售后明年的工作计划.doc

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1、售后明年的工作方案售后明年的工作方案。一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据搜集,效劳产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目的，努力做好客户效劳的工作;树立效劳形象，进步售后效劳管理程度，建立专业化队伍，将售后效劳进步到一个新的高度和程度。2、围绕公司202_年产销15万台目的需要很好的效劳支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势，搜集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反响

2、外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要结实树立“效劳营销”的理念。二、部门总体工作思路按照工作目的的要求及最优化、可量化、可考核的原那么：1、延伸效劳功能，做到售前、售中、售后、信息反响的全方位效劳。2、缩短效劳流程，防止多头效劳，实现“来电一拨就通，一通就效劳到底”的一站式效劳。3、加强团队建立，进步效劳人员整体素质，全面改善效劳形象。4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回效劳人员数量，缩短效劳到场时间。5、加强客户档案管理和利用，进步回访频率，坚决用户再次购置信心。6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在效劳体系运作过程中发现的矛盾以公司

3、目的为准。7、效劳体系素质建立，坚决推行效劳有关管理制度，为内外部效劳人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、效劳过程记录等，施行内部培训。三、工作目的1、保修期内客户回访率为100%。2、效劳满意率98%以上。3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员装备需要完善。2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描绘;_员工守那么;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与施行。五、客户信息管理1、_的管理：_要求按地区详细登记每个客户的完好资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客

4、户地址、 、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析p 等。3、产品质量信息管理：搜集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析p 工作，及时的交公司相关部门处理。4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反响工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析p ，并报品质检验部以防批量事故的发生。六、加强客户的培训、监控工作1、由巡回效劳人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的

5、售后才能进展评估，现场进展技术指导或定期组织到公司进展培训，进步维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进展沟通并详细讲解。2、针对售后效劳做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后效劳店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。3、加强对客户售后效劳工作的监视检查，不符合公司规定的要进展纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据经销商合同书相关规定进展相应处分。七、投诉管理在效劳过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，

6、整理投诉单和各项处理文件归档备案。八、客服人员培训随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的进步，客户效劳人员素质及战斗力须相应进步一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品根本知识和理论操作相结合，特别是实际接待才能的考核。巡回效劳人员注重操作技能、常规故障排除才能和沟通技巧方面的的培训，进步员工的整体战斗力。九、团队建立坚持以公平、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展【以下为赠

7、送相关文档】工作方案延伸阅读售后客服的工作方案一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据搜集,效劳产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目的，努力做好客户效劳的工作;树立效劳形象，进步售后效劳管理程度，建立专业化队伍，将售后效劳进步到一个新的高度和程度。2、围绕公司2023年产销15万台目的需要很好的效劳支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势，搜集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要

8、及时反响外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要结实树立“效劳营销”的理念。二、部门总体工作思路按照工作目的的要求及最优化、可量化、可考核的原那么：1、延伸效劳功能，做到售前、售中、售后、信息反响的全方位效劳。2、缩短效劳流程，防止多头效劳，实现“来电一拨就通，一通就效劳到底”的一站式效劳。3、加强团队建立，进步效劳人员整体素质，全面改善效劳形象。4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回效劳人员数量，缩短效劳到场时间。5、加强客户档案管理和利用，进步回访频率，坚决用户再次购置信心。6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在效劳体系运作过程中发现的矛

9、盾以公司目的为准。7、效劳体系素质建立，坚决推行效劳有关管理制度，为内外部效劳人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、效劳过程记录等，施行内部培训。三、工作目的1、保修期内客户回访率为100%。2、效劳满意率98%以上。3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员装备需要完善。2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描绘;_员工守那么;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与施行。五、客户信息管理1、_的管理：_要求按地区详细登记每个客户的完好资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟

10、通，对客户地址、 、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析p 等。3、产品质量信息管理：搜集客户反响回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析p 工作，及时的交公司相关部门处理。4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反响工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析p ，并报品质检验部以防批量事故的发生。六、加强客户的培训、监控工作1、由巡回效劳人员对其负责区域内维修技能不高或新开发

11、经销商的售后才能进展评估，现场进展技术指导或定期组织到公司进展培训，进步维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进展沟通并详细讲解。2、针对售后效劳做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后效劳店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。3、加强对客户售后效劳工作的监视检查，不符合公司规定的要进展纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据经销商合同书相关规定进展相应处分。七、投诉管理在效劳过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理

12、完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。八、客服人员培训随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的进步，客户效劳人员素质及战斗力须相应进步一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品根本知识和理论操作相结合，特别是实际接待才能的考核。巡回效劳人员注重操作技能、常规故障排除才能和沟通技巧方面的的培训，进步员工的整体战斗力。九、团队建立坚持以公平、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展职

