开盘介绍物业服务方案

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1、物业服务方案物业服务定位物业服务定位.P.P 服务体系服务体系.P.P酒店式服务酒店式服务内容阐述内容阐述.P.P管家式服务内容阐述管家式服务内容阐述.P.P社区文化内容阐述社区文化内容阐述.P.P结语结语.P目目 录录 四星级酒店 的管理经验的管理经验的管理经验的管理经验 铸就铸就 五星级小区 的服务品质的服务品质 打造 第一家省级优秀示范小区物业服务定位物业服务定位两大服务体系两大服务体系酒店式物业酒店式物业服务体系服务体系管家式物业管家式物业服务体系服务体系什么是什么是酒店酒店式式物业物业服务？服务？酒店式服务标准酒店式服务标准酒店式礼仪接待酒店式礼仪接待酒店式贴心服务酒店式贴心服务酒店

2、式安全保障酒店式安全保障酒店式特色服务酒店式特色服务物业管理物业管理“酒店式酒店式”服务模式如何实现？服务模式如何实现？酒店式服务模式做好优质服务酒店元素注入服务场景布置服务场景布置管理方式注入管理方式注入提升服务标准提升服务标准提升作业标准提升作业标准1、参照酒店服务礼仪制定礼仪标准，通过持续的培训、宣灌和考核，保持高水平的服务规范。2、参照酒店任职标准，提升项目人力资源配置等级。根据项目实际情况修订标准化文件，提升各岗位作业标准。、根据项目硬件情况，通过服务场景布置，实现部分酒店功能，增强酒店感受。、依据管理目标对配套设施进行装修优化深度挖掘酒店服务机构设置和服务方式，结合物业管理行业情况

3、，实现管理手段注入与创新。由于项目物业管理必将由于项目物业管理必将经过销售配合、装修入住经过销售配合、装修入住等时期，其阶段管理特性等时期，其阶段管理特性将成为将成为“酒店式酒店式”服务模服务模式良好呈现的限制因素。式良好呈现的限制因素。“酒店式酒店式”服务模式实服务模式实施具有渐进性、长期性。施具有渐进性、长期性。预计一年内项目进入正预计一年内项目进入正常服务期间，服务模式最常服务期间，服务模式最终得到实现终得到实现。提升方法提升方法提升方法提升方法注入方法注入方法注入方法注入方法酒店元素酒店元素 前台接待前台接待礼宾部礼宾部客服主管客服主管客服客服吧吧台台策划策划中心中心礼宾保安礼宾保安客

4、服客服总机总机人员配备标准人员配备标准人员配置标准完善：人员配置标准完善：参照星级酒店标准“人员准入制度”，结合物业管理行业特点，针对东方御庭的各岗位要求优化人员知识结构、自身素质要求等问题。人员素质决定项目管理水品，东方御庭将从人员招聘、培训到上岗实行全方位差员考核制度，确保物业中心人员素质达标、技术过硬、服务到位。项目经理秩序维护员工程维护员30-40周岁，具有国家颁发注册物业师资格客服人员参照酒店前台接待员或收银员任职要求礼宾员参照酒店礼宾任职要求参照酒店内保或外保任职要求一般要求18-35周岁，身高175cm以上必须具有国家颁发相关证书，技术精湛环卫人员一般要求18-35周岁，相貌端正

5、酒店式物业酒店式物业服务服务内容内容个性化的全方位服务方案，服务个性化的全方位服务方案，服务内容全面丰富：内容全面丰富：一般无偿服务一般无偿服务 一般有偿服务一般有偿服务 一般无偿服务一般无偿服务代订报刊杂志代订报刊杂志 代购车、船或机票代购车、船或机票 代购代购矿泉水矿泉水 安排车辆租用安排车辆租用 代购物品代购物品 代收代付公用事业费代收代付公用事业费 早晨叫醒服务早晨叫醒服务 订花服务订花服务 私家花园绿化养护私家花园绿化养护 、一般有偿服务一般有偿服务代客户保管小物品代客户保管小物品 代理物业租售代理物业租售 提供居室装潢及装修监理服务提供居室装潢及装修监理服务 提供代接送客人服务提供

6、代接送客人服务 家政服务家政服务 室内植物美护服务室内植物美护服务 送餐服务送餐服务 室内设施设备维修及保养服务室内设施设备维修及保养服务商务活动（打字、传真、商务活动（打字、传真、复印）复印）音像制品借用服务音像制品借用服务 图书借阅服务图书借阅服务 酒店式家居服务酒店式家居服务24小时管家服务小时管家服务充分倡导充分倡导充分倡导充分倡导客服客服客服客服人员入户服务的理念，人员入户服务的理念，人员入户服务的理念，人员入户服务的理念，客服客服客服客服部部部部提供专业服务提供专业服务提供专业服务提供专业服务人员，人员，人员，人员，专人打理生活琐事，在体现业主身份尊贵之余，更让业主与专人打理生活琐

