小区物业保洁年终总结（精选6篇）

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1、小区物业保洁年终总结（精选6篇）小区物业保洁年终总结（精选6 篇）时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，一年的工作 就这样接近尾声，在经过一年的努力后，我们终于可以说自己在不断 的成长中得到了更多的进步，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结， 为来年工作做准备吧！年终总结不仅是给领导一个交代，更是对自己 工作的一个复盘，下面是小编为大家收集的小区物业保洁年终总结 （精选 6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。20xx 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作 要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以 人为本，以客为尊，以诚为源 ，以质为先”的公司管理理念，以

2、 “上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一，客 户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开 展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结 经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。一，人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员 工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工 作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际 运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下， 基本满足了保洁的运行要求。现有人员14 人，本年度共有9 人离职和 调职其中 1 人调职到库区，8 人离

3、职。二，培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际 操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的 实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不 锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，除锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立 了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成， 但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下 1 步将加 强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程 序，人

4、员基本稳定。三，保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了 良好的效果。在原有的白班基础上分成 2 个班次，主要清洁工作放在夜班进行 在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频 率。现有人员配置7F-16F 名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生 问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无 法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改 为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好 的效果，但清洁成本有所增加。近时期因二建施工和市政道路施工， 整体环境灰尘较大，虽

5、然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求， 而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫 生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘次。四，保洁工作完成方面A）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订B）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。C）完成对新入驻楼层的开荒工作。D）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。E ）完成大厦垃圾的清运工作。F ）完成大厦外墙的2次清洗。G）完成外围地面冲刷工作。H）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）I）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头， 沙发的清洗工作。3 楼地毯的清洗工作。J）完成每季度木质上

6、蜡保养工作。五，绿化工作方面5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大堂内的长 势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植 虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值 而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分， 及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在 2xx* 年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。20xx 年是公司发展跨越历史性阶段的一年，在#的带领下，经过 公司全体员工齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，并一切按 照公司制度的要求，采取了精心革新，细致调整，等一系列得力的举 措，终于赢得了“示范

7、大厦”的荣誉称号。在公司跨越历史性之年， 我有幸亲历并承蒙公司的信任，为公司尽了一份微薄之力，今天我非 常荣幸地站在这里，代表保洁部与各位同事、各位领导共同回顾 20xx， 今天我也非常自豪地站在这里，代表保洁部与各位同事、各位领导共 同展望我们即将迈进的20xx。在展望中我们相信：国贸物业一定是创 新的团队，秀的团队!一、工作回顾 回顾一年来的工作，我们紧紧的围绕公司的发展战略，重点抓好 以下几个方面：第一：抓好制度建设。通过理论和技能考核，所有人员符合公司 要求具备上岗资格。第二：保洁员培训重点，强调保洁员的敬业精神，礼仪礼貌和纪 律性，以及合理的分配保洁员当班期间的工作流程及时间。第三：

8、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外 出;实行严格的查岗和点名制度;加大检查督导的力度，查处窜岗连天 2 起，受绩效处罚人次 2 人。查处环境差 30 处，责令整改人数共计 30 人，受绩效处罚人次15 人.第四：做好工作的持续性。为了更好的保障公司的环境，保洁部 本着尽职尽责的态度不怕苦不怕累坚持完成了业主入住前的房间清理 工作、大厦石材的养护工作、和一些计划性保洁的工作。第五：工作创新：在市场竞争越演越烈的今天，为了能够辅助公 司在商场战争中处于不败之势，只有从服务上下功夫。保洁部全体员 工在不断的探索公司所有租户的生活规律后，上报公司领导决定实施 上门服务收取生活垃圾，这项

9、创新服务在广大租户中引起了一致的好 评，与此同时保洁部响应公司领导的号召对所有新入住的租户增加免 费上门保洁服务次数，赢得了口碑。为了符合“示范大厦”的所有规 范，保洁部全体员工会努力保证大厦所有的卫生死角和正常保洁范围 的清理工作。并全面强化保洁人员“以租户为中心的服务意识”，力 求限度地满足租户需求;推出的创新服务，大大提高了租户对保洁服务 的满意率。二、年度工作设想20xx 年，对于公司来讲，将是更具挑战的一年，这一年内，我们 面临着：一我们是否真的具有市场竞争力，我们虽然已经过了“示范大厦” 的 评选工作，但还要等公司进行完 ISO9000 质量体系认证和 IS014001环境质量体系

