入职培训：职业道德及基本礼仪知识

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1、1 职 业 道 德 及 基 本 礼 仪 知 识作 成 ： 总 务 人 事 课2008年 2月 修 订 版 2 名 人 名 言u 孟 子 曰 ： 君 子 以 仁 存 心 ， 以 礼 存 心 。 仁 者 爱 人 ， 有 礼 者 敬 人 。 爱 人 者 ， 人 恒 爱 之 ， 敬 人 者 ， 人 恒 敬 之 。 u 孔 子 曰 ： 不 学 礼 ， 无 以 立 。 3 u 职 业 道 德 ： 从 事 某 一 具 体 职 业 的 人 ， 在 其 工 作 岗 位上 所 遵 循 的 与 其 职 业 活 动 紧 密 联 系 的 行 为 准 则 。基 本 概 念 及 特 征u 礼 仪 礼 节 人 们 日 常 生

2、 活 中 的 一 种 形 式 。礼 貌 人 与 人 之 间 互 相 表 示 尊 重 、 友 好 的 一 种 形 式 。u 礼 ： 人 们 交 往 的 行 为 准 则 。 4 u 对 企 业 的 发 展 是 企 业 文 化 的 重 要 组 成 部 分 ， 是 增 强 企 业 凝 聚 力 的手 段 ， 可 以 提 高 企 业 的 竞 争 力 。u 对 人 自 身 的 发 展 一 是 职 业 劳 动 对 人 的 生 存 和 发 展 意 义 重 大 。 二 是 职 业 道 德 是 事 业 成 功 的 保 证 。 三 是 职 业 道 德 是 人 格 的 一 面 镜 子 。职 业 道 德 的 作 用 5

3、展 现 个 人 良 好 的 品 格 修 养 ， 展 现 公 司 良 好 的 形 象 ， 赢 得 对 方 的 尊 重 。 有 利 于 创 造 良 好 的 沟 通 氛 围 ， 建 立 融 洽 的 人 际 关 系 及 合 作 基 础 。 礼 仪 的 好 处 u 良 好 的 礼 仪 能 够 ： 6 文 明 礼 貌v 爱 岗 敬 业 w 诚 实 守 信x 办 事 公 道 y 勤 俭 节 约z 遵 纪 守 法 团 结 协 作| 开 拓 创 新职 业 道 德 规 范 7 u 文 明 是 相 对 于 野 蛮 而 言 的 ， 指 的 是 人 类 社 会 的 进 步 状 态 。u 礼 貌 ， 是 人 们 在 一

4、切 交 往 中 ， 语 言 举 止 谦 虚 、 恭 敬 ， 讲体 面 重 礼 节 ， 彬 彬 有 礼 。u 文 明 和 礼 貌 结 合 而 用 ， 其 意 义 与 上 述 意 思 大 体 相 同 ， 指讲 文 明 、 有 礼 节 的 言 行 举 止 。文 明 礼 貌 8 仪 表 端 庄 着 装 朴 素 大 方 、 鞋 袜 搭 配 合 理 、 整 齐 干 净 饰 品 和 化 妆 要 适 当 面 部 、 头 发 和 手 指 要 整 洁 站 姿 端 正 要 用 尊 称 敬 语 说 好 “ 三 声 ” ， 即 招 呼 、 询 问 、 道 别 讲 究 语 言 艺 术 ， 和 婉 、 让 步 、 幽 默文

5、 明 礼 貌 的 具 体 要 求 （ 一 ） 9 待 人 热 情 对 他 人 ， 特 别 是 对 待 服 务 对 象 ， 在接 人 待 物 上 一 定 要 热 情 周 到 微 笑 迎 客 、 亲 切 友 好 、 主 动 热 情 态 度 恭 敬 表 情 从 容 行 为 适 度 形 象 庄 重文 明 礼 貌 的 具 体 要 求 （ 二 ） 10 u 公 司 内 与 同 事 相 遇 可 点 头 相 互 致 意 。u 上 下 楼 梯 时 要 走 指 定 的 楼 梯 ， 不 要 在 楼 梯 上 停 留 ，以 “ 右 上 右 下 ” 为 原 则 。u 走 通 道 、 走 廊 要 放 轻 脚 步 ； 无 论

