秘书工作年度计划及优化改进措施（2篇）.doc

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1、秘书工作年度计划及优化改进措施秘书部作为一个非职能部门，需要与学生会各部紧密联系，参与到各部的活动中去记录并监督。因此，必须全面提高部门成员的工作能力，必须全面清楚的了解各部的职能和工作性质，树立全局性观念。因此，秘书部这一学期的工作计划如下：一、部门职能1、对学生会例会以及部门会议做详细的会议纪律。2、对其他部门举行的活动积极参加，做好活动的文字及图片记录。3、对学生会的工作计划、总结等及时进行收缴，并认真审核。二、部门工作1、作好学生会例会及相关会议的记录等工作，将其整理并存档。会议流程必须详细到整个学生会的运作情况、各部门的工作计划和开展的活动情况。2、及时整理并妥善保管好各部门、各项活

2、动的计划、总结等，做好存档工作。并参与到各部的活动中去，做好活动流程及活动总结。3、加强本部门与其他部门的沟通和联系，多听取其他部门对本部门的建议，积极配合其他部门的工作，从中汲取经验使本部门工作不断改进。4、收集学生会各成员学生信息，制作学生会联系表。5、积极配合老师和系部以及学院的工作。三、部门管理1、培养部门干事对工作的热爱，积极完成所分配的任务。2、定期召开部门会议，做好工作分配、审核以及讨论工作的开展情况。3、活动新闻稿要做到时效性与质量双重保证。4、积极帮助不同部门的同学，做到分工不分力。秘书工作年度计划及优化改进措施（二）新课改取得了许多突破性的进展，对传统落后的数学课堂教学也带

3、来了巨大的冲击。但是，由于一部分教师对数学教学本质问题还缺乏理性的认识，存在盲目跟风的现象，因此，在课堂教学中出现了一些误区。在此，本人就针对这些误区，和大家一起探讨、寻求有效的改进措施。一、重视学生，忽视老师。自主、合作、探究学习是新课改倡导的学习方式，但在很多老师眼里这些就是新课改的表现形式，似乎无之就无法凸显学生的主体地位。于是，课堂热闹非凡：分组讨论、学生演讲、辩论会层出不穷的授课方式，使我们眼花缭乱。教师忙于追求一个个异彩纷呈的“自主形式”，忙于在课堂上营造一种“热烈、活跃”的气氛，这些看似让课堂有了盎然生机，而实质上是一种“牧羊式”的教学。改进措施：1、激发学生求知的欲望。教师本人

4、应有求知的热忱，具体表现在热爱自己所教的学科，孜孜不倦地钻研教材，善用教材，我在教学时随时诱发学生的好奇心和求知欲，使得学生就可以生动活泼地、主动地学习。2、教给学生学习的方法。教学生使用学习的工具（四年级尺规的基本使用方法、学生尺的使用习惯等）。有计划地培养学生分析问题和解决问题的能力。尽量让学生用“发现法”学习。3、让学生掌握必要的知识。发展智力与知识学习的过程和结果都有较为密切的联系。二、由“满堂灌”，变成“满堂问”。在新课改的形式下的教学，估计已经没有一位教师还在给学生灌输知识了，取代的是不停的找问题来问学生，片面的强调提问面要广。我在课堂上接连地提问，学生在紧张的状态下仓促地回答，教

5、师补充讲解，接着提出下一个问题。课堂气氛很热闹，表面上看是师生互动，实际上老师还是以提问的方式在“灌”，学生很少提出自己的问题，思维仍在同一水平上重复，师生、生生没有真正动起来。改进措施：由“满堂问”，改成引导学生来提问。有一位学者提出：“最精湛的教学艺术，遵循的最高准则就是让学生自己提问题”。爱因斯坦曾经说过：“提出问题有时比解决问题更重要”。有专家在中西方教育的比较研究中曾说：“中国衡量教育成功的标准是：将有问题的学生教育成没问题，全懂了，所以中国学生年龄越大，年级越高，问题越少；而美国衡量教育成功的标准是：将没问题的学生教育得有问题，如果学生提出的问题教师都回答不了，那算是非常成功。所以

6、美国学生年级越高，越有创意、越会突发奇想。”所以，我们现在的教学更重要的是如何去引导学生来提问，并重视学生的提问。学生能主动提问，不仅能激发学生的求知欲和发展学生独特的个性思维，而且在教与学方面具有一些不可替代的作用。引导学生在数学探究中提出问题，进行自主探究，对于培养学生的数学素养具有更重要的意义。三、重“故事性”，忽视“数学味”。教学情境是教师为了支持学生的学习，根据教学目标和教学内容有目的创设的教学时空和教学环境。创设教学情境，不仅有利于学生学习和理解教学，掌握数学知识和技能，感受教学的力量，而且可以使学生更好地体验数学内容中的情感，激发学生学习数学的兴趣和求知欲望。而有些老师却太过注重

