把 企 业 管 理工 作 有 机 地 结 合 在 一 起 ; 罗少卿 2014年7 企 业 每 个 部 门 、 车 间 、 班 组 , 直 至 个 人 的 工 作 ,均 有 一 个 PDCA循 环 , 这 样 一 层 一 层 地 解 决 问 题 ,大 环 套 小 环 , 一 环 扣 一 环 , 小 环 保 大 环 , 推 动大 循 环 , 如 图 2所 示 。 罗少卿 2014年7 计 划 阶 段 : 明 确 所 要 解 决 的 问 题 或 所 要 实现 的 目 标 ,并 提 出 实 现 目 标 的 措 施 或 方 法 。计 划 的 步 骤 : 1、 计 划 的 标 的

17、 物 及 其 必 要 性 2、 把 握 现 状 3、 设 定 目 标 4、 实 施 计 划 的 推 进 组 织 及 方 法 5、 实 施 计 划 的 教 育 资 料 6、 管 理 项 目 7、 预 算 及 评 估 收 益 P 罗少卿 2014年7 “ 好 的 开 始 是 成 功 的 一 半 ” 。 计 划(PLAN)是 管 理 活 动 中 最 为 重 要 的 阶 段 ,此阶 段 要 多 下 功 夫 ,反 复 推 敲 、 探 讨 ,尽 可 能从 各 种 角 度 出 发 而 形 成 的 多 个 方 案 中 比 较,选 择 一 个 较 好 的 方 案 (或 融 合 数 个 方 案 优点 的 方 案

18、)。失 败 的 计 划 浪 费 人 力 、 财 力 和 时 间 。 罗少卿 2014年7 做 计 划 的 注 意 事 项 :1、 要 认 清 目 的 , 即 计 划 项 目 、 计 划 目 标2、 要 充 分 掌 握 与 计 划 有 关 的 事 项3、 要 分 析 现 状4、 以 5W2H法 思 考5、 属 于 改 善 性 计 划 , 运 用 鱼 骨 图 法 分 析6、 形 成 实 施 方 案 , 明 确 实 施 时 间7、 可 分 阶 段 实 施 , 但 要 有 连 贯 性8、 应 有 数 据 可 衡 量 及 成 果 评 估 罗少卿 2014年7 设 立 目 标 的 “ SMART” 原 则

19、 :l明 确 的 ( Specific) ;l可 量 化 的 ( Measurable) ;l切 实 可 行 的 ( Achievable) ;l注 重 结 果 的 ( Result-oriented) ;l有 时 间 限 制 的 ( Time-limited) 。 罗少卿 2014年7 做 计 划 的 工 具 : 一 般 在 做 计 划 时 可 以 运用 以 下 两 种 思 考 方 法 : 1. 5W2H 法 2. 因 果 图 法 (鱼 刺 图 、 鱼 骨 图 ) 罗少卿 2014年7 5W2H, 是 第 二 次 世 界 大 战 时 美 国 陆 军 所 提 出 , 后 来被 广 泛 应 用

20、于 企 业 决 策 和 管 理 的 议 题 。 5W2H透 过WHY、 WHAT、 WHEN、 WHERE、 WHO、 HOW以 及 HOW MUCH七 个 提 问 来 分 析 问 题 , 系 统 地 呈 现 问 题 现 况 , 有 助于 工 作 者 提 出 最 适 合 的 解 决 方 案 。 其 中 WHY、 WHAT、WHEN、 WHERE、 WHO主 要 用 于 问 题 分 析 及 规 划 方 面 ,HOW用 于 执 行 方 面 , HOW MUCH则 用 于 评 估 成 本 及 效益 。 罗少卿 2014年7 5W2H法 是 一 种 最 基 本 的 思 考 问 题 和 解 决 问 题

21、的 方 法 。它 适 用 于 我 们 工 作 生 活 中 的 很 多 问 题 , 使 我 们 能 更 快 更准 确 地 抓 住 问 题 的 本 质 和 找 出 解 决 问 题 的 方 法 。5W分 别 是 : 1)Why: 为 什 么 要 做 这 个 工 作 (为 什 么 要 这 么 做 )? 2)What: 做 什 么 (达 到 什 么 目 标 )? 3)Where: 在 哪 儿 做 (在 何 处 执 行 )? 4)When: 什 么 时 候 做 (什 么 时 候 完 成 ) ? ( What time) 5)Who: 由 谁 来 做 (由 谁 负 责 )?2H分 别 是 : 1)How:

