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1、如何成为一个合格的管理者一流的幹部才能保有一流的部屬 二流的幹部只能保有三流或不入流的部屬 現場管理幹部的定義凡是經由別人努力而獲致效果的措施,稱為管理. 現 場 管 理 幹 部 就 是 最 基 層 的 管 理 者 .是 第 一 線的 幹 部 ,包 括 :生 產 線 的 組 長 ,主 任 ,工 程 師 ,技 術人 員 等 . 現 場 管 理 幹 部 是 指 :在 企 業 組 織 中 ,擁 有 相 應 的權 力 ,對 現 場 的 作 業 人 員 (Man),材 料 (Material),設 備 (Machine),作 業 方 法 (Method)等 生 產 要 素(4M),直 接 指 揮 和 監
2、 督 的 人 . 現 場 管 理 幹 部基本職能是要為集體工作的成員創造一個環境使他們能既有效益又有效率的工作. 管理者的特點美 國 蓋 洛 普 民 意 測 驗 機 構 統 計 調 查 管 理 者 的特 點 : 1.充分的自信心; 2. 關懷別人; 3.堅韌不拔的個性; 4.專精的專業知識; 5.豐富的知識; 6.溝通力; 7.創新力; 8.判斷力; 9.決斷力; 10.執行力; 11.領導力; 12.機運; 管理者的特點日 本 田 邊 經 營 觀 點 :1.具有現職專精的工作技術; 2.精通各種管理方法; 3.重視教育訓練; 4.精于工作改善; 5.良好的工作關系; 6.具有函養的領導風格;
3、 7.須具有企業認同感; 8.須具有強烈成本觀念; 9.須有整體作點的團隊意識; 好 幹 部 應 有 的 工 作 精 神 1.誠實 A.對公司的誠實 B.對上司、部屬的誠實 C.對自己的誠實2.積極 A.要有旺盛的企圖心 B.力行哲學3.負責A.帶部屬打勝仗 B.信守承諾 好 幹 部 應 有 的 工 作 道 德1.企業與員工的關係2. 幹部的自處之道A.以身作則 B.培養部屬信任公司、並成為公司信任的人 了解新一代的員工生活觀 40%的員工認為:生活中最重要的是家庭和休閒娛樂,要不也和工作並列第一.員工最關心的四個問題 1.員工希望主管邀請他們參與和工作有關的決策. 2.不管情勢好壞,員工都希
4、望主管能以開放的態度提供第一手的情報. 3.員工希望主管能以更敏銳的心來感受他們個人以及工作上的需要,並有所回應. 4.員工希望和主管的關係是像“合夥人”一般,而沒有“權勢大小”的差別. 員工認為最重要的在工作中,員工認為最重要的:第一 是了解他們的工作職責.第二 則是擁有完成職責所需的工具.這是最新一期的蓋洛普管理期刊（Gallup Management Journal）中,公佈的一項蓋洛普研究調查結果 。 好幹部必備的五種技能1. 工作的知識 a. 職務專業的知識. b. 良好的品質意識2.改善的技巧 a. 5W1H法. b. 防呆化的思維. c. 創新的思維3. 溝通的技巧4. 領導的技
5、巧5. 教導的技巧 1.1 職務專業的知識1.熟悉本部門的工作內容及相關規定.2.了解本部門的作業程序3.熟悉個人的工作職責和績效考核方式4.了解與本部門相關的部門的作業方式和工作職責 1.2.良好的品質觀念品質觀念的四階段 1. 品質是檢驗出來的 2. 品質是制造出來的 3. 品質是設計出來的 4. 品質是設計,制造,品管共同努力經營出來的 TQM 下對上;平行溝通. 溝通三要點 讓 對 方 聽 得 進 去 (1)時 機 合 適 嗎 ? (2)場 所 合 適 嗎 ? (3)氣 氛 合 適 嗎 ? 讓 對 方 聽 的 樂 意 (1)怎 樣 說 對 方 才 喜 歡聽 (2)如 何 使 對 方 情
6、 緒 放鬆 (3)哪 部 分 比 較 容 易 接 受 讓 對 方 聽 的 合 理 (1)先 說 對 方 有 利 的 (2)再 指 出 彼 此 互 惠 的 (3)最 後 指 出 一 些 要 求 3.1 常用溝通技巧 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無論次.在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內容簡單扼要,不要重復.不要用命令的語氣溝通. 3.2 常用溝通技巧當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解.不要因對方攻擊,就立
7、刻加以還擊.不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是 什 麼 原 因 ,使 你 遲 到 呢 ?)-較好 (是 不 是 塞 車 使 你 遲 到 呢 ?)-不好 3.3 常用溝通技巧不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮多說贊美的話 4.領導的技巧A.增進, 學會.B.遇事要隨機應變,當機立斷,以培養自己的“自信心”及提高自己的威望.C.保持公正廉直的工作作風.D.制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達成目標.E.透過工作計劃的實施,來證明你有效的構思與良策.F.
