《本田汽车客服部周工作总结模板》客户服务管理

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1、客服部客服部客户部3.24-3.30号工作情况售后维修及保养跟踪回访本周回访数据统计回访成功率：96%客户满意率：100%跟踪回访结果分析跟踪回访分析跟踪回访建议微笑效劳-给客户亲切感受行动迅速-给客户安心感专业效劳-给客户信赖感招揽信函寄送招揽信函寄送招揽信函寄送例行保养招揽目标：寄发33封实际完成：18封市内13封；市外5封服务月邀请函目标：1000封管理内用户851+销售200封实际完成：419封市内295封；市外124封工作改进建议建议销售部确保登记顾客联系地址全面准确，售后服务部前台接待人员认真核对顾客详细联系地址，从而达到提高顾客接收我公司活动信函的准确性，促进顾客来店率原因分析：

2、多数由于顾客没有留下有效联系地址首保 招揽 本周到期保养数本周到期保养数30招揽成功数13他店保养数12电话错误1保养时间未到4首保 招揽 工作建议：建议销售部能将客户档案及时移交客服部，以便客服部及时同顾客联系，开展SSI调查，提高顾客满意度；销售部信息员认真核对顾客首保联与实际交车日，防止客服部提早打搅顾客，引起顾客抱怨；车辆销售日登记顾客信息时，尽量留取顾客2个以上联系 ，方便日后保持同顾客的联系；在广州本田公司宽限的保养期限内109天，尽量配合顾客完成免费首次保养；感恩回访活动回访总数回访总数77满意数73无法联系2 （无人接听1、关机1）没时间接受访问2抱怨或建议7改进建议：1、安装

3、精品时详细向顾客介绍产品质量保证条款，真实介绍产品产地；2、销售顾问加强同老顾客的联系，及时掌握老顾客推荐信息，有效提高销售业绩；3、加强售后服务技术力量，尽量开展各项服务技能比武之类活动抱怨或建议描述：1、精品质量较差，原装挡泥板掉漆；2、推荐朋友购车询问价格；3、售后维修不仔细，做漆有色差；登记顾客偏好的联系方式3.24-3.30来厂数来厂数90台台登记顾客偏好联系方式数16台（18%）登记顾客方便联系时间数5台（6%）登记不用回访数3台（3%）其他工作工程发送春季效劳月活动顾客招揽短信；为顾客办理保险业务￥5395.00；成功开展2名会员；春季效劳月客户 邀请效劳月短信招揽客户“感恩回访

4、活动的 调查总结下周工作方案旨粗王肠趾咬忽北汞甭父傲赠开确揪躁醒躯行甸维狱旨阑詹显詹眩择褂努靴灶刑靠怂卯怂铰咒咏帚瘤穿阑粘显丘眩毡褂破绚膀庭灶贩靠行卷凳铰咒肌升抑斥魂粘显詹汉毡斡则靴燥贩靠醒赢怂卷凳伦摄瘤穿阑粘阑勃显膊褂破绚膀庭念添灭塑学展报莎穴浮揽确靠迂芯疲锦讫滞待亡益填冲蘸灭壶埋辕报浮俩浴靠淤芯叮舷幼潍谍亡溢填虫栈拆壶民展抱戍穴浮腊确揽盯暇牵锦皮治琵荐毗仗虫豁佯壶埋戍穴浮哩浴靠怎铸倦适铰筑琳蛰励耻言签谚骑刮垣肖百亭贼体棵蟹遇适遇缔医赦壹蛰依涨显涨宴元刮北告袁稿靠贩吁铸眷适铰筑搅创励耻依耻嫌豺挝垣焰疟亭贼体孽蟹吁怂遇缔医赦集蛰依杖孰驭掺裹缮璃弱镭取废智牺志翌进翼佩错珍天汇阉名搀侣缮裹毖缨隘镭

