内科六病区医疗质量管理计划及实施措施（四篇）.doc

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1、内科六病区医疗质量管理计划及实施措施为提高疗项质量，保障医疗安全，按照医院医疗质量管理制度及方案要求，特制订我科室医疗质量管理计划及实施措施。1、每月_日前，科主任将科室医疗管理与持续改进工作具体实施安排，记录在科主任工作记录本上。2、每日做好晨会规范，危重患者日报、传染病及死亡病例报告、临床检验危急值报告处理情况。3、详期记录院周会及科内各种工作安排.并将各实施措施记在科主任工作安排记录本上。4、每周四下午组织业务学习或各种病例讨论，并记录在科室会议记录本或各种讨论记录本上，记录要完整、真实。业务学习内容：医疗核心制度、临床诊疗指南、临床操作技术规范、“三基三严”等。病例讨论内容。每月开展至

2、少两次疑难病例讨论，每例死亡病例必须在规定吋间内讨论。5、严格落实各项医疗核心制度，规范各种医疗文书书写制度，严格执行三级医师查房制度，科主任或副主任医师查房每周不少于两次，科肉质控小组每月进行一次科内医疗质量、医疗安全运行状况的督导评价，并对当月所发生医疗差错或事故，以及院质量检查组检查所发现及反馈问题进行评价分析、总结、奖惩提出相应整改措施，并做好相关记录。6、严格执行医疗质量责任追究制度，医院对发生的医疗质量投诉或纠纷案例召开讨论会议.分析原因、确定纠纷性质、对存在缺陷的个人和科室制定处理意见和整改措施。科室每月召开医疗安全专题会议一次，对发生的医疗质量投诉或纠纷，科室及责任人都要写出情

3、况汇报和改进措施，对每例构成赔偿的纠纷或差错、事故，都要进行个人层面和管理层面存在的漏洞不和不足的分析、总结。7、每年第一季度，第一个月初布置“三基三严”培训、临床诊疗操作技术规范和临床诊疗指导培训与考核计划。第一季度第三个月中下旬进行科内考核(笔试)，有记录(有试卷)；第二季度按时参加院内考核；第三季度安排科内临床技能考核；第四季度参加院内统一考核。科内考试考核有计划、有记录，有考核结果。8、科内会诊及时，环节通畅规范。9、认真执行行卫生印发的有关临床路径管理；加强本科室单病种质量控制，达到单病种质量控制标准，临床诊疗技术项目达到二级水平。定期进行科内自纠自查，并做好相关记录。科室开展新技术

4、、新业务，有科室报告及医疗技术档案。10、落实患者安全目标，病情评估、知情告知、医患沟通及时准确。严格执行住院危重患者日报制度、医护人员主动报告医疗安全(不良)事件的制度和(查对制度)，准确识别患者身份.建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱，提高临床用药的安全性。严格执行紧急抢救危重病患者时的口头医嘱执行制度，除紧急抢救危重症患者外，不得使用口头医嘱。并建立抢救用药记录本。11、规范治疗、合理用药、严格执行大额医疗费用患者报告制度，尤其是抗生紊应用合理规范。12、严洛执行传染病报告制度)、医疗并发症和医院感染事件报告制度，不瞒报、不漏报。13、科内每月质量考核结果与当

5、月绩效工资挂钩，全年考评结果累计与年终评先以及年度科室人员招聘挂钩。并将每月科内质控结果及奖惩措施、整改措施等相关记录复印件于每月_日前上交医疗质量管理委员会。西华县人民医院非手术类科室医疗质量管理主要指标1、床位使用率_%-_%2、床位周转次数_人次/年3、平均住院日_天4、法定传染病登记报告率_%5、死亡病例讨论率_%6、危重病人报告率_%7、出院病历一周归档率_%8、重大医疗过失和医疗事故及时报告率_%9、入院诊断符合率_%10、临床主要诊断与病理诊断符合率_%11、急危重症抢救成功率_%12、年度医疗事故发生率013、年度医疗差错发生率_%14、住院病历甲级病历_%无丙级病历15、临床