8、以輕松愉快的態度,來邀請你的部屬與你共同計劃和決策.G.保護你的部屬(但不是袒護),與他們共同分擔工作的錯誤責任. 4.1.領導的定義領導才能不是與生俱來的,也不會伴隨著地位,頭銜而來.領導就是叫人做一件原本不想做的事,但事後卻會喜歡它. 杜魯門領導應該是要能為企業開拓出新的視野,而且要能使公司每一個階層的潛力都發揮出來以因應明日的挑戰.領導人如同是變革的催化劑一樣,本身就是帶動風潮的人. 德維瑞 共 享 使 命 :經 營 原 則 /存 在 目 的 /願 景 /期 許 4.2.領 導 的 四 角 色 策 略 STRATEGY 360度 利 益 關 系 人 的 需 求 STAKEHULDERS
9、NEEDS 企 業 文 化CORPORATE CULTUREMODEL LING示 範 者 PATH FINDING拓 荒 者EMPOWERING 啟 能 者 ALIGNING聯 盟 者 技 能SKILLS 風 格STYLES 系 統 SYSTEM 架 構 STRUCTURE以 身 示 範開 疆 擴 土資 源 聯 盟自 主 啟 能 4.4.領導者的要求帶頭做,徹底完成任務正確的觀念和決斷溝通,協調,合作啟發照顧部屬教導示範激勵士氣適當有效的支援積極勤快,追求卓越了解產品,製程,設備,材料 4.5.高效經理人士七習慣主動積極以終為始要事第一雙贏思維知彼解己統合綜效不斷更新 4.3.領導的四個層次
10、個 人值 得 被 信 任人際 關 系 信 任自理管 主組 織 - 聯 盟- 5.教導的技巧你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責任就是訓練你的部屬與你一樣,有更強的工作能力和責任感教導也是管理幹部的一個重要職能.教導就是通過“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達到“青出于藍而勝于藍”的目的. 5.1.教導的五步驟1.說給他聽2.做給他看3.說給我聽4.做給我看5.對做的結果給予適當的回饋 5.2.教導的原則a.幫助員工上進,讓他們發揮最好的潛力.b.找機會給員工嘗試挑戰性的工作.c.授權讓部屬有機會表現自己的才能.d.盡快扶植你的人,事實上他們的成長,你也將隋著水漲船高.e.交代繁
11、重的工作給部屬時,應當加以適當的示範,以共同研究更簡化的工作方法,來讓工作更有效的完成.f.要以自己的的闊大心胸來包容部屬的不慎. 5.3.1如何培植部屬培養屬員的幾個方法:一.知人善任.二.熟悉工作.三.根據他目前的工作績效,以預測其潛力.四.現場工作輔導.五.其他有關培養屬員的方法. 六.忠告與咨詢,必須要注意的五點a.事先通知,使雙方有準備.b.盡量使應詢者不感拘束而能發表意見.c.認真討論問題.d.立即指出解決問題的方法.e.指出發展的計劃.5.3.2如何培植部屬 工作中常犯的六種錯誤 (Six Mistakes on the Job) 沒有目標就做(No Goal for work )沒有計劃(Unplanned)閉門造車(Shut in!)光說不做(Talk only)半途而廢(Non developing)隱藏錯誤(Hiding the Mistake) 結束語一. 好幹部不是天生的 二. 好幹部不是用“講”的 三. 好幹部表里如一 THE END!謝謝!
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