客服年终工作总结

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1、客服年终工作总结 客服年终工作总结 说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时,要把握言语的分寸，要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。 首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到

2、线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。 在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。第三,不要直接质问客户。 与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品您为什么不信任我们您凭什么认为我们的产品不是正品诸如此类等等，用质问或者审讯

3、的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性,避免单方面推销。 什么样的销售才是最成功的我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。 因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声,了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧

4、，才能一步一步成为一名优秀的客服。 客服年终工作总结2 在领导和同事的帮助下,我对淘宝的客服职责和内容有了很好的了解和基本的把握,已经开始正式上岗。本文对工作学习经验、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结，为我今后工作的持续改进做参考和准备。淘宝客服是网店的重要组成部分。其重要性不容忽视。首先，它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先应该认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。二是要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品,最终达成交易。 再次,作为一个客服，你要对你店里的商品有足够的了解,这样你才能为顾客提供更多的购物建议，更好的回答他们的问题。我已经清楚地意识到我在这里工作的

5、职责和重要性,我正在不断学习如何提高我的工作技能。虽然之前没有相关工作经验,但希望从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 下面初步分析一下我的售前导购，售中客服,售后服务。首先是预售导购。售前导购的重要性不仅在于可以为客户解答问题,还在于可以引导客户购买，方便交易，提高客户单价。 在售前沟通中,一般包括问候、询问、推荐、讨价还价、道别等。在问候中,无论旺旺是在线还是其他状态,都需要自动回复。 自动回复可以让我们及时快速的回复,让客户第一时间感受到我们的热情。同时，在自动回复中加入我们的店名,可以加强客户的印象。除了自动回复，你应该在第一时间回复,询问客户需要什么帮助。 在提问和回答问题

6、的时候,记得第一时间关注旺旺,在店里展示哪些包是顾客关注的,打开相应的页面，随时准备回答家长的任何询问。 在讨价还价的过程中，是对一个人的沟通水平和谈判能力的极大考验。怎样做才能巧妙的应对客人？既能守住价格堡垒，又能让客人觉得我们的价格是最低的,不能再降了。这就要求他们在工作中不断学习和提高自己的沟通能力。告别的步骤也是必不可少的,无论成交与否,对每一位客人都要保持统一热情的态度。 客服年终工作总结3 时间总是过得很快,新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管,带领我部的员工顺利完成了2_年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。现对今年工作进行总结。 一

7、、工作回顾 202X年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,完成了多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时,前台

8、还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便，保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。 二、主要工作内容 按照要求，对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修,跟踪及反馈。 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录

9、入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档,草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。做好管理处各项收支工作。 三、工作体会 我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在_物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面

10、对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否,都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点，还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。 四、明年工作计划 自觉遵守公司的各项管理制

11、度;努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入_物业这个优秀的团队,_的文化理念,工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步! 客服年终工作总结4 认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢，今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔

12、恨；也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。 我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品；二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好,在销售过程中，没有把握住客户的真正需求,另外,我发现我太善良,不够果断，有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息

13、,我也没有及时的去说服,导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员,对此，不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心,无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法,而售后我打算先这么去做： 一，关于退换货,流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖

14、延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后，第一检查产品，若有问题,直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。 二,关于售后电话,这次规定的是80,说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访,如果客户不在线,才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题,旺旺有聊天记录可查,且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题,就是给客户打电话

15、的时候,一般是点到11：3,下午14：0到17;00为佳,而在这之间,售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下,总结之后再提出改变方案。 三,物流跟踪，如果有发生转单,则由售后直接查询发给客户,虽说售后不参与售前的工作,但是如果说转到售前,再转给客户，这样多了一个步骤,觉得没有必要，希望后期能采纳。 四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊,只要在4点前将发票申请发到财务就可以了,而定在1：0，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单,最迟3：3录完，剩余分钟开