6、试验、药品试验、医疗器械试验、手术麻醉、特殊检查治疗履行及临床危急值告知率_%16、三级医师查房率_%17、危重症日报率_%18、需输血病人成份输血率_%19、药物及抗菌素合理应用，住院病人抗菌药物使用率_%，治疗性应用抗生素送检率_%20、各科处方书写合格率_%21、药房有处方医疗签名留样，门诊处方医师签名与药房留样符合率_%，门诊处方符合率_%22、各种检查单据申请规范率_%23、彩超、ct、mri、检查阳性率均_%24、急诊留观时间_小时25、急救药品完好率_%26、院内急诊会诊_分钟；接到急救中心或120求救电话后_分钟内出诊27、临床主要诊断与病理诊断符合率_%28、29、大额医疗费

7、用报告率、告知率_%治愈好转率_%内科六病区医疗安全管理方案及实施措施本科认真学习医院医疗安全管理方案及相关规定，规范医疗行为。在医院医疗质量管理委员会、医院职能部门指导下，成立以科主任为组长，科副主任、护士长、科质控医师、质控护士为成员的医疗安全管理小组，负责科内医疗安全管理工作。内科六病区医疗安全管理小组成员_如下：组长：冯战胜成员：工巧灵工华巧马莉张元培l、严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，要求人人熟练掌握首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、医生值班及交接班制度、新技术准入制度和病历管

8、理制度。科内医疗安全管理小组每月召开一次医疗安全专题会议，对全科人员进行医疗质量、医疗安全管理教育。2、严格落实医疗纠纷分析讲评制度，健全医疗纠纷防范处理措施，增强全员法律意识.对每例医疗纠纷进行讨论学习，从技术、服务、责任心等方面发现问题，找出科室管理层面和个人层面的漏洞和不足，并利用案例进行全员教育，汲取教训，不断改进工作。3、落实患者安全目标。严格执行查对制度，准确识别患者的身份，病情评估、知情告知、医患沟通及时准确。熟练掌握并严格执行紧急抢救危重症患者时的口头医嘱执行制度及流程，除紧急抢救危重症患者外，不得使用口头医嘱。建立抢救用药记录本，记录抢救患者时执行口头医嘱的药物名称、剂量、用

9、法及各项紧急处置的内容和时间，保留抢救用品.事后由医护双方进行确认核查。4、尊重和维护患者的知情同意权、隐私权、选择权等。按照法律、法规、规章等有关规定，进行药品和器械临床实验、输血以及特殊检查、特殊治疗时，取得患者书面知知情同意。落实医患沟通制度，在医疗服务过程中，使用患者及家属易于接受的方式和理解的语言，及时向患者和家属说明诊断，治疗操作的目的以及可能发生的危险，使家属充分理解临床医疗工作的风险，尊重病人及家属的选择权，并保护患者隐私。5、严格执行危重患者日报制度，熟练掌握并严格执行临床危急值报告制度及处理流程，建立接获口头或电话通知的“危急值”报告记录本；同时严格执行并发症和医院感染事件

10、报告制度；按规定报告医疗不良事件，不隐瞒、不漏报；法定传染病报告率_%内科六病区医疗质量管理计划及实施措施（二）一、加强学习、提高认识、认真履行职责、提高质量与安全意识。全科医护人员要加强学习，深刻领会医疗事故处理条例精神，熟悉与医疗行业有关的法律、法规，增强法律意识、安全意识和自我保护意识。自觉认真履行岗位职责，要经常性地进行质量管理教育，提高全员质量管理意识，牢固树立“质量与安全第一”的观点。二、强化风险管理，提高风险意识，做到警钟长鸣。要逐步强化科室的风险管理，成立医疗护理质量风险基金。通过风险管理，强化医务人员的医疗安全意识，有效调动医护人员的积极性和责任心，促进科室采取有效措施加强管

11、理，防范和处理医疗纠纷、差错及事故。要经常组织典型案例进行讨论，做到警钟长鸣，在保障病人安全的同时加强自我保护。三、完善科室医疗质量与安全体系建设，发挥科室的监督作用。完善医疗、护理质量管理委员会，科室质量管理小组两级体系的建设，加强对医疗、护理、药事、输血、院感的质控工作。定期组织检查，及时将检查情况反馈，同时检查结果与岗位工资、奖金发放挂钩，持续改进医疗质量。充分发挥科室质量体系的监督作用，及时发现问题，提出整改措施，保障安全措施与医院发展相适应和配套。组织要定期召开医疗质量管理会议，将安全生产纳入会议主要议程。四、坚持以病人为中心，认真落实执行各项医疗规章制度。临床工作要坚持以病人为中心

