企业职工代表述职报告.doc

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1、企业职工代表述职报告今年是市场竞争更加剧烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定实在可行的市场经营方案、方案并组织施行，努力协助总经理完成公司的各项经营目的和任务。今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来,为保证各工程标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了进步执行才能，保证各项工作目的的分解落实，我对市场经营部的_和人员分工进展了认真研究，在公司总经理的支

2、持下，对机构和人员进展了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各工程标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力进步工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动场面，为下一步整体工作的推进提供了保证。2、理顺效劳流程，全面进步效劳质量在效劳上我每月认真分析p 用户投诉、建议和咨询，组织查找效劳工作中存在的问题，根据实际情况调整效劳流程。例如针对用户遨游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都

3、有详细的理解，减少了遨游方面的投诉，进步了客户满意度。为进一步进步效劳质量，今年二月份，组织设立了公司内部效劳_，完善了效劳考核方法，效劳_为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过_使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，效劳质量有了很大的进步，效劳方面的投诉明显减少。经过对200*年咨询公司对*客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，*区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经

4、理的认可。通过对营业厅的扩建装修，效劳环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的效劳程度有了较大的提升。3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和开展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监视、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进展了悉心指导，使大家的营销筹划才能和管理才能都有了很大的进

5、步，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79 %，列全省第二。我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好效劳才能搞好营销的道理，进步了营销员、客户经理与用户的沟通才能，经过屡次、反复的培训，使营销队伍特别是*区营销队伍的营销才能有了很大进步。一至九月份*中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,改变了连续三年负增长的场面，为全市各区及两县的开展带了一个好头。4、搞好渠道建立，借助外力推进公司的开展渠道的建立

6、一直是*工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建立力度，把进步营销员和合作营业厅的营销才能作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅效劳的意识，在很大程度上进步了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建立，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为进步效劳，加快开展奠定了根底。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、进步效劳的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步进步效劳程度。5、加强管理，进步绩效，努力进步执行力为加强管理，充分调发动工

7、的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的.认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，根据工作目的定期对员工的工作进展评估，使管理人员和普通员工的工作才能都有了不同程度的进步。在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监视检查力度，尽量防止管理上的破绽，减少可能的损失。6、深化实际，调查研究，及时发现问题并解决问题一年来我经常深化到实际工作中去，在员工中搞调查研究，理解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改良工作流程和工作方法，对管理人

8、员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，进步了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现效劳和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，局部用户对*公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析p 认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容无视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而局部营业员、营销员的程度严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，进步

9、效劳人员对帐单、话单的解释才能，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进展培训，努力进步营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大进步。通过对客户的走访也可以催促员工踏踏实实地开展效劳和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作获得了较好的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御才能有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步进步;三是决策不

10、够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比拟清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作理论中加以克制和改良。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力进步他们的工作才能，带动全体经营人员的共同进步和工作目的的完成。2、努力进步效劳程度，力争在大客户、集团客户、普通客户的效劳上有一个大的打破，积极推进展业信息化解决方案，在业务与效劳上突出我们的优势。3、在业务宣传、营销推广工作中要进步整体规划才能，认真作好方案，用好用活本钱，保证各项工作有序地开展。4、加强管理，防止破绽，保证各个部门工作目的的一致性，进一步进步执行力。在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力进步自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克制缺乏，兢兢业业作好本职工作，为*事业做出新奉献。第 7 页 共 7 页