服务外包背景及含义

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1、服务外包背景及定义 学习目标 了 解 服 务 外 包 的 背 景 掌 握 服 务 外 包 的 含 义 什么是外包 如 今 提 起 运 动 鞋 就 势 必 会 提 到 耐 克 （ NIKE） ， 多 年 来 ，耐 克 鞋 在 全 球 范 围 内 畅 销 不 衰 。 随 着 耐 克 在 全 球 的 知名 度 提 高 ， 有 一 句 话 也 变 得 非 常 有 名 ： “ 耐 克 公 司 从来 不 生 产 一 双 耐 克 鞋 ” ， 也 有 一 则 家 喻 户 晓 的 耐 克 神话 ： 在 美 国 俄 勒 冈 州 的 比 弗 顿 市 ， 四 层 楼 高 的 耐 克 总部 里 看 不 见 一 双 鞋

2、。 那 么 全 球 畅 销 的 耐 克 鞋 是 怎 样 生产 出 来 的 呢 ？ 答 案 就 在 。 。 。 。 服 务 外 包 产 生 的 背 景国 王 将 安 全 “ 外 包 ”雇 佣 兵 履 行 “ 保 护 国 王 ” 的 外 包 合 同并 非 新 时 期 的 新 概 念 服 务 外 包 产 生 的 背 景u服 务 外 包 的 产 生 和 发 展 ： 已 有 两 百 多 年 的 历 史 （ 一 ） 早 期 的 外 包 ： 始 于 19世 纪 -英 国 ： 街 道 照 明 、 监 狱 管 理 、 道 路 维 护 、 税 务 征 收 -美 、 澳 ： 国 家 邮 件 快 递 服 务 -法 国

3、 ： 国 家 铁 路 网 络 等 交 通 设 施 建 设 和 维 护 服 务 外 包 的 产 生 背 景u服 务 外 包 的 产 生 和 发 展 （ 二 ） 广 泛 兴 起 ： 源 自 20世 纪 80年 代企 业 、 医 院 、 学 校 、 政 府 、 工 会 等 各 种 大 小 组 织 都 正 在越 来 越 多 地 把 它 们 原 有 的 文 书 事 务 、 机 器 维 护 和 后 勤 等 工作 分 离 出 去 。在 所 有 的 发 达 国 家 ， 这 一 趋 势 正 在 急 剧 发 展 。任 何 企 业 中 仅 作 后 台 支 持 而 不 创 造 营 业 额 的 工 作 都 应 该 外

4、包 出 去 ， 任 何 不 提 供 高 级 发 展 机 会 的 活 动 与 业 务 也 应 该采 取 外 包 形 式 。 典型案例 1913年 ， 美 国 福 特 公 司 先 将 流 水 装 配 线 引 入 到 T型 小轿 车 的 制 造 ， 标 志 着 工 业 生 产 进 入 规 模 机 械 化 生 产 时期 的 开 始 。 其 特 点 是 生 产 组 织 日 趋 复 杂 化 ， 整 个 生 产程 序 被 分 解 为 设 计 、 部 件 制 造 、 组 装 等 阶 段 。 以 后 工业 生 产 虽 然 向 海 外 扩 展 ， 但 是 在 海 外 和 国 内 的 生 产 方式 雷 同 ， 产

5、品 就 地 生 产 ， 就 地 销 售 。 这 就 是 说 ， 产 品品 牌 已 经 全 球 化 了 ， 而 生 产 方 式 并 未 改 变 ， 对 海 外 的直 接 投 资 只 是 为 了 利 用 当 地 的 原 材 料 和 人 力 资 源 ， 并占 据 那 里 的 市 场 。 随 着 生 产 分 工 日 益 强 细 密 ， 尤 其 是部 件 制 造 标 准 化 ， 公 司 把 一 部 分 部 件 制 造 分 包 给 外 厂 ，如 汽 车 的 电 气 系 统 、 制 动 装 臵 、 变 速 箱 等 ， 部 件 接 包高 又 将 一 部 分 零 件 再 转 包 出 去 。 于 是 ， 生 产