7、情境，为了“教学情境”而“教学情景”。以上是本人结合自身的教学经验和在学习的过程中，所感所想。总之，面对新课改，我们还有很多需要改进的地方，对于以前旧的教学手段，不能一味的抛弃和遗忘，要取其精华，去其糟粕。我要反思自己的工作态度和工作方法，我还要给自己的专业发展重新定位，这样我才会有提高，专业就会有发展。教师要致力于教学反思，教育教学水平才能有所提高。因此，在学习中反思，在学习中探索，在学习中成长，并沿着“实践-反思-再实践-再反思”的轨迹不断前进。有一句话：学到老，活到老。通过这次培训，使我提高了认识，理清了思路，找到了自身的不足之处以及与一名优秀教师的差距所在，对于今后如何更好的提高自己必

8、将起到巨大的推动作用，我将以此为起点，让“差距”成为自身发展的原动力，不断梳理与时代同步。_第二十七小学宋健企业秘书绩效考核现状及其改进措施秘书，是每一个具有完善的_经营机制的企业所必须具备的特殊而重要的职位。在一个企业中，秘书是最接近企业管理核心的行政人员之一，其作为企业高级管理者的重要辅助者，是企业中不可或缺的角色。但是另一个方面由于秘书工作的复杂性和琐碎性，导致秘书工作又成为企业中不同于其他可量化的工作职位的特殊的存在。现在我国许多企业在对秘书这个重要的职位进行绩效考核时还存在一些问题，而这也在一定程度上影响了秘书的工作热情和积极性。一、相关概念定义（一）有关企业秘书的定义及定位在我国最

9、新的秘书职业资格考试中对秘书这个职位做出如下定义：“广义上的秘书是指位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手。而狭义的秘书则是指专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及其实施服务的人员。”在现代管理中，决策是领导者的职能和权力，但是领导要做出正确的决策也离不开秘书辅助力量的支持。企业秘书的职责主要包括计划工作、工作环境整理、会议安排、会计工作、接待工作、交际应酬、文书工作、信息搜集加工、紧急情况处理等九项基本职能。这些职能贯穿了一个企业行政核心日常运行的所有环节，因此一个称职

10、的企业秘书的存在保证了企业行政机构顺利有效地运行。（二）有关绩效考核的相关概念及流程绩效，也称为业绩、成效等，指具有一定素质的员工围绕职位的应负责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。而绩效考核则也称绩效考评、绩效评价，是对绩效结果进行衡量、评价和反馈的过程，是对_或成员的，以战略为导向确定的绩效目标的完成情况所进行的考核;它是绩效管理中最重要的一个环节。绩效考核的目的是通过充分的沟通，使得_或员工进行目的性更强的工作绩效改进，提高员工的满意程度和成就感，以达到企业的经营目标，它是不断提高企业工作效率的有效工具。为了有效地对秘书工作进行评价，对企业秘书的绩效考核不应该仅仅只把握绩效的

11、考核阶段，而必须立足于企业秘书的整个绩效管理体系。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现_战略及目标的一种管理方法。绩效管理主要包括绩效计划、绩效考核、绩效评估、绩效反馈四个部分，这四个部分组成了绩效管理中的着名的pdca循环体系，即计划（plan）、实施（do）、检查（check）、改进（action）。在pdca循环中每个环节都紧密相扣，环环递进。因此要做好秘书的绩效考核工作就必须重视绩效管理的每一个环节的作用，这样才能对秘书的工作做出正确的评价，激励秘书不断改进提高其工作水平。二、企业秘书绩效考核现状和不

12、足长期以来大多数企业对秘书人员的绩效考核都采取了与其他员工相同的考核内容、考核标准以及考核程序，这就导致了企业对秘书绩效考核工作表面化、形式化的现象严重，由于缺乏对日常工作的量化考核，使得考核的准确性、公正性和客观性受到严重的影响，打击了秘书人员的工作积极性。现在我国大多数企业对于秘书的绩效考核工作的不足之处主要表现在以下几个方面：（一）缺乏考核前的绩效计划制定在我国许多企业的秘书绩效管理工作程序往往是不完整的，一些单位为了“图方便”，常常省略了绩效考核的基础性工作-制定员工的绩效计划。绩效计划是评估者和被评估者双方对被评估者应该实现的工作绩效进行沟通，并将沟通结果落实为订立书面协议的过程。由