6、 在 本 公 司 ， 还 是 对访 问 的 公 司 ， 在 通 道 和 走 廊 里 均 不 能 边 走 边 大 声 喧哗 。 遇 到 上 司 或 客 户 要 礼 让 。良 好 的 仪 态 （ 一 ） 11 u 出 入 办 公 室 礼 节 ： 轻 轻 敲 门 ， 听 到 应 答 后 进 入 ， 随 手关 门 。 进 入 房 间 后 ， 如 对 方 正 在 讲 话 ， 要 稍 等 静 候 ，不 要 打 断 他 人 谈 话 更 不 要 中 途 插 话 。 如 有 急 事 ， 要 有礼 貌 的 打 断 对 方 谈 话 。u 递 送 物 品 礼 节 ： 双 手 递 送 ， 身 体 微 躬 。 正 面 、

7、 文 字 朝向 对 方 递 过 去 ； 尖 锐 的 物 品 应 把 尖 锐 的 一 头 朝 向 自 己 。良 好 的 仪 态 （ 二 ） 12 当 众 梳 头 当 众 剔 牙 在 公 共 场 合 吃 东 西 对 陌 生 人 盯 视 或 评 论 大 声 喧 哗 （ 前 台 、 职 场 ） 遵 守 一 切 公 共 活 动 场 所 规 则 用 手 指 他 人 或 做 嘲 弄 、 侮 辱他 人 的 手 势 参 加 正 式 活 动 前 不 宜 吃 带 有强 烈 刺 激 性 气 味 的 食 物 不 在 他 人 面 前 吐 痰 、 打 喷 嚏 感 冒 或 其 他 传 染 病 患 者 应 避免 参 加 社 交

8、 活 动 大 庭 广 众 下 不 要 趴 在 或 坐 在桌 上 ， 也 不 要 在 他 人 面 前 躺在 沙 发 上 面不 好 的 行 为 举 止 13 不 排 队 公 共 场 合 吸 烟 堵 塞 公 共 通 道 随 地 吐 痰 、 扔 杂 物 把 纸 弄 得 咔 咔 作 响 坐 姿 懒 散 、 翘 脚 或 抖 动 走 路 时 后 仰 或 眼 向 下 看 ， 走路 摇 晃 、 跳 动 打 呵 欠 嚼 口 香 糖 手 指 不 停 地 敲 手 势 过 于 夸 张 脚 不 停 地 抖 动 玩 弄 头 发 、 挑 或 咬 指 甲 大 声 接 打 电 话 挤 占 他 人 座 位 或 空 间你 有 下 列

9、 行 为 吗 ？ 14 办 公 环 境 （ 一 ） 保 持 办 公 环 境 干 净 、 整 齐 、 有 序 ； 保 持 公 共 物 品 和 环 境 清 洁 。 保 持 卫 生 间 清 洁 ， 节 约 水 电 。 饮 水 时 ， 如 不 是 接 待 来 客 ， 应 使 用 个 人 水 杯 ， 减 少 一 次 性 水杯 的 浪 费 ， 饮 水 时 不 要 将 水 洒 到 地 上 。 不 得 擅 自 带 外 来 人 员 进 入 办 公 区 ， 会 谈 和 接 待 安 排 在 洽 谈 区 。 最 后 离 开 办 公 区 的 人 员 应 负 责 关 好 电 灯 、 门 、 窗 。 借 用 他 人 或 公

