企业与非营利组织公共关系

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1、第第9 9章章 企业与非营利组织公共关系企业与非营利组织公共关系 学完本单元，你应该掌握的：学完本单元，你应该掌握的：1.了解企业公共关系的特点，把握企业公共关系的内容。了解企业公共关系的特点，把握企业公共关系的内容。2.理解和掌握企业理解和掌握企业CI战略。战略。3.掌握企业文化建设的重要性和主要内容。掌握企业文化建设的重要性和主要内容。4.掌握非盈利性组织公共关系工作的特点和主要内容掌握非盈利性组织公共关系工作的特点和主要内容。知知 识识能能 力力1.能够灵活运用能够灵活运用CI战略建设企业文化。战略建设企业文化。2.掌握非盈利性组织公共关系工作的的方法。掌握非盈利性组织公共关系工作的的方

2、法。讲授与训练内容91企业公共关系概述企业公共关系概述92企业企业CICI战略战略 93企业公关与企业文化企业公关与企业文化94非营利组织公共关系非营利组织公共关系第第9 9章章 企业与非营利组织公共关系企业与非营利组织公共关系1.企业公共关系的特点和内容。企业公共关系的特点和内容。2.企业的企业的CIS战略。战略。3.企业文化建设。企业文化建设。4.非盈利组织公共关系工作内容。非盈利组织公共关系工作内容。教学重点教学难点1.如何全面理解企业的如何全面理解企业的CIS战略。战略。第第9 9章章 企业与非营利组织公共关系企业与非营利组织公共关系案例导入案例导入 朝日公司通过朝日公司通过CIS重建

3、企业雄风重建企业雄风问题引入问题引入:1.请就此案例谈一谈日本式CIS作业流程包括哪些阶段？2在此案例中各阶段的具体内容主要有哪些？91企业公共关系概述企业公共关系概述（一）企业公共关系的特点（一）企业公共关系的特点（二）企业公关工作的主要内容（二）企业公关工作的主要内容（一）企业公共关系的特点（一）企业公共关系的特点1 1、为企业营销工作提供服务性、为企业营销工作提供服务性2.2.加强企业公关成本的节约性加强企业公关成本的节约性3.3.关注产品质量和服务质量的双重性关注产品质量和服务质量的双重性4.4.推动企业公关工作的全员性推动企业公关工作的全员性5.5.培育外围公共关系的竞合性培育外围公

4、共关系的竞合性（二）企业公关工作的主要内容（二）企业公关工作的主要内容1、做好内部沟通，增强团队凝聚力和向心力、做好内部沟通，增强团队凝聚力和向心力 n（1 1）推动决策民主化、公开化，实现内部信息）推动决策民主化、公开化，实现内部信息共享共享n（2 2）激发员工的参与意识，完善员工参与制度）激发员工的参与意识，完善员工参与制度n（3 3）重视文化网络建设，培育员工团队精神）重视文化网络建设，培育员工团队精神2、整合各项资源，推动市场营销、整合各项资源，推动市场营销 n（1 1）公共关系在市场营销中的地位日益重要。）公共关系在市场营销中的地位日益重要。n（2 2）公共关系与广告策划的相互融合，

5、无论从表现手）公共关系与广告策划的相互融合，无论从表现手法，策划创意上讲，还是从营销目标，市场战略上看，法，策划创意上讲，还是从营销目标，市场战略上看，都与公共关系有着千丝万缕的联系。都与公共关系有着千丝万缕的联系。3、加强对外传播，维系良好关系、加强对外传播，维系良好关系（1 1）工业企业对供应商公共关系工作的主要内容）工业企业对供应商公共关系工作的主要内容n 向供应商提供有关资料，帮助其了解企业的生产向供应商提供有关资料，帮助其了解企业的生产程序、生产能力，需要的产品类型、质量标准和进货周程序、生产能力，需要的产品类型、质量标准和进货周期；期；n 让供应商了解企业与采购有关的购买、验收、检