13、于在企业的绩效考核工作中缺乏考核前的绩效计划的制定，使得秘书与上级领导对秘书工作内容缺乏一个良好的沟通，秘书人员对自己的绩效考核内容并不十分明确，这在一定程度上影响了秘书人员工作的有效性和工作的积极性。（二）绩效考核的标准过于模糊由于秘书工作常常是烦琐而复杂的，秘书等行政人员的工作成果并不像企业其他员工的工作成果那么显着而容易量化，而且由于秘书在企业中所处的位置的特殊性，很多时候很难将其工作区分作分内的工作或者是分外的工作。现在我国许多企业中对秘书这个职位一般都从“德、勤、能、绩”四方面进行考核，但是在具体操作上却缺乏明确的针对该职位的绩效考核要素和考核标准，定性指标多而定量的指标少，这样就导

14、致企业对秘书人员进行绩效考核时一般都是由领导仅凭日常印象靠感觉对秘书的工作进行评价，带有很强的个人主观色彩，使绩效考核结果缺乏客观性。（三）考核过程缺乏必要的绩效辅导和沟通绩效辅导阶段在整个绩效管理中处于中间环节，也是绩效管理循环体系中耗时最长，也是直接影响绩效管理效果的环节。具体来说，绩效的辅导阶段的主要工作就是持续不断的绩效沟通和数据的收集和记录。由于在绩效考核过程中秘书与上级缺乏必要的沟通，使得秘书不能在遇到困难时从领导上级那里得到必要的资源和帮助，从而造成束手无策的情况的产生。而且，没有绩效辅导和沟通的过程就无法让秘书在工作过程中不断获得关于自己工作绩效的反馈信息，就没有办法发现自己在

15、工作过程中出现的一些影响绩效水平的细节，这样就不利于秘书工作水平的进一步提高。（四）绩效考核结果缺乏有效的反馈和合理的运用现在我国的一些企业在进行秘书的绩效考核工作时，不仅在绩效考核过程中缺乏一个良好的沟通机制，而且在绩效考核工作结束以后也没能及时将考核结果反馈给被考核者。许多企业秘书并不了解自己获得绩效结果的原因，上下级之间不能得到及时的沟通和了解，这样就有可能出现一些非正式的信息破坏了部门、上下级之间的关系。另一方面，许多企业在进行了秘书的绩效考核之后并没有将其考核结果进行合理的利用，而是简单地只将绩效考核结果和薪酬挂钩。虽然将绩效和薪酬相结合在某种程度上的确是一种主要的激励手段，但是它也

16、存在一定的局限性。_、环境、个人等因素都可能造成固定工资增长和绩效奖金具体操作上的难度和复杂性，如果没有解决好这些问题将会损害到绩效考核的激励作用。三、完善秘书绩效考核工作制度的改进措施要做好企业秘书的绩效考核工作应该从以下几个方面着手实施改进：（一）考核前通过沟通建立一个完整的绩效计划在进行秘书的绩效考核工作之前，上级领导要和秘书人员进行几次沟通，就工作的目标、考核标准等内容达成一致，制定出一份完整的绩效计划。在制定绩效计划时要遵循几个原则：首先要坚持价值驱动原则，即绩效计划要和提升企业的价值相一致;其次要遵循重点突出原则，秘书的工作内容多而杂，这就更要求在进行绩效计划时突出秘书工作的重点和

17、关键点，选择那些与企业价值关联度大，与职位职责联系紧密的绩效指标和工作目标;再次要坚持可行性原则，就是说绩效计划中的设立工作目标是要在秘书的职责和权利范围之内，既要有挑战性又要可实现;最后绩效计划的制定要坚持职位特色原则，绩效计划必须针对每个职位而设定，因此绩效计划的内容、形式的选择和目标的设定要充分考虑到秘书工作的特别性。（二）采用科学的考核方法设定明确合理的绩效标准在进行秘书的绩效考核时必须坚持采用定性和定量相结合的考核方法，防止考核结果受主观随意性和片面性的影响。在进行秘书人员的绩效考核时候应该注重建立kpi关键业绩指标等定量的绩效考核体系，设定在日常具体工作中可以量化的一些考核标准，例