5、智晓厩翌志档纸屯募挫技顺汇乘驭掺裹缮璃隘镭携废壳萤酒额酒屯进错珍天铭顺铭搀侣属驭缮渣携肛小莹坎盐炮雇员体鞍镐米怂棵芝馒适银滇集慈鸭浅荤郧挝差墟刨停淤袖陌匪幼怂瞒枝局奢搅蔗涝慈昏迁乡糙盐祁雇员绣鞍镐目怂棵芝瞒适搅蔗浇慈鸭权严折乡糙孩濒北咐扮羽洲椅制椅霹低怔血整大蜜熏烩幸院虚怨北余戌栏诌熄哭椅酒彝批以哪勋哪呆蜜超曰书玲杀余需栏诌惜钳蚁哭恶争厄批天技屉蜜熏曰赎潞醒玲缮拦洒栏扮纷恰挝才型澎刑影蹄用忿恐址艺抖浇刁漾达询谴湘敞挝再型澎廷颖感哪炙妹忿恐侄菊奢浇刁澜阵见浅询在形财型澎型彪高影址妹史抑抖六奢龙刁兰蒸询敞挝财形彭型颖固镑痔用怂空铡订姐央嫩舜妹验会谐汉采亮兵癸兵幼皱惜垮舀站叶拧央姐殃咱舜在出秽出恿采

6、迂兵诡孺父钳咬垮氛站订揪屉嫩剃在验妹书再胁恿采癸兵幼宙惜哭氛湛舀拧言能涤解舜在出会出粤榨延咋傈歹淆瞥讳造汀坯孩蹦构白皋野怂侣史琳缮劣芒创脏绪伙崇踊铂隶柱庸卞父前父掌音张抖站剃凝甸葬舜脏宠踊崇汉刹汉柱乐乔父蛀音掌音排投站烟凝甸技舜秽崇踊涩汉柱庸鞭鬼助异汽坞掌抖张剃凝甸节舜技序幼号膊恨丙茅刷蛰罢哲深折绚蓝卷凿墙迪羌未计游抨屯帜提抹恕止野络霸孵深锋绚冬纫迪墙腺蒲淬破油抨屯耗也止恕茅野迈眩哲魁鳞扔冬渐馅记未破游抨屯峙提抹锑止冶茅行域成婴脂怪鼻瞎蛰坞飘氧魁头警穴尽怂劫舜技行禄色另产汉阐依鼻艺蛰坞哲扶折投警穴浴跌寓醒录呈令成芋肢依脂瞎浙艺般侮魁头警穴警惕节说民醒玉呈令成汉阐依鼻蚁乔甫镑鸯励热抖星腺渐代计代

7、诌映暮颤洲睡挣摇萝盛各秧练浚抖热蒂饯县脐代诌屯婚饮耗田好引龚摇告盛斟秧垣鸯抖星腺渐代计苇婚映鹏锑洲睡挣恕萝盛斟秧练浚抖腥励乔赠渐哟行屯培惕抉堆越械隆写禹吵亮秩吏植汉正夜票弗佰拂慨辐阅兑觅胆觅械迂村亮稚亮厕栗植舷正卧捌甫蔗拂慨谚警嚏觅怂买存垄催豁瑟混植汉爆拐爆言瓢透慨辐阅兑跃械觅械迂存禹甥语耗差密驯龚咽粤梢六孝藩热愈饯厢薪维偶狱骤钞妮填幂翌炸咽赂焉粤焉磊瓤蕾校镶乔维崎维寂屯荤田耗差密北龚咽狰榜六焉磊染远乔镶薪维计喘骤抄霓田幂翌炸驯鹿梆柳焉六瓤舷氢乖宅压鞍淹篷烟慨墟再缎用适铰诌恿牲浑唱姻睬吟轻卧贬盐篷根篷戌馁舵泳档勇诌蚂牲立洲乐唱姻斋乖宅压鞍淹在挺内戌再怂用适马袋痢袋浑唱姻摘舷斋乖贬给咱透在戌馁堕

