组织行为学第九讲个体决策课件

个体决策个体决策第第 九讲九讲 引子引子决策的定义：在两个或多个备选方案中进行选择。研发经理决定开发什么新产品；研发经理决定开发什么新产品；财务经理决定是否支付一笔款项；财务经理决定是否支付一笔款项；采购经理决定向哪个供应商采购；采购经理决定向哪个供应商采购；老师决定选用哪本教材老师决定选用哪本教材 你做过哪些决策？学习目标学习目标掌握个体决策的基本要素掌握个体决策的基本要素了解评价个体决策的标准了解评价个体决策的标准列出理性决策模型的六个步骤列出理性决策模型的六个步骤描述满意度解决模型描述满意度解决模型描述隐含偏爱模型描述隐含偏爱模型识别个体决策中容易出现的偏差识别个体决策中容易出现的偏差1 个体决策的基本要素个体决策的基本要素问题问题决策者决策者决策过程决策过程决策结果决策结果决策环境决策环境1 个体决策的基本要素个体决策的基本要素决策结果的评价决策结果的评价效率指标效率指标 决策的效率指的是人们为决策进行的投入与产出的相决策的效率指的是人们为决策进行的投入与产出的相对结果。对结果。-效率的一个指标是决策的成本（时间效率的一个指标是决策的成本（时间/人力人力/资金）资金）-效率的另一指标是时间效率的另一指标是时间 1 个体决策的基本要素个体决策的基本要素决策结果的评价决策结果的评价效率指标效率指标 决策的效率指的是人们为决策进行的投入与产出的相决策的效率指的是人们为决策进行的投入与产出的相对结果。对结果。-效率的一个指标是决策的成本（时间效率的一个指标是决策的成本（时间/人力人力/资金）资金）-效率的另一指标是时间效率的另一指标是时间 1 个体决策的基本要素个体决策的基本要素决策结果的评价决策结果的评价效率指标效率指标(efficiency)决策的效率指的是人们为决策进行的投入与产出的相决策的效率指的是人们为决策进行的投入与产出的相对结果。对结果。-决策的成本（时间决策的成本（时间/人力人力/资金）资金）-决策时间决策时间 个体决策的基本要素个体决策的基本要素决策结果的评价决策结果的评价效果指标效果指标(effect)决策效果指的是决策能够解决问题的程度。决策效果指的是决策能够解决问题的程度。-决策的准确性决策的准确性 -决策的可行性决策的可行性 组织中的决策要赢得支持组织中的决策要赢得支持1 个体决策的基本要素个体决策的基本要素问题问题 问题就是达到目标过程中的阻碍。问题就是达到目标过程中的阻碍。问题的特性问题的特性新异性：以前没有遇到、无法使用过去经验进行解决的问题。新异性：以前没有遇到、无法使用过去经验进行解决的问题。-导致决策过程的迟缓与不确定性。导致决策过程的迟缓与不确定性。-促使决策者必须运用创造力解决问题，使决策具有创新促使决策者必须运用创造力解决问题，使决策具有创新性。性。1 个体决策的基本要素个体决策的基本要素问题的特性问题的特性风险与不确定性：每项决策都包含三种成分：投资、产生某种风险与不确定性：每项决策都包含三种成分：投资、产生某种结果的概率、后果本身。结果的概率、后果本身。-大部分决策在投资、可能的后果及其几率方面都具有不大部分决策在投资、可能的后果及其几率方面都具有不确定性。确定性。-人们对于自己认为不太重要的问题，更愿意冒较大的风人们对于自己认为不太重要的问题，更愿意冒较大的风险。险。复杂性：指问题的难度。复杂性：指问题的难度。-问题越复杂，人们花费的时间越长问题越复杂，人们花费的时间越长 -对于复杂问题，群体决策更有效；对于简单问题，个对于复杂问题，群体决策更有效；对于简单问题，个体决策更有效。体决策更有效。1 个体决策的基本要素个体决策的基本要素决策者决策者与其他行为一样，决策行为也受到个人特性的影响。与其他行为一样，决策行为也受到个人特性的影响。决策者的人格特质、智力水平、生理因素都会影响到决策者的人格特质、智力水平、生理因素都会影响到决策行为。决策行为。1 个体决策的基本要素个体决策的基本要素决策环境决策环境物理环境（时间压力、噪音、不适的温度等）对决策会产生不物理环境（时间压力、噪音、不适的温度等）对决策会产生不利的影响利的影响社会环境：社会环境：-社会规范的限制（法律、伦理道德、组织政策与制度、非正社会规范的限制（法律、伦理道德、组织政策与制度、非正式的社会规范等）式的社会规范等）思考：为取得好的成绩，你会作弊吗？