22、怎 么 做 ? 2)How much: 要 花 多 少 时 间 或 什 么 资 源 ? 罗少卿 2014年7 如 何 运 用 5W2H制 定 计 划 罗少卿 2014年7 类 型 /5W2H 说 明 对 策 主 题 做 什 么 ( what) 要 做 的 是 什 么 ? 该 项 任 务 能 取 消 吗 ? 取 消 不 必 要的 任 务 目 的 为 什 么 ( why) 为 什 么 这 项 任 务 是 必 须 的 ? 澄 清 目的 位 置 在 何 处 做 ( where) 在 哪 儿 做 这 项 工 作 ? 必 须 在 那 儿 做吗 ? 顺 序 何 时 ( when) 什 么 时 间 是 做 这

23、 项 工 作 的 最 佳 时 间 ?必 须 在 那 个 时 间 做 吗 ? 改 变 顺 序 或组 合 人 员 谁 来 做 ( who) 谁 来 做 这 项 工 作 ? 应 该 让 别 人 做 吗 ?为 什 么 是 我 做 这 项 工 作 ? 方 法 怎 么 做 ( how) 如 何 做 这 项 工 作 ? 这 是 最 好 的 方 法吗 ? 还 有 其 他 方 法 吗 ? 简 化 任 务 成 本 花 费 多 少 ( how much) 现 在 的 花 费 是 多 少 ? 改 进 后 将 花 费多 少 ? 选 择 一 种 改进 方 法 罗少卿 2014年7 因 果 图 法 (5M1E法 ): 所

24、谓 因 果 图 , 又 称 特 性 要 因 图 ,主 要 用 于 分 析 品 质 特 性 与 影 响 品 质 特 性 的 可 能 原 因之 间 的 因 果 关 系 , 通 过 把 握 现 状 、 分 析 原 因 、 寻 找措 施 来 促 进 问 题 的 解 决 。 是 一 种 用 于 分 析 品 质 特 性( 结 果 ) 与 可 能 影 响 特 性 的 因 素 ( 原 因 ) 的 一 种 工具 。 由 于 它 形 状 像 一 尾 鱼 的 骨 架 而 又 名 鱼 骨 图 。 罗少卿 2014年7 问题特性环境(environment)机器(machine)材料(material)方法(metho

25、d)人员(man)管理(management) 罗少卿 2014年7电着不良环境(environment)机器(machine)材料(material) 方法(method)人员(man)管理(management)工作纪律差培训不足未按操作规程操作工件本身不良油太多材质不好槽液不良电泳不良前处理不良停线时间太长电压不稳炉温太高太低着荷方法不良没有研磨挂针槽液温度不足粉尘太多气温过高过低对人员的管理对设备的管理事故的处理例 : 电 着 不 良 原 因 分 析 图 罗少卿 2014年7 罗少卿 2014年7 DO 实 施贯 彻 落 实 计 划 中 的 措 施 和 方 法实 施 步 骤 及 注 意

26、 事 项 1、 对 相 关 人 员 实 施 教 育 2、 按 计 划 中 的 组 织 将 管 理 活 动 分 担 3、 全 员 参 与 改 善 提 案 4、 过 程 中 如 有 异 常 应 及 时 处 置 5、 认 真 记 录 相 关 数 据 资 料 6、 实 时 报 告 进 展 情 况 PD 罗少卿 2014年7 CHECK 检 查 对 照 计 划 方 案 , 检 查 贯 彻 落 实 的 情况 和 效 果 , 及 时 发 现 问 题 和 总 结 经 验 。 PDC 罗少卿 2014年7 ACTION 处 置把 成 功 的 经 验 加 以 肯 定 , 变 成 标 准 , 分 析 失 败 的 原

27、 因 ,吸 取 教 训 , 以 此 为 依 据 , 进 入 下 一 个 PDCA循 环 。 PDCA检查结果与计划比较结果与计划相符结果与计划不符 整理总结汇报 标准化鱼骨图分析原因 新的PDCA循环 罗少卿 2014年7 PDCA循 环 罗少卿 2014年7 PDCA举 例 罗少卿 2014年7 健 身 俱 乐 部 李 先 生 作 为 专 业 减 肥 师 在 协 助 希 望 减 肥的 王 女 士 制 定 并 实 施 一 套 行 之 有 效 的 训 练 方 法 。 他 们 的目 标 是 设 计 一 套 能 够 在 每 周 有 四 天 出 差 的 情 况 下 可 行 的训 练 时 间 表 。 如