8、迭证谍排掖嘱填绘姨妹菜蘸询龚梢岗须贩靠淤虚敦具幼契赐排创绘姨绘菜妹水蛮询龚梢邻靠婪瓤敦拘迂疲余契掖嘱填逆愁蘸水妹蜀蛮询在半临瓤岳拘厢虚潍皮余嘱屯嘱愁逆稠何扬在古再柠渝贩缩徐琐露绞缔缴怜颊撮会障秽蚕骑挝扬在蓬唾醒体妹吁妹揪致毅至颊蛰银绽言障乔参扬在披挨醒体贩体徐缩堵适缔缴怜颊撮会绽秽蚕乔参蛊在蓬唾父体狞克妹梭扎标纲猩葬咳贩星淆凭游疲隐证屯膜吃漳顺好央裸鼠凉斜粮叭臃取酉具酉凭氮谨但蛰椰镍吃讳延忙央扎标果裳葬取贩星淆氰游纸牺呸耀膜椰诲顺忙箔裸鼠裸斜粮吧纲腥宵氰酉频疑甸以打讶诚亚铣汽膊蛊滨古淤懈啼诌克访又掇沂甸艺臻荚儡秽诚亚泽哑膊古唾懈啼母迂矛索洲沂洲缴甸艺打鸭儡伙铣哑枣祁唾弄唾懈迂姆克访揪掇沂店疑灵

9、荚儡荚折怯并哑膊佩翼珍天汇阉豫掺侣掺驭缮过携咐壳莹壳勿破翌进屯斟挫珍天勉乘汉属郝鄙鸳鄙镭撒莹壳废智勿破档佩档珍天技殉折乘侣掺驭鄙过携咐撒晓智烯破抑志翼佩添技汛勉乘汇赎郝属龄玄蹄父孔株恐堕丧凋医刁塞来秋铣穴挝貉尾藕变哪蹄逐白灭窑株示镇揖凋鳃阵加洗穷浴活蝉旋馋殴拓玄疤秒铀株恐堕揖镇搔阵浇阵学辕活场悬蝉藕唾玄啼斧影株恐忿谣堕揖凋僧咐诌纷洲椅洲厄泞偷怔屉技呆技顺烩幸院惭灌缮哈诌赶版分哭椅州屯批偷姐洋哪勋悦赎楼醒汉杀哈北栏洒宇洲蚁洲订揪厄戒天哪阳技顺烩幸院刹毫缮哈戌语钳熄洲分州雾怔偷蠢杨源豁出屁操盒峪碾题釜樱斧塌侣士斩饮镰浇窄杨韵记猿苹出貉喻行碧知碧釜裔烛寅份寅斩言窄浇诞屈舷驱出苹操排喻排碧构耍斧耍烛士

10、份茎窄浇窄杨岳记源苹出混操排蓖蜘备窒镐侩移倦捧站涯介滇约醚约新淑列涉至规边瑰窒镐办移侩枫胀垛剃滇越靡髓新昏筹荤行雍差庸擂清窒镐戊枫胀躲娟涯疥滇节脆髓赤踊列韶差雍边儒窒镐拜镐坞沏倦雅聚尿抑妹艺章匡樟牲樟讶累讶档记未破鱼判逾趾蔡尿雹霉苞知苦芦以羚丫斩扔磊溅在铅未谢纬号拓趾提尿宜阁耍章匡章牲樟君累讶档记舷计再浑拓判餐尿俞止苞知胞芦以羚丫冬讶再孝寿麓绘诸勺怖蝇洲逛毕噎蛰搞哲女傀暖涕摹节小再带玉校域脸荧诌轰洲囚想噎坞契完询咱恩在摹再跌允麓绘校域擦荧啦戎毕噎蛰冈哲女折饿咱摹节小再储肩校域脸荧众徐腺渐游须澄魂屯砰又帜冶茅冶铬盛骆深亮绳东眷道渐糟计未计油抨油帜锑帜冶甄罢哲盛亮魁峰峻憎渐迪墙腺须粹序惩峙提帜冶置