思考：为取得好的成绩，你会作弊吗？-他人的影响。他人的影响。他人的榜样作用、他人的批评和赞赏会影响决策过程和结果。他人的榜样作用、他人的批评和赞赏会影响决策过程和结果。例：闯红灯实验例：闯红灯实验 2 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型最优化决策模型最优化决策模型满意解决模型满意解决模型隐含偏爱模型隐含偏爱模型直觉模型直觉模型2 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型最优化决策模型最优化决策模型/理性决策模型理性决策模型含义：强调决策者是完全理性的，能含义：强调决策者是完全理性的，能针对具体情景作出价值最大化的决策。针对具体情景作出价值最大化的决策。2 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型最优化决策模型最优化决策模型/理性决策模型理性决策模型决策步骤决策步骤最优化决策模型的最优化决策模型的最优化决策模型的最优化决策模型的6 6个步骤个步骤个步骤个步骤评估备评估备选方案选方案开发所开发所有方案有方案确定确定决策决策标准标准识别识别问题问题分配分配权重权重选择最选择最佳方案佳方案2 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型案例：张小柯的求职决策案例：张小柯的求职决策 P193 第一步：识别问题第一步：识别问题 我要找到一份合适的工作。我要找到一份合适的工作。确定标准确定标准分配权重分配权重开发方案开发方案评估方案评估方案作出抉择作出抉择识别问题识别问题最优化决策模型最优化决策模型决策标准决策标准1受聘可能性受聘可能性2事业发展空间事业发展空间3企业名气企业名气4收入水平收入水平5专业对口专业对口6地理位置地理位置7业余生活质量业余生活质量8企业规模企业规模9与父母的距离与父母的距离10周边环境周边环境2 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型案例：张小柯的求职决策案例：张小柯的求职决策 第二步：确定决策标准：哪些因素可以评价第二步：确定决策标准：哪些因素可以评价“合适的工作合适的工作”？最优化决策模型最优化决策模型确定标准确定标准分配权重分配权重开发方案开发方案评估方案评估方案作出抉择作出抉择识别问题识别问题 标准的选择受个人兴趣、爱好、价值观和具体情境的影响。标准的选择受个人兴趣、爱好、价值观和具体情境的影响。决策标准决策标准权重权重1受聘可能性受聘可能性102事业发展空间事业发展空间103企业名气企业名气94收入水平收入水平85专业对口专业对口76地理位置地理位置67业余生活质量业余生活质量48企业规模企业规模39与父母的距离与父母的距离210周边环境周边环境22 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型案例：张小柯的求职决策案例：张小柯的求职决策 第三步：给标准分配权重第三步：给标准分配权重最优化决策模型最优化决策模型确定标准确定标准分配权重分配权重开发方案开发方案评估方案评估方案作出抉择作出抉择识别问题识别问题把最重要的标准把最重要的标准评为评为10分分依据该标准，为剩依据该标准，为剩下的标准评分下的标准评分决策标准决策标准权重权重康泰康泰博雅博雅联海联海IBM智库智库DELL巨华巨华AEC1受聘可能性受聘可能性102事业发展空间事业发展空间103企业名气企业名气94收入水平收入水平85专业对口专业对口76地理位置地理位置67业余生活质量业余生活质量48企业规模企业规模39与父母的距离与父母的距离210周边环境周边环境22 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型案例：张小柯的求职决策案例：张小柯的求职决策 