13、业道德、效劳理念、主人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动进步自身素质十、弱项完善1.日结周报，信息共享每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反响，总结当周效劳质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。2、各部门多方位合作，降低客户投诉在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联络，确认客户满意程度。司机的明年工作方案司机的明年工作方案篇一202_年司机班在院委会、办公室

14、的正确领导及详细指导下，树立和落实“以人为本”的科学开展观，进一步深化“以病人为中心，进步医疗效劳质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰辛奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的亲密配合及司机班全体工作人员的共同努力下，使我科获得了多方面的好评。但同时，这也是对我们司机班下一步工作的鞭策，我们司机班全体司机充分认识到自己身上的责任和担子，现对202_年工作作出以下方案：一、加强政治学习，特别对与医疗平安有关的法律法规的学习，强化行车平安意识;加强与病号的沟通，促进和谐医患关系。抓好急诊病人的来诊效劳，在“以病人为中心”指导思想的精神下，全体司机人员持续改进“微笑效

15、劳”、“深化”人性化效劳，努力打造医院一流效劳窗口。二、加强120急救的管理，加强对急救技术的培训学习，进步急救程度。加强对120急救车内物品的管理，保证急救物品的完好备用状态。继续实行24小时 不离人、24小时急诊有车出的制度，做做到24小时有人值班，保证接到急救 后能第一时间出车，并保证行车平安。司机每天检查车辆状况，清扫车内外卫生，让救护车处于完好备用状态。树立“120”急救新形象，改变了老百姓对“120”的看法，社会效益不断进步。辞旧迎新，XX年又到了年终岁尾，XX年对xx快递来讲注定是不平凡的一年，回忆今年的工作，xx分拨在公司领导的正确指引下，分拨全体员工的勤奋努力下，兄弟单位网点

16、公司的积极配合下，很好的完成了年初指定的各项指标，特别是完成了双十一最顶峰5万票的转运任务。辖区内网点稳步开展，业务量蒸蒸日上。为xx快递在吉林地区的开展起到了保驾护航的关键作用。三、保障好院内业务用车，做到收车有清扫、出车有检查，保证院内业务用车的质量及程度。让院领导有个好的行车环境。四、车辆日常维护方面，爱车如己，注意保养，定期检查，及时维修。定期对汽车进展保养，保持车身光洁。每天收车后，把车辆彻底清扫一遍，保持卫生。严格按照保养日程表的工程，对车辆进展正规的定期检查和维修，以确保车辆在行驶中不出现故障，增强平安性。在行车中发现异常，尽量找出故障并及时排除。(一)学习心理。包括学生的学习方

17、法指导、思维训练、潜能开发、心理调适、对学习环境的适应等，使学生减轻学习压力、进步学习效率。五、科学驾驶，节约油料。我们司机班司机将继续加强学习驾驶技术，注重科学驾驶。行车前搞清地形道路，少跑冤枉路，行车中做到不急加速，不急刹车，不强行超车。防止不必要的高速行车和在高档位上的低速驾驶，充分保证行车的经济性。六、做好急救司机，特别是新上岗急救司机的平安教育、车辆维护知识培训，让他们尽快适应120急救司机工作。202_年，我们司机班将更加严格要求自己，发扬成绩，弥补缺乏，全心全意完成好每一项工作任务，在确保行车平安、加强节约、注意防盗的根底上，进一步做到热情效劳、礼貌待人，文明行车。在院领导的关心

18、和支持下，在同志们的帮助下，相信通过不懈的努力，我们司机班的工作一定可以再上新台阶。司机的明年工作方案篇二通过一年来的工作，在领导和同志们的关心下，我深化的认识到作为一名司机工作责任的重要性。下面我就202_年的工作做以下方案：主要工作(一)新的一年中，我认为作为一名司机，首先要做到“五勤”即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤，勤检查车辆，防隐患于未然，做到听从指挥调动，按规定时间返回单位，在执行公务期间，要文明驾驶，礼貌待客，热情效劳，做到跑来等，串车二次进站。(二)认真学习专业技术，尊敬领导，团结同志，做好效劳，认真完成领导交给的各项任务。制定出月方案和周方案、及每日的工作量。每天至少打30个

19、，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点 回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在一样或接近的地点。紧扣时代主题，积极创新党建工作形式。以迎接党的xx大召开为契机，开展“保持先进性，建功新*”主题理论活动、“最正确党日”活动、“争先创优”活动。在地税党总支部创立党建工作示范点的根底上，适时召开标准化建立现场会，总结经历，选树典型，力争再创一批星级示范点。五是、旅游开发拓工程增亮点。我村干部要进步旅游开发的思想认识：旅游开发，就是保护生态，优化环境。旅游开发要进一步与新农村建立、清洁工程和环境整治结合起来，互相促进，共同开展

