企业成长与组织发展.ppt

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1、1 企业成长与组织发展创 业 型 企 业 如 何 走 向 成 熟 2 本 资 料 摘 自 企 业 成 长 之 痛 创 业 型 企 业 如 何 走 向 成 熟 。该 书 的 作 者 分 别 为 ：埃 里 克 G.弗 拉 姆 豪 茨 ， 加 州 大 学 洛 杉 矶 分 校 安 德 森 管 理 学 院 教 授 ，兼 任 管 理 系 统 咨 询 公 司 的 总 裁 。 他 致 力 于 财 务 和 人 力 资 源 管 理 、 组 织发 展 和 战 略 规 划 等 领 域 的 研 究 。 作 为 一 名 咨 询 顾 问 ， 弗 拉 姆 豪 茨 经 验丰 富 ， 咨 询 范 围 遍 及 创 业 型 企 业

2、到 纽 约 证 券 交 易 所 上 市 公 司 以 及 财 富500强 企 业 。伊 冯 兰 德 尔 ， 管 理 系 统 咨 询 公 司 副 总 裁 ， 加 州 大 学 洛 杉 矶 分 校 安德 森 管 理 学 院 创 业 管 理 讲 师 。 3 管 理 规 范 的 企 业 完 美 地 实 现 了 两 个 方 面 富 有 企 业 家 精 神 ， 但并 不 把 这 种 精 神 当 作 企 业 发 展 的 唯 一 动 力 ； 管 理 良 好 ， 但 并 不 受 制 于自 身 的 管 理 体 系 和 程 序 。企 业 家 精 神 是 企 业 进 攻 的 精 髓 ， 而 有 效 的 管 理 是 企 业

3、 防 守 的 要 义 。不 管 企 业 规 模 大 小 ， 都 必 须 坚 持 作 为 一 种 精 神 状 态 和 企 业 文 化 组成 部 分 的 企 业 家 精 神 。 然 而 ， 创 业 型 企 业 的 形 式 必 须 随 着 时 间 的 推 移 、企 业 规 模 的 扩 大 及 企 业 本 身 程 度 的 提 高 相 应 做 出 改 变 。 它 必 须 从 早 期的 创 业 型 企 业 演 变 为 我 们 所 说 的 以 企 业 家 精 神 为 导 向 的 管 理 规 范 的 企业 。 企 业 家 必 须 学 会 管 理 企 业 的 成 长 和 成 长 过 程 中 不 可 避 免 的

4、转 型 。 4 一 、 企 业 最 常 见 的 10种 成 长 阵 痛（ 一 ） 10种 常 见 的 企 业 成 长 之 痛1、 员 工 感 到 时 间 不 够 用 ；2、 员 工 花 太 多 时 间 来 “ 灭 火 ” 解 决 突 发 问 题 ；3、 员 工 不 清 楚 别 人 在 做 什 么 ；4、 员 工 对 公 司 的 发 展 目 标 缺 乏 了 解 ；5、 企 业 缺 少 优 秀 管 理 人 员 ；6、 员 工 认 为 “ 要 正 确 地 完 成 这 件 工 作 ， 我 必 须 亲 自 干 ” ；7、 大 多 数 人 认 为 开 会 是 在 浪 费 时 间 ；8、 虽 有 计 划 ，

5、 但 罕 有 计 划 实 施 ， 以 至 于 工 作 往 往 不 能 完 成 ；9、 一 些 员 工 对 自 己 在 公 司 的 职 位 有 危 机 感 ； 10、 公 司 销 售 额 持 续 增 长 ， 但 利 润 没 有 相 应 增 加 。 企 业 最 常 见 的 10种 成 长 阵 痛 5 员 工 感 到 时 间 不 够 用 ：这 种 成 长 之 痛 表 明 ： 公 司 缺 少 计 划 体 系 或 计 划 体 系 开 发 滞 后 、 缺少 规 范 的 组 织 结 构 （ 组 织 结 构 明 确 界 定 角 色 和 责 任 ） 和 /或 个 人 不 知道 该 如 何 有 效 管 理 时 间

6、 。 员 工 花 太 多 时 间 “ 灭 火 ” ：这 个 问 题 的 出 现 通 常 是 因 为 缺 乏 长 期 计 划 和 战 略 规 划 ， 而 企 业 文化 只 重 视 对 问 题 解 决 者 而 非 计 划 者 的 奖 励 是 产 生 这 一 问 题 的 另 一 原 因 。员 工 个 人 和 企 业 整 体 只 是 得 过 且 过 ， 从 不 为 未 来 发 展 作 打 算 。 这 个 问题 可 能 导 致 企 业 生 产 力 、 效 率 和 效 力 的 降 低 。企 业 最 常 见 的 10种 成 长 阵 痛 6 员 工 不 清 楚 别 人 在 做 什 么 ：这 些 问 题 通 常

7、 是 因 为 企 业 缺 少 组 织 机 构 图 、 确 切 的 角 色 和 职 责 界 定 和 有效 的 团 队 组 建 。 员 工 不 清 楚 公 司 的 发 展 方 向 ：交 流 不 足 再 加 上 快 速 变 化 会 导 致 员 工 焦 虑 ， 这 在 成 长 中 的 公 司 很 常 见 。为 了 缓 解 这 种 焦 虑 ， 员 工 或 者 组 成 他 们 自 己 获 得 所 需 信 息 的 网 络 ， 或 者 干 脆认 为 他 们 知 道 公 司 的 发 展 方 向 ， 即 使 管 理 层 实 际 上 并 没 有 传 达 任 何 消 息 。当 焦 虑 发 展 到 令 人 无 法 忍