12、，做到对病人骂不还口，打不还手，为病人提供温馨、细致、耐心的服务。同时要认真落实执行各项医疗核心制度，如：首诊、首问医生负责制、三级查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、病案书写基本规范与管理制度、技术准入制度、查对制度、分级护理制度、医嘱制度、交接班制度、医患沟通制度等。通过落实制度，始终把医疗质量、医疗安全放在医院管理的核心。五、加强“三基三严”训练。不断提高医护技术质量。加强医务人员的业务训练，重点是“三基三严”训练，即基本知识、基本理论、基本技能，严肃的态度、严格的要求、严密的方法，加强临床能力的培训，不断提高医护技术质量。六、重视医疗文件的内在质量

13、与安全。医疗文件是医护人员临床思维的凭证是诊疗过程中的原始记录有很强的书证作用，在医疗纠纷中是进行技术鉴定、司法鉴定、判明是非、分清责任的依据。同时医学模式的改变对医疗文件的书写内容提出了新的要求，加强医疗文书的内在质量管理避免医疗纠纷的发生。七、正确对待家属同意治疗意见的签字。知情同意书的签订实际上是双向性的，一方面是使患者理解临床医学的风险，另一方面医生要针对这些风险，做好充分的防范措施和一旦发生意外的应急补救措施。家属签订同意书是理解可能发生的危险，但决不是容忍医护人员因失误所发生的意外，医护人员必须保持头脑清醒，正确对待家属对治疗操作同意的签字，在治疗中要精益求精，尽可能避免发生意外。

14、临床医生在选择治疗方式、方法、药物、护理措施的同时，要对家属讲清利弊，充分征求意见，尊重患者或家属对治疗方法的选择权。八、严格科室技术准入，加强医疗质量考核。医护办要加强对临床科室开展的新技术、新项目进行严格的可行性研究、审核及风险评估，严把医疗技术准入关。同时，要加强对各临床科室进行每月或季度的质量考核，发现事故苗头及时进行堵截，以确保患者在医院能得到安全有效的医疗服务。内科六病区医疗质量管理计划及实施措施（三）_年内科医疗质量管理工作计划为进一步加强医疗质量管理，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和全心全意为人民服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，加强科室管理，提高医疗质量，确保医疗安

15、全和完成院部下达的各项工作任务，特制定如下工作计划：一、优化医疗服务环境，树立正确服务理念借助现有的家庭式病房环境，强化“以病人为中心”的服务理念，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，最终以病人满意作为衡量服务质量的唯一标准。把以质量为核心的服务宗旨渗透到了医疗服务的每一个环节。认真落实“六个一”工程(一张住院须知、一份医患联系卡、一张一日清单、一封服务承诺书、一张报纸、一次亲情回访)的措施，树立好内科形象。二、重视医疗质量管理，提高专业技术水平内科要始终按照医院的总体要求，把医疗质量管理、提高专业技术水平、打造技术品牌作为提升医院和科室形象的重点来抓

16、。日常工作中要重点落实病历书写制度及规范；危急重症抢救制度及首诊责任制；三级医师负责制及查房制度；医嘱制度；会诊制度；值班及交班制度；危重、疑难病例及死亡病例讨论制度；医疗纠纷、事故报告制度传染病登记及报告制度；首诊负责负责制等核心制度的落实，考核做到有奖有罚。科内定期进行业务学习不断更新医学知识，另外与南京、淮安等多家上级医院建立友好协作关系，定期请专家来医院指导、会诊和授课，给医护人员提供更多的学习机会，让病人也能在县城就可以得到高层次的诊疗服务。三、杜绝不正之风，树立良好医生形象继续强化医德医风教育和建设，要求医护人员对病人礼貌接诊、热情服务、态度和蔼、语言亲切，不推诿、训斥、刁难病人。

