第7讲管理学基础

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1、管理学基础第七讲第十一章 激励第十二章 控制的基础理论第十一章第十一章 激励激励本章需掌握：本章需掌握：一、激励过程与激励模式一、激励过程与激励模式二、激励理论二、激励理论三、激励手段和激励方法三、激励手段和激励方法 对人的管理是管理的核心。对人的管理是管理的核心。企业是由人组成的，一个人加入一个组织是有目的企业是由人组成的，一个人加入一个组织是有目的的：获得报酬？获得成就？为社会作出贡献？企业也的：获得报酬？获得成就？为社会作出贡献？企业也有自己的目标：赢利？获得成就？为社会作出贡献？有自己的目标：赢利？获得成就？为社会作出贡献？个人的目的和组织的目的有时一致，有时不一致。个人的目的和组织的

2、目的有时一致，有时不一致。怎样才能使职工把企业的目标视为自己的目的？怎样怎样才能使职工把企业的目标视为自己的目的？怎样才能使职工为实现企业的目标作出最大的努力？这就才能使职工为实现企业的目标作出最大的努力？这就是激励要解决的问题。是激励要解决的问题。激励，就是要研究如何根据人激励，就是要研究如何根据人的行为规律，提高人的积极性。的行为规律，提高人的积极性。一一 、激励过程与激励模式、激励过程与激励模式1 1、概念、概念 激激励励是是一一种种人人的的需需要要和和动动机机得得到到强强化化的的心心理理状状态态。它它具具有有加加强强和和激激发发动动机机，推推动动并并引引导导行行为为朝朝向向目标的作用。

3、目标的作用。需需要要内内心心紧紧张张动动机机行行为为目紧目紧标张标张满消满消足除足除促使促使产生产生引起引起达到达到2 2、作用、作用（1 1）有利于激发和调动职工的积极性。）有利于激发和调动职工的积极性。（2 2）有有助助于于将将职职工工的的个个人人目目的的和和企企业业目目标标统统一一起来。起来。（3 3）有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部）有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一。的协调和统一。二、激励理论二、激励理论1 1、内容型激励理论、内容型激励理论（1 1）需要层次论（马斯洛）需要层次论（马斯洛）生生 理理 需需 要要保障和安全需要保障和安全需要归属或承认需要归属或承认需

4、要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要（2 2）双因素论（赫茨伯格）双因素论（赫茨伯格）公司政策和行政管理公司政策和行政管理监督的质量监督的质量工作条件工作条件工作的稳定性工作的稳定性人际关系人际关系薪水、地位、职业安定薪水、地位、职业安定保健因素保健因素激励因素激励因素成就、责任、晋升、赏识、成就、责任、晋升、赏识、富有挑战性的工作、富有挑战性的工作、工作中的发展工作中的发展（3 3）成就需要论（麦克利兰）成就需要论（麦克利兰）一是对权力的需要一是对权力的需要 二是对社交的需要二是对社交的需要 三是对成就的需要三是对成就的需要2 2、过程型激励理论、过程型激励理论（1 1）期望论（佛罗姆

5、）期望论（佛罗姆）激励水平的高低期望值激励水平的高低期望值效价效价（2 2）波特）波特劳勒模式劳勒模式（3 3）公平论（亚当斯）公平论（亚当斯）3 3、行为改造激励理论、行为改造激励理论（1 1）强化理论（斯金纳）强化理论（斯金纳）积极强化、消极强化、惩罚、自然消退积极强化、消极强化、惩罚、自然消退 连续强化、间歇强化连续强化、间歇强化（2 2）归因理论（威纳）归因理论（威纳）内部原因和外部原因内部原因和外部原因 稳定性稳定性 可控性可控性三、激励手段和激励方法三、激励手段和激励方法1 1、物质激励、物质激励金金钱钱并并不不是是唯唯一一能能激激励励人人的的力力量量，但但金金钱钱作作为为一一种种

6、很很重重要要的的激激励励因因素素是是不不可可忽忽视视的的。无无论论采采取取工工资资的的形形式式，还还是是采采取取其其它它鼓鼓励励性性报报酬酬、奖奖金金、优优先先认认股股权、红利等，金钱都是重要的因素。权、红利等，金钱都是重要的因素。2 2、精神激励、精神激励 目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法、奖励惩罚激励法榜样典型激励法、奖励惩罚激励法3 3、职工参与管理、职工参与管理 所所谓谓参参与与管管理理是是指指在在不不同同程程度度上上让让职职工工和和下下级级参参与组织决策和各级管理工作的研究和讨论。与组织决策和各级管理工作的研究和讨论。让让