16、出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案 关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受,做客服,虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方,如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜,而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩,通过这一次活动对各岗位有什么好处,或者说能学到什么,不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题,B店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外,还会不会有其它的呢,比如

17、说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此,我们每天做事,虽然说提成很关注,但是我们也会有自己的想法,想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗,店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作,却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者,我做事,我想的是为什么我要去做,怎么去做，有没有达到目标,仅此而已。 对于明年的工作我想做好以下几点: 一、转做售前,做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭

18、建好人际关系,学习沟通技巧以及调整好心态。二、温故故而知新，更新在学校所学的知识,尤其是ASP代码以及数据库,学习制作完成后,可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面,在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。三、学习店铺的推广以及运营,这方面虽然与我的本职不搭边,但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作,从而总结适合实际情况的方法。 以上就是我计划中的想法,虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符,但是我知道我想做的是什么，该怎么

19、去达成,从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做,并做好了计划,中间有过挫折,让我很失望,从而延误了我预定的完成时间,即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到,理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我20X年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃,但我的理想还是会一步一个脚印的去实现,或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。 客服年终工作总结5 我于202X年X月加入商场，开始了我新的工作和学习过程,一年来，收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习

20、并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。一、服务整顿活动 月日,客服督导部成立了，我带着期望和愿景在X经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他X位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了XX商厦服务整顿月活动。在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门

21、于X月日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于X月X日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，XX的员工都很认可本次整顿活动，XX%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。 XX%左右的员工从意识上到行为上,在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有XX%至X%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。XX%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述,提高了

22、他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果,并涌现出了一批优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应奖励,大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。 二、对营运X部和营运X部服务整顿工作的评比我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运X部和营运X部做了最终评比,各部门都做得很好，通过为期X天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强,工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的

23、良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比X部下降了XX%，部下降了X%。 工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升,服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作,避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。 同时,针对整顿过程中员工反映的问题,公司组织召开专题讨论会等,进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念,进一步提升了公司的总体服务水平。 三、员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员

24、工和顾客做了一次系统的调查,调查显示,公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面,尚没有达到很好的层次,多数员工为整顿而整顿,被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解,但了解覆盖面较窄,对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。 客服年终工作总结 20X年是医院实施“绩效考核”,争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标,服务中心统一思想,齐心协力,以“服务”为标准,以落实、完善、发展、创新为主线，完

25、成了以下工作。 一、服务落实 通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题,积极采取一系列改进措施,取得了较为明显的效果。 1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做,没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户,发展客户资源延伸服务,搞好市场调查提供数据。 2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果,我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况,制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效,还预先进行了2个月的模

26、拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。 4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多,为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和2个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。 二、服务发展 几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价,为了让患者能够大胆反映、直言问题,院方指定我科回收评议卡,并整理患者提出的意见和建议,及时反馈给相关职能部门。今年

27、以来,我们共收集整理行风评议卡542张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展,对加强医患沟通,有针对性的改进工作,提高服务能力和水平起到积极的促进作用。 三、服务创新 为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新,虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求,也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪

28、律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者,接受电话预约送货服务10余次。 在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。 一是在服务过程中,还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多,点子不够多,办法不够多。 二是客服人员的服务意识需要进一步加强。 三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。 客服年终工作总结7 一、提升服务品质 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼

29、层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质

30、量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡x余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共x人,起到了以点带面的作用。 二、顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人

31、员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚）,在今年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2X年前三季度服务办全体共接待各类投诉x起完结率（质量类:x例，服务类:例,综合类：x例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共x元,三店同保),只要是在

32、我公司发生的突发事件,均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 三、人员管理检查范围全面化、制度化 将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实，做到公平公正,不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化,杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离

33、更加接近。 四、卖场五大管，严格查场制度,对楼层提出查场重点 在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单,提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在202X年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪x人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。 五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

34、 我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近2余次。六、x工作在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲，累计x余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾

35、客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对x店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。 七、积极配合公司完成各项工作 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结202年前三季度服务办工作,虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工,专业