10、认证，我们是否能完成这一体系的认证，这需 要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量继续保持上升趋势二在集团公司名下开发的将等待者我们去开展工作、输送人才， 我们是否有足够的能力去应对?三是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力，在20xx年和20xx 年我们理直气壮地说我们物业是一流的，保洁部的工作在行业当中是 优秀的。从我们已经知道了的：金地、帝都大厦、等一批新的物业和我们 一起决足市场，但是随着市中心地段的未来规划，我们大厦附近即将 耸立一座座新的楼宇、新的物业，我们是否能够保持市场竞争力，是 否能够快速的提升我们的服务内容和服务质量?这场未来的市场决足， 我们是否能赢?20xx年，除了要一

11、如既往地作好本职工作，坚定“服 务”的理念外，还要开拓工作思路，20xx年保洁部工作重点主要有以 下几个方面：完善各项管理制度，形成配套的监督机制。xx 年，我们将在原来的基础上，修改、完善管理制度，改变以前 “人管人”的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性 轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化， 一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度 ;另一方面， 方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持 “定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的 工作采取有效的.措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有 利于以后工作

12、的开展。、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企 业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有 利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满 意一户”的原则，为租户提供服务，得到租户的好评，在租户心中树 立了良好的形象。三、确定三个工作目标：1）、强化业务和礼仪礼貌的培训，让保洁部每一位员工成为都能 成为行业中的精英。2）、强化现场管理，让大厦每一个细节成为可学习的精品;3）、强化经营成本，让节约每一分开支成为可再生的利润。以上 是我部 20xx 年度工作总结和 20xx 年工作设想。各位领导、各位同事 面对新的目标、新的任务、新的挑战和机遇，我们相信在集团公司

13、的 支持和公司领导的关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋 进，开拓进取，物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的 同时国贸物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公 司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。小区物业保洁年终总结320xx 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作 要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人 为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水 平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上” 作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系 列的优质服务工作，

14、在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教 训，找出不足，为 20xx 年的工作打好基础。一、人员管理保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此 和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区 域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核， 实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基 本满足了保洁的运行要求。二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际 操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到公司保洁工作的基本要 求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的 实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程

15、序，作装，仪容仪 表。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立 了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成， 但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强 这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程 序，人员基本稳定。三、保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外 围进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡 查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30 分钟 内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。在“本色清洁”方面加强清洁

16、频率，将原来的固定的计划清洁改 为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好 的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工， 整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求， 而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫 生标准。四、保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新进员工的培训工作。（4）完成特约清洁服务。（5）完成了配合房开活动的工作。五、卫生质量监督方面随着 ISO9001-2000 质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工 作质量监督，完成表格的

17、填写，用各种记录和制度来控制工作质量 ,并 对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。六、工作中存在问题1、外围泥土，无法有效的去除。2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不 增加人员的前提下，很难达到标准。3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。4、在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用将有 一定上升。七、20xx年的工作安排；1、加强保洁部的培训工作。2、安排好保洁部的日常工作。3、加强卫生质量检查工作。4、加强人员管理工作。在 20xx 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在 着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全 体

18、的努力下，将在20xx有更好的表现。一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了 公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业 服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时， 也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下 摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。回顾一下，我们是这样做的：一、保洁标准化 在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同 区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。1、按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例 会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。领班手把手教，熟练

19、工传、 帮、带，发挥领班的业务技能，调动熟练工的积极性。这样做受培训 者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距 离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼 勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到位，人走物清（即： 一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。2、按标准去做。责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准， 日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。在工作量较大的情况下， 各楼层员工也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标 准。3、按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现 问题即使提出，注意语气轻重，尽量不伤和气，出现反常