20、。旅游开发，就是从事积极的生态文明建立。因此，要协助景点老板打造新景点，积极搞好观光农业和效劳业。(三)在职业道德方面，我认为应做到：要高度重视体卫艺等学科课程的教学，严格执行教学方案，进步课堂教学质量和效益;建立教学质量评价体系，促进学生的全面开展。一是平安行车，不开情绪车，不开故障车，不开英雄车。二是学习业务，进步素质。虽然我干的是司机这一行，但我清楚的认识到在现如今高速开展的信息化时代，如不时时学习，刻刻充电，就会被社会淘汰。针对自己的工作实际，认真学习车辆管理、交通平安等方面的法律法规和有关政策，增强自己对工作的适应才能，进步自己做好工作的本领。开展党组织标准化建立活动，以发挥基层党组

21、织领导核心和战斗堡垒作用为原那么，合理划分基层党组织权责，保障党建经费。认真编制各级党组织党建“责任清单”，抑制管党与管人、管业务互相扯皮、互相别离的现实问题，努力使党建工作的“软任务”变成“硬指标”。(202_年7月初至9月底;由政治处负责，办公室、规划财务室配合)三是树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风，在详细工作中，一是严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来标准好自己的行为，开展好批评与自我批评;二是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地为人民效劳;三是做好与同事的团结，大事讲原那么，小事讲风格;四是在工作中注重解放思想，实事求是，不断探究创新，积极理论，不因循守旧、安于现状，努力抑制不思

22、进取，无过便是功的思想。其次是按照“两个务必”的要求，指导自己树立艰辛朴素的生活作风。在生活中，自己始终可以保持和发扬艰辛奋斗的优良传统，简洁朴实，自觉抵抗各种不正之风。总之，在新的一年中，我将在政治上、思想上、行动上与党保持一致，认真贯彻执行党的道路、方针、政策。团结同志，宽以待人，认认真真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前开展，获得了一定的成绩。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作，为我镇的各项事业协调开展。转变工作角色：参加工作近十年了，但是自己从事的工作一直都相对单一，以致于对其他行业的工作所知甚少，以致生疏，县政府办公室作为全

23、县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在考虑问题，处理事情时，必须跳出以前在部门的思维方式，摆正自己的位置，树立全局意识，实在转变工作角色。平安监理工程师在施行平安检查的过程中要准确运用标准化，要做到检查方法科学化检查工序标准化。其详细要求：有关明年的工作方案明年工作方案1综合办公室采购进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，对每一位来访的供应商进展分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失，采购明年工作方案。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进展邀标报价之前，对商家进展评价和分析p ，合格者才能进入合格4、缩减采购

24、时间，力争工程所需特别及时到位综合办公室采购在总经理室的大力支持下，缩减采购时间，及时无误的将天鹅湖畔小区所需物品采购到位；完成政务综合楼、体育中心外墙清洗工作、绿怡、汇林小高层电梯维保工作以及各部门、工程部所需物品的的采购工作。四、成绩的获得离不开总公司领导的正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题：1、由于综合办公室工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于才能有限，不能把每件事情都做到尽善尽美2、对公司各部门有些工工作理解得不够深化，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发

25、挥不够。3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因此存在一定的重制度建立现象。4、公司宣传力度有待加强。5、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中实在加以解决。即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，抑制缺点，改进方法；深化调研，掌握实情；加强管理，改进效劳；大胆探究综合办公室工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的安康快速开展作出更大的奉献，年度工作方案采购明年工作方案。现将工作方案汇报如下：一、加强沟通，抓好宣传工作综合办公室将根据公司工作实际需要，制定相应制度执行情况反响表，并时时跟踪，对相关制度进展修改、完善，使其更加符合公

26、司工作实际的需要。三、完善绩效考核制度，使之更有序进展公司试行绩效考核以来，截止目前，获得一定成效，也从中得到一定的经历积累。但在详细操作中，还有许多地方急需完善。综合办公室将此目的列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，到达绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处分未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效鼓励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地进步组织工作效率，培养员工工作的方案性和责任心，及时查找工作中的缺乏并加以调整改善，从而推进企业的开展。综合办公室在绩效考核工作的根底上，着手进展公司绩效评价体系的完善

27、，并持之以恒地贯彻和运行。四、完善培训、福利机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门、工程部的综合素质普遍有待进步，综合办公室将根据实际情况制定培训方案，从真正意义上为员工带来帮助。同时，7月份开始的全体员工大体检活动，在广阔员工中得到了认可，增加了员工对企业的信任及肯定。综合办公室将希望继续为员工能争取到此类的福利活动。五、完善各类物品的采购招标工作走向市场，理解市场行情做好采价准备，对所有采购物品要严把质量关，设备、工具类一定要做好售后维修保养，积极听取相关专业人士对所购物品及采购工作所提出的良好建议意见。以上总结方案妥否，请领导批示。明年工作方案2202_年又是一个新的开始，

