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1、人力资源管理中影响工作效率的七大问题一、流程完善了吗?首先要检查流程系统本身。组成企业的流程系统绝不是简单的业务链条，而是复杂而封 闭的循环系统，就像人体的血液循环系统，包括：总系统、各支系统、各细支系统，以及末 梢系统。因此，首先应检查企业流程的循环系统从起点到末梢是否畅通，是否闭合，有没有 断裂、梗阻、栓塞的地方，有没有冗余和不够的地方，是否需要添加新的系统。其次，还应 该检查流程是否格式化、模版化，流量是否合理稳定，每一管道上的设计的流量是否合理， 而实际流动中是否达标、超标。流程检查，还应包括检查流程上流的是什么内容。近年来，许多企业都在优化、再造流 程，那么流程上究竟流的是什么呢?概
2、括起来有四方面：一是物流;二是信息流;三是现金流; 四是文化流流程上流的是企业的个性和特色，也就是企业文化。二、制度支持了吗?如果流程没有什么问题，就检查管理制度是否真的支持流程及流动的内容，制度是否充 分尊重人文情怀：过于严格了，大家会变着法子钻制度的漏洞，甚至集体对抗制度;过于宽 松了，约束力又不够。如果说，流程是水的话，那么制度就是流水的管线。如果管子不严密，管子粗细搭配不 合理，或管子根本没有对接起来，那么将直接影响系统流水。此外，还应关注流程上流的内 容是否正确，内容是否为乱流?三、监管到位了吗?即便企业有很好的流程和管理制度，但如监管不力，或监管不到位，或监管越位，或监 管手段落后
3、，或监管人员素质有问题，甚或组织架构太复杂，都会大大降低整个系统的运营 效率。流程和制度都是固化的，而监管是灵活的，监管必须按原则办事。如果监管者办事不 公，会极大降低人们对流程和制度的忠诚;如监管者素质低下，根本不懂得如何监管，那么 势必会监管无力，导致不知道大家都在忙什么，是否忙得对了，乃至是否真在忙;如监管过 于严格和僵化，不知道原则和灵活相结合，固守过时的制度，那么将极大限制人们的积极性 和创造，甚至促使员工为了迎合监管而忙;如身处高位的人没有被监管的意识，甚至领导带 头忙超越流程和制度，那么监管力量也将大大削弱。四、技术匹配了吗?大家都很忙，都喊累，但整体效率不高的第四个原因是管理手
4、段问题。正常情况下，管 理手段落后会极大限制企业的管理效率，尤其是制造业里最明显。同样是电脑，286 和奔腾 的运行速度和工作品质是天壤之别;同样是信息传递，宽带和拨号上网的速度也有成倍的差 别。更重要的是，设备落后会影响到员工的情绪，而情绪是相互传染的，进而影响到工作积 极性。但是，如果技术手段太超前了，也会限制企业内部的工作效率。这是因为企业环境不支 持设备的运作，影响设备正常工作能量的发挥。因此，可能放着高级设备反而用不上，或用 时又发挥不出其应有的效率，而且在与其它流程环节对接时提高了工作成本，自然也会降低 工作效率。同时，管理技术手段不仅要与企业的实际环境相适应，而且应与企业的外部环
5、境相适应。 如果企业内部的局部工作效率高，但与之对接的外部环境的工作效率低，大家就只能处在无 休止地无奈等待之中，必然工作效率也会随之降下来。五、员工素质?很显然，员工的职业素质在极大地决定着工作效率。员工的职业素质就是整体员工的职 业品质。什么是品?品就是员工与工作有关的社会属性，主要是指与岗位有关的职业道德。 什么是质?质是指与岗位有关的自然属性，包括：职业意识、知识、技能、智慧、资源等。 而其中的职业意识又是至关重要的。职业意识是什么呢?就是指在岗人员应该知道自己该干 什么和怎么干。有些企业之所以效率低下，就是与企业员工的品质有关，尤其与质有关。一个质地很好 的员工，其工作效率可能是一般
6、员工的两倍、3 倍、甚至10倍以上，更重要的是工作质量 不一样。布置同样的工作，质地优异的员工可能一天之内就完成了，而质地差的员工非常努 力，却一周后才完成，而且工作质量根本不可能与质地好的员工同日而语。仅从花费的时间 量来说就有7 倍的差距，更不用考量质的差距了。但在长期平均思想的支配下，员工之间显 然不可能有7 倍的薪金待遇，自然那些质地优秀的员工会逐渐流失，沉淀下质地一般的员工。 留下的员工虽然职业道德很好，非常努力，都很忙，但企业的整体工作效率却很低下。六、主管能力如何?俗话讲：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。尽管大家都十分忙，但由于高级管理人员能力 有限，不具备战略上布局谋篇，不会在战术
7、上指挥调度协调，更不能很好地识人、用人，不 能有效地充分利用有限的资源，不能够做到知己知彼、知天知地，所以造成在错误的时间、 错误的地点、用很优秀的士兵打错误的战斗，失败肯定是必然的。作为主管，尤其高级主管，千万注意不要让员工无为的劳作，要知道你的一个指令将会 传导到基层，各级员工都会为你的指令而忙。如果忙了半天没有效果，是无为的劳作，甚至 是负面的劳作，若领导者又不敢承担责任，试想其结局会如何?如果这样的次数多了，员工 也就疲了。然而又不能违抗命令，怎么办?员工就会兵来将挡，你有千条令我不行，我就自 扫门前雪。结果大家都在忙，其实是各忙各的，是装着忙的样子给上级主管看，一级*一级。还有一种情
8、况，就是朝令夕改。作为企业主管，做决策前不慎重，或决策力不够，或耳 根子软，做了决策发布指令后又感觉原来决策不好，想修改决策，于是出现决策指令正在实 施过程中，随意、随时、随便、随机修改指令，导致随意文化滋生。刚开始下属对此不舒服， 时间长了摸准了上司的秉性和行事风格，尽管上司发布了命令，又估计上司会修改指令，于 是就开始佯动而不真动。结果上司看见下属在动也就心满意足了，可就是迟迟不出结果，没 有效率。七、文化导向企业文化的导向也影响着企业整体的效率。如果企业鼓励个人英雄主义，不注意培养团 队意识和协同作战能力，那么尽管每个人都想当英雄，每个人都很忙，但是大家没有养成协 同作战的意识和习惯，个
9、人、部门之间存在着边界高墙，效率也高不了。更为严重者，担心 他人可能成为英雄影响自己，于是制肘他人，甚至使绊儿。如果企业倡导“忙”文化，那么员工必将为忙而忙，这在一些成长型企业特别明显。老 板最看不惯的就是大家闲，员工一闲，老板心里就堵得慌。于是不问员工是否完成了任务， 而只看是不是在忙。有的老板不直接说闲的员工，而是转弯抹角地去表扬忙的员工，尤其重 点表扬加班加点的员工。殊不知，员工之所以加班，大多是因为质地不行，上班时间忙不到 点子上，瞎忙;而有的人，就爱下班干活;更有甚者是品的问题，故意加班给老板看的。结果 老板发现了加班者就表扬，下面就必然会为忙而忙。结果是越忙越受到老板的表扬，越表扬 人们就会越忙，忙而无效。所以企业应改变“忙”文化，把每个人的工作安排细化，要求在规定的时间完成规定任 务，把关注形式转变为关注结果和过程相结合上来。但也不能走上另一极端只关注结果， 以致出现为结果而结果的现象，那会导致更恶劣的企业文化。
人力资源管理中影响工作效率的七大问题