8、受 的 程 度 ， 一 些 员 工 可 能 会 离 开 公 司 。 对 公 司而 言 ， 这 样 的 人 员 流 动 代 价 可 能 会 很 大 。导 致 这 种 成 长 阵 痛 的 主 要 因 素 往 往 与 战 略 规 划 有 关 ： 公 司 的 规 划 过 程 不全 面 、 不 完 善 ， 或 者 /同 时 制 定 出 的 计 划 没 有 有 效 地 传 达 给 整 个 公 司 。企 业 最 常 见 的 10种 成 长 阵 痛 7 严 重 缺 乏 优 秀 管 理 人 员 ：这 类 问 题 表 明 公 司 没 有 充 分 地 界 定 管 理 者 的 角 色 ， 或 者 没 有 提 供 充分

9、 的 培 训 以 保 证 这 些 角 色 的 在 位 者 具 备 有 效 行 使 该 角 色 职 能 的 技 能 。存 在 于 现 实 或 人 们 头 脑 中 的 组 织 约 束 会 制 约 管 理 者 的 权 威 ， 这 是 造成 管 理 问 题 的 另 一 个 原 因 。 认 为 只 有 最 高 管 理 层 才 能 制 定 决 策 的 想 法 严重 地 影 响 了 中 层 管 理 人 员 的 领 导 效 力 。 员 工 认 为 “ 要 正 确 地 完 成 这 件 工 作 ， 我 必 须 亲 自 干 ” ：这 种 症 状 的 出 现 也 是 因 为 没 有 明 确 的 角 色 界 定 、 责

10、 任 以 及 角 色 间 的联 系 。 缺 少 资 源 或 管 理 者 无 法 （ 或 不 愿 ） 放 弃 对 结 果 的 控 制 权 也 是 造 成这 一 现 象 的 原 因 。企 业 最 常 见 的 10种 成 长 阵 痛 8 大 多 数 员 工 认 为 开 会 在 浪 费 时 间 ：会 议 没 有 计 划 日 程 ， 随 随 便 便 、 拖 拖 拉 拉 、 没 完 没 了 、 少 有 收 获 。员 工 对 此 相 当 厌 烦 ， 也 就 把 会 议 视 为 浪 费 时 间 。会 议 达 成 的 决 议 没 有 后 续 执 行 。 一 些 公 司 每 年 或 每 月 有 计 划 地 召开

11、会 议 ， 为 员 工 个 人 、 部 门 和 整 个 公 司 设 定 目 标 。 但 是 ， 如 果 员 工 无视 这 些 目 标 或 者 未 能 监 控 目 标 实 施 的 进 展 ， 这 些 会 议 就 纯 粹 是 浪 费 时间 。 会 议 的 泛 滥 或 组 织 不 力 是 造 成 上 述 问 题 的 原 因 。 另 外 一 个 极 端 情况 是 ： 一 些 公 司 很 少 开 会 。 此 种 情 况 下 ， 交 流 和 协 作 极 为 有 限 ， 公 司会 因 此 而 频 繁 出 现 重 复 工 作 等 生 产 效 率 问 题 。企 业 最 常 见 的 10种 成 长 阵 痛 9 虽

12、 然 有 计 划 ， 但 罕 有 计 划 实 施 ， 以 至 于 工 作 往 往 不 能 完 成 ：计 划 未 能 实 现 是 由 于 公 司 没 有 建 立 适 当 的 体 系 （ 控 制 系 统 ） 来 监 控 目 标实 现 情 况 的 进 展 。计 划 没 能 得 以 实 施 是 因 为 员 工 没 有 受 过 恰 当 培 训 来 制 定 、 监 控 和 评 估 计划 。 一 些 员 工 对 自 己 在 公 司 的 职 位 有 危 机 感 ：一 些 情 况 下 ， 困 于 公 司 的 问 题 ， 企 业 家 外 聘 了 “ 重 量 级 ” 管 理 人 员 ， 因此 现 任 的 一 个 或

13、 更 多 的 管 理 人 员 可 能 会 被 停 职 。 员 工 的 焦 虑 部 分 是 由 于 他 们不 理 解 公 司 实 施 变 革 的 原 因 。 焦 虑 感 过 强 就 会 影 响 士 气 或 造 成 人 员 流 动 过 大 。造 成 员 工 不 安 的 另 一 个 原 因 是 他 们 看 不 到 自 己 的 职 位 对 于 公 司 的 价 值 。角 色 和 责 任 界 定 不 清 ， 再 伴 有 停 职 现 象 ， 这 种 情 况 就 会 发 生 ： 员 工 开 始 猜 测下 一 个 会 不 会 轮 到 自 己 。 为 了 自 我 保 护 ， 他 们 总 是 悄 悄 地 做 自 己

14、 的 事 ， 不 敢有 大 的 作 为 。 这 就 是 导 致 了 关 系 的 疏 离 和 团 队 合 作 的 减 少 。企 业 最 常 见 的 10种 成 长 阵 痛 10 公 司 销 售 额 持 续 增 长 ， 但 利 润 没 有 相 应 增 加 ：以 上 所 有 成 长 阵 痛 的 共 同 作 用 引 发 了 最 后 这 个 症 状 ： 销 售 额 持 续 增长 ， 但 利 润 却 停 滞 不 前 。在 以 销 售 额 为 导 向 的 公 司 ， 员 工 习 惯 于 不 惜 代 价 地 完 成 销 售 任 务 或提 升 公 司 到 新 水 平 。 那 种 奖 励 完 成 销 售 目 标

