120728领导力培训

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1、卓越领导力培训卓越领导力培训日期：2012年7月1领导VS管理制定团队目标对上沟通激励&辅导一二三四目目 录录2领导与管理 Leadship v.s.Management理解管理与领导不同RMCS团队领导模式优势领导力的规律挑战惯性思维从业务到管理转变理解建立高绩效团队使命与团队业绩关系价值观与团队业绩关系3从以下方面提高管理能力建立自己个人威信抓业务重点的能力快速帮助下属提高业务能力建立团队清晰的工作流程明确划分下属的工作职责凝聚团队人心加强自己的沟通能力审视团队存在的价值 如果你不知道你要去哪里，你会沿着任何道路走。领导人带领人们走向新的方向。因此，领导人必须知道他要去哪里。吉姆.扣什Ji

2、m Kouzes4案例学习：海底捞案例与思考如何让每个员工都能创造超一流的服务微笑服务免费美甲抻面表演免费上网5管理者的努力方向管理者管理者领导者领导者努力把事情做对努力做对的事情关注节约成本关注开拓收入提高工作效率提高工作效果努力实现团队目标努力实现团队目的关注流程、方法、工具关注价值、人心、关系将努力拘于行业规范将努力遵循自然规律维持现状，保持不变探索未来、带领变化利用制度和流程保证集体行为建立价值观引导集体行为6管理者与领导者的差异管理者与领导者的差异 第一，第一，管理者注重理性和控制，他们是问题解决者。成为管理者既不需要天才也不需要英雄主义，只要你坚持不懈、工作勤奋、聪明睿智、有分析能

3、力、忍耐力和良好地愿望即可。其中最重要的是忍耐力和良好地愿望。第二，第二，对待管理目标，管理者很少投入感情，他们设立目标是为了完成管理任务。但是领导者却主动设立目标，并以极大的热情去实现目标。第三，第三，管理者倾向于把工作当成一种促进过程，他们像外交家和斡旋人一样，利用谈判、讲价以及赏罚等手段，让观点相左的各方通过妥协接受问题的解决方案。但问题在于，这种做法限制了人们的选择范围。而领导者对长期存在的问题，首先会创造性地给人们描绘出振奋人心的愿景，然后才制订解决方案。第四，第四，在面对机遇时，领导者的个性决定了他们会主动冒险，而管理者则较为保守。7管理者与领导者的差异管理者与领导者的差异 第五，

4、第五，在与其他人的关系上，管理者一方面寻求合作，另一方面又不愿过多投入感情；而领导者却能够唤起人们强烈的情感。这是因为管理者关心的是如何做事，而领导者关注的是事件和决策对于参与者有何意义。第六，第六，为了调和出双赢的状态，管理者往往把别人的注意力转向如何做决策，而不是作什么样的决策；与下属沟通时，管理者喜用暗示而不用明示。在领导者主宰的组织中，人际关系常常显得混乱和紧张，但是这样的氛围也会鼓足人们的干劲，产生意想不到的结果。第七，第七，管理者是“生而处优”，他们一直过着相对安宁的生活，对所处的环境有归属感，他们认为自己是现有秩序的维护者和监管者，社会化赋予了他们指导组织以及平衡现有社会关系的管

5、理能力。而领导者是“生而处艰”，他们一直在为获得某种秩序感而奋斗，深感与所处的环境格格不入，他们希望变革并且寻求变革，自我超越的欲望推动着他们去争取心理和社会的改变。8R M C S 带领团队模式Competence团队的能力团队的能力System保证业绩系统保证业绩系统工作方法工作方法Morale团队的士气团队的士气Results团队的业绩团队的业绩关注事关注事关注人关注人长期业绩长期业绩短期业绩短期业绩9R M C S 带领团队模式团队业绩：团队业绩：是指上级考核你团队的指标。例如，销售团队的业绩是销售指标，生产团队的业绩是产量和质量，人力资源部门可能是员工的周转率等等。这个业绩必须是由一