18、如在录入文件时的错误率、起草打印各种文件的时效性等从关键职责中提取的关键业绩指标，这样才能对具体的工作表现进行评价，也能避免出现由于领导个人主观印象而做出的考核结果。在考核方法的选择上，为了提高考核的信度和效度，应该综合运用等级评定法、强制分布法、目标考核法、关键事件法等方法，采用有效的秘书绩效考核的评估表格等工具，客观公正地进行秘书的绩效考核工作，减少在考核过程中可能存在的误差。（三）重视在绩效考核过程中的沟通辅导良好的绩效沟通能够及时排除员工在工作中遇到的障碍，最大限度地提高工作效率。在绩效考核过程中，领导要不断地与员工进行沟通，在沟通过程中秘书可以提出自己在工作中的困难以及需要上级提供的

19、资源，而领导也可以在这个过程中指出秘书在工作中的不足之处，帮助秘书人员及时改进，从而提高工作效率。绩效考核中的沟通分为正式沟通和非正式沟通两种，在企业中可以建立起例会制度和定期汇报制度这样的正式的绩效沟通方式，同时也要求领导要在日常工作中通过工作方向引导等非正式沟通方式来指导秘书的工作。（四）及时反馈考核结果，强化考核结果的应用在绩效考核过程结束以后，必须及时将绩效考核的结果反馈给被考核人员。上级领导在绩效考核后要安排时间与秘书人员进行绩效面谈，一方面要让秘书人员了解自己获得绩效结果的原因，减少不必要的误解和猜忌，另一方面也为秘书人员在接下来的工作中改善绩效获得更好的发展提供建议。而为了形成良

20、好的激励机制，秘书绩效考核的结果不应该仅仅简单地和工资奖金相挂钩，绩效考核结果还应该和秘书的培训、个人的职位晋升等奖励措施相联系，这样不仅能激励秘书人员更加努力地做好本职工作，还可以在绩效考核中发掘秘书队伍中的优秀人才，为企业的管理层储备人才。论秘书办公室工作的重要性及改进措施摘要：目前我国的秘书从业人员达_万人。随着社会的发展和竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已日渐成为参与管理的特殊助手。本文通过阐述秘书工作的内容、特性，秘书应该具备的职业道德和秘书的工作现状，结合本人在医院办公室的一年实习感悟，以办公室秘书为例，提出办公室工作中现存的一些问题，并指出改进方案，希望秘书在

21、职人员通过不断思考，不断自我提高，使秘书这一行业越来越专业化，成为各个单位发展不可或缺的前进助推力。关键词：秘书办公室工作在_世纪的今天，随着社会的发展和竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视。秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而日渐成为参与管理的特殊助手。一般而言，秘书的角色定位应是辅佐的功能，帮助领导者处理一切里里外外的业务是秘书的职责所在。在现代，一般公司或机构因为传统背景的关系，秘书的职务并不是那么确定。秘书除了本身主管外，和其他部门人员的关系也非常密切和重要，形成纵横交错而复杂的人际关系。1秘书工作的一般阐述何为秘书呢。学术界对此尚未有定论，我们一般意义中的秘书是传

22、统的职业之一，是一种职务名称，指处于枢纽地位_，主要从事办文、办会、办事来辅助决策，并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。1.1秘书的工作内容秘书的工作非常繁琐，大致有以下几项。接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；收发与回复日常邮件；撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；会谈、会务安排；安排商务旅行，做好预订工作；将文件、信件及其他记录等材料归档；备份信件及其他文档；接待访客；采购、分发和控制办公用品等等。根源于秘书工作的从属地位，也可称之为从属性。辅助性主要体现在地位的从属性和工作的被动性两个方面。地位的从属性。秘书工作是伴随着领导活动，有了领导活动才有为领导活动直接

23、服务的秘书工作。秘书的工作是围绕着领导工作的需求而运转服务。领导的指令和授意是秘书工作的主线与核心。秘书工作从属于领导，领导工作的政治性决定了秘书工作的政治性。政治性主要体现在三个方面。阶级性。领导工作是有阶级性的，因此作为辅助领导的秘书工作，也必然具有鲜明的阶级性要性工作。领导工作要总揽全局，领导整个机关、单位内方方面面的工作。秘书部门是综合办事部门，秘书人员是领导的参谋和助手，领导所涉及的工作范围，秘书工作都要涉及，要为领导提供全方位的综合性服务。所以说秘书的工作是涉及全局的综合性工作，具有综合性的特点。秘书工作的辅助性、潜隐性，决定了秘书人员是“幕后角色”，要求他们甘于平凡，乐于奉献，任