15、而 非 利 润 目 标 的 体 制 也 会 使公 司 陷 入 困 境 。成 长 阵 痛 伴 随 企 业 规 模 的 增 大 而 加 剧 ， 直 到 企 业 收 入 达 到 10亿 美 元左 右 。 大 多 数 顺 利 达 到 这 一 规 模 的 企 业 都 很 可 能 已 经 转 型 为 管 理 规 范 型企 业 ， 它 们 持 续 成 功 的 可 能 性 也 很 大 。企 业 最 常 见 的 10种 成 长 阵 痛 11 （ 二 ） 最 大 限 度 减 轻 企 业 成 长 阵 痛大 多 数 企 业 家 关 注 的 重 点 是 入 不 敷 出 所 带 来 的 经 营 风 险 。 然 而 ， 许

16、 多 人忽 视 了 企 业 快 速 成 长 出 现 的 瓶 颈 会 造 成 同 样 的 毁 灭 性 风 险 。为 了 避 免 超 速 成 长 所 带 来 的 问 题 ， 企 业 必 须 建 立 起 与 其 成 长 相 适 应 的 基础 架 构 。 当 企 业 表 现 出 快 速 成 长 迹 象 时 ， 管 理 层 必 须 预 先 投 资 建 立 其 成 长 所需 的 基 础 架 构 ， 因 为 弥 补 组 织 基 础 架 构 的 需 要 是 非 常 困 难 的 ， 有 时 甚 至 毫 无可 能 。先 于 企 业 成 长 构 建 基 础 架 构 的 战 略 不 仅 适 用 于 大 公 司 ， 也

17、 适 用 于 规 模 相对 较 小 的 创 业 型 企 业 。构 建 适 应 企 业 成 长 需 要 的 基 础 架 构 的 根 本 途 径 是 有 效 实 施 “ 组 织 发 展 ” 。企 业 最 常 见 的 10种 成 长 阵 痛 12 二 、 组 织 发 展组 织 发 展 是 企 业 为 了 提 高 运 营 效 力 和 收 益 ， 对 企 业 综 合 能 力 的 变 革 进行 计 划 和 实 施 的 过 程 。三 、 企 业 的 基 础 经 营 理 念经 营 理 念 确 定 了 企 业 的 定 位 和 战 略 重 心 。经 营 理 念 是 企 业 其 他 基 础 架 构 的 根 基 。企

18、 业 服 务 的 客 户 、 提 供 的 产 品 和 日 常 运 营 系 统 都 以 经 营 理 念 为 基 础 ，同 时 它 们 也 是 经 营 理 念 的 拓 展 。组 织 发 展 与 经 营 理 念 13 四 、 组 织 发 展 6项 关 键 任 务（ 一 ） 识 别 并 界 定 企 业 的 目 标 市 场创 建 成 功 企 业 的 首 要 前 提 是 ： 识 别 并 界 定 企 业 的 目 标 市 场 ， 并 在 可 行的 情 况 下 ， 建 立 利 基 市 场 。市 场 利 基 在 这 里 是 指 企 业 建 立 起 来 的 足 够 的 具 有 持 久 竞 争 优 势 的 市 场空

19、间 ， 从 而 使 企 业 得 以 控 制 某 个 细 分 市 场 。决 定 企 业 成 败 的 首 要 挑 战 是 ： 识 别 出 市 场 对 某 种 产 品 或 服 务 的 需 求 ，进 而 对 市 场 需 求 做 出 反 应 。企 业 成 功 发 展 的 首 要 任 务 就 是 确 定 其 竞 争 的 市 场 并 制 定 战 略 建 立 起 潜在 的 利 基 市 场 。组 织 发 展 6项 关 键 任 务 14 （ 二 ） 开 发 产 品 和 服 务创 业 型 企 业 的 第 二 项 任 务 是 生 产 化 分 析 现 有 和 潜 在 消 费 者 的 需 求 以设 计 满 足 这 些 需

20、 求 的 产 品 和 服 务 的 过 程 。（ 三 ） 获 得 资 源发 展 企 业 的 第 三 大 任 务 是 获 得 并 开 发 企 业 成 长 所 需 的 其 他 资 源 。 在 确 定市 场 、 生 产 产 品 之 后 ， 企 业 可 能 缺 少 进 行 有 效 竞 争 的 足 够 资 源 ：物 质 资 源 （ 厂 房 、 设 备 等 ） 、 财 务 资 源 和 人 力 资 源 。 人 力 资 源 将 出 现 严重 不 足 ， 这 在 管 理 层 尤 其 明 确 。（ 四 ） 开 发 运 营 体 系公 司 的 有 效 运 作 离 不 开 对 基 础 性 的 日 常 运 作 的 良 好

21、管 理 。 这 包 括 ： 会 计核 算 、 订 单 管 理 、 回 收 款 项 、 广 告 、 人 员 招 聘 和 培 训 、 销 售 、 生 产 （ 或 服 务提 供 ） 、 信 息 系 统 、 运 输 及 其 他 相 关 系 统 。组 织 发 展 6项 关 键 任 务 15 组 织 发 展 6项 关 键 任 务（ 五 ） 开 发 管 理 体 系企 业 成 功 的 第 五 项 任 务 是 开 发 企 业 长 期 成 长 和 发 展 必 需 的 管 理 系 统 。 管理 系 统 是 组 织 基 础 构 架 的 另 一 个 组 成 部 分 ， 它 包 括 4个 子 系 统 ：1、 计 划 系

22、统是 指 企 业 如 何 开 发 和 实 施 其 组 织 发 展 的 长 期 规 划 ， 具 体 包 括 ： 战 略 规 划 、运 营 计 划 、 任 务 安 排 、 预 算 和 应 变 性 规 范 。 有 计 划 有 战 略 的 企 业 未 必 具 备 计划 系 统 。2、 组 织 结 构规 定 如 何 组 织 员 工 、 由 谁 向 谁 汇 报 、 如 何 协 调 活 动 。 所 有 的 公 司 都 有 某种 组 织 结 构 （ 规 范 化 或 非 规 范 化 ） ， 但 它 们 未 必 具 备 适 应 其 需 要 的 正 确 组 织结 构 。 3、 管 理 培 训 系 统对 公 司 发