6、让供应商了解企业与采购有关的购买、验收、检查、会计等部门的工作方式和检查标准；查、会计等部门的工作方式和检查标准；n 收集供应商对企业政策、采购制度、付款方式的收集供应商对企业政策、采购制度、付款方式的意见和建议；意见和建议；n 通过供应商了解社会环境和供货品种的市场变化通过供应商了解社会环境和供货品种的市场变化趋势；趋势；n 建立双方长期友好的合作关系，谋求双方共同利建立双方长期友好的合作关系，谋求双方共同利益的发展。益的发展。n（2 2）企业对经销商）企业对经销商(代理商代理商)公共关系工作的主要内容：公共关系工作的主要内容：n 向经销商、代理商介绍本企业的政策方针、生产向经销商、代理商介

7、绍本企业的政策方针、生产状况及能力、经营方式及产品性能，培养经销商、代理状况及能力、经营方式及产品性能，培养经销商、代理商对企业及其产品的信心；商对企业及其产品的信心；n 向经销商提供产品服务、技术支持、售后服务、向经销商提供产品服务、技术支持、售后服务、广告支持等；广告支持等；n 了解经销商对企业产品的性能、价格质量、代理了解经销商对企业产品的性能、价格质量、代理方式等的意见和建议，并通过经销商了解企业产品及整方式等的意见和建议，并通过经销商了解企业产品及整体形象；体形象；n 通过多种方式与经销商和代理商相互交流和沟通，通过多种方式与经销商和代理商相互交流和沟通，建立双方良好的合作关系。建立

8、双方良好的合作关系。4、通过、通过CI策划，塑造组织形象策划，塑造组织形象 n CICI是是Corporate IdentityCorporate Identity的简称，的简称，CorporateCorporate意指企业、意指企业、团体，团体，IdentityIdentity则是身份、同一、识别之意。在中文中，则是身份、同一、识别之意。在中文中，我们习惯上将我们习惯上将CICI翻译为企业形象识别或组织形象识别，翻译为企业形象识别或组织形象识别，而将有关企业而将有关企业(组织组织)形象识别系统的运筹、谋划、设计形象识别系统的运筹、谋划、设计称为称为CICI策划。策划。训练与练习训练与练习n1

9、 1简述企业公共关系的特点。简述企业公共关系的特点。n2 2如何理解企业公共关系在企业中的作用如何理解企业公共关系在企业中的作用突出表现在内求团结、外求发展两个方面？突出表现在内求团结、外求发展两个方面？92企业企业CI战略战略（一）（一）CI概念与功能概念与功能（二）组织理念识别设计（二）组织理念识别设计（三）组织行为识别设计（三）组织行为识别设计（四）组织视觉识别设计（四）组织视觉识别设计（五）组织非视觉感官识别设计（五）组织非视觉感官识别设计（六）组织综合感觉形象设计（六）组织综合感觉形象设计（一）（一）CI概念与功能概念与功能 1、CICI的定义：的定义：“corporate iden

10、tity”。所所谓谓CI CI 就就是是一一个个企企业业为为了了塑塑造造形形象象，通通过过统统一一的的视视觉觉理理论论设设计计，运运用用整整体体沟沟通通系系统统，将将其其经经营营观观念念、企企业业文文化化和和社社会会生生产产活活动动的的信信息息传传递递出出去去，以以凸凸显显企企业业的的个个性性与与精精神神，从从而而使使社社会会公公众众产生认同感的战略性活动和职能。产生认同感的战略性活动和职能。2、CICI的构成要素：的构成要素：传传统统的的CIS:CIS:理理念念识识别别（MIMI）、行行为为识识别别（BIBI）、视觉识别（）、视觉识别（VIVI）发发展展的的CISCIS：增增加加了了听听觉觉

11、识识别别系系统统（AI）、环环境境识识别别系系统统（EI）、其其他他的的组组织织综综合合感感觉觉形形象象系系统统等。等。3、CICI的功能：的功能：n（1）增强企业的市场开拓力）增强企业的市场开拓力n（2）强化企业信息的沟通）强化企业信息的沟通n（3）激励企业内部员工的士气）激励企业内部员工的士气n（4）有利于高素质人才的加盟）有利于高素质人才的加盟n（5）增强金融机构和股东的好感与信心）增强金融机构和股东的好感与信心n（6）协调经费的合理使用）协调经费的合理使用4、CISCIS战战略略：就就是是企企业业识识别别系系统统，也也可可称称为为企企业业形象战略。形象战略。它是它是CI CI 战略的一