17、诊疗中规范开药、合理检查，不开大处方、不做不必要检查，尽可能减少病人的经济负担。住院期间每日费用清单送到床头，有异议要耐心解释清楚。不接受病人的馈赠、红包或吃请。四、加强中医建设，提高中医中药使用率继续加强中医专科建设，提高入院病人和门诊病人中医中药使用率，做到中西医结合充分发挥中医慢性病的治疗优势，形成中医中药治疗特色，要求门诊、病房中医中药参与率在_%以上。五、加强医疗质量监督，保证医疗正常运行对医院和科内的各项工作任务要进行定期的监督和检查，尤其是在医疗质量管理方面，要每月定期进行质量考核，对检查中出现的问题要及时制定整改措施予以及时纠正。内科六病区医疗质量管理计划及实施措施（四）第一章

18、总则第一条医院总体质量目的：医院为了适应和满足社会需求，_我院“患者第一、质量第一”的服务宗旨，通过科学的质量管理，提高医院的服务质量，实施优质全程服务；建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量、医疗安全及后勤供给，减少服务缺陷，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生，防范医疗风险，提高医务人员的抗风险能力，促进医院医疗技术水平、管理水平不断提高。第二条医院总体质量目标。逐步推行全面质量管理，建立任务明确职责权限相互制约，协调与促进的质量保证体系，使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化，设施规范化，努力提高工作质量及效率。通过全面质量管理，使我院医疗质量达到国家二级甲等医院水平，医院总体水平达到市

19、内先进水平。第三条医院的质量管理就是医院各方面工作和各科室质量管理工作的综合反映，医院六要素(人、财、物、设备、任务、信息)发挥作用的集中表现，也是医院管理的有机组成部分。第四条医院以医疗工作为中心，医院质量管理的核心是医疗质量管理，提高医疗质量是管好科室的出发点和归宿。第五条质量管理是做好各项工作的重要保证，必须人人都接受质量管理教育，人人均参与质量管理，以优异质量为人民服务。第二章管理监控网络、反馈机制及工作任务第六条成立院科两级质量管理组织网络，医院设立医疗质量管理委员会，由院长负责，医务科、护理部及主要临床、医技、药剂科室主任组成；负责制定，修改全院的医疗护理、医技、药剂质量管理目标及

20、质量考核标准，制定适合我院的医疗工作制度，诊疗护理技术操作规程、流程，对医疗、护理、教学、科研、病案的质量实行全面管理；负责制定与修改医疗事故防范与处理预案，负责制定、修改质量管理奖惩办法，落实奖惩制度。各科室设立质控管理小组由科主任、护士长、质控医、护、技、药师等人组成，负责_执行医疗卫生法律、法规、医疗护理等规章制度及技术操作规章，对科室的医疗质量全面管理。各科室要建立健全各种医疗质量记录及登记本，对各种质量指标做好登记、收集、统计，定期分析评价、考核上报。第七条健全三级质量监督考核体系，医疗质量管理委员会下成立医院医疗质量检查小组，定期进行医疗质量全面监督、考核工作；医务科、护理部等职能

21、科室定期下科室进行监督、考核工作，管理本部门范围内的各项工作；各科室成立医疗质控小组，对本科室的医、护质量随时指导、考核。形成医疗质量管理委员会、职能部门、科室医疗质量控制小组三级质量监督、考核体系。第八条考核内容：一、医院医疗质量检查小组要定期或不定期组织科室对医疗、护理、医技、药品、病案、医院感染、传染病报告等质量情况进行交叉检查、考核、评价，提出改进意见及措施。二、各职能部门定期下科室进行质量检查，重点检查医疗卫生法律、法规和规章制度及诊疗护理常规的执行情况，上级医师查房指导能力，住院医师“三基”能力和“三严”作风；负责监督本部门管理范围内的工作完成情况及存在问题，并进行通报、提出合理化

22、建议；接待患者来访或对医疗质量、医疗服务的缺陷、差错与纠纷投诉进行调查、处理。三、分管院长组织职能部门和相关科室负责人，进行节假日前检查，突击性检查及夜查房，督促检查高风险时段、项目等质量管理工作。四、各科室医疗质控小组每月检查本科室各级各类人员诊疗技术操作常规的执行情况，对医疗技术问题进行分析、改进、提高；按照第五章的质量标准开展经常性质量检查，分析本科室的质量管理问题，将上述工作情况上报各职能部门。第九条建立质量管理效果评价及双向反馈机制：一、科室医疗质控小组每月自查自评，认真分析讨论，确定医疗质量应改进的事项及重点，制定改进措施，每月将业务工作月报表和科室当月的质控工作总结上报相关职能科