23、展 所 需 的 管 理 人 员 的 有 计 划 的 培 训 。 16 组 织 发 展 6项 关 键 任 务4、 控 制 或 绩 效 管 理 系 统用 于 激 励 员 工 实 现 企 业 目 标 的 一 系 列 过 程 （ 预 算 、 领 导 和 目 标 设 定 ）和 机 制 （ 绩 效 评 估 ） 。 这 些 系 统 既 包 括 正 式 的 控 制 机 制 ， 比 如 责 任 会 计 制 ，也 包 括 非 正 式 的 方 法 ， 比 如 组 织 领 导 。（ 六 ） 管 理 企 业 文 化所 有 企 业 都 有 其 企 业 个 性 或 文 化 ： 一 系 列 用 以 规 范 员 工 日 常 行

24、 为 的 共有 价 值 观 、 信 念 和 行 为 规 范 。价 值 观 是 指 企 业 在 产 品 质 量 、 客 户 服 务 、 员 工 待 遇 等 方 面 所 看 重 的 因素 。 信 念 是 指 员 工 对 作 为 个 体 的 个 人 和 作 为 经 济 实 体 的 企 业 的 看 法 。 行 为 规 范 是 指 导 员 工 日 常 交 流 和 行 为 的 不 成 文 规 定 ， 包 括 语 言 、 穿 着 和 幽 默 方式 等 。 17 五 、 组 织 发 展 金 字 塔 组 织 效 力 模 型组 织 发 展 金 字 塔 组 织 发 展 的 金 字 塔 18 六 、 组 织 生 命

25、周 期 组 织 生 命 周 期 模 型 组 织 生 命 周 期 的 各 阶 段（ 1） 创 业 阶 段 ；（ 2） 扩 张 阶 段 ；（ 3） 规 范 化 阶 段 ；（ 4） 巩 固 阶 段 ；（ 5） 多 元 化 阶 段 ；（ 6） 整 合 阶 段 ；（ 7） 衰 落 和 复 兴 阶 段 。组 织 生 命 周 期 19 七 、 组 织 发 展 前 4个 不 同 阶 段 的 关 键 发 展 领 域（ 一 ） 创 业 阶 段创 业 型 企 业 的 初 创 阶 段 ， 重 中 之 重 在 于 组 织 发 展 金 字 塔 概 述 的 前 两 项任 务 ： 确 定 市 场 和 开 发 产 品 。（ 二

26、 ） 扩 张 阶 段需 要 建 立 起 运 营 体 系 的 基 础 架 构 ， 以 便 使 企 业 能 够 高 效 的 运 营 。 不 过遗 憾 的 是 ， 许 多 企 业 家 对 这 样 的 组 织 架 构 并 不 感 兴 趣 。第 一 阶 段 和 第 二 阶 段 共 同 构 成 了 企 业 发 展 的 创 业 阶 段 。 在 这 两 个 阶 段中 ， 企 业 家 的 典 型 技 能 占 据 着 重 要 地 位 ， 而 企 业 也 需 要 从 此 开 始 由 创 业 型企 业 转 型 到 以 企 业 家 精 神 为 导 向 的 管 理 规 范 的 企 业 。组 织 发 展 前 4个 不 同

27、阶 段 的 关 键 发 展 领 域 20 （ 三 ） 规 范 化 阶 段一 旦 企 业 发 展 超 过 了 临 界 规 模 ， 需 要 更 加 规 范 的 计 划 、 定 期 召 开 的 会 议 、明 确 界 定 的 组 织 角 色 和 职 责 、 绩 效 评 估 系 统 和 控 制 系 统 。企 业 的 管 理 者 也 必 须 改 变 他 们 的 技 能 。 他 们 必 须 成 为 职 业 经 理 人 ， 而 不 是实 干 家 。企 业 日 益 需 要 的 是 擅 长 规 范 化 管 理 、 计 划 、 组 织 、 激 励 、 领 导 和 控 制 的 管理 人 才 。简 言 之 ， 这 一

28、阶 段 的 发 展 重 心 应 放 在 发 展 “ 可 以 带 领 公 司 进 入 下 一 阶 段 的管 理 体 系 。 ”企 业 在 坚 持 企 业 家 精 神 的 同 时 ， 必 须 发 展 基 础 架 构 和 管 理 规 范 能 力 ， 以 适应 持 续 发 展 的 需 要 。实 现 从 创 业 型 企 业 到 以 企 业 家 精 神 为 导 向 的 管 理 规 范 的 企 业 的 转 型 需 要 精心 施 治 ， 这 是 公 司 持 久 成 功 所 必 须 的 ， 而 且 转 型 要 涉 及 管 理 系 统 的 创 建 。组 织 发 展 前 4个 不 同 阶 段 的 关 键 发 展 领

29、 域 21 （ 四 ） 巩 固 阶 段当 企 业 转 型 为 管 理 规 范 的 企 业 ， 具 备 可 行 的 计 划 、 组 织 、 管 理 培 训和 控 制 系 统 后 ， 它 必 须 将 注 意 力 转 移 到 一 种 无 形 但 却 实 实 在 在 存 在 的 重要 资 产 企 业 文 化 之 上 。 企 业 文 化 （ 企 业 的 价 值 观 、 信 念 和 行 为 规 范 ）的 管 理 是 组 织 发 展 第 四 阶 段 中 的 主 要 任 务 。创 业 型 企 业 和 管 理 规 范 的 企 业 之 间 的 最 重 要 区 别 主 要 体 现 在 以 下 9个 关 键 方 面