6、的 专 业 化 、社 会 化 水 平 得 到 不 断 提 高 ， 这 有 利 于 降 低 生 产 成 本 和提 高 产 品 质 量 ， 从 整 体 上 提 高 劳 动 生 产 率 。 20世 纪 90年 代 初 ， 主 要 发 达 国 家 开 始 普 及 应 用 IT。 随着 网 络 技 术 的 发 展 和 通 信 成 本 的 迅 速 下 降 ， 在 世 纪 之交 远 程 IT产 业 应 远 面 生 ， 其 效 益 大 大 超 过 制 造 外 包 。许 多 著 名 的 IT公 司 开 始 提 供 专 业 的 IT服 务 ， 并 且 逐 渐成 为 公 司 的 主 业 。 众 所 周 知 ， IB

7、M公 司 以 前 是 计 算 机硬 件 制 造 厂 商 ， 为 了 适 应 市 场 的 需 求 变 化 ， 它 在 20世纪 90年 代 初 进 行 经 营 战 略 调 整 ， 改 组 为 以 提 供 IT服 务为 主 的 企 业 ， 从 而 使 它 从 衰 退 中 得 到 振 兴 。 与 此 同 时 ，IT产 业 结 构 本 身 也 产 生 了 深 刻 变 化 ， 表 现 为 企 业 客 户对 IT需 求 的 格 局 出 现 以 硬 件 为 主 向 以 软 件 为 主 的 转 变 。这 种 变 化 的 原 因 之 一 便 是 硬 件 制 造 已 逐 渐 外 包 给 低 工资 国 家 ， 从

8、而 降 低 了 成 本 。 至 此 ， 作 为 服 务 外 包 起 源的 IT服 务 外 包 得 以 迅 速 地 发 展 。 服务外包迅猛发展 20世 纪 90年 代 互 联 网 和 电 信 技 术 开 始 广 泛 普 及 ， 使 各国 通 讯 更 加 方 便 ， 人 们 交 流 也 更 加 快 捷 ， 这 促 使 服 务业 与 制 造 业 类 似 的 变 化 ， 而 且 ， 服 务 外 包 凭 借 的 是 信息 的 快 速 传 递 ， 而 不 是 实 物 的 地 区 转 移 。 实 际 上 ， 服务 外 包 获 得 的 效 益 比 制 造 外 包 的 效 益 高 的 多 柯 达 公 司 于

9、1989年 将 其 四 个 数 据 中 心 外 包 给 了 IBM公司 。 外 包 从 20世 纪 70年 代 到 80年 代 一 直 在 持 续 升 温 ，但 是 在 柯 达 的 这 笔 交 易 之 后 才 开 始 真 正 加 速 发 展 。 柯达 公 司 的 这 种 率 先 示 范 使 信 息 系 统 界 对 外 包 主 要 IT职能 的 看 法 发 生 了 真 正 的 转 变 ， 这 使 得 外 包 得 以 名 正 言顺 核 心 业 务 非 核 心 业 务服 务 外 包u服 务 外 包 产 品 触 摸 屏 ： 厦 门TDK/江 苏 胜华 公 司组 装 ： 台 湾 富士 康外 观 设 计

10、： 德国 青 蛙 设 计 公司磁 盘 操 作 系 统 ：苹 果 公 司软 件 开 发 ： 苹果 公 司 非 核 心 业 务核 心 业 务服 务 外 包u服 务 外 包 产 品 450万 个 零 部 件 由全 球 61个 国 家 ， 超过 15000家 企 业 生产专 注 于 座 舱和 翼 尖 的 设计 制 造 服 务 外 包 含 义u服 务 外 包 的 关 键 词 1、 核 心 竞 争 力 核 心 业 务 2、 非 核 心 业 务 服 务 外 包 定 义u服 务 外 包 的 定 义 即 企 业 在 内 部 资 源 有 限 的 情 况 下 ， 将 其 非 核 心 业 务 通 过 合 同 方 式 分 包 给 其 他 企 业 承 担 ， 自 己 则 专 注 于 核 心 业 务 发 展 。 本 质 ： 一 种 资 源 整 理 的 管 理 模 式 。 专 业 的 事 情 交 给 专 业 的 人 去 做 。 提 高 生 产 效 率 。