《旅游设施设备》PPT课件.ppt

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1、 主 要 活 动 景 区 设 施 及 其 分 类设 施 分 类基 础 设 施 基 本 服 务设 施交 通 道 路设 施 商 业 服 务设 施给 排 水 及 其排 污 设 施 电 力 ， 通 讯 设 施 游 乐 景 观设 施 其 他 服 务设 施车 行 道 ，步 行 道 ，特 殊 交 通 道 供 排 水 道 ，污 水 处 理 系 统 电 网 ，通 讯 网 络 ，电 视 网 住 宿 ，餐 饮 ， 商 店 过 山 车 ，儿 童 游 乐 场 ，垂 钓 等 卫 生 间 ，垃 圾 桶 ，指 示 牌 等绿 化 设 施 景 区 设 施 管 理 及 其 任 务 安 全 管 理 建 立 安 全 管 理 责 任 制

2、 定 期 检 查 安 全 设 配设 立 警 示 标 志 等人 员 管 理 定 期 对 员 工 进 行 培 训导 游 要 持 证 上 岗树 立 景 区 良 好 形 象 等档 案 管 理 景 区 设 施 立 设 备 档 案 ，定 期 维 护 ， 确 保 其 性 能 完 好 ， 安 全 可 靠 。 应 急 管 理 建 立 必 要 的 应 对 机 制 ，采 取 一 系 列 必 要 措 施 ，保 障 公 众 生 命 财 产 安 全 景区基础设施不完善 2009年 底 ， 陈 女 士 参 加 了 厦 门某 旅 行 社 组 织 的 赴 龙 海 某 旅 游山 庄 一 日 游 活 动 。 在 “ 水 山 乐 园

3、 ”景 点 游 玩 时 ， 陈 女 士 不 慎 从 3米 高 的 地 方 跌 落 ， 腰部 受 伤 。 当 日 ， 陈 女 士 被 送 往 龙 海 市 医 院 治 疗 ， 经营 者 支 付 医 药 费 12800元 ， 45天 后 回 家 休 养 。 可 休养 期 间 陈 女 士 病 情 加 重 ， 经 175、 174两 家 医 院 会 诊 ，诊 断 为 “ 胸 11-12椎 体 压 缩 性 骨 折 ” 。 2010年 1月 4日 ， 陈 女 士 在 厦 门 一 七 四 医 院 接 受 手 术 治 疗 ， 同 时要 求 该 旅 游 山 庄 预 付 手 术 费 未 果 ， 于 是 向 漳 州

4、市 工商 局 12315指 挥 中 心 投 诉 。 接 诉 后 ， 龙 海 市 工 商 局 当 即 组 织 执 法 人 员 调 查 取证 ， 发 现 ， 旅 游 山 庄 在 “ 水 山 乐 园 ” 高 低 处 未 设 置安 全 防 护 栏 和 提 示 警 示 牌 （ 基 础 设 施 不 完 善 ） ， 对游 客 跌 伤 负 有 不 可 推 卸 的 责 任 ； 其 次 ， 厦 门 某 旅 行 社 带 团 人 员 没 有 向 游 客 开 展 旅 游 安 全 教 育 （ 员 工 培训 不 到 位 ） ， 没 有 做 好 游 客 的 安 全 保 护 工 作 ， 也 负有 一 定 责 任 。 设 施 设

5、 备 日 常 管 理 要 求 1、 正 确 引 导 和 约 束 景 区 内 游 客 的 游 览 行 为 ， 防 止 其 不 安 全 行 为 导 致 事 故 。 例 如不 顾 各 种 安 全 警 示 ， 跨 越 安 全 栏 、 随 意 攀 爬 、 接 近 危 险 水 源 ； 在 游 览 过 程 中 ， 不 遵守 相 关 的 安 全 规 定 ， 不 按 照 规 定 的 操 作 执 行 等 ； 不 在 指 定 的 吸 烟 区 域 吸 烟 ， 或 在 禁火 的 景 区 乱 丢 烟 头 等 。 2、 要 求 旅 游 设 施 设 备 操 作 人 员 严 格 按 照 规 范 操 作 ， 防 止 违 章 作

6、业 导 致 事 故 。例 如 因 操 作 不 当 导 致 漂 流 船 翻 沉 、 客 运 索 道 停 止 运 行 、 游 艺 机 械 造 成 人 员 受 伤 等 事故 。 3、 要 求 景 区 员 工 按 照 既 定 的 标 准 和 流 程 操 作 ， 避 免 在 服 务 提 供 过 程 中 产 生 不 安全 行 为 。 例 如 在 为 游 客 提 供 餐 饮 、 购 物 等 过 程 中 ， 造 成 客 人 烫 伤 、 食 物 中 毒 或 物 品过 期 等 事 故 。 4、 搞 好 景 区 范 围 内 的 治 安 保 卫 工 作 ， 防 止 偷 盗 、 抢 劫 等 犯 罪 行 为 的 发 生