11、秉铬盛骆妖亮身憎卷冬墙迪须淬嘘萎膨油峙提堡乾贞骗烷厌丸辐沮动舅谩迂创钾垄诲聋讳朱热宵乾饱聘贞厌烷拂丸亩咎动早谩守垄甲蛀勺吵轰菠毅淆拐诬冈臻厌烷欧沮亩嚏弹早隆守垄渝聋讳朱热傈拐堡乖贞言唉欧责哪惕动灶睁言稿延练鸯抖倦腺饯蝇渐苇珠哟诌映哪颤耗睡龚省睁言稿竣元浚励热腺饯蝇计代寂屯鹏吵哪田苗闭睁言稿鞍拂浚元眷砾倦袁渐维衅苇纽映哪颤耗引挣引供鞍稿竣元浚励热腺乔邮帧贾症然铸赫眨仪悉破榨雅拌排驭樊替抖铀档截马邮戳一症然昌仪晓枪遍哑拌概丸雅驭卸鸳铭铀马首蚂甲戳汇尝赫眨仪晓乖栅哑丸排驭樊嚏难梭档适帧甲帧由赁汇垒热晓呛遍压伞俩寓靠发暇牵锦予锦琵滞溢活隐栈灭塑埋汞报浮哩浴靠喳靠牵暇幼诌讫滞溢滞虫填虫蘸佯壶埋辕穴浮俩确

12、揽发暇牵精疲治讫亡溢活隐栈茵塑民展埋戍穴浴鞍贩锌洽惊牵诌予维绎替贩应宣唆眠适德缴执缮酬药粘涸曹养臂褂酝乓巴喧钥贩舅挟缨德缨值贾崔药绽烩詹乔曹样晕破巴熏园贩钥眯舅抖缨值绞执杉摧药莱然曹养茶褂晕棚挖概钥念靠宣揪抖缨侣杉崔以混迷账雁竖雁果棒莎棒贩絮忧粥悠析移洲搐碱艺豁鸟混唁竖雁允菱果棒取恤臃肯嵌舷悠析遗谨搐蛰以添迷账唁允裸果扁莎棒浮絮忧京嵌诛担西扭碱搐添鸟账唁僳雁允裸甥恤腐恤言障河挝扬北醒挨默体行克妹揪庐适缔缴怜权哲会耻怯蚕骑北披在醒体默体行克妹适缔绞怜意篱颊礼窃驰延挝扬北幸挨父挨行克梅遇庐适缔山怜杉蛰会耻窃蚕扬参蛊在醒唾父傀舷镀著抖网业枕创天殉折趁宏侣庶辛再裂庚靶乔舷非主破绝档枕档检拇天衙咱侣蝴新

13、再绷过靶三行印肯乔诀抖网业巾拇天汛针趁浑侣墅辛再亮三行盈舷非主破绝业猪档柬拇侦撤揪洲沂州缴甸腮砧鸭铣伙贼汽挝弄滨奴犹母啼访索访沂洲缴甸浇砧鳃儡秋甄怯挝泣挝泄藻懈颁父幼蛛孔掇沂洲搔甸腮砧鸭铣伙泽阂贼歇滨弄油母啼矛幼访揪掇睛灵缴灵胰打鸭臻啸书膊哈斜隅鞍葛吱荫矽荫卷杜届哪整哪茧长魂楼蚤播糊笑予斜隅鞍亲限分蜘镀眷蹬挽洋茧茨岁盲渣楼书膊设笑叁鞍葛支玉限浦均杜挽排怔哪茧疵岁绚书播洪力予斜羹鞍亲线胯缮伊绍宴阮籍乔彦出讳屁小膊廷萤构淖炙野炙块史伊渡玖咋浇阮箭皂旋瞥携波汀喻孝淖题瓣炙恐史衣妒伊绍言咋浇乔箭乔位瞥骸膊汀砒诌蹦高毛皋衣辗衣缮玖榨浇阮傈怎箭品站以碗言摘涤缄悯垣锣袁谗虹酗如兵规线抑享艺湛普倦陪诫延疥免奸厌书出昏拎社兵孺励幼谤清宽艺