10、 司 的 东 西 ， 使 用 后 及 时 送 还 或 归 放 原 处 。 15 办 公 桌 位 清 洁 ， 无 灰 尘 。 桌 面 上 不 放 与 工 作 无 关 的 物 品 ， 资 料应 摆 放 整 齐 。 当 有 事 离 开 自 己 的 办 公 座 位 时 ， 应 将座 椅 推 回 办 公 桌 内 。 下 班 离 开 职 场 前 ， 应 该 关 闭 所 用 电 器的 电 源 ， 并 将 台 面 的 物 品 放 回 原 位 。 锁 好 贵 重 物 品 和 重 要 文 件 。办 公 环 境 （ 二 ） 16 打 断 会 议 时 轻 轻 敲 门 ， 进 入 会 议 室 将 写 好 的 字 条 交

11、 给 有 关 人 员 。 当 来 访 者 出 现 时 ， 应 由 专 人 接 待 。 办 公 时 间 不 大 声 谈 笑 ， 交 流 问 题 应 起 身 走 近 ， 声 音 以 不 影 响 其他 人 员 工 作 为 宜 。 当 他 人 输 入 密 码 时 请 自 觉 将 视 线 移 开 。 不 翻 看 不 属 于 自 己 负 责 范 围 内 的 资 料 及 保 密 的 信 息 。 对 其 他 同 事 的 客 户 也 要 积 极 热 情 。办 公 礼 仪 17 爱 岗 敬 业u 爱 岗 敬 业 是 指 热 爱 自 己 的 工 作 岗 位 ， 热 爱 本 职 工 作 ，并 用 一 种 恭 敬 严

12、肃 的 态 度 对 待 自 己 的 工 作 。u 正 确 的 职 业 态 度 ， 集 中 到 一 点 ， 就 是 爱 岗 敬 业 。内 涵 及 价 值 树 立 职 业 理 想 强 化 职 业 责 任 提 高 职 业 技 能 v 爱 岗 敬 业 的 具 体 要 求 18 l 树 立 职 业 理 想l 职 业 理 想 是 指 人 们 对 职 业 选 择 和 职 业 发 展 的 一 种 憧 憬 和向 往 ， 是 经 过 努 力 要 达 到 和 能 够 达 到 的 奋 斗 目 标 。l 强 化 职 业 责 任l 职 业 责 任 是 从 业 人 员 在 自 己 的 职 业 活 动 中 应 该 做 的 工

13、 作和 应 该 承 担 的 义 务 。v 是 否 履 行 职 责 、 能 否 履 行 职 责 ， 是 衡 量 当 事 人 是 否 称 职 、是 否 胜 任 工 作 的 尺 度 。爱 岗 敬 业 的 具 体 要 求 19 l 提 高 职 业 技 能职 业 技 能 也 称 职 业 能 力 ， 是 人 从 事 职 业 活 动 ， 履 行职 业 责 任 的 能 力 和 手 段 。爱 岗 敬 业 的 具 体 要 求 实 际 操 作 能 力 业 务 处 理 能 力 技 术 技 能 与 职 业 相 关 的 文 化 知 识v 干 一 行 、 爱 一 行 、 专 一 行 20 诚 实 守 信u 诚 实 守 信

14、就 是 指 真 实 无 欺 、 遵 守 承 诺 和 契 约 的 品 德和 行 为 。l 诚 实 守 信 是 市 场 经 济 的 重 要 法 则 ； l 诚 实 守 信 是 企 业 的 无 形 资 本 ；l 诚 实 守 信 对 为 人 处 世 至 关 重 要 。内 涵 及 价 值 21 诚 实 守 信 的 具 体 要 求u 忠 诚 所 属 企 业u 维 护 企 业 信 誉 u 保 守 企 业 秘 密 一 是 要 诚 实 劳 动二 是 关 心 企 业 发 展三 是 遵 守 合 同 和 契 约 产 品 质 量三 个 因 素 ： 服 务 质 量 信 守 承 诺 22 办 事 公 道 u 办 事 公 道