7、， 避 免造 成 游 客 的 人 身 伤 害 或 财 物 损 失 ， 及 时 查 禁 “ 黄 、 赌 、 毒 ” 等 社 会 不 良 现 象 ， 依 法打 击 强 买 强 卖 、 敲 诈 勒 索 、 殴 打 辱 骂 游 客 等 各 类 违 法 犯 罪 活 动 等 。 5、 景 区 内 如 有 建 设 或 维 修 施 工 的 ， 应 做 好 安 全 防 护 工 作 ， 防 止 施 工 过 程 中 的 不安 全 行 为 对 游 客 造 成 伤 害 。 6、 做 好 景 区 内 的 道 路 交 通 设 施 、 各 种 车 辆 以 及 停 车 场 的 安 全 管 制 工 作 ， 特 别 是在 旅 游

8、旺 季 、 高 峰 期 尤 为 重 要 。 7、 做 好 景 区 内 各 种 游 乐 场 所 、 游 览 道 路 、 游 客 休 息 停 留 场 所 及 其 周 边 环 境 的 安全 管 理 工 作 ， 避 免 或 减 少 可 能 对 人 员 造 成 的 伤 害 。 8、 做 好 员 工 工 作 或 生 活 场 所 的 安 全 管 理 与 教 育 ， 如 不 得 私 拉 电 线 、 私 用 电 炉 ，注 意 交 通 安 全 等 。 9、 做 好 如 台 风 、 洪 水 ， 以 及 山 体 塌 方 或 泥 石 流 等 自 然 灾 害 的 预 报 或 防 范 措 施 ，尽 可 能 减 少 景 区

9、或 游 客 的 生 命 财 产 损 失 。 10、 做 好 特 种 旅 游 项 目 的 安 全 管 理 ， 如 攀 岩 、 冲 浪 、 骑 马 、 拓 展 等 。 11、 其 他 可 能 产 生 危 险 的 因 素 与 环 境 设 施 设 备 日 常 维 护 保 养 1： 加 强 景 区 配 套 公 共 设 施 的 日 常 维护 管 理 。 首 先 ， 要 建 立 日 常 维 护 管 理工 作 机 制 ， 发 现 设 施 损 坏 或 被 盗 的 ，要 及 时 维 修 和 恢 复 ， 消 除 隐 患 ， 保 持景 区 配 套 公 共 设 施 有 效 、 安 全 ， 避 免因 维 护 管 理 缺

10、位 而 引 起 负 面 影 响 。 2： 采 取 多 种 措 施 ， 加 强 景 区 公 共 设施 的 长 效 管 理 。 一 是 制 定 并 落 实 维 护管 理 人 员 的 值 班 巡 查 制 度 及 责 任 ， 强化 巡 查 管 理 ； 二 是 不 断 改 进 和 加 强 防范 措 施 ， 采 取 人 防 与 技 防 相 结 合 ， 注重 技 防 手 段 在 公 共 设 施 中 的 运 用 。 要结 合 公 共 设 施 的 分 布 现 状 和 价 值 大 小情 况 ， 因 地 制 宜 加 强 技 术 防 范 管 理 。 3： 是 加 强 景 区 治 安 管 理 工 作 。 公 园 要 加

11、 强 治 安 管 理 人 员 的 管 理 、 教 育 ，增 强 治 安 管 理 人 员 的 责 任 心 ， 日 常 治安 巡 逻 和 日 常 维 护 管 理 中 ， 治 安 管 理部 门 与 物 业 管 理 部 门 要 加 强 信 息 沟 通 ，互 通 情 况 ， 及 时 掌 握 动 态 信 息 情 况 ，一 旦 发 现 景 区 公 共 设 施 毁 坏 、 被 盗 等情 况 的 ， 要 及 时 通 报 、 及 时 做 好 维 护 、维 修 管 理 。 管 理 制 度建 立 安 全 管 理 组 织 机 构 完 善 各 项 安 全 管 理 制 度 加 强 安 全 教 育 培 训 工 作 加 强 员