24、劳任怨，恪尽职守，不因工作烦琐而厌倦，不因工作无名而抱怨。秘书人员作为领导的参谋和助手，应自觉抵制不正之风。要秉公办事，清正廉洁，不利用职权和工作之便，假公济私，谋取私利。秘书部门处于机关、单位的枢纽部位，要负责综合协调。为此，秘书人员要处理好人际关系，加强团结，善于合作，协商办事。秘书人员由于工作需要，有更多的机会接触_。相对而言与其他人员相比，知密早，知密多，知密深。因此，秘书人员要严守党和国家的_，遵守保密法规条例和保密制度，做好保密工作，保持高度的革_警惕性，防止失密、窃密事件的发生。秘书部门是机关、单位形象的“门面”和“窗口”，秘书人员的一言一行关系到整个机关、单位的形象，关系重大。

25、因此，秘书人员要树立形象理念，要知道单位形象是_的一笔无形资产，自己的一言一行事关单位的知名度、美誉度。1.4秘书工作的职业现状秘书职业向来是职场上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达_万人。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而日渐成为参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在领导没有过问的情况下表现出责任感，以实【_】政策性。秘书工作必须遵循政策性原则。机要性。秘书工作是一项机际行动显示主动性和判断力_，并在给予的权力范围内果断做出决定。这也是_秘书需求不断上升的原因

26、所在。2秘书工作的重要性秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力，可见秘书岗位的重要性。秘书必须具备冷静和细致的素质。在领导不可及的范围以及领导可及但是没有必要亲自去做的范围内，履行自己的职责，保证所属企业的高效运行，这就好比是领导的第三只手_。有了这第三只手，领导才能够更加得心应手地去做那些必须领导亲自去做的事情。如果一个领导没有一个称心的助手，写公文要领导自己做、起草合同要领导自己做、整理文件要领导自己做、收拾办公要领导自己做等等。这些琐碎的事情加起来，即使这个领导有再大的能耐，也不会再有时间去做决策和管理了

27、。3我的办公室工作感受本人在医院办公室进行了为期一年的毕业实习，在实践中对办公室秘书的角色有了新的认识，新的体会，新的定位，同时感受到了自身的不足，制定了今后努力的方向。以下是我在办公室实习期间对秘书工作的一些感受。3.1办公室秘书的重要性医院办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能，这就要求医院办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性、工作具有超前性和丰富经验_。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任

28、何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个工作带来被动或造成损失，也就是说，医院办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全院各项工作的开展和各项工作任务的完成。3.2当前办公室秘书工作存在的问题针对办公室集文秘、服务、医院文化、接待等综合职责，秘书人员经常沉浸于纷繁复杂的事务中，没有把握住工作重点，有时统筹协调、解决问题的能力不高，以至于出现上下沟通不够，协调不畅，起草文稿材料思路不清，难以起到参谋助手作用。医院中从事文秘工作的人员相对不足，加之工作比较繁杂，很多时候出现“头痛医头”、“脚痛医脚”，顾此失彼的现象。虽然还要经常加班，但效率不高、质量不好、领导不满意，严重影响了医院办公室工

29、作的开展。由于工作要求越来越高，医院办公室文秘人员现有的专业知识已远远不能适应新形势下对文秘人员的要求。首先是专业知识欠缺。现在的文秘人员基本是半路出身，没有系统学习过文秘专业知识，不能满足工作的需要。其次是知识更新过慢，思路不宽。医院办公室人员外出学习培训机会少，视野不开阔，工作思路不宽，知识更新慢，无论是办文、办会、办事都与领导的要求还有差距_。由于医院办公室工作的局限性，面上情况掌握不清，报送信息滞后，虽然花了不少的时间和精力，却没有达到预期的最佳效果。3.3我的实习体会在我的实习期间，常常遇到一些棘手的问题，回头反思是因为自己某些理念和态度还没有到位，在以后的工作中，我应该做到以下几点

30、。“敏于行”是指在办公室工作中要做到“眼勤”、“耳勤”、“手勤”、“腿勤”，把日常工作中点点滴滴的小事及时准确地处理到位，在领导与群众之间、各部门之间、对外事务之中发挥良好的沟通协调能力，起到“桥梁”的作用。“慎于言”是指由于秘书工作接触面广，获得资料信息较多，在言语上一定要高度谨慎负责，说话前多思考，多斟酌，要展示医院良好的对外形象。要想成为一名优秀的医院办公室秘书，必须首先具备“做人”的优秀品质。在做好人的基础上才能谈到认真“做事”。办公室秘书正是要锤炼自己这样的精神和品质-“做人像水，做事像山”。“水往地处流”意味着在做人时一定要谦虚谨慎，虚心好学；“做事像山”则意味着在工作中要具备登山