6、个团队共同完成的。团队士气：团队士气：指团队的员工在工作中是否是自己自愿的工作，是不是能够带有激情和热情去工作。高效的团队在遇到工作中的困难时，会迎着困难上，发现问题解决问题。没有士气的团队会抱怨，会用许许多多的客观理由来解释为什么没有完成工作。但是团队的激情和热情往往会随着时间递减的。10R M C S 带领团队模式团队能力：团队能力：指团队成员完成工作的知识与技能。每个团队成员的知识与技能不一定一样，但是他们组合在一起能够最好地完成团队的任务。工作性质不同的团队有不同的能力特点，同时也有一些通用的能力，例如沟通能力，呈现能力，协助能力。工作系统：工作系统：指团队的工作可以按照某种方法、流程

7、，形式重复地完成工作，并能在一定程度上保证工作的结果。例如一个售后服务团队为了提高解决客户现场问题的效率，建立一个检查故障的流程，最大化地解决问题，HR团队为了提高沟通的效果，想一些视觉提示的方法在醒目的地方提醒员工。这些统称为工作系统。11管理者的努力方向衡量衡量标准标准业绩业绩士气士气能力能力系统系统3确保能全面达到甚至超标能提升士气能改善关系能激发积极性确保能力提升重视能力组合发挥不同能力关注方法步骤以点带面关注管理系统建设2有能够达到目标的保障不影响士气不影响关系明确能力提升方向，或有新能力的提升的可能考虑到方法和步骤的有效性1达到目标的努力方向正确，但无法确保达标士气被压抑，但不影响

8、目标执行明确能力问题所在，或老的能力得到再次锻炼使用或考虑到要用方法和步骤但不够有效0目标肯定落空士气遭到打击或有可能因结果不好而遭到挫伤，影响目标实现对能力提升没有任何影响根本没有考虑到方法和步骤设计12管理者的角色转变职业学徒职业独立贡献者通过他人做贡献组织的领导者13愿意接受上级或同事的指导和监督在较大的项目中或商业活动中能够承担 指定的工作并能够显示潜力有效地执行具体的工作或日常的工作在工作中表现出积极主动以及有创造性职业学徒阶段职业学徒阶段14工作中显示出具有技术能力，工作结果享有较 好的声誉，在同事和上级中有着良好地名声能够独立地工作并能够达到结果在项目中或某项工作领域中，能够独立

9、地承担 责任较少的依靠上级经理或有经验的顾问，能够自 己组织资源解决业务中的问题和同事们能建立良好的工作关系职业独立贡献阶段职业独立贡献阶段15显示出对所从事的行业在商业上或技术上的 理解深度与广度透过独到的见解以及思路激励着他人对组织贡献能够影响他人对组织的贡献，常常作为思路的 引领者，组织内部专家，对某个主要员工的训导，或者是经理等等在组织内外建立起强有力的关系网能够代表组织同组织外部进行沟通，如客户，其 他工作团体，行业协会或上级管理部门通过他人做贡献阶段通过他人做贡献阶段16为组织引领业务发展方向有能力利用各种权利为组织的利益推动变革，影响关键的决策，或是获得重要的资源有能力利用各种工

10、具，建立流程，设立系统推 动组织完成组织业绩对组织关键决策人物有着举足轻重的建议权和 举荐权在组织的内部和外部能够代表组织组织的领导者组织的领导者17管理者的四个层次疲惫不堪的业务高手员工行动的鼓舞者鼓舞者+教练员高效的管理者团队士气+团队能力+工作方法团队士气+团队能力团队士气+个人能力个人能力18不仅仅是完成业绩，而是通过团队完成业绩不仅仅是通过团队完成业绩，而是提升团队能 力来高效完成业绩不仅仅是提升能力完成业绩，而是建设系统来铺垫未来业绩的达成管理者的任务管理者的任务如何理解这句话：上司当然乐于看见你完成了团队业绩，却并不一定会因为你努力达成了团队业绩而提升你，因为担忧你的管理潜能不足

11、。19 团队是一小组具有互补技能的人的组合，他们为共同的使命，绩效目标及工作方法承诺着。因此，他们相互承担着责任。A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose,performance goals,and approach for which they hold themselves mutually accountable.团队的定义团队的定义思考题：针对这个定义，你认为你现在领导的团队能达到这个标准码？20管理者的四个层次机械工作组合机械工作