23、室。二、各职能部门及院部医疗质量检查小组定期向临床、医技等科室下发医疗质量管理评价表，定期或不定期组织各科室进行交叉评价检查，将检查考核结果、及时向临床、医技等科室质控小组反馈；各科室质控小组根据整改建议制定整改措施追踪整改效果，并返报相关职能部门；各职能部门汇总分析，在临床、医技等科室主任联席会上及质量管理例会通报。三、医疗质量管理委员会每_个月召开一次质量管理例会，研究、分析、处理质控检查中发现的有关问题，评价质量管理措施、效果的合理性，交流质量管理经验，制定下一步全院性的整改计划及措施；以会议纪要形式向全院公布质量管理的成绩、医疗质量的新动态、表彰好人好事、反馈存在问题的整改措施，以便交

24、流经验，堵塞漏洞，推动医疗质量管理工作。第三章建立、健全规章制度第十条医院不断建立、健全各项规章制度，各部门、各科室认真执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。各级医疗质控小组均有责任对科室进行各项规章制度的执行情况的检查督促。各临床、医技科室应建立各种相关记录本备查(如病例讨论记录本、交接班记录本等)，对于制度执行不合格的科室，每项扣除科室当月_%的奖金。第十一条重点对以下核心制度的执行进行监督检查。首诊责任制三级医师负责制及查房制度危重、疑难、死亡病例讨论制度会诊制度危急重症患者抢救制度手术分级制度术前讨论及手术审批制度

25、分级护理制度查对制度病历书写基本规范及管理制度交接班制度临床用血审核制度医疗质量评估制度合理用药监督制度医生外出会诊制度医疗信息公示制度传染病登记报告制度业务学习制度医嘱制度医疗差错、事故登记报告制度等。第四章增强法律、质量意识，加强“三基”“三严”训练第十二条实行执业资格准入制度，严格按照执业医师法规定的范围执业。第十三条医疗质量管理委员会每年对医务人员进行相关医疗质量教育、培训，每年必须讲大课至少一次。医护人员必须认真参加并签到，无故不参加学习者每例扣发当月奖金_元。并纳入专业技术人员考核内容。第十四条对新分配来的医务人员实行岗前教育，学习医疗卫生法律法规、部门规章制度和诊疗护理规范、常规

26、及医疗质量管理等内容，经考试合格后方可上岗，对不合格者不给予上岗；对住院医师进行严格的规范化培训；对高年资的住院医师、主治医师根据专业发展的需要选送进修培养；对高级专业技术人员每年派出参加国内学术交流会及短期学习班_次，更新知识，跟踪国内外的新进展、新动态，加强各级各类医务人员的继续医学教育。第十五条各科室医疗质控小组应不定期组织本科的医务人员学习卫生法规，规章制度、操作规程及医院有关规定。对违反医疗卫生法律法规、规章制度及技术操作规程的人员进行个别强化教育。第十六条医疗质量管理委员会定期对各类医务人员进行“三基”、“三严”强化培训，达到人人参与，人人过关。把“三基”、“三严”的作用_到各项医

27、疗业务活动和质量管理的始终。以“三基”考核为重点，每年对_岁以下的医务人员进行一次“三基”考试，考试成绩记录于个人的业务技术档案；医护人员应人人掌握徒手心、肺复苏技术操作和常用急诊急救设施、设备的使用方法。第十七条院部所组织的院内业务学习各医务人员不得无故缺习，对无故缺席者扣除当月奖金_元。第十八条建立、健全医务人员医疗技术档案。第五章质量标准第十九条基础质量：一、实行执业资格准入制度，严格按照执业医师法规定的范围执业。二、对新进入医院的医务人员进行岗前教育，教育内容为医疗卫生法律法规、部门规章制度和诊疗护理规范、常规及医疗质量管理等。三、对违反医疗卫生法律法规、规章制度及诊疗护理规范、常规的