12、个实施系统，是一个可以规范的、可战略的一个实施系统，是一个可以规范的、可以控制的，能够保证以控制的，能够保证CI CI 战略顺利实施的具体操作系统。战略顺利实施的具体操作系统。CIS CIS 战略由三个识别系统组合而成，即理念识别系统战略由三个识别系统组合而成，即理念识别系统MIS MIS，行为识别系统，行为识别系统BIS BIS 和视觉识别系统和视觉识别系统VIS VIS。这三者之间各。这三者之间各有其特定的内容，它们相互联系，逐级制约，共同作用，有其特定的内容，它们相互联系，逐级制约，共同作用，有机配合。有机配合。（二）组织理念识别设计（二）组织理念识别设计 1 1、组织理念设计的原则：、

13、组织理念设计的原则：n（1）Who are you：即：即“我是谁我是谁”，包括本企包括本企业的发展情况，从事的事业以及外部环境与企业业的发展情况，从事的事业以及外部环境与企业的融合与合作。的融合与合作。n（2）Where to go：即：即“我们到哪里去我们到哪里去”，就是就是企业的未来发展方向，从事经营领域等。企业的未来发展方向，从事经营领域等。n（3）How to go：“怎样去怎样去”，即企业未来所即企业未来所达到的自己的预期目标所采用的战术、战略等。达到的自己的预期目标所采用的战术、战略等。2 2、组织理念设计的内容、组织理念设计的内容：（1）企业使命）企业使命 企业使命是企业的基础

14、定位，是企业由于社会责任义务所承担企业使命是企业的基础定位，是企业由于社会责任义务所承担 的或者由本企业自身发展所规定的行为。的或者由本企业自身发展所规定的行为。（2）经营哲学）经营哲学 经营哲学是依据特定的思想来经营企业的基本政策和价值观经营哲学是依据特定的思想来经营企业的基本政策和价值观。（3）企业精神）企业精神 企业精神建立在共同价值观的基础上，是为企业内部公众所认同企业精神建立在共同价值观的基础上，是为企业内部公众所认同和接受的一种群体意识。和接受的一种群体意识。（4）经营方针）经营方针 经营方针是企业日常经营的最高原则，是企业对内的行为纲领和经营方针是企业日常经营的最高原则，是企业对

15、内的行为纲领和对外的姿态。对外的姿态。3 3、组织理念设计的步骤、组织理念设计的步骤：（1）培育颇具个性的企业精神）培育颇具个性的企业精神（2）确立与众不同的经营理念）确立与众不同的经营理念（3）企业理念设计应体现企业价值追求的形象口号）企业理念设计应体现企业价值追求的形象口号（三）组织行为识别设计（三）组织行为识别设计 1 1、组织经营策略设计：、组织经营策略设计：n组织经营策略的设计应遵循以下原则：组织经营策略的设计应遵循以下原则：（1 1）将企业的价值观用经营行为表现出来，强调经营决策）将企业的价值观用经营行为表现出来，强调经营决策的科学性。的科学性。（2 2）始终保持较高的工作效益，明

16、确决策目标以及决策的）始终保持较高的工作效益，明确决策目标以及决策的经济性、可行性。经济性、可行性。（3 3）服从企业经营管理宗旨，集中体现在经济的效益观念、）服从企业经营管理宗旨，集中体现在经济的效益观念、质量观念、市场观念、时间与信息观念、开拓创新观念、质量观念、市场观念、时间与信息观念、开拓创新观念、效益观念、人才观念、企业文化观念等中。效益观念、人才观念、企业文化观念等中。2 2、组织结构设计：、组织结构设计：n组织结构应遵循的原则如下：组织结构应遵循的原则如下：（1 1）目标任务原则。根据企业的目标和任务的实际需要设）目标任务原则。根据企业的目标和任务的实际需要设计企业组织的机构和职