30、： 利 润 、 计 划 、 组 织 、 控 制 、 管 理 培 训 、 预 算 、 创 新 、 领 导风 格 和 文 化 。组 织 发 展 前 4个 不 同 阶 段 的 关 键 发 展 领 域 22 组 织 发 展 前 4个 不 同 阶 段 的 关 键 发 展 领 域关键成果管理规范的企业创业型企业利润以利润为导向，把利润作为是一种明确的目标把利润视作副产品计划编制规范的、系统化的计划编制：战略规划运营计划应急计划不规范、非正式的计划编制组织规范的，明确的角色描述，每一角色都是互斥的职位重叠，职责不明 控制规范，有计划的组织控制系统，包括明确的目标、目的、措施、评估和奖励局部的非正式的控制；很

31、少规范的评估管理培训有计划的管理培训：识别出需求设计培训项目非正式的培训，主要是在岗培训预算制定根据标准和参数进行管理预算不明确：没有应急措施创新以局部创新为主；愿意接受适度风险以重大创新为主：愿意承受重大风险领导网络磋商式和参与式的领导风格领导风格可能千差万别，从指导型到自由放任型文化明确界定的企业文化宽松界定的以“家庭”为导向的企业文化管 理 规 范 的 企 业 与 创 业 型 企 业 的 对 比 23 八 、 多 元 化 阶 段 的 挑 战当 组 织 经 历 了 其 发 展 巩 固 阶 段 后 ， 下 一 个 面 对 的 发 展 挑 战 通 常 是多 元 化 ：公 司 从 单 一 产 品

32、 线 （ 或 服 务 线 ） 转 变 为 多 产 品 公 司 。 它 通 常 还 开展 多 项 业 务 。 这 意 味 着 当 公 司 完 成 由 第 五 阶 段 开 始 的 多 元 化 发 展 时 ，它 将 包 括 一 系 列 至 少 部 分 相 关 的 业 务 。应 对 这 一 阶 段 的 转 变 ：在 第 一 阶 段 创 立 公 司 时 的 创 业 精 神 必 须 在 第 五 阶 段 再 度 出 现 ， 且成 为 占 主 导 地 位 的 力 量 。多 元 化 阶 段 的 挑 战 24 多 元 化 阶 段 的 挑 战遗 憾 的 是 ， 公 司 不 可 能 再 单 纯 地 找 到 当 初 的

33、 创 始 人 并 让 他 （ 她 ） 重复 第 一 阶 段 进 行 的 所 有 （ 创 业 ） 过 程 。 创 始 人 可 能 没 有 时 间 或 精 力 来 为新 产 品 和 新 市 场 进 行 创 业 型 思 考 。对 创 始 人 来 说 ， 他 们 最 初 的 成 功 通 常 很 难 重 复 ， 而 现 在 所 需 的 是 在组 织 内 重 塑 企 业 精 神 ， 但 是 要 以 不 同 的 方 式 。处 于 第 五 阶 段 的 企 业 不 只 是 需 要 一 个 企 业 家 ， 而 是 需 要 建 立 具 有 创业 精 神 的 核 心 管 理 小 组 。 25 企 业 家 通 常 在

34、智 力 方 面 高 于 常 人 ， 而 且 他 们 对 组 织 要 完 成 的 事 有 很强 的 直 觉 。 这 意 味 着 他 们 有 很 强 的 控 制 需 要 。一 些 人 甚 至 认 为 他 们 是 工 作 狂 或 具 有 偏 执 的 个 性 。 但 是 ， 在 组 织 发展 早 期 ， 这 是 十 分 必 要 和 有 用 的 个 性 特 征 。处 于 第 五 阶 段 的 企 业 的 创 业 型 核 心 管 理 小 组 没 有 必 要 和 创 始 人 具 有相 同 个 性 ， 相 反 ， 他 们 要 学 习 模 仿 创 始 人 的 某 些 行 为 模 式 。多 元 化 阶 段 的 挑

35、战 26 多 元 化 阶 段 的 挑 战重 新 树 立 企 业 精 神 的 管 理 者 和 初 创 新 公 司 的 创 业 者 ： 内 部 创 业 者 。而 公 司 内 部 创 业 者 （ 或 具 有 创 业 精 神 管 理 者 ） 则 是 在 已 经 建 立 的 组 织内 开 创 新 事 业 。企 业 面 临 的 挑 战 是 设 立 帮 助 管 理 者 向 内 部 创 业 者 转 变 的 培 训 计 划 。公 司 必 须 建 立 支 持 内 部 创 业 （ 即 在 公 司 内 部 再 创 事 业 ） 的 制 度 和 思 考方 式 （ 即 文 化 ） 。 27 九 、 整 合 阶 段 的 挑

36、战成 功 应 对 该 阶 段 的 挑 战 包 括 整 合 在 第 五 阶 段 创 立 或 收 购 新 业 务 的 运 作 ，同 时 保 留 公 司 的 创 业 精 神 。在 整 合 阶 段 ， 公 司 同 时 还 需 要 对 不 同 运 作 部 门 进 行 某 些 集 中 控 制 ， 并且 在 运 作 管 理 中 给 部 门 管 理 者 足 够 自 由 发 挥 创 新 精 神 。整 合 问 题 在 很 大 程 度 上 是 组 织 规 模 、 复 杂 程 度 和 地 理 分 布 等 因 素 引 发的 。 收 入 规 模 （ 以 及 人 员 和 事 务 规 模 ） 越 大 ， 地 理 位 置 越