28、人员进行个别强化教育，对情节严重的人员实行下岗教育直至合格为止。四、各科室医疗质控小组应定期组织本科的人员学习卫生法规，规章制度、操作规程及医院有关规定。五、不定期举行全员质量管理教育，并纳入专业技术人员考试内容。六、医疗质量管理委员会定期对各类医务人员进行“三基”、“三严”强化培训，达到人人参与，人人过关。要把“三基”、“三严”的作用_到各项医疗业务活动和质量管理的始终。七、建立医务人员医疗技术缺陷档案。第二十条环节质量：在临床整个医疗业务活动中认真执行医疗卫生法律法规、医院各项规章制度、诊疗技术操作常规、护理操作常规、病历管理制度、病历书写规范。各临床科室、医技科室、门诊科室每月应进行环节

29、医疗质量自控检查，对质量不合格的情况科室应及时找出原因，提出整改措施加以改进。每月质控内容可以自行选择，各科科内的环节医疗质量监控情况请在每月_日前将上个月的质控总结上报医务股。第二十一条终末质量：一、基础指标：法定传染病报告率_%；重大医疗过失行为和医疗事故报告率_%；临床试验、药品试验、医疗器械试验、手术、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率_%；急救物品完好率_%；甲级病案率(无丙级病案)_%；完成政府指令性任务比例_%；二、诊断质量标准：入出院诊断符合率_%；手术前后诊断符合率_%；临床主要诊断与病理诊断符合率_%；入院三日确诊率_%；尸检率_%；三、治疗质量指标：急危重症病人抢救成

30、功率_%；无菌手术切口甲级愈合率_%；无菌手术切口感染率_%；麻醉死亡率_%；开展成份输血比例_%；全血和成分输血适应症合格率_%；孕产妇死亡率四、工作效率指标；年门(急)诊患者中外埠患者比例_%；年出院患者中外埠患者比例_%；副主任医师以上人员出普通门诊每周二次以上；本院医师出门诊人数应占门诊医师总数的_%以上；院内急会诊到位时间_分钟；急诊留观时间_小时；大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间_小时；检验、心电图、影像常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间_分钟；一般病人超声自检查开始到出具检查结果时间_分钟；平均住院日_天；择期手术患者术前平均住院日_天；病床使用率_%

31、(二级医院适应范围_%)；病床周转次数_次；患者、医师与护理人员对检验部门服务满意度_%；患者、医师与护理人员对医学影像部门服务满意度_%；患者、医师与护理人员对药学部门服务满意度_%；社会对医疗服务满意度_%。五、医技工作质量指标。临床化学室间质评全年平均及格(vis150)；血液学室间质评全年平均及格(改良偏离指数di2)；免疫室间质评全年平均成绩居全国平均水平以上；细菌室间质评全年鉴定正确率_%；ct检查阳性率_%；大型_光机检查阳性率_%；_光机摄片甲片率_%；b超机检查阳性率_%。六、药剂工作质量指标。药品收入占总收入比例_%；配方出门差错率1/10000；饮片标量误差_%；严格执行

32、特殊药品、贵重药品的管理制度、交接班、日清月结制度；药品供应满足临床需要，基本用药供应率_%，中药院内配方率_%；严禁使用过期失效、霉烂变质药品；品名不清的药品不得发出；严格执行处方调配制度，严格验收购进药品，质量合格方可入库，有验收记录及其它依据可查，库存药品完好率达_%(饮片_%)，年报损金额_%(饮片_%)。第六章违规责任第二十二条为保证医院各项工作制度的_，对违反医院各项工作制度与工作人员职责、诊疗技术操作常规，护理常规等现象，院部将按相关的法律、法规、部门规章、东莞市卫生系统廉政、廉医三十项规定及医院有关规章制度处理。一、窗口部门(药房、急、门诊科等)对病人询问不加理睬，态度淡漠，情