28、也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的一年。因此，我要调整工作心态、增强管理意识、责任意识、效劳意识，充分认识并做好本职工作。为了尽快的成长为一名优秀的销售经理，我订立了以下202_年度工作方案：一、业务理论程度、组织管理才能及综合素质的进步;首先要把自己放在公司建立的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身才能和素质的进步幅度，能不能适应公司开展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。其次经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，必须在工作中不断地进步自己、进步自身才能素质，上让领导放心，下让顾客满意，不断学习专业知识，全面进步自己，在协

29、调关系的才能上要有打破，在组织管理的才能上要有打破，在完成工作的标准上要有打破。二、 学习及制订培训方案;做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化场面，不断调整经营思路的工作，根据需要调整我的学习方向管理知识、营销知识、策化知识、各个楼盘的动态等相关房地产的知识都是我要掌握的内容来进步业务员的销售才能。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中进步了自己的才能素质，增强了干好本职工作的本领。三、业务目标及开展目的;首先以进步工作效率为根本，尽最大的努力超额完成公司每月制定的业务目的，争做公司所有工程第一优秀楼盘，其次打造红军一样的团队，大家什么事都能以

30、公司利益为重，以部门利益为重，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、讲团结，讲协作，保证完成各项工作任务。通过学习，理论工作结果来证明我的才能，争取年底做到销售总监。四、 加强自己思想建立，增强全局意识、增强责任感、增强效劳意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我要虚心向其它同志学习工作和管理经历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断进步自身的业务素质和管理程度。要勤于汇报，擅长总结，使自己的全面素质再有一个新的进步。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，进步完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼奉献出自己的力量。明年工作方案3一、指导思想：以_理论、“三个

31、代表”重要思想和科学开展观为指南，以效劳于教育教学为工作中心，以创立“文明食堂”“放心超市”和为师生谋福利为工作目的，在校委会的领导下，在校工会的监视下，围绕中心和目的，进一步强化队伍建立、制度建立，继续加强食品平安卫生工作，做好师生学习和生活效劳工作，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潜力，调动后勤工作的积极性，创始后勤工作新场面，明年工作方案。二、主要工作：1、进一步强化后勤队伍建立、制度建立。加强学习，更新观念，增强效劳意识组织后勤人员认真学习、全面贯彻_理论、“三个代表”的重要思想和科学开展观，统一思想认识，强化职业道德教育，增强干好本职工作的责任感，以主人翁的姿态投入后勤工作，爱岗

32、敬业，乐于奉献。进一步明确后勤为教学效劳、为师生生活效劳的宗旨，坚持效劳育人的方向，继续发扬“勤奋、务实、高效、优质”的工作作风，踏实工作，关心保护学生，努力争作奉献。每月召开一次后勤效劳部工作人员会议，总结前段工作，布置后段工作，表扬先进，鞭策后进，工作方案明年工作方案。标准后勤管理进一步完善后勤效劳部各项制度的建立，严格按制度办事，对事不对人，用制度管人。2、继续加强食品平安卫生工作。平安卫生工作以预防为主、突出重点、落实责任、从严管理。加强平安文明食堂、超市创立活动，有针对性地开展平安教育，坚持平安卫生教育经常讲，平安工作每周一查，卫生工作每月一查。增强师生的平安意识和自我保护才能，杜绝

33、平安事故，进步广阔师生平安意识和自护、自救才能，确保师生的生命平安。3、改进食堂、超市管理，办好师生食堂、超市1、调整食堂人员构造，改善运作方法，激发人员工作动力，进步人员工作效率。2、树立平安第一意识，重视和加强饮食卫生工作，进步警觉，采取平安防范措施，明确责任，做好防火、防盗、防毒工作，并要定时清扫，做好保洁工作。3、定期组织食堂从业人员学习有关食品卫生的根底知识、根本要求，并对照日常工作认真落实。4、根据食堂管理制度，加强食堂工作各环节的管理与监视，并据实际情况不断健全食堂管理制度，标准各项操作程序。5、积极改进、添置食堂卫生设施设备，确保“硬件”达标。6、加强检查监视和民主管理，经常到

34、食堂检查效劳态度、卫生情况、饭菜数量与质量、就餐纪律。发现问题及时整改，表扬先进、批评后进。7、把好食品采购关，积极做好疾病的预防工作。8、创造条件，进步食堂炊事人员的业务技能和业务素质。9、坚持节省节约的原那么，节粮、节水、节电，精打细算、降低本钱，进步饭菜质量。10、逐步使学校食堂、超市管理到位、精细，让学校食堂、超市品位不断得到提升，效劳质量不断得到进步保安明年的工作方案【保安明年的工作方案一】一、 做好保安人员稳定工作，控制人员流失1、加强队员思想政治教育，教育队员认清现阶段就业形式，珍惜来之不易的工作时机，报着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，积极做好本职工作。2、加强