31、的毅力，不畏困难、勇往直前。要想成为一名优秀的秘书，不仅要谦虚谨慎、大方诚恳、与人为善，在一些细节小事上，更要注重自身的品格言行，比如衣着得体，举止文明等等_。同时秘书在工作中要做到勤勤恳恳、兢兢业业，有拼搏进取的精神，敢于承担压力，敢于挑战困难，只有这样才能在工作中独当一面，做出一流的工作业绩。是否勤于学习、善于学习、_是决定秘书工作质量的关键因素。如今，随着医疗行业不断的改革发展，唯有不断的充电学习，提高自身能力和素质才能适应形势发展的需要。尤其作为医院办公室秘书，更要不断加强学习，了解掌握医疗行业全方面的工作。不仅要熟悉医院办公室管理工作，同时对医疗改革、财务管理、法律法规、政治经济等方

32、面的知识也要通晓。努力让自己成为“多面手”、“复合型人才”，才能适应新形势下对秘书工作越来越高的要求，才能为全面建设_作出自己的贡献。一是必须着力解决思想状态问题，保持奋发有为的蓬勃朝气。办公室工作人员要始终保持良好的精神状态，干工作要有一种忘我的精神境界和工作_；要树立争先有为的意识，每一位工作人员都要明确自己的位置，明确追赶的目标，明确努力的方向。二是必须着力解决工作态度问题，始终树立服务大局的意识。办公室工作人员要不断增强服务意识、大局意识和文明、规范、公正意识，带着深厚感情，多服务、少干预，多帮忙、少添乱，多讲怎么办、少讲不能办，做到件件有着落、事事有回音，切实增强服务意识。三是必须着

33、力解决工作作风的问题，始终保持雷厉风行的执行力。办公室工作人员要有全面履行好自己职责的责任意识。对于领导或上级交办的事项，严格按照办理时限速决、速办、速报；对下级请示的事项，严格按照时限及时予以答复，杜绝推诿、敷衍的现象。四是必须着力解决学习能力问题，始终保持进取成长的动力。办公室的同志不仅要当办公室业务的专家，还要成为了解各方面情况的杂家，必须时刻把学习放在重要位置，学理论，学业务，学文史知识，学现代科学技术，还要不耻下问，善于向实践学习、向群众学习，增强工作的灵活性和创造性，不断丰富理论素养和工作经验，成为博学多才的“多面手”，实现以个体素质的全面提升来促进办公室队伍整体素质的增强。一是用

34、心工作，“思前想后”。“思前”就是要一步三回头，办完一项工作就要回头看看，找出工作中存在的不足和有待改进的地方，及时对工作模式加以修改丰富，长期坚持将不断提升工作的效率和质量。“想后”就是要走一步想三步，特别是对于大型会议、重要活动等程序性事务，要在每次处理该项工作的同时，建立工作模板，长期积累将形成丰富的办公室工作工具箱。今后遇到同样的事务，找到工具箱中的工作模板加以修改完善，工作效率将极大提高_。二是拿来主义，为我所用。经验对于办公室工作非常重要。办公室工作人员在积累第一手经验的同时，也要积极获取二手经验。对于医院办公室来说，党委、政府办公室的工作经验应该借鉴，其他行业单位的活动资料也应该

35、多多积累，这样在处理新工作的时候，就能避免“白手起家”。三是闭合管理，不依不饶。医院领导日理万机，很多工作安排之后需要办公室去监督落实。办公室在督查中，有时会遇到一些麻烦和困难，就需要有钉子精神和一种不落实不放过的劲头。四是学好电脑，用好网络。办公室系统的同志们要充分认识信息化战略的重要性和迫切性，从办公自动化等基础做起，熟练掌握常用办公软件的操作技术和技巧_，进而结合实际工作有针对性地学习运用电脑技术和网络技术工作效率。讨论时代在发展，秘书的角色和作用无时无刻不在发生着变化。一位优秀的秘书人员必须准确无误地，在不同的时间、地点，扮演不同的角色。一个称职的秘书必须具有的配角意识和有条件的主角意

