卓越绩效模式自我评价表

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1、细心整理卓越绩效模式自我评价表第1局部 领导（1） 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者缔造并平衡价值？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（2） 组织的领导如何为遵遵遵守法律律律法规、遵守诚信经营等行为缔造环境？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（3） 高层领导如何评价组织的绩效和应变实力？ 有系统有效的方法并充分绽开及

2、系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（4） 对于本组织的产品、效劳和经营对社会带来的影响，组织接受了哪些措施？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（5） 组织如何踊跃的支持公益事业？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法第2局部 战略（1） 组织的整体战略筹划过程是什么？没有策划过程有简洁的筹划

3、过程有较为全面的筹划过程有全面并较为有效的筹划过程有全面并有效的筹划过程 （2） 组织的战略筹划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和时机？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？全面考虑较为全面的考虑有所 考虑起先考虑没有 考虑 （3） 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡全部受益者的需求？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（4） 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开

4、起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法第3局部 顾客及市场（1） 组织的整体战略筹划过程是什么？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（2） 组织如何确定目标顾客群和细分市场？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（3） 组织如何及顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满意并超越他们的期望？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有

5、系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（4） 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、刚好的处理？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（5） 组织如何测量顾客满意秒满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改良？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法第4局部 资源（1） 组织是否建立了系统的工作体系，如何进展员工的教化、培训和实现员工职业

6、开展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营开展须要？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（2） 组织如何确定影响员工权益、满意程度和踊跃性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和踊跃性？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（3） 组织如何确定资金需求，保证资金供应？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方

7、法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（4） 组织如何确定和供应所必需的根底设施？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（5） 组织如何配备获得、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（6） 组织如何对其拥有的技术进展评估，并及同行先进水平进展比拟分析？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系

8、统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（7） 组织如何及供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法第5局部 过程管理（1） 组织如何确定主要的价值缔造过程？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（2） 组织主要的价值缔造过程的关键要求是什么？ 关键要求清晰

9、明确并可测量关键要求清晰明确根本明确关键要求仅有个别关键要求没有明确关键要求（3） 组织如何对主要价值缔造过程进展设计以满意全部的关键要求？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（4） 用于主要价值缔造过程限制和改良的主要绩效测量或指标是什么？ 有系统的测量方法和指标并充分协调相同有系统的测量方法和指标并根本协调相同没有测量方法和指标有测量方法和指标有简洁的测量方法和指标（5） 组织如何确定主要支持过程？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系

10、统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（6） 组织的主要支持过程的关键要求是什么？ 关键要求清晰明确并可测量关键要求清晰明确根本明确关键要求仅有个别关键要求没有明确关键要求第6局部 测量、分析及改良（1） 组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（2） 如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的筹划？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法

11、并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（3） 如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方及合作伙伴、顾客在须要时易于获得相关数据和信息？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（4） 如何管理组织的学问，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、学问进展传递、共享？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法（5） 组织如何充分和灵敏地运用测量和分析的结

12、果，改良各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？ 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改良有系统有效的方法并较好绽开及有初步改良有系统方法并初步绽开起先有系统方法但未绽开只有孤立的信息没有系统的方法第7局部 经营结果（1） 顾客满意、不满意结果当前的水平和开展趋势怎样？ 持续呈现最正确结果，是行业标杆主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势主要方面有结果且绩效良好有少量结果并改良没有结果或结果很差（2） 组织对顾客特别重要的产品和效劳的结果、当前的水平及开展趋势怎样？ 持续呈现最正确结果，是行业标杆主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势主要方面有结果且绩效良好有少量结果并改良没有结果或结果很差（

13、3） 组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和开展趋势怎么？ 持续呈现最正确结果，是行业标杆主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势主要方面有结果且绩效良好有少量结果并改良没有结果或结果很差（4） 组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和开展趋势怎样？ 持续呈现最正确结果，是行业标杆主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势主要方面有结果且绩效良好有少量结果并改良没有结果或结果很差（5） 员工学习、开展、权益、满意程度的主要测量结果当前的水平和开展趋势怎样？ 持续呈现最正确结果，是行业标杆主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势主要方面有结果且绩效良好有少量结果并改良没有结果或结果很差（6） 组织的过程有效

14、性结果当前的水平和开展趋势怎样？包括生产率、周期等。 持续呈现最正确结果，是行业标杆主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势主要方面有结果且绩效良好有少量结果并改良没有结果或结果很差（7） 组织履行公民义务，支持公益事业的主要结果怎样？ 持续呈现最正确结果，是行业标杆主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势主要方面有结果且绩效良好有少量结果并改良没有结果或结果很差（8） 组织遵遵遵守法律律律法规的主要测量或指标的结果怎样？ 持续呈现最正确结果，是行业标杆主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势主要方面有结果且绩效良好有少量结果并改良没有结果或结果很差说明：请依据企业实际状况在相应的“”内打“”，并在“ ”

15、上做简洁说明，答复相应问题。卓越绩效自我评价打分表第1局部 领导1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5 4 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 第2 局部 战略1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5 4 1 2 3 4 5 第3局部 顾客及市场1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5 4 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 第4局部 资源1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5 4 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 7 1

16、 2 3 4 5 第5局部 过程管理1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5 4 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 第6局部 测量、分析及改良1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5 4 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 第7局部 经营结果1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5 4 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 7 1 2 3 4 5 8 1 2 3 4 5 总分: 说明：1.中的数字代表相应的分值 2.按自我评价表中所处的水平在上表中选择相应的分数打 3.将各部门分所得分数相加后填写在“总分”处