12、组合 Working Group：基于个体的能力来完成任务。没有明显增值绩效的需求及机会。半真半假团队半真半假团队 Pseudo Team：没有致力于或没有真正地努力实现集体的绩效。团队成员没有制定共同目标。潜在的团队潜在的团队 Potential Team：有明确增值绩效的需求并努力改善绩效。设定了团队目标、纪律及工作方法。真正的团队真正的团队Real Team：团队成员对团队目标有着共同的、相等的承诺、目标及工作方法，以承担他们每人的责任。卓越的团队卓越的团队High performance team：有能够实现高绩效结果的能力。Team Effectiveness团队的有效性Perfor

13、mance绩效的影响21审视团队价值，制定团队使命案例分析：案例分析：天华集团已经有了市场部门，为什么还要建立方案销售转型市场部？为天华集团市场部的李明制定一个团队使命。制定团队使命其实就是审视团队存在的价值。这个团队使命必须是经过团队成员一起分析和讨论出来的，应该考虑到各个团队的利益关系人以及他们的深层需求，应该体现出这个团队独有的价值，同时应该是能够激励团队成员以及团队的大多数的利益关系人。22审视团队价值，制定团队使命步骤一：步骤一：列出李明团队在企业内外都有哪些利益关系人。利益关系人是指所有因为李明团队的工作而受影响的团队或个人。步骤二：步骤二：分析每一个利益关系人的深层需求是什么。这

14、种需求不是表面要求，而是他们深层的需求，甚至是平时不说出来的。步骤三：步骤三：寻找深层需求的焦点。步骤四：步骤四：描绘出团队的存在价值。用我们的专业特长，做什么能够最好地服务于上述需求；我们做到什么，能够保证其他的人或团队不能取代我们的存在？步骤五：步骤五：团队价值陈述。23团队文化团队文化团队价值观团队价值观 建立团队的价值观是现代管理中常用的概建立团队的价值观是现代管理中常用的概念。但是现在的团队管理中往往停留在表面。念。但是现在的团队管理中往往停留在表面。团队价值观说大了是企业文化，说实在了是团团队价值观说大了是企业文化，说实在了是团队氛围。价值观不同于团队价值。队氛围。价值观不同于团队

15、价值。你希望提倡什么团队文化？你希望提倡什么团队文化？哪些集体行为有利于团队业绩？哪些集体行为有利于团队业绩？哪些集体行为团队最容易接受？哪些集体行为团队最容易接受？你提倡什么团队文化？你提倡什么团队文化？24领导VS管理制定团队目标对上沟通激励&辅导一二三四目目 录录25 挑战执行力的本质挑战执行力的本质 理解目标和目的的关系理解目标和目的的关系 学习制定计划步骤学习制定计划步骤 制造全员参与氛围制造全员参与氛围 掌握目标基本工具掌握目标基本工具制定团队目标制定团队目标 执行力丧失的定式是管理者用PPT宣布他们战略和计划。The formula of failure is that mana

16、gers presents their strategy and plan by PowerPointslides.Larry Bossiby26选出五项主要原因选出五项主要原因 太多的目标，在执行中不知所措 目标没有达到团队共识 有人认为团队目标设置的不合理 人们太容易说“伟大的空话”团员的潜力没有被充分的调动起来 计划赶不上变化，计划难以执行 现实中人人都存在着一定的惰性和懒散 每个人自己内心目标和团队目标不一致 在工作中陷入工作细节 有下属不服团队的管理者 工作中总会出现“没有想到”计划中总是在重复原来的工作没有创意为什么会丧失为什么会丧失执行力执行力27制定目标的制定目标的SMART原

17、则原则Specific：清晰清晰Measurable：可衡量可衡量Attainable：可实现可实现Result oriented：结果导向结果导向Timeline：有时间控制有时间控制SMART原则原则28制定工作计划工作坊案例分析：案例分析：任务：任务：小组一起为李明的团队制定目标。背景：背景：为了配合公司顺利从产品型销售的模式转变为解决方案销售的模式，天华集团的领导决定近期召开一次大型的市场活动。李明的团队将负责这个大型市场活动日的准备、筹划和协调工作。在这个大会上集团公司要邀请政府重要领导、重要客户、所有渠道商以及各个省的天华公司的销售人员。这是李明团队成立后第一次担负这么大型的活动。