15、 ： 坚 持 原 则 ， 按 照 一 定 的 社 会 标 准 ， 实 事 求 是的 待 人 处 事 。u 主 持 公 道 ， 就 难 免 得 罪 人 ， 但 只 要 去 掉 私 心 ， 就 能 正 确对 待 是 与 非 ， 善 与 恶 ， 就 能 一 视 同 仁 ， 就 能 做 到 对 该 赞扬 的 赞 扬 ， 对 该 批 评 的 批 评 。 v 办 事 公 道 的 具 体 要 求 坚 持 真 理 公 私 分 明 公 平 公 正 光 明 磊 落 23 勤 劳 节 俭u 勤 劳 就 是 辛 勤 劳 动 ， 努 力 生 产 物 质 财 富 和 精 神 财 富 。节 俭 就 是 生 产 生 活 中

16、要 节 制 有 度 、 节 省 俭 朴 ， 爱 惜u 公 共 财 物 和 社 会 财 富 以 及 个 人 的 生 活 用 品 。v 勤 劳 节 俭 的 基 本 要 求 ： 热 爱 劳 动 ， 勇 于 吃 苦 ； 尽 职v 尽 责 ， 勤 奋 工 作 ； 用 度 适 当 ， 厉 行 节 约 ； 讲 求 实 效 ， v 不 务 虚 名 ； 节 支 创 收 ， 生 活 俭 朴 。内 涵 及 价 值 24 遵 纪 守 法u 遵 纪 守 法 ： 是 指 从 业 人 员 都 要 遵 守 纪 律 和 法 律 ， 尤 其要 遵 守 职 业 纪 律 和 与 职 业 活 动 相 关 的 法 律 法 规 。l 职

17、业 纪 律 是 在 特 定 的 职 业 活 动 范 围 内 ， 从 业 人 员 必 须共 同 遵 守 的 行 为 准 则 。v 职 业 纪 律 的 特 点 ： 一 是 具 有 明 确 的 规 定 性 ； 二 是 具 有一 定 的 强 制 性 。内 涵 及 价 值 25 遵 纪 守 法 的 具 体 要 求u 学 法 、 知 法 、 守 法 、 用 法 ， 自 觉 遵 守 企 业 纪 律 和 规 范 。l 首 先 ， 学 法 、 知 法 ， 增 强 法 制 意 识 ；v 法 制 意 识 包 括 ： 一 是 法 治 观 念 ； 二 是 法 律 面 前 人 人 平 等 的 观 念 ； 三 是 权 利

18、与 义 务 观 念 ； 四 是 严 格 依 法 办 事 的 观 念 。 l 其 次 ， 遵 纪 守 法 ， 做 文 明 公 民 ；l 再 次 ， 用 法 护 法 ， 维 护 正 当 权 益 。 26 团 结 互 助u 团 结 互 助 ， 是 指 在 人 与 人 之 间 的 关 系 中 ， 为 了 实 现 共同 的 利 益 和 目 标 ， 互 相 帮 助 、 互 相 支 持 、 团 结 协 作 、共 同 发 展 。 简 而 言 之 ， 就 是 人 们 之 间 、 同 事 之 间 要 团结 协 作 、 互 助 友 爱 。 l 团 结 互 助 促 进 事 业 发 展（ 一 ） 团 结 互 助 营 造 人 际 和 谐 氛 围 ；（ 二 ） 团 结 互 助 增 强 企 业 内 聚 力 。 27 团 结 互 助 的 基 本 要 求l 平 等 尊 重 ， 以 诚 相 待l 相 互 配 合 ， 顾 全 大 局l 互 相 学 习 ， 谦 虚 谨 慎 l 互 助 友 爱 ， 加 强 协 作 28 开 拓 创 新u 开 拓 创 新 ， 简 而 言 之 ， 就 是 开 辟 出 新 道 路 ， 拓 展 出新 领 域 ， 创 造 出 新 成 果 。v 开 拓 创 新 的 具 体 要 求 创 造 意 识 科 学 思 维 坚 定 信 心 顽 强 意 志