12、 工 安 全 意 识与 安 全 技 能 培 训 提 高 游 客 自 身 安 全 意 识和 自 我 保 护 意 识 落 实 安 全 督 导 检 查 工 作制 定 应 急 预 案 文 件 体 系 健 全 事 故 应 急 响 应 机 制 上 海 游 客 费 先 生 与 同 事 参 加 了 旅 行 社 组 织 的 旅 游 。 在 一 景 点 拍 照 留 念 时 ， 费 先 生脚 踏 该 景 点 内 的 石 凳 、 石 桌 ， 因 石 桌 台 面 晃 动 （ 景 区 的 设 施 设 备 日 常 检 查 等 制 度 出 现遗 漏 ） ， 从 石 桌 上 摔 下 导 致 右 腿 骨 折 。 事 后 ， 费

13、先 生 将 景 区 经 营 方 及 旅 行 社 告 上 法 院 。日 前 ， 上 海 市 闸 北 区 人 民 法 院 作 出 一 审 判 决 ： 景 区 经 营 方 安 全 保 障 措 施 不 健 全 ， 应 承担 相 应 的 民 事 赔 偿 责 任 ， 旅 行 社 承 担 连 带 责 任 ， 费 先 生 获 赔 3万 余 元 。 2007年 3月 7日 ， 费 先 生 与 其 同 事 一 行 10人 参 加 了 由 上 海 协 和 旅 行 社 组 织 的 赴 浙 江诸 暨 、 绍 兴 旅 游 。 当 地 的 浙 风 旅 行 社 作 为 地 接 方 全 程 陪 同 。 3月 18日 上 午 ，

14、 浙 风 旅 行 社安 排 费 先 生 等 人 到 柯 岩 风 景 区 经 营 的 鉴 湖 景 区 游 览 。 在 一 景 点 ， 费 先 生 为 了 拍 照 留 念 ，一 只 脚 站 在 石 凳 上 ， 另 一 只 脚 踩 在 石 桌 上 ， 因 石 桌 台 面 晃 动 ， 致 费 先 生 摔 倒 。 随 后 ，费 先 生 由 柯 岩 风 景 区 的 工 作 人 员 送 往 绍 兴 市 人 民 医 院 治 疗 ， 经 诊 断 为 右 胫 骨 平 台 骨 折 。 柯 岩 风 景 区 则 辩 称 ， 在 景 区 内 ， 石 桌 、 石 凳 的 设 置 符 合 一 般 人 正 常 使 用 的 要求

15、 ， 不 存 在 安 全 隐 患 和 缺 陷 。 景 区 无 法 预 见 游 客 攀 爬 或 站 在 石 桌 、 石 凳 上 ， 也 不 可 能在 石 桌 、 石 凳 边 设 置 警 示 标 志 ， 故 请 求 法 院 驳 回 费 先 生 之 诉 请 。 法 院 经 审 理 后 认 为 ， 公 民 、 法 人 由 于 过 错 ， 侵 害 他 人 财 产 、 人 身 的 ， 应 当 承担 民 事 责 任 。 受 害 人 对 于 损 害 的 发 生 也 有 过 错 ， 可 以 减 轻 侵 害 人 的 民 事 责 任 。 费 先 生等 人 与 上 海 协 和 旅 行 社 签 订 了 旅 游 协 议

16、， 是 双 方 当 事 人 的 真 实 意 思 表 示 ， 应 受 法 律 保 护 。 上 海 协 和 旅 行 社 将 该 旅 游 业 务 委 托 被 告 浙 风 旅 行 社 负 责 接 待 、 导 游 。 柯 岩 风 景 区作 为 景 区 的 经 营 方 ， 对 景 点 的 设 备 设 置 应 考 虑 游 客 的 心 理 、 好 奇 等 因 素 ， 应 尽 合 理 限度 范 围 内 的 安 全 保 障 义 务 ， 但 柯 岩 风 景 区 未 在 该 处 设 置 警 示 标 志 ， 且 该 石 桌 台 面 的 晃动 ， 存 有 安 全 隐 患 ， 故 可 认 定 柯 岩 风 景 区 未 尽 合

17、 理 限 度 范 围 内 的 安 全 保 障 义 务 ， 应 承担 相 应 的 民 事 赔 偿 责 任 。 景 区 设 施 的 维 新 更 新 意 义 ： 景 区 设 备 设 施 的 维 修 与 更 新 也 是 设 备 设 施 管 理 的 一个 重 要 部 分 ， 在 设 备 设 施 服 务期 间 ， 如 有 故 障 发 生 ， 必 须 有专 业 维 修 队 伍 采 用 不 同 的 维 修方 式 。 延 缓 劣 化 过 程 ， 急 躁 使设 备 设 施 恢 复 良 好 的 服 务 状 态 ，为 游 客 提 供 安 全 优 质 的 服 务 ！ 设 施 设 备 的 修 理 定 期 维 修 -时 间