35、与队员的沟通交流，指明工作开展方向，指出时机是靠自己争取的，公司开展较快，时机很多，进步队员工作积极性与工作责任心;关心队员日常生活，帮助队员解决一些实际问题，进步队员对保安职业、公司集体的认同感。3、关心队员业余生活，引导队员参与安康有益的业余活动，如读书、体育运动等;部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些安康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活泼队员身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，进步队员团队意思。二、 加强队员日常管理与培训，努力进步保安队员思想素质和业务技能1、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使保安队员尽快适应国际大厦管理;注重队员在岗状

36、态的监视，通过保安班长来严格落实平平常工作，进步管理的有效性。2、加强队员业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使保安队员纯熟掌握业务技能，适应国际大厦平安工作需要。3、注重队员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训队员遵守中华人民共和国治安管理处分法、中华人民共和国交通平安法、刑法等。引导队员进步思想认识，强化政治觉悟。预防队员出现违法乱纪的事件。4、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理才能，具备管理人员根本素质的队员，加强关注，引导

37、其向更高层次开展。三、 注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好1、积极协同管理处工程部、维保单位对大厦消防设施、设备消防主机、消防播送、烟温感、喷淋系统、防火卷帘门、消防器材及大厦消防防火重点区域等进展检查与测试，存在问题及时维保单位处理，如无法解决的由维保方出具报告，交管理处及大厦业主方审核。2、协同管理处工程部定期或不定期对大厦安保系统监视屏、电梯手控、双鉴布防、巡更打点、紧急录象等的检查与测试，存在问题及时修复。3、在“消防、安保”设施、设备局部存在故障的前提下，加强“人防”管理，尽最大可能的保障大厦各方面平安。四、 标准进出人员管理，确保人员管理上不出现破绽1、中控、大堂及机动巡

38、逻队员亲密配合，加强大厦及各楼层可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。2、大堂、车库岗加强施工人员进入大厦的监视，严格按制度执行，凭施工证一人一证核对放行。3、外来送水、送货、搬家人员，先客户确认后，安排队员指引通道全程跟踪陪同，直至完毕，人员分开。4、在非办公时间段夜间、双休日、及国假日要进、出入大厦的人员要实行登记，并协调中控进展确认。5、外来至大厦办公人员如：办理公积金等业务有领班、大堂队员及时主动询问并作指引，加强公共区域的管理，维护大厦的日常秩序。五、 加强车辆平安管理，维护管区内正常交通秩序，保障车辆平安1、车辆进出车库应按指定路行、车速行驶。2、车辆进入时需认真检查

39、出入证、车况，登记进出时间。3、每天对停在地下车库车辆、过夜车辆进展车况检查，发现问题及时与车主联络处理，并登记。4、外来车辆要进入大厦要事先问清事由，可以放行的应通知了下车库保安指定其停车位置。六、 做好物品进出管理工作，控制物品流失1、大厦内租户要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其单位盖章，保安在各出入口进展核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。2、大厦内施工单位要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其施工负责人签字或单位盖章，保安在各出入口进展核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。3、有业主租户物品进入大厦的，各岗位队员应根据实际情况准确指引途径、道路，并有专人负责全

40、程陪同。七、 加强大厦消防平安管理，杜绝发生火险隐患1、加强保安人员的消防平安培训，进步保安队员消防平安意识和消防业务技能，建立义务*伍：由保安主管为消防平安管理人，管理处全体人员都是义务消防员。大厦内各租户领导是本单位的消防平安责任人，负责做好各自所属范围的消防平安工作。消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。2、防火责任人和义务的消防员的职责是：A、 认真贯彻招待消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。B、 认真贯彻招待消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。C、 经常检查防火平安工作，纠正消防违章，整改火险隐患。D、 管理消防器材设备，特别是室

41、内消防器材，定期检查，确保各类器材和装置外于良好状态。平安防火通道要时刻保持畅通。E、 工程部负责管理好消防泵与消防电梯等，定期运转和保养，使之处于良好状态。F、 保安部消防监控中心，实行24小时监控。G、 义务*员成员要在接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设施进展扑救，并协助消防部门查清火灾原因。3、编制应急预案并组织演练：保安部根据大厦防火需要和防火平安形势，编制消防应急预案，保安人员和参与消防演练人员必须熟悉消防应急预案的内容。根据消防应急预案进展定期的消防实际演练。使所有员工除掌握工作环境和岗位的消防平安知识外，还要理解一定公共聚集场所的消防防范知识。使所有员工真