36、识，其关键是自己的价值取向。秘书不应该追求表面的地位和荣誉，而应以自己工作实际价值和社会贡献为满足。因此秘书应充分发挥自己的辅助作用。随着时代的不断发展，秘书必然在以后的工作中扮演越来越重要的角色。参考文献：_吕世平.商务秘书理论与实务m.水利水电_，_.1._徐富华.试论秘书的重要性m.宁波教育学院学报，_.7._唐宗明.秘书工作的艺术性m.安庆医学，_._邹厚荣.论秘书素质与修养j.秘书之友，_，（z1）：18220._高玉祥.个性心理学m._：_师范大学_，_.185._范安平，彭春妹.教育应用心理学m._：_学_，_.254._麻美英.现代实用礼仪m._：_学_，_.5._周鹂.秘书礼

37、仪m._：_工业大学_，_.2._郎一轮.秘书要有良好的文化底蕴j.秘书，_，（1）：14216.过程质量提升过程质量提升计划一、制造部过程质量现状以及存在问题1、过程质量管理科检验记录利用价值未能完全体现；2、员工质量意识有待提高；3、员工自身素质需要提升；4、过程质量管理制度仍然需要完善；5、标准化作业需要不断跟新；6、焊装车间过程质量控制存在问题；7、涂装车间过程质量控制存在问题；二、过程质量提升计划及改进措施1、短期遏制计划_个月内执行；2、中期维持计划_个月内执行；3、长期提升计划_个月内执行；一、制造部过程质量现状以及存在问题质量是生产出来的，而不是检验出来的，只有做好生产过程中的

38、质量控制，才能生产出符合要求的产品。目前，制造部在生产作业过程中存在如：人员技能不足、对产品质量意识淡薄、现场作业没有标准化、人员培训缺失、对售后抱怨反馈不及时以及改进措施有效性差等原因影响产品质量，导致质量问题频发。综上所述将制造部过程质量存在问题罗列如下：过程质量提升_1、品质检验记录利用价值未能体现质量记录形成书面载体的好处是，便于追溯、便于分析原因、便于持续改进、便于查找责任人。可目前虽然有各种的记录，但是记录不是做的非常好，还有未能有效的从这些数据中去分析有价值的信息，没有将数据进行过滤和汇总，对于后期指导生产未能发挥应有的作用。为此，除了完善记录外，在形成数据记录时，必须确保数据来

39、源真实、可靠、正确、有效；然后针对这些数据要进行深入分析，从中吸取一些经验和教训，并要求相关部门、车间进行改善。2、员工质量意识有待提高产品质量是靠生产出来的，而不是靠检验出来的，目前各工序不良率仍有不稳定上升现象，究其原因：除零部件原因外，绝大部分是由于员工未自检、互检造成的。有些员工未确认产品（零部件）合格与否就进行作业，生产完工后也不对自己加工的产品进行质量确认。因此首先需要加强、加大对其的培训力度，每天晨会车间班组长和现场检验员，将当天所要生产的产品（以往发生过的质量问题，作业过程中所需要控制点，工艺等）在晨会上进行简单讲解，通过每天不断地对员工进行操作技能、质量意识的灌输，使员工掌握

40、自检、互检方式和方法，提高质量意识，确保其生产的产品满足要求。除利用晨会外，还可以利用周及月质量总结会、现场质量会（如发生质量异常，马上停止生产，_现场操作人员进行现场面对面式的质量分析会），督导其提高质量意识。3、员工自身素质有待提高目前有部分员工和现场管理人员没有质量意识和产品防护意识，对于所生产的产品质量关心程度不够。只有将质量的重要性_到一线操作员工的身上，才能真正把品质做好，而要做好这些工作，培训是必不可少的；人都是具有惰性的，只有不断地通过质量现场会、车间晨会、质量专题会等各种方法，不时的加以培训和灌输，从思想和观念上改变员工的意识，将行为规范化，使之操作习惯化。4、标准化需要不断

41、的完善目前，制造部虽然每个工序有作业指导书、检验指导书、操作规程，但是有些岗位由于某些原因，已经有了变动，但是相关的标准并没有及时得到更改，或者没有按照既定的标准去执行。即使有标准作业的各车间、班组、个人能执行到位的也聊聊无几。没有标准化作业流程相关产品不良率居高不下，各种各样的缺陷屡见不鲜。所以只有形成统一的标准、统一的操作，相关的不良才能得到有效的控制。并且在有了相关操作标准，在以后生产过程中可以更有利于员工掌握操作技能，提高产品质量。过程质量提升_5、品质制度还需完善目前制造部虽有许多的制度文件，但是在实际操作过程中，很多文件在使用中存在这样或那样的局限性。为此有必要对现有的制度进行梳理

