公司员工礼仪规范

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1、公司员工礼仪规范公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为：一、 仪容仪表礼仪适用范围：公司全体员工二、 日常业务中的礼仪适用范围：公司全体员工三、 前台接待礼仪适用范围：前台、接待人员四、 商务礼仪适用范围：公司职员、销售部员工本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！ 具体内容详述如下：一、 仪容仪表礼仪第一条 职员必需仪表端庄、整齐。具体要求是： 一、对男员工的要求1、 发型要求： 干净整齐 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修

2、饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清爽。3.胡子：胡子不能太长，应常常修剪。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。二、对女员工的要求1、 发型要求： 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。2、 面部修饰：女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种敬重，是企业管理完善的一个标记。要求化淡妆，保持清爽自然，化妆留意事项： 化妆要自然，力求妆成有似无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 3、指甲：指甲不能太长，应常常留意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓

3、烈的香水。其次条 工作场所的服装员工服装的要求1女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。2职员工作时不宜穿外套或过分雍肿的服装；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。3男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应刚好修补，不得穿带钉子的鞋。4职员或员工进入生产区、库房、试验室等区域应着工作服。第三条 在公司内员工姿态和动作的要求1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把

4、手交叉抱在胸前。2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得高傲地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热忱，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方

5、简洁接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7走通道、走廊时要放轻脚步。8无论在自己的公司，还是去访问的其他公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 9在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。二、 日常业务中的礼仪第四条 正确运用公司的物品和设备，提高工作效率。1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2.刚好清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子运用后刚好关闭。3.借用他人或公司的东西，运用后刚好送还或归放原处。4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。6.运用打印机、复印机需依据设备的运用说明进行操作，避开违规

6、操作。第五条 接听、转接电话的标准用语及留意事项。1接听电话 标准用语 1）“您好 雷格讯电子 有什么可以帮到您” 适用于：前台、转接总机电话 2）“您好 部门 姓名” 适用于：干脆面对外部客户的部门统一用语 3）“您好 姓名” 适用于：内部职能部门统一用语 接听电话的规范 1）在电话铃三声之内微笑着接起电话 2）如电话铃响多声后接起电话，应说：“愧疚，让您久等了。” 接听电话的规范避开客户在电话中等候的处理原则 1）告知来电者预估时间，让来电者选择等或稍后回复； 2）如预估时间可能超过1分钟，让来电者留下电话，稍后回复；最好不要让来电者在电话中等待的时间超过1分钟。2代接和转接电话 代接电话

7、操作方法：按下7*键，即可代接他人分机的电话； 接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。 转接电话操作方法：按下R键，然后输入分机号码，即可将电话转给他人。 1）不要让对方等太久； 2）假如要让对方等待，肯定要先致歉，告知对方要等多久，供应选择； 3）假如处理须要时间，可以建议选择“再回电”或其他； 4）对转接的技术熟识； 5）在转接之前先记录下来电者的电话； 6）假如等候的时间过长，每30秒再问是否还要接着等； 7）转接过去时：“感谢您的等待”。3接听投诉电话 在处理顾客投诉时，以倾听顾客埋怨的

8、方式来稳定顾客心情；并尽快将电话转接到有阅历的或特地的人员来处理。4 结束语 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话 “感谢您的致电，再见。”、“感谢，再见。”“好的，再见！”5.工作时间内，不得打私人电话。三、 前台接待礼仪第六条 来访时前台人员的接待标准 客户或来访者进门，前台立刻起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到雷格讯公司。” “您好，请问有什么可以帮忙的吗？” 登记：请客户或来访者填写来访登记表（ “请问您找哪位？”、“请问您贵姓？”、 “请您

9、在这里登记。”）；并引导到等候区就座，递上茶水。 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主子，后介绍客人； 由接待人支配会客地点。如需进入生产区应填写访客进入生产车间登记表并由总经办领导签批，生产主管同意后方可进入。 经公司领导（或部门主管）同意后，引领客户或来访者到受访者办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 进入办公室，要先轻轻敲门，听到回应再进。 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。第七条 接听电话的标准用语 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 听话时先问候，并自报公司名称。标准语：“您好，

10、雷格讯公司！”或 “您好，这里是雷格讯公司！”(留意声音和表情) 对方讲解并描述时留心听并登记要点，未听清时，刚好告知对方。随后依据对方的初次问话，快速推断出他有何需求？做出标准回话。 1） 客户询问业务：先生（小姐），这方面状况，让我们公司XX部门XX先生（小姐）为您服务，他可以全面、专业的说明您所想了解的问题，我把电话转过去，请您稍等。 2） 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则干脆回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面须要，请您联系其他公司吧，感谢！3） 找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？怎么称呼您，请您稍等。（然后接通本公司XX先生

11、的电话，询问转接与否。）4） 不指明的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；5） 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XXX短暂不在办公室（公司），您可以留下联系方式，一会儿我这边联系他回电话给您？在不了解对方的动机、目的时，不随意传话，不在未授权的状况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告知来电者。要求做好具体来电记录并刚好通知受话人。6） 假如来电者不知道与具体哪个部门的人员或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您

12、的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。假如是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您须要我转达什么信息吗？”7） 假如来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是雷格讯公司”。8） 通话结束时应说“好的，再见！”或：“欢迎您至电雷格讯公司，再见”礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。以上为前台接待标准用语，接待人员可依据实际状况做部分调整，但应留意礼貌，语言恰当。四、 商务礼仪第八条 接待工作及其要求：1.在规定的接待时间内，不缺席；接待人员做好接待打算，不让来访客户等待。2.来客多时以序进行，不能先接待熟识客户。3.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

13、4.应记住常来的客户喜好及习惯。5.接待客户时应主动、热忱、大方、微笑服务。第九条 介绍礼仪1 把客人介绍给主子。2 干脆见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以推断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3 把一个人介绍给许多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。5 把迟到者介绍给早到者。6 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特别状况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。第八条 握手礼仪1

14、握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。2 握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但避开许多人相互交叉握手，用大约2公斤的力，避开上下过分地摇动。3 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不行用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热忱。第九条 名片的递送、接受1 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，依次要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向起先，同时用敬语：“很兴奋相识您”“请多指教”等。2 接名片：双手接过对方的名片，要简洁地看一下内容，轻声念出对方名字，不要干脆把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆布，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。第 8 页 共 8 页