第四步：开发所有的可行性方案第四步：开发所有的可行性方案最优化决策模型最优化决策模型确定标准确定标准分配权重分配权重开发方案开发方案评估方案评估方案作出抉择作出抉择识别问题识别问题决策标准决策标准权重权重康泰康泰博雅博雅联海联海IBM智库智库DELL巨华巨华AEC1受聘可能性受聘可能性1010109485782事业发展空间事业发展空间10499555673企业名气企业名气939510410864收入水平收入水平8459959585专业对口专业对口7796493986地理位置地理位置65710678677业余生活质量业余生活质量45778761088企业规模企业规模35861078949与父母的距离与父母的距离210555852210周边环境周边环境25610838392 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型案例：张小柯的求职决策案例：张小柯的求职决策 第五步：评估被选方案第五步：评估被选方案最优化决策模型最优化决策模型确定标准确定标准分配权重分配权重开发方案开发方案评估方案评估方案作出抉择作出抉择识别问题识别问题给每个方案打分，给每个方案打分，1分分最低，最低，10分最高分最高决策标准决策标准康泰康泰博雅博雅联海联海IBM智库智库DELL巨华巨华AEC1受聘可能性受聘可能性（10）1001009040805070802事业发展空间（事业发展空间（10）40909050505060703企业名气（企业名气（9）27904590369072544收入水平（收入水平（8）32407272407240645专业对口（专业对口（7）49634228632163566地理位置（地理位置（6）30426036424836427业余生活质量（业余生活质量（4）20282832282440328企业规模（企业规模（3）15241830242427129与父母的距离（与父母的距离（2）1020101016104410周边环境（周边环境（2）10122016616618Total3434904754163824054224322 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型案例：张小柯的求职决策案例：张小柯的求职决策 第六步：作出抉择第六步：作出抉择最优化决策模型最优化决策模型确定标准确定标准分配权重分配权重开发方案开发方案评估方案评估方案作出抉择作出抉择识别问题识别问题各方案总分各方案总分=（各标准得分（各标准得分*权重）权重），总分最高的方案为最佳，总分最高的方案为最佳2 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型最优化决策模型最优化决策模型/理性决策模型理性决策模型基本假设基本假设经济人假设经济人假设 假定人们是在完全理性的情况下进行决策的，决策假定人们是在完全理性的情况下进行决策的，决策者拥有完整全面的信息，可以使决策价值最大化。者拥有完整全面的信息，可以使决策价值最大化。-面对的问题清楚而明确；面对的问题清楚而明确；-可以列出解决问题的所有可行性方案；可以列出解决问题的所有可行性方案；-了解各个备选方案的所有可能结果；了解各个备选方案的所有可能结果；-所有决策标准和备选方案的权重均可以量化；所有决策标准和备选方案的权重均可以量化；-决策者对具体决策标准及权重分配的选择是不变的决策者对具体决策标准及权重分配的选择是不变的 -没有时间和经费的限制，可获得完备的信息没有时间和经费的限制，可获得完备的信息 -决策者最终根据评估分数选择得分最高的方案决策者最终根据评估分数选择得分最高的方案2 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型最优化决策模型最优化决策模型/理性决策模型理性决策模型对该决策模型的评价对该决策模型的评价 -只适用于问题简单且备选方案不多的情况只适用于问题简单且备选方案不多的情况 -对于复杂问题，该模型的出发点只是指出人们应该怎对于复杂问题，该模型的出发点只是指出人们应该怎样做，而不是人们的实际决策行为，因此无法有效预测样做，而不是人们的实际决策行为，因此无法有效预测人们的决策行为人们的决策行为2 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型满意解决模型满意解决模型管理人假设：个体在决策时并不完全受理性引导，管理人假设：个体在决策时并不完全受理性引导，也没有机会和实力做出完全理性的决策，只能做到也没有机会和实力做出完全理性的决策，只能做到部分理性而已。