17、位。计企业组织的机构和职位。（2 2）统一指挥、分级管理原则。这是组织活动中的一个基）统一指挥、分级管理原则。这是组织活动中的一个基本原则。本原则。（3 3）职、责、权、利、罚对等原则。为避免有责无权、责）职、责、权、利、罚对等原则。为避免有责无权、责大权小或者有权无责、权大责小等现象就要遵循此原则。大权小或者有权无责、权大责小等现象就要遵循此原则。（4 4）有效管理幅度原则，应着重考虑组织运行的有效性。）有效管理幅度原则，应着重考虑组织运行的有效性。3 3、组织行为规范设计：、组织行为规范设计：（1）企业内部行为规范设计，由以下几部分构成：）企业内部行为规范设计，由以下几部分构成：n管理者行

18、为规范识别，是将管理者行为规范识别，是将Ml Ml 理念构成和理念构成和BI BI 行为的发行为的发起结合到管理者的小阶层，并付诸实施，是管理者运用自起结合到管理者的小阶层，并付诸实施，是管理者运用自己的职责和权利通过行为和决策将企业理念传播给公众的己的职责和权利通过行为和决策将企业理念传播给公众的行为。行为。n员工行为规范，包括员工激励、员工培训、职业经理生员工行为规范，包括员工激励、员工培训、职业经理生涯、自主创业计划等。涯、自主创业计划等。n企业服务环境，是有关企业的综合形象的主观感受，包企业服务环境，是有关企业的综合形象的主观感受，包括附属机构的设立和日常办公设施的齐全，如办公环境设括

19、附属机构的设立和日常办公设施的齐全，如办公环境设计以及福利设施和交通设施。计以及福利设施和交通设施。3 3、组织行为规范设计：、组织行为规范设计：（2）企业外部行为规范设计：）企业外部行为规范设计：企业外部行为规范设计包括企业市场营销活动、企业外部行为规范设计包括企业市场营销活动、企业公共关系活动、企业的广告活动等，以此建企业公共关系活动、企业的广告活动等，以此建立企业对外服务体系。立企业对外服务体系。（四）组织视觉识别设计（四）组织视觉识别设计 1 1、组织视觉识别设计的原则、组织视觉识别设计的原则：n（1 1）以）以Ml Ml 为核心的原则。为核心的原则。n（2 2）人性化设计的原则。）人

20、性化设计的原则。n（3 3）美学的原则。）美学的原则。n（4 4）民族化设计的原则。）民族化设计的原则。n（5 5）化繁为简，化抽象为具体，化静为动的习惯）化繁为简，化抽象为具体，化静为动的习惯性设计原则。性设计原则。n（6 6）法律的原则。）法律的原则。2 2、视觉识别基本要素的设计、视觉识别基本要素的设计：nVl 基基本本设设计计系系统统的的主主要要构构成成要要素素有有企企业业名名称称和和商商品品名名称称、企企业业商商标标、企企业业标标志志、标标准准色色、标标准准字字体等。体等。3 3、视觉识别应用要素的设计、视觉识别应用要素的设计：nVI应应用用识识别别系系统统包包括括：包包装装用用品品

21、类类、服服制制和和服服饰饰类类、招招牌牌和和户户外外标标示示、店店铺铺环环境境设设计计、大大众众传传播播广告设计等。广告设计等。（五）组织非视觉感官识别设计（五）组织非视觉感官识别设计 1 1声符语言识别设计：声符语言识别设计：n（1）有声语言设计）有声语言设计n（2）无声语言设计）无声语言设计n（3）有声非语言设计）有声非语言设计n（4）无声非语言设计）无声非语言设计2 2音乐识别设计：音乐识别设计：n（1）进行音乐识别设计应该遵循的原则）进行音乐识别设计应该遵循的原则n代表性原则，即能够很好地诊释企业的精神理代表性原则，即能够很好地诊释企业的精神理念和企业文化。念和企业文化。n象征性原则，