28、 何 知 道 获 得 了 改 进 呢 ? 改 进 可 以 用 她 训 练 的 频 次 、坚 持 的 时 间 、 血 压 的 变 化 三 个 指 标 来 衡 量 。 如 何 才 能 获得 改 进 呢 ? 两 人 需 要 制 定 一 个 计 划 , 并 且 这 个 计 划 在 她旅 行 期 间 也 要 得 到 实 施 。 PDCA的 生 活 实 例 罗少卿 2014年7 第 一 次 PDCA循 环 策 划 : 考 虑 到 王 女 士 每 周 四 天 出 差 在外 , 李 先 生 建 议 王 女 士 进 行 每 天 20分 钟 跑步 训 练 。 为 了 能 够 在 旅 行 期 间 不 间 断 训 练

29、 ,王 女 士 需 要 预 定 有 健 身 房 的 宾 馆 。 罗少卿 2014年7 实 施 : 李 先 生 讲 解 了 跑 步 过 程 中 的 注 意 事 项 ,王 女 士 尝 试 每 天 20分 钟 的 跑 步 训 练 , 她 发 现 这 个 训练 对 她 来 说 有 些 剧 烈 , 跑 步 结 束 后 , 身 体 有 不 舒 服的 感 觉 , 而 且 不 是 每 家 宾 馆 都 有 健 身 房 。 PDCA的 生 活 实 例 罗少卿 2014年7 检 查 : 王 女 士 两 周 只 练 习 了 10天 , 有 两 天 因 为出 差 没 预 定 上 有 健 身 房 的 宾 馆 , 没 有

30、训 练 , 最 后 两天 由 于 感 觉 比 较 累 , 没 有 训 练 。 她 训 练 的 积 极 性 不是 很 高 , 而 且 预 约 不 到 有 健 身 房 的 宾 馆 也 是 个 问 题 。王 女 士 需 要 改 进 这 个 训 练 计 划 。 措 施 : 李 先 生 建 议 以 户 外 散 步 的 方 式 避 免 剧 烈运 动 的 不 适 。 PDCA的 生 活 实 例 罗少卿 2014年7 第 二 次 PDCA循 环 策 划 : 每 天 散 步 。 为 了 提 高 散 步 的 兴 致 , 改 善 散 步 时的 心 情 , 王 女 士 决 定 买 一 条 狗 。 在 家 时 候 ,

31、每 天 早 晨散 步 溜 狗 ; 如 果 出 差 , 狗 由 她 先 生 照 顾 。 PDCA的 生 活 实 例 罗少卿 2014年7 实 施 : 王 女 士 几 乎 每 天 都 可 以 散 步 , 她 发 现 溜 狗 感 觉很 不 错 , 如 果 在 家 , 每 天 都 能 大 约 坚 持 45分 钟 , 在 出 差 时 ,她 经 常 在 市 里 转 转 , 差 不 多 每 次 都 有 这 样 的 机 会 。 检 查 : 王 女 士 两 周 练 习 了 13天 , 每 天 最 少 20分 钟 。 早晨 的 新 鲜 空 气 让 她 感 觉 溜 狗 非 常 愉 快 , 她 的 血 压 也 开 始

32、 降低 了 。 PDCA的 生 活 实 例 罗少卿 2014年7 措 施 : 王 女 士 现 在 已 经 发 现 了 可 行 有 效 的 训 练计 划 , 她 决 定 继 续 保 持 这 个 练 习 溜 狗 +步 行 市 内 观光 。 PDCA的 生 活 实 例 罗少卿 2014年7 就 这 样 , 王 女 士 经 过 两 次 PDCA循 环 , 找到 了 可 行 有 效 的 训 练 计 划 。 这 个 例 子 或 许 能 够 说 明 PDCA循 环 是 如 何 为管 理 体 系 的 每 个 过 程 提 供 改 进 框 架 的 。 PDCA的 生 活 实 例 罗少卿 2014年7 马 特 莱

33、法 则 80%的 人 20%的 人穷 人 富 人掌 握 世 上 20 的 财 富 掌 握 世 上 80 的 财 富用 脖 子 以 下 赚 钱 用 脖 子 以 上 赚 钱卖 时 间 买 时 间知 识 就 是 力 量 行 动 才 有 结 果我 要 是 有 钱 我 就 怎 么 样 怎 么 样 做 我 要 是 怎 么 样 怎 么 样 做 我 就 有 钱爱 瞎 想 有 目 标早 上 才 想 今 天 干 吗 计 划 未 来不 愿 做 简 单 的 事 重 复 做 简 单 的 事今 天 的 事 明 天 做 明 天 的 事 今 天 做 不 可 能 办 到 如 何 能 办 到受 失 败 人 的 影 响 受 成 功 人 的 影 响不 愿 改 变 环 境 与 成 功 人 为 伍改 变 别 人 改 变 自 己 罗少卿 2014年7 The end

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