7、事，在体现业主身份尊贵之余，更让业主与专人打理生活琐事，在体现业主身份尊贵之余，更让业主与专人打理生活琐事，在体现业主身份尊贵之余，更让业主与家人更惬意地享受生活闲暇。家人更惬意地享受生活闲暇。家人更惬意地享受生活闲暇。家人更惬意地享受生活闲暇。什么是管家式服务什么是管家式服务n n核心要点：想业主之所想 急业主之所急n n达到效果：通过我们的服务，达到业主私人管家的效果n n实施手段：公秩部 人力保障n n 客服部 软件保障n n 环卫部 服务保障n n 策划部 资源保障员工训练有素员工训练有素 服务细节考究服务细节考究以人为本以人为本 全方位个性化的服务全方位个性化的服务2424小时英式管

8、家入户服务小时英式管家入户服务 安心托付无牵挂安心托付无牵挂真正远离家事烦恼，畅享品味生活！真正远离家事烦恼，畅享品味生活！特殊护理特殊护理特殊护理特殊护理医疗机构进小区医疗机构进小区医疗机构进小区医疗机构进小区特色保姆班特色保姆班特色保姆班特色保姆班特约保安特约保安特约保安特约保安银行终端银行终端银行终端银行终端洗车服务洗车服务洗车服务洗车服务办理须知办理须知办理须知办理须知宠物方便袋宠物方便袋宠物方便袋宠物方便袋管家式服务部分管家式服务部分项目项目介绍介绍特殊护理特殊护理 对有需要照顾家里的婴儿、老人或病人的对有需要照顾家里的婴儿、老人或病人的住户。住户。客服客服部将代为与有关的卫校或医院

9、部将代为与有关的卫校或医院挂钩，聘请懂医学常识的专业护理人员提挂钩，聘请懂医学常识的专业护理人员提供优质服务。供优质服务。医疗结构进小区医疗结构进小区 我们我们我们我们还将与当地一些有意向的医疗机构或个人医还将与当地一些有意向的医疗机构或个人医还将与当地一些有意向的医疗机构或个人医还将与当地一些有意向的医疗机构或个人医生联络，以较优惠的价格，让其在区内生联络，以较优惠的价格，让其在区内生联络，以较优惠的价格，让其在区内生联络，以较优惠的价格，让其在区内进行医疗进行医疗进行医疗进行医疗义诊义诊义诊义诊，直接为区内业户提供服务。，直接为区内业户提供服务。，直接为区内业户提供服务。，直接为区内业户提

10、供服务。特色保姆班特色保姆班 由管家部组建特色英式服务保姆班，经过专业技由管家部组建特色英式服务保姆班，经过专业技由管家部组建特色英式服务保姆班，经过专业技由管家部组建特色英式服务保姆班，经过专业技能、规章制度、道德教育、个人礼仪、仪表等科能、规章制度、道德教育、个人礼仪、仪表等科能、规章制度、道德教育、个人礼仪、仪表等科能、规章制度、道德教育、个人礼仪、仪表等科目的培训，以目的培训，以目的培训，以目的培训，以1 1 1 1人分别为人分别为人分别为人分别为3-43-43-43-4户业主提供计时保户业主提供计时保户业主提供计时保户业主提供计时保姆式服务姆式服务姆式服务姆式服务,让业主远离遴选保姆

11、的烦恼。让业主远离遴选保姆的烦恼。让业主远离遴选保姆的烦恼。让业主远离遴选保姆的烦恼。特约保安特约保安 应个别住户要求，应个别住户要求，应个别住户要求，应个别住户要求，客服客服客服客服部部部部还可根据人员、装备、保还可根据人员、装备、保还可根据人员、装备、保还可根据人员、装备、保险及工时等条件下核算一险及工时等条件下核算一险及工时等条件下核算一险及工时等条件下核算一个合理的价格，为业户提个合理的价格，为业户提个合理的价格，为业户提个合理的价格，为业户提供附加的特约保安服务供附加的特约保安服务供附加的特约保安服务供附加的特约保安服务 。银行终端银行终端社区社区将协调引将协调引进进银行交费系银行交

12、费系统，统，方便业主的方便业主的日常生活。日常生活。联系就近洗车点，联系就近洗车点，以低于市场的价格以低于市场的价格为小区业主办理洗为小区业主办理洗车卡，或由泊车保车卡，或由泊车保安代业主开往洗车安代业主开往洗车 洗车服务洗车服务印制各种办印制各种办理须知，告理须知，告知各种事项知各种事项办理流程办理流程办理须知办理须知宠物方便袋宠物方便袋为养宠物的业为养宠物的业主提供宠物方主提供宠物方便袋，方便业便袋，方便业主处理宠物制主处理宠物制造的垃圾造的垃圾艺术活动艺术活动 体育活动体育活动 节日活动节日活动 兴趣小组兴趣小组 集体旅行集体旅行 产品展销产品展销其他其他社区文化社区文化网球培训班和比赛