22、它应象征企业一定历史时期的发象征性原则，它应象征企业一定历史时期的发展情况、经营战略等。展情况、经营战略等。n（2）音乐识别设计的重要性）音乐识别设计的重要性n可以吸引消费者，增加消费者好奇心。可以吸引消费者，增加消费者好奇心。n可以给消费者留下印象，特别是一些鲜明、轻可以给消费者留下印象，特别是一些鲜明、轻快的音乐，可以让消费者留下难忘的记忆。快的音乐，可以让消费者留下难忘的记忆。（1）信誉形象设计）信誉形象设计（2）道德形象设计）道德形象设计（3）管理者形象设计）管理者形象设计（4）员工形象设计）员工形象设计（六）组织综合感觉形象设计（六）组织综合感觉形象设计训练与练习训练与练习n1怎样理

23、解怎样理解CI 的概念？的概念？n2举例说明组织理念识别设计、行为识举例说明组织理念识别设计、行为识别设计和视觉识别设计。别设计和视觉识别设计。n3请画出请画出“丰田丰田”、“奔驰奔驰”、“一汽一汽”的标识，并加以评点。的标识，并加以评点。93企业公关与企业文化企业公关与企业文化（一）企业文化的含义（一）企业文化的含义（二）企业文化的建设（二）企业文化的建设（三）公共关系与企业文化（三）公共关系与企业文化（一）企业文化的含义（一）企业文化的含义 1.企业文化的起源企业文化的起源 企业文化理论是在上个世纪年代初期迅速发展起来的，企业文化理论是在上个世纪年代初期迅速发展起来的，它从文化的角度诠释企

24、业，用建设优秀文化的手段提升企它从文化的角度诠释企业，用建设优秀文化的手段提升企业管理的层次，代表了当代企业管理理论与实践发展的最业管理的层次，代表了当代企业管理理论与实践发展的最新趋势。新趋势。“企业文化企业文化”，由美国波士顿大学教授斯坦利，由美国波士顿大学教授斯坦利M M 戴利首先提出来的。他在研究了大量美、日企业之后戴利首先提出来的。他在研究了大量美、日企业之后发现，在许多日本企业取得成功的诸因素中，不是资金设发现，在许多日本企业取得成功的诸因素中，不是资金设备，不是经营技巧，而是企业文化起了最重要的决定作用。备，不是经营技巧，而是企业文化起了最重要的决定作用。这一研究成果问世后，美国

25、、日本、欧洲和中国相继掀起这一研究成果问世后，美国、日本、欧洲和中国相继掀起了了“企业文化热企业文化热”。有识之士认为，企业文化预示着。有识之士认为，企业文化预示着21 21 世纪企业管理的发展趋势和风格。世纪企业管理的发展趋势和风格。2.企业文化的定义企业文化的定义 我们对企业文化定义是指企业全体员工在长期的我们对企业文化定义是指企业全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范价值标准、基本信念及行为规范。3.企业文化的层次企业文化的层次 根据企业文化的定义和它的发展来看，企业文化可根据企业文化的定义和它

26、的发展来看，企业文化可以分为四个层次。以分为四个层次。（1 1）表层的物质文化）表层的物质文化（2 2）浅层的行为文化）浅层的行为文化（3 3）中层的制度文化）中层的制度文化（4 4）深层的精神文化）深层的精神文化（二）企业文化的建设（二）企业文化的建设 1.企业文化建设的原则企业文化建设的原则 n（1 1）个性化原则）个性化原则n（2 2）人本化原则）人本化原则n（3 3）一体化原则）一体化原则n（4 4）创新性原则）创新性原则n（5 5）群众性原则）群众性原则n（6 6）竞争力原则）竞争力原则2.企业文化建设的主要内容企业文化建设的主要内容 n（1 1）企业文化定位）企业文化定位n（2 2

27、）企业环境建设）企业环境建设n（3 3）价值观建设）价值观建设n（4 4）企业精神的提炼与塑造）企业精神的提炼与塑造n（5 5）英模人物与榜样的培养）英模人物与榜样的培养n（6 6）习俗和仪式的建设）习俗和仪式的建设（三）公共关系与企业文化（三）公共关系与企业文化 1.公共关系和企业文化的相关性与相异性公共关系和企业文化的相关性与相异性（1 1）从产生的时间看）从产生的时间看（2 2）从作用的范围看）从作用的范围看（3 3）从作用的手段看）从作用的手段看（4 4）从对处理危机的作用看）从对处理危机的作用看（5 5）从评估标准看）从评估标准看2充分发挥公共关系和企业文化的互补作用充分发挥公共关系