7、职职工工参参与与管管理理，可可使使职职工工或或下下级级感感受受到到上上级级主主管管的的信信任任、重重视视和和赏赏识识，能能够够满满足足归归属属感感和和受受人人赏赏识识的的需需要要，从从而而体体验验到到自自己己的的利利益益同同组组织织的的利利益益及及组组织织发发展展密密切切相相关关而而产产生生的的责责任任感感。同同时时主主管管人人员员与与下下属属在在商商讨讨组组织织问问题题时时，对对双双方方来来说说都都是是提提供供了了一一个个取取得得别别人重视的机会，从而给人一种成就感。人重视的机会，从而给人一种成就感。事事实实证证明明，参参与与管管理理会会使使多多数数人人受受到到激激励励。正正确确的的参参与与

8、管管理理既既对对个个人人产产生生激激励励，又又为为组组织织目目标标的的实实现现提提供了保证。供了保证。4 4、工作丰富化、工作丰富化 使使工工作作具具有有挑挑战战性性和和富富有有意意义义也也是是激激励励的的一一种种有有效效方方法法，这这不不仅仅适适用用于于管管理理人人员员的的工工作作，也也适适用用于非管理人员的工作。于非管理人员的工作。工工作作丰丰富富化化的的目目的的就就是是试试图图把把富富有有挑挑战战性性和和成成就就感感的的工工作作注注入入到到人人们们的的工工作作中中去去。工工作作丰丰富富化化则则是是企企图图在在工工作作中中建建立立一一种种更更高高的的挑挑战战性性和和成成就就感感，它它可以通

9、过赋予多样化的内容使工作丰富起来。可以通过赋予多样化的内容使工作丰富起来。第十二章 控制的基础理论教学要求：教学要求：1 1、一般掌握控制的类型；、一般掌握控制的类型；2 2、掌握衡量标准的执行情况，、掌握衡量标准的执行情况，掌握控制的基本内容。掌握控制的基本内容。3 3、重点掌握控制的标准与实现有效控制的原则、重点掌握控制的标准与实现有效控制的原则一、控制的概念一、控制的概念 所谓控制是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制是一次管理循环的终点，又是新一轮管理循环的起点。二、控制的类型二、控制的类型 根据不同的划分标准，控制可以分为以下几大类：

10、（1）前馈控制、现场控制和反馈控制。前馈控制是指通过情况观察、规律掌握、信息收集整理、趋势预测等活动，正确预计未来可能出现的问题，在其发生之前采取措施及时纠正，将可能发生的偏差消除在萌芽状态。现场控制是指在某项经济活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或者行为给予指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行而实施控制；反馈控制就是管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟订纠正措施以防止偏差发展或继续存在。（2）集中控制、分层控制和分散控制。集中控制就是在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外部的各种信息进行统一的加工处理

11、，发现问题并提出解决问题的方案；分层控制就是将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动；分散控制就是组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。三、控制的基本内容三、控制的基本内容 控制的基本内容包括：（1）控制的目的，就是保证组织在复杂多变的内外环境中实现事先设定的目标。包括通过维持现有状况确保组织实现计划目标；通过突破现有状况推动组织目标实现。（2）控制的主体，就是指各级管理人员以及所属的职能部门。（3）控制的客体，就是组织的全部行为活动。当然这些行为活动是有主次之分的。（4）控制的媒体，就是控制主体对控制客体的作用行为需

12、要适当的中介媒介物进行传递，这种媒介物就称之为媒体。（5）控制系统，它由三个基本构成要素：控制主体、控制客体和控制媒体。四、实现有效控制的原则和要求四、实现有效控制的原则和要求 控制必须遵循以下的基本原则：控制必须遵循以下的基本原则：1 1、目标明确原则、目标明确原则 2 2、重点原则、重点原则 3 3、及时性原则、及时性原则 4 4、灵活性原则、灵活性原则 5 5、经济性原则、经济性原则控制工作的基本要求：控制工作的基本要求：（1 1）控制工作要具有全局观念；）控制工作要具有全局观念；（2 2）控制工作应面向组织的未来发展；）控制工作应面向组织的未来发展；（3 3）控制工作应确立客观的标准；

13、）控制工作应确立客观的标准；（4 4）控制工作应符合有关参与人员的要求；）控制工作应符合有关参与人员的要求；（5 5）控制工作应有纠正措施。）控制工作应有纠正措施。五、控制的基本过程五、控制的基本过程 控制的基本过程一般包括三个主要步骤：控制的基本过程一般包括三个主要步骤：（1 1）制定控制标准）制定控制标准 （制定控制标准的要求、控制标准的类型）（制定控制标准的要求、控制标准的类型）（2 2）衡量工作绩效）衡量工作绩效（3 3）纠正偏差）纠正偏差七、控制的标准七、控制的标准 一般可供选择的标准有：（1）实物标准与价值标准；（2）成本标准与收益标准；（3）历史标准与计划标准；（4）有形标准与无形标准。衡量标准的执行情况衡量标准的执行情况 制定控制标准目的是为了用它来衡量实际业绩，也就是把实际工作情况与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作业绩作出评估。具体的衡量标准执行情况，可参见教材第255页图12-1的表述。