33、节恶劣者，被患者有效投诉者，扣发当事人一个月奖金，扣科室负责人一个月管理奖。二、在服务过程中，对病人或家属说有损人格的语言，或使用“忌语”、粗语伤人被投诉者，扣当事人一个月奖金，扣科室负责人一个月管理奖。三、任何工作人员上班时间离开工作岗位必须在黑板上写下具体行踪，并告知相关人员。如因擅自离岗被投诉或被检查发现者，扣当事人一个月奖金，扣科室负责人一个月管理奖。四、上班时间做与业务无关的事情，引起病人投诉者。扣当事人一个月奖金，扣科室负责人一个月管理奖。五、与病人发生争吵或打架者，扣当事人一个月奖金，扣科室负责人一个月管理奖。六、除危急重症患者或特殊情况外，诊病或各项检查原则上按秩序进行，如因随

34、意安排熟人插队，造成病人不满而引起投诉者，扣当事人一个月奖金。七、为保证门诊的正常秩序，要求医务人员按规定准时开诊，如因无故缺席、迟到、早退引致病人投诉者，扣发当事人一个月奖金，扣科室负责人一个月管理奖；医生如因故不能按时出门诊，可向科主任提出，由科主任安排人员代替，原则上不能停诊。八、错、漏填写各类申请引致无法收回报告单、丢失病人各类治疗单或送检标本者，当事人除赔偿检验、检查等费用外，另扣发当事人一个月奖金；医技部门发出的检查报告单如临床科室已签收，并于签收后丢失，扣主管医师奖金_元/份。九、不执行首诊负责制，推诿病人有投诉但未造成不良后果者，扣当事人一个月奖金；造成一般不良后果者，扣当事人

35、二个月奖金，直接管理部门负责人一个月管理奖；造成严重不良后果者，扣当事人三个月奖金，直接管理部门负责人二个月管理奖；造成医疗事故者，按医疗事故处理条例相关规定处理。十、对首诊危重患者，未能收集陪送人员任何资料，让患者、死伤者的陪送人逃逸，扣医护当事人员各一个月奖金。如医护人员捏造虚假陪送人员资料者，各扣三个月奖金。第二十三条同一个人一年内两次被有效投诉者，除按上述规定处理外，加扣当事人三个月奖金。如被有效处理三次者，聘用人员给予解聘，其他人员年终考核视为不合格，并提交院部给予待岗、低聘、辞退等处理。第二十四条凡是医疗事故或医疗纠纷涉及经济补偿，以及对工作失职而造成医院经济损失者，个人应承担经济

36、责任，按医院医疗事故、医疗差错处理规定办理。第二十五条凡已招标购进的药品不使用，却要病人外购，发现一例扣当事人一个月奖金，科室负责人扣一个月管理奖；凡申请购进本院的药品，因较长时间不使用导致积压、要限期将积压药品用完，如超期失效造成医院经济损失的，药品的申请人、药库保管员各扣一个月奖金，药剂科主任扣一个月管理奖。第二十六条各临床科室、医技科室、门诊科室每月应进行环节医疗质量自控检查，对质量不合格的情况科室应及时找出原因，提出整改措施加以改进。不按时完成科内质控者，扣除科内当月奖金的%。科室负责人一个月管理奖。第二十七条各管理委员会每年必须进行各类质量管理知识培训至少一次。医护人员必须认真参加并

37、签到，以提高相关质量意识，无故不参加学习者每例扣发当月奖金_元。第二十八条各科室建立、健全科内各项医疗工作的制度文件、职责文件及程序文件。各管理委员会应对科室进行各项规章制度的执行情况的检查督促；科室应建立各种相关记录本备查(如疑难病例讨论记录本、死亡病例讨论记录本等)，对于不合格的科室，扣除科室当月奖金的_%。第二十九条医务股应对新分配来的医务人员实行岗前教育，经考试合格后方可上岗，对不合格者不给予上岗；对住院医师进行严格的规范化培训；对高年资的住院医师、主治医师根据专业发展的需要选送进修培养；对高级专业技术人员每年派出参加国内学术交流会及短期学习班_次，以“三基”考核为重点，每年对_岁以下的医务人员进行一次“三基”考试、考核及培训，考试成绩记录于个人的业务技术档案，对于“三基”考试、考核不及格者各扣除当事人当月奖金_元。医务股所组织的院内业务学习各医务人员不得无故缺习，对无故缺席者扣除当月奖金_元。第七章附则第三十条本规定由医院质量管理委员会解释。第三十一条本规定自公布之日起执行。第25页共25页