28、和企业文化的互补作用（1 1）企业文化建设借助公共关系得以充分显现）企业文化建设借助公共关系得以充分显现（2 2）公共关系必须紧紧围绕企业文化建设）公共关系必须紧紧围绕企业文化建设训练与练习训练与练习n1请举例说明企业精神的提炼与塑造。请举例说明企业精神的提炼与塑造。n2如何理解如何理解“榜样的力量是无穷的榜样的力量是无穷的”这这句话？句话？n3请举例说明公共关系和企业文化的互请举例说明公共关系和企业文化的互补作用。补作用。94非营利组织公共关系非营利组织公共关系（一）非营利组织概述（一）非营利组织概述（二）非营利组织的公关特点（二）非营利组织的公关特点（三）非营利组织公共关系工作的内容（三）

29、非营利组织公共关系工作的内容（四）非营利组织公关举要：学校公共关系（四）非营利组织公关举要：学校公共关系（一）非营利组织概述（一）非营利组织概述 非非盈盈利利组组织织是是指指那那些些不不以以盈盈利利为为主主要要目目的的，而而是是旨旨在在通通过过努努力力，完完成成某某项项事事业业或或使使命命的的组组织。织。在在我我国国，非非盈盈利利组组织织主主要要有有两两大大类类，一一类类是是群众团体组织；另一类是事业性组织。群众团体组织；另一类是事业性组织。尽管非盈利组织种类繁多，性质各异，但他尽管非盈利组织种类繁多，性质各异，但他们都有一些共同的特征：组织性、独立性们都有一些共同的特征：组织性、独立性(自治

30、自治性性)、自愿性、不分配利润。、自愿性、不分配利润。（二）非盈利组织的公关特点（二）非盈利组织的公关特点 对于非盈利组织来说，通过有效的公共关系，可以达到对于非盈利组织来说，通过有效的公共关系，可以达到下列目的：下列目的：1 1使组织的使命得到认可，如学术团体旨在促进学术使组织的使命得到认可，如学术团体旨在促进学术交流，工会旨在维护工人利益，消费者组织就是为保护交流，工会旨在维护工人利益，消费者组织就是为保护消费者利益而组建的；消费者利益而组建的；2.2.建立起与组织公众沟通的渠道；建立起与组织公众沟通的渠道；3 3创造和保持筹集组织活动经费的有利环境；创造和保持筹集组织活动经费的有利环境；

31、4.4.推动有利于组织使命的公共政策的制定和施行；推动有利于组织使命的公共政策的制定和施行；5 5告知和动员组织的关键成员告知和动员组织的关键成员(如雇员、志愿者等如雇员、志愿者等)。（三）非盈利组织公共关系工作的内容（三）非盈利组织公共关系工作的内容1.参与组织的筹备与组织参与组织的筹备与组织2.做好组织内部公共关系做好组织内部公共关系3.筹集活动经费筹集活动经费（四）非盈利性组织公关举要：学校公共关系（四）非盈利性组织公关举要：学校公共关系 1.学校公共关系的主要目标：学校公共关系的主要目标：n 一是唤起社会公众对教育的认识、了解、理解、支持，一是唤起社会公众对教育的认识、了解、理解、支持

32、，争取办学经费；争取办学经费；n 二是吸引更多的学生到学校就读，促进与学生的交流，二是吸引更多的学生到学校就读，促进与学生的交流，提高教学质量；提高教学质量；n 三是协调与教师的关系，稳定师资队伍；三是协调与教师的关系，稳定师资队伍；n 四是与政府部门、新闻媒体和所在社区建立良好关系。四是与政府部门、新闻媒体和所在社区建立良好关系。n2.对学校而言，要实现上述公共关系目标，就对学校而言，要实现上述公共关系目标，就应该处理好与下列关键公众的关系：应该处理好与下列关键公众的关系：（1）学生关系）学生关系（2）教职员和工作人员关系）教职员和工作人员关系（3）校友关系）校友关系（4）社区关系）社区关系

