电子商务运营实践 B2C实验报告

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1、电子商务运营实践B2C实验报告B2C是电子商务中的一种重要的模式，是企业通过In terne t为消费者提供的一个新型 的购物环境以网上商场的形式。个人消费者通过网络在网上购物、在网上支付，通过这 种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了开支。经过为期三周对B2C电子商务模式的模拟操作，我深刻了解到B2C中的“B” 一一企业 内部的运作流程，基本上掌握了 B2C电子商务模式的基本流程，能够了解B2C电子商务模式 下各角色的功能及基本操作。经过仔细的思考，也想到了一些对模拟系统的意见与建议。在B2C模拟操作中，可分为前台购物操作与后台管理操作。前台购物操作就指客户购买

2、商品与企业之间发生的交易行为，这时把企业作为一个整体，展现厂商对外的买卖操作；后 台管理操作是指企业内部各部门所要进行的各种职能操作，是使我们详细了解企业内部的组 织结构、业务流程。后台管理操作是我们过去没有接触过的，比较陌生的，详细了解企业内 部流程是我们这次实验操作的重点内容。一、实验目的（1）理解电子商务的概念；（2）理解电子商务中B2C电子商务的基本流程；掌握发布供求信息以及寻找商业伙伴的方 式（3）理解电子商务的信息流、资金流、物流以及网上交易的安全性；（4）了解B2C电子商务中各角色的功能；（5）理解B2C电子商务各角色的基本操作。二、实验内容1. B2C前台购物操作流程 我首先来

3、介绍前台购物操作。相信大家都有网购经历，对购物操作比较熟悉，所以，我概括 地介绍一下，不做深入探讨。客户操作流程：客户注册成为商城会员申请个人网上银行帐号银行帐号后台存款 商品搜索选购下订单（放进购物车）付款选择送货方式在线支付购物完成 订单查询购物流程：选购商品（放进购物车）会员登陆，进入结算中心选择送货方式、支付 方式确认收货人信息进行网上支付购物完成2. B2C后台管理流程期初数据 登记新商品设置商品数量保存、记账（期初库存） 采购管理新建采购单采购确认采购入库单据结算销售管理B2C前台选购商品（下定单）一企业登陆，受理网上定单一生成销售单一发货处理一客 户签收订单实验完成二实验过程及分

4、析1. 注册商店：填写商店的有关信息。2. 申请个人网上银行帐号：开网上商店，首先以个人身份开一个网上银行账户。首先，进入 “网上银行个人客户注册登记”的填写界面，填写有信息。银行帐号后台存款:申请个人网上银行成功后，要立刻进行存款业务。 当商店申请的银行账号并存钱了之后，商店就可以营业了。3. 采购管理:采购部可以进行自发采购、预警采购、缺货采购。当商品达到预警下限或者缺 货时，就需要对商品进行采购了。采购部选定要采购的商品，将采购单报送给财务部，经财 务部审批同意后，进行商品采购，采购完毕后，交由储运部对商品进行入库管理，整理商品， 以便购买者对本商店的商品一目了然。川户IT郦nHHHK9

5、桑蛍峯期 )魁馬捧帧1F采衲r*|T聲衲nr甲J4. 信息发布：拥有了自己的产品库，企业需要通过在商城上宣传自己的产品，让更多的顾客 了解和订购，在商城里面设置发布供应信息和产品信息。5. 顾客购买：顾客可以通过网上商城列表找到商店，点击进去之后，可以看到商店的页面 商品的宣传及有关信息。顾客可以申请成为该商店的会员。填写会员有关信息。 申请为商店的会员之后，以后在商店购买产品时，就不用每次都要入有关信息：收货地址 电话、电子邮箱等。节省顾客时间，也方便顾客快速浏览商店以及得到商店的优惠信息。 当顾客申请为该商店会员之后，选择购买的商品之后，就可以登陆到会员页面，通过网上支 付进行购买。6.

6、企业内部流程：当顾客网上确认购买进行转账之后，顾客订单就到了销售部，销售部处 理后，生成未确认订单；未确认订单生成财务单，传到财务部，财务部确认顾客款项已过 账之后，做入账处理，生成已确认付款订单；已确认付款订单再传给销售部，销售部生成 储运单，通知储运部商品出库。我认为企业内部流程是这次模拟操作最大的收获，在这里 不再把企业作为一个整体，而是深入它的内部，了解它的流程，这为我们以后进入企业发展 积累了知识。1挾直曲uJM翼MMtr、k-丿Trr正宿fl单M未備讯 财势甲J-Jr：器持业舟f-I.巳确认1_J=t粗何尿笛7.货物配送：在模拟系统中，顾客可以选择发货方式，有自提、邮寄和物流配送三

7、种。自提 就是顾客直接去公司的储运部去拿自己的货物。邮寄不用解释了。这两种方式都可又企业自 行完成，不借助物流配送。口軸邮寄物流选货入療入懈默佔流圉储堆那触醫曲品正曲应甜）駛贷向冊物流配送则需要根据顾客地址送货。如果顾客选择物流配送方式，商家就需要组织发货，系 统中的货物配送全部是由第三方物流企业，即物流用户承担的。物流企业为生产厂家提供运 输条件，帮助承运，同时收取运费。所有的货物都是由厂方来委托物流中心承办。每个物流 中心拥有两个网上界面：一个界面为实现企业自身形象的宣传，进行服务展示与促销活动的 宣传；另一个界面为企业后台管理界面，完成运输过程中的货物流通，实现客户管理和财务 等内部管理

8、，它需要物流中心的系统管理员（管理物流中心的同学）通过输入管理员口令才 能进入。7配送MM亚常序、公如刚/用各痈、战配遇ri$導持扰淮宁、r8.顾客收货：顾客自己取到购买的商品或物流公司送到货物之后，就需要签收了。顾客签收 单据之后，销售部就产生交易完成订单，然后将该单据存储到销售部保存。于是，这笔交易 就完成了。另外，还涉及顾客退货的情况处理，比较简单，就不再详述。三实验总结:1模型的缺陷：（1）当客户进行退货的时候，将退货要求提交到销售部，由销售部决定是否退货，如果销 售部同意退货则退货过程就结束了。这存在着很大的问题，销售部同意退货，使公司的资金 减少，这要应该向财务部通知，做入账处理，

9、然后才能完成退货。（2）客户签收的订单应都存到销售部，但实际操作中订单并没有全部保存。（3）采购部向财务部报送采购单时，在模型中财务部只能批准，不能退回，并且也不能对 采购细节进行查看。采购部可以任意采购，缺乏有效监管。2个人感受：随着时间一点点过去，我渐渐完成了所有的任务与角色的互换，对于这次实验，我经过 老师的耐心指导，总算按时完成任务，把电子商务模式操作的实验完成。通过这次实验，我 学到很多东西，对电子商务这门课程有了更深刻的理解。认识到电子商务在今后发展的必然 趋势以及熟悉电子商务知识和熟练操作电子商务系统的重要性。同时，我更深刻地认识到电 子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身时间电子商务的过 程中学习和提高。在这个模拟中，通过商场、用户两个角色，我对电子商务主要的交易流程 和核心理念认识更透彻。在不同的角色、不同的角色参与中，我更加认识到掌握实际应用技 能的重要性。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实践的。于是，对于掌握这方面 的知识越来越重要了。这是一个非常好的机会让我们对电子商务更深一步认识，感觉到它的 优越性。感谢学校为我们提供这样的操作平台，让我们有机会把理论和实践相结合，感谢王老师 的耐心指导，才让我们顺利完成实验。