42、正到达“四懂”、“四会”。【保安明年的工作方案二】一工作目的1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。2、完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情效劳、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。3、做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。4、抓好公司保安队伍建立，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才 培训人才培养人才留住人才的良性循环机制。二主要工作方案措施一、保安部结合公司实际情况做好202_平安保卫工作。1、各效劳处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。2、严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝

43、无关人员、车辆进入小区;维护小区的平安，创造舒适、放心的居住和办公环境。3、做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保平安。4、与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。二、配合人力资部门把好本部门的用人关，做好队伍建立，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。 全面总结202_保安工作存在的薄弱环节和缺乏之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、效劳意

44、识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。三、公司保安部参照行业标准将对在职保安员进展一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目的是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是进步物业保安素质的重要途径。1、在日常工作中引导保安员进步服从意识、效劳意识、文明执勤、礼貌待客，从而进步效劳才能，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。2、结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为标准等问题进展不定期的检查，进步全员落实制度的自觉性。3、每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各效劳处保安队伍的团队意识

45、和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。关于明年的工作方案明年工作方案1一、加强协会内部组织建立1继续加强协会组织建立，进一步增强协会凝聚力，超市明年工作方案。为加强会员的组织，协会特采取以下措施： 将各会员编排到各部门，活动时由办公室通知各部部长，再由各部部长通知副部长，副部长传达给各会员。这样即进步各部办事效率，又可以增加会员与会员、会员与部长之间交流，增强协会凝聚力。2组织协会干部学习，不断提升自身素质和领导程度。在大学掀起学习孟

46、二冬教授的高潮，协会响应院团委的号召，专门召开会议，组织协会干部学习孟二冬教授的奉献精神，各部干部认真学习，受益匪浅。3组织协会会员学习，既进步了会员的奉献精神，又增进协会会员的交流。协会以喜闻乐见的方式电影，让会员怡情悦意的同时感受了可可西里志愿者舍生忘死近乎神圣的奉献精神，感受了墨家“兼爱”的真谛。二、立足师范学院，效劳大学1帮助新生，让他们感受大学的热情，志愿者的爱心。迎接202_级新生入校，协会非常重视，由会长和副会长亲自带队值班，获得了很好的效效果。2、组织“购书献爱心”活动，丰富校园文化。协会长期与苦竹书苑合作，苦竹书苑为协会提供一批图书供协会在校园出售，既丰富校园文化，又可以为协

47、会提供一定活动资金。3办好“爱心超市”，为和谐校园的构建出一份力。“爱心超市”成立于202_年12月23日，是全疆高校中第一所“爱心超市”。主要是为全校家庭贫困同学直接给予物质上的帮助，免费提供衣服，解决局部同学的燃眉之急。本学期总共送出百余件衣服，共帮助七十余名同学，发放免费领取衣服的“爱心卡”30余张。三、发挥校园优势，积极效劳社会1与实验中学合作，协作召开主题班会，年度工作方案超市明年工作方案。协会屡次组织会员到农八师实验中学，帮助局部班级召开主题班会，以我们的亲身经历讲述学习的重要性和学习方法，使实验中学同学产生了共鸣，收到了同学们的欢迎。同时，这项活动还得到了院团委教师的肯定以及实验

48、中学校领导的关注，并希望我们可以一直坚持下去。2志愿效劳师范学院152团一中。为弘扬教师美德，发扬志愿者精神，履行志愿者责任，同时为志愿者提供锻炼自我的舞台。协会与师范学院附属中学152团一中团委合作，成立了“一帮一”结对子小组，由15名党员志愿者担任此次工作。同时，协会从“爱心超市”为152团一中的贫困学生提供30余件衣物。3长期志愿效劳福利院。为方便福利院小朋友学习读书，协会在福利院成立了“爱心图书馆”“爱心超市”的分支机构，并从“爱心超市”福利院提供几百件衣物，同时，协会还组织联谊活动，负责局部保洁工作。为加强管理，催促志愿者工作，保护志愿者权利，标准双方行为，协会特意与福利院签定了长期

49、效劳协议。4走进社区，在22小区创办免费辅导班。为了响应志愿者效劳进社区的号召，协会积极与22小区联络，创办免费辅导班，免费辅导小区的局部学生学习，以到达教学相长，共同进步的目的。一、严格按照协会章程，所有活动经费严格把关控制，一切开支必须遵守节约的原那么。二、所有经费的收支由办公室负责管理，协会定期审查收支帐目记录。三、所有活动经费使用必须提早申请，批准方可使用。四、所有活动经费使用须经委员长同意凭收据或发票方可进展报销。根据协会章程，本协会隶属于师范学院团委，由师范学院团委教师俞世仲亲自指导。俞世仲教师经常为我们提出很多独特的活动意见，抛砖引玉，让协会负责人受益匪浅。同时对我们的工作客观的