36、素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在202X年第四季度02年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在xx率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,使顾客不但可以享受到xx的品牌文化,更能享受到x的服务文化。 客服年终工作总结 不知不觉,忙碌的一年又要过去了，回顾这一年的工作历程，我深深感到银谷企业蓬勃发展的热情，银谷企业人拼搏的精神,作为银谷美泉的一名员工，我以自己能成为银谷人而骄傲,愿与公司同成长共进步。以下是我202年来公司的一些心得和体会。一、个人销售概况和体会 我是银谷美泉销售部门的一名普通员工,

37、刚来时由于对房地产方面知识不是很精通,对新环境,新事物也比较陌生.整个人也很拘谨.但在公司领导和热心同事们的帮助下,很快了解到公司的企业氛围及与项目相关的房地产市场知识和资讯也深深感觉到自己身肩重任.作为企业的“形象大使”，企业的一扇窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象.所以更要提高自身的素质,高标准地要求自己.在高标准的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能.此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿经过这段时间的磨练，我已尽自己的力量，努力成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。 面对房地产市场的起伏动荡,在公司管理层指导下,银谷美泉于今年6月份一期开盘,

38、7天便销售90%，创下今年6月份全市商品房销售第二名,成为一时佳话,当然这和我们每位同事积极主动工作及配合是分不开的。我个人最后也取得了成交合同额827202万元，全部回款的好成绩。经过这段磨炼，我不仅从中得到了不少专业知识,更重要的是银谷人的精神面貌也无时无刻打动着我,使我自己在各方面都有所提高。 2X年9月底公司二期开盘至今，在大势不利的情形下,凭着优良的产品和优质的口碑，银谷美泉还是销售了开盘量的1/。其中尤其以,4居大面积的居多。由此可以证明在大势不好的市场中，有一定经济基础条件的购房者还是很认可本公司的产品，同时，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而来的同业销售和策划市调工作。 二、个

39、人销售工作中问题 岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作的好坏的标准，自己在从事销售工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中得条款要求自己的行为，工作至今以来,在销售工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解房产知识的同时认真分析市场信息并适当的给自己制定营销方案,以求共同提高。总之，这一年得实践使我体会到:作为销售员,销售技巧和业绩至关重要,是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好，加之自己对市场瞬息万变的应变能力有欠缺导致对客户掌控不好，二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作，不存在完美无缺的产品，熟悉产品知识是搞好销售

40、工作的前提,服务热情也是对销售员至关重要的一点，所以销售员自己更应正确自己的工作态度,务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满意。 三、02X年工作计划 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他销售员和同行学习,取长补短。202X年自己计划在去年工作得失中总结和改善，争取重点做好以下两个方面的工作: (一）依据2X202X年销售情况和市场变化，自己计划将更着手重点在:丰富加强自己的房产销售技能,以及通过和同事之间不断演习与客户之间的谈判或者类似这种销售实战方式来更加完善巩固自己的理论知识,务求不断提高自己的综合素质,也能更好的完成公司的销售任务。（二)为

41、确保完成自己在新的一年里给自己制定的销售任务，平时应积极搜集市场的信息并及时汇总纪录，不仅如此，对时事新闻和整个市场的动态也要时刻掌握,适时的情况下，自己也要多看一些书籍，不仅可以增加自己的知识面，也多了和客户谈判的内容,不会使谈判单一性,力争比22年上升到更高的一个层面上。 四、对销售管理中的几点意见 (一）2X年，希望公司为了配合销售员更好的完成销售业绩,能尽可能快的为销售员提供完善的销售道具(样板间),便于客户成交并促进销售额的提升。 (二)由于市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，202X年领导应认真考察并综合市场行情及销售员的信息反馈，制定出合乎市场行情的三期价格,以激发销售员更大的销售