13、、排球、篮球、足球、羽毛球、乒乓网球培训班和比赛、排球、篮球、足球、羽毛球、乒乓球比赛等，倡导健康生活方式。球比赛等，倡导健康生活方式。体育活动体育活动元旦、新春联欢会、中秋赏元旦、新春联欢会、中秋赏月会、圣诞狂欢、露天舞会月会、圣诞狂欢、露天舞会等，孕育家园氛围。等，孕育家园氛围。节日活动节日活动可举办各种兴趣小组班，如音乐班、绘画班、烹饪班、工可举办各种兴趣小组班，如音乐班、绘画班、烹饪班、工艺品制作班、网络论坛等，密切业主间的认同与感受。艺品制作班、网络论坛等，密切业主间的认同与感受。兴趣小组兴趣小组管理处可为业户组织各管理处可为业户组织各种旅游的活动，以增进种旅游的活动，以增进彼此的感

14、情。彼此的感情。集体旅行集体旅行管理处可定期为业户安排一些管理处可定期为业户安排一些大家都有兴趣的产品进行展销，大家都有兴趣的产品进行展销，包括义卖等，为业户提供最大包括义卖等，为业户提供最大的方便。的方便。产品营销产品营销结语：结语：nn9 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫。5 5月月-23-235 5月月-23-23Sunday,May 28,2023Sunday,May 28,2023nn1010、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。14:14:3514:14:3514:14:3514:14:3514:1414:145/28/2023 2:14:35 P

15、M5/28/2023 2:14:35 PMnn1111、以我独沈久，愧君相见频。、以我独沈久，愧君相见频。5 5月月-23-2314:14:3514:14:3514:1414:14May-23May-2328-May-2328-May-23nn1212、故人江海别，几度隔山川。、故人江海别，几度隔山川。14:14:3514:14:3514:14:3514:14:3514:1414:14Sunday,May 28,2023Sunday,May 28,2023nn1313、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。5 5月月-23-235 5月月-23-2314:14:3514:14:35

16、14:14:3514:14:35May 28,2023May 28,2023nn1414、他乡生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。28 28 五月五月 2023 20232:14:35 2:14:35 下午下午14:14:3514:14:355 5月月-23-23nn1515、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。五月五月 23 232:14 2:14 下午下午5 5月月-23-2314:1414:14May 28,2023May 28,2023nn1616、行动出成果，工作出财富。、行动出成果，工作出财富。2023/5/28 14:14:352023/5

17、/28 14:14:3514:14:3514:14:3528 May 202328 May 2023nn1717、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2:14:35 2:14:35 下午下午2:14 2:14 下午下午14:14:3514:14:355 5月月-23-23nn9 9、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只有暂时停止成功！。5 5月月-23-235 5月月-23-23Sunday,May 28,2023Sunday,May 28,2023nn1010、很多事情努力了未必有结果，

18、但是不努力却什么改变也没有。、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。14:14:3514:14:3514:14:3514:14:3514:1414:145/28/2023 2:14:35 PM5/28/2023 2:14:35 PMnn1111、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5 5月月-23-2314:14:3514:14:3514:1414:14May-23May-2328-May-2328-May-23nn1212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。1

19、4:14:3514:14:3514:14:3514:14:3514:1414:14Sunday,May 28,2023Sunday,May 28,2023nn1313、不知香积寺，数里入云峰。、不知香积寺，数里入云峰。5 5月月-23-235 5月月-23-2314:14:3514:14:3514:14:3514:14:35May 28,2023May 28,2023nn1414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28 28 五月五月 2023 20232:14:35 2:14:35 下午下午14:14:3514:14:355 5

20、月月-23-23nn1515、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚塞三湘接，荆门九派通。五月五月 23 232:14 2:14 下午下午5 5月月-23-2314:1414:14May 28,2023May 28,2023nn1616、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/28 14:14:352023/5/28 14:14:3514:14:3514:14:3528 May 202328 May 2023nn1717、空山新雨后，天气晚来秋。、空山新雨后，天气晚来秋。2:14:35 2:14:35 下午下午2:14 2:14 下午下午14:14:3514:14

21、:355 5月月-23-23nn9 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。、杨柳散和风，青山澹吾虑。5 5月月-23-235 5月月-23-23Sunday,May 28,2023Sunday,May 28,2023nn1010、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:14:3514:14:3514:14:3514:14:3514:1414:145/28/2023 2:14:35 PM5/28/2023 2:14:35 PMnn1111、越是没有本领的就越加自命不凡。、越是没有本领的就越加自命不凡。5 5月月-23-2314:14:3514:14:3514:1

22、414:14May-23May-2328-May-2328-May-23nn1212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:14:3514:14:3514:14:3514:14:3514:1414:14Sunday,May 28,2023Sunday,May 28,2023nn1313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5 5月月-23-235 5月月-23-2314:14:3514:14:3514:14:3514:14:35May 28,2023May 28,2023nn1414、意志坚强的人能把世

23、界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28 28 五月五月 2023 20232:14:35 2:14:35 下午下午14:14:3514:14:355 5月月-23-23nn1515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月五月 23 232:14 2:14 下午下午5 5月月-23-2314:1414:14May 28,2023May 28,2023nn1616、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/28 14:14:352023/5/28 14:14:3514:14:3514:14:

24、3528 May 202328 May 2023nn1717、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:14:35 2:14:35 下午下午2:14 2:14 下午下午14:14:3514:14:355 5月月-23-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