37、分 散 ， 且 （ 或 者 ）业 务 种 类 不 同 的 程 度 越 高 ， 组 织 整 合 遇 到 的 问 题 可 能 越 大 。整 合 阶 段 的 挑 战 28 整 合 阶 段 的 挑 战应 对 这 一 阶 段 的 转 变 ：现 在 的 核 心 问 题 是 如 何 将 不 同 分 支 机 构 整 合 成 统 一 的 业 务 实 体 。 此 时应 该 在 公 司 发 展 过 程 中 建 立 新 的 运 作 和 管 理 基 础 架 构 。 这 些 公 司 层 次 的 新制 度 必 须 设 计 成 管 理 一 系 列 业 务 而 不 仅 仅 是 一 项 业 务 。在 组 织 发 展 的 这 个

38、阶 段 必 须 解 决 一 系 列 问 题 ：管 理 企 业 文 化 ， 因 为 公 司 里 每 一 独 立 机 构 可 能 都 会 有 不 同 文 化 ；在 公 司 层 次 和 每 一 分 支 机 构 管 理 战 略 规 划 过 程 ， 同 时 对 它 们 进 行 整 合 ；为 每 个 分 支 机 构 建 立 适 当 的 组 织 结 构 ； 为 每 一 业 务 实 体 建 立 特 别 控 制 制 度 ；保 证 公 司 层 次 和 分 支 机 构 层 次 的 运 作 制 度 能 有 效 支 持 公 司 运 作 。 29 整 合 阶 段 的 挑 战对 处 于 第 六 阶 段 的 组 织 来 说

39、， 设 计 管 理 制 度 的 一 个 关 键 问 题 是 每 个 分支 机 构 权 力 集 中 或 分 散 的 程 度 。这 个 阶 段 的 关 键 挑 战 就 是 决 定 如 何 以 最 佳 方 法 将 制 度 和 企 业 文 化 整 合为 一 个 有 效 系 统 。 30 十 、 衰 落 和 复 兴 阶 段 的 挑 战所 有 组 织 ， 不 管 其 曾 经 多 伟 大 或 多 成 功 ， 最 终 都 会 经 历 衰 落 。 对 其 中一 些 公 司 来 说 ， 衰 落 使 其 到 达 破 产 边 缘 ， 而 对 另 外 一 些 公 司 为 说 ， 衰 落 仅使 其 发 展 受 到 阻 碍

40、 。 另 外 还 有 一 些 公 司 的 衰 落 导 致 其 “ 死 亡 ” 。这 一 阶 段 企 业 面 临 的 关 键 挑 战 是 公 司 复 兴 。 这 就 要 求 公 司 再 次 成 为 创业 型 企 业 。应 对 这 一 阶 段 的 转 变 ：组 织 生 命 周 期 的 最 后 阶 段 是 以 组 织 的 衰 落 和 复 兴 为 标 志 的 。 在 第 七 阶段 ， 管 理 者 面 临 的 关 键 问 题 是 整 个 组 织 的 复 兴 。超 过 一 定 界 线 ， 规 模 可 能 不 是 一 个 战 略 优 势 。使 复 兴 变 得 尤 其 困 难 的 基 本 问 题 是 处 于

41、这 个 阶 段 的 组 织 必 须 同 时 考 虑其 市 场 、 产 品 和 服 务 、 资 源 、 运 作 制 度 、 管 理 制 度 和 企 业 文 化 。衰 落 和 复 兴 阶 段 的 挑 战 31 组 织 复 兴 的 特 殊 挑 战 ：第 七 阶 段 最 重 要 的 问 题 是 必 须 在 组 织 对 自 身 进 行 再 造 时 ， 对 组 织 发 展 金字 塔 的 所 有 6个 层 次 给 予 重 视 和 改 变 。 对 领 导 才 能 和 个 别 组 织 成 员 的 要 求 是很 高 的 。复 兴 的 市 场 ：管 理 层 现 在 面 临 的 主 要 任 务 是 为 组 织 发 展

42、 一 系 列 新 市 场 ， 它 们 能 提 供 更高 的 潜 在 成 长 率 和 差 额 利 润 。复 兴 产 品 ：关 键 问 题 是 当 公 司 意 识 到 其 产 品 在 市 场 上 不 再 具 有 竞 争 力 时 ， 它 已 经 失去 了 采 取 行 动 所 需 的 足 够 时 间 。 组 织 被 迫 陷 入 危 机 ： 当 它 需 要 额 外 收 入 寻 找新 的 投 资 方 向 时 ， 它 会 发 现 由 于 竞 争 的 关 系 其 收 入 已 经 开 始 下 降 。衰 落 和 复 兴 阶 段 的 挑 战 32 衰 落 和 复 兴 阶 段 的 挑 战复 兴 资 源 ：该 阶 段

43、， 公 司 将 把 主 要 投 资 用 于 组 织 复 兴 中 。 遗 憾 的 是 ， 它 可 能 不 习惯 于 这 类 投 资 ， 并 且 会 遇 到 来 自 内 部 的 反 对 （ 反 对 将 资 源 用 于 组 织 复 兴 ） 。当 在 组 织 复 兴 中 遇 到 资 源 问 题 时 ， 其 实 质 上 是 在 现 有 组 织 基 础 上 再 建 一 个新 组 织 。 类 似 于 在 一 个 更 广 的 范 围 内 创 造 一 个 新 的 创 业 型 企 业 。 这 被 称 为“ 公 司 再 造 ” 。复 兴 运 作 制 度 ：通 常 公 司 已 经 完 善 建 立 的 运 作 制 度