50、评价，指出工作的缺乏，为协会提出更高的要求，不断的鼓励协会继续开展。俞世仲教师还积极的为协会提供局部专项活动资金，为协会活动的进展提供了必要的财力支持，为活动的成功提供了保证。明年工作方案2为使公司能有方案地开展各项内外工作，做到有条不紊，特制定明年工作方案。一、明年工作的指导思想坚决不移地贯彻执行党在物业管理方面的政策、法规、着力抓好公司的内外部管理，积极参与“同建同治”，创立文明和谐小区，打造物业小区亮点，坚持“文明、和谐、安康、开展”的小区建立理念，谋求公司的长足开展。二、加强公司内部管理，完善各项规章制度1、完善公司的劳动管理、财务管理、维修资金使用管理、档案管理制度。2、用制度管好人

51、，用好人，做到在制度面前人人平等，提倡“认仁为贤”反对“认人为亲”。三、搭架子、建班子、明确职责1、搭好公司、管理部、财务部、安防部、工程部、管理处、_的机构架子。2、选定各部、处、中心的主要负责人，形成至上而下的管理链。3、明确董事长到_主任的各自工作职责，做到分工合作，职责清楚。四、加强员工队伍建立，进步全员职工的思想业务素质1、新招员工必须按招聘条件择优录用。2、新招员工实行一星期的岗前培训，岗前培训合格转入试用期，试用合格正式录用，签订劳动合同。3、每月对员工进展一次专业技能培训；每季度进展一次法律、法规、消防知识的培训；年度进展一次综合性培训。4、择优选送员工外出参观学习、培训。五、

52、夯实根底、打造亮点、取信业主、长足开展1、坚持“以诚待人、取信于人、时时想人、处处为人”的效劳理念，一切以业主的利益为重。2、坚持“以人为本”的做事理念，关心、保护公司的每一位员工，不断进步和改善职工的工资、福利待遇，激发全员职工的工作热忱，增强公司的凝聚力。202_年，公司员工总数增加到24人：保安10人、保洁8人、维修电工1人、管理人员5人；工资福利人平每月1800元。3、做好电梯、门禁、化粪池、排污管道、墙体渗漏、监控等设备设施的维护维修和改造工作。202_年，公司方案上述费用列支7万元。4、加强公共照明、用水、消防用水的管理以及设备设施的维修维护管理，节能降耗。202_年，公司方案上述

53、费用列支4、5万元。5、加强低值易耗品和办公用品、业务费用的管理，励行节约、反对浪费。202_年，公司方案上述费用列支1、5万元。6、做好税费申报、证照年检、折旧费测算等工作。202_年，公司方案上述费用列支元。7、做好园林绿化的养护，并将小区绿化园林从单一的绿逐渐改造成四季常绿且花果飘香的综合性园林，给业主打造一个个世外桃园。202_年，公司方案上述费用列支2万元。8、把书香苑打造成物业小区真正的亮点，改善15栋业主的居住环境：一是改造好书香苑配电室傍边的排污管，防止造成小区内的严重污染。二是将五栋后面和5栋到2栋间的边缘空地及4栋到1栋间的边缘空地进展有方案地硬化，扩展小区业主的停车空间和

54、活动空间，亦可起到净化环境、防盗作用。三是着力办好小区宣传栏，每季度出刊一次；同时开展小区内的文体活动，活泼业主的文化生活，增强业主的身体素质。202_年，公司方案上述费用列支5、5万元；202_年再投入5、5万元，完成书香苑的上述改造工程，打造保靖物业小区真正的亮点。把金域龙湾的物业小区都变成亮点，这是公司为之奋斗的目的。9、调整人员构造，进步公司的管理程度和效劳质量。202_年，公司的保安、保洁、维修效劳的满意率要到达百分之九十五以上；公司管理人员和员工的平均年龄在201x年的基数上降低5个百分点；大中专比例占到员工总数的百分之六十；文体活动爱好者占到员工总数的百分之四十；公司装备专业的电

55、梯、电工维修人员，为小区业主提供全方位的日常效劳，改善效劳态度，进步效劳质量，杜绝平安事故的发生。公司对管理人员的根本要求是：必须具备高中以上学历，具有独立解决和处理问题的才能，大公无私，能维护公司形象和利益；对员工的根本要求是：必须具备爱岗敬业精神，勤劳奉献，具有较好的思想业务素质，服从安排，听从指挥。10、团结奋进，谋求开展202_年，公司方案在现有物业小区的根底上，再按管2到3个物业小区，创办一个实体，抓好有偿效劳业主个人出资维修局部、邮件存放、广告业务等，着力稳固现有物业小区的成果，谋求公司的长足开展。以上明年工作方案，经业主委员会审定，再交公司管理人员会议讨论通过后施行。明年工作方案