20、，多方协助。 目的只有一个，标准不放弃的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施， 只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和 使用人的满意。4、上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。5、团结讲正气在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利 于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不 做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，讲正气，减少了猜 疑心理。团结出心情团结出精神。这样一来，就减少了互相猜疑和勾 心斗角的心理。二、感慨与无奈在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊， 能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，

21、且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清 高。感慨：有人不理解保洁。有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境， 大便过后经常不冲水，导致卫生间气味难闻。按合同要求监督完成了楼内的特约服务内容。（四次地毯清洗， 两次理石洁晶）。完成了楼内办公区域，公共区域，领导办公室，会 议室的日常保洁。对楼层的玻璃门窗进行巡视做到无灰尘，无手印。年初的时候，由于有疫情，我们保洁的工作也是重了很多，不但 是要做好卫生工作同时也是要去做好消毒的工作，确保负责的区域是 更干净的，同时也是通过自己的一个努力尽责的做好了，没有松懈， 我知道这是关乎大家安全的一个事情，不能松懈，同事们都是那么的 主动配合做好

22、，那么自己也是没有理由做不好的，同时在这段日子， 我也是会去关注疫情的情况，去了解更多关于卫生相关的知识，对于 这一块也是有了更为深刻的认识，也是去运用到自己的一个工作里头， 甚至对于一些不好的卫生习惯也是去指出，去作出改变，虽然有时候 会吃力不讨好，但是都是为了让我们更加健康安全而去着想。而自己 的工作也是和之前对比有了一些进步，更是明白虽然只是保洁的工作， 但是其实我的工作也是关乎很多的，要更细心的做到位。后来疫情也是得到了化解，但是我们依旧是没有松懈，工作上去 做好，作为保洁人员而对于业主们的一些要求，我也是积极的去完成， 去配合做好，同时有时候业主看到我们辛苦的工作也是表示感谢，我 们

23、也是感受到这份工作是带给我们有成就感的，可能有些人看来保洁 工作是辛苦的活，但是其实里面也是有很多的可以去学习，并不是那 么轻松简单可以做好的事情的，一年下来，和之前相比我也是更加的 热爱自己的工作，同时也是对于保洁有了更多的一个理解。会更好的 来做好工作，当然依旧有一些不足的方面，偶尔的时候也是会松懈这 些都是自己要去改善才行的。同时很多的工作也是同事们的帮助才能 做好也是特别的感谢大家那么的团结，能一起来做好保洁的一个工作 年尾了，一年工作虽然要结束了，但是我知道新的一年也是要到 来了，我也是要继续的来做好保洁的工作，可能也是枯燥重复，但是 这也是一份有意义的工作，我也是要做好去让业主们满

24、意。同时积极 的去学习相关的知识，去不断的成长，让自己的能力有更多的一个提 升才行。时光荏苒来到 x 高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。这一 年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一 起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕 因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司陈总身上学到了对待 工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心， 汇成一句话就是“细节决定成败！”“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种 种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标

25、的情况， 虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁 工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达 不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进 和学习的地方。纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮 之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很多次一起 为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出 来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度，也给保洁员起 到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感 觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到 现在，我们也会抽空集中

26、大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休 息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到了会 议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数 量以内。在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚 合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时 都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种 杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画 面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是 我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作 紧张的时候与大家干到凌晨两

27、三点钟。这些不在多说，今后我会努力 补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、为自己做出成 绩。一、工作中的不足1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大部分 重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了一定的疏 忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境卫生不达标， 让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来了一定的影响。2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理安排， 让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加懒散， 不能安时保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成了不良影响， 在此我向公司领导深

28、表歉意。二、完成的工作1、冲洗路面8 次，清洗水池12次，清理电梯进水4次，空房卫 生大扫除 4 次。2、保洁休息室搬迁2 次。3、垃圾池周围垃圾清理、转移3 次。4、节日小区布置2 次。5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯3 次。6、维修销售大厅卫生间洗手池3 次，冲便水阀 4 次。在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相互协 作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间安全 协防等等不一而足。三、工作需要改进的方面1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神做好 每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激情。2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方式方 法。3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小 区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主的 信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公司的 员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味 的环境中。