44、可 能 既 是 福 音 又 是 负 担 。 如 果 制 度过 于 保 守 且 具 有 官 僚 作 风 ， 公 司 可 能 需 要 “ 焦 土 ” 政 策 使 其 抛 弃 一 些 传 统 制 度 。 抛 弃 是 一 种 激 烈 的 选 择 ， 但 是 它 可 能 是 建 立 新 运 作 制 度 唯 一 有效 的 催 化 剂 。 33 复 兴 管 理 制 度 ：公 司 组 织 结 构 必 须 重 新 评 估 。组 织 还 需 要 进 行 管 理 培 训 来 培 养 具 有 创 业 精 神 的 管 理 核 心 即 他 们 应像 企 业 家 而 不 是 职 业 经 理 人 那 样 思 考 。公 司 在

45、 该 发 展 阶 段 会 遇 到 控 制 需 求 方 面 的 矛 盾 ： 一 方 面 ， 当 差 额 利 润 下降 时 ， 公 司 有 必 要 控 制 费 用 ； 另 一 方 面 ， 公 司 有 时 需 要 投 资 ， 不 管 回 报 率 多少 ， 仅 仅 是 为 了 在 业 界 生 存 。组 织 复 兴 的 一 个 关 键 领 域 是 领 导 者 。 如 果 现 有 管 理 者 不 能 成 功 引 导 公 司转 型 ， 公 司 很 可 能 要 寻 找 新 的 领 导 者 ， 有 时 被 称 为 “ 危 机 管 理 小 组 ” 。复 兴 企 业 文 化 ：成 熟 公 司 常 有 的 一 个 问

46、 题 是 企 业 文 化 开 始 强 调 权 术 并 避 免 冲 突 和 危 机 ，而 不 是 重 视 业 绩 、 质 量 、 客 服 、 革 新 和 利 润 率 。 进 行 复 兴 而 不 注 意 企 业 文 化 问 题 ， 其 结 果 不 可 能 有 效 。 衰 落 和 复 兴 阶 段 的 挑 战 34 十 一 、 CEO必 须 转 型 以 渡 过 创 业 阶 段1、 创 业 者 的 个 性 特 征创 业 型 公 司 的 CEO至 少 有 下 列 3种 背 景 之 一 ： 市 场 营 销 背 景 、 在 某 些 技术 领 域 的 背 景 ， 或 者 有 某 一 特 定 行 业 背 景 。大

47、 多 数 创 业 型 公 司 CEO对 市 场 和 产 品 都 很 热 情 ， 但 对 企 业 日 常 运 作 不感 兴 趣 。创 业 者 通 常 比 常 人 聪 明 ， 愿 意 冒 险 ， 对 惟 命 是 从 感 到 很 不 舒 服 ， 干 事雷 厉 风 行 ， 喜 欢 以 自 己 的 方 式 办 事 。 大 部 分 人 （ 但 不 完 全 是 ） 缺 乏 良 好 的倾 听 技 能 。CEO必 须 转 型 以 渡 过 创 业 阶 段 35 CEO必 须 转 型 以 渡 过 创 业 阶 段2、 个 性 中 控 制 欲 的 局 限实 现 组 织 转 型 最 重 要 的 个 性 特 征 是 创 业

48、 型 CEO们 渴 望 实 施 控 制 。在 组 织 发 展 的 前 两 个 阶 段 ， 创 业 型 CEO的 典 型 特 质 对 公 司 有 利 且 十分 必 要 。 此 时 ， 了 解 正 在 发 生 的 任 何 事 情 并 注 意 细 枝 末 节 的 强 制 型 CEO对 企 业 运 作 会 产 生 巨 大 的 积 极 影 响 。在 组 织 发 展 的 后 几 个 阶 段 ， 创 业 型 CEO实 行 控 制 的 欲 望 常 常 带 来 令人 不 满 的 后 果 。一 些 CEO在 一 定 程 度 上 放 弃 控 制 权 ， 因 为 从 理 性 的 角 度 他 们 知 道 这 很 重 要

49、 ， 但 是 从 感 情 的 角 度 他 们 却 不 能 真 正 接 受 。 36 CEO必 须 转 型 以 渡 过 创 业 阶 段3、 CEO可 选 择 的 方 法那 些 意 识 到 再 也 不 能 以 旧 有 方 式 运 作 的 创 业 型 组 织 的 CEO们 有 4种 选 择 ：（ 1） 按 兵 不 动 ； （ 2） 将 企 业 卖 掉 然 后 重 头 再 来 ； （ 3） 自 己 作 董 事 长 ， 聘请 职 业 经 理 人 来 管 理 企 业 ； （ 4） 合 理 地 改 变 自 己 的 行 为 ， 以 适 应 企 业 在 新的 发 展 阶 段 的 需 要 。4、 作 为 组 织

50、黏 合 剂 的 CEO许 多 CEO不 能 承 认 自 己 的 弱 点 ： 一 名 不 知 道 下 一 步 应 该 干 什 么 ， 但 却 害怕 承 认 这 点 并 希 望 寻 求 帮 助 的 CEO实 际 上 为 组 织 未 来 的 危 机 埋 下 了 伏 笔 。在 这 一 组 织 发 展 阶 段 ， CEO的 适 当 角 色 是 考 虑 组 织 未 来 的 发 展 方 向 和 长期 目 标 。 他 应 该 成 为 战 略 领 导 及 其 他 人 的 行 为 表 率 。 最 后 ， 其 角 色 还 应 专 注 于 企 业 文 化 。 新 角 色 的 每 一 方 面 都 需 要 对 整 个 业