18、 周 期 为 基 础 的 预 防 性 状 态 检 测 维 修 -以 设 备 技 术 状 况 检 测 和 诊 断 信 息 为 基 础 的 预防 性 维 修 更 换 维 修 -更 换 旧 部 件 事 后 维 修 -故 障 维 修 设 施 设 备 的 更 新 改 造 全 面 更 新 -陈 旧 或 不 能 满 足服 务 需 求 的 设 备 设 施 进 行 全 面 更 新 系 统 设 备 更 新 -针 对 某 一 设 施 内 具 有特 定 功 能 的 配 套 系 统 设 备 性 能 下 降效 率 低 或 能 耗 高 ， 环 保 特 性 差 等 具 体问 题 所 采 取 的 改 造 和 更 新 技 术 的

19、 措 施 。 单 机 设 备 更 新 -单 一 设 备 的 更 新 2005年 9月 10日 我 们 参 加 旅 行 社 组 织 的一 日 游 ， 下 午 3点 左 右 在 景 区 游 览 时 ， 因 景 区 地 面 太 滑 、 防 滑措 施 不 力 而 导 致 孩 子 摔 倒 在 水 沟 里 ， 孩 子 下 意 识 抓 住 前 方 的 钟乳 石 防 护 网 ， 因 防 护 网 过 于 锋 利 而 造 成 左 手 无 名 指 完 全 断 离（ 景 区 的 维 护 更 新 措 施 不 利 ） 、 左 手 中 指 肌 肉 皮 肤 缺 损 一 块 、右 手 中 指 破 损 ， 孩 子 在 当 地 医

20、 院 进 行 处 理 后 即 赶 回 省 城 某 医 院 ，支 付 一 万 元 的 住 院 押 金 后 进 行 断 指 再 植 手 术 ， 术 后 住 院 36天 。 事 情 发 生 后 。 景 区 一 工 作 人 员 陪 同 回 省 城 ， 并 支 付 9000.00元 押 金 ， 该 押 金 单 据 一 直 由 景 区 保 管 。 治 疗 一 段 时 间 后 ， 我 们 同 旅 行 社 、 景 区 对 治 疗 费 进 行 初 步 交涉 ， 但 未 达 成 一 致 意 见 。 我 们 认 为 ， 旅 行 社 违 反 了 旅 游 合 同 中 第 一 条 第 三 、 十 款 的 规定 ， 我 方

21、 在 签 订 旅 游 合 同 时 已 向 旅 行 社 要 求 投 保 旅 游 意 外 险 ，并 缴 了 10.00元 的 保 险 费 ， 保 险 费 包 含 在 200.00元 /人 的 团 费 中 。但 是 旅 行 社 收 了 我 方 的 旅 游 意 外 保 险 费 却 没 有 给 我 们 投 保 旅 游意 外 保 险 ， 依 据 旅 游 合 同 ， 如 果 甲 方 放 弃 投 保 旅 游 意 外 险 ， 要在 合 同 补 充 条 款 中 注 明 ， 但 本 合 同 并 未 注 明 放 弃 投 保 ， 我 方 一直 认 为 我 们 投 保 旅 游 意 外 险 。 另 外 ， 旅 行 社 导

22、游 没 有 履 行 职 责 ， 没 有 陪 同 旅 游 者 进 入 景 区 组 织 游 客 旅 游 ， 更 谈 不 上 对 危 及 游 客 安 全 时 及 时 提 醒 或 明 示 资 产 及 其 分 类 固 定 资 产 无 形 资 产 流 动 资 产 资 产 分 类 资 产 管 理流 动 资 产 的 管 理 现 金 管 理 银 行 存 款 的 管 理 固 定 资 产 管 理 n固 定 资 产 的 建 造 和 购 置 管 理n固 定 资 产 核 算 和 管 理 工 作n固 定 资 产 的 使 用 和 维 修 管 理无 形 资 产 管 理 1： 保 护 无 形 资 产 的 安 全 与 完 整2： 无 形 资 产 的 摊 销 ， 在 确 定 其 有 效 期 限 时 ，应 考 虑 其 最 长 有 效 年 限 ， 无 形 损 耗 ， 市 场需 求 ， 同 行 业 竞 争 等 因 素 是 否 会 削 减 有 效期 限 ， 以 及 这 种 无 形 资 产 有 效 期 是 否 恰 当等 ！