42、和修订（包括如在质管制规定、不合格品控制规定、检验规定、各生产车间质量考核制度、质量事故责任划分和处理分担标准制度等），明确各生产车间、各管理人员在质量方面所要承担的责任和义务，规定管理流程，避免上下工序之间存在推委扯皮现象，避免各工序衔接之间出现“真空”现象，避免内部管理无章可寻。利用1到_个月时间建立和完善过程质量管理制度，然后逐步将制度_到部门的每个角落。6、焊装车间产品质量控制存在问题焊装车间是制造部产品质量的源头环节，绝大部分产品的制造过程都是在本车间完成，所生产产品的质量直接影响其他车间产品输出质量，因此焊装车间为过程质量重点管控区域。目前焊装车间过程不合格品率居高不下，特别是几款

43、主要产品一次交检合格率在_%之间导致现场存在有大量的不合格件存在，给现场管理、质量管理带来极大的风险。分析原因主要一下几方面：1、2、3、4、人员流动性大，岗位技能不熟悉，质量意识淡薄；现场混乱、管理脱节导致大量的在制品、不合格品、原材料堆积在现场；员工作业没有按标准作业流程操作，只是凭自身喜好或习惯进行生产；人员调动频繁，岗位培训无法跟上调动频率。致使大部分人员在不具备操作岗位技能的情况下作业生产；因此稳定人员、培训人员技能、作业标准化为当务之急，通过晨会、午间培训、质量例会等等方式加强员工岗位技能，质量意识。并在作业过程中及时发现问题解决问题。6、装配车间产品质量控制存在问题装配车间是产品

44、质量的最终一个环节，也是直接面对客户的环节，其产品质量的好坏直接影响到客户评价。目前装配车间客户投诉频繁，主要两个方面：1、焊装不良品流入原因引起，并且员工未根据自检、互检要求来进行作业。2、是操作员工在装配过程中，未按照规定的作业方法进行作业。为此，只有通过车间晨会、现场质量会等方式，不断对员工的操作技能进行强化，在实际生产过程中，对于员工违反作业规定的进行纠正。过程质量提升_二、过程质量提升计划及改进措施为进一步提高制造部产品的质量，提高客户满意度，结合制造部实际状况，制定推行后续质量提升计划方案。1.短期计划及措施：_个月内完成1.2过程质量提前预防培训内容应包含：安全作业标准、班组简介

45、、工位简介、产品作业指导书、本工位易发生质量问题、不合格品处置方式、员工自检互检规范、作业关键点等方面；做到开班有检查，结束有维护发现问题及时处理，以此减少因工装不可靠造成产品不良。1.3各车间互检工作1.4生产合格率提升计划1.5异常处理结果及时验证1.6质量信息下达沟通2.中期计划及措施：_个月完成2.1绩效考核制度2.4产品质量标准文件应用以及建议修改当前实施的产品质量标准与实际存在一定偏差，或是因为一些标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有充分落实。后续要适时进行调整和完善，保证质量管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，力争一致。2.5做好质量相关数据的

46、统计分析工作认真做好质量管理工作相关数据的统计，及时报送各类质量报表，为领导和相关部门提供可靠的质量信息。过程、成品检验相关统计数据及时汇总。2.6召开质量例会一个月召集一次部门质量例会，就上个月质量问题进行通报分析，完善纠正和预防措施，做好会议记录，对实施情况进行跟踪监督。总结由于各方面的原因，目前制造部过程质量控制没有完全发挥应有的作用，对产品控制的力度、员工缺陷辨识能力、设备预防性维修维护等等方面非常欠缺，唯有通过检验员的全检和巡检才能发现问题；为此，不断提高我们人员综合能力也是当务之急，通过对人员素质方面的培养，加强对其品质管理知识的培训，相信对品质控制能起到举足轻重的作用。品质管理是

47、一场长期不懈的工作，不是一朝一夕就可以做好的，需要做好打持久战的准备，因为质量是需要不断提高的，做好品质管理的同时也需要大家的共同努力。首先是需要领导的重视和鼎力支持，在相关会议上强调质量的重要性，将品质管理工作做为一项工作重心来抓。其次需要过程质量科人员的不懈努力，要敢于承担责任、要冷静果断、敢于面对不时出现的质量异常问题、敢于同现场管理人员就质量方面进行指挥和监督，对其发生的不良敢于指出和责令纠正。过程质量提升_最后是需要全体员工（包括现场管理人员、其他相关部门）共同努力，严格遵照制定的标准操作和检验；敢于承担责任，对自己所生产的产品负最终责任，切实做到“不接受不合格品、不生产不合格品、不流出不合格品”。第28页共28页