56、3工作方向：1对经销商的管理定期检查核实经销高的产品库存，配合公司发货时间及物流工作，确保经销商的库存在短期内消化，不出现积压产品及断货现象，同时协调好各分销商的渠道，有销售网络重叠现象的，防止引起产品价格战，销售明年工作方案。2解决产品冲货、窜货问题实行奖罚清楚制度管理体系，解决因产品价格大幅度波动造成的市场威胁，查找冲货根，经核实无误后取消违规经销商的产品促销资格，时间为1年。相反，提供有效信息并持有凭证的销售商，公司给予相应的促销补贴政策。3销售渠道下沉进一步将产品深度分销，由原来的批发市场深化至农贸市场，在终端的走访中，针对信息的搜集，寻找对产品需求量大的消费群。目前，浓缩果汁产品的需

57、求量集中在咖啡馆、茶馆，我们还需要在产品质量和价格上寻找相应的切入点。目的市场：将对扬州、泰州、盐城、淮安、镇江、连云港、芜湖、马鞍山、安庆、淮南、淮北等苏中、苏北、及安徽局部市场进展开发，网罗并设立特约经销商， 享有与南京经销商同样的经销政策，实行自然销售，特殊区域可视情况而定，是否增派销售人员。重点促销产品：鸡汁和果汁在202_年将被重点推广，两个产品的消化周期短，但在市场竞争方面优势不明显，准备将相应消化周期长的寿司醋、芥末油，辣椒油等停顿促销，从而补贴鸡汁和果汁产品的促销，能起到重点产品的增量效果。销售队伍人力资管理：1人员定岗南京办固定人数5人，终端4人，流通1人，准备从终端调派1人

58、兼跑流通市场， 而原负责流通的人员兼跑省内周边城市，开拓空白市场。2人员体系内部协调运作每日晨会进展前日的工作汇报，端人员将负责的区域业务工作表格化，流通人员将市场信息和竞品动态提供应终端人员，终端方面的供求信息和网络资料由流通人员安排解决，大家交换意见，进展信息沟通，为销售做好全方位的工作，年度工作方案销售明年工作方案。3关键岗位定义，技能及才能要求终端人员销售对象为市内酒店，宾馆、咖啡茶馆等，面对直接消费者进展效劳，要求在会谈技巧和国语标准化的程度上有所进步，要有实际的终端业务开发率， 流通人员销售目的是为产品翻开分销渠道， 通过分销过程， 最终到达消费者， 流通人员要具备清醒的思维， 长

59、远的战略目光， 擅长沟通、分析p 、认真对待问题的启发性和套路背后的逻辑性，翻开每一个产品流通的环节，确保产品顺利分销。4培训给予全体办事处人员进展定期的培训，在销售技巧及会谈过程上进展实战的演习。一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联络，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四；今年对自己有以下要求1：每周要增加？个以上的新客户，还要有？到？个潜在客户。2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正

60、下次不要再犯。3：见客户之前要多理解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和

61、公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。10：为了今年的销售任务每月我要努力完成？到？万元的任务额，为公司创造更多利润。 以上就是我这一年的工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事讨论，共同努力抑制。为公司做出自己最大的奉献。售后工作方案1售后效劳的目的：1.定期维护产品，保证产品的质量2.树立公司形象，维系客户的忠诚度3.反响产品的 4.及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，进步客户满意度5.明确售后效劳的内容，以使售后效劳人员更好的开展工作6.通过效劳赚取一定的佣金7.通过优质的售后效劳，开展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫

62、工作8.根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案9.站在客户的立场，对其所提出的问题进展有效的分析p 2知识准备：1.掌握售后效劳的根本理论之时2.熟悉国家售后效劳相关的法律法规3.掌握效劳的方法、技巧、礼仪等3售后前、后的准备1. 预约时间，尽量在约定的时间前到达，假设有可能迟到，提早打 给客户道明原因2.假设客户迟到， 联络客户，假设时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次效劳时间，并在下次效劳时对以上客户做好标记3.在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、本卷须知做好相应的提示4.在不能完全满足客户理解产品信息时，制作一些产品说明，以到达客户使用的效果5.定期 或是上门对客户回访

63、，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生4 客服1.首先，注意余元的标准，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度2.在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析p ，解决问题3.在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复4.在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，假设客户反映剧烈，在保持一定原那么的前提下，反响给公司，做进一步的安排5效劳时本卷须知1、遵守时间重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的根本表达，工作效率上下也跟时间有着亲密的关系2、维护、处理产品问题这首先是要求对产品的深度的理解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护3、责任的界定在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚4、整理环境，全面测试，不留隐患在安装完