18、制定计划成员：制定计划成员：李明团队的全体成员。29制定工作计划工作坊步骤一：步骤一：审视目的。目标是为目的服务的，所以在制定目标前首先要审视团队的目的。步骤二：步骤二：制定目标。目标是度量团队目的实现程度的衡量标准，审视目的后，需要利用SMART原则讨论用什么指标才能更好地衡量目的的实现。步骤三：步骤三：草拟行动方案。步骤四：步骤四：对行动草案评估。步骤五：步骤五：制定行动方案。30工作效率工具提升管理者工作效率的工具提升管理者工作效率的工具请问自己请问自己3个问题，以辨明你将如何安排你的工作最有效率：个问题，以辨明你将如何安排你的工作最有效率：1.这件事情必须做吗？这件事情必须做吗？2.必

19、须马上就去做吗？必须马上就去做吗？3.必须你亲自做吗？必须你亲自做吗？31领导VS管理制定团队目标对上沟通激励&辅导一二三四目目 录录32 学习对上沟通学习对上沟通 学习理解上级意图学习理解上级意图 辨别意图与方法辨别意图与方法 理解理解O+S模式模式对上级沟通对上级沟通33对上级沟通你会以为你目前做的工作的过程可以先不用和你会以为你目前做的工作的过程可以先不用和 上级沟通上级沟通你认为你的上级不了解你目前工作的具体情况你认为你的上级不了解你目前工作的具体情况你尽量避免给你上级不好的消息你尽量避免给你上级不好的消息你倾向等待上级的指示，而最好不要主动提自你倾向等待上级的指示，而最好不要主动提自

20、 己建议己建议只有当你上级要求你时，你才会和上级对话只有当你上级要求你时，你才会和上级对话 如果上面陈述在一定程度上描述了你的工作状态，说明很可能你和你的上级沟通不畅。34目标、方案、任务任务任务Task：上级希望下级完成的一项工作。：上级希望下级完成的一项工作。目的目的Objective：任务的目的指这项任务希望达：任务的目的指这项任务希望达 到的最终结果和意义。到的最终结果和意义。方案方案Solution：针对任务的解决方案或者具体的：针对任务的解决方案或者具体的 办法。办法。职业化良好的中级经理和基层经理在接到上级布置任务时能做到准确地把握上级的意图。在现实工作中需要清晰界定以上三个关键

21、因素的不同，并与上级就不同之处达成一致。35对上级交代任务的应对上级的交代中有明确地表明了任务的目的上级的交代中有明确地表明了任务的目的能够清晰看到此任务和上级的努力方向一致能够清晰看到此任务和上级的努力方向一致上级清楚地解释这个任务的由来上级清楚地解释这个任务的由来可以明确地看到与其他利益关系人的联系可以明确地看到与其他利益关系人的联系任务中能清晰的看到验收标准任务中能清晰的看到验收标准 36领导VS管理制定团队目标对上沟通激励&辅导一二三四目目 录录37 理解员工动力来源理解员工动力来源 业绩业绩=动力动力X能力能力 激励的不同方法激励的不同方法 辅导下属的意义辅导下属的意义学习辅导五步法

22、学习辅导五步法授能自主的意义授能自主的意义授能自主六个阶段授能自主六个阶段激励与辅导激励与辅导38动力X能力=业绩作为一名管理者，你要面对以下几个基本事实：作为一名管理者，你要面对以下几个基本事实：管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程你对你员工的需要，远大于他们对你的需要你的价值来自于你的员工做了些什么，而不是你做 了什么你的员工做了什么，取决于他喜欢做（动力）X能 够做（能力）Result =Motivation X Competence 团队业绩团队业绩 员工动力员工动力 员工能力员工能力39员工的个人动力来源 动力：人为了个人的理由愿意在某些方面付出动力：人为了个人的理由愿意在某

23、些方面付出生理和心理上的精力。生理和心理上的精力。动力是来自个人本身，管理者不可能为他们提供 动力一个人的动力是受到工作环境、家庭以及周边环 境影响的动力往往不是单一的、不变的，而是复合的、变 化的 40员工的个人动力来源 激励：对人的行为具有激发、加强和推动作用，并激励：对人的行为具有激发、加强和推动作用，并且能够引导行为和精神状态指向目标的一种作用力。且能够引导行为和精神状态指向目标的一种作用力。来自于意识与态度来自于意识与态度先礼后兵先礼后兵来自于工作难度来自于工作难度告知、告知、提问、支持、授权提问、支持、授权私人情绪问题私人情绪问题表表达理解、给予支持达理解、给予支持不喜欢目前的工作