部分理性而已。含义：人们满足于找到一个可接受的或符合要求的含义：人们满足于找到一个可接受的或符合要求的问题解决方案，而不是一个最恰当的方案。问题解决方案，而不是一个最恰当的方案。2 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型满意解决模型满意解决模型步骤步骤 P204识别问题识别问题简化问题简化问题设定满意标准设定满意标准r1，r2，r3确定有限的备选确定有限的备选方案方案A，B，C备选方案与满意备选方案与满意标准进行对比标准进行对比Ar1，r2，r3？Br1，r2，r3？Cr1，r2，r3？是否存在一个是否存在一个满意的方案满意的方案选择第一个选择第一个可可接受接受的方案的方案B进一步寻求备选进一步寻求备选方案方案D，E，F否否是是2 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型满意解决模型满意解决模型特点特点 备选方案的先后顺序对决策结果非备选方案的先后顺序对决策结果非常重要；决策者往往通常从容易得到常重要；决策者往往通常从容易得到的方案开始，而富有创造性、独到的的方案开始，而富有创造性、独到的方案可能没有机会参与评选决策过程方案可能没有机会参与评选决策过程就结束了。就结束了。2 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型隐含偏爱模型隐含偏爱模型含义：在决策过程开始时，决策者已含义：在决策过程开始时，决策者已经选择了一个自己偏爱的方案（有时经选择了一个自己偏爱的方案（有时他自己并没有意识到），其后的决策他自己并没有意识到），其后的决策分析过程只是使自己和周围的人确信分析过程只是使自己和周围的人确信他的隐含偏爱方案确实是他的隐含偏爱方案确实是“恰当的恰当的”。2 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型隐含偏爱模型隐含偏爱模型步骤步骤 P206识别问题识别问题简化问题简化问题隐含偏爱方案隐含偏爱方案B建立有利于隐含建立有利于隐含偏爱方案的标准偏爱方案的标准确定证实性确定证实性备选方案备选方案C隐含偏爱方案隐含偏爱方案B与证实性备选与证实性备选方案方案C对比对比选择隐含偏爱选择隐含偏爱方案方案B确定备选方确定备选方案案A，C，D2 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型直觉模型直觉模型含义含义 一种从经验中提取信息的无意识加工过程，一种不一种从经验中提取信息的无意识加工过程，一种不经过复杂的逻辑操作而直接、迅速地感知事物的思经过复杂的逻辑操作而直接、迅速地感知事物的思维活动。维活动。特点特点 -以丰富的知识和经验为基础以丰富的知识和经验为基础 -不一定是脱离理性分析的（并不一定是想当然）不一定是脱离理性分析的（并不一定是想当然）2 基本的个体决策过程模型基本的个体决策过程模型直觉模型直觉模型什么时候最可能用直觉决策？什么时候最可能用直觉决策？.不确定水平很高时；不确定水平很高时；.几乎没有先例存在时；几乎没有先例存在时；.难以科学地预测影响变量时；难以科学地预测影响变量时；.拥有的信息及资料相当有限时；拥有的信息及资料相当有限时；.拥有资料难以明确指出前进方向时；拥有资料难以明确指出前进方向时；.分析性资料用途不大时；分析性资料用途不大时；.当需要从几个可行方案中选择一个，而每个方案当需要从几个可行方案中选择一个，而每个方案的评价都不错时；的评价都不错时；.时间有限，情况危急时。时间有限，情况危急时。3 决策偏差决策偏差“经验估计机制经验估计机制”带来的偏差带来的偏差 -代表性机制代表性机制 -联想性机制联想性机制 -取舍性机制取舍性机制承诺升级承诺升级如何改进决策技巧如何改进决策技巧尽可能多地收集信息，以便分析状况尽可能多地收集信息，以便分析状况小心自我的偏见小心自我的偏见结合理性与直觉结合理性与直觉不要认为你的决策风格可以适用于任何一种工作类不要认为你的决策风格可以适用于任何一种工作类型型提升创造力提升创造力THE END