42、热情。 在银谷的20X年对于我来说，是有意义的、有价值的、有收获的一年。我相信：在每一名员工的努力下，在新的一年中银谷美泉将会有新的突破、新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中,取得佳绩。 客服年终工作总结9 光阴似箭，不知不觉，自进职以来至今,已有半个月了。回顾这半个月,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的题目作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部份。其重要性不可忽视。 首先它是店展和顾客之间的纽带和桥梁，一位合格的客服首先要做到认真、

43、负责、诚信、热忱的往接待每位顾客。其次是要有良好的语言沟通技能，这样可让客户接受你的产品，终究达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉,这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已清楚的熟悉到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能，固然此前没有相干工作经验但希看能从零学起,争取早日成为一位合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不但在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促进交易，进步客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询

44、问、推荐、议价、作别等这几个方面。在打招呼方面，不管旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热忱,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有甚么需要帮助的。在询问答疑方面,不管是甚么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断往学习进步自己沟通能力。作别步

45、骤也必不可少，不管是成交或没有成交都要保持同一的热忱态度往对待每位客人。 客服年终工作总结10 光阴似箭,日月如梭，转眼间2_年已经过去,在领导的带领下,我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作,首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难；更好的工作来回报上级。 2X年在领导的带领下，围绕商场的总体目标,认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作,维护商场的治安秩序，工作总结: 一、工作的职责 疏导后院进出货物的车辆,保持后院消防通道的畅通等,登记工作

46、:登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件,施工安全隐患是否存在等等。 二、消防知识_月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动,我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂,四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题,在一次消防局的领导来检查我们的工作,我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消

47、防局的领导看了之后很赞同认可! 三、存在的不足和今后的努力方向 回顾一年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 今后的工作要求将会更高，难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到“三个再创新”,“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即:在思想观念

48、上再创新，在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意! 客服年终工作总结11进入公司参加工作的一年经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我一年对自己的工作表现的总结。 一、工作上 我的主要岗位是客服专员。

49、在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员，利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 二、学习上 严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质

50、，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方,诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。 三、思想上 自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和xx行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间,

51、就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。 虽然只有短短的一年，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”

52、的精神，我相信经过努力,工作会越做越好。 客服年终工作总结12 202年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划，下面结合我今年的工作实际情况作如下总结： 截止到x年月20日,02X年共办理交房手续3户。办理二次装修手续71户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项，并协

53、调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 02年8月18日之前共发出8份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份,完成率2%。月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率3%。我部门回访78份，回访率8%,工程维修满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作 xx年月4日地下室透水事故共

54、造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。 总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务,认

55、真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 客服年终工作总结3时光如梭，转眼间20X年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着x前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 一、本年度部门各项工作如下1、规范内部管理,增强员工责任心和主动性自xxxx客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题,

56、本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训,并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求,并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。2、严抓客服人员的礼节礼貌,提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、

57、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。 3、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作,我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。 4、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。 二、2年工作计划要点 1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量,根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。 2、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。 3、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。 、切配合各部门的其他工作,完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成绩在整体

58、上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长,整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高,接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标,为公司贡献一份绵薄之力。 客服年终工作总结14 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其

59、重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答

60、疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。 自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人

61、感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 20X年淘宝客服年终工作总结三 20X年x月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习,实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于2X年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠,销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过,马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现最衣着品牌化的公司的发展目标,公

62、司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利,并打算扩大公司的发展规模,壮大公司的市场。 5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着客户至上的运营理念,积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便,全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便,更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望,同时不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造最衣着这一鞋子品牌。 一、实习目的 希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解,也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借

63、此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。 二、实习时间20Xx到202Xxx 三、实习地点 广东省广州市x街 四、实习单位和岗位 广州xx有限公司、淘宝客服 五、岗位工作描述： 我在广州商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服,其主要负责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买,为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访,询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售

64、后工作很重要,顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题,只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 六、实习总结 、1实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们,第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程,熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。 在为期一个月的实习中,基本上是分为两个阶段。 适应阶段:了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱,因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手,很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事,做好每一天的工作记录,记录每一天