24、工作太简单枯燥没积极性人际关系天性懒散缺乏经验和能力收入与升降不愿意承担负责任工作负荷已经过重家庭变故害怕冒风险、挨批评业务难度和挑战过大不愿意合作工作被动，不积极解决问题嫉妒他人而不合作41动力与能力的互动模式M动力动力XC能力能力应对的方式（供参考）应对的方式（供参考）+提问式检查、支持性激励、授权式放手+-用能力辅导来保持激情-+用激励或激将来提升士气-激励+辅导 或 辅导+激励42动力与能力的互动模式意识意识Sense知识知识Knowledge技能技能Skills天分天分Talents业务方向业务知识业务操作技能智商业务重点行业知识人际沟通合作技能情商人际合作知识逆商相关知识意识震撼与

25、工具支持趣味性与强迫性反复训练招聘挑选准则43辅导下属提高能力辅导下属提高能力1.首先分析下属完成业绩的首先分析下属完成业绩的短板短板2.寻找辅导员工的最佳时机寻找辅导员工的最佳时机3.提高员工对辅导的接受程度提高员工对辅导的接受程度4.帮助员工自己找到提高能力帮助员工自己找到提高能力的的 途径途径5.获得员工提高能力的承诺获得员工提高能力的承诺6.必要的时候提供支持必要的时候提供支持 有效辅导有效辅导44辅导面谈的步骤：辅导面谈的步骤：1.创造良好的辅导氛围创造良好的辅导氛围2.提问了解问题与原因提问了解问题与原因3.商讨改进途径与方法商讨改进途径与方法4.获得改进行动与承诺获得改进行动与承

26、诺5.提供必要的支持与帮助提供必要的支持与帮助辅导面谈辅导面谈451.资料准备资料准备2.心态准备心态准备3.工作要求准备工作要求准备4.处理不同意见的准备处理不同意见的准备辅导面谈前辅导面谈前的准备要点的准备要点46六种交付工作的等级属下的情形属下的情形交付工作的方式交付工作的方式1 1属下是新手，经理要对结果负责。属下是新手，经理要对结果负责。先分析情况。把所有事实都汇报给我，先分析情况。把所有事实都汇报给我，我来决定如何做。我来决定如何做。2 2属下已经受过训练，经理想知道他分析属下已经受过训练，经理想知道他分析问题和解决问题的能力。问题和解决问题的能力。界定问题所在，先拿出可供选择的方

27、案界定问题所在，先拿出可供选择的方案和每一个方案的优劣势分析。然后推荐和每一个方案的优劣势分析。然后推荐给我来批准。给我来批准。3 3经理对属下有信心，但不希望在他没批经理对属下有信心，但不希望在他没批准前属下采取行动，因为这是上级的指准前属下采取行动，因为这是上级的指令，或者是因为经理要在属下行动前与令，或者是因为经理要在属下行动前与其他人沟通与协调。其他人沟通与协调。先研究一下问题。让我知道你打算怎样先研究一下问题。让我知道你打算怎样做。但在我批准之前先不要采取行动。做。但在我批准之前先不要采取行动。4 4经理很尊重属下的能力和判断，但只是经理很尊重属下的能力和判断，但只是想在属下采取行动

28、前再检查一下。想在属下采取行动前再检查一下。你来解决问题。让我知道你打算怎样解你来解决问题。让我知道你打算怎样解决这个问题。我没说决这个问题。我没说“不不”，你就放手，你就放手去干。去干。5 5经理对属下有充分的信心，认为在采取经理对属下有充分的信心，认为在采取行动前没必要再做辅导和咨询，但希望行动前没必要再做辅导和咨询，但希望知道事情的结果。知道事情的结果。你自己采取行动来干吧。让我知道你的你自己采取行动来干吧。让我知道你的进度。进度。6 6经理对属下有完全的信心，属下被赋予经理对属下有完全的信心，属下被赋予全权来采取必要的行动，不需要向经理全权来采取必要的行动，不需要向经理汇报结果。汇报结果。你自己采取行动做吧。如果没必要不用你自己采取行动做吧。如果没必要不用向我汇报。向我汇报。47谢 谢 大 家48