51、 务 而 不 是 具 体 产 品 进 行 抽 象或 概 念 性 思 考 的 能 力 。 37 CEO必 须 转 型 以 渡 过 创 业 阶 段5、 组 织 问 题除 了 进 行 个 人 方 面 的 转 变 ， 创 业 型 企 业 的 CEO和 其 他 高 层 管 理 者 必 须应 对 组 织 实 现 规 范 管 理 转 型 的 挑 战 。6、 组 织 发 展 步 骤从 创 业 型 企 业 到 管 理 规 范 的 企 业 的 转 型 中 ， 一 共 有 4个 步 骤 ：（ 1） 开 展 组 织 审 计 ， （ 2） 制 定 组 织 发 展 计 划 ， （ 3） 执 行 计 划 以 及（ 4） 阶

52、 段 性 地 监 督 计 划 执 行 。尽 管 解 释 这 些 步 骤 相 对 简 单 和 直 接 ， 要 在 实 践 中 执 行 它 们 却 十 分 困 难 。 38 CEO必 须 转 型 以 渡 过 创 业 阶 段组 织 审 计 是 对 组 织 的 优 势 、 不 足 和 在 6个 方 面 （ 市 场 、 产 品 和 服 务 、资 源 、 运 作 系 统 、 管 理 系 统 和 企 业 文 化 ） 的 发 展 进 行 的 系 统 性 评 价 。其 目 的 是 获 取 关 于 组 织 及 其 运 作 方 面 的 数 据 ， 并 运 用 这 些 数 据 对 组织 效 率 和 未 来 发 展 需

53、 要 进 行 判 断 。通 过 “ 成 长 阵 痛 的 调 查 问 卷 ” 来 估 计 组 织 中 的 压 力 程 度 。另 一 个 收 集 数 据 的 方 法 是 小 组 座 谈 会 。组 织 审 计 通 常 包 括 对 组 织 管 理 能 力 和 发 展 需 要 专 门 进 行 研 究 。 39 CEO必 须 转 型 以 渡 过 创 业 阶 段7、 给 CEO的 几 点 忠 告理 解 你 的 角 色 。 组 织 发 展 不 止 是 你 正 式 的 责 任 ： 它 还 是 你 感 情 意 义 上 的 责 任 。小 心 不 要 说 漏 嘴 。 你 说 的 每 一 句 话 都 会 产 生 巨 大

54、 影 响 。不 要 忘 记 在 组 织 内 进 行 测 评 ： 会 计 系 统 、 信 息 系 统 、 人 员 招 聘 和 培 训 系 统 、 贷 款和 收 款 、 广 告 、 制 造 、 装 运 ， 以 及 运 营 规 划 和 控 制 。将 你 的 组 织 看 作 一 台 好 机 器 。 管 理 者 就 是 组 织 机 器 上 关 键 的 连 接 杆 。 他 们 的 主 要责 任 就 是 作 为 组 织 不 同 部 分 之 间 的 传 动 机 制 。将 你 的 员 工 看 作 资 产 。 如 果 你 为 他 们 提 供 培 训 和 发 展 机 会 的 话 ， 则 更 有 可 能 从 对他 们

55、 的 投 资 上 获 得 回 报 。克 服 “ 贫 穷 综 合 症 ” 。 雇 佣 那 些 最 优 秀 的 人 并 给 予 相 应 的 报 酬 。 可 能 的 话 ， 雇 佣 更 少 的 员 工 ， 并 激 励 他 们 干 更 多 工 作 。 少 数 受 到 高 度 激 励 的 ， 训 练 有 素 的 员 工 经 常 比更 多 不 称 职 的 员 工 干 得 更 好 。记 住 如 何 煎 蛋 卷 。 准 备 好 应 对 变 革 带 来 的 负 面 结 果 。 40 CEO必 须 转 型 以 渡 过 创 业 阶 段8、 给 CEO副 手 的 建 议CEO的 副 手 们 普 遍 面 对 的 挑 战

56、 是 需 要 引 起 其 重 视 。 一 个 最 好 的 方 法 是 提 供 关 于 企业 成 长 阵 痛 的 信 息 。 一 旦 管 理 层 引 起 CEO重 视 并 承 认 企 业 面 临 的 发 展 问 题 ， 下 一 步 就是 制 定 组 织 发 展 计 划 。组 织 发 展 过 程 成 为 一 个 全 体 高 层 管 理 者 参 与 的 过 程 。 为 了 完 成 该 过 程 ， 所 有 组 织发 展 成 员 应 该 采 取 措 施 使 大 家 采 用 相 同 的 理 论 框 架 和 观 点 十 分 重 要 。进 一 步 是 召 开 一 系 列 组 织 发 展 会 议 （ 需 要 进

57、 行 一 段 时 间 ） ， 它 们 是 以 系 统 的 态 度讨 论 组 织 发 展 阶 段 面 临 的 关 键 问 题 。CEO的 副 手 能 够 在 危 机 出 现 前 成 功 地 引 起 其 注 意 ， 组 织 发 展 过 程 就 有 了 优 势 ， 即能 够 以 一 种 思 索 而 没 有 过 度 压 力 的 方 式 进 行 。 如 果 CEO要 等 到 危 机 来 促 成 组 织 发 展 的 需 要 ， 管 理 团 队 就 会 陷 入 两 难 境 地 ， 即 一方 面 要 进 行 日 常 运 作 ， 另 一 方 面 要 腾 出 时 间 来 全 面 重 组 组 织 。CEO的 副 手 试 图 说 服 他 需 要 进 行 变 革 的 话 ， 需 要 极 度 的 耐 心 。 41（ 完 ） 注 ： 企 业 发 展 不 同 阶 段 涉 及 的 战 略 规 划 、 组 织 结 构 设 计 、 管 理 培 训 、组 织 控 制 （ 绩 效 管 理 ） 、 有 效 领 导 、 文 化 建 设 等 内 容 略 。