33、（5）政府关系）政府关系 此外，学校公共关系比较重要的公众还有董此外，学校公共关系比较重要的公众还有董事会成员、新闻媒体、企业界、学生家长等。事会成员、新闻媒体、企业界、学生家长等。训练与练习训练与练习n1试分析非盈利组织公共关系的特点。试分析非盈利组织公共关系的特点。n2举例说明非盈利组织公共关系工作举例说明非盈利组织公共关系工作的主要内容。的主要内容。学习建议学习建议本章从企业公共关系的特点、内容、企业的本章从企业公共关系的特点、内容、企业的CIS和企业文和企业文化等方面来讨论企业如何做好公关工作，如何开展形象塑化等方面来讨论企业如何做好公关工作，如何开展形象塑造和宣传工作。同时，本章还介

34、绍了非盈利组织公共关系造和宣传工作。同时，本章还介绍了非盈利组织公共关系的特点和工作内容。学习本章内容，重点要掌握企业公共的特点和工作内容。学习本章内容，重点要掌握企业公共关系的特点和内容、企业的关系的特点和内容、企业的CIS战略、企业文化建设的主战略、企业文化建设的主要内容以及非盈利组织公共关系工作内容。学习本章内容，要内容以及非盈利组织公共关系工作内容。学习本章内容，要注意理论与实际相结合的原则，注重原理的实际运用。要注意理论与实际相结合的原则，注重原理的实际运用。学习本章内容，最好选择一些典型的企业，通过实际的调学习本章内容，最好选择一些典型的企业，通过实际的调查研究，来把握相关的理论。

35、通过本章的学习，要树立企查研究，来把握相关的理论。通过本章的学习，要树立企业的业的CIS战略和企业文化建设的意识，并拟定项目，进行战略和企业文化建设的意识，并拟定项目，进行一次实际的公共关系策划。一次实际的公共关系策划。n1试述企业公共关系工作的主要内容。试述企业公共关系工作的主要内容。n2请分析组织理念设计的原则、内容和步骤。请分析组织理念设计的原则、内容和步骤。n3组织行为识别设计包含哪些内容？组织行为识别设计包含哪些内容？n4请分析组织视觉识别基本要素的设计。请分析组织视觉识别基本要素的设计。n5请分析组织非视觉感官识别设计。请分析组织非视觉感官识别设计。n6请分析组织综合感觉形象设计。

36、请分析组织综合感觉形象设计。n7选择一个典型的企业，分析一下其企业文化选择一个典型的企业，分析一下其企业文化建设的独特性。建设的独特性。思考与训练思考与训练谢谢5月-2320:55:5320:5520:555月-235月-2320:5520:5520:55:535月-235月-2320:55:532023/5/920:55:539、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Tuesday,May 9,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。20:55:5420:55:5420:555/9/2023 8:55:54 PM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2320:55:5420:55May-2

37、309-May-2312、故人江海别，几度隔山川。20:55:5420:55:5420:55Tuesday,May 9,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2320:55:5420:55:54May 9,202314、他乡生白发，旧国见青山。09五月20238:55:54下午20:55:545月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月238:55下午5月-2320:55May 9,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/920:55:5420:55:5409 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:55:

38、54下午8:55下午20:55:545月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Tuesday,May 9,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。20:55:5420:55:5420:555/9/2023 8:55:54 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2320:55:5420:55May-2309-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。20:55:5420:55:5420:55Tuesday,May 9,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2320:55:5420:55

39、:54May 9,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09五月20238:55:54下午20:55:545月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月238:55下午5月-2320:55May 9,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/920:55:5420:55:5409 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。8:55:54下午8:55下午20:55:545月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Tuesday,May 9,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:55:5420:55:5420:555/9

40、/2023 8:55:54 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2320:55:5420:55May-2309-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:55:5420:55:5420:55Tuesday,May 9,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2320:55:5420:55:54May 9,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09五月20238:55:54下午20:55:545月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月238:55下午5月-2320:55May 9,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/920:55:5420:55:5409 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:55:54下午8:55下午20:55:545月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